Universidad Nacional del Altiplano-Facultad de Trabajo Social

Facultad de trabajo social

Universidad Nacional del Altiplano

FACULTAD DE TRABAJO SOCIAL
Escuela Profesional de Trabajo Social

ASIGNATURA: trabajo social con grupo y comunidad

TRABAJO ENCARGADO:
Programa de sensibilización de la empresa Electro puno S.A.A
DOCENTE: MSc. Luz Marina, Delgado Santos
DICENTES:
 Acero Toma, Mary Verda
 Amanqui Garcia, yessica yovana
 Ccama Medina, Liseth lucero
 Jallahui Parillo, yudith roció
 Justo Tito Lid Yele
 Nina Larico, liseth verónica
 Mamani Hancco, Martha
 Melo Pinto, Claret Valeria
 Rodríguez Quispe, Diana Lina
 Quispe Huirse, luz María Guadalupe
 SabanaYa, Yquiapaza Nataly
 Vasquez Quispe, Maritza

Semestre: “VI”

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2018
INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................ 3
CAPITULO I .................................................................................................................... 4
1. FASE PREPARATORIA .......................................................................................... 4
1.1. EXPLORACION DE INTERESES....................................................................... 4
1.2. JERARQUIZACION DE PROBLEMAS ENCONTRADOS ............................... 4
1.3. INVESTIGACION DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y
ECONOMICOS ................................................................................................................ 5
CAPITULO II ................................................................................................................... 7
PROGRAMA DE SENSIBILIZACION ......................... Error! Bookmark not defined.
2. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCION ...................................................... 7
2.1. Nombre del grupo: ..................................................................................................... 7
2.2. Número de socios: ..................................................................................................... 7
2.3. Días de reunión: ......................................................................................................... 7
2.4. Lugar: ........................................................................................................................ 7
2.5. Nombre del líder profesional: .................................................................................... 7
3. JUSTIFICACIÓN...................................................................................................... 7
4. OBJETIVO A CORTO PLAZO ............................................................................... 9
4.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 9
4.2. OBJETIVO ESPECIFICO..................................................................................... 9
5. RECURSOS ............................................................................................................ 10
5.1. Recurso humano .................................................................................................. 10
5.2. Recurso material .................................................................................................. 10
5.3. Recurso económico o financiero ......................................................................... 11
6. DURACIÓN ............................................................................................................ 11
7. ACTIVIDADES CENTRALES PERIFÉRICAS .................................................... 11
8. HOJA DE TRABAJO ............................................................................................. 13
9. PRESUPUESTO ..................................................................................................... 14
10. RESPONSABLES DEL PROGRAMA .............................................................. 14
11. EVALUACIÓN DE RESULTADOS .................................................................. 14

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INTRODUCCION

El presente trabajo está referido al proyecto de una programación de grupo que se

desarrolla de acuerdo a la jerarquización de problemas, el mismo que menciona al
desarrollo del esquema del grupo y siendo justificado con alumnos practicantes del VI
semestre acorde a la visita realizada a este centro.

Programacion: Programa de Sensibilización denominado fortaleciendo las relaciones

interpersonales para el logro de un eficiente clima organizacional.

A desarrollarse en 03 sesiónes.

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CAPITULO I
1. FASE PREPARATORIA

1.1.EXPLORACION DE INTERESES

El señor Manuel Paulo Huapaya Ceruti quien es el director de la empresa electro puno
S.A.A, fue quien nos brindó información respecto a las interrogantes que presentaba
nuestro grupo.

El señor nos atendió cordialmente, y nos invitó a pasar a la oficina en la cual, empezamos
una plática, y le preguntamos distintas interrogantes y mientras fluyo la conversación nos
dijo que las principales problemáticas que se presentan en la institución son: deficiente
clima organizacional, inadecuadas relaciones entre los miembros que laboran dentro de
la empresa electro puno, deficiente comunicación, escasa capacitación, desconocimiento
de los instrumentos de gestión por parte del personal de la empresa.

