Aula 03

Noções de Informática para Polícia Rodoviária Federal 2017
Policial
Prof Victor Dalton Aula 02
1.2 Principais protocolos de email
Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores

vimos alguns dos protocolos mais comuns da Internet. Apenas revisando
este conhecimento:
SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de

Transferência de Correio, é responsável apenas pelo envio de email.
Utiliza a porta 25, mas no Brasil está sendo substituída pela porta 587,
que impõe mecanismos de autenticação, para combater o envio de spam.
Quando um provedor de e-mail encaminha a mensagem de email para o
provedor de destino, é esse protocolo que é utilizado.
POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência

de Correio, é utilizado para o recebimento de mensagens de email,
transferindo a mensagem armazenada no servidor de e-mail para a
máquina do usuário. Utiliza a porta 110. Foi o principal protocolo de e-mail
da era da internet discada, ainda é utilizado nos dias de hoje, mas tem
perdido espaço para o protocolo seguinte. Quando um cliente de e-mail
“puxa” a mensagem que está armazenada em seu servidor de e-mail, é o
protocolo POP3 que é utilizado.
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IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de

Acesso à Mensagem da Internet, é o protocolo mais utilizado dentre os
webmails modernos, que permitem que a mensagem seja lida sem
transferi-la do servidor na qual se encontra. Dessa forma, você pode
acessar o seu Gmail (por exemplo) da sua residência, do seu smartphone,
ou de qualquer computador do mundo, e sua mensagem estará disponível
para leitura. Nesse caso, a mensagem não é descarregada do provedor
para o computador, uma vez que o e-mail é visualizado dentro do
navegador web. Desta forma, a mensagem permanece no provedor de
email.
1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail
Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos:
Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo.
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Uma mensagem precisa ir para alguém. Portanto, em um email, é
obrigatório o preenchimento de ao menos um desses três campos abaixo:
Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem
Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o

mesmo efeito do campo Para.
Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais

destinatários não sabem que esta pessoa recebeu a
mensagem.
Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy – cópia

oculta) possuem uma diferença essencial: esconder (ou não) para quem a
mensagem é enviada.
Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas,

inclusive você, preenchendo-se somente o campo Cc, todos sabem quem
recebeu a mensagem.
Exemplo:
Remetente: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
A, B, C, D e E recebem a mensagem assim:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
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Desse modo, A, B, C, D e E saberão que todos eles receberam a
mensagem.
Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não

divulgar algum destinatário. Por exemplo, vamos supor que Z também
deseje que F e G recebam a mensagem, mas não quer que os demais
saibam disso. Isto posto, Z pode preencher o campo Cco com F e G. A
saber:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Cco: F, G
Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem assim:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Cco: F
E G vê:
De: Z
Para: A
Cc: B, C, D, E
Cco: G
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Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E

receberam a mensagem, nem G saberá que F recebeu cópia da mensagem,
e nem F saberá que G recebeu cópia da mensagem. Afinal, a cópia oculta
serve para esconder o destinatário de todos, inclusive dos outros ocultos.
Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém saiba
quem recebeu? Basta enviar uma mensagem preenchendo todos os
destinatários no campo Cco. #ficaadica, isso é útil.
Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento não

obrigatório:
Assunto Título da mensagem

(subject):
Anexo Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....)

(attachment):
Conteúdo Corpo da mensagem
Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora não

seja razoável que uma mensagem seja enviada completamente vazia.
Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as

ferramentas de email, podem implementar políticas para esses campos,
como alertar quando conteúdo ou assunto está vazio, proibir o envio de
alguns tipos de arquivo (como executáveis), limitar o tamanho de envio do
arquivo, dentre outros.
1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail
Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email (esse

campo nem existe), uma vez que é desnecessário falar que você é você.
Porém, quando se recebe um email, o campo De vem preenchido com
quem lhe enviou a mensagem.
A interação com um email, além da leitura, ocorre em três

procedimentos básicos, a saber:
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Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta,

colocando o remetente como destinatário da mensagem. Dependendo do
provedor ou da ferramenta de email, coloca um RE: ou ANS: (de answer,
resposta) no início do campo Assunto, e complementando o campo com o
texto original.
Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc)

todos aqueles que também foram copiados na mensagem original.
Naturalmente, cópias ocultas não aparecem.
Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da

mensagem, e deixa os destinatários em aberto, partindo do princípio de
que esta mensagem vai para outras pessoas, que não os destinatários da
mensagem original. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email,
coloca um ENC: ou FW: (de forward, adiante) no início do campo Assunto,
e complementando o campo com o texto original.
É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um

