Versión: 03

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE

Formato
DESCRIPTOR PROGRAMAS PARA
Fecha: 05/04/2017
ACTIVIDADES SIN CRÉDITOS (CERTIFICADO DE
APROBACIÓN O DE ASISTENCIA)

UNIDAD
Capacitación y Desarrollo UC

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD

Aplicación de técnicas para la gestión del proceso de la

capacitación

VERSIÓN 2017

PRESENTACIÓN
La capacitación al interior de las organizaciones responde a la detección de necesidades que
buscan mejorar el conocimiento y las habilidades en el desempeño de los trabajadores. Para
desarrollar esta importante labor es necesario contar con el personal idóneo en este tipo de
competencias.

FUNDAMENTACIÓN Y DESCRIPCIÓN GENERAL

El presente curso nace de la demanda por cursos orientados a entregar técnicas que optimicen
la gestión del proceso de capacitación al interior de las organizaciones. Para alcanzar los
objetivos estratégicos y operativos de en una compañía, se requiere que cada proceso de
capacitación sea bien comprendido, eficientemente administrado y eficazmente aplicado. Es
por ello que se ha creado este curso, el cual entrega las técnicas para abordar el proceso de
capacitación de manera integral; desde la detección de necesidades, hasta su ejecución y
evaluación de las actividades de capacitación.

El formato de este curso es on-line, lo que permite entregar flexibilidad en los horarios y
cobertura nacional. Además, los participantes podrán construir aprendizajes a partir de las
actividades y la participación continua en el desarrollo del programa. El estudiante es un
actor principal de su propio aprendizaje, integrando los contenidos a través de una plataforma
virtual planteada y diseñada con este fin.

Al finalizar el curso los alumnos serán competentes para desarrollar una gestión integral y
estratégica de la capacitación interna.

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DIRIGIDO A
• Encargados de capacitación.
• Personal a cargo coordinar áreas de trabajo.

REQUISITOS DE INGRESO
- Conocimientos básicos del proceso de capacitación.
- Manejo básico de Office e Internet.
- Equipo computacional con acceso a internet. Para la conexión puede utilizar DSL,
Cable, 3G, entre otras. Le recomendamos banda ancha para hacer más fluida la carga
de contenidos.
- Tener conocimientos básicos (a nivel de usuario) sobre el manejo de programas
computacionales en ambiente operativo Windows y navegación por internet. Sistema
operativo Windows XP o superior.
- Tener instalado en el computador un navegador como: Internet Explorer 7 o superior,
Mozilla Firefox 5 o superior, Google Chrome, Safari.
- Detalles del equipamiento computacional: PC o Notebook con CPU Pentium IV o
superior a 1GB RAM. Para sistemas operativos posteriores a Windows XP
recomendamos una memoria RAM de 2GB o mayor capacidad.
- Detalles de la resolución de la pantalla: Para computador de escritorio: 1280 x 70
pixeles o superior. Para notebook: 1024 x 768 pixeles.
- Algunos software que podrá ocupar durante el desarrollo del curso: Adobe Reader:
para leer documentos en PDF. Adobe Flash Player 9 o superior: para visualizar
cualquier animación flash vía web. Java: permite aplicaciones dinámicas con nuevas
tecnologías. L-Lite Códec Pack: Códec para visualizar todo tipo de vídeos.

OBJETIVO GENERAL
Aplicar técnicas de gestión del proceso de capacitación para disminuir las brechas de
conducta y desempeño laboral dentro de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS – CONTENIDOS

Conocer el funcionamiento de la plataforma y composición del curso.

Módulo 0: Introducción y análisis.
1.1.1. Inducción uso de plataforma.
1.1.2. Antecedentes; presentación, objetivos, contenidos.
1.1.3. Evaluación diagnóstica.

1. Relacionar la gestión de capacitación con la gestión estratégica de la organización.

1.1. La Capacitación: una herramienta estratégica en la gestión organizacional.
1.1.1. Concepto de gestión en las organizaciones y en la capacitación.
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1.1.2. Ecuación y fundamentos psicológicos del desempeño, y su relación con la

gestión estratégica de la organización.
1.1.3. Perfiles de cargos, perfiles de competencias y su relación con la capacitación.
1.1.4. Relación entre gestión del desempeño, evaluación del desempeño y capacitación.
1.1.5. Ciclo o proceso de la capacitación en la organización.
1.1.6. Gestión del desempeño, capacitación y estrategias de las organizaciones.

