Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa
5.5. Las conclusiones
Como su mismo nombre indica, las
conclusiones son la información concluyen-
te producto de tu investigación. Son las
respuestas sintéticas de tus preguntas, y se
fundamentan en todo el capítulo de resulta-
dos. Las conclusiones, son la esencia de los
resultados.
La forma más común de presentar
las conclusiones es enumerándolas consecu-
tivamente. Otra opción frecuente y válida es
la de recapitular brevemente el contenido de
la investigación, mencionando someramen-
te su propósito, los métodos principales, los
datos más sobresalientes y la contribución
más importante del estudio.
Hay algunos criterios importantes
para garantizar buenas conclusiones:
 Presenta al menos tres conclusiones
enumeradas, haz un párrafo por cada
conclusión. Cada conclusión es breve,
puntual y no debe superar un párrafo.
 Enlaza cada objetivo de tu tesis con
cada conclusión. Para cada objetivo,
una conclusión. Las conclusiones deben
responder las preguntas de investiga-
ción, contrastando las hipótesis. Las
conclusiones deben corresponder con
los objetivos o preguntas. La coherencia
debe estar garantizada. Sin embargo,
eso no significa que no pueda existir
más conclusiones que objetivos. Des-
pués de responder las preguntas de in-
vestigacion, puedes agregar conclusio-
nes adicionales.
 Deben ser directas, afirmativas y preci-
sas, y basarse en todas las evidencias
disponibles (los resultados y los datos
presentados).
 Las conclusiones no deben ser copia del
contenido de tu resumen o de tus resul-
tados. La redacción debe ser propia.
| 371
Ejemplo 113. Conclusiones
En el siguiente ejemplo, mi tesista Catherine Olive-
ra Romero llega a las siguientes conclusiones en su
investigación cuyo objetivo fue determinar qué fac-
tores están asociados a la satisfacción del cliente en
la empresa “X” de producción y comercialización de
revestimientos cerámicos. Veamos:
Conclusiones
1. De acuerdo a los resultados de la investigación,
se puede afirmar que los factores más fuertes de
insatisfacción son básicamente tres: a) Ausencia
del servicio de post venta, b) Tiempo de entrega
de los productos y c) Lugar de entrega de los
productos (puesto en obra).
2. Sin embargo, también se ha podido constatar
que existe un 25% de clientes que tiene dificul-
tades en encontrar los productos con facilidad
(falta de stocks), lo que también se puede consi-
derar como un factor de insatisfacción.
3. Un punto a favor de la empresa, es su tiempo de
respuesta en lo que respecta a atención de re-
clamos; pues el 59% son atendidos dentro de las
48 horas próximas de haberlo recepcionado;
siendo resueltos satisfactoriamente casi en el
90% de los casos.
4. Existe un porcentaje mínimo de clientes que se
encuentra “completamente satisfecho”, porcen-
taje que la empresa puede superar a corto plazo.
ya que el 60% de la cliente se encuentra “satis-
fecho”.
Mi ex asesorada, Estrella Osorio llega a las
siguientes conclusiones:
1. Las certificaciones ISO 9001 y BASC permite a
las agencias de aduanas aumentar el volumen de
sus exportaciones y captar nuevos clientes, ge-
nerándoles así mayor ventaja competitiva frente
a la competencia.
2. La certificación ISO 9001 permite a las agen-
cias de aduanas reducir sus números de errores
y gastos generados durante el proceso de expor-
tación definitiva, con la aplicación de procedi-
mientos adecuados, pero no genera un aumento
en las exportaciones.
3. La certificación BASC otorga a las agencias de
aduanas mayor seguridad durante todo el proce-
so logístico para que puedan realizar sus opera-
ciones eficientemente y poder así aumentar el
número de sus exportaciones, pero el margen de
error es mayor justificándose por el volumen de
exportaciones que se desarrollan.
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa
Conclusiones del tesista Edwin Grandes.
