BasicoAereo Espa

Básico Aéreo
MANUAL DEL ESTUDIANTE

Índice
Índice .......................................................................................................................................... 1
Objetivos ..................................................................................................................................... 2
Generalidades .............................................................................................................................. 2
Introducción al sistema Sabre ........................................................................................................ 3
Firma de Usuario ....................................................................................................................... 5
Ingresar a MySabre ............................................................................................................... 6
Firmarse en el sistema .......................................................................................................... 8
Cambio de Constraseña ....................................................................................................... 9
Disponibilidad de vuelos .......................................................................................................... 13
Venta de Segmentos Aéreos .............................................................................................. 16
Cancelar Segmentos ........................................................................................................... 16
Creación de un PNR ................................................................................................................ 17
Desplegar una Reservación ................................................................................................ 20
Mensajes SSR y OSI .......................................................................................................... 22
Modificación de una Reservación ....................................................................................... 23
Número de Viajero Frecuente ............................................................................................. 24
Reducción de Pasajeros ..................................................................................................... 24
División de una Reservación ............................................................................................... 25
Claim It ................................................................................................................................ 25
Tarifas ...................................................................................................................................... 26
Consulta de Impuestos ....................................................................................................... 28
Cambio de Moneda ............................................................................................................. 29
Cotización de Itinerarios .......................................................................................................... 29
Asignación de Asientos ............................................................................................................ 32
Uso de Impresoras................................................................................................................... 34
Sabre Virtually There ............................................................................................................... 36
Queues .................................................................................................................................... 37
Códigos de estado de segmentos del Itinerario ....................................................................... 39
Cambio de Estados de Segmentos ..................................................................................... 40
Format Finder .......................................................................................................................... 40
Personal Trainer ...................................................................................................................... 44
Edición 3.1 (Noviembre 08)
© 2008, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.
Esta documentación es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc.

Queda terminantemente prohibido cualquier uso, reproducción,
elaboración de trabajos, realización o publicación del presente
documento, sin la previa autorización por escrito de Sabre Inc.
Sabre, el logo de Sabre, Format Finder y Personal Trainer son marcas

registradas y/o marcas de servicio de una afiliada de Sabre Inc. Todas las
demás marcas registradas, marcas de servicio y nombres de marca son
propiedad de sus respectivas compañías.
Revisado por: Beatriz Palomino
Objetivos
Al finalizar este curso, usted tendrá las habilidades para:

• Ingresar al sistema y desplegar información para consulta
• Consultar disponiblidad de vuelos y crear reservaciones aéreas.
• Realizar modificaciones en las reservaciones.
• Realizar la consulta de queues y trabajar con los códigos de estado
• Conocer aplicaciones en línea para incrementar sus conocimientos
• Conocer las funcionalidades de marcar y hacer clic con MySabreTM
• Conocer la funcionalidad de mapas gráficos de asientos
• Hacer consultas en línea en Format FinderSM
Generalidades
Durante este curso se cubrirán los temas que con mayor frecuencia se utilizan para la
creación de reservaciones aéreas y la información que el sistema Sabre® le ofrece:
• Acerca del sistema
• Cómo firmarse en MySabre
• Consultar disponibilidad
• Venta de segmentos aéreos
• Tarifas (conceptos básicos)
• Cotización
• Consulta de Queues
• Códigos de Estatus
• Sabre® Virtually There®.
• Format FinderSM
• Personal TrainerSM
• Glosario de Términos
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Objetivos 2

Introducción al sistema Sabre
Visión General En el contenido de este capítulo, se presenta información general del sistema
Sabre®, una breve explicación del proceso de comunicación y su funcionamiento.
Objetivo Al finalizar este capítulo, el participante conocerá los orígenes del sistema Sabre,
identificando las funciones especiales del teclado, como se obtiene el acceso al
sistema así como a iniciar una sesión de trabajo en el host del sistema.
Definición El sistema Sabre es definido como un sistema de distribución global GDS -Global
Distribution System- cuya principal función está orientada a los servicios de viaje.
Historia Tiene sus inicios como el sistema de reservaciones para American Airlines, con el
soporte técnico de IBM, fue el primer sistema de reservaciones en el mundo en el año
de 1963.
• En 1976 se instala la primera pantalla del sistema Sabre en una Agencia de
Viajes.
• La Base de datos del sistema Sabre, es la segunda base de datos privada más
grande del mundo después de la NASA.
• El sistema Sabre ha sido reconocido como el Sistema de Distribución Global
Número 1 en el Mundo por los “World Travel Awards”
Sabre Travel Network, una compañía de Sabre Holdings, ofrece acceso al sistema de
distribución (GDS) líder en el mundo permitiendoles a los agentes de viajes de más
de 50,000 agencias locales alrededor del mundo convertirse en expertos de viaje.
Sabre GDS, el primer sistema para conectar a compradores y vendedores de viaje,
incluye más de 400 aerolíneas, aproximadamente más de 76,000 hoteles, 28
compañías de alquiler de autos, 13 compañías de cruceros, 35 trenes y 220
operadores turísticos. Entre las marcas clave de Sabre Travel Network se encuentran
Get There, la tecnología de reservación para viajes corporativos y Jurni Network, el
único consorcio de agencias de viajes de lujo que permite a los miembros vender un
mayor número de productos de los proveedores preferenciales de viaje utilizando un
sistema de inteligencia de mercado.
La corporación de Sabre Holdings, es líder de actividades comerciales de viaje,
vendiendo al pormenor productos de viaje y proporcionando soluciones tecnológicas
y de distribución para la industria de viajes. Para mayor información consulte la
siguiente dirección electróinca:
http://www.sabre-holdings.com
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Introducción al sistema Sabre 3

Equipo La comunicación entre la agencia de viajes y la base de datos, ubicada en los Estados
Unidos de América, en la ciudad de Tulsa, Oklahoma, se logra con la ayuda de una
línea de comunicación tipo ADSL generalmente. El equipo de cómputo está
integrado por los siguientes dispositivos:
CPU
Teclado
Mouse
Monitor
Teclado Existen algunas funciones especiales necesarias para acceder al sistema Sabre, que se
verán desplegadas al usar su teclado, adaptándose a la ubicación que tendrán en su
equipo:
En la siguiente página se presenta un listado de estas funciones especiales y el

símbolo con el que aparecen desplegadas en el sistema.
Tecla Nombre Acción

"Cruz de Lorena" Integra varios calificadores en un comando.
CROSS
"Guión" Ingresa, cambia y elimina nombres.

NAME
"Cambio" Modifica la información en una reservación.
CHNG En consulta de vuelos, permite el acceso directo al sistema de la
aerolínea, siempre que ésta lo tenga disponible.
"Fin de Comando" Entrelaza comandos para ingresarlos en una sola entrada.
END-ITEM
“Asterisco” Despliega información en la pantalla.
* DSPLY
AVAIL Es utilizada para solicitar información de vuelos

1
FLIFO Solicita información detallada de vuelos.
2
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Introducción al sistema Sabre 4

Tecla Nombre Acción
GFAX Envía mensajes OSI*y SSR* a los Asociados (Proveedores de
3
Servicios).
*OSI- Other Service Information
*SSR- Special Service Request
FAX Envía mensajes OSI* y SSR* sólo para American Airlines

4
RMKS Permite ingresar comentarios en una reservación

5
RCVD Campo para indicar los datos de quien solicita la reservación y del
6
Asesor de Viajes. Usado también al realizar cambios en el PNR
(Passenger Name Record).
TKT Ingresa al PNR la fecha límite para la emisión del boleto

7
PHONE Ingresa los teléfonos del cliente.

9
SEG Vende espacios aéreos, habitaciones y autos y otros.

0
Format Finder Reference: eprfo018
Formatos Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estación de trabajo en el

especiales
sistema Sabre o que corresponden a la configuración del acceso para su Agencia de
Viajes. En la siguiente tabla se presentan con una explicación.
Teclas Función
Limpia su pantalla de la información que haya desplegado.
Borra la información desplegada en pantalla, así como la información que

haya acumulada durante la consulta.
Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un

nuevo comando.
Muestra la dirección que tiene su máquina dentro del sistema. Se le conoce

técnicamente como su LNIATA ó TA.
Muestra en que área se está trabajando
Muestra las áreas de trabajo y las impresoras asignadas
Cambia de un área de trabajo a otra

Existen 6 áreas A, B, C, D, E, F.
Firma de Usuario
Para iniciar una sesión en el sistema, se requiere que el usuario tenga creado un EPR
(Employee Profile Record), conocido generalmente como una “firma”. Esta se
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 5

compone de un número de registro y una contraseña (passcode). Estos datos le son
proporcionados por el Administrador del sistema de la Agencia de Viajes (Key
Coordinator).
Creación de Para la creación de la contraseña, las recomendaciones son:
Contraseña
• Use una contraseña alfanumérica de 7 a 8 caracteres (letras y números, no usar
Q, Z).
• No puede repetir un carácter más de 2 veces
• No puede usar nombres comunes, propios (MARIA1; PARIS22), el sistema le
contestaría:
Cuando escriba la contraseña no mostrará los caracteres por cuestiones de seguridad.

