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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA


ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

CALIDAD Y SEGURIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN

TEMA: CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN

DOCENTE: ING. ROCÍO BLAS REBAZA

ALUMNA: GALÁN LLUÉN ROSA FABIANA

CÓDIGO: 131978-E

CICLO: 2018-II

LAMBAYEQUE, 11 DE SETIEMBRE DE 2018


CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN
Hoy en día nos encontramos en un mercado mucho más competitivo que el de las últimas
décadas, con un incremento notable de la competitividad entre las empresas del sector.
Asimismo, el perfil del cliente también es diferente, ya que a menudo nos encontramos con
un target especialmente cuidadoso de encontrar el servicio óptimo para sus necesidades.
Los Certificados de calidad en la construcción son la mejor manera de avalar la calidad del
trabajo de tu empresa.
Nos encontramos, por tanto, en un sector donde la imagen cuenta muchísimo para generar
negocio. El hecho de presentarse en una página web o publicitarse en los periódicos, puede
resultar decisivo para cualquier empresa para atraer clientes potenciales, haciéndose
visible a la vez que se genera un prestigio decisivo a la hora de elegir qué servicio contratar.
LOS CERTIFICADOS DE CALIDAD JUEGAN UN PAPEL ESENCIAL.
Mediante un Certificado de Calidad se garantiza ante la sociedad la profesionalidad y la
tenencia de la característica que el sello certifica. Esto no solo juega a favor en negocios
privados, sino que nos encontramos con una tendencia global a valorar los Certificados de
Calidad también en concursos públicos, donde se pone especial interés en sellos que
acrediten la responsabilidad social y profesionalidad de la empresa.
El Certificado de Calidad más conocido es el ISO 9001: 2015, certificado internacional que
da la garantía de profesionalidad y calidad a las empresas que los tienen. Sin embargo, al
hablar de certificados de calidad no sólo tenemos los ISOs, que tienen un carácter
internacional y general, sino que coexisten otros sellos más específicos en razón de ámbito
geográfico y condiciones, que tienen un carácter mucho más local y por lo tanto cumplen
con requisitos más evaluables y dirigidos a la zona de proximidad de la empresa.
1. CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD DE LA NORMA ISO-9000
La Organización Internacional de Normalización (ISO) define certificación como "atestación
por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas", entendiéndose por
atestación la actividad que se basa en la decisión tomada luego de la revisión y consiste en
autorizar y emitir una declaración de que se ha demostrado que se cumplen los requisitos
especificados. Esta declaración puede ser un certificado o una marca de conformidad. En
todos los casos la declaración garantiza a los usuarios de la evaluación de la conformidad
que se cumplen los requisitos especificados.
Para que la certificación se realice en forma imparcial debe ser realizada por una tercera
parte, es decir un organismo independiente (empresa consultora) de los respectivos
intereses del proveedor del objeto de la certificación (primera parte) y del usuario de la
certificación (segunda parte)
a. Proceso de certificación:
Después de cierto tiempo de la puesta en marcha del Sistema, la empresa debe estar
en condiciones de certificar su sistema de aseguramiento de la calidad. Para ello
debe superar la auditoria del organismo de certificación que elija, aunque esta
auditoria es sólo una parte del proceso de certificación. La implantación de un
Sistema de Aseguramiento de la Calidad no termina con la consecución del
certificado, sino que debe ser un proceso vivo, que necesita un seguimiento por
parte de la empresa.
Para ello se debe dar un seguimiento interno mediante la realización de Auditorías
internas, como herramienta para encontrar posibles desviaciones y también para
mejorar el Sistema.
Por otra parte, hay que tomar en cuenta que la actuación del organismo certificador
no termina con la concesión del certificado, ya que este certificado necesita un
“mantenimiento” por parte de dicho organismo. Para el efecto es necesario realizar
Auditorías de Seguimiento cuya frecuencia depende del organismo certificador,
puede ser anuales, y Auditorias de Renovación cuya frecuencia es menor a la de
seguimiento, pero son de mayor intensidad.
Después de una auditoria extraordinaria o de renovación, el organismo certificador
puede considerar que la empresa no cumple los requisitos para
mantener el certificado, en este caso dicho organismo procederá a la retirada
del mismo. A continuación, mencionaremos los principales pasos para la
certificación de una empresa.
 Encontrar el organismo certificador.
 Envío de la solicitud para el inicio del proceso de certificación y la
documentación utilizada en el sistema de calidad.
 El organismo certificador confecciona un informe de observaciones a la
documentación.
 El organismo certificador realiza una visita previa a la empresa donde
elabora el correspondiente informe de visita previa.
 Realización de una auditoria, luego de la cual se confecciona un informe en
el cual se indican las desviaciones encontradas.
 Si existen desviaciones o no conformidades, la empresa debe elaborar un
plan de acciones correctoras.
 Si después de este plan de acciones correctoras no se cumplen los requisitos
para la certificación, se realizará una auditoria extraordinaria repitiéndose
los pasos anteriores.
 Si se cumplen los requisitos de certificación, el organismo certificador
concederá el correspondiente certificado.