1. La aplicación del Arts Marketing en los eventos
internacionales de música rock de movimiento
Britpop en la ciudad de Lima Metropolitana, es
muy necesario e importante hoy en día, para lo-
grar no solo una satisfacción plena de su au-
diencia, sino una mayor asiduidad y concurren-
cia de la misma.
2. El perfil demográfico de dicha audiencia, se
refleja en el género masculino con el 71.8% del
total de la muestra; en el grupo de edad de 23 a
26 años con el 31%; en el nivel de instrucción
superior (universidad) el mismo representado
por un 65% y con residencia en su mayoría en la
zona Centro II con un 74%, dicha zona confor-
mada por los distritos de Barranco, Jesús María,
La molina, Lince, Magdalena, Miraflores, Pue-
blo Libre, San Isidro, San Miguel, Santiago de
Surco, Surquillo y San Borja.
3. El medio publicitario más efectivo desde la
perspectiva de la audiencia es el Internet con un
45% del total de la muestra. Desde la perspecti-
va de la producción, la televisión y la radio.
4. El servicio que genera mayor grado de impor-
tancia en la audiencia es la calidad del sonido
con el 42%; desde la perspectiva de la produc-
ción es una buena implementación del escenario
(buenas pantallas, buena iluminación, humos y
kabukis).
5. Los servicios de menor importancia para la
audiencia del mencionado evento son el apar-
camiento con un 20.6% y la atención de venta
de bebidas y otros con un 19.7%, finalmente pa-
ra la producción, no existe ningún servicio de
menor importancia, todos son de suma impor-
tancia.
6. La mayor parte de la determinada audiencia se
mostro conforme con el precio de entrada con
un 48.3% de la misma, mientras que de igual
forma el productor de eventos con los precios de
sus entradas, que casi siempre están al alcance
de todos.
7. Dentro de las principales preferencias para la
audiencia, están los polos con un 41.2%, dentro
de las expectativas de promoción; las bandas te-
loneras o bandas en vivo representadas con un
57.6% en la variable preferencia de entreteni-
miento; la cerveza con un 52.9% en la variable
principal preferencia de compra; el Britpop con
un 33.6%, seguido del Indie con un 16.8% en la
variable preferencia de estilo musical; la mayor
parte de dicha audiencia prefiere que el evento
se desarrolle al aire libre con un 55.9%, particu-
larmente los hombres prefieren al aire libre con
el 62.6% de ellos, por el contrario las mujeres
en interiores con el 61.2% de ellas, todo esto en
la variable preferencia de ambiente, finalmente
para esta variable y perspectiva se concluye que
existe relación (dependencia) entre la expectati-
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va de promoción y el sexo, así como también
entre la preferencia del ambiente y el sexo, entre
otras. Desde la otra perspectiva, las principales
preferencias están en los sorteos como la princi-
pal técnica de promoción; el mejor aporte posi-
ble para que se luzca el artista mediante por
ejemplo, buenas pantallas, buenas luces, humos,
kabukis, etc. considerando que es la mejor for-
ma de entretenimiento ofrecida al público en un
evento; la cerveza como producto estrella en la
venta de bebidas alcohólicas dentro del evento;
también el Britpop y el rock clásico, como los
estilos de música rock con mayor preferencia en
la actualidad y finalmente la realización de me-
ga eventos internacionales de música rock en
ambiente cerrado, sería lo ideal.
8. Las oportunidades más propicias se dan, los días
viernes con un 50.8% del total de la muestra, en
la variable día más conveniente de asistencia y
con hora de inicio a las 9:00 p.m. representada
por un 44.1 % del total, en la variable hora más
conveniente de inicio del evento. Desde la otra
perspectiva el día más conveniente para realizar
un evento de música rock en la ciudad de Lima
Metropolitana es el día jueves, con hora de ini-
cio, más conveniente a las 9:00 p.m.
