Comunicación informal

Son las interacciones que conforman relaciones no reguladas por la comunicación formal. Este
tipo de comunicación aparece donde la comunicación formal es insuficiente para las necesidades
emocionales y de información de los miembros de la organización. Estas redes ayudan a
mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generan
sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se toman decisiones

La comunicación informal puede producirse con forma de rama única cuando el mensaje llega
con distorsiones desde el primer emisor al último receptor, aunque se va alterando y modificando
por el sendero; otra opción es la del cotilleo, que se expande de unos a otros sin fundamento,
pues al principio hay un único punto emisor, pero luego los receptores pueden convertirse en
difusores de ese mensaje; en tercer lugar, también la probabilidad juega un papel decisivo en la
difusión de la comunicación informal, de modo que algunas personas recibirán el mensaje y otras
no; y, finalmente, encontramos la forma de racimo, que es un puro ejemplo de viralidad donde la
comunicación se expande como un virus, de unos a otros, y el mensaje se va distorsionando por
el camino.

La principal distorsión que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los chismes,
que aquí se forman con cierta facilidad, al ser una comunicación no controlada y que busca
complementar la falta de comunicación de la comunicación formal.
El chisme tiene tres características principales: yo me la crey

 no esta controlado
 es percibido por la mayoría de los empleados como más creíble y confiable que las
comunicaciones formales emitidas por la alta gerencia superior.
 se utiliza para los propios intereses de las personas dentro de él.

Ventajas de la comunicación informal:

 Los trabajadores pueden servirse de ella para la creación de actividades extralaborales,

culturales, de ocio, deportivas, que potencien su dimensión humana y actúan como un
factor integrador decisivo.
 Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboración y solidaridad que repercuten
en una mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral más
agradable, beneficio para toda la organización.
 Es espontánea, por tanto suele satisfacer mas a los empleados.
 Es más rapida que los canales de información formales.
 La comunicación informal no sufre restinciones.
 Proporciona gran cantidad de información ya que no transmite solo contenidos
racionales.

Desventajas: La utilización incorrecta de la comunicación informal puede dar lugar a:

 La interpretación subjetiva del emisor, quien informará desde su punto de vista o desde
sus intereses personales.
 Las malas interpretaciones de la información por desconocimiento de la fuente.
 Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones.
 La difusión de rumores contra la organización o contra alguno de sus miembros.
 Puede verse afectada oir la proximidad y atracción mutua, semejanza de valores y
proximidad en la clase social.
 Puede provocar grandes malentendidos.
Otro aspecto a tener en cuenta en este tipo de comunicación es el canal de transmisión, pudiendo
ser oral o escrito, predominando el oral, pero también puede hacerse mediante el medio escrito
ya sea mediante correos electrónicos o notas escritas.

Las barreras que existen en la comunicación.

Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:

 AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien
con tos, ruidos de construcción.)

 VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a

modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las
personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio
idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases
sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés, como
ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo
con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de
barrerá verbal, cuando no existe atención.

 INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en

la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las
suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una
barrera en la comunicación.

La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden
percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos
cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son tambien barreras interpersonales.
Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen.

Tipos de Barreras de Comunicación

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden
una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas

Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a diferentes

interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto
posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del
emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma
total o parcial. Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras Psicológicas

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información,

ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso
al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le
dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas

Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas,
expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

¿Cómo mejorar las Barreras de Comunicación?

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.