El uso de la firma es personal y confidencial y registra toda actividad que realice en
el sistema.
En caso de que usted ingrese 6 veces la contraseña en forma errónea su usuario será
bloqueado. En este caso pida ayuda al Key Coordinator de su agencia de viajes que
cuentra con el keyword CREATE en su firma en Sabre para que sea desbloqueada su
contraseña.
En caso de que tenga alguna duda, acuda a su Consultor de Negocios o Ejecutivo de
Cuenta del CSC.
Nota: A través de Personal Trainer, usted puede aprender y practicar este proceso,
consulte la lección: 1006S
Ingresar a MySabre
Con la tecnología inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribución de

contenidos locales y relevantes al flujo de trabajo de la empresa, lo cual ahora le
podrá generar ingresos suplementarios y ofertas interactivas que ofrecen nuevas
perspectivas de venta.
A continuación aparecerá la siguiente pantalla en la que usted ingresará su ID
(usuario en el sistema Sabre®), su contraseña y el código de su agencia en el sistema
ó PCC (Pseudo City Code).
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 6

Complete los datos solicitados y de clic en
Restablecer Para que usted no dependa de la ayuda de su Key Coordinator o Administrador de la

Contraseña Agencia para recuperar su contraseña, haga uso del programa Password Management
Tool, con el cual podrá seleccionar una serie de preguntas, que, en el caso que olvide
su contraseña, accederá a este espacio, se le harán las preguntas que seleccionó y, ua
vez que haya contstado le dará la opción de que seleccione una nueva contraseña o
que el sistema le envíe una temporal a su correo electrónico. ¡Así de sencillo!
Para tener acceso a programar sus preguntas para el cambio de contraseña, le llevará
a una ventana donde deberá ingresar su número de usuario en el sistema y el código
pseudos de su agencia, conocido por las siglas PCC. Una vez ingresados debe dar
clic en Continuar.
Nota: Observe que la aplicación le permitirá restablecer su contraseña respondiendo a

preguntas personales o recibiendo una contraseña temporar a su correo electrónico.
Dar de Alta Para poder dar de alta las preguntas que le ayuden a reestablecer su contraseña,
preguntas fírmese en MySabre. Una vez que ha ingresado de clic en Mi Perfil y en la parte baja
para de esa página seleccióne la opción: Configurar o cambiar las preguntas personales
Reestablecer
Contraseña
Una vez que esté en la página seleccione las preguntas de su preferencia y escriba la
respuesta que sea correcta. Note que deberá ingresar su correo electrónico para que el
programa establezca comunicación con usted.
Ahora, cuando usted tenga la incertidumbre de no recordar su contraseña siga los

pasos mostrados previamente, ya sea seleccinando que el programa le genera una
contraseña o que usted la defina contestando las preguntas que haya seleccionado. En
eServices usted cuenta con guías de referencia o tutoriales que le explican este
proceso.
Contenido en Con el portal de MySabre usted tendrá ahora una amplia variedad de recursos y
MySabre servicios fácilmente identificables con nombres como: Página de Inicio, Detalles de
Destinos, Agency eServices y Mi Página. Además de las páginas de contenido,
existen portales funcionales inteligentes o pequeñas ventanas dentro de la página del
portal que están representados por las Herramientas para reservaciones y las
Herramientas del cliente que le ayudarán al flujo de trabajo y le proporcionarán
contenido de gran relevancia adicional.
Una de las grandes ventajas de MySabre es la función de Marcar y hacer Clic la cual
le permite hacer uso del sistema sin tener que aprender formatos que con frecuencia
son largos y difíciles. Ahora podrá buscar con rapidez y facilidad una variedad de
productos de viaje y servicios relacionados.
Firmarse en el sistema
Una vez que usted haya ingresado a MySabre, para iniciar su trabajo en el sistema de
reservaciones requiere que ingrese en sistema ingrese su usuario. Digite su número
de usuario y de enter y le aparecerá la siguiente plantilla:

Firmarse en el Para ingresar al sistema Sabre, siga los pasos que se presentan en la siguiente tabla:
sistema Sabre
Paso Acción
1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

Ejemplo: SI*2468
Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.
2 Escriba su passcode (contraseña) y digite < Enter >

Nota: Cuando escriba su contraseña, parecerá que no se escbribe nada, de < Enter >
Cuando haya ingresado aparecerá el SIGN IN MESSAGE (con las noticias
programadas para ese día), usted ya ha ingresado al sistema.
3 En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber

Opcional ingresado la contraseña correcta. Digite ESC, después CLEAR y reinicie el proceso.
Cambio de Constraseña
Por cuestiones de seguridad, el sistema Sabre requerirá que al menos cada 90 días
usted cambie su contraseña. De no hacerlo en ese tiempo, el sistema no le dejará
ingresar y su usuario quedará inhabilitado. Usted recibirá un mensaje 10 días antes
notificándole que debe hacer el cambio:
Es importante que siga las recomendaciones indicadas previamente en Creación de

contraseñas además de considerar que el sistem no le aceptará las últimas 4
contraseñas que haya usted utilizado.

Paso Acción
1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

Ejemplo: SI*2468
Aparecerá una máscara como se muestra en la imagen superior.
2 Escriba su passcode (contraseña) y con la tecla de tabulador lleve el cursor a el campo

NEW PASSCODE
3 Ingrese su nueva contraseña y digite < Enter >

Desfirmarse Para desfirmarse ingrese el comando SO*
Nota: Por razones de seguridad, el sistema cuenta con un reloj interno, que desfirma
automáticamente al usuario del acceso al host, cuando ha dejado de realizar consultas
durante un lapso de entre 60 y 240 minutos
Mensajes Una vez que se ha firmado y comienza a trabajar en el sistema, estará recibiendo
del Sistema mensajes a cada entrada que ingrese en el área inferior izquierda de su pantalla, que
tienen un significado:
Mensaje Significado
KbdLocked Mensaje que recibe del sistema Sabre y que se está procesando. Debemos
esperar a que el mensaje desaparezca para poder continuar con otra entrada.
Reenter o Mensaje recibido cuando se hace una entrada errónea al sistema.

Reintroducir Digite la tecla <Reset> o <Escape> y vuelva a ingresar el comando..
Sys Unavail Mensaje que indica problemas de comunicación entre su equipo, la red de
comunicaciones y el sistema Sabre.
Reporte esta situación al administrador del sistema. Si es un problema de
comunicación, llame a la Mesa de Ayuda de Hardware.
Movimiento Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabrea, en ocasiones la información no

de páginas puede verse en su totalidad. El símbolo de la Cruz de Lorena ‡ que aparece en la

parte inferior de la pantalla indica que la página continua. Para continuar la consulta
utilice alguno de los siguientes comandos:
Código Significado Acción

MD (Move Down) Avanze de página
MU (Move Up) Va al despliegue de la página anterior
MT (Move Top) Lleva al inicio de la página
MB (Move Botton) Lleva al final de la página

Codificar y Una gran parte de las consultas que se realizan en el sistema requieren del uso de
Decodificar códigos. El sistema Sabre le ayudará a poder codificarlo o decodificarlo. Algunos
ejemplos en la siguiente tabla:
Comando Concepto Ejemplo
W/-AL Codifica una Aerolínea W/-ALAIR FRANCE

W/* Decodifica W/*AL
W/-CC Codifica una ciudad W/-CCBUENOS AIRES

W/* Decodifica W/*LIM
W/-AP Codifica un Aeropuerto W/-APSIMON BOLIVAR

W/* Decodifica W/*LHR
W/-CR Codifica una arrendadora W/-CRHERTZ

W/CR* W/CR*ZD
Decodifica
W/-HL Codifica una Cadena Hotelera W/-HLCONRAD

W/HL* Decodifica W/HL*HY
W/EQ- Codifica un Tipo de Avión W/EQ-BOIENG 737

W/EQ* Decodifica W/EQ*73S
HCCC/ Codifica un País HCCC/COLOMBIA

Decodifica HCCC/MX
HCC Codifica un Estado en U.S.A HCCTEXAS

Decodifica HCCUT
Format Finder Reference: codfo014

Sabre Atlas Use el calculador de distancias Sabre Atlas para encontrar los 10 aeropuertos más
cercanos a una ciudad, calcular la distancia entre 2 locaciones, con información de
puntos internacionales. Ejemplos:
Formato Concepto
W/-CY
W/-CYBARILOCHE Muestra los 10 aeropuertos más cercanos a una ciudad.
W/-SL De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en

W/-SL3 específico.
W/-AT Busca los 10 aeropuertos más cercanos al aeropuerto indicado.

W/-ATPTY
W/-AT‡AT Muestra la distancia en millas de un punto a otro punto.

W/-ATGUA‡ATSAL
Format Finder Reference: atltp001
Utilizando Codificar y decodificar ahora es sencillo con la funcionalidad de marcar y hacer clic
MySabre de MySabre. Seleccione la opción Codificar/descodificar del tabulador de
herramientas:

Y seleccione la opción que necesite, ingrese el nombre o código
MySabre le mostrará las opciones de código, observe el dato, cierre la ventana y

regrese al host a realizar la consulta.
Disponibilidad de vuelos
Introducción Este capítulo explica el proceso para solicitar disponibilidad de vuelos, reservar y
modificar un segmento aéreo.
Un despliegue de disponibilidad neutral muestra los vuelos de aquellas aerolíneas
que operan entre una ciudad y otra, horarios y lugares disponibles en cada una de las
clases que presenta cada aerolínea en particular. El sistema tiene la habilidad de
mostrar hasta 26 diferentes clases de servicios.
Es importante destacar que es necesario consultar el nivel de conectividad de la
aerolínea a efecto de consultar correctamente la información. Esta información se
obtiene al observar una disponibilidad entre 2 ciudades, conocido también como
CPA (City Pair Availability).
El código de identificación para hacer las consultas es el número 1.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Disponibilidad de vuelos 13
Formato Ejemplo Muestra
1 (fecha) (ambas ciudades) 124DECLIMBUE Consulta básica.

1 (ambas ciudades) 1BUEMVD Para el mismo día
1 (fecha) (ciudades) (hora de salida) 110OCTMTVSAO5P Por hora de salida.
1 (fecha) (ciudades)‡( línea aérea) 112FEBLPBMEX‡LB Con una línea aérea en

específico (máximo 20)
1 (fecha) (ciudades)-(clase) 112FEBLPBMEX-F Por clase de servicio.
1 (fecha) (ciudades) (hora de 128OCTMEXLAX8A/D‡MX Hora en específico, vuelos

salida)/D‡( línea aérea) directos y una línea aérea
1 (fecha) (ciudades) ¤( línea aérea) 130NOVMVDBUE¤PZ Acceso directo a la

aerolínea
S(fecha) (par de ciudades) S30NOBMVDBUE Frecuencia de vuelos
Nota: Consulta de alimentos DU*/MLS/ES

Format Finder Refernce: airwl002
Los meses del año se usan en código de 3 letras y en inglés. Podrá utilizar el código
de una ciudad o aeropuerto. Obtendrá la información de hasta 6 líneas por cada
despliegue. Aquí un ejemplo:
Verificar Usted puede obtener más información de los vuelos, tales como, escalas, alimentos,
información equipo, millas, usando los siguientes comandos.
de vuelos
Formato Ejemplo Verifica el detalle de vuelo…
V*(aerolínea)(no. vuelo)/(fecha) V*AA1016/23DEC Especificando aerolínea y vuelo
VA* (número de renglón) VA*3 De una disponibilidad aérea **
VA* (número de renglón) / VA*3/4 Sobre una disponibilidad aérea y en

(número de renglón) vuelos de conexión
VI* VI* De un itinerario

** Esta información la puede consultar dando doble clic en el vuelo con la funcionalidad de
marcar y hacer clic de MySabre.
Format Finder Reference: flifo002
Entradas Aquí se muestran algunas de las entradas cortas que el sistema tiene en la consulta de
Cortas disponibilidad de vuelos:
Formato Ejemplo Acción
1* 1* Muestra más disponibilidad de vuelos
1*R 1*R Muestra disponibilidad previa
1*OA 1*OA Regresa a la disponibilidad original
1‡(días) máximo 30 1‡3 Pide disponibilidad 3 días después
1 - (días) 1-2 Pide disponibilidad 2 días antes
1(fecha) 123MAY Cambia fecha de consulta
1R(fecha ) 1R12OCT Vuelos de regreso
1R‡(días) máximo 30 1R‡3 Vuelos de regreso 3 días después
1R 1R Regreso el mismo dia
1 R (hora) ‡(aerolínea) 1R7P‡MX Regreso indicando hora y aerolínea
1 R (fecha) (hora) 1R10JUN5P Regreso con fecha y hora
Format Finder Reference: airfo001
Consultar una disponibilidad de vuelos de regreso es ahora muy sencillo con usar el
marcar y hacer clic en MySabre. De doble clic en la fecha de viaje y le abrirá una
ventana un calendario. Seleccione la fecha y el sistema le mostrará los vuelos

Venta de Segmentos Aéreos
Una vez que se ha identificado el vuelo que necesita, puede hacer la venta del
segmento usando entre alguno de los comandos que se presentan:
Formato Ejemplo Significado

0 (lugares) (clase) (línea en la disponibilidad) 02Y1 Solicita 2 asientos clase "Y" línea 1
0 (lugares) (clase) (número de línea) (clase de 01J1Y2 1 lugar, “J” y “Y” de las líneas 1 y 2
servicio) (número de línea) respectivamente.
0 (lugares) (clase) (número línea)* 01Y3* 1 lugar en clase "Y" con sus
conexiones
0 (lugares) (clase) (número de línea) LL 02Y1LL 2 lugares clase "Y" línea 1 de la
disponibilidad en lista de espera
Format Finder Reference: aisov001
Nota: Con marcar y hacer clic podrá vender un lugar dando clic en la clase de servicio del
vuelo que seleccione.
Venta Directa Utilice estos comandos cuando conozca el número de vuelo o cuando requiera un
segmento abierto.
Formato Ejemplo Solicita
0 (aerolínea) (vuelo) (clase) 0DL926Y2APRATLDFWNN1 1 lugar en solicitud

(fecha) (ciudades) NN (lugares) directa
0 (línea aérea) OPEN (clase) 0UAOPENF19MARMEXPHXDS2 2 lugares en

(fecha) (par de ciudades) DS segmento abierto
(lugares)
Format Finder Reference: aisov001
Cancelar Segmentos
En caso de que necesite hacer la cancelación de un segmento, utilice alguno de los

siguientes comandos:
Formato Ejemplo Cancela…
X (número del segmento) X2 el segmento 2
X (número de segmento) / (número de segmento) / X2/5/6 segmentos 2, y 5 y 6

(número de segmento)
X (número de segmento) - (número de segmento) X2-4 Del segmento 2 al 4
XI XI Todo el itinerario
Format Finder Reference: pnrov211

Insertar Los segmentos en un itinerario deben estar ordenados cronológicamente. Con la
Segmentos ayuda de estos comandos lo puede hacer:
Formato Ejemplo Explicación
/ (número de segmento) /1 Un segmento después de otro
/ (número de segmento) A / 3A Inserta un segmento “ARNK” después del segmento 3
/ 0 / (segmento a mover) / 0/ 5 Inserta después del 0 el segmento 5 (hasta arriba)
0AA 0AA Los “ARNK” en donde sean necesarios
Format Finder Reference: pnrov211
Para desplegar el itinerario creado, use el commando *IA
Creación de un PNR
Este capítulo presenta los elementos de una reservación y el procedimiento para

crearla. Una reservación se conoce también como un PNR (Passenger Name Record).
En un PNR existen elementos obligatorios y opcionales.
Los 5 los campos obligatorios, expresados por las iniciales de la palabra PRINT
(Phone) (Received from) (Itinerary) (Name) (Ticket time limit).
Código Campo Incluya Tecla

P Phone Se indica al menos uno del pasajero
Teléfono
R Received From Se indica el nombre de la persona que solicita la

Recibido de… reservación e iniciales del agente que la atiende
I Itinerary Los segmentos o servicios reservados

Itinerario
N Name Nombre del o los pasajeros que usarán el servicio
Nombres
T Ticket Time Fecha límite para emitir el boleto (acorde a las
Limit reglas de la tarifa)
Tiempo Límite
Format Finder Reference: pnrtp001
Datos de la Es importante que sus reservaciones tengan ingresado los datos de su Agencia de
Agencia de Viajes, estos se integran en un perfil o Star 0 y para facilitarle el uso se recomienda
Viajes esté programado en la tecla de función 1
Teléfono El código utilizado para ingresalo es el número 9, incluya la clave de larga distancia
y el número telefónico. Indique si es de oficina, móvil, casa, fax.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Creación de un PNR 17
Importante:
• No deje espacios en blanco y use el guión para separar el código de larga
distancia del teléfono.
• No escriba información adicional (nombre cliente, agencia)
• Indique siempre el teléfono de la agencia (con la tecla F1) y uno de su
pasajero.
Formato Ejemplo Códigos de Teléfono
9 (lada) - (teléfono) - H 95-543-6543-H “H” Casa (Home)

“A” Agencia (Agency)
9 (lada) - (telefónico) X (extensión) - B 95-549-8762X345-B “B” Oficina ( Business)

“C” Celular (Cell)
“F” Fax
Nota: Algunos sistemas de aerolíneas restringen su campo telefónico a 2, es conveniente que
siempre esté registrado el de la agencia y al menos uno del pasajero.
Recibido Esta instrucción se usa para indicar en un PNR el nombre de la persona que solicita
la reserva así como el nombre del asesor de viajes que está creando o modificando la
reservación. Se usa el número 6 como identificador.
Campo Formato Ejemplo

