Memoria Institucional 2017

MEMORIA INSTITUCIONAL 2017
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CONTENIDO
DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD .................................................................................. 4

MENSAJE DEL PRESIDENTE DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS .................................... 5
MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO ........................................................................ 6
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ....................................................................................... 7
DIRECTORIO ....................................................................................................................... 8
GERENCIA MANCOMUNADA ..............................................................................................11
I. PERFIL DE LA EMPRESA ............................................................................................13
1.1. Datos Generales .................................................................................................................... 13
1.2. Objeto Social.......................................................................................................................... 13
1.3. Capital Social ......................................................................................................................... 13
1.4. Estructura Accionaria ............................................................................................................ 14
1.5. Procesos Judiciales, Administrativos Y Arbitrales .................................................................. 14
II. CULTURA INSTITUCIONAL ........................................................................................14

2.1. Visión Institucional ..................................................................................................................... 14
2.2. Misión Institucional .................................................................................................................... 15
2.3. Nuestros Valores Institucionales ................................................................................................ 15
2.4. Nuestra Red de Oficinas ............................................................................................................. 16
III. ENTORNO ECONÓMICO ...........................................................................................17

3.1. DINÁMICA DE LA ECONOMÍA NACIONAL .............................................................................. 17
3.2. DINÁMICA DEL SISTEMA FINANCIERO NACIONAL ................................................................. 20
3.3. SISTEMA DE CAJAS MUNICIPALES ......................................................................................... 23
3.4. Participación en el Mercado Microfinanciero ....................................................................... 26
IV. ANÁLISIS DE GESTIÓN ..............................................................................................27

4.1. Gestión de Colocaciones ....................................................................................................... 27
4.2. Gestión de Captaciones ......................................................................................................... 29
4.3. Evolución del Activo .............................................................................................................. 30
4.4. Evolución del Pasivo .............................................................................................................. 31
4.5. Evolución del Patrimonio....................................................................................................... 31
4.6. Evolución de la Utilidad Neta ................................................................................................ 32
4.7. Ratio de mora y cobertura de la cartera atrasada ................................................................. 33
V. GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS ...............................................................................33

5.1. GESTIÓN DE RIESGO DE CRÉDITO .......................................................................................... 33
5.2. Gestión de Riesgo Operacional.............................................................................................. 36
5.3. Riesgos de Liquidez:............................................................................................................... 36
5.4. Riesgos de Mercado e Inversiones: ....................................................................................... 37
5.5. Riesgos Regulatorios: ............................................................................................................ 37
VI. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.............................................................................38

6.1. Nuestros Colaboradores ........................................................................................................ 38
6.2. Comunicación Interna ........................................................................................................... 41
6.3. Selección e Inducción del Colaborador ................................................................................. 41
6.4. Compensación y Beneficios ................................................................................................... 44
6.5. Desarrollo y Capacitación del Colaborador ........................................................................... 44
2
6.6. Bienestar del Colaborador ..................................................................................................... 45
6.7. Actividades de Integración .................................................................................................... 50
6.8. Gestión del Desempeño ........................................................................................................ 50
VII. INAUGURACIÓN DE AGENCIAS: ................................................................................50

VIII. LOGROS Y RECONOCIMIENTOS .................................................................................62
IX. NUESTROS CLIENTES ................................................................................................64
X. EVENTOS RESALTANTES ...........................................................................................65
XI. ESTADOS FINANCIEROS ............................................................................................78
DECLARACIÓN DE NO EXISTIR CAMBIOS EN LOS RESPONSABLES DE LA ELABORACIÓN DE LA
INFORMACIÓN FINANCIERA ............................................................................................. 137
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DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio de
CAJA HUANCAYO durante el año 2017.
Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al emisor, los firmantes se hacen responsables por su
contenido conforme a los dispositivos legales aplicables.
Huancayo, 02 de febrero 2018.
_______________________________ _______________________________
Jorge Solís Espinoza Ramiro Arana Pacheco
Presidente del Directorio Gerente
________________________________ _______________________________
Victor Valdivia Moran José Nuñez Porras
Gerente Gerente
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MENSAJE DEL PRESIDENTE DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
Alcides Chamorro Balvin
5
MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
Jorge Solis Espinoza
6
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
ALCIDES CHAMORRO BALVIN

Presidente de la Junta General de Accionistas
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DIRECTORIO
JORGE GUILLERMO SOLIS ESPINOZA

Presidente del Directorio
Representante de la Municipalidad Provincial de Huancayo
Trayectoria profesional:
 Abogado.
 Ex - Jefe de SUNARP.
 Asesor legal de empresas públicas y privadas.
 Presidente de la Federación de Cajas Municipales de
Ahorro y Crédito.
RAFAEL HEBERT BASURTO COTERA

Director
Representante de Asociación MYPE
 Ingeniero de minas.
 Maestría en Administración y mención en Finanzas
 Director de Caja Huancayo.
 Ex jefe de Seguridad en la Unidad Sahuacra Volcán Compañía
Minera S.A.A.
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FELIPE ATOCHE CASTILLO (Desde el 13.03.2017)
Director
 Administrador de empresas
 Ex Gerente de administración y finanzas de “ENERLETRIC
INGENIEROS SAC”.
 Ex Presidente de Directorio de EMSEM.
 Ex Gerente de Administración Tributaria y Rentas-
Municipalidad Distrital de San Martín de Porres.
 Ex Sub Gerente de Administración y Fiscalización Tributaria-
Municipalidad Distrital de El Tambo.
EDUARDO MORALES ORTIZ (Desde el 14.06.2017)

Director
Representante de COFIDE
 Economista.
 Magister en administración.
 Ex Asesor administrativo en “SABHA NEGOCIOS”.
 Ex Vicepresidente de “ASOMIF PERU”.
 Ex Director de Caja Rural Ahorro y Crédito Chavin S.A.A.
 Ex Gerente General del Banco Financiero.
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KARINA NATALY HUAYTA ANYOSA
Director
Representante del Arzobispado de Huancayo
 Contador Público
 Con especialización en tributación y auditoría
 Ex Administradora del Arzobispado de Huancayo, Cáritas
Arquidiocesana, Colegio San Pio X y Asociación Civil Nuestra
Señora del Valle del Huancayo.
HERBERTH CHAMORRO VICTORIO (Desde el 12.04.2017)

Director
 Ex Gerente General de Inversiones “Danice EIRL”
 Ex Jefe de Negocios de Crediscotia
 Ex analista de crédito en “Caritas del Perú”
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GERENCIA MANCOMUNADA
JOSE MARIA NUÑEZ PORRAS

Gerente de Administración
 Magister en administración estratégica de empresas.
 Master Especializado en Administración y Habilidades Directivas.
 Master internacional en Liderazgo.
 Gerente de Administración en Caja Huancayo.
RAMIRO ARANA PACHECO

Gerente de Negocios
 Economista.
 Magister en administración estratégica de empresas.
 Master internacional en Liderazgo.
 Gerente de Negocios en Caja Huancayo.
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VÍCTOR VALDIVIA MORÁN
Gerente de Operaciones y Finanzas
 Contador público.
 Magister en Administración.
 Maestría en estadística aplicada.
 Especialización en alta dirección de Instituciones
microfinancieras.
 Gerente de Operaciones y Finanzas en Caja
Huancayo.
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I. PERFIL DE LA EMPRESA
1.1. Datos Generales
RAZÓN SOCIAL : CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO S.A.
RUC : 20130200789
CIIU : 65197
DIRECCIÓN : Calle Real N° 341-343, Huancayo.
TELÉFONO : (064) 481000
FAX : (064) 481000, Anexo 5001.
PAGINA WEB : www.cajahuancayo.com.pe
CORREO ELECTRÓNICO : atenciondeconsultas@cajahuancayo.com.pe
CONSTITUCIÓN E INICIO DE OPERACIONES: Se constituye por Resolución Municipal N° 917-87-AMPH,