9. La frecuencia en los eventos de esta índole
desde la perspectiva de la audiencia son: la fre-
cuencia de asistencia preponderante es semanal
con un 39.9 % de la muestra obtenida y con la
compañía en su mayoría de los amigos con un
40.3% de la misma. Para la otra perspectiva, la
frecuencia de realización de eventos de música
de esta índole (internacional), es de tres a cuatro
meses, además los artistas de talla internacional
mayormente vienen acompañados de un staff
numeroso, conformado por su manager, sonidis-
tas, luminotécnicos, personal de seguridad, entre
otros.
Conclusiones de la tesista Gabriela Fartolino
1. Las actividades productivas en la maderera
FIYSA, son de mucho riesgo para la salud de
sus trabajadores, produciéndoles accidentes y
enfermedades.
2. Las medidas de seguridad en FIYSA están poco
implementadas, evidenciadas especialmente por
la ausencia de un comité de SST, reglamento in-
terno de SST, mapas de riesgo, eventos de ca-
pacitación frecuentes y boletines sobre SST.
3. Existe un alto número de formas de accidentes
de trabajo (16), tipos de lesiones (13) y agentes
causales (11), entre el personal de planta de
FIYSA, que demuestra la existencia de riesgos
laborales.
4. Existen enfermedades profesionales entre el
personal de FIYSA, afectando de esta manera su
salud.
5. El alto número de enfermedades digestivas entre
Arístides Alfredo Vara Horna | Desde la idea hasta la sustentación: 7 pasos para una tesis exitosa
el personal de FIYSA está relacionada con las
condiciones de salubridad del agua en la locali-
dad donde se ubica la empresa, más que por la
misma actividad productiva.
6. La falta de detección de hipoacusia (sordera)
entre las enfermedades profesionales en FIYSA,
pone en evidencia la falta de una evaluación
médica entre el personal, que determine su ca-
pacidad auditiva.
Conclusiones de la tesista Cinthya Berrio
1. La deficiente promoción del acopio, la débil
consolidación y la tendencia a la proliferación
de centros de acopio con inadecuadas condicio-
nes para su buen funcionamiento, la carencia de
lideres con habilidades para el manejo empresa-
rial, la planificación cortoplacista de las campa-
ñas de acopio, la desorganización y la falta de
uniformidad para el manejo de los centros de
acopio inciden en el nivel de ingresos de los
criadores de alpacas en la Provincia de Cayllo-
ma, Arequipa.
2. Las utilidades que el alpaquero se disipan a lo
largo de la cadena de intermediación. En térmi-
nos monetarios, por cada libra de fibra que un
alpaquero entrega al intermediario está perdien-
do S/.3.50 en promedio, llegando a una pérdida
de S/. 260 por cada 100 alpacas en un año.
3. La carencia de competencias de gestión y nego-
ciación de los productores permite la vigencia
del sistema de intermediación. Las deficiencias
en cuanto a la gestión de los centros de acopio
y el inadecuado manejo de información comer-
cial son causales de desconfianza entre los pro-
ductores, lo que se traduce en resistencia a la
asociatividad y al acopio de fibra.
4. La implementación de un sistema de informa-
ción y capacitación en los Centros de Acopio
permitiría reducir la cadena de intermediación
con un manejo adecuado de la información co-
mercial, con un planeamiento en el mediano y
largo plazo y con la capacitación escalonada de
acuerdo a necesidades, mejorando. su gestión y
capacidad de negociación, lo que se traduce en
el incremento del nivel de ingresos y su calidad
de vida
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Debes tener cuidado cuando redac-
tes tus conclusiones, ya que será lo primero
que revisarán otros investigadores. Evita a
toda costa los siguientes defectos:
– Error 1: Las conclusiones no se deri-
van de los resultados ni de la discusión
realizada en los apartados anteriores (no
son auténticas conclusiones). Ten cui-
dado, las conclusiones que no se basan
en los resultados obtenidos, no son váli-
das. Siempre básate en la evidencia dis-
ponible.
– Error 2: Las conclusiones se redactan
para salir del paso, como un mero
trámite más, sin prestarles la debida
atención. Peor aún, este importante
apartado puede desperdiciarse y conver-
tirse simplemente en una repetición del
resumen que encabeza la tesis.
