Identificación de conceptos de Calidad

GESTION DE CALIDAD

Instituto IACC

29 de febrero de 2017
 Desarrollo

A partir del caso Toyota “Los efectos colaterales de la llamada a revisión de Toyota”, se
identificaran y explicaran todos los conceptos de calidad revisados en la presente semana.
Como primer punto señalaremos que la calidad de un producto por lo general se refiere a la
duración del producto, a su cualidad como tal y cuyo objetivo sea la de satisfacer a los clientes.

Calidad Objetiva: Si bien se atribuye a la igualación entre un patrón y un desempeño, está basado
en la conformidad con las especificaciones dadas para el producto, en el caso de la empresa Toyota
siempre ha estado ligado a la calidad de sus productos, fueron creadores del modelo de producción
“producción justo a tiempo” generando productos de alta calidad, de manera eficiente al más bajo
costo.

Calidad Subjetiva: Esta basado en el juicio de las personas, siendo medido cualitativamente según
la satisfacción del cliente. De acuerdo al caso presentado, la firma japonesa Toyota ve afectada su
imagen de calidad por el problema en el acelerador, afectando a más de nueve millones de
automóviles y esta es la calidad que deben de recuperar a base de reconocer el problema,
transparentarlo y solucionarlo

Calidad como Excelencia: Se basa para describir los productos con las más altas pautas de calidad
en todas sus características, con la mejor calidad de diseño potencial y de un alto valor, con el caso
Toyota, según Schweitzer la empresa “está dispuesta a hacer lo que sea preciso para garantizar
que sus clientes puedan conducir vehículos seguros”.

Calidad como Conformidad con las Especificaciones: Este concepto se fundamenta en el

producto y tiene a la calidad con una serie de características que debe tener el producto para
compensar al cliente, se basan en las mediciones de los productos comparados con las
especificaciones técnicas del producto. En el caso Toyota se encontró según Helper “Parece que
el pedal más antiguo, de Denso, no presentaba problemas. Las diferencias entre los dos diseños, y
por qué motivo se escogieron diseños diferentes, deberá arrojar algo de luz sobre las raíces del
problema”.
Concepto Estadístico de Calidad: Es la aplicación de distintas técnicas estadísticas a los procesos
industriales para comprobar a todas y cada una de las partes del producto cumplen con los
requerimientos de calidad, según Taguchi, “la calidad se debe considerar cuando hay una perdida
mínima en el valor central o nominal y una perdida siempre en aumento al separarse la variación
del valor nominal o central”. En el caso estudiado, claramente queda demostrado en el descenso
de las ventas de vehículos y el aumento de la venta de sus competidores, basados en las buenas
calificaciones de calidad de los vehículos.

Calidad como Satisfacción de las Expectativas del Cliente: Lo más significativo en la calidad
es la disposición como objetivo hacia el cliente, basados en la percepción del cliente final y es muy
sensible a los cambios del mercado, según MacDuffie, “Toyota aproveche esa oportunidad para
concentrar su célebre capacidad de centrarse en un problema detectado, llegar a su raíz y resolverlo
definitivamente” , también señala “Eso reforzaría la imagen de la empresa que enseño tanto al
mundo sobre las maneras de hacer mejor las cosas, espero para que esto sea lo que suceda”.

Concepto de Calidad Total del Producto: La calidad debe ser participe en todas las etapas del
ciclo de vida del producto para satisfacer las necesidades del cliente, basadas en las combinaciones
de las diferentes dimensiones de la calidad:
-Calidad de Concepción: Capacidad de identificar la necesidad de los clientes definidas con la
clase del producto. En el caso Toyota, la expectativa de los clientes es rigurosa y exigente para la
marca.
-Calidad de Diseño: Es la precisión del proyecto, establecido por las normas de la empresa para
fabricar el producto. Lo destacado de Toyota es la innovación que realizan siempre a sus diseños,
pero que se ven disminuido por las fallas que generan.
-Calidad de Conformidad: Es la proximidad entre la calidad de diseño proyectada y la calidad
ejecutada. Claramente en el caso estudiado no se logra esta calidad, afectando directamente en la
Fiabilidad del producto.
-Calidad de Entrega: Es la diferencia entre la calidad agregada después de su fabricación y la que
conserva al instante de la entrega al consumidor. En el caso Toyota es la falla de frenos de los
vehículos híbridos en todo el planeta.
-Calidad Percibida: Es la satisfacción del cliente luego de recibir su producto, durante su uso o
consumo de estos.
-Calidad de servicio: Es la calidad esperada y el servicio percibido.
 Bibliografía

Contenidos de la semana 2.

“Los efectos colaterales de la llamada a revisión de Toyota” Recurso Adicional de la semana 2.