UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

INVESTIGACION DE MERCADOS
TEMA: ENCUESTA PILOTO

Integrantes:
Geovanna Collaguaso
Ángelo Díaz
Maricela Prado
Vanessa Rosas
 ENCUESTA PILOTO

Un tipo particular de encuesta, que tiene por objeto preparar la verdadera

encuesta. Se busca tener unos pocos criterios para diseñar o rediseñar las
herramientas de trabajo, teniendo una idea previa de la población.

Éstas pruebas son necesarias para la evaluación y detección de problemas en el

proceso de investigación, ya que permite observar puntos críticos dentro del tema
investigado.
 ENCUESTA PILOTO

La prueba piloto se usa como una forma de limitar efectos negativos, perdidas
económicas, recursos, tiempo, etc.

La prueba funcionará como un primer paso para conseguir información pertinente.

Se aplica en una parte población estudio que posea las mismas características del
universo (es una sub muestra)
 ENCUESTA PILOTO
Usos de una encuesta piloto

Considerar las Una encuesta Después de obtener y

Detectar la falta de
capacitación del
Aplicarla a respuestas de analizar resultados de
personal que va a
piloto puede la encuesta piloto, se
un pequeño un grupo pueden abordar
encuestar, problemas
considerarse con la logística de
grupo que no seleccionado cuestiones o
distribución y
como una problemas logísticos,
recopilación de la
será como los técnicos y de otro
primeros encuesta tipo. Puede corregir
encuesta, o errores en
evaluado en las preguntas de la
el registro de datos.
resultados definitiva en Estos problemas
la encuesta encuesto o escoger
pueden ser
obtenidos del la investigaci los tipos de
solucionados antes de
original. preguntas más
proyecto. ón adecuados.
realizar la encuesta
real.
Ventajas de hacer una encuesta piloto
Detectar elementos que podrían
ocasionar un impacto negativo
para la investigación, como un
mal diseño que ocasione el
abandono de encuesta, o
preguntas mal hechas que
puedan confundir al encuestado,
ocasionando que conteste de
manera incorrecta o
simplemente que no den
respuesta alguna.
Permite ahorrar recursos
económicos, ya que si se
encuentran errores
oportunamente, habrá
Una encuesta piloto menos posibilidades de
también ayuda a obtener resultados poco
evaluar con fiables que puedan
perjudicar nuestro negocio,
anticipación la o tener que empezar desde
precisión de las cero después de aplicar la
instrucciones, para ver encuesta real.
si todos los
participantes la
entienden.
Desventajas de hacer una
encuesta piloto

• Al hacer una encuesta preliminar, existe la posibilidad

de hacer predicciones o hipótesis inexactas en base a
los datos de la prueba piloto.

• Completar con éxito una encuesta piloto no es una

garantía del éxito de la encuesta a gran escala.
Aunque los resultados de una prueba piloto pueden
ofrecer algún índice de la tasa de respuesta de tu
encuesta principal, esto no te garantiza que sea así,
ya que existen otros factores a tomar en cuenta.
 Pasos a tomar en cuenta con la prueba
piloto:

Selección de sujetos. Número muy reducido de sujetos con un

discreto nivel de representatividad sería suficiente (15-20, 5 en
diseños cualitativos).

Aplicación del método. Describir de forma detallada cada una

de las etapas, incidiendo de forma especial en los instrumentos
de recogida de datos y su análisis.
Resultados. Serán suficientes para determinar la potencia de los instrumentos
para generarlos una vez se realice la investigación. No hay que despreciar su
valor, en la mayoría de los casos nos informan sobre las principales tendencias o
dimensiones tentativas, que podrán incorporarse al diseño definitivo.

Discusión. Una comparación previa de los resultados con otros estudios,

puede ayudarnos a determinar el grado de novedad que podremos atribuirles.

Conclusiones. Tal vez solo podamos realizar afirmaciones de carácter

especulativo, pero podremos realizar una valoración general sobre la
capacidad del diseño para responder a nuestra pregunta de investigación.
TOMAR EN CUENTA PARA LA ENCUESTA PILOTO

- Verificar la calidad de las preguntas.

- Comprensión
- Disposición de las personas a responder
- Tiempo de llenado
- El número de pruebas no debe ser muy grande pero
debe contener todas las características requeridas.
- Los investigados de la PP no deben incluirse en la
muestra.
- Se debe analizar cada una de las respuestas y sus
dificultades para efectuar los cambios respectivos.
 ENCUESTA PILOTO

 Como ya señalamos, las pruebas pilotos pueden aplicarse en cualquier área y

ámbito y pueden ayudar a resolver diferentes problemas.

 La prueba piloto es crucial, ya que permite, probar en el campo el

cuestionario y otros instrumentos de medición, calificar a los entrevistadores,
etc. Los resultados de la prueba piloto usualmente sugieren algunas
modificaciones antes de realizar el muestreo completo.
 La realización de pruebas piloto, han logrado que muchos proyectos se hayan
quedado sólo en la fase inicial y que otros, sin embargo, hayan logrado
convencer y convertirse en rotundos éxitos.
Bibliografía:
Jany Castro, José Nicolás - Investigación Integral de Mercados
Avances para el Nuevo Milenio, Colombia, 2009.
Naresh K. Malhotra - Investigación de Mercados Un enfoque
Aplicado, México, 2004

Lincografia:

https://www.questionpro.com/blog/es/encuesta-piloto/
https://www.google.com.ec/search?q=encuesta+piloto&oq=encu
esta+piloto&aqs=chrome.0.69i59j0l5.7640j0j8&sourceid=chrome
&ie=UTF-8
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS
Ingeniería en Contabilidad y auditoria CPA

Tema:
FOCUS GROUP
Integrantes:
Cañamar Claudia
Cachimuel Jessica
Moncayo Zayra
Paredes Yadira
¿Qué es un Focus Group?

El Focus Group, o sesión de grupo, es un método de

marketing utilizado para la recolección de información en
investigaciones cualitativas de mercados que consiste en
reunir un grupo pequeño de 7 a 12 personas, seleccionadas
bajo criterios muy bien definidos

Como ejemplo tenemos: edad, clase social, con automóvil,

con hijos de cierta edad, compradores de alguna marca,
clientes de algún ramo de servicio, etc., con el fin de
entrevistarlas y generar una discusión o conversación en
torno a un producto, un servicio, una marca o una empresa
para que ellos expresen sentimientos y opiniones lo más
genuinas posibles con la dirección de un moderador que los
orienta y evita que se desvíe el tema.
 ¿Para qué sirve un focus Group?

 El objetivo principal obtener informaciones, opiniones, actitudes y experiencias sobre

un producto o una idea. Se trata de un método de encuesta cualitativa muy rápida,
eficaz y cooperativa.

 Es un proceso de evaluación de proyectos empresariales. Permite evaluar el impacto

que produce, analizar y diseccionar lo expresado por los participantes.

 El focus group constituye una herramienta muy práctica. Permite entender la

comprensión y la percepción de los integrantes de la muestra.

 La situación del grupo permite obtener diferentes puntos de vista así como
percepciones fruto de la interacción. Esta técnica permite profundizar dado que los
participantes siempre tienen la oportunidad de justificar sus afirmaciones.
Ventajas del Focus Group:

 Amplía nuestra referencia a usuarios desconocidos.

 Puedes aprovechar para hacer un estudio de tus prospectos.

 Recopila información cualitativa de primera mano.

 Se puede grabar en vídeo y audio para percibir otro tipo de

información.

 Se gana en tiempo.

 Puede ser usado como contenido web (vídeos, fotos, etc.).

Desventajas del Focus Group:

 La información puede ser manipulada (al escoger participantes

manipulados).

 Se debe llevar a cabo una logística y una inversión.

 Los demás participantes pueden influir en las decisiones de otras

personas.

 Pago o recompensa a los participantes.

 Alquiler de un local físico.
 5 Tipos de focus group
Existen distintas tipologías y formas de enfocar las sesiones del focus group.

 Sesiones de dos vías: en esta modalidad el grupo lo que hace es discutir a partir de la
observación de la dinámica que se experimenta en otro grupo.

 Sesiones con distintos moderadores

• Moderador dual: para esta son necesarios dos moderadores. Cada uno de ellos tiene
una misión distinta. Uno vela por un desarrollo suave y pausado de la sesión. El
segundo, se encarga de dar ritmo y asegurar el desarrollo completo de la sesión.

• Moderadores enfrentados: cada uno encarna una postura diferente sobre un mismo
tema.
• Participantes moderadores: en esta modalidad un participante toma un papel activo
como moderador.
 Integración del cliente: en este caso representantes del cliente se integran en el grupo de
discusión, ya sea de forma velada o abierta.

 Mini sesiones: en estas sesiones se reduce el número de participantes hasta un máximo

de 5 personas.

 Sesiones no presenciales: las sesiones no presenciales tienen ventajas

operativas. Ventajas como el ahorro de costes o unir a personas geográficamente separadas
en un mismo momento.

• Sesión por videoconferencia: en esta se emplean las nuevas herramientas de

comunicación como Skype.

• Sesión online: para el intercambio de opiniones se usa Internet.

 CUANDO UTILIZAR UN FOCUS GROUP
El focus group es un medio para recopilar rápidamente información y puntos de vista.
Cuando agrupa a actores con posturas diferentes, permite al mismo tiempo la expresión y la
explicación de los distintos puntos de vista, así como la profundización de sus opiniones. Otra
función menor del focus group es la de herramienta de restitución a escala local. En ese caso,
se centra en torno a las observaciones y las primeras conclusiones de los análisis de terreno
realizados por los evaluadores.

 El objetivo es es analizar un tema o conocer una opinión sobre un tema concreto. Sirve
para conocer las percepciones de los posibles consumidores sobre un tema particular en un
entorno no trucado y receptivo. Constituye por tanto, una herramienta de estudio de
mercados con tradición de uso en diferentes ámbitos.
 CONCLUSIÓN

Para tener un excelente diseño de Focus Group es necesario conocer a

que mercado nos dirigiremos y a que profundidad queremos conocer al
cliente para que este sepa cuales son las reacciones conforme
presentamos ideas o nuevos diseños que podríamos usar en la
compañía.
EJEMPLO DE FOCUS GROUP
 Linkografia:
https://www.youtube.com/watch?v=60hp_SMwa7g&t=5s
https://iiemd.com/focus/focus-group/que-es-focus-group
https://psicologiaycomunicacion.com/focus-group-que-es-para-que-sirve/
https://www.emprendepyme.net/que-es-un-focus-group.html
UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONÓMICAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TEMA: LOS TRACKINGS Y LOS DATOS SECUNDARIOS

INTEGRANTES: SANDRA NOBOA

CRISTINA ROSERO
VERONICA GUERRERO
JAIME PERALTA
NIVEL: 9NO AC-S
FECHA: 17 de noviembre del 2018
 SIGNIFICADO DE TRACKING

El tracking, que significa seguimiento o

rastreo en inglés.
 Qué es el Tracking?

