UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FERNANDO AGUILAR
INGENIERIA DE PETRÓLEOS, 9TD
GERENCIA EMPRESARIAL
7/1/2018

DEFINA SU NEGOCIO

¿Qué vendo o Qué Produzco?

Brindar servicios de reacondicionamiento y perforación de pozos petroleros con personal

altamente calificado y tecnología de vanguardia; para lograr la satisfacción de todos nuestros
clientes.

¿Quién es mi cliente?

Todas las empresas operadoras y prestadoras de servicios relacionadas con la producciòn y manejo de
pozos petroleros.

¿Cómo llego a él?

Ofrecemos el empleo de tecnología y buen desempeño en operaciones para todas las etapas de
perforación y reacondicionamiento de pozos petroleros.

FORMULE SU MISIÓN

Brindar servicios de reacondicionamiento y perforación de pozos petroleros con personal altamente

calificado y tecnología de vanguardia; para lograr la satisfacción de todos nuestros clientes de acuerdo a
normas y estándares internacionales de Calidad, Seguridad, Salud y Ambiente.

DEFINA SU ESTRATEGIA
Alentamos la creatividad. Usamos nuestros talentos y experiencia combinados para crear
ideas audaces que desafían la norma y mejoran el rendimiento. Desarrollamos tecnologías y
soluciones que transforman la seguridad y la eficiencia de las operaciones
hidrocarburìferas. Seguiremos avanzando como líderes tecnológicos en nuestra industria.
 ¿Cuál es su estrategia?

Cantididad Calidad Tiempo Coste Total

Estrategias Estrategias Estrategias
Simples Compuestas Completas
Coste

Coste

Coste
Tiempo Coste

Coste
Tiempo Coste
Calidad Tiempo Coste
Tiempo

Tiempo

Calidad Tiempo

Cantididad Calidad Tiempo

Calidad

Cantididad Calidad

Calidad

Cantididad Calidad
Cantididad

Cantididad
Cantididad

Cantididad

¿Describa en qué Consiste su estrategia?

Superar a todos los mercados donde elegimos trabajar

Crear valor supremo para los accionistas mediante el uso eficaz de los modelos comerciales y el uso
eficiente de los recursos para proporcionar los mismos y altos estándares de seguridad y prácticas
comerciales en todo el lugar donde trabajamos

Cumplir con las expectativas de nuestros inversores, empleados y clientes.

Realizar los diferentes trabajos en el menor tiempo posible para lograr la satisfacción de nuestros
clientes.

Trabajar con el personal altamente calificado del sector hidrocarburifero.

Nuestra gente es lo más importante para la empresa.

 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Objetivo Indicador Meta Plazo Frecuencia Responsable

Maximizar el valor de las acciones EVA 1.5 % 1 año Anualmente Director de Finanzas
Financiera

% de participacion de
Incrementar participacion en el mercado 25% 3 años Anualmente
mercado Director de Marketing
Incrementar ingresos Margen de operaciones 15% 5 años Anualmente Director General

Número uno en
Alcanzar altos niveles de satisfaccion del cliente Satisfaccion del cliente 1 año Mensualmente Director de Marketing
Clientes

satisfaccion
Retencion de canales Reducir las Gerente de Desarrollo de
Asociaciones efectivas con distribuidores 1 año Anualmente
de distribucion reclamaciones Negocios

Reconocimiento de
Desarrollar mercadotecnia efectiva El mejor en el area 5 años Anualmente Director de Mercadotecnia
Procesos
Internos

campañas publicitarias

Numero de areas
Emplear sistemas de vanguardia Reducido en 50 % 3 años Anualmente Director de RRHH
soportadas por sistemas
Aprendizaje y
Crecimiento

Atraer y retener personal calificado Tasa de retencion 95% 1 año Mensualmente Director de RRHH
Indice de satisfaccion de
Ofrecer un ambiente de trabajo atractivo 20% 2 años Diariamente Director General
empleados
 PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO INDICADOR META PLAZO FRECUENCIA