Recibido de 6 (Cliente)/(Agente de 6SRVILLANUEVA/JUAN CARLOS
Viajes)
Nombre Se utiliza el guión (-) para ingresar los nombres de los pasajeros en el PNR, el
sistema acepta hasta 63 caracteres, aunque cuando se imprima un boletos sólo acepte
29; no deje espacios en blanco. Recomendaciones:
• Ingrese el título de pasajero, especialmente en vuelos internacionales
• Pasajeros del mismo apellido ingréselos en el mismo campo, el sistema no le
permitirá ingresar nombres que en los primeros 36 caracteres sean iguales
por separado.
Formato Ejemplo Registra
-(Apellido) / (Nombre) (Título) -RUIZ/KARINNA MISS Un pasajero
-(Apellido) / (Nombre) (Título) -DANTE/LORENA MRS § 2 pasajeros de distinto

§ - (Apellido) / (Nombre) -FONSECA/ARTURO CHD apellido
(Título) Tecla end-item = §
-I / (Apellido) / (Nombre) INF - I/GARCIA/RENE INF Un bebe

Nota: Cuando ingrese niños o infante en un PNR deberá ingresar un OSI o SSR
respectivamente.
Tiempo Esta instrucción se usa para indicar la fecha límite para expedir el boleto para efectos
Límite de contro. En el área de Queues (tema que se estudia posteriormente) podrá consultar
sus reservaciones. El Queue 9 recibe una copia de la reservación de forma automática
en la fecha que fue indicada en este campo. Veamos algunos formatos:

Formato Acción
7TAW/ Indica que el boleto se emitirá el día de hoy enviando el PNR al queue 9.
7TAW15SEP/ Tiempo límite a futuro. El día 15 de septiembre caerá el mensaje en el

queue 9 indicando que falta emitir el boleto.
7T-A Indica que el boleto ya fue emitido manualmente.
Datos de la Ingrese siempre los datos de su agencia en todo PNR.Generalmente ya los tiene
Agencia programados en la tecla de función 1. El comando programado es:
N*¤§NM
Consultar la Para consultar la reservación utilice la tecla (*) más el campo que necesite consultar.
Reservación Si se trata de toda la reservación utilice la A (All).
Formato Acción que ejecuta
*A Despliega toda la reservación
*P5 El área de comentarios
*P9 Datos del Teléfono
*P6 Datos del Recibido
*N Desplegar nombres de pasajeros
*H Historia del PNR
*IA Segmenteos Aéreos
*IH Segmentos de hotel
*P4 Mensajes OSI y SSR para AA
*P3 Mensajes OSI y SSR
*P7 Tiempo límite
*B Asientos asignados
*PE Datos del correo electrónico
*FF Viajero Frecuente
*I*N*P9*P6 Ejemplo de despliegue de diferentes campos
Finalizar la Para finalizar la reserva, use alguno de los siguientes comandos:

Reservación
Formato Acción
E Finaliza la reservación. Para consultar la reservación, use el formato

*-APELLIDO
ER Finaliza la resesErvación y vuelve a desplegarla.
ET Finaliza la reservación y envía un mensaje de teletipo, utilizado generalmente al

emitir un boleto.
Para ver la reservación utilice: *-APELLIDO

EM Finaliza la reservación y envía itinerario al correo del cliente**
I Ignora la reservación
IR Ignora la reservación sin guardar cambios y vuelve a desplegarla.

Usado cuando se ha creado una reservación y no se desea conservar los cambios.
Después de finalizar una reservación con ER, para poder ver la clave de
confirmación de la aerolínea.
** Si se ingresa en el PNR el correo electrónico de su cliente(s)
Format Finder Reference: pnrtp001
Desplegar una Reservación
Cuando ya existe una reservación, usted la puede desplegar con alguno de los
siguientes comandos:
Formato Ejemplo Despliega
*-(apellido) *-SANCHEZ Por apellido del pasajero
*(número de la lista) *2 De un listado de apellidos

similares, selecciona la línea 2.
*(aerolínea)(vuelo)/(DDMMM)- *LR641/11JAN-DIAZ Por número de vuelo

(apellido)
*(localizador ) *QTJTDF Por registro en el systema Sabre
*-(PCC)-(apellido) *-1C56-LOPEZ Reservación de una sucursal
*-XXXX-(apellido) *-XXXX-MENA Reservación de cualquiera de las

sucursales a las que se tiene
acceso.
Format Finder Reference: pnrfo012

Ejemplo de Para efectos didácticos, se le presenta una reservación completa.
una
reservación

Campos En una reservación se pueden integrar datos e información de servicios que sean
Opcionales necesarios para la aerolínea y el pasajero. Estos datos se incluyen en el área de
comentarios (Remarks) y de los servicios OSI (Other Service Information) y SSR
(Special Service Request).
Comentarios Los comentarios o remarks se ingresan con el número 5. Conozca las diferentes
funciones que tienen:
Comentario Código Ejemplo
Genérico 5 5PASAJERO DESEA BOLETOS ANTES DE LAS 6PM
Itinerario 5‡ 5‡ FELIZ LUNA DE MIEL
De hotel 5H‡ 5H‡CONFIRMAR ESTANCIA EN PARIS HAB NO FUMAR
De auto 5C‡ 5C‡AUTO CON AIRE ACONDICIONADO, TARIFA

PROMOCIONAL
Histórico 5H- 5H-CONOCE RESTRICCIONES DE TARIFA
Para 5/ 5/LIC. SANTIAGO URRUTIA

Facturación 5/CALLE NORTE 42 NÚM.432
5/COLONIA INDUSTRIAL
5/C.P. 97654
5/RFC URMS740526
Para envío de 5DL- 5DL-LIC. SANTIAGO URRUTIA

documentos 5DL-CALLE ROSALES 544
5DL-COLONIA DEL VALLE
5DL-C.P. 08897

Mensajes SSR y OSI
SSR significa “Special Service Request”. Este campo ayuda a solicitar a la aerolínea
algún servicio especial para el pasajero: comidas, atención especial. La aerolínea
podrá observarlos en el momento de envío. Para consultar los códigos de alimentos
consulte el registro DU*/SPM/ES. Códigos mayormente usados:
Código Servico que solicita
WCHR Solicita silla de ruedas.
INFT Viaja un infante
UMNR Notifica de un menor sin acompañar.
DEAF Notifica de un pasajero sordo mudo.
BLND Notifica de un pasajero invidente.
BSCT Solicitud de una cuna para bebé
Envío de Para enviar un mensaje SSR, use el número 3 para todas las aerolíneas y el 4 para
Mensajes American Airlines, como se indica en la siguiente tabla.
Formato Ejemplo Solicita…

3WCHR-(número de 3WCHR-1.1 Silla de ruedas para el
pasajero) pasajero 1.1
3INFT(número de 3INFT1/CANUL/ANA/06 Infante viajando en el primer
segmento)/(apellido segmento, edad 6 meses
parterno)/(nombre)/(eda 4INFTA/CANUL/ANA/06 Utilice 3 para otras aerolínea
d en meses) “A” indica para toda la ruta y 4 para AA
3INFT/apellido/nombre/ 3INFT/BEAR/BABY/08DEC06- Enviando fecha de
fecha de nacimiento- 1.1 nacimiento del infante
número en el PNR
4BLND-(número de 4LNDA-2.2 Pasajero invidente, en la
partida),(número de “A” indica para toda la ruta. partida 2.2 del PNR
partida)
3OSI (Código de 3OSI MX DOB23FEB03-3.1 Ingresa un OSI para
aerolínea) (texto libre y Mexicana indicando la edad
edad del niño)-(número del niño
en el PNR)
4OSI (texto libre) 4OSI SPCL MEAL REQUESTED Ingresa OSI con AA
Combinación Eficientise su uso en el sistema agrupando la captura de datos de una reservación,
de Comandos usando los comandos especiales END ITEM § o la RETURN ¶; ejemplo:
-MARTINEZ/MANUEL§6SR.MARTINEZ/NORMA§9787-54552-6969-
B§7TAW12OCT/§5H-SERVICIO PAGADO POR ANTICIPADO§ER

-DURAN/JUAN¶
9817-235-8956-B¶
6SR DURAN/LOLI¶
5H- TRAMITAR VISA PARA INDIA¶
7TAW/ ¶
ER (enter)
Modificación de una Reservación
Si su pasajero requiere hacer un cambio en su reservación, se puede hacer uso de los

comandos disponibles, considerando las restricciones que tengan, consulte la
siguiente tabla.
Formato Ejemplo Proceso que realiza
-(número de pasajero) ¤ -2.1¤ Cancela pasajero 2.1 en la

resrvación
9( línea) ¤(número 92¤229-789-4488-B Modifica el teléfono de la línea 2

telefónico)-B
9(número de línea) ¤ 92¤ Cancela el teléfono de la línea 2
7TAW12NOV/ 7TAW12NOV/ Cambia fecha para emitir el boleto
5(línea) ¤(texto libre) 52¤EMITIR TKT Modifica la línea 2 de comentario