 El seguimiento de mercado es la observación y análisis de las tendencias en el tiempo del

tamaño del sector y de las cuotas de mercado de las distintas marcas. Los servicios de

investigación por escáner y otras organizaciones proporcionan datos sobre el volumen de

ventas que sirven para hacer este seguimiento.

 Este tipo de análisis generalmente supone la comparación con las ventas de la competencia

o de las propias ventas de la empresa en periodos de tiempo similares. También puede

suponer la comparación entre distintas áreas geográficas dentro de un mismo sector. Casi

todas las grandes empresas de bienes de consumo investigan a lo largo del tiempo el

volumen de ventas por marca y por categoría de producto.

 ¿Cómo realizar Tracking?

Generalmente, este sistema se trata de una aplicación web, puede ser propia de la empresa o bien de
una externa, la cual va vinculada con un dispositivo para el transportista, éste irá actualizando en cada
momento en el que el pedido haya variado su estado en el proceso logístico.

 Algunos estudios se hacen de manera periódica mientras otros sólo en momentos concretos
(típicamente antes y después del lanzamiento de la campaña publicitaria).

 Las dos aproximaciones usan diferentes tipos de análisis, aunque ambas comienzan midiendo el
recuerdo o conocimiento de la publicidad.

 Al encuestado se le muestra una pequeña parte del anuncio, o unas cuantas imágenes
representativas de éste. A continuación, se les hace tres preguntas significativas:

1. ¿Reconoce este anuncio? (Medida de reconocimiento o recuerdo)

2. Por favor, escriba el sponsor de este anuncio (Medida de notoriedad espontánea).

3. Por favor, elija de la siguiente lista al sponsor del anuncio (Medida de notoriedad asistida)
 Beneficios del Tracking
El seguimiento sirve para:
- Medir la eficiencia general de las campañas.
- Aumentar el rendimiento de los enlaces, imágenes y asuntos de los mensajes
- Organizar reenvíos a nuevos segmentos
- Gestionar automáticamente altas y bajas

El seguimiento puede ofrecer las siguientes informaciones avanzadas:

- La geolocalización del destinatario
- El tipo de buzón utilizado (local o webmail)
- El soporte utilizado para leer el email (ordenador o móvil)
- El tiempo de lectura dedicado al email
 TIPOS

Tracking publicitario

Se trata de un estudio de
mercados periódico o
continuo para hacer un
seguimiento de la evolución
de una marca utilizando
medidas como el
reconocimiento de marca, la
preferencia de marca y el uso
del producto.
 Eye Tracking
Es una técnica enmarcada en la
rama del “Neuromarketing, nos
permite recopilar datos a través
del análisis de la mirada del
consumidor o usuario para su
posterior análisis.
¿Qué beneficios obtenemos con el
uso del eye tracking en la
usabilidad web? Los 5 principales
beneficios con este uso:
 La obtención de datos objetivos.
 La captación de hacia dónde dirige la mirada el
usuario mientras navega por la web.
 Dentro del recorrido que sigue la mirada, qué
le llama más la atención.
 De las dos anteriores, podemos deducir qué
intención tiene, e incluso, el estado de ánimo
del usuario.
 Medir la capacidad de encontrar la información
deseada por el sujeto.
 Brand Tracker

Es un producto modular para monitorear el impacto de marca en tus

consumidores. Identifica que tan eficientes están siendo tus estrategias y
entiende el posicionamiento de tus principales competidores.

Puedes elegir la profundidad del estudio eligiendo la versión exploratoria,

intermedia o detallada, accionables en los rubros: Arquitectura de Marca,
Evaluación Publicitaria, Atención al cliente, Manejo de Crisis, Arquetipos y
Percepción de Precio.
Este producto te permite:
 Entender los cambios en la percepción del consumidor
sobre tu marca.
 Conocer el impacto de tus acciones de comunicación.
 Evaluar el impacto de las estrategias de rediseño de marca.
 Identificar las características que son mas valoradas de tu
marca y las de tus competidores.
 Saber cuáles son los esfuerzos publicitarios que generan mayor
impacto en tus campañas.
 Medir el impacto que logran los eventos de marca en la reput
ación y recordación de tu marca.
 El tracking de Alef BM

 Alef Millward Brown es una de las principales compañías del mundo en

estudios de mercado y experta en mejorar la eficacia de la publicidad,
comunicaciones de marketing y estudios de valor de marcas y medios
de comunicación.
 El tracking de Alef Millward Brown es un estudio de panel cuyo objetivo
es medir de manera continuada el conocimiento de marcas, consumo,
imagen, notoriedad publicitaria, actitudes hacia los anuncios, etc., a
través de entrevistas personales con cuestionario.
 DATOS SECUNDARIOS
Los datos secundarios, son informaciones que ya han sido producidas por
otras personas o instituciones. Por lo que son una fuente secundaria de
información.