del 17 de octubre de 1987, otorgándose la Escritura Pública de Constitución el 28 de abril de 1988,
inscrito en el registro de Personas Jurídicas, con Partida Electrónica N° 11003478, de los Registros
Públicos de Huancayo.
La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP mediante Resolución N° 599-88, del 25 de julio de 1988,
autoriza su funcionamiento. Iniciando sus operaciones 08 de agosto de 1988.
PLAZO DE DURACIÓN : Indefinida.
ACCIONISTA : Municipalidad Provincial de Huancayo.
TIPO DE SOCIEDAD : Sociedad Anónima.
1.2. Objeto Social
Caja Huancayo, capta recursos del público y realiza operaciones de financiamiento preferentemente a
la pequeña y microempresa, así como a aquellos estratos de la población que no pueden acceder a
financiamientos a través del sistema financiero tradicional.
1.3. Capital Social
El Capital Social es de S/ 329’535,620.00 (Trescientos veintinueve millones quinientos treinta y cinco

mil seiscientos veinte y 00/100 soles), representado por 32,953,562 acciones nominativas de un valor
nominal de S/10.00 (Diez y 00/100 Soles) cada una, las mismas que fueron suscritas y pagadas
íntegramente por la Municipalidad Provincia de Huancayo.
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1.4. Estructura Accionaria
ACCIONISTA PARTICIPACIÓN SEDE
Municipalidad Provincial de Huancayo 100 % Huancayo - Perú
TOTAL 100%
1.5. Procesos Judiciales, Administrativos Y Arbitrales
Caja Huancayo, al cierre del ejercicio 2017, ha intervenido en los siguientes procesos judiciales, cuyo
importe de contingencias son mayores a US$300,000.00 (Trescientos mil con 00/100 Dólares
Americanos) o su equivalente en moneda nacional.
PROCESOS EN CALIDAD DE DEMANDADO
En trámite
N° Demandante Cuantía de Petitorio Expediente Materia Estado
Promotora Obligación de
Inmobiliaria y Hacer e Se encuentra en
1 Constructora S/ 1,500,000.00 2013-2542 Indemnización primera instancia para
Rio Mantaro por daños y sentenciar.
S.A.C. perjuicios
II. CULTURA INSTITUCIONAL
2.1. Visión Institucional

La Caja Huancayo define su visión como:
Visión
• "Mantener una relación a largo plazo con
emprendedores, impulsando la inclusión financiera a
nivel nacional e internacional”
Análisis cualitativo:
La visión, se orienta a la búsqueda de “Mantener una relación a largo plazo con emprendedores…”, y
constituye un reto para Caja Huancayo, por lo que en aras de cumplir lo referido, tendrá que enfocar la
oferta de sus productos y servicios financieros estableciendo políticas para fortalecer el servicio,
procesos, tecnología y cobertura.
En el mismo sentido, el enunciado “… impulsando la inclusión financiera a nivel nacional e

internacional”, se estableció como rasgo distintivo en su compromiso con la inclusión financiera, a
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través de una mayor bancarización en el interior y exterior del país, orientado al cumplimiento del Plan
de Expansión Institucional.
2.2. Misión Institucional
La Caja Huancayo define su misión como:
Misión
• "Sumamos al emprendimiento, satisfaciendo tus
necesidades financieras”
Análisis cualitativo:
En la misión, se puede apreciar con nitidez el propósito de la institución mediante la oferta de sus
productos y servicios financieros, ya que el enunciado “Sumamos al emprendimiento...”, está
relacionado al acompañamiento que la institución realiza al cliente en el inicio de nuevos retos y
proyectos tanto personales como empresariales para alcanzar una meta u objetivo, sumando al
progreso del cliente e influyendo en el crecimiento de la institución.
Por otro lado, la expresión “…satisfaciendo tus necesidades financieras”, se viene realizando mediante
la oferta de productos y servicios que hemos venido mejorando e innovando en el transcurso de los
años, los mismos se realizan acorde a las oportunidades del mercado para satisfacer las necesidades
financieras de nuestros clientes.
2.3. Nuestros Valores Institucionales
Los valores de “Integridad”, “Innovación”, “Compromiso”, “Respeto” y “Eficiencia”, forman parte de la

cultura organizacional y para el cumplimiento de los objetivos institucionales.
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2.4. Nuestra Red de Oficinas
Caja Huancayo ha continuado expandiéndose de manera ordenada, incrementando su Red de Oficinas,

siendo así que durante el periodo 2017 inauguró 20 nuevas agencias, cerrando el año con un total de
133 Oficinas, compuestas por 132 agencias y 01 oficina principal, las cuales se encuentran distribuidas
en las veinticinco (25) regiones del país.
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RED DE ATENCIÓN DE CAJA HUANCAYO
(Puntos a diciembre 2017)
Tumbes Piura Loreto

1 0 3 34 3 0 7 220 1 0 1 60
Lambayeque Agencias
1 0 0 320 Oficinas Informativas
Agentes Caja Huancayo
Agentes Corresponsales Externos
Amazonas
1 0 3 39
Cajamarca
1 0 2 214 San Martín
2 1 11 173 Ucayali
3 1 17 129
La Libertad
Ancash Huánuco
1 0 0 462
1 1 1 171 8 1 47 116
Junín
Pasco 33 4 384 343 Madre de Dios
Callao
7 6 48 49 1 0 0 321 1 0 0 5
Lima Huancav elica

