1. Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?.

2. Para qué construyó indicadores?

3. Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por
qué?
4. Qué busco con generar indicadores estratégicos?

APORTE A FORO SEMANA 5 Y 6 TALLER INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

FABIAN ALEXANDER RAMÍREZ SUAREZ GRUPO 2

Buenas tardes compañeros y respetada tutora a continuación mi aporte al respectivo foro:

1. ¿Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?

R/ las 4 perspectivas en el BSC son:

 Perspectiva Financiera
 Perspectiva del Cliente
 Perspectiva de Procesos
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

La Perspectiva financiera: está encaminada a responder las expectativas de los accionistas,

crear valor para los socios y buscar el objetivo principal de las organizaciones, el cual es
generar utilidad, Los indicadores que se deben utilizar en esta perspectiva deben estar
enfocados en la medición de los ingresos y gastos de la compañía.

La Perspectiva del Cliente: Esta encaminada a que debe hacer la compañía para cumplir con
las necesidades del cliente, fidelizarlos y allegar nuevos clientes a la empresa, del buen
manejo o no que se le dé a esta perspectiva depende en gran parte los ingresos que se verán
en los indicadores de la perspectiva financiera. los indicadores que se utilicen en esta
perspectiva deben ir encaminados a medir el nivel de satisfacción del cliente con el producto
y la compañía.

La Perspectiva de Procesos: Esta perspectiva busca identificar los objetivos y las estrategias
para tener en cuenta en cada uno de los procesos de la compañía, buscando con ello la
satisfacción de los accionistas y clientes de la organización, de esta manera y aplicando un
buen grupo de indicadores será posible encontrar factores que permitan una mejora
continua en los procesos, lo cual permitirá cubrir la satisfacción del cliente externo e interno
de la organización.

La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: En esta perspectiva se tiene en cuenta la

mejora continua como filosofía empresarial, es la perspectiva que permite entender que en
el capital humano se tiene un tesoro que puede aportar grandes ideas a la organización, es
 la 4 perspectiva sin ser la menos importante pues desde el entendimiento del aprendizaje y
corrección en los procesos se puede encontrar de una forma eficiente el crecimiento
institucional de la organización.

2. ¿Para qué construyó indicadores?

R/ Se construyen indicadores para una eficiente medición a la gestión administrativa y

operacional de la empresa, son elementos que nos permiten medir aspectos de orden
cuantitativos o cualitativos dentro de las diferentes áreas de la organización, el resultado
de la medición de los indicadores genera mejoras en los procesos de la organización y se
convierten en una herramienta importante para la toma de decisiones en el plan estratégico
de la compañía.

En mi caso implemente en el área de transportes de la compañía en la que trabajaba y era

el líder del cronograma de rutas y recorridos, implemente indicadores de gestión para los
técnicos logísticos midiendo el número de requerimientos mensuales y el tiempo de
respuesta eficiente a los mismos, permitiendo así encontrar las causas y factores críticos
que no permitían dar por cumplida una tarea asignada, se logró también medir el grado de
productividad de los técnicos y los tiempos muertos de cada uno permitiendo realizar
mejoras e incrementando la productividad y reducción del costo por tener vehículos
estacionados sin recorrido.

3. ¿Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por qué?

R/ Si. Los archivos que maneja Excel sirven en cualquier compañía, dando por sentado que
la compañía maneja computadores, es totalmente valido realizar indicadores o cuadros de
mando en Excel, ya que los indicadores y cuadros de mando son manejados en porcentajes
de medición matemática, y Excel es una hoja de cálculo completa y fácil de usar, Excel
permite formular y calcular según la estructura que se proporcione al libro, por lo cual
cualquier individuo sin ser experto solo diligenciado lo que la Hoja le exija conseguirá un
resultado calculado y valido, según lo prestablecido en los objetivos que previamente
diseñaron los analistas en la hoja de cálculo, la cual busca enseñar las cifras y resultados
que al alta dirección o cualquier mando o empleado considere y necesite para toma de
decisiones.