2. Analizar técnicas y metodologías para identificar necesidades de capacitación en la

organización.
2.1. Detección de necesidades de capacitación.
2.1.1. Concepto de capacitación y de necesidades de capacitación.
2.1.2. Las necesidades manifiestas o evidentes y las necesidades encubiertas de
capacitación.
2.1.3. Necesidades generales de la organización y necesidades específicas por áreas.
2.1.4. Objetivos de la detección de necesidades de capacitación.
2.1.5. Técnicas de detección de necesidades de capacitación: fortalezas y debilidades.
2.1.6. Metodologías para la detección de necesidades de capacitación: por cargo,
competencias, desempeño, indicadores de gestión.
2.1.7. Técnica de entrevista de detección de necesidades de capacitación para un
programa o curso.

3. Emplear técnicas en el diseño de programas de capacitación.

3.1. Diseño del programa de capacitación: desafíos estratégicos y plan de trabajo.
3.1.1. Elementos para el diseño de programas: métodos de capacitación. Principios del
aprendizaje adulto.
3.1.2. Relación entre métodos de capacitación y principios del aprendizaje adulto.
3.1.3. Técnica para el diseño de objetivos de capacitación. Objetivos generales y
objetivos específicos, según taxonomía de Bloom.
3.1.4. Indicadores de gestión en el proceso de capacitación.
3.1.5. Los métodos de aprendizaje.
3.1.6. El plan de trabajo para el desarrollo del programa de capacitación.
3.1.7. Variables logísticas en la preparación y ejecución de la capacitación, técnica de
lista de chequeo.

4. Utilizar técnicas para evaluar los resultados de la capacitación.

4.1. Evaluación de resultados de la capacitación.
4.1.1. La evaluación de resultados de la capacitación, concepto, generalidades y
aplicaciones prácticas.
4.1.2. Modelo de evaluación de Donald Kirkpatrick.
4.1.3. Guías para la evaluación de conocimientos, actitudes, habilidades.
4.1.4. Técnicas de evaluación de transferencia de la capacitación.
4.1.5. Técnica de evaluación de impacto de la capacitación sobre indicadores de
gestión
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4.1.6. Costos directos e indirectos de las acciones de capacitación.

EVALUACIÓN
Los participantes aprobarán el curso con nota mínima 4.0 en escala de 1 a 7.

Tendrán las siguientes evaluaciones y ponderaciones:

- 1 cuestionario online: Considera Módulo 1 y 2 (25% de nota final).*

- 1 Estudio de caso o trabajo práctico: Considera Módulos 3 y 4 (25% de nota final).**
- 1 trabajo final (50% de nota final).***
* Se evaluará mediante el uso de una pauta de evaluación.
** Contarán con el apoyo de foros de trabajo.
*** Se evaluará mediante el uso de rúbrica.
JEFE DE PROGRAMA
Jorge Herrera Méndez
Ingeniero Comercial, Licenciado en Ciencias de la Administración, Universidad de Santiago
de Chile. Director-Gerente del Programa de Capacitación en Computación y del Programa
de Capacitación y Desarrollo Integral PROCADE, Dirección General de Educación
Continua, UC.

EQUIPO DOCENTE
René Carrasco
Psicólogo, Universidad de Chile. Diplomado en Desarrollo Organizacional, Universidad de
Chile. Diplomado en Administración de Personal, ICARE. Profesor del Programa Procade,
Unidad de Capacitación y Desarrollo UC.

MODALIDAD
On-line.