ELECTRÓNICO
5( línea) ¤ 51¤ Cancela la línea 1 de comentarios
5(línea)-(línea) 51-4¤ Cancela líneas de la 1 a la 4
5( línea),(línea),(línea) ¤ 51,5,7¤ Elimina las líneas 1, 5 y 7 de

comentarios
3(línea)¤ 4(línea) ¤ 31¤ 41¤ Elimina el OSI/SSR del renglón 1
Modificar Si la modificación que requiere es para cambiar una clase de servicio, use alguno de
Clases de los comandos que se indican en la tabla.
Servicio
Formato Explicación
WC1F Cambia la clase de servicio del segmento 1
WC1-3S Cambia las clases de servicio de los sementos 1al 3 a S
WC2S/3Q Cambia las clases, del segundo segmento a S y del tercero a Q
WCAM Cambia toda la ruta a clase M

Envío de Para que pueda enviar el número de pasaje, consulte el proceso a seguir con la
Número de aerolína en los siguientes registros o a través de Agency eServices:
Pasaje
N*/FORMATOS TKT (PE,EC,BO)
N*/TICKET (AR)
N*/TICKET NUMBERS
Consulta en Format Finder pnrfo057
Número de Viajero Frecuente
Ingrese el número de viajero frecuente de su pasajero y permitale que pueda

acumular millas con cada aerolínea con la que esté viajando.
FFMX1234567-1.1 Ingresa el viajero frecuente con MX para el pasajero 1.1
FFAM1234567/2-1.1 Ingresa el número de viajero frecuente con AM en el segmento 2, al

pasajero 1.1
FFAM1234567/DL-1.1 Cuando existe convenio entre aerolíneas.
*FF Despliega los datos en el PNR
FF1¤ Cancela el número de viajero frecuente de la línea 1
Para verficar si entre aerolíneas tienen un convenio de aceptación de millaje utilice

el comando PT*
Nota: En caso de que llegue a modificar el itinerario de una reservación y previamente haya
incluido los datos de viajero frecuente, es recomendable que los cancele y vuela a ingresarlos
para que sea enviado el dato a todas las aerolíneas incluidas en el PNR.
Reducción de Pasajeros
En ocasiones se presentan casos en que se necesite disminuir el número de pasajeros

(probablemente porque ya no pueda viajar), en este caso, será necesario reducir el
número de pasajeros y cancelar el nombre dentro del itinerario. Para ello se sigue el
siguiente procedimiento:
Paso Formato Ejemplo

1 ,(número de viajeros que tendrá el PNR, en este caso 2) ,2
2 -(pasajero que se va a eliminar) ¤ -2.1¤

3 6(contacto) /(agente)§ER 6TIM/LILIAN§ER

División de una Reservación
Una reservación requiere ser dividida cuando hay un cambio o una cancelación en el
itinerario que no afecte a todos los pasajeros. Para llevarlo a cabo siga los siguientes
pasos:
Paso Acción Ejemplo
1. Divida al pasajero (s) que realiza el cambio. D2.1 ó

D1.1*3.1
2. Realice los cambios en el itinerario X1‡0020JAN
2. Ingrese quien solicita y de el formato F 6JORGE/PATTY

(file)
3. Archive la reservación F
3. Finalice sólo con E E
Consulta en Format Finder: pnrfo035

Consideraciones: Cada reservación tendrá un localizador en el sistema diferente,
verifique que la línea aérea haya colocado en los segmentos la clave de confirmación
que será diferente para cada partida dividida. Cuando hay una división, el sistema
anexa un mensaje indicando que esa reservación fue dividida. En caso de que tenga
asientos ya confirmados, cancélelos primero y después divida la reservación.
Claim It
En la operación diaria de su agencia, puede suceder que tenga un pasajero que ha

llamado directamente a la aerolínea para hacer su reservación y le visite para poder
tener su boleto. En este caso usted podrá reclamar la reservación en forma
automática a través del programa de Claim It con la facilidad de poder desplegarla
en el sistema Sabre.
Paso Formato
1. – Valide que la aerolínea participa en el programa de Claim it. N*/CLAIM IT LIST

Nota: En caso que no aparezca en lista, llame a la aerolínea para
obtener los datos de la reservación y registre el segmento como GK
(Importante: Verifique la política para el uso de estos segmentos
con la aerolínea).
2.- Verifique el procedimiento que aplique con la aerolínea. F*TTL/CLAIM/AA

(Con American Airlines)
3.- Realice el fomato como aparezca en el registro. *AA1110/22DEC-

BARREIRO
(Con American Airlines)
¤QCO/*222/21NOV-RUIZ
(Otras aerolíneas)
4.- Tome a cargo la reservación, ingrese los datos del comando y ¤AAL/CLM
finalice (NO la ignore) .La reservación tendrá un comentario (Con American Airlines)
adicionado indicando que fue reclamado por la Agencia de Viajes.
¤QCO/CLM

(Otras Aerolíneas)
5.- Ingrese los datos que complementan la reservación. 7T-A§6RUBEN/JAIME§ER
Segmentos En caso que la aerolínea con la que requiera reclamar la reserva no participe del
Pasivos programa de Claim It, y a efecto de que pueda expedir el boleto de su pasajero puede
hacer uso de un segmento pasivo, usando el código GK para su creación. Es
importante que verifique con la aerolínea si puede mantener la reserva en el sistema
una vez que ha expedido el boleto o necesita ser cancelado.
Deberá recrear la reservación con todos los datos necesarios, siendo importante que
copie TEXTUALMENTE la información que la aerolínea le provea, porque una sola
letra o espacio que difieran con la reserva de la aerolínea, ya puede generar un
rechazo; es decir, el nombre y apellido deben estar EXACTAMENTE igual que en la
reserva original y el itinerario tambien. En la siguiente página se muestra el
procedimiento
Procedimiento
1 Obtenga los datos a través de la aerolínea de la reservación del pasajero.
2 Ingrese los segmentos del itinerario como GK
0JL11Y24NOVMEXYVRGK1*HBJ07J
0JL12Y30NOVYVRMEXGK1*HBJ07J ( Clave de la aerolínea)
3 Complete los datos de la reservación
Nota: Todo cambio en la reservación deberá hacerse directamente con la aerolínea.
Para consula en Format Finder: clmtp001
Tarifas
En este capítulo se presentan las diferentes formas en que se realiza la consulta de las
tarifas aéreas así como la cotización de reservaciones. Estos comandos le permitirán
proporcionar la información relacionada con la tarifa, impuestos y cargos que
integren la ruta del viaje seleccionado. Consulte la siguiente tabla.
Formato Ejemplo Explicación.
FQ FQBUEMIA08JUL-AA Tarifas publicadas con una aerolínea

Fare Quote
FQ FQSCLBUE9NOV¥VY-LA Tarifas aplicables con una aerolínea
Tarifas publicadas con todas las
FQSAOPTY9AUG
FQ aerolíneas
FQ Tarifas publicadas con todas las
FQSJOGUA2NOV¥VY
aerolíneas
Nota: Para consultar una tarifa desde una disponibilidad usando marcar y hacer clic, sólo de
doble clic en el código de la aerolínea.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Tarifas 26
Ejemplo: FQPTYSJO23AUG-CM
Entradas El sistema Sabre le facilita la consulta a través de comandos cortos como se indican
Cortas en la siguiente tabla.
Formato Ejemplo
FQ* FQ* Muestra ahora las tarifas publicadas

FQ*-(Aerolínea) FQ*-AF Cambia de aerolínea
FQ* /(Código de Moneda) FQ*/EUR Cambia la información a otra moneda
Consulta de Consulte la información de reglas utilizando las siguientes entradas:

Reglas
Formato Ejemplo
RD(número de renglón) RD7 Consulta la tarifa 7 de la lista

RD(número de renglón)*M RD7*M Muestra el menú de categorías que
aplican
RD (número de RD7*18 Muestra del rengón 7, la categoría

renglón)*número de categoría 18
RD*(número de línea)/ RD*2/12/15/19/29 Despliega varias categorías

(número de línea)
Nota: Usted puede consultr el menú de categorías dando doble clic en el código de la tarifa
en el listado, con la función de marcar y hacer clic.
Consulta con Realice la consulta de tarifas con todas las aerolíneas que tengan información en la
todas las ruta que necesite con tarifas aplicables:
Aerolíneas
Ejemplo: FQMEXBUE05MAY/USD

Códigos de Utilice los códigos de tarifas para facilitar la consulta, estos pueden ser utilizados con
Tarifas cualquiera de los comandos disponibles: FQ
Código Descripción
NXC Adulto/Niño Excursión
CHX Niño Excursión
CH Normal Niño
PM Promocional
YZ Joven
Ejemplo:
FQMIAMEX18JANCHX-MX/USD
Para ver un listado completo de códigos, consulte en Format Finder, el registro

fqawx005. (Tambíen puede consultar en el sistema el Star Universal N*/FQ HELP).
Consulta de Impuestos
Cuando necesite hacer la consulta de los impuestos que apliquen en un país en

específico o la información de un impuesto en particular, haga uso de estos formatos.
Formato Ejemplo Despliega…

