Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Sumário
Governo Eletrônico e Transparência...................................................................4
Governo Eletrônico e Transparência................................................................4
G2C (Government to Citizen/Consumer ou Governo para Cidadão/Cliente)................. 6
G2B (Government to Business ou Governo para Empresas)................................... 6
G2G (Government to Government ou Governo para Governo)................................ 7
CEGE................................................................................................... 7
Inclusão Digital....................................................................................... 9
Universalização dos Serviços de Telecomunicações............................................. 9
Certificação Digital...................................................................................9
Compras Eletrônicas Governamentais........................................................... 10
Cartão Magnético................................................................................... 10
Comércio Eletrônico................................................................................ 10
Transparência no Contexto da L R F ...............................................................14
Gestão da Qualidade....................................................................................17
Eras da Gestão da Qualidade...................................................................... 18
Era da Inspeção da Qualidade.................................................................. 18
Era do Controle Estatístico da Qualidade..................................................... 19
Era da Garantia da Qualidade .................................................................. 19
Era da Gestão da Qualidade Total............................................................. 20
Principais Autores ou “Gurus” da Qualidade....................................................22
Walter Shewart................................................................................... 22
Ciclo Deming ou P D C A ........................................................................ 23
Deming.............................................................................................25
Juran............................................................................................... 27
Feigenbaum....................................................................................... 28
Crosby............................................................................................. 29
Ishikawa...........................................................................................30
Ferramentas de gestão da qualidade ............................................................. 30
Diagrama de Causa e Efeito.................................................................... 31
Folha de Verificação.............................................................................32
Histograma....................................................................................... 33
Gráfico de Pareto................................................................................. 34
1 (Matias-Pereira, 2006)
2 (Braga, Alves, Figueiredo, & Santos, 2008)
G2G -
G o ve rn o para
G overnos
CEGE
Inclusão Digital
Certificação Digital
Cartão Magnético
Comércio Eletrônico
15 (Paludo, 2010)
Gestão da Qualidade.
Inspeção
Controle Estatístico
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------■>
Garantia da Qualidade
l____________________________
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
f
J_
Gestão Total da Qualidade
18 (Garvin, 1988)
19 (Garvin, 1988)
20 (Dale, 1999)
21 (Garvin, 1988)
M elhoria Foco no
Contínua Cliente
Envolvim ento
dos Benchm arking
Em pregados
Figura 3 - Principais elementos da GQT. Fonte: (Sobral & Peci, 2008)
23 (Rennó, 2013)
Figura 4 - Definição de Gestão da Qualidade Total. Fonte: (ISO8402) apud (Dale, 1999)
W alter S h ew art
24 (Daft, 2005)
V_______________
r
• Executamos o que foi planejado. Além disso,
V_______________
• Verificamos os resultados das ações. Para isso,
f Ã
Plan - Planejar
v_______________ j
r \ r
Act -
Do - Executar
Agir
------ ..y ^____________
Check-
Verificar
___________ J
Figura 5 - Passos do ciclo PDCA
Dem ing.
28 (Deming, 1990) apud (Junior, Cierco, Rocha, Mota, & Leusin, 2008)
Juran
Controle da Qualidade
• buscaríamos avaliar o desempenho real da qualidade
na organização; comparar esse desempenho com as
metas e propor medidas corretivas, quando necessário
- — — - -------------- - W
Aperfeiçoamento
• Determinar o que é necessário para melhorar
continuamente a qualidade; detalhar seus
responsáveis e treinar, motivar e apoiar as equipes.
J
F eigenbaum
Custos da Qualidade
• Custos da Prevenção
• Custos da Avaliação
• Custos das falhas internas
• Custos das falhas externas
Crosby
29 (Crosby, 1990)
Descrever processos
t
Analisar a variabilidade dos processos
Folha de V erificação
H istogram a
Gráfico de P areto
F luxogram a
Gráfico de C ontrole
Modelo do Gespública
32 (Ferreira, 2009)
33 (Brasil, 1997)
1996__ 2000__
1990__ 2 0 0 5 ...
QPAP G ESPÚB LICA
Sub Programa PQSP
da Qualidade e
Programa da Programa
Qualidade e Nacional de
Produtividade Programa da
Participação na
na Qualidade Gestão Pública
Administração
Administração no Serviço e Desbutocrati-
Pública
Pública zação
Público
Gestão por
Qualidade resultados
Gestão de do orientada para o
Gestão atendimento
processos. cidadão
resultados ao cidadão
34 (Ferreira, 2009)
35 (Ministério do Planejamento, Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF; Instruções para
Avaliação da Gestão Pública - 2008/2009, 2008)
O rie n ta ç ã o p o r p ro c e s s o s e in fo rm a ç õ e s - Compreensão e
segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que
agreguem valor às partes interessadas, sendo que a tomada de decisões
e a execução de ações devem ter como base a medição e análise do
desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis.
39 Fonte: http://www.fnq.org.br/site/376/default.aspx
40 Fonte: http://www.fnq.org.br/site/376/default.aspx
Desta maneira, fica fácil observar que a única alternativa que não
está descrita é a letra E, que é o gabarito da banca.
P r o f. R o d r ig o R e n n ó
www.estrategiaconcursos.com.br 48 de 70
Questões Extras
P r o f. R o d r ig o R e n n ó
www.estrategiaconcursos.com.br 65 de 70
P r o f. R o d r ig o R e n n ó
www.estrategiaconcursos.com.br 66 de 70
P r o f. R o d r ig o R e n n ó
www.estrategiaconcursos.com.br 68 de 70
Gabarito
1. C 12. C 23. E
2. C 13. A 24. D
3. B 14. A 25. C
4. E 15. C 26. C
5. B 16. C 27. C
6. A 17. C 28. D
7. E 18. C
8. E 19. D
9. E 20. C
10, C 21. C
11 C 22. E
Bibliografia
Braga, L. V., Alves, W. S., Figueiredo, R. M., & Santos, R. R. (Jan/Mar de
2008). O papel do Governo Eletrônico no fortalecimento da
governança do setor público. Revista do Serviço Público, V. 59(1),
05-21.
Brasil, M. M. (1997). Programa da qualidade e participação na
administração pública. Caderno MARE n°4, 59.
Crosby, P. B. (1990). Qualidade - falando sério (1° Ed. ed.). (J. C. Santos,
Trad.) São Paulo: McGraw-Hill.
Daft, R. L. (2005). Management. Mason: Thomson.
Dale, B. G. (1999). Managing Quality (3° Ed. ed.). Oxford, UK: Blackwell
Publishers.
Diniz, E. H., Barbosa, A. F., Junqueira, A. R., & Prado, O. (Jan/Fev de 2009).
O governo eletrônico no Brasil: perspectiva histórica a partir de um
modelo estruturado de análise. Revista de Administração Pública, V.
43(1), 23-48.
Ferreira, A. R. (2009). Modelo de excelência em gestão pública no governo
brasileiro: importência e aplicação. XIV Congreso Internacional del
CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública.
Salvador.
P r o f. R o d r ig o R e n n ó
www.estrategiaconcursos.com.br 69 de 70
Rodrigo Rennó
rodrigorenno@estrategiaconcursos.com.br
http://www.facebook.com/rodrigorenno99
http://twitter.com/rrenno99
C o n h e ça m eu s o u tro s c u rs o s a tu a lm e n te no site!
Acesse http://www.estrategiaconcursos.com.br/professores/2800/cu rsos
P r o f. R o d r ig o R e n n ó
www.estrategiaconcursos.com.br 70 de 70