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INTRODUCCIÓN 3
1. COMPETITIVIDAD Y CREATIVIDAD “FÁBRICA DE ESCOBAS” 4
2. CONCLUSIONES 10

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 INTRODUCCIÓN

La planeación y la organización son factores claves a la hora de iniciar

un proyecto empresarial, lo que hace necesario que antes de
emprender un nuevo proyecto se realice una tarea como analizar el
entorno, los productos, la competencia directa e indirecta, que valor
agregado se le puede dar al producto y preguntarme que tan
competitivo es mi producto y que tan creativo es, cumplir con las tareas,
realizar informes, ya que una planeación estratégica eficaz puede
marcar la diferencia y ayudar al emprendedor a alcanzar el éxito.

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 1. COMPETITIVIDAD Y CREATIVIDAD
“FÁBRICA DE ESCOBAS”

Nombre de la Actividad: “Fábrica de Escobas”

Objetivo: Comprometer a los aprendices en el uso de su
capacidad creativa al verse forzados a plantear una solución efectiva
a un problema real, buscando hacer de esta organización una empresa
competitiva.

Descripción de la Actividad: El señor Eduardo desde hace casi 10

años colocó una fábrica de escobas para el aseo del hogar, durante
este tiempo las ventas le habían permitido cubrir los costos de su
negocio y de su familia. Él y su hijo mayor se encargan de
comercializarlas y ofrecerlas en los diferentes negocios.
Desde hace 2 meses le colocaron competencia en el mismo sector, lo
cual ha generado una caída en sus ventas y afectado los ingresos.
Esta nueva empresa cuenta con un departamento comercial, integrado
por 3 asesores comerciales y la hija del dueño que es graduada en
Mercadeo. El precio de sus productos es un 5% más alto y la calidad
prácticamente es la misma.

Don Eduardo no sabe qué hacer, pues considera que en este momento
su negocio es POCO COMPETITIVO con relación al establecimiento
nuevo, por esta razón los ha contratado a ustedes, buscando que le
hagan una propuesta que le permita salir adelante con su negocio
1. Se deben conformar grupos de 3 aprendices.
2. Deberán hacer una propuesta con la cual el negocio de don
Eduardo se vuelva competitivo, recuperando sus clientes
antiguos, atrayendo nuevos y aumentando así sus ingresos
3. Se deberán socializar los resultados utilizando una método de
exposición con alto grado de creatividad

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1.1. Expresen en sus propias palabras y de manera amplia, el
problema que se viene presentado en el negocio de don
Eduardo:

Don Eduardo se conformó con mantener el mismo negocio siempre,

no tuvo visión para ampliar su Mercado, para hacerse más
competitivo, tampoco se capacitó, ni sus hijos se capacitaron en
nuevos procesos para reducir costos o mejorar la calidad de su
producto, ni invirtió en publicidad, ni en la atención y servicio al cliente.
Sin embargo seguía existiendo un mercado para el cual otros vieron la
oportunidad de explotar y superar la competencia local con una buena
estrategia de marketing y publicidad.
En resumen los problemas de don Eduardo en competitividad son:
Servicio al cliente
Marketing y Publicidad.

Para mejorar competitividad frente a la competencia es necesario

establecer mejoras en los procesos de producción para reducir costos
y mantener una excelente calidad dentro de lo posible.

El enfoque principal e inicial de estrategia se enfocará en estos dos

puntos mencionados anteriormente Servicio al cliente y publicidad.

1.2. Siempre que se busca solucionar un problema de manera

definitiva, es fundamental identificar la raíz de este, o sea, los
factores que lo están generando. Expliquen ampliamente cuales
consideran ustedes son los motivos para que la empresa esté
pasando por estos inconvenientes económicos.

Aunque Don Eduardo lleva mucho más tiempo atendiendo ese

mercado, la innovación, lo nuevo, la imagen como tal de un producto
puede vender mucho, detalles sencillos como la apariencia de las
instalaciones, la apariencia de los vendedores o de quienes atienden,
la calidez en el servicio y la amabilidad son factores que cuentan
mucho a la hora de llegar a un cliente y venderle un producto, don
Eduardo tiene un buen producto, que está en igualdad de condiciones
con la competencia y que tiene la ventaja de ser más económico, pero
ellos cuentan con un departamento de ventas bien estructurado y una
estrategia de mercadeo bien planteada, por lo que los problemas
económicos y la pérdida de ingresos se debe a la buena respuesta del
público a la estrategia de la competencia que resultó ser efectiva. Para
cambiar esto Don Eduardo debe dejar atrás sus viejas costumbres e
implementar una estrategia de marketing agresiva en cuanto a sus
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 productos, en cuanto a rediseñar su imagen y hacerla mucho más
atractiva al público, crear una imagen que genere confianza y
credibilidad e implementar estrategias de ventas y de atención al
cliente con sus hijos o las personas encargadas de la atención y el
servicio al cliente.
Un punto muy fuerte y difícil de tratar en cuanto a estos casos de
empresas familiares es cuanto ciertas actitudes de parte de los
familiares dueños de estas empresas pueden afectar el ritmo de la
misma como tal, por eso es necesario que don Eduardo evalúe el
desempeño de sus hijos en el manejo, la calidad y el servicio de la
empresa y obligarles a que se capaciten o si es necesario cambiarlos
por personal capacitado por el bien de la empresa.

1.3. Cuando las ventas en una empresa están bajando es

fundamental aplicar cambios en los productos o servicios para
que los hagan más atractivos hacia los clientes; por esta razón,
deberá plantear mínimo 3 innovaciones al producto (escobas)
que lo mejoren, diferencien de la competencia y motiven a las
personas en su compra.

a) Primera estrategia variación de productos: Se trata no sólo de

vender escobas, o un tipo de escobas, se trata de incluir una línea
industrial, empresarial y de hogar por ejemplo, escobas hechas con
materiales acordes a los usos que se les va a dar, por ejemplo una
escoba especial para lugares industriales debe ser más resistente que
una de hogar, o estar hecha para soportar ciertos químicos o ciertas
condiciones extremas. Pero la variación de productos no atañe sólo a
las escobas, se trata de incluir otra línea de productos que van de la
mano con las escobas, trapeadores, destapa caños, guantes,
detergente, limpiadores, límpidos, que aunque el enfoque sea escobas
y trapeadores se cuente con estos otros tipos de productos para que
cuando las personas se acerquen a comprar sus escobas o
trapeadores también recuerden comprar cosas como los guantes, o el
limpiador de pisos y así sucesivamente.

b) La segunda estrategia se trata de realizar una escoba si es posible

de materiales reciclados y de implementar una estrategia ambiental
que permita hacer uso de un slogan en nuestros productos algo así
como amigable con el planeta, no contaminante, o como se plantee en
la estrategia publicitaria, el implementar estrategias ambientales nos
da credibilidad como una empresa seria y responsable con el medio
ambiente, sin embargo se debe tener muy presente que esto que se
implemente debe ser real ciento por ciento o de lo contrario lo que se
5
 generará será la incredulidad en el público, no se debe hablar por
hablar o generar publicidad engañosa porque puede resultar
contraproducente.

c) Diversificar los tamaños, los precios y materiales de las escobas, se

debe tener en cuenta que las amas de casa suelen preferir un tipo de
escoba para interiores y otro tipo para exteriores como andenes,
patios, que son lugares en los que hay más polvo y tierra, y en
muchas ocasiones se prefiere usar 2 tipos de escoba, o un tipo de
escoba/cepillo más fuerte para estregar ciertas superficies como pisos
rústicos, baños, patios, por lo cual diversificar el producto y ofrecer
otras alternativas y precios resultará atractivo para los clientes, sobre
todo para aquellos que prefieren por ejemplo una escoba de cerdas
naturales para el patio y una de cerdas sintéticas para la casa, o
aquellos que prefieren una escoba más pequeña o más grande o más
delgada o gruesa, todo después de realizar una encuesta y establecer
cuáles son los tipos de escoba y materiales más comerciales del
sector.

1.4. Con base en el análisis realizado hasta ahora, planteen una

solución definitiva, que esté acorde con la capacidad
económica del negocio, o sea, que no requiera una inversión
muy alta y garantice la recuperación económica del negocio:

Cambio en la estrategia de ventas y mejora del servicio al cliente

Mejora de imagen corporativa
Diversificar los productos
Y Publicidad en Internet, Redes sociales y la creación de un blog de
opiniones de clientes.
Publicidad a nivel local con panfletos, folletos y promociones.

1.5. Describa el tipo de personas y organizaciones a quienes va

dirigido este tipo de producto, o sea, quienes son los clientes:

Los clientes tradicionales que son los hogares, sin embargo con la
diversificación de productos y la nueva estrategia de ventas se pueden
gestionar clientes empresariales e industriales a quienes se les puede
vender con un margen de utilidad más reducido, pero en cambio se
les podrá ofrecer mayor volumen de productos.

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1.6. Teniendo en cuenta las características de los clientes (descritos
en el punto anterior), indique dos estrategias publicitarias que le
recomendaría hacer a don Eduardo y que sean efectivas en ese
tipo de comprador:

En términos de costo se puede crear una campaña radial para llegar a

los hogares y una campaña de anuncios en google o Facebook para
alcanzar a las 2 tipos de compradores empresariales y hogares, ya
que a través de internet se puede segmentar los sectores a los cuales
se requiere llegar con la publicidad y se puede programar el
presupuesto que se desea invertir para realizar la campaña
publicitaria.

1.7. Proponga dos estrategias PROMOCIONALES que influyan en

los clientes y los motive a comprar los productos de la fábrica de
don Eduardo y no los de la competencia

Una estrategia promocional puede ser igualar el precio de la

competencia pero con una promoción como 2X1 por la compra
de una escoba recibe una libra de detergente, o un pote de
limpiador de cocina o un par de guantes, la idea es escoger un
producto que no afecte la rentabilidad de la empresa o que su
costo se vea cubierto por ese 5% de incremento en el precio.

La segunda estrategia puede ser regalar bonos de descuento

por compras superiores a cierta cantidad con el objetivo de ser
redimido en una siguiente compra.
Con ambas estrategias se requiere que el cliente llene un
formato o se le tomen ciertos datos con información como su
nombre, teléfono, dirección y correo para continuar con una
campaña de fidelización.

Las dos estrategias tienen el objetivo de atraer los clientes

nuevamente a la compañía de don Eduardo y asegurar una
segunda compra para continuar con la etapa de fidelización.

1.8. ¿Qué cambios propone hacer en la empresa, de manera que

se organice mejor y administrativamente refleje resultados
positivos?

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 Establecer un modelo gerencial, con un gerente al cual le rindan
cuentas, e informes mensuales sobre el comportamiento de las
ventas y los resultados obtenidos de la implementación de cada
estrategia.
Establecer metas de ventas para los encargados del área
comercial, así como incentivos por la superación de dichas
metas.
Establecer formatos con el fin de asegurar controles de la
calidad en la producción y el servicio.

1.9. En qué sitios de la ciudad considera adecuado exhibir los

productos, de manera que en ellos encuentre una gran
concentración de personas que cumplan con las características
de los clientes relacionados en el punto N°5?

Creo que se debe empezar incentivando a los vecinos cercanos

a visitar el lugar con los cambios y reformas establecidos.
En segundo lugar se puede establecer un stand en eventos
empresariales realizados en la ciudad.
En tercer lugar es establecer un sitio en el que se encuentren
aglomerados varios competidores del mismo sector, como una
parte en el centro de la ciudad o zona comercial donde se
encuentren los vendedores de productos de aseo o un centro
comercial.

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 2. CONCLUSIONES

● Aunque cuente con mucho tiempo y experiencia en un mercado

siempre es necesario estar actualizados, conocer las nuevas formas de
hacer mercado, diversificar e innovar para que seamos competitivos
frente a otras empresas.

● Una estrategia buena estrategia de mercadeo y un excelente

servicio al cliente pueden marcar la diferencia a la hora de llegar al
cliente.

● En una empresa familiar sobre todo es necesario establecer un

modelo gerencial, delegar unas responsabilidades y ejercer controles y
hacer una separación entre el tema personal y laboral.

● Incentivos como las promociones, programas de puntos

(fidelización) pueden atraer clientes y permitir el generar una base de
datos para establecer una relación con los clientes y conocer sus
necesidades.