TXN*(código ciudad) TXN*MIA Impuestos que aplican en una ciudad
TXN*(número de línea) TXN*2 Consulta del impuesto listado en el
número 2 del despliegue anterior.
TXN**(código de TXN**YC Información de un impuesto específico
impuesto)

Cambio de Moneda
A través del sistema puede identificar información de las monedas utilizadas en cada
País, hacer cálculos de tipo de cambio que le facilitarán su trabajo diario.
Formato Ejemplo
DC*CUR/(letra inicial del país) DC*CUR/S
Muestra el listado, monedas y código de
monedas de los paises que empiezan con S.
DC‡(código moneda)(cantidad)/(código DC‡EUR150.00/USD
moneda) Realiza la conversión de monedas
Consulte en Format Finder calfo009
Cotización de Itinerarios
El sistema Sabre permite tarifar sobre un itinerario sin tener que completar una
reservación. Si la tarifa es publicada en otra moneda, el sistema hará el cálculo para
desplegarla con los impuestos correspondientes. Para facilitar la cotización del
itinerario, se requiere que indique el tipo de pasajero en la reservación, por default el
sistema toma a todos los pasajeros como adultos.
Código de Cuando el pasajero que se tenga en la reservación no sea adulto, indiquelo con el
Tipo de siguiente comando, información se considera también para la emisión del boleto:
Pasajero
Formato Acción…
PDTCNN-2.1 Indica que el pasajero 2.1 es menor de 10 años
CNN es el código genérico de niño.
PD Verifica la lista de Tipos de Pasajero
Con el tipo de pasajero detallado, se puede cotizar el itinerario aéreo de la

reservación. La tabla muestra algunos comandos que puede utilizar.
WP Formato genérico para cotizar
PQ Guarda la Tarifa en la reservación (Si tiene activada esta función en la agencia

de viajes), de lo contrario use WS
WPRQ Cotiza y almacena al mismo tiempo
Calificadores Esta tabla presenta otros calificadores que puede utilizar.

Opcionales
WPS Por segmentos

WPS1 Cotiza el segmento 1
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Cotización de Itinerarios 29

WPS1‡RQ Almacena tarifa del segmento 1
WPS1/3 Cotiza segmentos 1 y 3
WPS1/3‡RQ Almacena tarifa
WPS1-4 Cotiza segmentos del 1 al 4
WPS1-4‡RQ Almacena la tarifa
WPN Por pasajero

WPN1.1 Cotiza al pax 1.1
WPN1.1‡RQ Almacena tarifa
WPN2.1/3.1 Cotiza a los pasajeros 2.1 y el 3.1
WPN2.1/3.1‡RQ Almacena tarifa
WPM Por moneda

WPMUSD Cotiza tarifa en dólares
WPMUSD‡RQ Almacena tarifa
Estos comandos se pueden combinar usando la tecla Cruz de Lorena:
Cotiza WPS1/2‡MUSD‡N2.1
Almacena WPS1/2‡MUSD‡N2.1‡RQ
Tarifa Esta es la forma en que queda almacenada la tarifa en la reservación:

Almacenada
Entradas Consulte otras entradas que puede utilizar al momento de cotizar un itinerario:
Adicionales

WP* Vuelve a mostrar la tarifa cotizada
*PQ Despliega la primera tarifa almacenada
*PQH Despliega la historia de las tarifas almacenadas
PQD1 Borra el registro 1 de la tarifa almacenada
PQD-ALL Borra todas las tarifas almacenadas
PQM- texto libre Almacena la tarifa en forma manual
PQMN2.1- texto libre Almacena la tarifa en forma manual por pasajero.
Bargain Estas entradas le facilitan a partir de un itineario con tarifa normal, encontrar
Finder Plus opciones más económicas
WPNC Busca la tarifa más económica para el itinerario en consulta
WPNCB Busca y reserva la tarifa más económica disponible y cambia la clase de servicio
WPNCS Cotiza el itinerario a la tarifa más económica no disponble.
WPNC‡XR Busca la tarifa más económica, sin restricciones.
WPNC‡XA Busca la tarifa más económica, sin restricciones de precompra.
WPNC‡XP Busca la tarifa más económica, sin restricciones de penalización.
WPNC‡XS Busca la tarifa más económica, sin restricciones de estadía mínima / máxima.
WPNI Busca las tarifas más económicas con mas opciones de vuelo
WPNI‡M En base al comando anterior en otra moneda, en este caso, dólares americanos
WC‡ 1X De las opciones mostradas, selecciona en este caso la 1 y cancela el itinerario

anterior

Asignación de Asientos
Una de las facilidades que da el sistema es que pueda directamente reservar los
asientos de sus pasajeros una vez que tiene el itinerario construido y asignados los
nombres. Para conocer las opciones que cada aerolínea le ofrece en este servicio
consulte el Direct Reference System que aparecen el área de Herramientas de Agency
eServices.
Códigos de localización de asientos:
Código Significado
A Pasillo (aisle)
W Ventana (window)
Solicitud Existen 2 formas de solicitar asientos para un itinerario: de forma genérica o

Genérica desplegando el mapa del avión. Veamos la primera
4GA/W Solicita asientos para toda la ruta, en ventana
4G2/A Solicita asientos para el segmento 2 y en área de

pasillo
4GA/3AB Asigna asientos para toda la ruta, filas 3, letras A y B
*B Despliega los asientos asignados
Mapa del Otra forma en la que puede reservar los asientos en un itinerario es consultando las
Avión cabinas del avión, las cuales varían de acuerdo al equipo y cada aerolínea. La
consulta se realiza por segmento. Algunos comandos para realizarla en esta tabla.
4G1* Despliega mapa de asientos del segmento 1
4G1/8A Asigna asiento para el segmento 1 lugar 8A
4G2/13AB Asigna los asientos 13A y 13B para el segmento 2
*B Despliega los asientos pre-asignados
Nota. Dando doble clic en el número de vuelo en un segmento, le mostrará el mapa del avión
con la funcionaldad de marcar y hacer clic.
Mapa Gráfico Con la nueva funcionalidad gráfica de asientos que le ofrece el sistema Sabre, ahora podrá
de Asientos seleccionar el asiento de su cliente en forma más sencilla dando clic en el asiento disponible
que seleccione del mapa del avión, como se presenta en la siguiente página:
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Asignación de Asientos 32

Format Finder Reference: stsfo004
Usted podrá encontrar información como:

Información del vuelo
Itinerario
Modelo del avión y manufactura
Mapa de asientos interactivo (con la explicación de la cabina)
Datos de los pasajeros por nombre
Fecha
Cancelación Utilice los siguientes comandos para cancelar asientos.
de Asientos
4GX2 Cancela los asientos pre-asignados en el segmento 2
4GXAL Cancela todos los asientos solicitados

L
Para aquellas aerolíneas que aún no participen en esta funcionalidad, el despliegue

del mapa será en el sistema.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Asignación de Asientos 33

Uso de Impresoras
El sistema Sabre utiliza funciones especiales de impresora. Para asignarse a esta

funcionalidad su agencia puede tener ya programada en un comando. De no ser así,
se presentan los comandos que puede utilizar por cada función.
• Hardcopy- Imprime información que despliegue en el sistema.
PTR/C3753A Asigna la impresora para Hardcopy
PTRCOMANDO SABRE Imprime la información que da el comando en el sistema
PTR/END Desasigna impresora de Hardcopy
Format Finder Reference: ptrfo008
• Itinerarios- Recuerde que usted puede enviar a su pasajero copia de su

itineario a traves de Sabre® Virtually There®.
DSIV18C62E Asignar la impresora de itinerarios
DIT‡DPI Imprime el itinerario normal
DSNO Desasigna impresora de itinerarios

Estado de En caso de que llegara a tener problemas para obtener la impresión de algún
Impresoras documento, es recomendable que verifique el estado de la impresora
Ejemplo Explicación
RL/18C80ASTATUS Revisa el número de mensajes que estén por imprimirse
RL/18C80AHOLD Detiene el trabajo de la impresora
RL/18C80A Reinicia las impresiones en lista
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Uso de Impresoras 34

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Uso de Impresoras 35
Sabre Virtually There
Una de las grandes ventajas que le ofrece el sistema Sabre para brindar el servicio a
sus clientes, es hacerles llegar el itinerario de su viaje en línea a través del sitio Web
Sabre® Virtually There®.
Su cliente podrá obtener su itinerario personalizado, en español además de disponer
de 14 opciones adicionales de idiomas, indicándole las instrucciones de su viaje,
información del clima y la información que complementa su viaje. Esta información
la recibe en su correo electrónico o puede bajarla en su agenda electrónica y puede
hacérsele llegar copia a quien indique a través del mismo medio, incluyendo los
datos e información de la Agencia de Viajes.
El Itinerario de viaje también podrá ser consultado directamente en el sitio de
Internet: www.virtuallythere.com
PE‡CHAVELAS.CARLOS@EMPRESA.COM Ingresar el correo en la reservación

‡
PE‡NERI/LILI@EMPRESA.COM‡-1.1 Asociar el correo con un número de pasajero
5V‡EM-NO OLVIDE CONFIRMAR SU