pequeno cabeçalho seja inserido no início do conteúdo da mensagem, com
dados a respeito da data e hora de envio, e para quem foi a mensagem
original. É interessante observar isso, pois às vezes passamos adiante
dados que não devemos. Eu sempre apago esse cabeçalho dentro da
mensagem para não revelar dados de outros destinatários. Muitas
“correntes” de email servem apenas para capturar destinatários de spam
desta forma.
1.5 Webmail
A grande verdade é que a utilização de software de email está em

declínio. Com o avanço do webmail, baseado no IMAP, cada vez menos
as pessoas e empresas usam softwares de e-mails.
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O webmail possibilita a utilização de um navegador de Internet
como ferramenta para a visualização dos e-mails.
Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um

domínio na Internet (gmail.com, yahoo.com, o próprio outlook.com), como
se estivesse acessando qualquer outro website.
Provedores de email.
O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail,

ao invés do software tradicional de visualização de e-mails, o usuário
percebe as seguintes vantagens:
 Acesso de qualquer computador online, exigindo apenas

a existência de um navegador web;
 Espaço de armazenamento online, economizando espaço
em disco;
 Diferenciais oferecidos pelos provedores, como
verificação de vírus, filtro anti-spam, gerenciamento de
grupos, dentre outros.
 Gratuidade (regra geral) do serviço, além de não
precisar pagar pelo software de email (como o Microsoft
Outlook, que é pago)
O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua

correspondência eletrônica a um terceiro, que armazena as suas
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mensagens, e sabe-se lá o que eles fazem com essas informações, essa é
a verdade.
Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo,

as empresas ainda preferem estabelecer seus próprios servidores de email,
estabelecendo políticas internas rigorosas para proteger informações
importantes.
Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui

retratam bem o que pode se esperar de um webmail atual.
Tela inicial do Gmail.
Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da pasta

na qual estamos navegando (no caso, a pasta Entrada). Emails não lidos
costumam estar realçados, em negrito, bem como as pastas com e-mails
não lidos costumam também estar realçadas, como a Caixa de Entrada e
a pasta Spam, com 2 (duas) mensagens não lidas cada.
Não custa lembrar que é possível Marcar uma mensagem como não
lida, mesmo depois de lida. É comum fazer isso para que lembremos de
relê-la posteriormente. Da mesma forma, é possível marcar uma
mensagem como lida, mesmo sem lê-la.
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Ao pressionar o botão de “engrenagem” no Gmail, selecione a opção “Configurações”. A seguir,

escolha a aba “Filtros”. Será possível visualizar os filtros existentes e criar um novo filtro. Outros
serviços de email oferecem funcionalidades similares.
É possível filtrar e-mails em função dos diversos campos do cabeçalho e do conteúdo da mensagem.
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A lista de discussão é um endereço de e-mail para o qual um usuário
envia uma mensagem. Esta mensagem é automaticamente enviada para
todos os membros cadastrados nesta lista. Estas mensagens são recebidas
através do e-mail de cada participante.
Os participantes podem a qualquer tempo colocar uma dúvida ou um

tema na lista. A partir daí, os que puderem contribuir vão enviar seus e-
mails de resposta que também serão recebidos por todos. Não é necessário
instalar nenhum programa no computador para sua utilização, pois o único
pré-requisito é possuir um endereço de e-mail.
Yahoo Grupos, Google Grupos... todos oferecem o serviço de listas de discussão.
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2. Ferramentas de email
Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas

em especial.
Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o

Microsoft Outlook. É ferramenta disponível nas versões mais completas
do Microsoft Office, e que pode ser adquirida separadamente.
Microsoft Outlook.
Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo disponibilizado

(e atualizado) gratuitamente pela Mozilla, mesma empresa responsável
pelo navegador Firefox. Você pode baixar facilmente na Internet, e
configurar em seu computador. É aprendizado que pode garantir pontos
em prova!
Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas.
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2.1 Mozilla Thunderbird
Mozilla Thunderbird.
O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao

Microsoft Outlook (não confundir com o finado e gratuito Microsoft Outlook
Express).
Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird.
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É um menu Arquivo “clássico”. Destaque para o item Off-Line, por
meio do qual é possível manter a aplicação desconectada da Internet.
Ainda, perceba que Receber da Conta pode forçar a atualização das

caixas de email. F5 atualiza somente a caixa selecionada, e Shift + F5
atualiza todas as caixas de email, se múltiplas caixas estiverem
configuradas no navegador.
MENU EDITAR
Guia também tradicional. Interessante é ver que, se selecionada uma

pasta, é possível marcá-la como Favorita.
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MENU EXIBIR
Na Guia Exibir é possível exibir/ocultar algumas barras, pastas, mudar

o layout, ordenação das mensagens, dentre outros... Interessante que, se
selecionada uma mensagem, é possível visualizar o código-fonte dela.
Uma mensagem mais rebuscada, como em HTML ou RTF, exibirá
integralmente o código-fonte da mensagem.
MENU IR
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O Menu IR é mais uma opção de navegação sem o mouse, permitindo
que o usuário navegue pelas mensagens e pastas.
MENU MENSAGEM
O menu Mensagem traz uma série de ações que podem ser realizadas
em uma mensagem. É, praticamente o mesmo menu que aparece quando
clicamos com o botão direito do mouse sobre uma mensagem.
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MENU EVENTOS E TAREFAS
O ThunderBird, além de mensagens de email, também gerencia

eventos e tarefas, assim como os nossos smartphones. Nos eventos, é
possível convidar outros usuários, bem como contar com a confirmação
deles.
E no Calendário é possível visualizar a agenda do usuário, com

eventos e tarefas.
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MENU FERRAMENTAS
O menu Ferramentas certamente é o mais robusto e complexo do

Mozilla ThunderBird.
Aqui temos o Catálogo de endereços, no qual a aplicação guarda os

dados de todos os contatos do usuário; temos o importante item Filtros
de mensagens, por meio do qual o usuário pode ver os filtros existentes
bem como criar os critérios para filtrar mensagens. Veja alguns desses
critérios nas imagens a seguir.
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Critérios que podem ser adotados para o filtro de mensagens.
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Ainda, é no Menu Ferramentas que se encontra o item Configurar
Contas. É nele que se configuram as contas de email do Mozilla
ThunderBird.
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MENU AJUDA
O menu ajuda oferece informações acerca da aplicação, bem como a

própria ajuda para que o usuário saiba utilizar o aplicativo.
(CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O Mozilla

Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a
implementação de filtro anti-spam adaptável.
Correto. O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos

servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma tecnologia
que consegue detectar determinados e-mails como spam, de maneira antecipada,
e evoluir essa capacidade de detecção, seja com informações que o usuário passa
(como, por exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso não é spam” ou
“marque isso como spam”), seja com atualizações da aplicação. E, como você
deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial.
(CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla Thunderbird permite que o

usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da utilização
de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um domínio
específico.
Correto. Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de correio

eletrônico.
Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-

BR/thunderbird/. Recomendo que você instale e pratique, pois, às vezes,
as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção
por usuários que realmente mexeram nas ferramentas.
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2.2 Microsoft Outlook Express
Tela do Outlook Express.
O Microsoft Outlook Express é ferramenta abandonada pela Microsoft.

Honestamente, acho que sua permanência nos editais de concursos reside
mais no fato de copiar e colar editais do que qualquer outra coisa.
Conheçamos os seus principais recursos:
Gerir múltiplas contas de correio e de newsgroups (notícias)

É possível gerenciar várias contas de correio ou newsgroups a partir
de uma só janela. Também pode-se criar vários utilizadores, ou
identidades, para o mesmo computador. Cada identidade tem pastas de
correio e um catálogo de endereços próprio. A capacidade de criar várias
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contas e identidades facilita a distinção entre trabalho e correio pessoal e
também entre utilizadores individuais.
Consultar as mensagens rápida e facilmente

Através da lista de mensagens e do painel de pré-visualização, pode
ver uma lista de mensagens e ler mensagens individuais ao mesmo tempo.
A lista de pastas tem pastas de correio, servidores de newsgroups e
newsgroups, podendo alternar facilmente entre todos. Também pode criar
novas pastas para organizar e ordenar mensagens e, em seguida, definir
regras de mensagens (filtros) de modo que as mensagens recém-chegadas
sejam automaticamente colocadas em uma pasta específica.
Manter o email em um servidor de maneira a poder ser visto

em mais do que um computador
Se o seu fornecedor de serviços Internet utilizar um servidor de correio
IMAP para a caixa de entrada, é possível ler, armazenar e organizar as suas
mensagens em pastas do servidor sem as transferir para o seu computador.
Desse modo, poderá ver mensagens a partir de qualquer computador que
possa ser ligado a esse servidor. O Outlook Express é compatível com
IMAP, POP3 e SMTP.
Utilizar o catálogo de endereços para armazenar e obter

