ENFOQUE CUANTITATIVO EN LA TOMA DE DECISIONES

Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que guíe, ayude y
automatice las decisiones y sirvan al gerente a descubrir la solución deseada al
problema de la mejor forma, mediante la división de problemas en fragmentos menores,
lo cual facilita el diagnóstico.

Las técnicas cuantitativas facilitan el diagnóstico de problemas pero no permite el

análisis de los aspectos cualitativos como los aspectos humanos que no se pueden
contar en términos numéricos.

La toma de decisiones no es fácil, pues se enfrenta a la incertidumbre y muchas veces

los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del futuro.

Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales son:

1. Matriz de resultados
2. Árboles de decisiones
3. Modelos de tamaños de inventarios
4. Programación lineal
5. Teoría de colas
6. Teoría de redes
7. La programación entera
8. La simulación
9. El análisis de Markov

LA MATRIZ DE RESULTADOS

Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles resultados que se pueden
conseguir, al seguir estrategias en diferentes circunstancias.

Cuando una situación está dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de
resultados. En los cuadros de intersección de la matriz se muestra el resultado de una
combinación de estados y estrategias. En caso de que las condiciones sean aleatorias,
a cada estado puede asignársele una probabilidad que sea decisiva para determinar la
posibilidad de cierto resultado.
ÁRBOLES DE DECISIÓN

Este método ha sido empleado desde los años 50 por los administradores de
organizaciones complejas, en todos sus sistemas o funciones básicas, en especial en
las áreas de investigación y desarrollo, en el análisis del presupuesto de inversión y en
la investigación de mercados.

Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o

incertidumbre mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o
alternativa a través de una ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. Los vértices
o nodos representan los eventos de decisión utilizando para esto un cuadro. Los
efectos derivados de la decisión se denominan acontecimientos y se representan por
medio de un círculo en la siguiente forma:

La técnica permite seleccionar la mejor alternativa mediante la comparación de los

beneficios económicos de cada rama a partir de:

 Los costos condicionales de cada decisión.

 El cálculo o estimación de probabilidad designada a cada alternativa originada
en cada decisión.
 El valor esperado de cada rama.
EL SISTEMA DE INVENTARIOS

Estos ayudan a controlar los costos totales de inventarios y también pueden reducir el
costo total de comprar para almacenar, de llevar el inventario y quedarse sin el.

Lo que pretende básicamente el sistema de inventarios es ayudar a quien toma las

decisiones a buscar el nivel óptimo al ordenar o almacenar inventarios, pues es uno de
los mayores problemas que enfrentan los directivos.

PROGRAMA LINEAL:

El objetivo primordial de la Programación Lineal es maximizar o minimizar funciones

lineales en distintas variables reales con restricciones, también lineales. Los problemas
en Programación Lineal corresponden a situaciones reales en las que se pretende
identificar y resolver dificultades para la mejor utilización de recursos limitados y casi
siempre costosos.

Es importante tener en cuenta algunos aspectos importantes como:

1. Las corrientes de entrada.

2. Proceso de conversión.
3. Las corrientes de salida.
4. La comunicación de retroalimentación.

Un buen método para plantear problemas de Programación Lineal es la aplicación de

un modelo de toma de decisiones y de los más apropiados es el método científico:

I. Definir el problema
II. Buscar alternativas
III. Evaluar alternativas
IV. Elegir alternativas
V. Determinar el plan de acción
VI. Comunicar la decisión
VII. Implementar la decisión
VIII. Controlar y evaluar

Se aplica en situaciones como: elegir el trayecto más cortó para la distribución de un

producto, elegir los elementos más esenciales en la mezcla para obtener un producto.
TEORÍA DE COLAS

Se refiere a la forma de optimizar una distribución que se ve afectada por la

aglomeración y espera, teniendo como foco los puntos donde hay congestión y las
demoras que hay en algún punto del servicio. Se utiliza gran variedad de técnicas
matemáticas. Los puntos de interés son:

 El tiempo de espera de los clientes.

 El número de clientes en la cola.
 La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación del servicio.

Y sus componentes son:

 Los clientes o las operaciones.

 Un pasaje o punto de servicio.
 Un proceso de entrada.
 Alguna disciplina sobra la cola.
 Alguna organización de servicio.

La situación se da cuando cada cliente llega al punto de servicio, entonces hay un

periodo de prestación de servicio el cual termina cuando el cliente se retira. Los otros
clientes que llegan mientras el primero esta siendo atendido, esperan su turno, es decir
forman una cola.