Incluye un texto libre en el mensaje del correo
VUELO 48 HORAS ANTES DE SU REGRESO
5V‡EM-(texto libre)
*PE Revisa la información almacenada
EM Finaliza la reserva y envía el correo
• El signo @ se escribe con las teclas Alt+64 o con Alt Gr y la tecla que
contenga el signo arroba
• Para ingresar el guión bajo se utilizan dos signos de igual (==)
PE‡PRUEBA==UNO@COM.NET‡
• Se podrán ingresar un máximo de 63 caracteres
• Referencia: N*/VIRTUALLY THERE WEB SITE
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Sabre Virtually There 36

Queues
En los sistemas de reservaciones existe un archivo electrónico en el que se pueden

recibir mensajes y copias de las reservaciones en las que el prestador de servicio
(aerolínea, arrendadora, hotel, etc.) notifica a la agencia de viajes de algún cambio
que tenga así como mensajes que envía de notificación. Estos archivos electrónicos
se conocen como queues.
Queues Hay queues que ya tienen funcciones definidas, como se muestra en la siguiente
Generales tabla:
Queue Envía copia de reservaciones que indican:
0 PNR básico - urgente 24 horas
1 PNR básico - no urgente
2 Numeros de confirmación de autos y hoteles
5 Cambios de horario dentro de los próximos 17 días
6 Cambios de horario con más de 17 días
7 PNR’s cancelados por la aerolínea (no show, duplicados)
9 TAW - boletos a ser impresos durante el día
10 TAX - records pendientes de procesar
11 Tarifa asignada por la aerolínea en el PNR
12 Grupo de 10 o más pasajeros
17 Confirmaciones de lista de espera - urgente 24 horas
18 Confirmaciones de lista de espera - no urgentes
19 QLT default queue/recheck errors
20 Calidad asegurada (PNR duplicado, status incorrecto)
21 No se puede facturar
22 Aerolínea modifica políticas corporativas de viaje
23 Group system action
24 Confirmación de asientos pre-reservados y pases abordar
25 No se pueden confirmar asientos y pases de abordar
26 Tiempo límite de una excursión
27 Pases de abordar rechazados, impresión continua en Queue
28 Answerback requeue
29 PNR´s de Web Reservations
39 PNRs reservados a través de la herramienta de Sabre®Cruises

Format Finder Reference: queov001
Consideraciones de las Queues:
• La 0 y 1 informan de confirmaciones de servicios aéreos, alimentos y
servicios especiales de todas las aerolíneas.
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Queues 37

• 6, 7, 17, 18, 24 y 25 incluyen cambios y confirmaciones de todas las
aerolíneas
• Algunas Queues entre la 0 y 49 no tienen una función asignada por Sabre,
por favor NO las utilice.
Queues El sistema ofrece de las queues 50 al 511, para ser utilizadas por la Agencia de
Internas Viajes, para tener copia de las reservaciones que tengan alguna acción o seguimiento
por el asesor de viajes o la propia agencia. La asignación de los mismos es
responsabilidad del gerente o dueño de la agencia, o del administrador del sistema
(Key Coordinator).
Queues de Existen algunas queues que sirven para almacenar sólo mensajes, éstos pueden ser
Mensajes generados por el sistema Sabre o por algún asociado, o por la misma agencia. Las
queues de mensajes pueden ser de la letra A a la Z, excepto las letras L y U ya que
tienen otra función dentro del sistema.
G = General S = Supervisor T = Telex H= Ayuda

A = Auxiliar N = Notificaciones C = Comunicaciones
Consulta de La tabla presenta algunos comandos disponibles para consultar queues.

Queues
Format Explicación
o
QC/ Muestra todas la queues que tengan información activa para su agencia alfa
numéricas (Queue Count).
QC/9 Contará las reservaciones que tiene la queue 9.
Q/9 Ingresa la queue 9, mostrará la primera reservación que tenga registrada.
Q/G Entra a la queue General, mostrando el primer mensaje que tenga.
I Ignora y regresa el mensaje o reservación a la queue, pasando al siguiente.
E Finaliza el PNR asegurando los cambios y pasa al siguiente PNR
QR Remueve el PNR o mensaje del queue y pasa al siguiente Queue Remove
QXI Ignorar el PNR o mensaje del queue y salir de la queue
Enviar un Cuando requiera administrar las reservaciones de la agencia, puede hacer uso de las
PNR a una queues, recuerde que podrá utilizar de la 50 a la 511.
Queue
Paso Ejemplo
1 Desplegar la reservación *-LOPEZ/GERARDO
2 Agrega texto al PNR usando 5 5AVISAR DEL CAMBIO DE HORARIO DE

(remarks) sólo cuando aplique VUELOS‡5Y CONFIRMAR TRASLADOS
3 Colocar el PNR en la Queue que QP/50/11

requiera Nota: La etiqueta 11 significa SEE REMARKS
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Queues 38

Enviar una Como líneas de comentarios ingrese el texto y envíe la información.
Queue de
Mensaje Paso Ejemplo
1 Verifique que no tenga información I
2 Redacte su mensaje comenzando 5HERTZ LATINOAMERICA ¶

5DE MARIA GARCIA 2C59N¶
con 5 cada renglón
5REF *RECLOC¶
Utilice § o ¶ 5MUCHO AGRADECERE SU AYUDA PARA
OBTENER LA CLAVE DE CONFIRMACION¶
5PASAJERO VIAJA ESTE VIERNES¶
5MUCHAS GRACIAS <ENTER>
3 Verifique el mensaje *P5
Para modificar una línea del PNR 52 ¤(borra comentario de la línea 2)

53¤CLAVE RESERVACION *RELOC*
3 Para enviar el mensaje (procure QP/QZEG‡2C59N

quedarse con una copia )
Códigos de estado de segmentos del Itinerario
Códigos de Las aerolíneas comunican cierta información de la reservación del pasajero a través
Estado de diferentes códigos. De acuerdo al significado, se determina qué acción se debe
tomar. Conozcamos los más comunes:
Código Significado Explicación
SS Solicitado Solicita el espacio a la aerolínea
HK Confirmado Verifique que hay clave de confirmación
LL Lista de Espera Solicita el espacio a la aerolínea
HL Lista de Espera Ha quedado solicitado
KL Confirmado de Lista de Espera Debe cambiar el segmento a HK
NN Necesita Solicita el espacio (aún no confirmado).El

sistema Sabre envía mensaje de solicitud
PN Esperando respuesta Si no hay respuesta en 24 horas, el sistema

Sabre automáticamente la solicita
KK Confirmado Debe cambiar el segmento a HK
UC Espacio negado Cancele el segmento y pida vuelo alterno
WK Cambio de horario. Vuelo de AA Cancele el segmento
SC Cambio de horario. Vuelo de AA Debe cambiar el segmento a HK
TK Cambio de horario, otras aerolíneas. Debe cambiar el segmento a HK

(confirmado)
TL Cambio de horario otras aerolíneas. Debe cambiar a HL

(lista de espera)
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Códigos de estado de segmentos del Itinerario 39
Código Significado Explicación
US No se puede confirmar, se ofrece Cambie el estado a HL

Lista de Espera
UN Vuelo ya no opera en esa fecha Cancele segmento, pida vuelo alterno
NO No se tomó acción Cancele segmento y pida vuelo alterno

Observe las líneas de Remarks
GK Reserva por teléfono Para registrar reservaciones hechas

directamente en la aerolínea.Verifique con
la aerolínea las políticas de uso.
HX Mensaje de Cancelación Algunas aerolíneas generan este mensaje de

cancelación del PNR por diversas causas,
siendo la más común el No Show
XK Saca el segmento del itinerario Lo añade a la historia y no envía mensaje

Format Finder Reference: ascov002
Cambio de Estados de Segmentos
Siendo la forma en que las aerolíneas le informan del estado que tienen los
segmentos, es necesario que mantenga una revisión constante a través de los queues
y realice el cambio del estado de los segmentos según corresponda, como se indica
en la siguiente tabla.
Formato Ejemplo Explicación
.(No. segmento)HK .2HK Cambia el segmento 2 a HK (confirmado)
. (No. segmento)- (No. .2-4HK Cambia el Segmento 2 al 4 a HK

segmento)HK (confirmado)
. (No. segmento)/ (No. .2/4/6HK Cambia los segmentos 2, 4 y 6 a HK

segmento)/ (No. segmento)HK (confirmado)
.HKALL .HKALL Cambia todos los segmentos a HK

(confirmado).
EWR EWR Los status KK, KL, TK, los cambia a HK y

los status HX, NO, UN y UC los envía a la
historia de la reservación
Format Finder
Format FinderSM es el programa de ayuda y consulta en línea que le facilita el uso

del sistema Sabre; está disponible a través de MySabre o Agency eServices. Contiene
más de 9,500 páginas de ayuda de todos los productos que el sistema le ofrece. En
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Format Finder 40

esta guía de estudiante usted habrá observado que cada tema incluye la referencia de
Format Finder.
Format Finder Usted podrá acceder de forma sencilla a consultar información en Format Finder
con MySabre desde MySabre. Cuando requiera ayuda para conocer un formato, digite en la
pantalla azul la palabra HELP seguida de una línea diagonal y el tema que requiera
consultar, escrito en inglés; ejemplo:
HELP/FARE RULES
MySabre abrirá Format Finder directamente en el tema que usted está solicitando:
Usted podrá dar clic en el enlace indicado en color azul o en los indicados en el menú
que aparece de lado izquierdo, una vez seleccionado el formato, podrá enviarlo al
sistema Sabre desde la casilla que le presenta Format Finder:
Al enviar el formato al sistema Sabre, la página de consulta de Format Finder se

cerrará y le regresará al sistema con el formato que usted envió sólo para que digite
Enter.