endereços de correio electrónico
Pode-se guardar nomes e endereços no catálogo de endereços
respondendo a uma mensagem ou importando-os de outros programas,
escrevendo-os, adicionando-os a partir de mensagens de correio eletrônico
recebidas ou procurando em serviços de diretórios populares da Internet
(white pages). O catálogo de endereços suporta o LDAP (Lightweight
Directory Service Access Protocol) para acessar serviços de diretórios da
Internet.
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GUIA ARQUIVO
A Guia Arquivo, assim como nas demais aplicações do Microsoft Office,

permite que se façam os ajustes gerais à aplicação como um todo.
Destaque para o Adicionar Conta, que permite adicionar mais uma

conta de email ao Outlook (no Microsoft Outlook é possível gerenciar
múltiplas contas de email simultaneamente), para o Gerenciar Conta, no
qual se pode modificar as configurações da Conta de email, dentre outros,
e para o Regras e Alertas, que permite a definição de políticas e Filtros
para os emails (que o Outlook chama de “regras”).
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GUIA PÁGINA INICIAL
A Guia Página Inicial reúne as funcionalidades mais utilizadas quando

estamos lendo e-mails, ou mesmo na tela principal da aplicação. Por ser a
mais importante, daremos uma atenção maior a esta guia.
O Grupo de Comandos Novo permite que, rapidamente, o usuário crie

um novo email, ou outros itens, como um compromisso, reunião
(compromisso em que se convida outras partes), contato ou tarefa.
Pressionando o botão Novos Itens.
O Grupo de Comandos Excluir permite despachar as mensagens sem

utilidade para o usuário. Isso pode ser feito de diversas formas:
Ignorar (Ctrl + Del) – move as mensagens atuais e futuras da

conversa diretamente para a Caixa Itens Excluídos;
Limpar (Alt + Del) – remove as conversas redundantes da conversa,

pasta e/ou subpastas;
Lixo Eletrônico – além de permitir a configuração de uma política de

correio eletrônico, algumas ações rápidas podem ser adotadas, como
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Bloquear Remetente (exclusão imediata das mensagens do remetente),
Nunca Bloquear Remetente, Nunca Bloquear Domínio...
Pressionando o botão Lixo Eletrônico.
Além desses comandos, temos o tradicional Excluir (CTRL + D), que

coloca as mensagens na Caixa Itens Excluídos, e Arquivar (BackSpace),
que coloca as mensagens na Caixa Arquivo Morto.
O Grupo de Comandos Responder traz os tradicionais comandos:
Responder – CTRL + R
Responder a Todos – CTRL + SHIFT + R
Encaminhar – CTRL + F
Etapas Rápidas, grupo de comandos recém-criado, serve para

otimizar a vida do usuário, agilizando rotinas que ele faz com frequência.
É um grupo totalmente personalizável.
Nele, o usuário pode inserir um comando rápido para mover a

mensagem para uma determinada pasta, encaminhar o email para
determinado grupo ou pessoa, marcar um email como "Concluído" e já
mover para determinada pasta e marcando como lido, enfim...
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F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor.


Não está repetido por acidente; é para você NUNCA errar isso em
prova.
SHIFT + F9 inicia um envio/recebimento apenas para a pasta atual.
GUIA PASTA
A Guia Pasta possui uma série de recursos relativas às pastas de

mensagens do usuário.
GUIA EXIBIR
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A Guia Exibir possui uma série de políticas relativas a como o usuário
visualiza as mensagens e os painéis do Outlook.
GUIA “Diga-me o que você deseja fazer”
Esta é uma caixa de pesquisa inteligente, novidade do Microsoft Office

que tem por finalidade encontrar facilmente funcionalidades que o
usuário por ventura queira encontrar e não saiba como.
REDIGINDO UMA MENSAGEM
Quando o usuário redige uma nova mensagem no Outlook, uma nova

janela é aberta para a mensagem, trazendo consigo uma nova estrutura de
menus e abas.
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GUIA MENSAGEM
A Guia Mensagem seu dúvidas é a mais utilizada pelos usuários. Além

de recursos clássicos da Área de
Transferência(recortar/copiar/colar/pincel), recursos de formatação de
texto (Texto Básico), destaque para?
Grupo de Comando Nomes: acesso ao Catálogo de Endereços, para