Obtuvo de fuentes Los datos secundarios pueden

privadas y aportar respuestas o los
gubernamentales, de antecedentes necesarios para
empresas comerciales resolver un problema, se puede
de investigación de disponer de muchos datos
mercados y de bases de secundarios. No deben recabarse
datos computarizadas. los datos primarios hasta que no se
Son una fuente hayan analizado por completo los
económica y rápida de datos secundarios.
información
antecedente.
 Criterios para evaluar los datos secundarios
• La exactitud de los datos: Se debe determinar si los datos son lo suficiente exactos para
utilizarlos en el estudio que se esta realizando. Hay que examinar cuales son los errores que
se pudieron presentar en la manera de abordar los datos secundarios, el diseño de la
investigación, el muestreo, la recopilación de datos, el análisis y los informes de las etapas
del proyecto. Una manera de abordar el problema es encontrar múltiples fuentes de
datos y compararlas a través de técnicas estadísticas comunes y se aconseja verificar la
exactitud de los datos secundarios mediante una investigación de campo.
• Actualidad: es posible que los datos secundarios no se hayan actualizado con la
frecuencia necesaria para los propósitos del problema que se estudia.
• Objetivo: Los datos que se recopilan con un objetivo específico no sean apropiados para
otra situación. Por ejemplo los datos de ventas de jugo de naranja tendrían un valor
limitado para un estudio dirigido en comprender de que manera las familias seleccionan
alguna marca.
• Naturaleza: El contenido de los datos deberá estudiarse con especial cuidado en la
definición de las variables clave, las unidades de medición, las categorías a utilizarse y las
relaciones que se analicen.
 FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
 FUENTES INTERNAS: Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas,
registros de inventarios y otros informes de investigación.
 PUBLICACIONES GUBERNAMENTALES: Dependen de cada país, por lo general hay
departamentos especializados en cada gobierno para llevar estadísticas de los
diferentes sectores de la actividad económica.
 PUBLICACIONES PERIÓDICAS Y LIBROS: También en cada país hay diferentes medios
escritos o de otro tipo que revelan las tendencias del mercado.
 DATOS COMERCIALES: Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas
en el artículo anterior.
 Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapidez y a menor costo
que los primarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la totalidad de la
información necesaria, además su calidad no resulta ser la más conveniente para tomar
decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ING. CONTABILIDAD Y AUDITORIA CPA
TEMA: ENTREVISTA

Integrantes: Zaira Chávez

Paola Guerra
Mishell Palma
Darío Venegas
Curso: Noveno AC-s
Docente: Dr. Maria Elena Romo
Materia: Investigacion de Mercados
 ¿QUÉ ES LA ENTREVISTA?
Es una técnica muy utilizada dentro del
contexto educativo y se complementa muy
bien con las técnicas de observación.

Una definición de entrevista, vinculada al

tema de la evaluación educativa, es “una
confrontación interpersonal, en la cual el
Se define a la entrevista como una conversación
entrevistador formula al entrevistado
intencional que permite obtener información
preguntas, con el fin de conseguir respuestas
sobre temas que no se facilitarían por escrito,
relacionadas con los propósitos de la
debido al carácter confidencial o las
evaluación”.
implicaciones emocionales o afectivas de los
mismos.
Quienes intervienen

Entrevistado: es una persona

que tiene alguna idea o
alguna experiencia
importante de transmitir

Entrevistador: Es la persona
que dirige la entrevista quien
debe dominar el dialogo
 • Para obtener información de individuos
y grupos, además de facilitar la
recolección de información
• Influir sobre ciertos aspectos de la
¿para conducta de una persona o grupo
• Sirve como técnica extremadamente
qué flexible, capaz de adaptarse a
cualquier condición, situación,
sirve ? personas.
• Calificación y ambiente tanto
profesional como social.
• Motivaciones e intereses.
• Actitudes
 Suelen ser
breves

Parte de Cuenta
con
Suficiente la preguntas y
entrevista respuestas

Debe ser
concisa
 Se usa en diferentes capos:

Cuando
Periodismo (entrevista
periodística)
Psiquiatría y Psicología (
La entrevista es utiliza
usamos la para obtener
contrastar
o
entrevistas terapéuticas o
clínicas)
Empresas (entrevistas de

entrevista información. evaluación, de promoción, de

asesoramiento, de despido, de
reclutamiento)
Investigación social (en
profundidad)
 Ventajas de la entrevista
Ventajas Desventajas

La Entrevista es una técnica eficaz

para obtener datos relevantes y
Limitaciones en la expresión oral por
significativos desde el punto desde el
parte del entrevistador y entrevistado.
punto de vista de las ciencias sociales,
para averiguar

Se hace muy difícil nivelar y darle el

La información que el entrevistador
mismo peso a todas las respuestas,
obtiene a través de la Entrevista es
sobre todo a aquellas que provienen
muy superior que cuando se limita a la
de personas que poseen mejor
lectura de respuesta escrita • Su
elocuencia verbal, pero con escaso
condición es oral y verbal.
valor informativo o científico.

Es muy común encontrar personas que

A través de la Entrevista se pueden
mientan, deforman o exageran las
captar los gestos, los tonos de voz, los
respuestas y muchas veces existe un
énfasis, etc., que aportan una
divorcio parcial o total entre lo que se
importante información sobre el tema
dice y se hace, entre la verdad y lo
y las personas entrevistadas
real.
 •Obtener información de individuos y
grupos
•Facilitar la recolección de información
•Influir sobre ciertos aspectos de la
Funciones conducta de una persona o grupo
(opiniones, sentimientos,
comportamientos, etc.)

•Grabadora
•Diario del entrevistador (comentarios
personales)
•Libreta de campo (acontecimientos del
Herramientas día)
•Libreta de citas o notas teóricas
•Cámara etc
 TIPOS DE ENTREVISTAS

1) Grado de estructuración:
- Estructurada
- Semiestructurada
- No estructurada

2) Finalidad - Objetivos :
- Diagnóstica
- Diagnóstico-terapéutica
- De orientación o de asesoramiento.
- De selección ( de personal, ...)
- De investigación, etc.