– Error 3: Las conclusiones se confun-
den con las recomendaciones. Cuidado,
toda recomendación debe incluirse en
su propio apartado. No mezclar.
Además de las propias conclusiones
relativas al trabajo realizado, también se
puede incluir otras de interés:
1. Interpretaciones alternativas de los re-
sultados que se descarten por cualquier
razón, pero que es importante resaltar.
2. Posibles líneas adicionales de investiga-
ción a la vista de los resultados obteni-
dos, que deberán ser enfatizadas en las
recomendaciones.
3. Aportaciones relevantes de la investiga-
ción frente a otras anteriores o simila-
res, que debieron estar ampliamente
discutidas en la sección “Discusión de
resultados”.
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5.6. Las recomendaciones
Las recomendaciones son propues-
tas o sugerencias que realizas para mejorar
o abordar los diversos problemas identifi-
cados mediante tu tesis. Para que sean úti-
les, las recomendaciones deben ser lo sufi-
cientemente específicas y detalladas.
Además, deben ser realistas y posibles de
aplicar.
Las recomendaciones son conse-
cuencia de tus conclusiones. Como ya co-
noces el tema que has investigado, estás en
capacidad de formular algunas sugerencias
de mejora. Las sugerencias pueden orientar-
se a diversos campos.
Las recomendaciones bien hechas,
brindan sugerencias en el campo aplicado
(para empresarios, empresas, consorcios,
etc.), académico (sugerencias de investiga-
ción para académicos y profesionales), o
político (sugerencias para el gobierno o
alguna de sus instancias):
 En las recomendaciones aplicadas, se
suele recomendar usos potenciales o
demostrados de los resultados de la in-
vestigación, para resolver o aliviar cual-
quier problema existente; o en su defec-
to, para generar innovación.
 En las recomendaciones académicas,
se suele recomendar nuevas vías de
comprensión teórica o la aplicación de
las tecnologías desarrolladas en la tesis
para otros campos del saber. Es usual
que asuma la forma de recomendacio-
nes para futuras investigaciones, sobre
todo en aspectos tratados someramente
en la tesis, pero que pueden resultar de
mucho interés. Estas recomendaciones
están amarradas a las nuevas hipótesis
identificadas en la discusión de resulta-
dos.
 En las recomendaciones políticas, se
suele recomendar acciones de gestión
privada o pública para mejorar algunos
aspectos problemáticos detectados con
tu investigación.
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Recuerda, propón al menos una re-
comendación académica, centrada en nue-
vos temas de investigación consecuencia
del presente. Propón también, una reco-
mendación para la empresa, otra para el
gobierno u otros grupos de interés.
Ejemplo 114. Recomendaciones
Recomendaciones de la tesista Estrella Osorio
1. Es muy importante crear en las empresas (agen-
cias de aduanas) una cultura de prevención.
Considerándose que los costos de la prevención
deben pagarse en el presente, es muy importante
tomar en cuenta que sus beneficios se hallan en
el futuro.
2. La aplicación de las certificaciones ISO 9001 y
BASC es necesaria en las agencias de aduanas
ya que, permite que las agencias puedan aumen-
tar el volumen de sus exportaciones, se inserten
en nuevos mercados y aumenten su cartera de
clientes; provocándoles tener mayor ventaja
competitiva. Es mejor desarrollar ambos siste-
mas tanto el ISO 9001 como el BASC ya que
uno asegura la calidad y la otra establece mayor
seguridad, permitiendo así mayores ventajas
tanto para las agencias de aduanas como para
los clientes.
Recomendaciones de la tesista Gabriela Fartolino
 De acuerdo al D.S. Nº 009-2005-TR la empresa
debe contar con un comité de seguridad y salud
en el trabajo y con su reglamento, a fin de pro-
mover una cultura de prevención para disminuir
la frecuencia de situaciones laborales que dañen
la salud de los trabajadores.
 Realizar un plan de trabajo sobre prevención de
riesgos laborales para promover la seguridad y
salud de los trabajadores mediante la identifica-
ción, evaluación y control de los peligros y ries-
gos asociados en los procesos productivos.
 Realizar una evaluación para detectar el grado
de decibel que existe en la empresa y evaluar
también si hay presencia de hipoacusia (sordera)
y ver la necesidad de usar protector de oídos.
 Realizar una investigación similar a la realizada
en este trabajo de tesis, pero más ampliada y a
nivel del sector maderero, que contribuya al
planteamiento de estándares en las condiciones
de trabajo, entrenamientos y equipamientos de
equipos de protección personal; de esta manera
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mejorar la competencia de los profesionales en
el área de prevención de riesgos laborales.
Recomendaciones de la tesista Karina Flores
LLanos
Las recomendaciones están dirigidas a la aplicación
del Modelo de Gestión a través de una Asociativi-
dad, con el cual se busca el mejoramiento de los
resultados económicos, organizacionales y el desa-
rrollo de la calidad de vida de los agricultores, a
través del logro de objetivos.
1. Es imprescindible la adopción del concepto total
de asociación, de manera que los agricultores con-
formen un equipo de trabajo que les permita tomar
decisiones de manera colectiva para la obtención de
mayores beneficios en las negociaciones y coordina-
ciones necesarias para el desarrollo de la actividad.
2. Para el buen funcionamiento de la cadena produc-
tiva es necesaria la optimización de todos sus esla-
bones. El proceso productivo al ser el más importan-
te, debe ser gestionado de una manera óptima a
través de la delimitación de funciones, y responsabi-
lidades de los agricultores, pero exigiendo la partici-
pación de la totalidad de ellos, con el fin de compar-
tir los logros y fracasos que se puedan originar.
3. Se debe eliminar de manera progresiva los pen-
samientos antiguos de los agricultores. El estableci-
miento de nuevas técnicas y formas de trabajo, así
como la adopción de conceptos modernos adminis-
trativos resulta difícil al tratar de aplicarlos a perso-
nas con un bajo nivel de educación que bordean en
promedio los 50 años. Es fundamental hacer enten-
der a estas personas las nuevas propuestas de desa-
rrollo, a través de mecanismos que les demuestren
tangiblemente los beneficios que podrían lograr.
4. Se debe continuar la búsqueda y aplicación de
nuevas y mejores tecnologías que incrementen el
valor agregado del cultivo, de modo que se logre el
aumento de las exportaciones y los mercados de
destino. Con la adopción de nuevas técnicas, el Perú
ha pasado a formar parte de la lista de países pro-
veedores de cultivos de bananos orgánicos, junto
con Costa Rica y Ecuador, quienes son nuestros
principales competidores.
Científicas
5. Es necesario promover el desarrollo de los pro-
ductores de bananos orgánicos en base a un modelo
de asociatividad, que permita instituirlos en una
unidad de gestión de recursos naturales, para lograr
una agricultura desarrollada en términos de sosteni-
bilidad económica, social y ambiental.
6. Se debe fomentar el incremento de las áreas desti-
nadas al cultivo del banano orgánico y la reconver-
sión, para lograr aumentar la productividad de la
zona.
7. Se debe propiciar el uso de paquetes tecnológicos
por sector, la inversión en capacitación y tecnifica-
ción para el desarrollo de las actividades, lo que
| 375
permitirá ofrecer productos cada vez más estandari-
zados, con costos reducidos y optimización de la
productividad.
8. Urge el planteamiento de un riego tecnificado, el
cual permita el ahorro significativo de agua, así
como el aseguramiento de los cultivos al no correr el
riesgo de inundación por el mal cálculo que se puede
hacer con la técnica del riego por bombeo.
9. Se debería contemplar la idea de la implementa-
ción de un centro de desarrollo técnico, donde se
capacite a los pobladores de las áreas cercanas, hijos
de agricultores y agricultores en general, en el pro-
ceso de producción de bananos orgánicos, de modo
que la actividad deje de ser empírica o heredada y
tenga un carácter técnico.