4. ¿Qué busco con generar indicadores estratégicos?

R/ Se busca la optimización de la información y buscar respuestas reales y medibles al plan

estratégico de la compañía. Hacer indicadores por hacer no sirve de nada para una toma de
decisiones, se debe priorizar en indicadores que permitan medir eficientemente los factores
críticos de éxito de la compañía para una acertada toma de decisiones, estos son los bien
llamados indicadores estratégicos, indicadores que busquen llevar a la organización al
cumplimiento real y medidle de su plan estratégico.
 FORO URIEL
1. ¿Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca con ellas?

La Perspectiva financiera: esta perspectiva trata todo lo relaciona a la parte financiera de

la compañía, busca generar valor a los accionistas, y en si se encarga de todo lo referente al
objetivo primordial de las organizaciones el cual es generar utilidades, los objetivos
estratégicos de esta perspectiva, buscan específicamente la obtención de ingresos para la
misma.

La Perspectiva del Cliente: la perspectiva del cliente trata sobre los objetivos e indicadores
estratégicos que permitan medir y cumplir con la fidelización de los clientes antiguos y
buscar la forma de atraer a clientes nuevos, buscando el crecimiento corporativo.

La Perspectiva de Procesos: Se busca mediante indicadores estratégicos el mejoramiento

continuo d ellos procesos de la compañía en cada una de sus áreas operativas y
administrativas, dando con ello una respuesta oportuna a la demanda y el entorno
económico en el campo que se desenvuelva la organización.

La Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: Esta perspectiva permite el desarrollo

organizacional desde el aprendizaje, esta ligada a cada una de las anteriores perspectivas y
cumple un factor trascendental en la organización, porque entiende que el capital humano
es la herramienta numero uno en las organizaciones, la mejora continua esta dada desde el
aprendizaje y la identificación de errores que al ser medidos y entendidos de manera idónea
permite aplicar las mejoras necesarias para hacer a la organización más eficiente y por ende
incrementa el crecimiento organizacional.

2. ¿Para qué construyó indicadores?

Se construyen indicadores como una respuesta medible a la gestión de la organización, los

indicadores son relevantes para poder encontrar errores o líneas de mejoras que se pueden
seguir para corregir diferentes procesos en la organización, los indicadores permiten poder
realizar una mejor planificación de las estrategias o metas a cumplir por parte de la
organización, a nivel personal la implementación de indicadores de rendimiento en el área
en la que laboro (gestión administrativa inventarios), permitió mejorar el proceso de
recaudar información al poder identificar en reuniones de seguimiento los factores que
generaban niveles de producción bajos en los empleados y tomar las mejoras para subir el
rendimiento de los funcionarios.

3. ¿Los archivos que maneja Excel servirían para toda empresa, si o no por qué?

Si. Los archivos que maneja Excel sirven para toda empresa, porque Excel es una hoja de
cálculo, pero también se puede trabajar texto, y las herramientas de medición de gestión
llámese BSC o indicadores de gestión, por lo general son matrices en el cual se utiliza texto
y formulación en porcentajes, información que Excel permite incluir y formular, dando como
resultado una cifra real y exacta dependiendo de la información que el director quiera
 verificar, esta información depende de los datos que el ingeniero, o empleado del común
quiera insertar en la hoja de cálculo y modelara para que se interprete a su gusto.

4. ¿Qué busco con generar indicadores estratégicos?

Los indicadores son herramientas de medición, que permiten identificar los factores de
riesgo que pueden presentar los procesos dentro de una organización, al realizar un
adecuado estudio y un buen modelaje delos indicadores que se van a utilizar en cierto tipo
de proceso, se puede realizar una mejor toma de decisiones, en este momento de crean
indicadores estratégicos que permiten guiar a una mejor construcción de objetivos que
posteriormente ayudaran generar las diferentes estrategias que permitan llegar al
cumplimento de las metas propuestas por la organización.