31 8 79 2889 Cusco 6 7 71 20
8 1 16 249
I ca
4 2 9 168 Puno
3 0 2 82
Ayacucho
6 1 35 46
Apurímac Tacna
1 0 4 32 2 0 3 100
Arequipa Moquegua
4 0 6 674 2 0 3 40
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE AGENCIAS PROCESO EXPANSIVO
132
99
46
3 12
2000 2005 2010 2015 2017 2000 2005 2010 2015 2017
Fuente: Caja Huancayo Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos
III. ENTORNO ECONÓMICO
3.1. DINÁMICA DE LA ECONOMÍA NACIONAL
Desempeño del PBI
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que, en diciembre del año 2017,
creció 1,32% y acumuló 101 meses de crecimiento ininterrumpido. Asimismo, informó que la
producción nacional en el periodo 2017 creció en 2,50% con lo que acumuló 19 años de crecimiento
consecutivo.
Este resultado se explica por la evolución positiva de la demanda externa, reflejada en las mayores
exportaciones (3,8%) tanto en productos tradicionales y no tradicionales.
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PRODUCTO BRUTO INTERNO GLOBAL: 2013-2017
(Variación Porcentual Últimos 12 Meses - En Porcentaje)
Fuente: INEI Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos
Inflación
El Índice de Precios al Consumidor (IPC) de Lima Metropolitana se incrementó 1.36%, con una tasa
promedio mensual de (0.11%), durante el 2017, informó el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI). Pese a un ligero repunte de los precios en diciembre (0.16%), el Perú logró ubicarse
en el rango meta en su balance anual.
"El resultado del año 2017, es significativamente inferior al de los últimos años precedentes", según el
INEI. Efectivamente, el alza es la más baja desde 2009, cuando el IPC subió apenas un 0,25% en tasa
anual.
INFLACIÓN Y META DE INFLACIÓN: 2013 – 2017
(Variación porcentual)
Fuente: BCRP Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos
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La Balanza Comercial
Al cierre del 2017, la balanza comercial fue positiva en US$ 1,081 millones, con lo que se acumuló un
superávit de US$ 6,228 millones en el mencionado periodo. Las exportaciones fueron US$ 4,397
millones, superiores en 7.3 % a las de diciembre 2016. En el mes, las ventas al exterior de productos
tradicionales fueron US$ 3,159 millones y las de no tradicionales ascendieron a US$ 1,225 millones. Las
importaciones fueron US$ 3,317 millones en el mes, la mayor parte correspondió a insumos (US$ 1,627
millones), seguido de bienes de capital (US$ 938 millones) y de bienes de consumo (US$ 746 millones).
BALANZA COMERCIAL: 2013–2017
(Valores FOB en millones de US$)
Fuente: BCRP Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos
El Tipo de Cambio
El tipo de cambio culminó diciembre en S/ 3.238 por dólar, y de esta forma anotó un avance de 0.12%
respecto al cierre de noviembre del 2017, en tanto que a tasa anual la variación fue de -4.11%. Destacar
que la cotización del dólar registró un incremento en algunos episodios del último mes del 2017 como
consecuencia de la incertidumbre política en el país. En ese escenario el Banco Central intervino en el
mercado cambiario con el objetivo de suavizar las fluctuaciones bruscas y así evitar una mayor
volatilidad del billete verde. Para más adelante, se espera que el tipo de cambio siga manteniendo una
presión a la baja, esto debido al aumento en el precio de los commodities y a la solidez macroeconómica
del Perú que conllevaría a una mayor demanda de bonos soberanos con el consecuente ingreso de
dólares al país. Ello a pesar de las expectativas de una posible subida gradual de la tasa de interés de
referencia por parte de la Reserva Federal en este año.
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TIPO DE CAMBIO: DICIEMBRE 2013 - 2017
(S/ por US$)
3.70
3.238
3.50
3.30
3.10
2.90
2.70
2.50
Dic13 Dic14 Dic15 Dic16 Dic17
Fuente: ASBANC Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos
3.2. DINÁMICA DEL SISTEMA FINANCIERO NACIONAL
Según la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), el Sistema Financiero Peruano a diciembre
del 2017 está compuesto por 57 empresas, donde 16 conforman la Banca Múltiple, 11 pertenecen al
conjunto de Empresas Financieras, 12 conforman el Sistema de Cajas Municipales (CM), 06 pertenecen
al Sistema Cajas Rurales de Ahorro y Crédito (CRAC), 09 son Entidades de Desarrollo de la Pequeña y
Microempresa (EDPYME), 01 Empresas de Arrendamiento Financiero y sumado a ello el Banco de la
Nación y Agrobanco.
ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO
Número de
NOVIEMBRE 2017 Estructura
Empresas
Banca Múltiple 16 28.07%
Cajas Municipales 12 21.05%
Empresas Financieras 11 19.30%
Entidades de Desarrollo de la Pequeña y Microempresa 9 15.79%
Cajas Rurales de Ahorro y Crédito 6 10.53%
Empresas de Arrendamiento Financiero 1 1.75%
Banco de la Nación 1 1.75%
Banco Agropecuario 1 1.75%
TOTAL 57 100.00%
Fuente: SBS Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos
20
Evolución de las Colocaciones
Las Colocaciones del Sistema Financiero a diciembre 2017, alcanzaron un saldo total de S/ 286,786
millones, superior en S/ 15,114 millones (5.6%) respecto a similar periodo del 2016.
Del total de las Colocaciones, el 85.62% (S/ 245,552 millones) correspondió a la Banca Múltiple, el 6.87%
(S/ 19,693 millones) al conjunto de Cajas Municipales, el 3.93% (S/ 11,260 millones) a Empresas
Financieras, el 0.70% (S/ 1,993 millones) a las EDPYMEs, el 0.51% a Cajas Rurales (S/ 1,453 millones), el
0.07% (S/ 191 millones) a las Empresas de Arrendamiento Financiero y las empresas estatales Banco de
la Nación y Agrobanco, participaron con el 2.32% (S/ 6,645 millones).
EVOLUCIÓN DE LAS COLOCACIONES EN EL SISTEMA FINANCIERO
(En Millones de Soles)
Evolución de las Captaciones
A diciembre del 2017, las Captaciones del Sistema Financiero alcanzaron un saldo de S/ 280,765
millones, monto superior en S/ 24,463 millones (9.5%) con relación a similar mes del 2016.
Del total de Captaciones, el 81.69% (S/ 229,358 millones) correspondió a la Banca Múltiple, el 6.72% (S/
18,873 millones) al conjunto de Cajas Municipales, el 2.37% (S/ 6,640 millones) a las Empresas
Financieras, el 0.39% (S/ 1,095 millones) a las Cajas Rurales y el Banco de la Nación participa con el
8.83% (S/ 24,799 millones).
EVOLUCIÓN DE CAPTACIONES EN EL SISTEMA FINANCIERO
21
Morosidad
A diciembre del 2017, se reportó un ratio de mora de 3.44% a nivel del Sistema Financiero, superior en
0.35 puntos porcentuales al resultado alcanzado en similar periodo del 2016 (3.09%).
Por tipo de entidad, el indicador más bajo lo registró el Banco de la Nación con un ratio de 1.54%,
seguido por la Banca Múltiple con un ratio de 3.04%, ubicándose por debajo de la mora que reportó el
Sistema Financiero; contrariamente el indicador más alto correspondió a Agrobanco que expuso un ratio
de 33.19%.
EVOLUCIÓN DEL RATIO DE MOROSIDAD POR TIPO DE ENTIDAD FINANCIERA
(Expresado en porcentaje)
22
3.3. SISTEMA DE CAJAS MUNICIPALES
Las colocaciones totales del Sistema de Cajas Municipales a diciembre 2017 alcanzaron un saldo de S/
19,693 millones, monto mayor en S/ 2,517 millones (14.7%) respecto a similar mes del año 2016.
EVOLUCIÓN DE LAS COLOCACIONES EN EL SISTEMA DE CAJAS MUNICIPALES
A diciembre 2017, del saldo total de créditos otorgados por las Cajas Municipales, el 21.23% (S/ 4,180
millones) lo concentró CMAC Arequipa, el 16.08% (S/ 3,166 millones) CMAC Piura, el 16.00% (S/ 3,151
millones) CMAC Huancayo, el 13.82% (S/ 2,721 millones) CMAC Sullana, el 11.86% (S/ 2,336 millones)
CMAC Cusco, el 7.91% (S/ 1,559 millones) CMAC Trujillo y el 13.09% restante lo comparten CMAC Ica
(S/ 841 millones), CMAC Tacna (S/ 771 millones), CMCP Lima (S/ 375 millones), CMAC Maynas (S/ 340
millones), CMAC Paita (S/ 136 millones) y CMAC del Santa (S/ 116 millones).
COLOCACIONES POR CAJA MUNICIPAL-NOVIEMBRE 2017
23
Evolución de las Captaciones
Al cierre de diciembre del 2017, las Captaciones de las Cajas Municipales alcanzaron un saldo total de
S/ 18,873 millones, monto superior en S/ 2,123 millones (12.7%) respecto a similar mes del año anterior.
EVOLUCIÓN DE LAS CAPTACIONES DEL SISTEMA DE CAJAS MUNICIPALES
A diciembre del 2017, del saldo total de captaciones de las Cajas Municipales, el 21.05% (S/ 3,973
millones) lo concentró CMAC Arequipa, el 17.72% (S/ 3,344 millones) CMAC Piura, el 14.30% (S/ 2,700
millones) CMAC Huancayo, el 13.60% (S/ 2,567 millones) CMAC Sullana, el 11.37% (S/ 2,146 millones)
CMAC Cusco, el 8.44% (S/ 1,593 millones) CMAC Trujillo y el 13.51% restante lo comparten CMAC Ica
24
(S/ 800 millones), CMAC Tacna (S/ 786 millones), CMCP Lima (S/ 349 millones), CMAC Maynas (S/ 324
millones), CMAC del Santa (S/ 151 millones) y CMAC Paita (S/ 141 millones).
CAPTACIONES POR CAJA MUNICIPAL – NOVIEMBRE 2017
Evolución de la Morosidad
Al mes de diciembre del 2017, el Índice de Morosidad del Sistema de Cajas Municipales ascendió a
5.42%, ratio inferior en 0.05 puntos porcentuales al registrado en diciembre del 2016.
Asimismo, a la fecha en análisis, Caja Huancayo registró un ratio de mora de 3.38%, ubicándose como
la Caja Municipal con el mejor indicador de mora; contrariamente, Caja Del Santa registró el ratio más
alto de mora (18.59%).
EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE MOROSIDAD DEL SISTEMA DE CAJAS MUNICIPALES
25
3.4. Participación en el Mercado Microfinanciero
Participación de Mercado en Colocaciones
A diciembre de 2017, el Sistema Microfinanciero reporta un saldo de colocaciones ascendente a S/

43,775 millones, cifra superior en 13.62% (S/ 5,246 millones) a lo registrado en similar mes del año
anterior (S/ 38,529 millones), siendo la participación de Caja Huancayo de 7.20%.
SISTEMA MICROFINANCIERO: PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN COLOCACIONES - DICIEMBRE 2017
(Expresado en porcentajes)
26
Participación de Mercado en Captaciones
A diciembre de 2017, Caja Huancayo concentró el 7.95% de captaciones del Sistema Microfinanciero,
siendo en términos absolutos S/ 2,700 millones de S/ 33,957 millones.
SISTEMA FINANCIERO: PARTICIPACIÓN DE MERCADO EN CAPTACIONES-DICIEMBRE 2017
(Expresado en porcentajes)
IV. ANÁLISIS DE GESTIÓN
4.1. Gestión de Colocaciones
A diciembre del 2017, nuestra cartera crediticia ascendió a S/ 3,151 millones, registrando un crecimiento
anual de 23.3%, en términos absolutos la cartera se incrementó en S/ 596 millones. Asimismo, la cartera
de créditos de Caja Huancayo estuvo concentrada principalmente en los créditos destinados a la
Pequeña Empresa que participaron con el 35.5% (S/ 1,119 millones), seguido por los créditos Consumo
con un 24.7% (S/ 779 millones) y los créditos a la Microempresa con un 22.4% (S/ 705 millones); en
menor proporción nuestros créditos se destinaron a Hipotecarios con el 9.2% (S/ 289 millones), el 5.2%
(S/ 163 millones) a financiar Medianas Empresas y el 3.1% (S/ 96 millones) restante a créditos
Corporativos.
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EVOLUCIÓN DE LAS COLOCACIONES TOTALES
Colocaciones (Millones de S/) ESTRUCTURA POR TIPO

Crecimiento Anual (%) DE CRÉDITO
3,151
A
Microempresas
2,555 22.4%
Consumo
24.7%
1,970
Hipotecarios
1,591
9.2%
1,302
A Pequeñas
29.7% Empresas A Medianas
35.5% Empresas
22.2% 23.8% 23.3%
22.0% 5.2%
Corporativ os
2013 2014 2015 2016 2017 3.1%
Evolución del Número de Clientes en Colocaciones
El número de clientes en Colocaciones de Caja Huancayo continuó incrementándose y alcanzó los

311,078 deudores al cierre del ejercicio 2017, superior en 45,976 clientes respecto a diciembre del año
anterior, lo que en términos porcentuales significó un incremento de 17.3%.
Del total de clientes, el 52.1% son clientes que cuentan con créditos Consumo, el 34.8% son clientes de
créditos a Microempresas, el 11.8% son clientes de créditos a Pequeñas Empresas y el 1.3% restante a
otros tipos de créditos, que lo conforman los créditos Hipotecarios, Medianas Empresas y Corporativos.
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE CLIENTES EN COLOCACIONES
(En N° de personas)
N° de Clientes en Colocaciones
ESTRUCTURA POR TIPO
Crecimiento Anual (%) DE CRÉDITO
311,078
265,102
A Microempresas
216,162 34.8%
185,575
163,567 Consumo
22.6% 52.1%
16.5% 17.3%
A Pequeñas
13.5% Empresas
11.8%
6.2%
Otros
1.3%
2013 2014 2015 2016 2017

28
4.2. Gestión de Captaciones
Evolución de Captaciones
Al finalizar el periodo 2017, las Captaciones, que constituyen el pasivo más importante, ascendió a S/
2,700 millones, superando el saldo del año anterior en S/ 488 millones, con un incremento porcentual
de 22.0%, dicho crecimiento se ajustó al requerimiento de necesidad de fondeo de nuestra institución.
De acuerdo a la estructura participativa por tipo de producto de las Captaciones de Caja Huancayo a
diciembre del 2017, la principal fuente de recursos lo constituyeron los depósitos a Plazo Fijo con el
52.08% (S/ 1,406 millones), seguidos por los depósitos de CTS con el 27.30% (S/ 737 millones) y el
20.62% (S/ 557 millones) restante corresponde a depósitos de Ahorros.
EVOLUCIÓN DE LAS CAPTACIONES TOTALES
Captaciones (Millones de S/)

Crecimiento Anual (%) ESTRUCTURA POR TIPO
DE PRODUCTO
2,700
2,212
CTS
27.30%
1,528 PLAZO FIJO

1,297 52.08%
1,170
44.8% AHORRO
20.62%
30.9%
22.0%
17.8%
10.9%
2013 2014 2015 2016 2017
Evolución del Número de Clientes de Captaciones
Representando solidez y seguridad, el número de clientes en Captaciones de Caja Huancayo continuó

incrementándose y alcanzó los 605,138 depositantes a diciembre del 2017, siendo superior en 137,060
clientes respecto a diciembre del año anterior, lo que en términos porcentuales significó un crecimiento
de 29.3%. Del total de clientes en captaciones, el 76.55% está concentrado en clientes con depósitos de
Ahorros, el 12.66% lo representan clientes con depósitos CTS y el 10.79% a clientes con depósitos a
Plazo Fijo.
29
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE CLIENTES DE CAPTACIONES
(En N° de Personas)
N° de Clientes en Captaciones ESTRUCTURA POR TIPO

DE DE PRODUCTO
Crecimiento Anual (%)
605,138
468,078
AHORRO
372,791 76.55%
311,664
PLAZO FIJO
261,126 29.3% 10.79%
25.6%
22.8% CTS
19.4% 19.6% 12.66%
2013 2014 2015 2016 2017
4.3. Evolución del Activo
Al cierre del 2017, el Activo Total ascendió a S/ 3,525 millones, registrando un crecimiento de 20.7%
respecto a similar periodo del año anterior, lo que en términos absolutos significó un incremento de S/
605 millones. De acuerdo a la estructura participativa, el principal componente lo constituyen las
colocaciones netas que representaron el 89.39% del Activo total
EVOLUCIÓN DEL ACTIVO TOTAL
Activo (Millones de S/)

3,525
2,920
2,149
1,755
1,607
35.9%
29.4%
22.4% 20.7%
9.2%
2013 2014 2015 2016 2017

30
4.4. Evolución del Pasivo
El Pasivo ascendió a S/ 3,057 millones al cierre del 2017, registrando un crecimiento de 21.1% respecto
al año anterior, representado en términos absolutos un incremento de S/ 533 millones. De acuerdo a la
estructura participativa, las obligaciones con el público componen el 92.1% del pasivo.
EVOLUCIÓN DEL PASIVO
Pasivo (Millones de S/)

3,057
2,525
1,814
1,483
1,380
39.2%
31.6%
22.3% 21.1%
7.5%
2013 2014 2015 2016 2017
4.5. Evolución del Patrimonio
A diciembre del 2017, el Patrimonio ascendió a S/ 468 millones, registrando un crecimiento de 18.4%
respecto al año 2016, que en términos absolutos significó un incremento de S/ 73 millones, crecimiento
explicado por la utilidad del ejercicio 2016.
31
EVOLUCIÓN DEL PATRIMONIO
468
Patrimonio (Millones de S/)
395
335
272
227
23.0%
19.8%
17.7% 18.1% 18.4%
2013 2014 2015 2016 2017
4.6. Evolución de la Utilidad Neta
La Utilidad Neta del año 2017 ascendió a S/ 90 millones, superior en S/ 12.8 millones a la utilidad
reportada en el 2016, representando en términos porcentuales un crecimiento de 16.6%; debido
principalmente a la gestión desarrollada en el manejo de gastos financieros y administrativos por la
apertura de nuevas agencias
EVOLUCIÓN DE LA UTILIDAD NETA
Utilidad Neta (Millones de S/)