Alcanzar altos niveles de Satisfaccion del Numero uno en

1 Año Mensualmente
satisfaccion del cliente cliente satisfaccion

Fecha de Fecha de
ACCIONES Inicio Finalización Responsable Recursos que se necesitan

Observación y comunicación con el Lunes Domingo Asesor Comercial Buena Comunicación

cliente

Encuestas post-servicio para medir la Lunes Domingo Asesor Comercial Encuestas

satisfacción del cliente

Buzón para recogida de quejas y Director de

Lunes Domingo Buzon
Mercadotecnia
sugerencias
Encuestas, observacion y
Sistema de medición de la calidad Lunes Domingo Director General
recogida de datos
 PERSPECTIVA FINANCIERA
EMPRESA:
OBJETIVOS INDICADORES INFORMACIÓN REQUERIDA INFORMACIÓN ACTUAL

Trabajos realizados en diferentes

Crecimiento de las Ventas Cantidad de Operaciones Realizadas
pozos

Cantidad de operaciones realizadas

Operaciones realizadas comparados
Productividad frente a los gastos ocacionados en el
con los gastos ocasionados
periodo

Encuestas y reclamos por parte de Encuestas de satisfacción realizadas

Satisfacción de clientes
los clientes en cada operación

Entrega a tiempo Número total de trabajos realizados Trabajos realizados a tiempo

Recurso humano capacitado a tiempo

Capacitación Número de empleados capacitados
real,

Cantidad de desperdicios ocacionado Cantidad de residuos ocasionados en

Índice de desperdicios
en las operaciones cada trabajo realizado
 Indicadores Estratégicos Tipo

Medida Unidad Fórmula

Utilidad Bolivianos
INGRESOS - EGRESOS

Margen Bruto de Ventas Porcentaje Ventas−CostosDirectos

∗100
Ventas
VentasdePeríodo−VentasPeríodoAnterior
Crecimiento de las Ventas Porcentaje ∗100
VentasPeríodoAnterior

Productividad Porcentaje Output

∗100
Input
Margen de contribución unitario Bolivianos PRECIO - Costo Variable Unitario
nº Clientes que Abandonanla Emprsa
∗100
Lealtad de Clientes
nº TotaldeClientes
Clientes Porcentaje
(Retención de Clientes y Reventa)
) nº ClientesqueCompra 2ª Vez
∗100
nº ClientesCompra1 ª Vez

Satisfacción de clientes Porcentaje

Re sultado Encuesta de Satisfacción deClientes
Nº de Re clamos
Entregas RealizadasATiempo
Entrega a tiempo Porcentaje ∗100
TotaldeVentas
FechaEntrega Re al−FechaEntregaComprometida
Desviación de días de entrega Días
TotaldePedidos

Procesos Participación de nuevos productos VentasNuevos Pr oductos

Internos sobre ventas
Porcentaje ∗100
VentasTotales
Tiempos de Ciclo Horas, Días, etc. TiempoFinActividad −TiempoInicioActividad
 Pr oductosMalos
Índice de desperdicios Porcentaje ∗100
Pr oductos Pr oducidos

Aprendizaje y Re sultado Encuesta deSatisfacción del Personal

Satisfacción del personal Porcentaje
Crecimiento
Nº de Re clamos Laborales
Rotación del personal Porcentaje
TrabajadoresqueDejanlaOrganización
∗100
TotaldeTrabajadores
Ausentismo Porcentaje
Horas Laborales No Trabajadas
∗100
Horas Laborales Totales
Seguridad Laboral Nº Nº AccidentesLaborales
Capacitación Bolivianos GastoenCapacitación
Horas de
capacitación por
∑ HorasdeCapacitación
empleado nº deEmpleados
 PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
¿Qué tengo que hacer bien para satisfacer a mis clientes?
PROCESOS ADMINISTRATIVOS PRIORIZACIÓN PROCESOS
BAJO - MEDIO - ALTO

Gestión de los recursos humanos, gestión de

aprovisionamientos de bienes y servicios,
finanzas, la contabilidad, la gestión de la ALTO
calidad, las relaciones públicas, cuestiones
fiscales y legales.

