UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLA0

Facultad de Ciencias Administrativa

TEMA: Diagnostico Empresarial

INTEGRANTES:

-Calderón Portugués Carlos

-Huamán Paucar Richard

-Quispe Valeriano Lizeth

-Marca Cornejo Cristian

-Huapaya Amado Wendy

DIGIRIDO A:

Reyes Doria José Luis

24 octubre del 2018

ASESORES & CONSULTORES EXELENCIA EMPRSARIAL S.A.C.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
GENERALIDADES DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

1. Nombre de la empresa
“El palacio de las mochilas de Lalo Flores”
2. Origen y Evolución
La idea de realizar un negocio empezó por parte de mis padres el sr.
Lalo Flores, que empezamos desde abajo vendiendo en la calle como
ambulante en la parada de imperial, y así fuimos trayendo
mercadería que sin mochilas de calidad y diferentes calidades, poco
a poco fuimos ganando clientes en la parada.
Luego de varios años decidimos comprarnos 2 puestos en el mercado
virgen del Carmen de imperial, nos trasladamos al mercado e
invirtiendo en nuestro puesto con variedades de mercadería como:
mochilas, originales, maletas, carteras, billeteras, correas y portafolio
entre otros.

CONDICIONES ORGANIZACIONALES:
NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
1. Categorización
El negocio de “El Palacio de las mochilas de Lalo Flores” es
conocido en el mercado Virgen del Carmen por la cual su
categorización es público.
 2. Visión y Misión
Visión:
Ser una empresa de ventas de mochilas en el año 2022 la mejor
de la provincia de cañete.
Misión:
Brindar productos de calidad a la clientela del mercado como
también al público en general.

3. Posicionamiento
Su posicionamiento como negocio en el mercado virgen del
Carmen es considerado uno de los mejores dentro de las ventas
de mochilas y maletas de calidad.

4. Perfil Económico
Aproximadamente sus ventas son de 4000.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
1. Tamaño
Está Conformada por 4 trabajadores distribuidos en diversos
puestos.
2. Diseño Organizacional
Administrador:
 Jackson José Flores Rodríguez
Vendedoras:
 Diana Sánchez Pérez
 Miluska Chaves Saldaña
 Valeria Cama Rivas
 ADMINISTRADOR

VENDEDORA

3. Manuales Administrativos

4. FODA
Fortalezas
 Ser un negocio legal.
 Tener capital para invertir.
 Ser un negocio que vende mercadería de calidad.
 Brindar una buena atención a sus clientes.
 Tener años de trayectoria en el mercado.
 Tener cámaras de seguridad en el puesto.
 Contar con boleta de ventas.

Oportunidades
 Seguir incrementando sus ventas.
 Crecer en nuestro negocio, tener otros puestos.
 Mejorar nuestro puesto de ventas.

Debilidades
 No contar con suficiente personal para los puestos de
ventas.
 No contar con la tecnología suficiente para medios
publicitarios.
 No contar con personal de seguridad.
 No tener registro de los productos.

Amenazas

 Tener varias competencias del mismo negocio.

 Aumento de los productos.
 Inseguridad en el mercado.
 Tener pocas ventas.
CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Liderazgo
El jefe como líder del negocio debe tener ideas sorprendentes para
mejorar las ventas con productos de últimos modelos, también
respetar las ideas aportadas por los trabajadores y valorar sus
trabajos.
2. Valores
Puntualidad: Respetando la hora de entrada y salida.
Responsabilidad: Cada trabajador asume la responsabilidad que se le
otorga en el negocio, que ya están designadas a realizarse.
Respeto: Respetarse entre trabajadores para tener un buen clima de organización.
Honestidad

3. Trabajo en equipo
Si existe el trabajo en equipo, entre el Jefe y los trabajadores, según
su trabajo designados de cada miembro de cada puesto.
4. Comunicación
Si existe una comunicación entre el jefe y las vendedoras.

CLIMA ORGANIZACIONAL

1. Motivación
La motivación del Jefe es la gratificación a fin de año y también el
apoyo incondicional a sus trabajadores.
2. Manejo de conflictos
El jefe ante cualquier problema que surja en el negocio, busca posibles
soluciones para arreglar el conflicto y solucionarlo de la mejor manera.

3. Resistencia al cambio
No, porqué ante cualquier evento de trabajos en el negocio, los
trabajadores realizan un buen trabajo.
CONDICIONES LABORALES

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

1. Ubicación
En el mercado Virgen del Carmen – puerta 2 y 3 de Imperial – cañete.
2. