PROCESOS DE AUDITORIA Y METODOS

LUIS PLACENCIA SANDOVAL

AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO DE RECURSOS

HUMANOS

Instituto IACC

20 DE NOVIEMBRE DE 2018
 INSTRUCCIONES

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de

rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El Departamento de Recursos

Humanos propone a la Dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para

averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle

dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

La Dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes

posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral

y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en

primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el Departamento de Personal para

explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a

todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se notificará qué

acciones son las que la Dirección va a acometer de forma urgente de entre las que se vean que son

mejorables.

Los trabajadores deciden participar, completando encuestas anónimas y teniendo una pequeña

entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen

que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de

cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recopilación de datos se procede con el informe de auditoría a Dirección, sale a la luz que

los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades

de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por

debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por el desinterés de la

Dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a Dirección y esta se molesta al ver los resultados y le

comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde

está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por

TAREA SEMANA 3

AUDITORÍA Y CONTROL INTERNO DE RECURSOS HUMANOS

expresa orden de la cúpula directiva. El Departamento de Recursos Humanos quedó desacreditado

y el ambiente incluso empeoró entre los trabajadores, además, de no mejorar la tendencia de

rotación dentro de la empresa.

Preguntas a desarrollar:

1. ¿Qué falló?

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

3. ¿Cómo actúa recursos humanos?

4. ¿Por qué la Dirección no pretende cambiar nada?

 Desarrollo

1. ¿Qué falló?

Cual fue el origen de la falla de la encuesta de Clima laboral que se quiso implementar en

la empresa, bueno por la parte de dirección de la empresa, no hubo ni la más mínima

importancia e interés por parte de ellos, a darle un punto de importancia por los problemas

que estaba pasando la empresa por la bastante rotación de personal de esta. La cual la

respuesta por parte de la dirección de la empresa no fue la más indicada ya que a ellos no

era un punto relevante el cual no les afectara, dándole lo mismo y si a los empleados no les

gustaba se podrían ir de la empresa, un factor importante fue la mala comunicación por la

dirección de la empresa , ya que no cumplieron con lo establecido. Al ver los resultados de

la encuesta.

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

Si todo problema tiene una solución la cual no será las más rápida pero si se aborda de la

manera correcta y justa su solución sería tratar de proponer a dirección un estudio de

mercado sobre las remuneraciones según la información de este el cual nos proporcionara

la idea de los sueldos de los trabajadores, y realizar algunas propuestas sobres los sueldos

dentro de la empresa a si proponer un aumento de sueldos , a si se le demostrara los

beneficios que esto puede ser para le empresa, y a laves proponerles un plan de beneficios

para toda la empresa, con esto disminuirán sus gastos en rotación y pagos de indemnización

Y en la búsqueda de nuevos candidatos.

 Hay que tener claro que tener solución siempre y cuando se llegue a un acuerdo con la

dirección y esta le dé la importancia que tiene la opinión de sus empleados, ya que si no a

docta una solución la empresa seguirá con los mismos problemas o peores.

Mientras que la empresa adopte las necesidades de sus empleados y las cumpla con estas,

todo problema presentado tendrá un arreglo y solución por ambas partes.

3. ¿Cómo actúa recursos humanos?

Recursos humanos actúa de forma correcta como lo debe ser un dpto. de RR-HH Realizo

la propuesta sobre la encuesta y tubo la respuesta que la encuesta arrojaba y esta respuesta

que necesitaba como RR-HH. Esta no tuvo una buena planeación de cómo comunicar

exactamente lo que afecta esto a la empresa.

Recursos humanos actúa por así decirlo bien en dar los resultados a dirección y para que

se tomara una decisión de acuerdo con los resultados obtenidos, y como dirección no les

dieron importancia a dicho resultados pues el departamento de RR-HH quedo

desacreditado por la decisión y el poco interés de la dirección de la empresa.

Recursos humanos buscaba averiguar mediante esta encuesta de clima el problema y

solucionarlo. Pero a ver el poco interés por parte de la empresa el dpto de RR-HH no exigió

que se cumpliera lo establecido con la dirección de la empresa.

4. ¿Por qué la Dirección no pretende cambiar nada?

Para la dirección es más fácil no realizar ningún cambio ya que implica un cambio de

inversión económico para los empleados lo cual ellos no estaban dispuestos a incurrir, para

ellos la opinión de los empleados no es algo importante y piensas que están equivocado

por pensar a si, y ellos como jefes están bien, tal vez no quieren demostrar la verdadera

imagen de lo que sucede dentro de la empresa, lo cual ellos son los responsables de dirigen

la empresa.
 Bibliografía

Angulo. D. (2008, octubre). La auditoría en la gestión de los recursos humanos como método

de control integral. Recuperado el 29 de mayo de 2012 de:

http://www.degerencia.com/articulo/la_auditoría_en_la_gestion_de_los_recursos_humanos

Chiavenato, I. (2009). Gestión de talento humano. México D. F.: McGraw-Hill.

Werther, W. & Davis, K. (2009). Administración de recursos humanos: El capital humano de

las empresas. México D. F.: McGraw-Hill.