pesquisar destinatários no catálogo, e Verificar Nomes, que confere se os
nomes colocados nos destinatários estão corretos, utilizando o Catálogo
como referência.
Grupo de Comando Incluir: facilita a inclusão de Anexos, cartão de

visita, item do calendário e da Assinatura.
A assinatura de um email pode ser inserida ou mesmo criada neste

campo, por meio da inserção de textos com estilo, imagens ou mesmo
hiperlinks.
Grupo de Comando Marcas: permite a colocação de uma tag de

acompanhamento (útil apenas para o remetente acompanhar a
mensagem), ou de tags de “Alta Prioridade” ou “Baixa Prioridade”. Esses
últimos, por sua vez, servem apenas como lembrete visual para o
destinatário conhecer a importância da mensagem.
Tais marcações não aceleram o envio da mensagem, nem nada do
tipo. É apenas um lembrete visual mesmo.
GUIA INSERIR
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Uma Guia bem “visual”, mostra os recursos que podem ser inseridos
na mensagem.
GUIA OPÇÕES
Nesta guia, o grande destaque fica no Grupo de Comando Controle,

com os checkboxes:
Solicitar confirmação de Entrega: envia uma mensagem de volta

ao remetente quando o servidor do destinatário consegue receber a
mensagem, com sucesso. Falha quando, por algum motivo, o servidor do
destinatário não recebe a mensagem (ex: caixa postal do destinatário
cheia).
Solicitar confirmação de Leitura: envia uma mensagem de volta ao

remetente quando o destinatário lê a mensagem. Dependendo do
servidor de email, o destinatário pode receber uma mensagem,
perguntando se deseja enviar a confirmação de leitura ou não.
Pedido de confirmação de leitura.
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GUIA FORMATAR TEXTO
Uma Guia muito parecida com a Guia Página Inicial do Word,

mostrando o quão rica pode ser a formatação de um Texto de email.
Perceba o Grupo de Comandos formatar, indicando a possibilidade de

formatar o texto como HTML, RTF (Rich Text Format) ou deixar sem
formatação.
GUIA REVISÃO
O Outlook possui muitos recursos de revisão ortográfica do Word,

como o Dicionário de Sinônimos (encontra sinônimos para as palavras que
o usuário desejar), Tradução de textos e seleção do Idioma para a revisão
ortográfica.
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Emails com REMETENTES desconhecidos (e não destinatários) e com
arquivos anexos devem ser analisados sempre com desconfiança, e não
existe garantia total de segurança por parte de órgãos públicos. Sentença
sem pé nem cabeça, do início ao fim. Errado.
4. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) O usuário pode instalar

um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo
com a conta de email e, em qualquer lugar, enviar e receber
mensagens de correio eletrônico.
O que muitos usuários já fazem em seu dia-a-dia. Correto.
5. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Quando se tem instalado

um programa cliente de email no computador e se acessa os emails,
estes são imediatamente baixados do servidor para o computador,
não podendo ser acessados a partir de outro equipamento.
Isso vai depender de como você configurar o seu programa cliente de

email. O Thunderbird, por exemplo, utilizando o IMAP, consegue mostrar
as suas mensagens deixando uma cópia no servidor de origem. Errada.
6. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Ao se anexar um arquivo

de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão JPG, a
uma mensagem de email, é necessário certificar-se de que o
destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo.
Qualquer aplicativo que manipule imagens poderá abrir esse arquivo,

e não apenas o Paint. Errada.
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7. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O
Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que
possibilita a implementação de filtro anti-spam adaptável.
O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos

servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma
tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de
maneira antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com
informações que o usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma
mensagem e dizendo “isso não é spam” ou “marque isso como spam”), seja
com atualizações da aplicação. E, como você deve imaginar, tal recurso
hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial. Correto.
8. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No Microsoft

Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em
mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após
essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta
denominada caixa de entrada dos referidos servidores.
O usuário pode, livremente, escolher caixas de entradas separadas

para cada provedor, e filtrar suas mensagens para que caiam diretamente
em pastas personalizadas, sem assim o usuário desejar. Por exemplo: o
usuário pode filtrar as mensagens que venham da TAM e da GOL para que
caiam diretamente na pasta “Passagens Aéreas”, sem passar pela Caixa de
Entrada. Errado!
9. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por meio

do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio
eletrônico, mediante o uso de certificado digital, para abrir a caixa
postal do usuário de um servidor remoto.
Correto.
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10. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível
Médio - 2013) No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como,
as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas de
arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows.
Correto.
11. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta
, na figura acima, será apresentada a lista de todos os

emails que foram enviados a partir do Outlook Express.
Correto.
12. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em

questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes
sociais, a opção — Responder a todos — seria habilitada.
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A opção “Responder a Todos” fica habilitada quando algum email é

selecionado. No caso, o item selecionado é a pasta “Itens Excluídos”, logo,
não há o que ser respondido, e a opção não fica habilitada. Errado!
13. (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310)
mostrado ao lado da opção indica o número de

amigos que o usuário em questão possui.
O número entre parênteses nesta pasta indica a quantidade de

mensagens não lidas na pasta. Errado!
14. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que

um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos
computacionais, permanentemente conectados à Internet, que
utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e
Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo
uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em
detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele
manter o conjunto de emails no servidor remoto ou,
alternativamente, fazer o download das mensagens para o
computador em uso.
O IMAP permite ambas as opções (download ou manter no servidor

remoto), bem como o acesso por diferentes clientes de email. O POP3 não
oferece a alternativa de manter as mensagens no servidor remoto.
Correto.
15. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird

permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de
arquivamento das mensagens.
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17. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia
Legislativa - 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook
Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os
e-mails que estejam na caixa de entrada.
Se configurado para baixar os e-mails para a máquina local, por meio

do protocolo POP3, não será necessário estar conectado à Internet para ler
esses e-mails. Correto.

Legislativa - 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os
usados via Web (ou Webmail).
Perceba o “todos os aplicativos” de email. Esse tipo de sentença

normalmente está errado. Será que o examinador conhece todos os
aplicativos de email do mundo para afirmar que todos usam criptografia?
Errado!
19. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014)

Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird
possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada de uma
conta para uma pasta localizada em outra conta.
O Thunderbird permite a movimentação das mensagens entre contas

diferentes. Correto.
20. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do

Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é
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utilizado somente quando cada mensagem tiver sido marcada por
um dos filtros da opção Marcadores.
Os recursos de agrupar e ordenar mensagens funcionam

independentemente de marcação das mensagens.
Errado!
21. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook

Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo:
a mais de um endereço eletrônico, a mensagem encaminhada
permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários.
O CCo, Cópia Oculta, serve para que estes destinatários não sejam
vistos pelos demais. O Cc, Cópia Comum, mostra os destinatários das
mensagens uns aos outros. Errado!
22. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao

utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio
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eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada
entre todas as suas contas de correio eletrônico.
Funcionalidade comum das principais ferramentas de correio

eletrônico, é possível manter uma caixa de entrada comum para múltiplas
contas de correio eletrônico.
Caixa de entrada unificada. É possível a visualização das caixas de email unificadas ou

separadamente.
Correto.
23. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla

Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração
com software de antivírus.
Nas Opções do Thunderbird, Guia Segurança, é possível permitir a

antivírus interceptem mensagens com conteúdo malicioso e coloquem em
quarentena. Correto.
Prof. Victor Dalton

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27. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se

que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook
Express, uma mensagem com o arquivo animais_extincao.doc, em
anexo, tenha executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir
uma nova informação ao documento, salvar o arquivo e, em
seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado.
Pegadinha do CESPE! Para que o chefe receba a mensagem com o

arquivo atualizado, é necessário que o usuário anexe a mensagem
atualizada à mensagem encaminhada. Quando o usuário encaminha uma
mensagem com anexo, é o anexo original que é encaminhado. Errado!
28. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla

Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente
mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que
não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico.
Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de

correio eletrônico. Correto.
29. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O

Mozilla Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem
retirá-la da sua caixa de entrada e salvá-la em uma pasta
específica.
Não gosto de orientar para que você chute uma questão CESPE, ainda
mais porque uma questão marcada incorretamente anula um acerto seu.
Mas existem recursos em aplicações que você, mesmo sem conhecer, pode
imaginar se existem ou não. O Mozilla Thunderbird é um concorrente do
Microsoft Outlook, e seria uma aplicação muito fraca se não possuísse um
recurso simples como o citado nessa questão. Veja se o seu raciocínio pode
ser útil para as questões seguintes! Correto.
Prof. Victor Dalton

Policial
E isso é possível não somente porque o Outlook e Thunderbird são
compatíveis, mas porque o Gmail e o Yahoo também permitem a
configuração de suas contas de email nessas aplicações. Correto.
32. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS

Outlook 2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário
em sua estação, é replicado para o servidor, sendo aplicado aos
outros usuários.
A configuração Anti-spam valerá apenas para o usuário que a ativou.