b. Ventajas y beneficios de la certificación. En Perú como en el resto de América


Latina, todavía es una ventaja competitiva estar certificado por la ISO-9000; en
Europa es un requisito básico de subsistencia y en la mayoría de países
desarrollados. Algunas de las principales ventajas de la certificación son:
 La demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO 9000.
 Mejorar la calidad de los servicios o productos.
 Dar mayor eficacia a las operaciones.
 Satisfacción de clientes que requieren proveedores certificados.
 Vender productos a mercados más importantes.
 Mejorar los sistemas de calidad propios y la documentación.
 Reforzar confianza entre cliente y proveedor.
 Diferenciación competitiva: el mercado reconoce que la certificación de una
empresa es una evidencia de la seriedad y compromiso de ella respecto de
la calidad de sus productos.
 Mejora la competitividad de la empresa.
 Mejora la eficiencia de los proveedores.
c. Costos referidos a la implementación de la certificación. Existe un costo de
implementación inicial que se debe asumir al iniciar la implementación del sistema.
Estos costos podríamos clasificarlos en costos relacionados con:

 Preparación de programas y planes de aseguramiento de la calidad.


 Evaluación y capacitación a proveedores sobre calidad.
 Entrenamiento y capacitación para la operación con calidad.
 Recursos materiales para la elaboración de la documentación.
La mayoría fueron considerados como un gasto normal de la empresa, debido a que las
reuniones de trabajo se realizaban en horarios de oficina y las coordinaciones con las
unidades operativas se ejecutaban como parte de las actividades cotidianas. El gasto se
redujo solo al uso de útiles de oficina siendo un costo bajo comparado con los resultados
obtenidos. Por tal motivo la implementación de un sistema no introduce un costo adicional
importante al de producción, sino que genera una disminución del mismo como
consecuencia de la mejora de los procesos. Al crear finalmente un departamento de calidad
es necesario abrir una planilla para cubrir dichos gastos, estos gastos dependen de la
estructura que asumirá la empresa.
d. Duración del proceso de certificación. El período de tiempo de aplicación puede
variar de una empresa a otra, pero el tamaño de la organización es a menudo un
gran factor de predicción del tiempo que se necesita para poner en práctica la norma
ISO 9001 2015. Algunas reglas generales serían:

 Las empresas pequeñas hasta 50 trabajadores pueden implantar la norma ISO


9001 2015 en unos 6 meses.
 Las empresas medianas de hasta 500 trabajadores la pueden implementar en 8
o 2 meses.
 Las empresas grandes pueden necesitar entre 12 y 15 meses.
Todas estas estimaciones no incluyen ningún tiempo requerido para operar con su
Sistema de Gestión de Calidad antes de la auditoría de certificación según lo dictado
por el organismo de certificación. El tiempo que se necesita para operar con su
Sistema de Gestión de Calidad y llevar a cabo las tareas que han sido fijadas por el
organismo de certificación, es decir, todos los organismos de certificación tienen un
plazo de tiempo determinado para que el Sistema de Gestión de Calidad se
encuentre operativo y se acumulen los riesgos para que sean capaces de auditar y
determinar la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001 2015. Los plazos
difieren entre los organismos de certificación, aunque nunca espere que sean menos
de seis meses.
¿QUÉ CERTIFICACIÓN SE ENCUENTRAN EN NUESTRO PAÍS?
CERTIFICACIÓN CAPECO
Es un sistema de evaluación y certificación, que está a disposición de las empresas
constructoras, así como aquellas empresas de servicios afines al sector. A través de este
sistema se busca otorgar una certificación a las empresas que acrediten realizar sus
actividades bajo estándares de calidad y aseguren una satisfacción plena del cliente.
Asimismo, busca identificar a las empresas formales en el mercado y que están en
condiciones de dar confiabilidad, respaldo y calidad a sus clientes.
Beneficios: Los principales beneficios del proceso de Certificación CAPECO son los
siguientes:

- Contar con una certificación que acredite que la empresa busca la excelencia en el
servicio.
- Estar incluido en la base de dato que se creará para las empresas certificadas.
- Obtención de un Certificado que permite demostrar su capacidad para suministrar
productos y/o servicios que satisfagan los requerimientos de sus clientes.
- Obtención de un sello de Certificación para aquellas empresas que obtengan muy
buena calificación, que lo podrán utilizar como elemento de marketing en su
correspondencia u otras aplicaciones.
- Obtención de un informe donde se detallan las fortalezas como proveedor, así como
los aspectos que deben mejorar y que permitan aumentar la satisfacción del cliente.
- Inicio de un proceso de mejora continua, el cual les abrirá las puertas para la
obtención, a futuro, de una certificación de sistemas de gestión de calidad bajo las
normas técnicas ISO 9000.
- Oportunidad de estrechar aún más las relaciones comerciales con sus clientes y/o
iniciarlas con nuevos y potenciales clientes.
- Contar con visitas de seguimiento, a solicitud del asociado para garantizar el
mejoramiento continuo de la empresa.
- Formar parte del exclusivo registro de Empresas Homologadas que cuentan con la
Certificación CAPECO.

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