1.2. JERARQUIZACION DE PROBLEMAS ENCONTRADOS

Luego del trabajo de grupo del esquema de grupo, se consideró importante la
interpretación profesional como alumnas practicantes del T.S. puesto que se observó
algunos problemas tanto infractores como mobiliarios, relaciones personales, es así como
se realiza visitas y reuniones con el personal que laboran en esta institución:

SESION N° 1: Se reúnen los alumnos del VI semestre F.T.S de los practicantes de la

UNAP.

Con quienes luego de escuchar a la problemática deficiente en este centro.

SESION N°2: Se realizó una técnica:

PHILIPS 66: Donde se reunieron sub grupos de seis en seis, se entregó papelotes a cada
grupo, acto seguido se les hizo una pregunta a los grupos ¿cuáles son los problemas más
importantes que percibe en su institución?

- Luego el coordinador(a) del cada grupo da lectura de sus conclusiones.

- Para continuar una estudiante fue escribiendo las conclusiones de cada grupo en
la pizarra , para seguidamente priorizar los problemas de cada grupo teniendo
como resultado “ DEFICIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL”

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JERARQUIZACIÓN DE PROBLEMATICAS

Deficiente clima organizacional 1

Deficiente comunicación 2

Inadecuadas relaciones 3

Desconocimiento de los instrumentos de gestión 4

Escasa capacitación 5

1.3. INVESTIGACION DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y

ECONOMICOS

a) Recurso humano
La composición de la Plana Ejecutiva de la Empresa.

FUNCIONARIOS CARGO

Luis Alberto Mamani Coyla Gerente General

Edwin Coarite Gerente de Operaciones

Condori

Percy Fabián Arriaga Arredondo Gerente de Comercialización

Yuber P. Torres Gerente de Administración y

Romero Valores

Luzgarda Luza Pezo Jefe de Planeamiento y Desarrollo

Juan Primitivo Chipana Carpio Gerente técnico

NUMERO DE MIEMBROS ACTIVOS

Asumir con responsabilidad el compromiso de cumplir la VISIÓN que orienta el accionar

de nuestra Empresa, cuidando poner de manifiesto en todo momento un liderazgo
relevante que muestre calidad en la representación y organización, que con perseverancia
y firmeza se ha procurado generar una respuesta favorable de los 176 miembros que

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participaron de la Empresa, que en un ambiente de trabajo en equipo, optimista, tolerante,

respetuoso, comprensivo y conciliador, ha garantizado la participación activa y
comprometida de los Directores, Funcionarios, Profesionales, Administrativos y
Técnicos, situación que ha tenido que evidenciarse en una respuesta positiva en el
aumento de la productividad.

b) Recurso material

Número Detalles Precio Unitario Costo Total

½ millar Papel bond 0.10 10.00

2 docenas Papelotes 0.50 12.00
2 docena Cartulinas 0.50. 10.00
1 cajas Plumones 3.50 42.00
1 unidad Cinta maskin 2.00 2.00
50 unidades Sobres 0.10 5.00
50 unidades Lapiceros 4.00 20.00
1 unidad Música CD 2.00 2.00
Data 10.00 20.00
Equipo de
sonido 10.00 20.00
Imprevistos 50.00
SUBTOTAL s/. 193.00

c) Recurso económico

El presupuesto destinado a la ejecución del programa de sensibilización es un total de s/.

373 , el cual será financiado por el Fondo Nacional De Financiamiento De Actividad
Empresarial Del Estado (FONAFE), ya que esta institución es la que se encarga de
financiar los gastos de la Empresa Electro Puno S.A.A.

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COSTO
DETALLE
(en soles)

 Material de escritorio 103.00

 Refrigerio 200.00
 Pasajes 20.00
 Imprevistos 50.00
TOTAL 373.00

CAPITULO II

PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN DENOMINADO FORTALECIENDO LAS

RELACIONES INTERPERSONALES PARA EL LOGRO DE UN EFICIENTE
CLIMA ORGANIZACIONAL.

2. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCION

2.1. Nombre del grupo: Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad
de Puno Sociedad Anónima Abierta.
2.2. Número de socios: 23 socios más 176 colaboradores.
2.3. Días de reunión: 2 veces al mes, en forma ordinaria, la frecuencia de sus
sesiones ordinarias será determinada por sus miembros.
2.4. Lugar: Jr. Mariano H. Cornejo N° 160
2.5. Nombre del líder profesional: Manuel Paulo Huapaya Ceruti (Director)

3. JUSTIFICACIÓN

Al interior de la empresa electro puno S.A.A. El problema latente es el deficiente clima

organizacional, y una de las causas es por la inadecuada comunicación que existe entre
los miembros que laboran dentro de la Empresa Electro Puno.

El cual esta problemática se llegó a detectar tras aplicar una técnica para saber que
problemáticas existían dentro de la empresa junto a los miembros que laboran dentro de
la Empresa Electro Puno, y cuál de todos estas problemáticas era el más latente que
impedía que la empresa pueda cumplir sus objetivos, metas establecidos, para brindar un
servicio de energía eléctrica de calidad.

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El clima organizacional, llamado también clima laboral, ambiente laboral o ambiente

organizacional, es un asunto de importancia para aquellas organizaciones competitivas
que buscan lograr una mayor productividad y mejora en el servicio ofrecido, por medio
de estrategias internas.

También el clima organizacional entiende todas aquellas relaciones laborales y

personales que se desarrollan en todo lugar de trabajo. Según sea el clima organizacional
de una Institución o Empresa se puede evaluar y medir su desempeño, logro de objetivos
y calidad de bienes o servicios.

Para quienes fungen como líderes de una organización o empresa, es importante tener
conocimiento de cuál es el clima organizacional que se vive entre sus subordinados y con
todos aquellos agentes externos, como clientes o proveedores, con los cuales mantienen
relaciones y acuerdos. Cuando las relaciones laborales dentro de una empresa son óptimas
entre los trabajadores, los gerentes y demás responsables, entonces el clima
organizacional será altamente satisfactorio para obtener un trabajo de alta calidad,
reconocido entre los usuarios y la competencia.

Alcanzar y mantener un clima organizacional positivo y productivo es el pilar de

cualquier empresa u organización. En ocasiones, por diversas dificultades gerenciales, de
comunicación, o por diferencias personales entre algunos empleados, se pueden generar
un clima organizacional negativo, lo cual afecta directamente la calidad y relaciones de
trabajo.

De ahí la importancia de mantener la motivación, valorización y relaciones cordiales entre

todas las personas, para que el desempeño de la empresa siga por buen curso y, en función
de los objetivos y planes de trabajo propuestos. Como se puede apreciar, el clima
organizacional se caracteriza principalmente por la percepción compartida que poseen
empleados y los directivos o dueños de una empresa para trabajar en conjunto de la mejor
manera posible y respetando los derechos y deberes de todos por igual.

El mejor clima organizacional se consigue cuando tanto la infraestructura, maquinaria y

personal se encuentran en óptimas condiciones y no se interrumpe la línea de trabajo. Las
Empresas buscan constantemente la mejora en sus procesos productivos, en donde el
clima organizacional tiene un papel de suma importancia.

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El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los
distintos actores de la Empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados
desarrollan sus actividades. El clima organizacional puede ser un vínculo positivo dentro
de la organización o un obstáculo en su desempeño.

Dentro de la Empresa Electro Puno existe el deficiente clima organizacional el cual afecta
a la gran parte del personal que labora dentro de dicha Empresa, y uno de las principales
causas es la inadecuada comunicación que existe entre ellos el cual limita al logro de las
metas y los objetivos trazados por dicha empresa; el cual repercute a que no se brinde un
servicio de calidad a la población usuaria.