Errado!
33. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como

meio de combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15
não admite que vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o
usuário necessite enviar esse tipo de arquivo deve primeiramente
compactá-lo para então enviar o arquivo.
Pode-se enviar músicas e imagens por email. Talvez haja restrições

quanto ao tamanho da mensagem, definidas pelo provedor do email.
Errado!
34. (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014)

O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao
destinatário de um email a confirmação do recebimento de uma
mensagem.
Correto.
Prof. Victor Dalton

Policial
35. (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário
do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja
contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email
do remetente não será mostrado ao destinatário.
Quando um usuário já existe no Catálogo de Endereços do

Thunderbird, seja esse contato inserido pelo usuário ou coletado pela
aplicação, o Thunderbird deixa de exibir o email do usuário, exibindo
apenas seu nome.
Usuário incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email do usuário não está
sendo exibido.
Usuário não incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email é exibido.
Correto.
36. (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No

Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no
menu Editar, tem a finalidade de criar um filtro para impedir o
recebimento de mensagens indesejadas e também a de realizar o
bloqueio daquelas pessoas que as enviem e que não façam parte da
lista de contatos do usuário.
Prof. Victor Dalton

Policial
Não existe o recurso “Bloquear Usuário” em ferramentas de email.

Uma coisa é filtrar o email de um remetente e encaminhá-lo direto para a
Lixeira, por exemplo (disponível no menu Ferramentas), mas não existe o
Bloqueio de e-mails (que seria, a meu ver, impedir que o usuário envie o
email).
Aplicando filtros no Thunderbird.
Errado!
Prof. Victor Dalton

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CONSIDERAÇÕES FINAIS
E encerramos a parte de correio eletrônico!
Particularmente, é a parte da matéria que a experiência prática conta

mais do que a teoria. Por isso, minha insistência para que você procure
praticar as ferramentas apresentadas. Meu papel acaba sendo de um
facilitador, aquele que mostra o conteúdo cobrado, para que você saiba o
que praticar.
Até a próxima aula!
Victor Dalton
Prof. Victor Dalton

Policial
LISTA DE EXERCÍCIOS
1. (CESPE – FUB – Nível Médio - No catálogo de

endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não
se pode inserir dois usuários com o mesmo email.
2. (CESPE – FUB – Conhecimentos Intermediários - 2015) Por

meio de programas de correio eletrônico denominados webmails,
os usuários podem acessar suas contas a partir de computadores
com acesso à Internet.
3. (CESPE – TJDFT – Técnico Judiciário - 2015) Um email

recebido por meio de um computador localizado em um órgão
governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo
quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos.
Isso ocorre porque instituições públicas possuem servidores com
antivírus que garantem a segurança total do ambiente
computacional.
4. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) O usuário pode instalar

um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo
com a conta de email e, em qualquer lugar, enviar e receber
mensagens de correio eletrônico.
5. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Quando se tem instalado

um programa cliente de email no computador e se acessa os emails,
estes são imediatamente baixados do servidor para o computador,
não podendo ser acessados a partir de outro equipamento.
6. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Ao se anexar um arquivo

de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão JPG, a
uma mensagem de email, é necessário certificar-se de que o
destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo.
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7. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O
Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que
possibilita a implementação de filtro anti-spam adaptável.
8. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No Microsoft

Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em
mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após
essa configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta
denominada caixa de entrada dos referidos servidores.
9. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por meio

do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio
eletrônico, mediante o uso de certificado digital, para abrir a caixa
postal do usuário de um servidor remoto.
10. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível

Médio - 2013) No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como,
as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas de
arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows.
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11. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta
, na figura acima, será apresentada a lista de todos os

emails que foram enviados a partir do Outlook Express.
12. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em

questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes
sociais, a opção — Responder a todos — seria habilitada.
13. (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310)
mostrado ao lado da opção indica o número de

amigos que o usuário em questão possui.
14. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que

um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos
computacionais, permanentemente conectados à Internet, que
utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e
Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo
uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em
detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele
manter o conjunto de emails no servidor remoto ou,
alternativamente, fazer o download das mensagens para o
computador em uso.
15. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird

permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de
arquivamento das mensagens.
16. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla

Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em disco
seja compactada tanto de forma automática quanto de forma
manual.
Prof. Victor Dalton

Policial

Legislativa - 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook
Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os
e-mails que estejam na caixa de entrada.

