DIAGNOSTICO

ORGANIZACIÓN: BATERIA GAVINO S.A.C

INTEGRANTES:

López Yanac, Dennis

Quispe Flores, Noemí

Rivera Soto, Estefany

Rodríguez Ávila. Anderson

Zubieta Ingaruca, Janssen

ASIGNATURA: Proyecto social y económico

DOCENTE: Jara Ramos Joe Roland

2018
 INTRODUCCIÓN

Buscando cooperar y contribuir con las empresas que presentan dificultades con sus
negocios, respecto a temas de servicio al cliente porque sabemos que los clientes cambian
constantemente y tienen nuevas necesidades, es por ello que elegimos como población
objetivo a los colaboradores de la empresa BATERIAS GAVINO S.A.C. que laboran en el área
de mecánica automotriz ya que son ellos los que están en constante contacto con los
clientes.

Con este fin realizamos una encuesta de 20 preguntas para conocer cuánto sobre los
problemas y necesidades de los trabajadores para mejorar la atención a los clientes. Las
preguntas fueron dirigidas a un total de 15 colaboradores del área de mecánica automotriz.
Es muy importante identificar los problemas y necesidades de los colaboradores para
mejorar la atención que se brinda a los clientes cotidianamente y lograr fidelizarlos a través
del tiempo.

Posterior a ello realizaremos una charla de manera didáctica y estratégica sobre el tema,
procurando un ambiente agradable y dinámico donde los colaboradores participen
activamente por ello realizaremos preguntas para mantener su atención en el transcurso
de la charla así mismo también al finalizar realizaremos una dinámica enfoca a mejorar la
atención al cliente
I.- DESCRIPCIÓN DEL SOCIO COMUNITARIO

Es una empresa dedicada a la comercialización, alquiler, venta, servicio y mantenimiento

de baterías para vehículos (automotriz o automotor) o para el parque automotor. Que
tienen todas las marcas. Especialistas en todo lo referente a baterías. Cuentan con más
de 36 años en el mercado, lo que respalda la calidad de sus servicios. Ofrecen la mejor
atención y un trato especial a cada uno de sus clientes.

1. Principales características según corresponda:

Dirección: Pasaje Túpac Amaru, 127 Huacho, Huara (lima)
Sucursal: Prolongación san Martin, 582 HUACHO, HUAURA (LIMA)
Pública o privada: empresa privada que hace servicio y mantenimiento de baterías
Objetivo de la empresa:
Esforzarse por servir cada día mejor, cumpliendo con las necesidades y expectativas
de nuestros clientes, dando el valor agregado a los productos y una mejora continua
al servicio de calidad para que los clientes se vayan con una buena perspectiva de la
atención recibida.

Contacto:

Teléfono:
(0051-1) 232-4800
Celulares:
(0051) 998-128321
(0051) 981-255126

E-mail:

bateriasgavino@hotmail.com
2. Características demográficas

Población 15 colaboradores

Sexo Femenino y masculino

rango de edades 24-45 años

Características Los colaboradores en su

mayoría con solidad
formación en mecánica
automotriz están en
constante contacto con el
cliente para resolver sus
problemas automotrices de
sus vehículos con la mayor
eficiencia.

3. Características Socioeconómicas
Los colaboradores son de clase media
4. Características Socioculturales
Se encuentra ubicado en pasaje Túpac Amaru 127, la empresa se encuentra ubicada en un
área donde solo hay viviendas y la calle en la que se ubica es de alto índice de robos durante
la noche.

5. Datos relevantes
Son especialistas en:

6. Mantenimiento de baterías (para darle más vida útil).

7. Carga de baterías.
8. Reparación de celdas.
9. Cambio de poste.
10. Entre otros.
II. DIAGNOSTICO

PRODUCTOS

La empresa trabaja con todo tipo de baterías para automotores. En Empresa Baterías
Gavino S.A.C. consideramos que la calidad de nuestros productos y servicios se debe reflejar
en una excelente atención, es por eso que ofrecemos un trato amable y personalizado a
cada cliente.

Contamos con buenas marcas a los mejores precios:

1. Caracterizar el problema

a) La declarada por el destinatario

 No cuentan con una seguridad contaste de la policía y serenazgo en la zona
donde se ubica.
 falta de marketing comercial (web,etc)

b) Las detectadas por el equipo

 La empresa está ubicada en una zona de alto índice de delincuencia
 No usan medios digitales ni redes sociales para vender sus productos como
web, Facebook, whatsap, etc.

c) Las que focalizará en este proyecto

En este proyecto, nos enfocaremos en apoyar y ayudar a la empresa ¨batería

Gavino¨ en mejorar la atención al cliente para lograr fidelizarlo a través del
tiempo usando herramientas estratégicas para lograrlo.