Esta técnica se estudia, primero, usando varias formulas útiles en la solución de

problemas de línea de espera, y después mediante el uso de la técnica de simulación
para generar una solución. Los modelos le permiten a la gerencia calcular a futuro las
longitudes de las líneas de espera, tiempo promedio gastado en la línea por una
persona que espera servicio y adiciones necesarias de estaciones.

Esta técnica se aplica para resolver problemas como:

 Problemas de comunicación telefónica.

 Problemas de tráfico.
 Problemas de averías de maquinaria.

TEORÍA DE REDES

Permite a los gerentes confrontar aspectos complejos en grandes proyectos. El uso de

esta técnica disminuye el tiempo necesario para planear y producir productos
complejos.
Las técnicas incluyen Pert (técnica de evaluación de programas), CPM (método de la
ruta crítica) Pert / costo y programación con limitación de recursos. Se tratan tanto las
dimensiones de costo como las de tiempo en la planeación y control de proyectos
grandes y complejos. Son programas realizados mediante diagramas de flechas que
buscan identificar el camino crítico estableciendo una relación directa entre los factores
de tiempo y costo.

Se aplican a proyectos que abarcan varias operaciones o etapas, varios recursos y

diferentes órganos involucrados, plazos y costos mínimos. Es necesario que estos
elementos estén debidamente coordinados y sincronizados de la mejor manera.

LA SIMULACIÓN

Es un procedimiento que estudia un problema al crear un modelo del proceso

involucrado en ese problema y después, mediante una serie de soluciones por tanteos
organizados, intenta determinar una mejor solución a ese problema. La simulación es
una de las técnicas cuantitativas más usadas hoy en día.

PROGRAMACIÓN ENTERA

El método de ramificar y limitar, la programación dinámica y la programación de metas

son métodos para escoger entre alternativas en situaciones donde las respuestas
deben hallarse en números enteros, donde la decisión que confronta la gerencia es
una que involucra muchas etapas consecutivas o donde los objetivos organizacionales
deben enunciarse en algo más que simples términos numéricos. Todas estas técnicas
nos proveen con flexibilidad adicional al analizar los procesos de decisión.

EL ANÁLISIS DE MARKOV

El análisis de Markov, llamado así en honor de un matemático ruso que desarrolló el

método en 1907, permite encontrar la probabilidad de que un sistema se encuentre en
un estado en particular en un momento dado. También permite encontrar el promedio
a la larga. Con esta información se puede predecir el comportamiento del sistema a
través del tiempo. La tarea más difícil es reconocer cuándo puede aplicarse.

La característica más importante que hay que buscar en la memoria de un evento a

otro.

Una cadena de Markov es una serie de eventos, en la cual la probabilidad de que

ocurra un evento depende del evento inmediato anterior. Las cadenas de este tipo
tienen memoria. "Recuerdan" el último evento y esto condiciona las futuras
probabilidades.
En los negocios, las cadenas de Markov se han utilizado para analizar los patrones de
compra de los deudores morosos, para planear las necesidades de personal y para
analizar el reemplazo de equipo.

VALOR MONETARIO ESPERADO

Es el promedio o resultado monetario esperado de una decisión, este es determinado

de la multiplicación de los resultados esperados por sus probabilidades respectivas,
los resultados entonces son sumados hasta llegar al EMV. Es una técnica de análisis
que hace el cálculo para determinar el promedio de todos los resultados posibles
cuando el futuro exige una serie de situaciones particulares que pueden o no en última
instancia suceder. Estos escenarios pueden ser interpretados como posibles de forma
individual. Una utilización común de esta técnica se lleva a cabo dentro de una técnica
como la realización de árboles de decisión. el análisis del valor monetario esperado lo
que también puede hacer referencia a Diagrama, puede realizarse en cualquier ciclo
de vida del proyecto.

En conclusión el EMV es un método de cálculo de los resultados promedio en el futuro

que es incierto es decir las oportunidades se tienen si los resultados son positivos y
los riesgos que tienen los valores negativos, otra conclusión es que se encuentran
multiplicando el valor monetario de un posible resultado por la probabilidad de que
ocurra igualmente se puede utilizar el árbol de decisión.
 FUENTES CONSULTADAS

http://www.itescam.edu.mx

http://nefijacob.itgo.com/ENFOQUE%20CUANTITATIVO%20O%20MATEMATICO.ht
m

Información bibliográfica

TTítulo Métodos Cuantitativos para Los Negocios

Soluciones empresariales
AAutores David Ray Anderson, Dennis J. Sweeney, Thomas Arthur Williams
EEdición 9
EEditor Cengage Learning Editores, 2004
SSBN 9706863729, 9789706863720
N.º de
834 páginas
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