MANUAL DE RELACIÓN CON

EL CLIENTE Sigue estos sencillos pasos para la

MANUAL DE RELACIÓN CON EL CLIENTE

relación periódica con el cliente.

Estándar
1 Aplicado a todos los
clientes BPO

Comunicación

2 Revisión del estatus del

servicio

Compromiso

3 Registro de minuta de
reunión
 Paso 4
La relación con el cliente es aquella quePaso 3: Preparar agenda e información noveda
se realiza a través de una agendarelevante. merca
programada previamente entre el cliente Revisa
y proveedor de servicio, entendiéndose realiza
como este ultimo el supervisor delCrear una PPT, comentando los cambios en noveda
servicio o jefatura superior a este.el servicio, estados de reporte y las
Generalmente estas reuniones se llevan acontingencias.
cabo con el supervisor de servicio y el
gerente o sub-gerente de operaciones.
Paso 1. Agendar reunión con el cliente
Paso 5
(semanal, mensual y semestral).
Revisa
SLA, co
minuta

Paso 2: Definir tipo de reunión.

Semanal: revisar pendientes y tareas en
curso, reclamos e incidentes.
Paso 6: Comunicar al supervisor y al Paso 7: Registrar evidencia en Engage.
responsable comercial.

Subir la evidencia de la reunión y en caso

Informar los compromisos contractuales que se origine nueva oportunidad de
establecidos en la minuta. negocio registrarla.
Informar al responsable comercial en el
caso de nuevas oportunidades de negocios.