3) Atmósfera emocional: Clima

- De tensión
TIPOS DE ENTREVISTA
1. SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES
1.1. Entrevista individual
1.2. Entrevista en grupo
1.3. Entrevista de panel

2. SEGÚN EL PROCEDIMIENTO
2.1. Entrevista estructurada
2.2. Entrevista no estructurada
2.3. Entrevista mixta

3. SEGÚN EL MODO (O EL CANAL)

3.1. Entrevista cara a cara

3.2. Entrevista telefónica
3.3. Entrevista online
3.4. Por correo electrónico
1. SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES

1.1. Entrevista individual

• Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el
entrevistador

1.2. Entrevista en grupo

• Se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite valorar distintas competencias
de los aspirantes al puesto de trabajo.

1.3. Entrevista de panel

• También es una entrevista grupal utilizada en ámbito laboral. En esta ocasión, y
a diferencia del tipo de entrevista que se ha mencionado anteriormente, son
varios entrevistadores que entrevistan a un candidato.
 2. SEGÚN EL PROCEDIMIENTO

2.1. Entrevista estructurada

• Sigue una serie de preguntas fijas que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas
preguntas a todos los entrevistados.
• Este tipo de entrevista pone énfasis en la necesidad de crear un contexto lo más similar posible entre
las distintas entrevistas realizadas, para poder comparar mejor los resultados obtenidos sin que
variables no relevantes contaminen las conclusiones.

2.2. Entrevista no estructurada

• En ella se trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las características
de conversación y permitiendo la espontaneidad.
• Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo durante
la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

• Es una mezcla de las dos anteriores. Por tanto, el entrevistador alterna preguntas estructuradas y
preguntas espontáneas.
• Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya que, al poseer los
beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes candidatos y también permite
profundizar en las características específicas de éstos
 3. SEGÚN EL MODO (O EL CANAL)
3.1. Entrevista cara a cara
• Ambos actores de la entrevista se encuentran uno frente al otro. Esto hace que se tenga en
cuenta la comunicación no verbal.

3.2. Entrevista telefónica

• Es utilizada en la selección de personal, pues se emplea como filtro dentro del proceso de
reclutamiento si existe un volumen elevado de candidatos.

3.3. Entrevista online

• es característica de los procesos de selección de personal cuando hay muchos candidatos
para una oferta de empleo. Es habitual en grandes empresas y suele usarse también cuando
el candidato no se encuentra en la misma localidad.

3.4. Por correo electrónico

• Este tipo de entrevista es habitual en el ámbito periodístico.
• Se envían una serie de preguntas por correo electrónico y el entrevistado las devuelve con su
respuesta.
CONCLUSIONES

 El método de utilización de la entrevista es de suma importancia para la

recolección de información puesto a que a través de esta la información
es mucha mas verídica.
 Mediante este meto se puede recopilar información directa a través de
técnicas de observación.
 La Entrevista es una forma de interacción social, donde el investigador se
sitúa frente al investigado y le formula preguntas.
 En síntesis el investigador debe estar en la capacidad de poder manejar
esta técnica ya que esto le es de gran ayuda al momento de realizar su
investigación.
Ejemplo de la entrevista
Referencias electrónicas

 https://concepto.de/que-es-entrevista/
 https://grupos.unican.es/mide/masterinnova/rincon.../LA%20ENTREVISTA.doc
 www.redalyc.org/pdf/3497/349733228009.pdf
 diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/99003/1/entrevista%20pf.pd
 www.ujaen.es/investiga/tics_tfg/pdf/cualitativa/recogida.../recogida_entrevist
a.pdf
 https://www.edu.xunta.gal/centros/cafi/aulavirtual2/.../0/.../Consejo_Entrevista.
pdf
 UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE
FACULDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
INGENIERIA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA CPA

INVESTIGACION DE MERCADOS

PSEUDOCOMPRA O MYSTERY SHOPPING

ESTUDIANTES:

LÓPEZ ALEXANDRA
MENA AMANDA
ROSERO KARLA
PIGUAÑA EDWIN
 PSEUDOCOMPRA O MYSTERY SHOPPING

DEFINICIÓN
Es un tipo de observación
estructurada, encubierta,
natural, directa, personal y
entera.
En que los investigadores visiten a
detallistas u otros puntos de venta
consiste (concesionarios, sucursales bancarias,
restaurantes, etc.) como si se tratara de
clientes normales que quieren comprar un
producto o un servicio, o bien asesorarse,

TECNICA
Evaluar el
Visitar un negocio negocio y a
o empresa sus empleados
“disfrazados” de considerando
clientes. los parámetros
determinados.
 CARACTERISTICAS DE UN MYSTERY
SHOPPER

CURIOSIDAD

ATENCIÓN POR
proactivo CONFIABILIDAD EL DETALLE

HABILIDADES
DE
COMUNICACIÓN
 PARA QUE SIRVE

EVALUAR AL DIFERENCIARSE
PERSONAL
DETERMINAR EL
GRADO DE
CONOCIMIENTO
SOBRE VENTAS
 PARA QUE SE UTILIZA
EVALUAR Y OPTIMIZAR
LOS ARGUMENTOS Y
TÉCNICAS DE VENTAS
MEJORAR LOS
PROCESOS DE
VENTAS
CONCLUSIONES:

• La Seudo-Compra es quiza la técnica mas efectiva para capturar

información relevante sobre los competidores, aunque tambien es
la mas difícil.

• Consiste en simular ante un competidor que eres un posible cliente

para conocer sus argumentos de venta y recoger mas información
sobre sus productos y servicios.

• Es fundamental que te creas de verdad el papel que vas a adoptar,

para hacerlo bien.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICAS

 La pseudo-compra o mystery shopping, Predent, Ramon; Sagnier, Laura Ediciones Deusto

Planeta de Agostini Profesional y Formacion S.L. 2004
 http://nuevasmetodologiasdemercadeo.blogspot.com/2013/05/pseudocompra.html
 http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAA
AAAAEAMtMSbF1jTAAASNTE0NTtbLUouLM_DxbIwMDS0NDQ3OQQGZapUt-
ckhlQaptWmJOcSoA_MFXHDUAAAA=WKE
 https://www.gestion.org/que-es-un-mystery-shopper/
 https://www.bareinternational.mx/un-mystery-shopper-excepcional/
 https://www.puromarketing.com/44/27590/cinco-formas-usar-mystery-shopper-para-
medir-experiencias-competencia.
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

ADMINISTRACIÓN DE MERCADOS

LA ENCUESTA

INTEGRANTES: Cabrera Narváez Mirian Janeth

Calvache Hermosa María Fernanda
Estévez Pian Jessica Andrea
González Mencías María Teresa

DOCENTE: MSc. Mariela Romo

NIVEL: 9AC-s

Octubre 2018 – Febrero 2019

LA ENCUESTA
CONCEPTOS SEGÚN AUTORES

 García Ferrado la define como una investigación realizada sobre una

muestra de sujetos representativa de un colectivo mas amplio, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogación con intención de obtener
mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas
de la población

 Es un procedimiento para la recogida de información en una población

concreta y a su vez la técnica que se utiliza para guiar la recogida de la
misma. Aravena y cols. (2006) la definen como “una estrategia de
investigación basada en las declaraciones verbales de una población
concreta, a la que se realiza una consulta para conocer determinadas
circunstancias políticas, sociales o económicas, o el estado de opinión
sobre un tema en particular”. Dr. MSc. Suiberto Hechavarría Toled
 LA ENCUESTA
En esta técnica se trata de
obtener datos o información de
varias personas en la cual sus
opiniones tienen mucha
importancia para el investigador
Hay que motivar a las personas
que se encuestan, para que sus
respuestas tengan un alto grado
de objetividad, realidad y certeza.
A diferencia de la entrevista se
utiliza un gran número de
preguntas escritas
Toda encuesta debe estar bien
organizada. Los datos que se
recogen son: actitudes, intereses,
opiniones, conocimientos,
comportamientos. Las encuestas
son anónimas, Se utiliza un
cuestionario como instrumento de
recolección de datos.
PROPÓSITO

Servir de instrumento exploratorio para ayudar a

identificar variables y relaciones, sugerir hipótesis y dirigir
otras fases de la investigación

Ser el principal instrumento de la investigación, de

modo tal que las preguntas diseñadas para medir las
variables de la investigación se incluirán en el programa
de entrevistas.

Complementar otros métodos, permitiendo el

seguimiento de resultados inesperados, validando otros
métodos y profundizando en las razones de la respuesta
de las personas.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

VENTAJAS DESVENTAJAS

El encuestado puede renunciar

Versatilidad a suministrar la información que
se desea obtener.

La persona que se va a
Capacidad para recoger datos
encuestar, puede ser incapaz
sobre una amplia gama de
de aportar información por
necesidades de información
múltiples motivos

El propio proceso de
interrogación puede influir en
las respuestas del encuestado,
por cansancio en el
interrogatorio en encuestas
demasiadas largas
Fases de la metodología de encuesta y del diseño de preguntas en
un cuestionario

DEFINICIÓN DEL ESTUDIO

Se concretan los fines, objetivos y se plantean las hipótesis de la investigación.

SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES

DISEÑO DEL CUESTIONARIO

Elección del tipo de cuestionario
Diseño de preguntas
Organización y redacción del cuestionario
Selección de la muestra

VALIDACION Y PRUEBA DEL CUESTIONARIO

TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Revisión del cuestionario, codificación y preparación de la base de datos, interpretación de
los datos conocimiento de la evolución del estudio y presentación del informe final.
 TIPOS DE ENCUESTAS

SEGÚN LOS OBJETIVOS

Encuestas descriptivas

Describir el momento actual en el que se encuentra una

determinada población o un grupo de individuos.

Encuestas analíticas

Realizan varias hipótesis respaldadas por al menos dos

variables. Los científicos o investigadores son los encargados
de probar esas hipótesis en función de los datos analizados
con el fin de llegar a la aceptación o refutación de las
mismas.
 SEGÚN LAS PREGUNTAS

Encuesta de respuesta abierta

Otorga al usuario una mayor libertad para explicar lo que

responda, haciendo posible profundizar en lo que quiere
decir.

Encuesta de respuesta cerrada

Se realizan mediante test, donde el usuario solamente
tendrá que marcar una de las respuestas, sin necesidad de
explicar por qué ha elegido esa.
 SEGÚN EL MEDIO

Encuestas personales

Tipo de encuesta que se realiza cara a cara, como si se

tratara de una entrevista. De igual forma, las preguntas
pueden ser controladas y guiadas por el empleado,
aumentando la fiabilidad.

Encuesta telefónica

La principal característica de este tipo de encuesta es que

las preguntas se realizan por vía telefónica. Cuenta con un
gran número de ventajas como el economizar tiempo,
disminuir los costes y la facilidad con la que se administran
las preguntas, incluso existen software especializados en la
gestión de encuestas telefónicas por lo que no es necesario
que una persona las realice.
Encuestas postales

Es un método de encuesta poco utilizado en la

actualidad. Consiste en enviar encuestas a potenciales
clientes pidiéndoles que respondan y remitan la carta a la
empresa solicitante.