Crecimiento Anual (%) 90
77
75
54
42
37.5%
28.3%
15.9% 16.6%
3.1%
2013 2014 2015 2016 2017
32
4.7. Ratio de mora y cobertura de la cartera atrasada
La cartera atrasada al cierre del 2017 ascendió a S/ 107 millones, superior en 34.18% frente al resultado
del 2016, reportando un ratio de mora (cartera atrasadas/cartera de colocaciones) de 3.38%, superior
en 0.27 puntos porcentuales respecto al ratio de diciembre del 2016, evidenciando así el trabajo
responsable de Caja Huancayo en la gestión del riesgo crediticio.
Las provisiones realizadas en diciembre del 2017 para hacer frente al riesgo de incobrabilidad
ascendieron a los S/ 162 millones, con lo que el ratio alcanzó un 152.02%, manteniendo una amplia
cobertura de la cartera atrasada.
MOROSIDAD Y COBERTURA DE CARTERA ATRASADA
(En Porcentaje)
Provisiones / Cartera Atrasada Mora
166.42%
163.31%
158.10%
3.42% 156.87%
3.38%
3.35%
3.24%
152.02%
3.11%
2013 2014 2015 2016 2017
V. GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS
5.1. Gestión de Riesgo de Crédito
Nuestra Gestión del Riesgo de Crédito nos ha permitido ubicarnos como la Caja con menor moratoria y
cartera de alto riesgo del Sistema CMAC’s al cierre del ejercicio 2017, con un indicador de3.38% y 4.36%;
este logro se debe al uso de metodologías para la identificación, evaluación, tratamiento, control y
monitoreo de los riesgos a los que se halla expuesta nuestra cartera crediticia, permitiéndonos mitigar
la probabilidad y consecuencia de la ocurrencia de eventos adversos. Entre las actividades que se
realizan como parte de la metodología de gestión, se tiene la generación y evaluación de señales de
alerta por riesgo de crédito que involucra el análisis y evaluación de calidad crediticia, cobertura del
riesgo de crédito vía provisiones, concentración crediticia, análisis VaR de cartera crediticia –
rendimientos, análisis de cosechas, entre otros, igualmente se realiza el análisis y evaluación del Riesgo
33
Cambiario Crediticio – RCC, de Riesgo de Sobreendeudamiento – RDS, análisis de ocurrencias del Riesgo
Operacional vinculado a operaciones de créditos o recuperación, entre otros que permitan tomar
decisiones oportunas.
GRÁFICO Nº 01: SALDO DE LA CARTERA – MOROSIDAD – CARTERA DE ALTO RIESGO
Fuente: GPEI Elaboración: Gerencia de Riesgos
GRÁFICO N°02: MORA DEL SISTEMA FINANCIERO Y LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE
HUANCAYO
Fuente: Página Web SBS Elaboración: Gerencia de Riesgos
34
GRÁFICO N°03: CARTERA DE ALTO RIESGO A NIVEL DEL SISTEMA DE CAJAS
Asimismo, es resaltable que nuestra institución haya obtenido los niveles de moratoria y cartera de alto
riesgo, con un monto castigado de tan solo S/ 17.12 millones, el 0.61% del total del saldo de cartera de
créditos a diciembre 2017 (S/ 3,151,278,959), a diferencia de otras cajas que han castigado hasta 69
millones. Estos resultados implican una mejor gestión del riesgo de crédito a nivel institucional,
evolución que se alinea con la consolidación de nuestros sistemas de gestión y control del riesgo de
crédito.
GRÁFICO N°04: SALDO DE CRÉDITOS CASTIGADOS POR CMAC
Nota: Los datos del sistema de cajas se actualizará para el cierre de enero 2018, por lo que existe la
necesidad de actualizar los gráficos, para ser considerado en el Memoria Anual 2017.
35
5.2. Gestión de Riesgo Operacional
De acuerdo a las disposiciones de la SBS, Caja Huancayo basa su gestión del riesgo operacional en las
siguientes acciones, las cuales se han desplegado durante el año 2017:
 Programar y ejecutar talleres de autoevaluación de riesgos operacionales sobre los procesos de

la Caja, así como sobre nuevos productos y cambios importantes en el ambiente operativo, de
negocios e informático; lo cual permite a los propietarios de los procesos identificar los riesgos
y evaluar los controles implementados a fin de definir acciones de mitigación de riesgos en los
casos en que se excedan los niveles aceptados.
 Efectuar el seguimiento y monitoreo de los riesgos operacionales identificados, así como de los
planes de acción que fueron aprobados para mitigar dichos riesgos.
 Efectuar el registro y análisis de los eventos de pérdidas por riesgo operacional y la gestión de
acciones para evitar la ocurrencia de eventos similares.
 Realizar el monitoreo de indicadores clave de riesgos (KRI), herramienta que nos permite contar
con señales de alerta para monitorear la exposición a los riesgos asociados a estos indicadores.
 Realizar visitas inopinadas de supervisión en materia de riesgo operacional, a fin de validar el
cumplimiento de controles y detectar focos de riesgo operacional en agencias para poder
gestionar su tratamiento.
 Generar información consolidada de los resultados de la gestión del riesgo operacional para su
comunicación al Comité de Riesgos y Directorio.
 Concientizar a todos los colaboradores en los conceptos, políticas y metodologías que se aplican
en la gestión del riesgo operacional, a través de capacitaciones presenciales y virtuales vía e-
learning.
Asimismo, con el objetivo de fortalecer la gestión del riesgo operacional y adecuarnos a los requisitos
que la SBS exige para la postulación al Método al Método Estándar Alternativo (ASA), durante el año
2017 se concretó la contratación de una empresa consultora que realizó el diagnóstico de la situación
actual respecto el grado de cumplimiento de los requisitos ASA, en base a cuyos resultados definieron
los planes de acción que la Caja deberá implementar desde el año 2018 para cerrar las brechas
identificadas.
5.3. Riesgos de Liquidez:
En el año 2017 efecto de la revisión y seguimiento de los precios (tarifarios) pasivos y activos mediante
el Comité de Fijación de Tasas se logró eficiencia en los costos de fondeo con la respectiva correlación
en una adecuada gestión de riesgos de liquidez, centrado en “fondeo estable” y diversificado.
Como parte de la generación de colchones de “activos líquidos de alta calidad” tanto como cobertura
de ratios e indicadores de riesgos de liquidez regulatorios como fuente de liquidez en situaciones de
contingencia interno o sistemático se mantienen saldo de S/ 36.50 MM en CDBCRP.
En el año 2017 se elaboró y envió a SBS los resultados del estudio de impacto por la implementación del
“Ratio de Fondeo Neto Estable”, la cual mostró resultados positivos según la estructura de fondeo a
largo plazo que posee la CAJA. También se revisaron y actualizaron normas internas de gestión de
riesgos de liquidez y contingencia de liquidez alineándose a la operativa actual. Cabe resaltar que en el
36
año 2017 se creó la “subunidad de riesgos de mercado, liquidez, inversiones y riesgos generales” como
jefatura dependiente de la Gerencia de Riesgos aspecto que genera especialización y asignación de
funciones y responsabilidades respecto a la gestión de riesgos.
Se realizaron los cálculos del “escenario de estrés de liquidez interno” (metodología interna) de manera
adicional al escenario de estrés de liquidez regulatorio, generando alertas y estrategias a implementar
en escenarios de estrés de liquidez interno o a nivel del sistema; de manera similar se realizaron
simulaciones de efectos en ratios e indicadores de riesgos de liquidez por supuestos de crecimiento de
cartera de crédito o inversiones.
Efecto de la estructura de liquidez al cierre del año 2017 se registró un “ratio de liquidez de corto plazo”
de 31.77% en MN y 53.07% en ME, con un “ratio de cobertura de liquidez” RCL de 113.90% (MN) y
223.06%(ME); un ratio de “Loan to Deposit-LTD” de 116.71%, un ratio de 10 mayores depositantes de
1.52% y 10 mayores acreedores de 8.30%, indicadores y ratios que cumplen con los limites internos y
regulatorios, apetito y tolerancia.
5.4. Riesgos de Mercado e Inversiones:
Riesgo de Tasa de Interés, en línea con la gestión dinámica de las tasas tanto activas como pasivas, se
evaluaron los efectos en cuanto a riesgos de tasa de interés, el cual se mitiga principalmente por la
naturaleza del fondeo utilizado (depósitos y adeudados) así como los activos generados vía créditos,
que son todos a tasas fijas. En el caso del riesgo de tasa de interés por la cartera de negociación
(disponibles para la venta), se realizaron pruebas de estrés de tasas usando las metodologías de
“duración” y “convexidad”, resultados que se reportan mensualmente al Comité de Riesgos.
Los indicadores de riesgo de tasa de interés estructural GER y VPR, cerraron en 1.34% y 5.05%
respectivamente, por debajo de los limites internos y dentro del “apetito” y “tolerancia” relacionado a
estos indicadores de riesgo. En el año 2017 también se han realizado pruebas y mejoras a las
metodologías de determinación de tasas activas usando metodologías de tasas de transferencia y
rentabilidad ajustada a riesgo; se espera que en el año 2018 se puede usar esta herramienta con data
de prueba real como apoyo a la gestión de precios.
Riesgos de Tipo de Cambio, se mantuvo una “posición de cambios netos” dentro de los limites internos
establecidos (apetito y tolerancia); aplicando medidas de eficiencia en los posibles excedentes en USD
y cuidando la exposición a riesgos cambiarios y riesgos colaterales (coordinación entre
finanzas/tesorería con riesgos). La “posición de cambios netos” termino el año en sobre-compra por
+373 mil USD, lo que representa sólo el 0.23% del “patrimonio efectivo” aplicable. Por el lado de la
cartera de créditos la exposición a riesgo cambio es reducida considerando que solo un 1% del total de
cartera de créditos está en ME.
Riesgos de Precio, se incrementó el nivel de inversiones en “reportes” alineado a la mejora en el

desempeño de la BVL y el mercado secundario, principalmente en ME; se ampliaron las inversiones en
“papeles comerciales” de emisores del MAV.
5.5. Riesgos Regulatorios:
Se realizó el proceso de planificación de capital para los siguientes tres años (2017-2019), evaluación
contenida en el “Informe de Autoevaluación de Capital IASC”; estableciendo un límite interno objetivo
37
en el “Ratio de Capital Global” de 13.50%, mostrando que en escenarios de normalidad la CAJA
mostraría un ratio de capital sobre este límite interno.
Se tiene que al cierre del año 2017 el “Ratio de Capital Global” cerró en 14.43% con un nivel de
crecimiento de la cartera de créditos directos de 24% anual llegando a S/ 3,151 MM (diciembre 2016 en
14.69%). Como fuentes alternativas para el reforzamiento patrimonial se accedió a deuda subordinada
con COFIDE por S/ 20.0 MM y también se inició el proceso de análisis de brechas y estado situacional
como parte del proceso del proyecto de postulación al “método ASA” en riesgos operacionales
(actividad a mediano plazo); medidas que apoyan en el objetivo de equilibrio entre rentabilidad y capital
exigido por estas operaciones.
En relación a la gestión del presente riesgo, es importante mencionar que todos los meses del año se
cumplieron a cabalidad con los limites regulatorios, en base a la aplicación de la normativa interna y del
seguimiento/alertas constantes de parte de la Gerencia de Riesgos.
VI. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
6.1. Nuestros Colaboradores
Al 31 de diciembre de 2017 Caja Huancayo contaba con 2860 colaboradores, de los cuales el 51.97 %
pertenece al área de créditos, 24.41 % al área de operaciones, el 23.62 % restante pertenece a las áreas
administrativas y jefaturas.
NÚMERO DE COLABORADORES POR NIVEL
NÚMERO DE COLABORADORES POR NIVEL
2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011
GERENTES 4 4 4 4 4 4 4
FUNCIONARIO 171 143 114 99 89 81 86
EMPLEADOS 2685 2208 1845 1446 1261 1091 988
TOTAL 2860 2355 1963 1549 1354 1176 1077
Fuente: Departamento de Gestión del Talento Humano
NÚMERO DE COLABORADORES POR TIPO DE CONTRATO
NÚMERO DE COLABORADORES POR TIPO DE CONTRATO
2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011
CONTRATO
2675 2349 1847 372 326 239 191
PERMANENTE
CONTRATO
10 6 116 1177 1028 937 886
EVENTUAL
38
TOTAL 2685 2355 1963 1549 1354 1176 1077
NÚMERO DE COLABORADORES POR REGIÓN
NUMERO DE COLABORADORES POR REGIÓN AL 31 DE

DICIEMBRE 2017
REGION N° %
LIMA 644 22.52%
AMAZONAS 10 0.35%
ANCASH 16 0.56%
APURIMAC 15 0.52%
AREQUIPA 59 2.06%
AYACUCHO 103 3.60%
CAJAMARCA 14 0.49%
CALLAO 14 0.49%
CUSCO 120 4.20%
HUANCAVELICA 104 3.64%
HUANUCO 137 4.79%
ICA 72 2.52%
JUNIN 1132 39.58%
LA LIBERTAD 14 0.49%
LAMBAYEQUE 16 0.56%
LORETO 15 0.52%
MADRE DE DIOS 15 0.52%
MOQUEGUA 13 0.45%
PASCO 107 3.74%
PIURA 55 1.92%
PUNO 52 1.82%
SAN MARTIN 27 0.94%
TACNA 29 1.01%
TUMBES 16 0.56%
39
UCAYALI 61 2.13%
TOTAL 2860 100.00%
NÚMERO DE COLABORADORES POR EDAD
NÚMERO DE COLABORADORES POR EDAD
Grupo de Edades Año 2017 Año 2016 Año 2015 Año 2014 Año 2013 Año 2012
18 - 25 Años 495 434 356 266 245 222
26 - 30 Años 974 791 694 539 483 434
31 - 35 Años 734 606 512 428 360 294
36 - 40 Años 390 305 233 193 158 131
41 - 45 Años 160 124 88 59 44 71
Más de 45 Años 107 95 80 64 64 24
TOTAL 2860 2355 1963 1549 1354 1176
Al cierre del 2017, la edad promedio de los colaboradores de Caja Huancayo es de 31 años. La mayor
cantidad de colaboradores se encuentran en el rango de edades de 26 -30 años que representa el 34.06
% del total, lo que refleja que Caja Huancayo brinda oportunidades de empleo, principalmente a jóvenes
profesionales y técnicos de las diferentes regiones del país.
40
NÚMERO DE COLABORADORES POR GÉNERO
NÚMERO DE COLABORADORES POR GÉNERO
Al 31 de Al 31 de Al 31 de Al 31 de
Genero Diciembre 2017% Diciembre 2016% Diciembre 2015% Diciembre 2014%
2017 2016 2015 2014
Colaboradores de Sexo
1449 50.66% 1192 50.62% 1022 52.06% 812 52.42%
Masculino
Colaboradores de Sexo
1411 49.34% 1163 49.38% 941 47.94% 737 47.58%
Femenino
TOTAL 2860 2355 1963 1549
Al 31 de diciembre del 2017 Caja Huancayo contaba con 1449 colaboradores varones y 1411 mujeres,
que representa el 50.66% y 49.34% respectivamente, dichas cantidades son similares a los del periodo
anterior (2016), lo que evidencia que Caja Huancayo fomenta la igualdad de oportunidades entre
géneros.
6.2. Comunicación Interna
Caja Huancayo considera que una adecuada comunicación interna fomenta la participación y
compromiso de los colaboradores en la consecución de los objetivos Institucionales, generando el
sentido de pertenencia e identificación con la cultura organizacional.
El servicio de comunicación interna de Caja Huancayo está encargado de administrar y gestionar esta
comunicación a través de medios masivos, sobre todo para la atención de sus clientes internos,
difundiendo los acontecimientos más relevantes que tienen lugar en sus áreas y a nivel institucional, en
coherencia con los lineamientos, cultura y filosofía de la Institución.
Los canales de comunicación interna que cuenta Caja Huancayo son:
 NOTICAJA: Intranet Institucional.

 SISTRA: Sistema de Trámite Documentario.
 CORREO ELECTRONICO: Asignado para el desempeño de las labores de cada colaborador.
6.3. Selección e Inducción del Colaborador
SELECCIÓN:
El Área de Selección del Departamento de Gestión de Talento Humano tuvo como objetivo para el año
2017, gestionar la búsqueda de talento interno y externo idóneo para los distintos puestos de la
41
organización, así como la retención y desarrollo del personal a través de la línea de carrera que ofrece
Caja Huancayo.
Para ello, a través de la página web www.trabajaencajahuancayo.com.pe, se realizó la difusión de

nuestras convocatorias, así como los beneficios que Caja Huancayo ofrece a sus colaboradores. Es
necesario resaltar, que todos los procesos de selección se realizan bajo el estricto cumplimiento de los
procedimientos internos, garantizando la igualdad de oportunidades para todos los postulantes.
Como resultado de los procesos masivos e individuales realizados en el 2017, se han incorporado 994
colaboradores entre Funcionarios, Administradores, Supervisores, Asistentes, Asesores de Negocios,
Auxiliares.
Ferias laborales:
Una herramienta que permite a Caja Huancayo la difusión como marca empleadora es la participación
en Ferias Laborales en las ciudades donde contamos con agencias, las mismas que son organizadas por
Universidades, Institutos y Bolsas de trabajo de Municipalidades. En dichos eventos, se difunde a los
participantes el procedimiento de postulación a las ofertas laborales que Caja Huancayo convoca, así
como los beneficios de pertenecer a nuestra familia.
Asimismo, en coordinación con Universidades e Institutos de Educación Superior, se han realizado

charlas empresariales a los estudiantes de últimos ciclos, con el fin de difundir los puestos que nuestra
organización requiere, así como la línea de carrera que se logra en Caja Huancayo.
42
Finalmente, es preciso indicar que nuestra institución promueve la línea de carrera de nuestros
colaboradores a través de convocatorias internas de puestos vacantes en las distintas unidades
organizacionales a nivel institucional.
INDUCCIÓN AL COLABORADOR:
El área de capacitación tuvo como objetivo para el periodo 2017, brindar las facilidades para la
adaptación e integración de nuevos colaboradores de CMAC Huancayo, teniendo a cargo la ejecución
de los siguientes programas de inducción:
 Programa de inducción para directores

 Programa de inducción de gerentes
 Programa de inducción para jefaturas orgánicas
 Programa de inducción general
 Programa de inducción específica para asesores de negocios
 Programa de inducción específica para auxiliares de operaciones
 Programa de inducción especifica de auxiliares de créditos
 Programa de inducción especifica de auxiliares de soporte de negocios
En cuanto al desarrollo de la inducción general, inducción de asesores de negocios e inducción de

auxiliares de operaciones, estas se estuvieron desarrollando de manera mensual, tanto en la sede de
Huancayo como en Lima, acorde a los procedimientos establecidos para el nuevo colaborador.
43
6.4. Compensación y Beneficios
Caja Huancayo respalda a su personal mediante un conjunto de políticas, servicios y beneficios, las
cuales se clasifican en monetarias y no monetarias.
Las compensaciones laborales incluyen una remuneración acorde al mercado laboral, además de otros
beneficios como entregas a rendir, movilidad, bono de rotación, bonos por cumplimiento de metas,
aguinaldo navideño entre otros.
Así mismo de acuerdo a lo estipulado por las leyes pertinentes, Caja Huancayo hace entrega de 02
gratificaciones anuales (julio y diciembre), pago de vacaciones (frecuencia anual), pago de CTS (de
frecuencia semestral), escolaridad y pago de utilidades.
Entre los beneficios que otorga Caja Huancayo tenemos:
 Desarrollo de Línea de Carrera y Promociones internas, licencias por estudios y un Programa

integral de Capacitaciones.
 01 día libre al mes para aquellos colaboradores del Área de Negocios destacados en zonas
alejadas (Aguaytia, San Francisco, Puerto Bermudez, Atalaya).
6.5. Desarrollo y Capacitación del Colaborador
De acuerdo al Plan de Capacitación Institucional, se gestionó capacitaciones agrupadas conforme al

siguiente detalle:
 Capacitaciones Institucionales: estas capacitaciones son desarrolladas en coordinación con las

unidades organizacionales de la institución, incluidas las desarrolladas vía Plataforma E-
Learning- Thaski.
 Capacitaciones Específicas: son las capacitaciones de trascendencia para las áreas
administrativas o agencias.
 Capacitaciones Estratégicas: estas capacitaciones van alineadas a los objetivos estratégicos de
la institución.
Al cierre del año 2017, se ha realizado diversas capacitaciones, alguna de una de ellas desarrolladas para
puestos específicos, como de Asesor de Negocios, se detalla:
Estratégicas:
 “Programa de Formación de Administradores”, capacitación dirigida a los Asesores de Negocios

backups de los Administradores de las Agencias a nivel nacional.
 “Taller de liderazgo y trabajo en equipo”, capacitación dirigida a los Asesores de Negocios
backups de los Administradores de las Agencias a nivel nacional.
Institucionales-Thaski:
 “Programa de Actualización de asesores de Negocios” (Técnicas de recuperación de créditos;

créditos empresariales - micro y pequeña empresa y créditos consumo; tecnología crediticia y
técnicas de ventas)”, dirigida a Asesores de Negocios en Formación 1 y 2.
 “Programa de Actualización de asesores de Negocios” (Procedimiento de constitución,
seguimiento y levantamiento de garantías hipotecarias; créditos hipotecarios - MI VIVIENDA,
44
TECHO PROPIO-CREDICASA; créditos empresariales - micro y pequeña empresa y créditos
consumo; criterios de rentabilidad y asignación de tasas de interés), dirigida a Asesores de
Negocios J1 y J2.
El desarrollo de las capacitaciones en mención, han tenido como objetivo fortalecer las competencias
de los colaboradores, desarrollar habilidades de negociación, técnicas de cobranza, etc.
De igual manera se brindó capacitaciones a los colaboradores del área de operaciones, las cuales fueron:
“Escuela de formación para backup de asistente de operaciones”, “Ventas de SOAT” y diversos Talleres
de actualización de documentos normativos y evaluación para los asistentes y auxiliares de operaciones.
6.6. Bienestar del Colaborador
El recurso más valioso de las organizaciones es sin duda el capital humano, que permite el logro de
objetivos y metas institucionales, es por esta razón que Caja Huancayo en el marco de una Cultura de
Reconocimiento hacia sus colaboradores ofrece una gama de beneficios sociales e incentivos intrínsecos
con el objetivo de fidelizar y fortalecer el compromiso, con más iniciativas que apuntan a mejorar la
calidad de vida de nuestros colaboradores.
Seguro de Salud: Todos los colaboradores tienen la atención de Salud de acuerdo a Ley, en EsSalud, sin
embargo, tienen la opción de poder elegir su afiliación a una Entidad Prestadora de Salud (EPS), en este
caso Caja Huancayo subvenciona el 50% del costo de prima mensual; lo cual les permite contar con un
servicio de salud integral.
Seguro Vida Ley: Seguro que brinda la protección a los colaboradores en caso de muerte accidental o
natural, conforme al Decreto Ley N° 688 corresponde a quienes tienen cuatro años en la empresa, en
CMAC Huancayo, a partir del primer mes de trabajo todos los colaboradores cuentan con el seguro vida
ley con el objetivo de brindar seguridad a nuestros colaboradores, todos gozan de este beneficio.
Seguro Más Vida: Seguro que brinda protección a los colaboradores en caso de muerte accidental todos
gozan de este beneficio dado que es un aporte de cada colaborador.
Asignación Familiar: Equivale al 10% del sueldo mínimo legal del país. En caso de que los hijos cumplan
la mayoría de edad, el beneficio se mantiene mientras acrediten estudios.
Licencias con Goce de Haber:
 Por paternidad.
 Por maternidad.
 Por adopción.
 Por Matrimonio.
 Por Fallecimiento de familiares directos.
 Día libre por onomástico.
 Por enfermedad grave o terminal de familiar directo.
 Día Libre Obtención de Grado académico
 Por Unificación familiar
 Día libre para compartir.
 Día libre al compañero monitor.
45
Aguinaldo Navideño: Como parte de la tradición Caja Huancayo celebra la navidad otorgando un
Aguinaldo Navideño a sus colaboradores.
Buenas Prácticas:
Presentes por Matrimonio
Presentes por nacimiento de hijos
46
Presentes por Cumpleaños
Celebración de fechas especiales:
Día de la Mujer
47
Día del colaborador
Día de la madre
48
Día del padre
Aniversarios de agencias
Participación en homenaje a Señor de los Milagros
49
6.7. Actividades de Integración
PROYECCIÓN SOCIAL
CMAC HUANCAYO comprometido con la preservación del medio ambiente, dio inicio con el proyecto de
reciclaje, en la cual las distintas unidades orgánicas y agencias reciclaban para realizar la ventas de
manera mensual donde la Ag. Miraflores recaudo mayor cantidad de material reciclado a nivel
institucional y se iniciaron coordinaciones con la Municipalidad distrital de Miraflores – Lima, quienes
brindaron el soporte y gestiones necesarias para concretar el proyecto, designándose el Parque Maria
Reiche para esta Actividad.
6.8. Gestión del Desempeño
De manera semestral Caja Huancayo viene desarrollando evaluaciones de Clima laboral y las entrevistas
para el desarrollo de los colaboradores, con la finalidad de conocer la percepción de los colaboradores
y medir su desempeño por objetivos y competencias de nuestros colaboradores; Con los resultados se
genera un plan de acción de clima y desempeño, que son actividades que permitirán mejorar.
VII. INAUGURACIÓN DE AGENCIAS:
AGENCIA IQUITOS: Inaugurada el 21 de enero de 2017. Con danza típica y un gran show artístico en la
plaza Sargento Lores, Caja Huancayo puso la fiesta el fin de semana (21 de enero 2017) tras inaugurar
su primera agencia en la ciudad de Iquitos, que concentra gran cantidad de comerciantes que necesitan
apoyo para hacer crecer sus negocios.
50
AGENCIA POZUZO: El 23 de enero se reinauguró la oficina Pozuzo.
AGENCIA ILO-MOQUEGUA: Inaugurada el 23 de enero de 2017, obedeciendo a la gran demanda de

atención de los pobladores que requieren de financiamiento económico para desarrollar sus negocios.
51
AGENCIA TRUJILLO: El 25 de febrero de 2017 fue inaugurado la primera agencia en Trujillo, ingresando
a éste nuevo mercado para brindar oportunidades y servicios financieros a los emprendedores de ésta
ciudad. La agencia está ubicada en la Av. América Norte N° 1395 (cerca al Open Plaza)- Provincia de
Trujillo, departamento de La Libertad y brindará servicios financieros a un aproximado de 333,866
habitantes que residen en los distritos de Trujillo y Florencia de Mora, zonas que cobertura esta nueva
agencia.
AGENCIA CAJAMARCA: El 10 de marzo de 2017, Caja Huancayo ingresa al departamento de Cajamarca

con la inauguración de la agencia Cajamarca, ubicada en el Jr. Tarapacá N° 964-968 en el distrito,
52
provincia y departamento del mismo nombre, brindando servicios financieros a un aproximado de
176,267 habitantes que residen en los distritos de Cajamarca y Baños del Inca.
AG. TAMBOPATA: Inaugurada el 07 de abril de 2017, la primera ubicado en el Departamento de Madre

de Dios. Esta nueva agencia brindará servicios financieros a un aproximado de 70,887 habitantes que
residen en los distritos de Tambopata y Las Piedras.
AGENCIA CHICLAYO: Inaugurada el 21 de abril de 2017, la primera agencia en Chiclayo, ubicada en el

departamento de Lambayeque. La agencia Chiclayo ubicada en la Av. Balta Nº 1699, en el distrito y
53
provincia de Chiclayo, en la región Lambayeque, brindará servicios financieros a un aproximado de
325,477 habitantes que residen en los distritos de Chiclayo, La Victoria y Pimentel.
AGENCIA CHACHAPOYAS: Inaugurada el 22 de abril de 2017, la primera oficina en el departamento de

Amazonas. La agencia está ubicada en el Jr. Libertad Nº 874-880, en el distrito y provincia de
Chachapoyas, la cual brindará servicios financieros a un aproximado de 27,062 habitantes que residen
en los distritos de Chachapoyas, Huancas y Levanto en la provincia de Chachapoyas; Luya, Lonya Chico,
Inguilpata, Lamud y Colcamar en la provincia de Luya.
54
AGENCIA LA UNIÓN-HUÁNUCO: Inaugurada el 18 de mayo de 2017, la octava agencia en la región
Huánuco y primera oficina en el distrito de La Unión y a nivel de la provincia Dos de Mayo. La agencia
La Unión – Huánuco, brindará servicios financieros a un aproximado de 26,603 habitantes que residen
en los distritos de La Unión, Ripan, Sillapata, Shunqui, Yanas, Pachas, Chuquis, Marias y Quivilla, los
cuales conforman la provincia de Dos de Mayo.
AGENCIA PANAO: Inaugurada el 27 de julio de 2017, con el fin de llegar a nuevos mercados.
AGENCIA VILLA MARÍA DEL TRIUNFO: Inaugurada el 13 de octubre de 2017, con la cual ya cuenta con
29 oficinas en la ciudad de Lima.
55
AGENCIA SANTA CLARA: Inaugurada el 20 de octubre de 2017. La población de Santa Clara en Ate,
cuenta con el servicio de Caja Huancayo mediante su agencia ubicado estratégicamente en el Parque
Cívico N° 237. La agencia perteneciente a la provincia y región de Lima, brindará servicios financieros a
un aproximado de 203,006 habitantes, quienes tendrán la oportunidad de contar con la atención
personalizada que caracteriza a Caja Huancayo.
AGENCIA GREGORIO ALBARRACÍN-TACNA: Inaugurada el 28 de octubre de 2017, siendo la segunda

agencia en la ciudad heroica de Tacna, dispuesto a ayudar a crecer a los pequeños y microempresarios.
La inauguración de la agencia “Coronel Gregorio Albarracín” se realizó este en la Asociación Jaime
56

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DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD .................................................................................. 4

II. CULTURA INSTITUCIONAL ........................................................................................14

III. ENTORNO ECONÓMICO ...........................................................................................17

IV. ANÁLISIS DE GESTIÓN ..............................................................................................27

V. GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS ...............................................................................33

VI. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.............................................................................38

VII. INAUGURACIÓN DE AGENCIAS: ................................................................................50

Huancayo, 02 de febrero 2018.

Jorge Solís Espinoza Ramiro Arana Pacheco

Presidente del Directorio Gerente

Victor Valdivia Moran José Nuñez Porras

Alcides Chamorro Balvin

Jorge Solis Espinoza

ALCIDES CHAMORRO BALVIN

JORGE GUILLERMO SOLIS ESPINOZA

Representante de la Municipalidad Provincial de Huancayo

RAFAEL HEBERT BASURTO COTERA

Representante de Asociación MYPE

Representante de la Municipalidad Provincial de Huancayo

EDUARDO MORALES ORTIZ (Desde el 14.06.2017)

Representante del Arzobispado de Huancayo

HERBERTH CHAMORRO VICTORIO (Desde el 12.04.2017)

Representante de la Municipalidad Provincial de Huancayo

JOSE MARIA NUÑEZ PORRAS

RAMIRO ARANA PACHECO

1.1. Datos Generales

RAZÓN SOCIAL : CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE HUANCAYO S.A.

DIRECCIÓN : Calle Real N° 341-343, Huancayo.

TELÉFONO : (064) 481000

FAX : (064) 481000, Anexo 5001.

PAGINA WEB : www.cajahuancayo.com.pe

CORREO ELECTRÓNICO : atenciondeconsultas@cajahuancayo.com.pe

CONSTITUCIÓN E INICIO DE OPERACIONES: Se constituye por Resolución Municipal N° 917-87-AMPH,

PLAZO DE DURACIÓN : Indefinida.

ACCIONISTA : Municipalidad Provincial de Huancayo.

TIPO DE SOCIEDAD : Sociedad Anónima.

1.2. Objeto Social

1.3. Capital Social

El Capital Social es de S/ 329’535,620.00 (Trescientos veintinueve millones quinientos treinta y cinco

ACCIONISTA PARTICIPACIÓN SEDE

Municipalidad Provincial de Huancayo 100 % Huancayo - Perú

1.5. Procesos Judiciales, Administrativos Y Arbitrales

PROCESOS EN CALIDAD DE DEMANDADO

N° Demandante Cuantía de Petitorio Expediente Materia Estado

II. CULTURA INSTITUCIONAL

2.1. Visión Institucional

En el mismo sentido, el enunciado “… impulsando la inclusión financiera a nivel nacional e

2.2. Misión Institucional

La Caja Huancayo define su misión como:

2.3. Nuestros Valores Institucionales

Los valores de “Integridad”, “Innovación”, “Compromiso”, “Respeto” y “Eficiencia”, forman parte de la

Caja Huancayo ha continuado expandiéndose de manera ordenada, incrementando su Red de Oficinas,

(Puntos a diciembre 2017)

Tumbes Piura Loreto

Lima Huancav elica

EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE AGENCIAS PROCESO EXPANSIVO

Fuente: Caja Huancayo Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos

III. ENTORNO ECONÓMICO

3.1. DINÁMICA DE LA ECONOMÍA NACIONAL

Desempeño del PBI

(Variación Porcentual Últimos 12 Meses - En Porcentaje)

Fuente: INEI Elaboración: Departamento de Planeamiento y Estudios Económicos