Вы находитесь на странице: 1из 5

Сервис «Доставка на дом» по городу Кишиневу и Дурлешты

Основные положения:
1. Оформление заказа только на сайте www.oriflame.md
2. Доставка осуществляется до дома, здания, подъезда, указанного адреса.
3. Оплатить заказ можно разными способами:
 при получении заказа от курьера наличными или банковской картой,
 заранее оплатить в Сервисном центре наличными или банковской картой,
 заранее оплатить в терминале ОСМП, Paymaster или Bpay, комиссион - 3 лея,
 заранее оплатить в банке Moldinconbank (без комиссиона) и Victoriabank
(комиссион - 0,75% от суммы заказа, минимум 4 лея).
 заранее оплатить на сайте Moldinconbank – Web-banking и Victoriabank - Web-
banking.
4. Плата за доставку заказа – 25 леев.
5. Получение заказа только при предъявлении паспорта.
6. График доставки:

ЗАКРЫТИЕ
ДЕНЬ ОФОРМЛЕНИЯ ДОСТАВКА
РЕЕСТРА
Понедельник,вторник, среда до 12:00 Среда 12:00 Четверг
Среда, четверг, пятница до 12:00 Пятница 12:00 Суббота
Пятница, суббота, воскресенье, понедельник до 12:00 Понедельник 12:00 Вторник

В ПОСЛЕДНЮЮ Субботу КАТАЛОГА СЕРВИС САЙТА РАБОТАЕТ ДО 14:00!

ВАЖНО: Рекомендуем обращать внимание на графики работ сервисов. График Вы


можете увидеть на сайте Компании или в Сервисном Центре.

Например: Вы оформили заказ 14 или 15 или 16 ноября до 12:00 (понедельник, вторник, среда до
12:00). Реестр с вашим заказом будет закрыт в среду 16 ноября в 12:00. Доставка заказа 17 ноября
в четверг.

Доставка заказов работает с 09:00 – 18:00


Оформление заказа
Зайдите в секцию «Для Консультантов» под № Консультанта и Индивидуальным паролем.
После оформления всех продуктов в заказ, на 2м этапе заказа в «Деталях заказа» обратите внимание
на содержание заказа и количество всех продуктов в заказе.
Далее ниже перечня продуктов в 1 разделе «Настройки личного профиля» убедитесь, что Вы внесли
мобильный и/или стационарный телефон. Желательно указать несколько контактов через точку с
запятой. Нажимаете «Управление настройками профиля» и вносите данные телефонов, после этого –
сохраняете информацию.
Далее ниже по заказу во 2 разделе «Доставка» выберите пункт доставки «Курьерская доставка» и
подпункт «Доставка на дом по Кишиневу». Вы можете выбрать уже ранее зарегистрированный вами
адрес, или внести новый адрес доставки.
Транспортная Плата за доставку заказа равна 25 леев вне зависимости от статуса консультанта и
суммы заказа.
Важно: Мы доставим Ваш заказ домой или на работу, в зависимости от того какой
Адрес Вы укажите при оформлении заказа.

У Вас есть возможность получить свой заказ бесплатно через Сервис Доставка на Дом выбрав на
сайте Компенсационный продукт перед сохранением заказа.

Нажав на
Посмотреть
Продукты
появится
список
продуктов,
которые
компания
предлагает
вместо
платы за
доставку
заказа. Для
выбора,
продукта,
который вы
хотите
заказать из этого списка необходимо навести курсор мышки на изображение продукта появится слово
ADD необходимо кликнуть, затем кликнуть на Choose Products.
После выбора продукта транспортная плата исчезнет из заказа. Если Вы передумали покупать
продукт вместо платы за доставку, необходимо кликнуть на Отменить. Транспортная Плата появится
в заказе

В случае, если консультант не указал ни одного номера телефона, либо адрес на доставку
зафиксирован не адрес Кишинёва, Дурлешт, Кодру (в чертах г.Кишинева), Аэропорт (указали
другой населенный пункт), то после закрытия реестров, данные заказы будут аннулированы без
штрафа и исключены из сборки и доставки.

В день закрытия реестра с 16-00 до 18-00 консультантам, указавшим мобильный телефон при
оформлении заказа, отправляется СМС-сообщение с информацией о примерном времени получения
заказа в день доставки. Вся доставка поделена на 3 зоны: 1) 8,30-12,00; 2) 12,00-15,00; 3) 15,00-18,00.
Исключение: в зимний период, в период предпраздничных дней – доставка до 18,30-19,00.

