WhatsApp Business (WhatsApp para negocios)

Aunque esté hablando de la versión web de WhatsApp, quiero que

conozcas WhatsApp Business, una aplicación gratuita de Android que ha
sido desarrollada para pequeñas, medianas y grandes empresas. Con esta
aplicación, las empresas y negocios pueden interactuar con sus clientes
de una forma sencilla, utilizando herramientas para automatizar,
organizar y responder rápidamente a los mensajes. Para empresas que
operan a gran escala, WhatsApp pone a tu disposición su API, de manera
que puedas impulsar tu comunicación con clientes alrededor del mundo.
Este servicio tiene una serie de ventajas que quiero destacar:

Envíos y respuestas automatizadas: Permite enviar y responder

mensajes de forma totalmente automática, para que puedas ofrecer un
servicio de atención al cliente rápido y efectivo (con una bienvenida que
te ayude a fidelizar a tus clientes).
Almacenar preguntas y respuestas habituales: Esta funcionalidad te
permite almacenar respuestas automáticas que podrás utilizar cuando tus
clientes te hagan una pregunta concreta.
Mensajes de ausencia: La aplicación te permite enviar un mensaje
de ausencia (de hasta 200 caracteres) para que tus clientes no se queden
sin respuesta fuera de tu horario comercial.
Etiquetas de organización: Organiza tus contactos o chats con
etiquetas de colores para poder encontrarlos rápida y fácilmente.
Listas de difusión más inteligentes y fáciles de administrar: El
servicio de listas ha modificado su interfaz, haciéndola mucho más
accesible. De esta forma, si tienes creada una lista de difusión, puedes
añadir múltiples números de teléfono sin necesidad de añadirlos uno por
uno.
Perfil de empresa: En WhatsApp Business puedes crear un perfil de
tu empresa, añadiendo tu nombre y una descripción, una imagen, una
dirección, un horario comercial, un correo electrónico de contacto y una
página web.
Analítica y seguimiento de mensajes: Para ayudar a las empresas a
comprender mejor cómo funcionan sus actividades comerciales, la
aplicación te da acceso a datos analíticos (mensajes enviados,
entregados, leídos., etc) con los que poder segmentar a los usuarios.
Como siempre, donde hay funcionalidades muy beneficiosas para tu
negocio, donde una herramienta brilla y te facilita la vida y el llegar más
y mejor a tus clientes, hay otra parte donde te obliga a estar más atado
y disponible las 24 horas del día. Por ello, quiero mostrarte algunas
desventajas que he encontrado utilizando este tipo de servicio de
mensajería corporativa:
 Sólo está disponible para Android: Una de las principales
desventajas es que todavía no es posible descargar esta aplicación para
iOS o Windows Phone, por lo que sólo está disponible para dispositivos
Android.
Sólo puedes acceder a 1 cuenta a la vez desde tu teléfono móvil:
WhatsApp no permite acceder a 2 cuentas en un mismo teléfono móvil.
Si das de alta el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business,
sólo podrás utilizar una de las dos aplicaciones.
No suplanta las funciones del empresario: Este servicio de
mensajería corporativo no suplanta las funciones del propietario de la
empresa, que deberá estar atento a las preguntas que le realizan sus
clientes por esta vía. Aunque se pueden utilizar bots, la responsabilidad
sobre ti.
Mucho margen de mejora: La versión actual de WhatsApp Business
es todavía limitada, con algunas funciones que no están del todo
explotadas (como las estadísticas y el acceso). Sin embargo, es de
esperar que las nuevas actualizaciones de la aplicación en el futuro que
amplifiquen los servicios de la primera versión.
×
NOTA:WHATSAPP BUSINESS ES UNA APP PENSADA PARA
EMPRESAS, DE MANERA QUE ESTAS PUEDAN OFRECER UN BUEN
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Y ADMINISTRARLO DE FORMA
RÁPIDA Y EFICIENTE).
Comparativa entre WhatsApp Messenger, WhatsApp Web y
WhatsApp Business
¿Quién no prefiere una tabla resumen? Te he contado qué son
WhatsApp Messenger, WhatsApp Web y WhatsApp Business, en qué
consisten y sus características principales, pero ahora quiero hacer una
tabla comparativa con sus diferencias. En muy poco tiempo vas a ser
capaz de saber cuál de ellas te conviene más (a lo mejor todas) y cómo
empezar a usarlas para tus temas personales o profesionales. Estas son
sus diferencias:

Función WhatsApp Messenger WhatsApp Web WhatsApp

Business
Coste Gratis Gratis Gratis (1)
Multiplataforma Andrios, iOS y Windows Phone Windows y
Mac Android (2)
Enviar mensajes
Enviar fotos
Añadir filtros a las fotos
Enviar fotos con la cámara
Enviar vídeos
Compartir documentos
 Compartir contactos
Compartir ubicación
Notas de voz
Enviar emojis
Enviar gifs
Llamadas de voz
Videollamadas
Estados
Búsquedas de mensajes y contactos
Mensajes de bienvenida
Envíos y respuestas automatizadas
Analítica y seguimiento de mensajes
Insignia de empresa
(1) Debido a que WhatsApp Business se encuentra en fase de
pruebas, por el momento se desconoce la cuota exacta (se cree que la
cifra se adaptará dependiendo de la empresa en cuestión). Su servicio se
divide en 3 aplicaciones diferentes, destinadas a pequeñas, medianas y
grandes organizaciones. En el caso de los dos primeros, podrán disfrutar
de los servicios de la plataforma de forma totalmente gratuita, y
únicamente las organizaciones que operen a gran escala mundial
(aerolíneas, bancos o empresas de e-commerce internacionales, etc),
tendrán que pagar por utilizar WhatsApp Business y acceder a su API.

(2) WhatsApp Business sólo se encuentra disponible para Android,

aunque es un corto período de tiempo se espera que saquen la versión
para iOS y Windows Phone.