10. El desarrollo de nuevas industrias para aprove-
char los descartes y satisfacer la necesidad de mate-
riales necesarios para la producción de bananos es
fundamental, toda vez que los agricultores muchas
veces deben valerse de actividades adicionales para
poder subsistir.
Para los agricultores
11. Se recomienda fomentar de manera constante el
trabajo colectivo, y comunicar las ventajas que im-
plica el formar parte de una asociación. El logro de
un gremio que tenga poder de negociación es fun-
damental para mejorar las condiciones de vida y
trabajo de los agricultores.
12. Pertenecer al sistema de Comercio Justo podría
significar para los agricultores una alternativa de
solución a sus problemas económicos, puesto que
estarían recibiendo una prima adicional para ser
invertida en investigación, tecnificación o compra de
materiales
A terceros
13. Es necesario el diseño de planes crediticios des-
arrollados a la medida de los agricultores y en fun-
ción de la realidad de sus actividades, lo que les
permita adquirir compromisos financieros para in-
vertir en el proceso productivo.
14. El apoyo del sector estatal es fundamental para
promover el crecimiento de la actividad. El MINAG,
PRODUCE, MINCETUR y el Gobierno Regional
deben desarrollar planes, programas, proyectos y
estrategias en conjunto que permitan el perfeccio-
namiento de las actividades y promuevan nuevas
alternativas de comercialización.
15. La difusión de los programas desarrollados por
el Gobierno debe ser eficaz, de modo que todos los
potenciales beneficiados estén enterados de lo que se
hace por ellos y de las ventajas que les significan
estas inversiones estatales.
16. Es fundamental que se sigan desarrollando pro-
gramas sobre educación, salud y otros, que mejoren
la calidad de vida de los asociados. Esto puede ser
utilizado como un factor legítimo de presión para
demandar al Estado en sus distintos niveles que
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cumpla con su función de provisión de servicios básicos e infraestructura.

17. Es importante que se muestre un mayor interés
en la productividad del cultivo antes que en su co- mercialización, ya que en esta situación se coloca
al agricultor en una posición vulnerable, lo que limita su participación en la exportación.
18. La dinámica de cada asociación debe responder adecuadamente a sus peculiaridades (número de
socios, capital, recursos, etc.), lo que deberá generar una identificación entre productores y dirigentes;
y un consenso entre la percepción y acciones a tomar sobre los principales problemas.

Recomendaciones de Cinthya Berrio

Para los investigadores:

Existen suficientes trabajos relacionados con los aspectos técnico-productivos. Hacen falta investiga-
ciones orientadas a solucionar la problemática de la comercialización. Sería adecuado generar
propuestas para implementar sistemas de información que se adecúen a aspectos productivos y de
gestión en áreas rurales.

Para el gobierno:
Es necesario que los gobiernos locales, regionales y el gobierno nacional concierten acciones y
afirmen recursos para implementar políticas de apoyo al sector alpaquero, en lo que respecta a
investigación,
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el fortalecimiento de las capacidades técnicas y de gestión con crédito, asistencia técnica y un

sistema de información y comunicación ágil y oportuna.

Para los alpaqueros:

Es necesario que dejen de esperar el asistencialismo, sin hacer mayores esfuerzos. Sería
recomendable que se concienticen y no se conciban sólo como pastores de alpacas, sino que se sientan
pequeños empresarios y sobre todo que modernicen sus proce- sos ante una realidad que no puede ser
evadida: la era de la informática.

Empresarios
Es indispensable que intenten revertir en alguna medida las grandes utilidades de las que se benefi-
cian y que empiecen a darle mayor importancia a la
responsabilidad social permanente y no temporal, a través de programas de capacitación que
contribuyan a la mejora de los sistemas de producción.

Para los profesionales de diversas disciplinas es imprescindible que apoyen y lleven a cabo los es-
fuerzos necesarios para que la presente propuesta se implemente, de modo que pueda orientarse a la dis-
minución de la intermediación y a mayores benefi- cios para los productore