De forma sencilla podrá hacer la consulta de formatos en el sistema. ¡Así de sencillo!
Consulta Otra de las formas en que puede consultar Format Finder es desde el portal de
desde eServices, seleccionando el menú de Apoyo y dando clic en Format Finder en línea
Agency
eServices
Desde la página principal tendrá un enlace para saber que tiene de nuevo el sitio, en
What’s New?
Cada página tiene un identificador con lo que podrá desplegarla rápidamente

conociendo el código e ingresandolo en el área de Search:
Identificador
de página
En cada tema encontrará una explicación del formato así como un ejemplo de la
respuesta que el sistema estárá dandole.

En cada página tiene un área de notas donde podrá personalizar los comentarios que
tenga de ese comando, podrá ingresar hasta 255 caracteres.
Manténgase en comunicación con los especialistas de Format Finder. Puede hacerles

llegar sus comentarios desde el sitio.
Consultas Existen registros conocidos como Stars Universales donde podrá encontrar guías
Generales rápidas en el sistema Sabre, que le orientan en el uso del sistema. Para ver la
información en español consute el registro:
N*/REFERENCIAS SABRE

Personal Trainer
Una de las grandes ventajas que tiene como usuario del sistema Sabre es tener en
línea el programa educativo de Personal TrainerSM. .El software tiene como
beneficios:
• Ser un programa educativo de autoaprendizaje que puede ser realizado al
ritmo del usuario.
• Puede ser accesado las 24 horas de los 365 dias del año.
• Ofrece más de 60 lecciones en línea, la mayoría disponibles en español.
• Las lecciones tienen evaluaciones con las que podrá conocer el progreso de
su aprendizaje.
• Cuenta con la certificación del sistema, en el nivel Básico, válida en todos
nuestros Centros de Especialización Sabre.
• Sin costo para nuestros usuarios del sistema Sabre.
• Le permite obtener e imprimir reportes de su aprovechamiento en cada
lección, obtener el reporte de lecciones realizadas por el personal de la
agencia desde el Reporte para el Gerente que está disponible en el menú de
Capacitación de Agency eServices, mismo que es actualizado dos veces a la
semana.
Catálogo de Conozca algunas de las lecciones disponibles:
Cursos
Cursos Recomendados - Catálogo de Cursos
1000S - Introducción a Personal Trainer
1005S - Prerrequisitos para el Curso Básico
1006S- Cambio de Contraseña
1010S - Curso Corto de Reservaciones Aéreas
1030S - Preparación para las Pruebas Básicas de Certificación
1060S - Actualice sus Conocimientos en Sabre
1200S - Creación de Reservaciones
1300S - Cambio de Reservaciones
1700S- Itinerario
140100S - Introducción a Tarifas
140104S- Mostrar Reglas de Tarifas
140106S- Más Entradas de Cotización de Tarifas/Nuevos Formatos Air Suite
150002- Introducción a Herramientas de Cotización
150004- Cotizar Itinerarios
150008- Precios de Itinerarios con Códigos Secundarios
Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Personal Trainer 44

150013S - Almacenando Tarifas - PQ Records
1800S - Perfiles de Clientes - Stars
1900S - Queues (Colas)
1925S - Referencias
1950S - Conectividad del Sistema
2100S - Reservaciones de Autos
2200S - Reservaciones de Hotel
260002S Introducción a Viajes Internacionales
Instalación Si es la primera vez que lo va a utilizar, necesita instalar el software. Esto lo puede
hacer desde el sitio de Agency eServices, seleccionando en el menú de capacitación.
En la página de Personal Trainer, se indica los requerimientos para la instalación así

como un enlace para hacer la instalación.
Una vez que haya instalado el archivo ptwebsetup.exe deberá reiniciar el equipo y
volver a ingresar a Agency eServices, en el menú de capacitación, seleccionar
Personal Trainer y escoger Ir directo a Personal Trainer. Una vez que haya accesado,
le solicitará que ingrese su usuario. Al ser la primera vez de clic en

Complete los datos que se solicitan, aquí se le presenta cómo aparece el formato para
darse de alta, que sólo se realiza la primera vez que ingresa.
Al terminar de ingresar los datos, presione la tecla OK y le llevará a ingresar a la

página principal de Personal Trainer. En ella encontrará una explicación del
software educativo así como una demostración que le recomendamos pueda ver.
Personal Trainer le permite poder obtener un reporte del avance que vaya obteniendo
durante su aprendizaje mismo que puede imprimir para mostrar a su gerente.
Además, cuenta con una certificación en línea para el nivel básico que, de obtener el
nivel de aprovechamiento solicitado, le permitirá obtener su certificación.

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Básico Aéreo

MANUAL DEL ESTUDIANTE

Edición 3.1 (Noviembre 08)

© 2008, Sabre Inc. Todos los derechos reservados.

Esta documentación es confidencial y propiedad intelectual de Sabre Inc.

Sabre, el logo de Sabre, Format Finder y Personal Trainer son marcas

Al finalizar este curso, usted tendrá las habilidades para:

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Objetivos 2

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Introducción al sistema Sabre 3

En la siguiente página se presenta un listado de estas funciones especiales y el

Tecla Nombre Acción

"Guión" Ingresa, cambia y elimina nombres.

AVAIL Es utilizada para solicitar información de vuelos

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Introducción al sistema Sabre 4

FAX Envía mensajes OSI* y SSR* sólo para American Airlines

RMKS Permite ingresar comentarios en una reservación

TKT Ingresa al PNR la fecha límite para la emisión del boleto

PHONE Ingresa los teléfonos del cliente.

SEG Vende espacios aéreos, habitaciones y autos y otros.

Format Finder Reference: eprfo018

Formatos Existen algunos comandos que le ayudan a identificar su estación de trabajo en el

Limpia su pantalla de la información que haya desplegado.

Borra la información desplegada en pantalla, así como la información que

Posiciona el cursor del lado izquierdo de la pantalla permitiendo ingresar un

Muestra la dirección que tiene su máquina dentro del sistema. Se le conoce

Muestra en que área se está trabajando

Muestra las áreas de trabajo y las impresoras asignadas

Cambia de un área de trabajo a otra

Format Finder Reference: eprfo018

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 5

Cuando escriba la contraseña no mostrará los caracteres por cuestiones de seguridad.

Con la tecnología inteligente de MySabre usted ahora incorpora la distribución de

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 6

Restablecer Para que usted no dependa de la ayuda de su Key Coordinator o Administrador de la

Nota: Observe que la aplicación le permitirá restablecer su contraseña respondiendo a

Ahora, cuando usted tenga la incertidumbre de no recordar su contraseña siga los

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 8

1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

2 Escriba su passcode (contraseña) y digite < Enter >

3 En caso de que no haya aparecido este mensaje, puede deberse a no haber

Es importante que siga las recomendaciones indicadas previamente en Creación de

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 9

1 Escriba SI* seguido de su firma y digite < Enter >

2 Escriba su passcode (contraseña) y con la tecla de tabulador lleve el cursor a el campo

3 Ingrese su nueva contraseña y digite < Enter >

Format Finder Reference: eprfo001

Reenter o Mensaje recibido cuando se hace una entrada errónea al sistema.

Movimiento Cuando se despliega la respuesta del sistema Sabrea, en ocasiones la información no

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 10

Código Significado Acción

Manual del estudiante/Sabre Latinoamérica/ Noviembre 2008 Firma de Usuario 11

Comando Concepto Ejemplo

W/-AL Codifica una Aerolínea W/-ALAIR FRANCE

W/-CC Codifica una ciudad W/-CCBUENOS AIRES

W/-AP Codifica un Aeropuerto W/-APSIMON BOLIVAR

W/-CR Codifica una arrendadora W/-CRHERTZ

W/-HL Codifica una Cadena Hotelera W/-HLCONRAD

W/EQ- Codifica un Tipo de Avión W/EQ-BOIENG 737

HCCC/ Codifica un País HCCC/COLOMBIA

HCC Codifica un Estado en U.S.A HCCTEXAS

Format Finder Reference: codfo014

W/-SL De un listado de ciudades del comando anterior, selecciona uno en

W/-AT Busca los 10 aeropuertos más cercanos al aeropuerto indicado.

V(aerolínea)(no. vuelo)/(fecha) VAA1016/23DEC Especificando aerolínea y vuelo

1R 1R Muestra disponibilidad previa

1OA 1OA Regresa a la disponibilidad original