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INFORME
BLANCE SCORED BBVA Continental
Autores
ARANGO WERLEN, Sadith
GONZALES HERRERA,Vilmer
DE LA BARRA OCHOA-DUBOC,Diego
Docente
Mg. MANCARELLA VALLADARES, Giancarlo Mariano
Lima - Perú
2018
1. Identifica. Los elementos clave en la oportunidad que identificó BBVA.
Escuchar y dialogar con los grupos de interés consiente en dar respuesta equilibrada y
prudente a los temas más importantes. Esta experiencia se convierte en una
herramienta de gestión que el Banco emplea para la toma de decisiones, generando
nuevas oportunidades que deben ser puestas en conocimiento de los grupos de interés.
Las eficiencias internas hacen que BBVA continental sea una de las entidades
posicionadas en el mercado peruano, por la que los avances son modestos a
comparación de EE.UU, España.
Nosotros la concebíamos como una banca hacia donde migraban las transacciones para
liberar espacios en la ventanilla de las oficinas y convertir esos espacios en puntos de
venta de productos.
Una empresa no solo vende productos u ofrece servicios, sino también debe dedicarse
a venderse a sí misma; es decir, debe construir su imagen cómo quiere ser percibida por
el público y lógicamente se necesita que esta percepción sea buena y positiva.
Parecen pequeños detalles, pero son de vital importancia para la imagen de una
empresa y a un más cuando se quiere ver como las mejores del mercado.
El Código, de aplicación a todas las entidades que integran el Grupo BBVA en todo el
mundo, se fundamenta en cuatro valores éticos clave: Respeto a la dignidad y a los
derechos de la persona; Respeto a la igualdad de las personas y a su diversidad.
Es por ello que se ha enfatizado en el desarrollo de las seis Prioridades Estratégicas del
Grupo.
Perspectiva financiera:
Tiene como objetivo buscar el aumento de las utilidades netas, para dirigirlos a
inversión y generar crecimiento.
Indicadores:
% de utilidad neta: Es el % que representa la utilidad sobre el total de ingresos,
permite verificar cual eficiente ha sido nuestros negocios.
Perspectiva comercial
Objetivo: Medir el margen de contribución de cada servicio y producto de
nuestra cartera y a su vez medir la efectividad de conversión cliente, compra de
nuestro gestión comercial
Indicadores
Perspectiva clientes:
Objetivo: Medir el nivel de satisfacción y tiempos de gestión de clientes que
ejecutamos para garantizar la preferencia de nuestra marca y prevenir bajas.
Indicadores
Sociales
Objetivo :Busca medir el comportamiento y estructuración social
interna de nuestra organización
Diversidad Hombres /mujeres: mide el % de empleados hombres y
mujeres debe buscar la equidad entre ambos géneros.
Recursos destinados a compromisos con la sociedad: Mide la
cantidad de recursos financieros anuales que se destinan a
actividades de apoyo social.
Grado de multiculturalidad: Verifica el grado de inclusión étnica que
presentamos en nuestros colaboradores.
Medio ambientales
Objetivo: Medir el grado de contribución al cuidado del medio ambiente.
Indicadores generales
Cliente Garantizar la preferencia de nuestra Número medio de días para resolver una
marca reclamación
Rotación Interna