Para lograr que la Empresa Electro Puno brinde un servicio de calidad, pues se tiene que
resolver su problemática central que es el deficiente clima organizacional, y desde la
profesión de trabajo social lo que se propone para solucionar dicha problemática es
realizar un programa de sensibilización que se llevara durante 3 meses, en el que cada
mes se realizara una sesión. Esto con el fin de contribuir al logro de un eficiente clima
organizacional dentro de la Empresa Electro Puno, el cual conllevara a tener un ambiente
favorable, para que las relaciones interpersonales entre los miembros sea optima, y esto
permitirá al logro de los objetivos y metas trazadas dentro de la normativa que tiene dicha
empresa y así brindar un servicio de calidad y calidez a toda la población usuaria.

4. OBJETIVO A CORTO PLAZO

4.1.OBJETIVO GENERAL

 Contribuir al logro de un eficiente clima organizacional, mejorando las relaciones

interpersonales de los miembros que laboran dentro de La Empresa Electro Puno
S.A.A.

4.2.OBJETIVO ESPECIFICO

 Fomentar una adecuada comunicación entre los miembros que laboran dentro de
la Empresa Electro Puno.
 Fortalecer las relaciones interpersonales de los miembros que laboran en la
Empresa Electro Puno.

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5. RECURSOS

5.1.Recurso humano

FUNCIONARIOS CARGO

Luis Alberto Mamani Coyla Gerente General

Edwin Coarite Condori Gerente de Operaciones

Percy Fabián Arriaga Arredondo Gerente de Comercialización

Yuber P. Torres Romero Gerente de Administración y Valores

Luzgarda Luza Pezo Jefe de Planeamiento y Desarrollo

Juan Primitivo Chipana Carpio Gerente técnico

5.2.Recurso material

Número Detalles Precio Costo Total

Unitario

10
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½ millar Papel bond 0.10 10.00

2 docenas Papelotes Cartulinas 0.50 12.00
2 docena Plumones Cinta 0.50. 10.00
1 cajas maskin 3.50 42.00
1 unidad Sobres Lapiceros 2.00 2.00
50 unidades Música CD 0.10 5.00
50 unidades Data 4.00 20.00
1 unidad Equipo de sonido 2.00 2.00
Imprevistos 10.00 20.00

10.00 20.00
50.00
SUBTOTAL s/. 193.00

5.3. Recurso económico o financiero

El presupuesto destinado a la ejecución del Programa De Sensibilización es un total de

s/. 373, el cual será financiado por el Fondo Nacional De Financiamiento De Actividad

Empresarial Del Estado (FONAFE), ya que esta institución es la que se encarga de

financiar los gastos de la Empresa Electro Puno S.A.A.

6. DURACIÓN
3 meses

7. ACTIVIDADES CENTRALES PERIFÉRICAS

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PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN DENOMINADO FORTALECIENDO LAS RELACIONES INTERPERSONALES PARA EL LOGRO

DE UN EFICIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL.
ACTIVIDAD CONTENIDO OBJETIVO TÉCNICA TIEMPO RECURSOS RESPONSABLES
OBJETIVO DEL GRUPO: Recurso humano:
Jornada de Dar la bienvenida a los Propiciar la presentación del tema que se  Estudiantes Estudiantes de la
capacitacion. asistentes y dar a conocer la trabajara Dialogo 05 min del VI Facultad de Trabajo
metodología con la que se constara la semestre. Social
desarrollara en el programa OBJETIVO DE LA INSTITUCION presentación
de sensibilización. Mejorar la imagen empresarial
Dinámica de animación e OBJETIVO DEL GRUPO: Recursos materiales: Estudiantes de la
Momento integración de los miembros Conocerse a partir de intereses comunes o  Cinta masky Facultad de Trabajo
Motivador de la empresa electro puno. específicos Aviso  Lapiceros Social
OBJETIVO DE LA INSTITUCION clasificado 10min  Plumones
constara el  Papel boom
Fortalecer la gestión del talento desarrollo de
la técnica.
humano
Procedimiento del tema de OBJETIVO DEL GRUPO: Estudiantes de la
Momento comunicación, y trabajo en Fortalecer la comunicación, con el fin de 30 min  papelotes Facultad de Trabajo
Básica equipo incluye el mejorar las relaciones interpersonales para constara el  Plumones Social
mejoramiento de las lograr un eficiente clima organizacional. reconstrucción desarrollo de  Cinta masking
relaciones interpersonales OBJETIVO DE LA INSTITUCION la técnica.
entre los miembros que
laboran dentro de la Crear valor social
empresa electro puno.

Momento de OBJETIVO DEL GRUPO: Estudiantes de la

Evaluación Aplicación del cuadro de Sensibilizar a los miembros de la empresa 5min  Papel bond Facultad de Trabajo
evaluación para una electro puno sobre la importancia de trabajar en constara el  plumones Social
adecuada planificación equipo. Evaluación desarrollo
OBJETIVO DE LA INSTITUCION reflexiva
de la
técnica.
Fortalecer las relaciones con los
grupos de interés y el medio
ambiente.

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8. HOJA DE TRABAJO

SESIÓN N°1: Fortaleciendo mis relaciones interpersonales tendré un buen clima organizacional.

OBJETIVO
ACTIVIDAD OBJETIVO TERAPEUTICOS RECURSOS TECNICA
ESPECIFICO

Palabras de inauguración Dar la bienvenida a  Propiciar la  Dialogo

del programa de Recurso
los miembros de la presentación del tema
sensibilización por parte humano 05 min constara la
empresa electro que se trabajara.
de las estudiantes de la puno, y dar a presentación será
facultad de trabajo social ( las estudiantes realizado por los
conocer la  Fortalecer las
del VI semestre. de la facultad de Estudiantes de la
metodología con la relaciones entre los
trabajo social del Facultad de Trabajo
que se desarrollara miembros que laboran
el programa de en La Empresa Electro VI semestre). Social.
sensibilización el Puno.
 Dramatización.
cual se llevara a
cabo durante 3
meses en el que  Fomentar una
cada mes se adecuada
realizara una comunicación entre los
sesión. miembros que laboran
dentro de La Empresa
Electro Puno.

FECHA: 15/ 08/ 2018 T.S: Estudiantes de la Facultad de Trabajo Social

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9. PRESUPUESTO
El presupuesto destinado a la ejecución del programa de sensibilización es un total de s/.
373, el cual será financiado por el Fondo Nacional De Financiamiento De Actividad
Empresarial Del Estado (FONAFE), ya que esta institución es la que se encarga de
financiar los gastos de la Empresa Electro Puno S.A.A.

DETALLE COSTO
 Material de escritorio 103.00
 Refrigerio 200.00
 Pasajes 20.00
 Imprevistos 50.00
TOTAL 373.00

10. RESPONSABLES DEL PROGRAMA

 Acero Toma, Mary Verda

 Amanqui Garcia, yessica yovana
 Ccama Medina, lucero
 Jallahui Parillo, yudith roció
 Justo Tito Lid yele
 Nina Larico, liseth verónica
 Mamani Hanco, Martha
 Melo Pinto, Claret Valeria
 Rodríguez Quispe, Diana Lina
 Quispe Huirse, luz María Guadalupe
 Sabanaya, Yquiapaza Nataly
 Vasquez Quispe, Maritza

11. EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Tras realizar el programa de sensibilización dirigido al personal de la Empresa Electro
Puno que se llevó a cabo durante 3 meses, se contribuyó al mejoramiento de un clima
organizacional dentro de la Empresa Electro Puno, el cual conllevo a tener un ambiente
favorable, donde también se mejoró las relaciones interpersonales entre los miembros.

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Asimismo se logró coadyuvar a que la empresa electro puno brinde un servicio de calidad
a toda la población usuaria.

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