GESTÃO POR

INDICADORES
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INDICADORES
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SEBRAE MINAS

Presidente do Conselho Deliberativo I LÁZARO LUIZ GONZAGA

Diretor Superintendente I AFONSO MARIA ROCHA
Diretor Técnico I LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS
Diretor de Operações I FÁBIO VERAS DE SOUZA

Unidade de Educação, Empreendedorismo e Cooperativismo SEBRAE MINAS

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Equipe Técnica I PAULA GABRIELA COSTA E SILVA – Coordenação I CLÁUDIO AFRÂNIO ROSA I LÍLIAN DA SILVA BOTELHO I VANESSA TORRES VAZ DE MELO

Assessoria de Comunicação SEBRAE MINAS

Gerente I MARIA TERESA GOULART PARADIS
Equipe Técnica I JULIA CASSARO GRASSELLI I MÁRCIA DE PAULA DA FONSECA

Autoria I ORLANDO PAVANI JÚNIOR

Tratamento de Linguagem e Revisão I NEW360

Editoração Eletrônica I NEW360

P337m Pavani Júnior, Orlando

Gestão por indicadores: kit de ferramentas. / Orlando Pavani Júnior.
Belo Horizonte: SEBRAE Minas, 2014.
xx p.: il.

1. Indicador de desempenho. 2. Planejamento Estratégico. I.Serviço de Apoio

às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. III. Título.

CDU: 005.216.1
 SUMÁRIO
MAPA
ESTRATÉGICO
SIMPLIFICADO Ficha de
Parametrização
- BSC Mapa Estratégico
e Correlação de
- BSC | 13
Indicadores | 16
FERRAMENTA 01
PÁGINA 10

FERRAMENTA FERRAMENTA FICHA DE

PARAMETRIZAÇÃO
E CORRELAÇÃO DE
Entenda seu kit de INDICADORES
ferramentas | 08
FERRAMENTA 02
PÁGINA 14

FERRAMENTA FERRAMENTA
PLANO
DE AÇÃO
FERRAMENTA 04
PÁGINA 26

PAINEL DE
GESTÃO DE
INDICADORES Painel de Gestão de Plano
Indicadores | 24 de Ação | 28
FERRAMENTA 03
PÁGINA 22
GESTÃO POR INDICADORES
Só se aprende a fazer fazendo. O Sebrae acredita que todo aprendizado
ENTENDA
é efetivo quando aplicado na prática.
Pensando nisso, selecionamos um conjunto de ferramentas que
combinadas à sua experiência e às atitudes de querer fazer mais,
SEU KIT DE
promover mudanças e melhorar permitirá que você aplique o conteúdo
do curso para implantar novos controles, processos e inovações
no negócio.
FERRAMENTAS A proposta do kit de ferramentas é ser um guia prático para
multiplicar conhecimentos e transferir o que você aprendeu para o
dia a dia da empresa.
8 9
GUIA DE CRESCIMENTO
Convide sua equipe e compartilhe o que viu na sala de aula. Aproveite
os textos do seu Guia de Crescimento, os slides do consultor,
o infográfico e todo o material de apoio disponível no portal de
atendimento do Sebrae Minas (www.sebrae.com.br/minasgerais).
Capacitar e desenvolver seus empregados é uma forma inteligente
de estimulá-los a colaborar e apoiá-lo.
Então, arregace as mangas e use o seu kit. Se sentir necessidade
de fazer ajustes ou melhorias, não hesite, faça! O kit de ferramentas
é seu, transforme-o e, principalmente, aplique-o para modificar a
realidade do seu negócio.
Mãos à obra!
GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
MAPA ESTRATÉGICO O Mapa Estratégico é uma espécie de diagrama que organiza
em 4 perspectivas (financeira, mercado/clientes, processos
SIMPLIFICADO - BSC internos e pessoas) os objetivos organizacionais permitindo o
envolvimento de toda a empresa, criando uma relação de causa e
Repensando o planejamento estratégico efeito, de forma que a identificação dos indicadores seja facilitada.
de sua empresa

DICAS
1 Recorra sempre que necessário ao Guia de Crescimento
para preenchimento do formulário.
2 Ao formular estratégias leve em consideração dois
elementos,criatividade e singularidade. A criatividade
é o elemento-surpresa e está presente em vários
momentos do desenho da estratégia: na concepção do
produto ou serviço; na forma de comunicação, interna e
externa, para alavancar as vendas; na adoção de canais
de distribuição alternativos; e ainda nos mercados que a
empresa escolhe;
4 Além disso, é importante que os objetivos sejam
desafiantes. É próprio da condição humana o desejo
de superação.
5 Os objetivos devem ser flexíveis e mensuráveis. Ao defini-
los, deve-se ter em mente variáveis que se transformam
no tempo. Por exemplo, a concorrência pode sair com um
novo produto; um evento pode disparar uma nova crise
econômica; alguma pessoa-chave pode sair da empresa.
Tais eventos devem ser monitorados e, conforme o caso,
novos objetivos devem ser formulados.

FERRAMENTA MATERIAL

- Formulário Mapa
Estratégico
3 Os objetivos devem ser claros, explícitos e concisos, de
tal forma que ninguém cometa falhas por não entender
o que se espera da empresa e qual o seu destino.
6 É importante balancear seu sistema de indicadores,
de forma que ele possua indicadores nas quatro
perspectivas do BSC;

PASSO 1 PASSO 2 PASSO 3

A aplicação da criatividade deve começar pela defi-
nição da missão. A missão responde às perguntas
mais básicas de uma empresa: para que existi-
mos? O que somos hoje?
Embora se trate de uma questão distante do dia-a-
-dia, é ela que dá sentido às ações diárias.
Reflita a respeito e preencha o campo relacionado
à missão, buscando responder as perguntas acima.
A visão procura responder: Onde queremos
estar? Como queremos chegar?
Enquanto que a missão delimita sua atua-
ção no negócio. A visão explicita o que se
idealiza para a organização.
Reflita a respeito e preencha o campo re-
lacionado à visão, buscando responder as
perguntas acima.
Defina os objetivos estratégicos iniciando pela
perspectiva financeira, de forma que eles possu-
am uma relação de causa e efeito em si.
PASSO 4
Valide a sua percepção em relação aos obje-
tivos com outras pessoas de sua equipe e dê
inicio a construção dos indicadores.

10 11
 GESTÃO POR INDICADORES

12
MAPA ESTRATÉGICO - BSC

Repensando o planejamento estratégico de sua empresa

MISSÃO VISÃO

IR IR IR IR

OBJETIVO OBJETIVO

FINANÇAS IR IE IR IE

IE IE

OBJETIVO OBJETIVO

IR IE IR IE

IE IE
MERCADO / CLIENTES

OBJETIVO OBJETIVO

IR IE IR IE

IE IE
PROCESSOS INTERNOS

OBJETIVO OBJETIVO

IR IE IR IE
PESSOAS

IE IE
13

GUIA DE CRESCIMENTO
GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
FICHA DE PARAMETRIZAÇÃO E
CORRELAÇÃO DE INDICADORES
Identificando as características de cada Indicador

Após a escolha dos indicadores a serem adotados pela empresa, deve estar detalhado de forma que
seja possível visualizar a relação de causa e efeito e a correlação entre eles, além de identificar seus
principais parâmetros.

DICAS PASSO 1
Transcreva da ferramenta 1 as formulas
anteriormente definidas e preencha os demais

FERRAMENTA
campos.
1 Procure não deixar nenhum
espaço do formulário em branco. É
importante que todos os campos
PASSO 2
estejam definidos de forma clara.
Determine metas que representem uma intenção,
ousada e realista, de qual resultado pretende-se
MATERIAL 2 alcançar para cada um dos indicadores escolhidos.
Invista tempo e esforço para
- Formulário - Ficha de determinar forma de coleta
Parametrização e Correlação de apropriada e utilize dados mais
Indicadores próximos possível da realidade. PASSO 3
Discuta com a equipe quais as melhores formas de
coleta de dados para o calculo do indicador.
3 Procure distribuir a responsabilidade
pelos indicadores, de forma a garantir
mais comprometimento da equipe. PASSO 4
Defina entre os membros da equipe o responsável
pelo monitoramento de cada um dos indicadores.

14 15
GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
FICHA DE PARAMETRIZAÇÃO E CORRELAÇÃO DE INDICADORES
Identificando as características de cada Indicador

MISSÃO PERSPECTIVA FINANÇAS

INDICADORES DESCRIÇÃO FÓRMULA META TENDÊNCIA FORMA DE COLETA RESPONSÁVEL INDICADORES DESCRIÇÃO FÓRMULA META TENDÊNCIA FORMA DE COLETA RESPONSÁVEL

RESULTADO: RESULTADO:

RESULTADO: Esforço I:

Esforço II:

VISÃO RESULTADO:

INDICADORES DESCRIÇÃO FÓRMULA META TENDÊNCIA FORMA DE COLETA RESPONSÁVEL

RESULTADO:

Esforço I:

RESULTADO:
Esforço II:

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GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
PERSPECTIVA MARKETING PERSPECTIVA PROCESSOS

INDICADORES DESCRIÇÃO FÓRMULA META TENDÊNCIA FORMA DE COLETA RESPONSÁVEL INDICADORES DESCRIÇÃO FÓRMULA META TENDÊNCIA FORMA DE COLETA RESPONSÁVEL