PROCESOS PRODUCTIVOS

PROCESOS DE INNOVACIÓN: Análisis de

mercado, Desarrollo de productos y/o ALTO
Servicios

PROCESOS COMERCIALES

SERVICIOS DE VENTA (Venta, servicio post-

venta o de renta ). Relaciòn con la cadena de
ALTO
valor de los Proveedores y cadena de Valor
de los Compradores
 PERSPECTIVA DE LOS CLIENTES
Empresa:

Expectativas
¿Quiénes son mis clientes? (Atributos que el cliente valora y espera)
¿Qué hace que mi cliente este satisfecho?

d
da
si
ce
Estrategias de Liderazgo de Producto o servicio

ne
na
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po
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su

Estrategias de Excelencia Operativa

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Estrategias de Intimidad con la Clientela

r p ro
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U
 PERSPECTIVA APRENDIZAJE
EMPRESA
¿Mi personal qué tiene que Saber o Saber Hacer?
PROCESO CONOCIMIENTO/HABILIDADES

En estos procesos se lleva a cabo una búsqueda de

necesidades potenciales, que suelen tener su origen en la
Procesos de Innovación
misma clientela, en sus propias carencias, creándose el
servicio o producto que pudiera satisfacerlas.

Aquí se entregan los productos y/o servicios al Cliente. En la

gran mayoría de los sistemas de medición del desempeño
Procesos Operativos
-desde una perspectiva cotidiana, estos procesos operativos
han sido el centro de atención.

El cliente ha adquirido el producto que necesita a través de una

atención especial posterior en muchos casos. Ahí es donde
Servicios de Venta
debemos ser ágiles en el manejo de garantías, defectos,
devoluciones, etc.

En estos procesos se lleva un riguroso control con relación al

impacto ambiental que se puede ocasionar, los procesos de
Proceso de Reacondicionamiento de Pozos reacondicionamiento de pozos se lo realiza de la mejor manera
para satisfacer a nuestros clientes y poder lograrlos en el
menor tiempo posible
 Relación Indicadores e Información de la Empresa
Indicador Variables Fuente de Información

Crecimiento de Ventas Trabajos Realizados Necesidad de Intervención de Pozos

Productividad Ventas Gente Capacitada

Satisfacción de Clientes N° de clientes Clientes

Entrega a Tiempo Tiempo en Operación Clientes

Capacitación a Personal N° de capacitados Trabajadores Capacitados

Lealtad de Clientes Satisfacción de Clientes Clientes

Empresa
Responsable

Director de Finanzas

Gerente de Desarrollo de Negocios

Director de RRHH

Rig Manager

Director de RRHH

Gerente de Desarrollo de Negocios

 INDICADOR PERSPECTIVA
Absentismo baja
Calidad del entorno laboral alta
Calificación de las comunicaciones internas alta
Usuarios Descontentos baja
Disponibilidad base de datos usuarios alta
Cumplimiento de tiempos de entrega alta
Existencia de recursos alta
Horas de formación alta
Índice de motivación alta
Ejecución presupuestaria alta
Inversión en capacitación y entrenamiento alta
Disminución de costos medio
Porcentaje de empleados con estudios avanzados medio
Porcentaje de ingresos por nuevos clientes alta
Porcentaje de informes con errores baja
Productividad de los empleados alta
Quejas de los usuarios baja
Repetición del trabajo baja
Retención de clientes alta
Satisfacción de usuarios alta
Sugerencias de los empleados alta
Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes alta
Tiempo ocioso o improductivo baja
Utilización del espacio alta