Encuestas por internet

Este tipo de encuesta puede ser enviada a través de correo

electrónico a otros emails o bien puede aparecer dentro de
una web determinada, con el objetivo de conocer la opinión
de sus usuarios.
Otro tipo de encuestas

Encuesta de opinión

Es un estudio sobre la opinión pública que tiene la gente

sobre un tema en particular. Normalmente son diseñadas
para representar la opinión de una población, realizando
una serie de preguntas y después, generalizando sus
respuestas en un cierto radio o dentro de unos intervalos
de confianza.

Encuesta de referencia

Es generalmente, la primera en realizarse en una

campaña. Normalmente se toma antes de que un
candidato anuncie su candidatura para un puesto de
trabajo. Esta encuesta, normalmente, es un estudio
pequeño y simple hacia la probabilidad de votos.
 Encuesta de investigación de mercado

 Este tipo de encuesta es para determinar

dónde y cómo los productos son
comprados.
 Puede ser aplicado:
Cuando todavía no hay datos Cuando quieres crear algo basado en
disponibles por ejemplo: datos ya existentes, puedes crear una
¿Que piensa tu audiencia sobre el encuesta para medir: lo bien que un
nuevo producto que estas a punto de producto similar fue aceptado después
lanzar al mercado. de haber sido lanzado al mercado

Se debe:
• Preguntar sobre las necesidades y opiniones hacia un cierto
producto o servicio.
• Poder medir cuales son las funcionalidades más importantes
para los interrogados (Precio, cualidad, popularidad…)
 El Cuestionario

El Cuestionario: es el instrumento, en
forma impresa o digital, utilizado para
registrar la información que proviene de
las personas que participan en una
encuesta, en una entrevista o en otros
procedimientos como son los
experimentos.
 Tipos de cuestionarios
ESTRUTURADO

SEMIESTRUTURADO

NO ESTRUTURADO

El formato del cuestionario puede ser de :

• Preguntas abiertas (se deben usar poco)

• Preguntas cerradas (para temas muy bien definidos)
• Preguntas directas o indirectas
 Tipos de preguntas
Según la contestación que admitan

• abiertas
• Cerradas

Según función en el cuestionario

• Filtro
• Batería
• De control
• Amortiguador

Según su contenido
• Identificación
• Acción
• Intención
• Opinión
CONCLUISIONES

• La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como

procedimiento de investigación, ya que permite obtener y
elaborar datos de modo rápido y eficaz

• Puede contener preguntas ordenadas que pueden ser abiertas o

cerrada y se aplican para conocer la opinión de las personas
sobre algún tema o para recabar datos precisos.
BIBLIOGRAFÍA

Cohen, L. y Manion, L. (1990). Métodos de investigación

educativa. Madrid, España: La Muralla.

García Ferrando, M. (1993). La Encuesta. En M. García

Ferrando, J. Ibáñez y F. Alvira (Comp.), El análisis de la
realidad social. Métodos y técnicas de investigación (pp.
123-152). Madrid, España: Alianza Universidad.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

INGENIERÍA EN CONTABILIDAD SUPERIOR Y AUDITORÍA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Integrantes: Rocío Reyes,

Andrés Alba,
Silvia Barahona,
Luis Cuasapú
Nivel: 9º ACs
 ¡QUE SON LOS PANELES DE
CONSUMIDORES?
QUE SON?
Panel de consumidores
es una técnica
cuantitativa de
COMO?
investigación de
mercados que valora
los mercados y su
evolución en base al
comportamiento del
consumidor final
PARA QUE?
Se realiza mediante la Los paneles de
recopilación periódica
de información en una
consumidores
proporcionan datos
muestra representativa relacionados en
de dichos consumidores esencia de la demanda.
Se obtiene datos
relativos a los bienes y
productos de consumo
cotidiano.
 PARA QUE SIRVEN LOS PANELES DE
CONSUMIDOR
Para conocer los siguientes datos
• Tamaño del mercado y tendencias.
• Participación de las marcas, incluso por zonas geográficas.
• Precio medio de compra de un artículo.
• Ofertas especiales (descuentos, cupones, sorteos...)
• Tamaño y tipo de envase vendidos

Proporcionan datos e información objetiva que facilita la toma de

decisiones sobre distintos asuntos relacionados con la venta de un
producto:
• La innovación.
• La publicidad.
• La política de precios.
• Las actividades promocionales.
• Las acciones de marketing directo.
• La gestión por categorías de los productos
Porque es imprescindible en productos de gran
consumo, productos farmacéuticos, productos
de alimentación... porque proporciona:
• Un seguimiento del mercado: categorías, marcas y cadenas
distribución.
• Una herramienta de negociación: como moneda de cambio en
operaciones de Trade Marketing.
• Un mejor conocimiento del consumidor: entender el
comportamiento de compra del consumidor es fundamental
para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas (Análisis FODA), y medir la rentabilidad de las
acciones de Marketing.
 COMO SE UTILIZA LOS PANELES DE
CONSUMIDORES
 Para todas las empresas, resulta esencial poder
medir lo que los consumidores adquieren en el
mercado. Y el Panel de Consumidores les permite
precisamente eso, monitorear su
comportamiento.
 Los datos obtenidos a través de esas mediciones,
permiten comprender los patrones de actuación y
los comportamientos de compra de los
consumidores.
 Y esas mediciones se realizan de la siguiente manera:
 El panel recoge información sobre las comprar
realizadas cada día en el hogar: marcas, pesos y
cantidades, aspecto del envase, precio abonado…. Junto
a esos datos, se tienen en cuenta las variables que hay en
cada hogar, como número de personas que componen la
familia, ingresos que entran mensualmente en la casa,
etc. Y también se analizan los datos según el tipo de
establecimiento en el que hayan adquirido esos bienes.
 1) en función de la unidad muestral
 De los hogares

 De los individuos

 2) en función del sistema de recogida de datos.

 Sistema postal

 Sistema de visita personal

 3) en función del comportamiento
 Panel de consumo

 Panel de audiencia de televisión

 Panel de audiencia de internet

Paneles en Panel de juguete, considerando solo a la muestra con niños hasta 12 años. Para ello
función de la se debe proceder a una minuciosa clasificación del mundo del juguete.
unidad
muestral: amas Panel de médicos.
de casa,
individuos de 11
a 15 años, Panel de bienes duraderos y electrodoméstico: se mide a intervalos más largos de
individuos de 16 recogida de datos el consumo de ciertos productos de frecuencia menor de compra.
a 25 años,
mujeres con Panel de productos frescos sin marca. Ej: carne, huevo, pan.
niños hasta de 5
años, niños de 7
a 12 años, etc. Si
Panel de artículos deportivos.
se trata de
productos para el
hogar, será el
Panel de Amas Panel de fumadores.
de Casa el más
idóneo para
dirigirse. Si se Panel de animales domésticos.
tratará de
artículos de uso
individual, será Panel financiero, etc.
el Panel de
Individuo, el que
mejor se adapte. Paneles en función del sistema de recogida de datos.
 Al • Sistema postal o correo.
• Sistema de visita personal con
agruparlos aparato electrónico.
• Sistema electrónico de lectura del
nos código de barras de los productos
comprados en cajas registradoras
encontramos del punto de venta.

con: • Sistema mecánico.

• Paneles de consumidores a corto

plazo.
• Paneles tipo Erim.
Paneles • Shopping Panels (Mini- Test
Panel)
Especiales: • Paneles de compradores o
destructores a corto plazo.
• Paneles de Test de Producto.
 • La penetración del producto (número
Resultados de consumidores y extensión del
mercado)
básicos que • La cantidad comprada por el
proporciona el comprados, dentro de un período
determinado.
Panel de • La combinación de ambos nos dará el
Consumidores. dato cuantificado del mercado en la
unidad de estudio que se requiera.

• Es una herramienta muy importante

para satisfacer las necesidades de
investigación de mercados que tienen
los fabricantes de productos de
consumo, y también aplicable en
Panel de establecimiento mayoristas.
Detallistas.
 CONCLUSIONES
Los paneles de consumidor son esenciales en el estudio de
mercado para la determinación de la demanda en los proyectos de
investigación, esta metodología es aplicativa en el campo de
acción directa con los consumidores.
Los paneles de consumidor son de gran importancia para las
empresas ya que se puede conocer el tamaño del mercado, precio
de un artículo, realizar un seguimiento de mercado, tener un
mejor conocimiento del consumidor, lo que ayuda a las empresas
a tomar decisiones que son fundamentales para la expansión del
mercado.

LINCOFRAFÍA:
https://es.wikipedia.org/wiki/Panel_de_consumidores#Utilidad_de_
un_panel_de_consumidores
http://www.marketing4food.com/glosario/panel-de-consumidores/
http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.
aspx?params=H4sI
UNIVERSIDAD TÉCNICA
DEL NORTE
TEMA: LA OBSERVACIÓN

INTEGRANTES:
Edgar Mosquera
Ángela Túquerres
Yadyra Vaca
Xiomara Vera

NIVEL: 9no Ac-s

 ¿QUÉ ES?
La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste en
observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones,
etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una
investigación.
¿Cuando Utilizar?

La técnica de observación se suele utilizar principalmente para observar el

comportamiento de los consumidores; y, por lo general, al usar esta técnica, el
observador se mantiene encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son
conscientes de su presencia.
Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar
información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los productos
más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las nuevas modas,
etc.
En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los
mercados o zonas comerciales y observar cuáles son los productos o servicios más
demandados, cuáles son los productos solicitados, pero que no son encontrados,
observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener
una mejor acogida, etc.
Ventajas e Inconvenientes
• Las ventajas de usar la técnica de observación es que nos permite obtener
información precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo,
información sobre comportamientos espontáneos que suceden sólo en la
vida cotidiana y en sus medios naturales, o información que las personas no
podrían o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de las
ventajas es que es una técnica de bajo costo y fácil de aplicar.

Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta técnica están el hecho de
no poder determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a
un consumidor a realizar un acto. Por lo que siempre es recomendable
utilizarla junto con otras técnicas de investigación.
TIPOS
Existen varios tipos de observación que varían de acuerdo a la forma de
aproximación al objeto de estudio, a la cantidad de investigadores involucrados, a
la estructuración de la investigación o a la manera de recolectar la información.

Observación estructurada: esta clase de observación se aboca a lo cuantitativo y es

la realizada a la hora de observar un problema que ha sido definido con claridad.
Observación no estructurada: este tipo de observación se la considera una técnica
cualitativa, que no recurre a la determinación de categorías predeterminadas para
registrar los acontecimientos a observar, como la estructurada.

Observación participante: esta observación deviene de un investigador que se

integró en un grupo y actuó como un miembro más del mismo.
Conclusión

• Esta técnica es muy útil porque el consumidor no se deja influir por ninguna
persona, situación embarazosa u opinión.
• Pero por otro lado, es muy costosa por el tiempo que requiere su dedicación.