Concepts de base de la communication

I-Situation de la communication A- Composantes formelles (émetteur, récepteur, code, canal,

message, feed-back) B- Composantes relationnelles et situationnelles (cadre de référence, groupe
d’appartenance, statut, rôle) II- Variété des situations de communication A- En fonction de la
structure de l’organisation (hiérarchiques, fonctionnelles) B- En fonction de l’organisation de la
communication (formelles, informelles) C- En fonction de la transmission des informations (verticales
: descendantes/ascendantes, latérales) D- En fonction du récepteur (interpersonnelles, de masse, de
groupe) E- En fonction des supports utilisés (écrites, orales, visuelles, audiovisuelles) III-Formes de la
communication A- Verbal (structure du message, niveaux et registre de langage) B- Non verbal
(gestes, mimiques, regard, posture, apparence physique, distance…) IV- Facteurs d’échec de la
communication A- Barrières individuelles (d’ordre cognitif, affectif, comportemental) B- Barrières
collectives (économique, technique)

Cerner et schématiser le processus de communication Identifier les différentes composantes

d’une situation de communication

Caractériser les différents types de communication

Identifier les formes de la communication

Repérer les facteurs d’échec à la communication

8 heures
Brevet de Technicien Supérieur ELECTROTECHNIQUE 90

Communication orale professionnelle

I-Techniques de base de la communication orale A- Efficacité de la communication (écoute active,

questionnement, reformulation) B- Efficacité du message (objectifs, préparation) II-Principales
situations de communication A- Exposé oral B- Réunion C- Entretien téléphonique D- accueil

Réaliser un message efficace Déterminer les critères d’efficacité à une bonne communication
Maîtriser la prise de parole dans un groupe (élocution, gestion du temps et du trac…)

24heures

Recherche de stage

I-Etapes et pistes pour la recherche d’un stage II-Elaboration du Curriculum vitae III-Rédaction de la
demande de stage IV-Plan de masse d’un rapport ou compte rendu de stage V- Préparation d’un
exposé oral (soutenance)

Constituer la liste d’entreprises Elaborer le C.V et la demande de stage Rédiger le rapport de

stage Soutenir le rapport de stage

8 heures

Communication écrite professionnelle

I-Communication externe A- Spécificité du langage commercial B- Lettre commerciale (présentation,

réalisation) C- Demande d’informations et réponse D- Appel d’offres et devis E- Commande (étude
des documents : bon de commande, bulletin de commande) F- Envoi de la marchandise (étude des
documents :

Rédiger une lettre commerciale

Compléter les documents commerciaux

26 heures
Brevet de Technicien Supérieur ELECTROTECHNIQUE 91

bon de livraison, bon de réception, facture) II-Communication interne A- Lettres administratives

(préavis, congé de formation, congé pour convenance personnelle) B- Note de service/note
d’information/consignes C- Compte rendu (événement, activité) D- Rapport d’analyse

Rédiger les écrits internes

Préparation à l’insertion professionnelle

I-Méthodes de prospection A- Processus de prospection (bilan personnel et professionnel, sélection

des entreprises…) B- Etude des annonces (offre et demande d’emploi) II-Outils de la prospection A-
Elaboration d’un curriculum vitae (rappel) B- Rédaction d’une lettre de motivation (réponse à une
annonce, candidature spontanée) III-Sélection des candidats A- Objectifs d’un entretien d’embauche
B- Déroulement d’un entretien d’embauche

Elaborer un bilan personnel et professionnel Etudier et analyser les annonces

Rédiger le CV et la lettre de motivation

Repérer les étapes d’un entretien d’embauche