ANÁLISIS DE LOS PÚBLICOS

Análisis estratégico de la situación: esquema

Análisis Estratégico de la Situación

Análisis de la Análisis del Análisis de los Análisis de la

Organización Entorno y la Públicos Imagen Corporativa
Competencia

Diagnóstico de la Identidad Corporativa

Estudio de la estructura de públicos

 Público. Conjunto de
personas u organizaciones
que tienen una relación
similar y un interés en
común con respecto a una  Reconocer, investigar y actuar sobre
organización y que pueden los públicos que pueden influir directa
influir en el éxito o el o indirectamente brindará éxito a la
fracaso de la misma. organización.
Estudio de la estructura de públicos

 El análisis de públicos de la organización está compuesto de tres

partes: a) el estudio de la estructura de públicos, b) el estudio de la
infraestructura de los públicos y c) el estudio del perfil de los
públicos de la organización.

Análisis de los Públicos

Estudio de la
Estructura de los
Públicos
Estudio de la Estudio del
Infraestructura de los Perfil de los
Públicos Públicos
Estudio de la estructura de públicos

Análisis de los Públicos

Estudio de la
Estructura de los
Públicos
Estudio de la Estudio del
Infraestructura de los Perfil de los
Públicos Públicos

Identificación de Jerarquización de
los públicos los públicos
Estudio de la estructura de públicos

 La estructura de públicos es el conjunto de públicos con los que una

entidad tiene o puede tener relación. Está definida por dos
procesos: la identificación y la jerarquización de públicos.

Identificación. Se  internos (empleados) o del entorno

realizará una clasificación de trabajo (accionistas, clientes
de los públicos. proveedores),
 externos (clientes) o del entorno
general (fuerzas político-legales,
tecnológicas, etc.)
Estudio de la estructura de públicos

 mixtos (sindicatos).
 posibilitadores (lazos, gobierno)
 funcionales (imputs, proveedores)
 normativos (asociaciones profesionales)
 difusos (no organizados, minorías)
Estudio de la estructura de públicos

 Identificar a los individuos que tengan

una interacción específica y similar
con una organización.
 Interacción de la organización con los
individuos y organizaciones de su
entorno.
Estudio de la estructura de públicos
Jerarquización. La importancia de los
públicos, la capacidad para influir en la
difusión, para impactar en la
imagen/reputación, los intereses
económicos, la capacidad para mitigar
riesgos y la composición interna de los
públicos (Villafañe).
 Nivel de poder que tenga el
público, es decir su capacidad
para influir en las decisiones y
el funcionamiento y en las
creencias, opiniones y
comportamientos.
Estudio de la estructura de públicos

Jerarquización. El poder estará  A cada uno de los públicos del

definido por el nivel de influencia Mapa se le puede asignar una
con la organización, en el tema o en valoración de 1 a 5 (Muy baja = 1
la situación. Control de la y Muy alta =5) en la variable de
información y para ser reconocidos control y de influencia.
como líderes de opinión.
Nivel de Influencia de la información
1 2 3 4 5
Muy bajo Muy alto
Estudio de la estructura de públicos

Nivel de Influencia de la información

1 2 3 4 5
Muy bajo Muy alto

Nivel de Control de la información

1 2 3 4 5
Muy bajo Muy alto

 Multiplicando la valoración del nivel de influencia por la

valoración del control de la información se establecerá el
poder de cada público.
Estudio de la estructura de públicos

Público Nivel de Nivel de Jerarquía

influencia control
Público A 2 3 6

Público B 3 4 12

Público C 5 5 25

Público D 1 2 2

Multiplicando la valoración del nivel de influencia por la valoración

del control de la información se establecerá el poder de cada
público.
Estudio de la estructura de públicos

Se establecerán tres niveles de públicos en función de su impacto:

1. Públicos claves (prioritarios o estratégicos). Papel
determinante, alto nivel de influencia y de control de la
información.
2. Públicos secundarios. Influyen. Informados o influyentes.
3. Públicos terciarios (apáticos). Afectan de forma tangencial o
poco importante.
 Estudio de la estructura de públicos

Nivel de Influencia de la información

1 2 3 4 5
Nivel de Control de la información

Muy bajo Muy alto

1
1 2 3 4 5
Muy bajo
Terciarios (apáticos) Secundarios (influyentes)
2
2 4 6 8 10
Bajo
3
3 6 9 12 15
Medio
4 Secundarios (informados)
4 8 12 16 20
Alto
5 Claves (prioritarios)
5 10 15 20 25
Muy alto
Estudio de la infraestructura de los públicos

 Es el conjunto de públicos que ejercen 1. Infraestructura de

poder sobre un público concreto de la Influencia. Son los públicos
organización. La infraestructura de los que afectan o influyen de
públicos puede ser de dos tipos: de forma directa a un público
Información o de Influencia. en su opinión, decisión o
conducta. Expertos.
2. Infraestructura de Información. Los públicos de los cuales un
público concreto obtiene información. Aportando datos o restringiendo
el acceso. Medios de comunicación.
 Estudio de la estructura de públicos

Análisis de los
Públicos

De la Estudio de la
Información Estructura de los
Estudio de la Públicos Estudio del
Infraestructura de Perfil de los
los Públicos Públicos
De
Influencia
Identificación de Jerarquización de
los públicos los públicos
Estudio del perfil de públicos
 Es importante conocer las
características
particulares que identifican
a cada uno de los públicos
de la organización que
permitan definir su perfil.
 Obtener información sobre:
a) Situación de partida en relación
con la organización
 Datos socio demográficos
(edad, sexo, etc)
 Estilos de vida.
 Creencias y actitudes
 Intereses buscados en
relación a la empresa
 Nivel de implicación
 Grupos de referencia.
Estudio del perfil de públicos

 Obtener información sobre:

b) Hábitos de información
 Experiencias anteriores.
 Relaciones personales
 Acceso y actitud a las
actividades / medios / soportes
de la comunicación
 Códigos y subcódigos
 Estrategias de obtención y
procesamiento de información
Análisis estratégico de la situación

Análisis Estratégico de la Situación

Análisis de la Análisis del Análisis de los Análisis de la

Organización Entorno Públicos Imagen Corporativa

Diagnóstico de la Identidad Corporativa

Definición del Perfil de Identidad Corporativa

Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa