DEFINICIONES DE CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas

para detectar la presencia de errores1.

La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios
cumplan con los requisitos mínimos de calidad. Existe primordialmente como una
organización de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniería
del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para que la
producción alcance estas especificaciones. Como tal, la función consiste en la recolección y
análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos
para iniciar una acción correctiva adecuada.

Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será
eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricación que podrían evitar esos
costos añadidos y desperdicios de material.

Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo

para verificar que las características del mismo sean óptimas2. El único inconveniente de
estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se
eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.

GESTION DE CALIDAD

La gestión de la calidad total (abreviada tqm, del inglés total quality management) es
una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las
industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control
de calidad w. Edwards deming, impulsor en japón de los círculos de calidad, también
conocidos, en ese país, como «círculos de deming»,1 y joseph juran.2 la tqm está orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente
utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las
industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa
globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

El aseguramiento de calidad son medidas de control de calidad que pueden ser tanto
internas como externas como, por ejemplo, la acreditación en la normalización y
estandarización internacional de la calidad y la seguridad de los productos y procesos que la
organización internacional de estandarización promueve llamadas también normas iso.

CONTROL DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

En la administración de empresas, el control de calidad es uno de los mecanismos de control

que ayudan a establecer estándares de calidad en los procesos para su posterior optimización.

En una empresa, el control de calidad debe estar presente en todas las etapas del ciclo de un
producto o servicio. La calidad que se controla se caracteriza por los siguientes puntos:

 Es definida en términos del cliente,

 Se realiza según las especificaciones de la dirección de la empresa,

 Debe ser capaz de ser continua,

 La mejora se mide en relación a la percepción del usuario.

CONTROL DE CALIDAD EN ALIMENTOS

El control de calidad en los alimentos es un área de salud pública, ya que, implica la

contaminación de alimentos que pueden generar enfermedades e infecciones que atenten
contra la salud de la población.
CONTROL DE CALIDAD EN LABORATORIOS CLÍNICOS

El control de calidad en laboratorios clínicos es un sistema diseñado para minimizar errores

en los resultados reportados por los laboratorios para que los médicos puedan tener
confianza en su diagnóstico.

HERRAMIENTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD

Existen varios métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o

bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidad
preestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...). La medición es a la vez el
último y el primer paso a la hora de mejorar la calidad del servicio y lograr un servicio
excelente. Es muy difícil conseguir mejorar un servicio si no se tienen en cuenta los
resultados que se están obteniendo con un sistema que permita cuantificarlos.

Como herramienta para la medición de la gestión de la calidad a través de indicadores

ponemos destacar “Business WareHouse” (BW). Esta herramienta pertenece a la familia de
herramientas Data warehouse, cuyo fin es, según Moreira (2006), ofrecer una solución
completa en la gestión, organización y localización de la información ya que logra integrar
la información que existe desde distintas fuentes o bases de datos, permitiendo que la
información pueda moverse con las transformaciones que sean necesarias desde dichas
fuentes generando la información corporativa de calidad, a menor costo y mayor flexibilidad
ante el entorno. Esta herramienta asociada a la Gestión de la Calidad Total, ha sido
reconocida con un premio a la Mejor Práctica de Gestión de Andalucia en 2005, por su
implantación en Derprosa Film, S.L y cuya esencia fue la puesta en marcha de un sistema
para la recogida de datos, procesado y muestra de indicadores con alcance a la producción
de Derprosa Film.

Como buena práctica, se relaciona con la gestión del conocimiento en cuanto a que parte de
la idea de un cuadro de mandos integral denominado Balanced Scorecard, y que, según
Jimeno (2013) su objetivo es que mediante los indicadores con los que cuenta se muestre
cuales son los resultados que va obteniendo la organización, categorizando los datos según
las áreas que se incluyan y permitiendo de esta manera obtener una visión global de la
organización de forma rápida y en cualquier momento. Todo ello con el fin de facilitar a la
dirección la toma de decisiones estratégicas, ayudando a que, ante cualquier posible
desviación detectada se tomen las medidas correctoras oportunas con tal de corregir y mejorar
continuamente la gestión de la organización. Según Jimeno (2013), “Los indicadores son
datos que muestran el estado de una actividad. En el término amplio de la palabra, estos
pueden medir cualquier cosa”. La importancia de medir reside en que gracias a ello se puede
gestionar, modificar y finalmente mejorar un proceso. Por tanto y en términos de mejora
continua nos encontramos con una buena práctica de gestión que nos permite sobre todo
mejorar continuamente en función de la información clara, precisa y rápida que nos
proporciona Business WareHouse.

Esta práctica está basada en el principio de “mejora continua” de la Gestión de la Calidad

Total, y por tanto está relacionada con un proceso sistemático basado en el Ciclo PDCA
(Plan, Do, Check, Act) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), también conocido
como el Ciclo de Deming, por ser su autor Edwards Deming. Este ciclo está basado en el
seguimiento de cuatro pasos que llevan a la organizaciones hacia la mejora continua: en la
primera etapa (Planificar), se buscan las actividades que se pueden mejorar y se establecen
los objetivos que se desean alcanzar. En la segunda etapa (Hacer), se realizan los cambios
pertinentes para implantar la mejora propuesta. En cuanto a la tercera etapa (Verificar), una
vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto
funcionamiento, y en caso de que no se cumpla con las expectativas iniciales, habrá que
modificarla para ajustarla a los objetivos que se esperan inicialmente. La última etapa
(Actuar), supone el estudio de los resultados, y la comparación con el funcionamiento de las
actividades antes de haber sido implantada la mejora. En caso de que los resultados sean
satisfactorios, se implantará la mejora de forma definitiva, y en caso contrario se realizarán
los cambios oportunos o bien, se eliminará la mejora (Jimeno, 2013). Mediante la
implementación del ciclo PDCA, la empresa favorece la realización de las funciones de la
gestión de conocimiento (Camisón et al., 2009).
Por tanto, se observa que “Business Warehouse” es una herramienta que permite a la
organización observar y comprobar si los objetivos iniciales han sido alcanzados, y en caso
de que no sea así, tomar las oportunas medidas correctoras. Los indicadores que ofrece esta
herramienta, son la base para poder tomar decisiones en cuanto a la implementación de
mejoras.