RESULTADO: RESULTADO:

Esforço I: Esforço I:

Esforço II: Esforço II:

RESULTADO: RESULTADO:

Esforço I: Esforço I:

Esforço II: Esforço II:

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GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
PERSPECTIVA PESSOAS

INDICADORES DESCRIÇÃO FÓRMULA META TENDÊNCIA FORMA DE COLETA RESPONSÁVEL

RESULTADO:

Esforço I:

Esforço II:

RESULTADO:

Esforço I:

Esforço II:

20 21
GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
PAINEL DE GESTÃO
DE INDICADORES
Monitoramento e comunicação dos resultados

Consiste em um painel onde serão registrados os resultados dos indicadores a serem monitoradas
ao longo do tempo. Além de ser utilizado como uma ferramenta de gestão à vista e comunicação.

FERRAMENTA DICAS PASSO 1

1 Realize o preenchimento da ferramenta
em planilha de Excel, mas priorize a
MATERIAL
utilização da planilha impressa para
facilitar a análise da equipe durante a
- Ferramenta: Painel de Gestão
de Indicadores reunião.
2 Utilize, sempre que possível, o recurso
de gráficos do Excel para facilitar o
entendimento dos resultados.
Transcreva para a ferramenta a descrição dos in-
dicadores selecionados e as metas definidas para
cada um deles.
PASSO 2
Mensalmente preencha a ferramenta com os
resultados alcançados. Destaque de cor azul aqueles
em que a meta foi alcançada e em vermelho os que
não atingiram a meta. Dessa forma, ficará mais fácil
dar destaque aquilo que é critico.

PASSO 3
Durante as reuniões de análise crítica avalie
os resultados dos indicadores e parta para o
preenchimento da ferramenta 4.

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GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
PAINEL DE GESTÃO DE INDICADORES
Monitoramento e comunicação dos resultados

GESTÃO POR INDICADORES

INDICADOR META JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

IR:
ER:
FINANCEIRO

ER:
IR:
ER:
ER:

IR:
ER:
MARKETING

ER:
IR:
ER:
ER:

IR:
ER:
PROCESSOS

ER:
IR:
ER:
ER:

IR:
ER:
PESSOAS

ER:
IR:
ER:
ER:

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GESTÃO POR INDICADORES

GUIA DE CRESCIMENTO
PLANO DE AÇÃO
Organizando as ações necessárias para alcance dos resultados esperados.

Consiste em um organograma de atividades fundamental para planejamento e organização das ações

necessárias ao alcance de determinado objetivo. Um bom plano deixa claro o que deve ser feito,
como e quando, para se cumprir seus objetivos e metas. Esta ferramenta transforma detalhes que
estão em sua cabeça em um plano organizado, priorizando as tarefas ao longo do tempo.

DICAS
Esta ferramenta pode ser utilizada com vá- comprometendo e identificar os menos

FERRAMENTA
1
rios objetivos, desde o controle de ações
para identificar os locais e formas de coleta
de dados que farão a composição do indica-
dor até em ações que conduzam ao alcance
das metas de indicadores de esforço;
MATERIAL
2 Procure distribuir as atividades para que
- Ferramenta: Plano de Ação haja um maior comprometimento de todos;
3 Utilize esta ferramenta para gerir as ativi-
dades e reconhecer aqueles que estão se
comprometidos;
5 Cuidado para não querer realizar muitas
ações em um espaço de tempo curto. Con-
sidere suas necessidades de recursos (hu-
manos, materiais, conhecimento, etc.);
6 Durante a reunião de análise crítica análise
se as ações propostas anteriormente foram
executadas e diante dos novos resultados
crie um novo plano.

PASSO 1
Após a análise dos resultados observado através dos
indicadores, inicie um processo de ideação, ou seja,
utilize métodos como o brainstorming “chuva de ideias”,
para gerar ideias que facilitem o alcance das metas.
PASSO 2
Relacione as principais ações, priorizando
aquelas que precisam ser executadas
rapidamente e identificando quais podem
esperar um pouco mais.

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GUIA DE CRESCIMENTO
PLANO DE AÇÃO
Organizando as ações necessárias para alcance dos resultados esperados

PLANO DE AÇÃO

INDICADOR:
AÇÃO RESPONSÁVEL QUANDO INICIAR E TERMINAR POR QUÊ COMO STATUS

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GUIA DE CRESCIMENTO
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

FERNANDES, Bruno H. R.; BERTON, Luiz H. Administração Estratégica: da competência

empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva, 2005.

FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Indicadores de Desempenho. 3.ª ed. São Paulo: 2013.

DIAS, Sérgio Luiz Vaz. Sebrae Integra: indicadores de desempenho e gestão empresarial:
manual do participante. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2012.

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