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METODOLOGÍA
Este curso se dicta en modalidad 100% on-line, basándose en un aprendizaje que apunta a la
entrega de contenidos de forma gradual. Cada módulo, tema o concepto a trabajar, está
acompañado de recursos audiovisuales, en los cuales el participante verá de manera
explicativa, expositiva y práctica los principales elementos que componen el curso. Además,
se complementará la información entregada a través de documentos de lectura asociados a
cada uno de los temas establecidos en el programa de estudio. Estos documentos estarán
disponibles para su revisión y descarga desde la plataforma web.
El curso combina distintos métodos de Enseñanza-Aprendizaje apuntando al logro de los
objetivos del programa. Se utilizará el método de enseñanza tradicional para la presentación
de contenidos teóricos, a través de presentaciones interactivas, en donde el participante posee
un rol activo pues el avance en los contenidos y revisión de materiales está sujeto a su ritmo
de trabajo. Los aspectos motivacionales se abordan con estudios de caso que serán evaluados
a través de cuestionarios de autocorrección con retroalimentación automática, y actividades
formativas de resolución de problemas que el tutor corregirá a cada participante. Todo el
proceso de enseñanza-aprendizaje está apoyado por un tutor experto, el cual se encargará de
supervisar y apoyar al estudiante, en completar las actividades destinadas en la plataforma.
Cada uno de los módulos es lineal, es decir; no podrá acceder al módulo 2 si no ha finalizado
el módulo 1 y así sucesivamente.
Nuestro formato on-line además de entregar flexibilidad en los horarios y cobertura nacional,
permite construir aprendizajes a partir de las actividades y la participación de los alumnos.
El estudiante es un actor principal de su propio aprendizaje, integrando los contenidos a
través de una plataforma virtual planteada y diseñada con este fin.
Para consultas técnicas o administrativas los estudiantes pueden contactarse con el
coordinador responsable para hacer llegar sus dudas del correcto desarrollo del curso en la
plataforma. El coordinador está disponible a través de una línea 800 sin costo (fono: 800 200
055), por medio de la cual podrán solucionar problemas técnicos que puedan presentarse al
ingresar o navegar en el campus virtual. Este servicio funcionará de lunes a viernes de 09:00
a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas. También se considera la comunicación vía correo
electrónico (soporteuconline@uc.cl) quienes responden tomando contacto en un máximo de
24 horas desde la recepción de la solicitud.
El coordinador del curso se encargará además el monitorear el avance de los participantes
haciendo seguimiento de las actividades en plataforma y recordando las fechas críticas del
calendario del curso (realización de actividades).
El estudiante también contará con una Guía del Participante, Tutorial de Navegación y
calendario en formato digital que puede ser descargado desde la plataforma.

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En caso de imprevistos técnicos, el tiempo de disponibilidad de plataforma se adecuará a lo

programado inicialmente.

REQUISITOS DE APROBACIÓN
El alumno recibirá diploma y certificado de aprobación si aprueba con promedio de nota
igual o superior a 4.0 y completar el 100% de las actividades evaluadas.

BIBLIOGRAFÍA

Referencias
1.- Guía práctica para gestionar la capacitación en los servicios públicos:
http://www.serviciocivil.gob.cl/sites/default/files/guia2015_baja.pdf
2.- “Administración de recursos Humanos”, Idalberto Chiavenatto, Editorial McGraw-hill.
3.- “Comportamiento Organizacional”, Stephen P. Robbins, editorial Prentice Hall
4.- “Cómo evaluar las acciones de capacitación”, Abraham Pain.
5.- “Principios y fundamentos de la Capacitación”, Luis Guillermo Cerna, Editorial:
Evolución.
6.- Ley 19.518, de 1997, Estatuto De Capacitación y Empleo,.
7.- “PNL para Formadores”. Joseph O`Connors y John Seymour, Ediciones Urano,
Barcelona, España.
8.- José María Saracho, “Un modelo General de Gestión por Competencias”, Ril_Editores,
2005.
9.-www.losrecursoshumanos.com / artículos

INFORMACIÓN GENERAL
Fechas: (1)
Horario:
Duración: 30 horas cronológicas
Valor: $
Código Sence: (2)

PROCESO DE ADMISIÓN
Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra en la
página Web de Capacitación y desarrollo UC, (www.capacitacion.uc.cl)

VACANTES
El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no
cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos
matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les
devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel.

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DESCUENTOS (3)
15% Ex alumnos-alumnos UC (Pregrado-Postgrados-Diplomados), funcionarios UC,
profesionales de servicios públicos.
10% Funcionarios empresas en convenio, clientes Banco de Chile, ex alumnos-alumnos
DUOC UC, empresas nuevas (este descuento tendrá una vigencia de 6 meses desde la
contratación del primer curso).

FORMAS DE PAGO
Efectivo.
Cheques.
Tarjetas de crédito y débito.
WebPay – Redcompra.
Servipag.
Tarjeta Presto.
Falabella Visa.

INFORMACIONES Y CONTACTO
Capacitación y Desarrollo UC
Centro de Extensión
Av. Lib. Bdo. O’Higgins 390, 3° piso, teléfono 22 354 6527
Email: jherrerm@uc.cl
www.capacitacion.uc.cl

OFICINA DE INFORMACIONES Y MATRÍCULAS

Centro de Extensión UC
Av. Lib. Bdo. O’Higgins 390, primer piso, teléfono 22 354 6580 – 22 3546500
Horario continuado: 09:00 a 18:30 hrs.

(1) El programa se reserva el derecho de modificar por razones de fuerza mayor el calendario del curso.
(2) Actividad de capacitación autorizada por SENCE para los efectos de la franquicia tributaria de capacitación,
no conducente al otorgamiento de un título o grado académico.
(3) Descuentos no acumulables, y válidos sólo al momento de la matrícula.

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