Legislativa - 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os
usados via Web (ou Webmail).
19. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014)

Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird
possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada de uma
conta para uma pasta localizada em outra conta.
20. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do

Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é
utilizado somente quando cada mensagem tiver sido marcada por
um dos filtros da opção Marcadores.
21. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook

Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo:
a mais de um endereço eletrônico, a mensagem encaminhada
permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários.
22. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao

utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio
eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada
entre todas as suas contas de correio eletrônico.
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23. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla
Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração
com software de antivírus.
24. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) Por

padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma
verificação automática junto ao servidor de e-mails a fim de que
sejam apresentadas ao usuário as novas mensagens recebidas.
25. (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook

Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não
é possível a configuração de mais de uma conta de correio
eletrônico em um mesmo aplicativo.
26. (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) Em comparação

ao Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de
não realizar a filtragem de mensagens de spam recebidas pelo
usuário desse programa de email.
27. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se

que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook
Express, uma mensagem com o arquivo animais_extincao.doc, em
anexo, tenha executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir
uma nova informação ao documento, salvar o arquivo e, em
seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado.
28. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla

Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente
mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que
não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico.
29. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O

Mozilla Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem
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retirá-la da sua caixa de entrada e salvá-la em uma pasta
específica.
30. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No

Thunderbird 16, como forma a gerenciar o consumo de banda da
rede, as mensagens são configuradas nativamente sem
formatação, ou seja, sem a visualização de imagens incorporadas à
mensagem ou estilos de textos.
31. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Tanto

no Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar
contas de emails do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo
receber ou enviar mensagens por esses servidores.
32. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS

Outlook 2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário
em sua estação, é replicado para o servidor, sendo aplicado aos
outros usuários.
33. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como

meio de combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15
não admite que vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o
usuário necessite enviar esse tipo de arquivo deve primeiramente
compactá-lo para então enviar o arquivo.
34. (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014)

O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao
destinatário de um email a confirmação do recebimento de uma
mensagem.
35. (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário

do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja
contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email
do remetente não será mostrado ao destinatário.
Prof. Victor Dalton

Policial
36. (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No

Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no
menu Editar, tem a finalidade de criar um filtro para impedir o
recebimento de mensagens indesejadas e também a de realizar o
bloqueio daquelas pessoas que as enviem e que não façam parte da
lista de contatos do usuário.
GABARITO
1 E 13 E 25 E
2 C 14 C 26 E
3 E 15 C 27 E
4 C 16 C 28 C
5 E 17 C 29 C
6 E 18 E 30 E
7 C 19 C 31 C
8 E 20 E 32 E
9 C 21 E 33 E
10 C 22 C 34 C
11 C 23 C 35 C
12 E 24 C 36 E
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Aula 03

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Noções de Informática para Polícia Rodoviária Federal 2017

Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores

SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de

POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência

Prof. Victor Dalton

IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de

1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail

Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos:

Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo.

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Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem

Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o

Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais

Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy – cópia

Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas,

A, B, C, D e E recebem a mensagem assim:

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Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não

Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem assim:

Mas F e G também recebem a mensagem. F vê:

Prof. Victor Dalton

Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E

Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento não

Assunto Título da mensagem

Anexo Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....)

Conteúdo Corpo da mensagem

Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora não

Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as

1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail

Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email (esse

A interação com um email, além da leitura, ocorre em três

Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta,

Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc)

Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da

É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um

A grande verdade é que a utilização de software de email está em

Prof. Victor Dalton

Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um

O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail,

 Acesso de qualquer computador online, exigindo apenas

O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua

Prof. Victor Dalton

Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo,

Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui

Tela inicial do Gmail.

Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da pasta

Prof. Victor Dalton

Ao pressionar o botão de “engrenagem” no Gmail, selecione a opção “Configurações”. A seguir,

Prof. Victor Dalton

Os participantes podem a qualquer tempo colocar uma dúvida ou um

Yahoo Grupos, Google Grupos... todos oferecem o serviço de listas de discussão.

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Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas

Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o

Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo disponibilizado

Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas.

Prof. Victor Dalton

2.1 Mozilla Thunderbird

O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao

Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird.

Prof. Victor Dalton

Ainda, perceba que Receber da Conta pode forçar a atualização das

Guia também tradicional. Interessante é ver que, se selecionada uma