Получение заказа
Заказы доставляются транспортной компанией (ТК)
Телефон курьера ТК +373 60 44 41 22
Телефон колл центра Oriflame +37322837100

 Представитель ТК свяжется с Вами для согласования времени и адреса доставки за 5-10 минут
до доставки.
 Заказ курьером доставляется до подъезда дома, входа в здание, по указанному адресу доставки.
 Телефон курьера доступен для информации только в Дни доставки до 18.00.
 Полученные наличные от консультантов курьер передает в компанию. Реестр платежей
обрабатывается программно на следующий день до 12-00.
 В случае, если заказ не был доставлен до адресата по каким-либо причинам (консультанта не
было на месте, не отвечает на телефонный звонок, отключен телефон консультанта),
недоставленный заказ отправляется в Сервисный Центр (Кишинев, ул.В.Пыркэлаб, 52)
 Консультант может получить недоставленный заказ в СЦ в течении 7 дней.
 По истечении 7 дней от дня поставки по графику, невостребованный заказ будет аннулирован в
СЦ. В следующий заказ начисляется штрафная сервисная плата 25 леев.
 Консультант может самостоятельно предупредить курьера ТК о другом номере телефона в день
доставки, позвонив утром в 9:00 по телефону +37360444122.
 Консультант может самостоятельно предупредить курьера ТК о другом адресе в день доставки,
позвонив утром в 9:00 по телефону +37360444122. Курьер с консультантом определят новое
время доставки заказа, в случае адреса другого района.

При получении заказа обязательно:


 проверить в присутствии курьера целостность коробки на наличие повреждений;
 сверить № на этикетке на коробке с номером накладной в транспортной декларации
 если заказ более одной коробки сверить количество коробок
После проверки необходимо поставить подпись на транспортной декларации о получении заказа.
Обращаем Ваше внимание, что курьер несет ответственность за целостность коробки и
своевременную доставку заказа.

Отказ от заказа:
1. Взимается дополнительная Транспортная плата 25 леев за отказ от получения или отсутствие
консультанта по предварительно согласованному адресу и времени доставки.
2. При ошибочном размещении заказа с Доставкой на дом, до закрытия реестра необходимо
позвонить по телефону +37322837100 с просьбой аннулировать ошибочный заказ, сообщив
номер консультанта и номер накладной заказа. Заказ, если не попал на сборку, будет
аннулирован без штрафа.

Претензии по заказу:
 В случае, если после получения заказа, после проверки всех продуктов по накладной в заказе
не хватает какого-либо продукта (недовложение), или вместо одного кода получен другой
(пересортица), или замечен какой-либо фабричный брак продукта, то консультанту необходимо
с накладного заказа обратиться в Сервисный Центр к Оператору Претензий. В данном случае
плата за доставку 25 леев консультанту будет возвращена на счет. Оформляется корректировка
без добавления Транспортной Платы.
 В случае, если у консультанта претензии по содержанию заказа и необходима
корректировка/добивка по акции, то ему необходимо обратиться с накладного заказа в
Сервисный Центр к Оператору Претензий. В данном случае корректировка будет оформлена с
добавлением Транспортной Платы в размере 25 леев.
 В случае, если у консультанта претензии по проблеме накладной заказа по вине компании (не
было подарка, неправильно обработалась акция), то ему необходимо обратиться с накладного
заказа в Сервисный Центр к Оператору Претензий. В данном случае плата за доставку 25 леев
консультанту будет возвращена на счет. Оформляется корректировка без добавления
Транспортной Платы

Консультанты, которые обслуживаются через сервис Доставка на Дом (пункт 7) могут также
оформлять претензии на сайте в разделе Заказы – Претензии.

 Претензии по недовложению, пересортице, замене брака оформляются на опережение*


 Претензии по невыполнению условий акций со стороны Компании оформляются на
опережение*
 Претензии по проблеме в накладной заказа (ошибки, связанные с выполнением условий
акций каталога) оформляются на опережение*. Добавляется транспортная плата в размере 25
леев.

Опережение*:

 Вы обнаружили дома проблему в Вашем заказе


 Оформляете претензию согласно инструкции.
 Получаете ответ от оператора, когда получите продукт через сервис Доставка на Дом.

Важно: Оформить возврат продукта можно только в СЦ у оператора претензий.


 В случае пересортицы Вы возвращаете курьеру Транспортной компании неверно собранный
продукт на складе и получаете продукт, указанный в накладной.
 В случае обмена брака Вы возвращаете курьеру Транспортной компании бракованный
продукт и получаете новый продукт.

В случае возврата консультантом больше 4 продуктов с одной накладной консультанту начисляется


транспортная плата в размере 25 леев.

Все претензии по качеству и комплектации продуктов в заказе принимаются в СЦ.

Сервис «Доставка на дом по Кишиневу» –


БЫСТРО, ВЫГОДНО, УДОБНО!!!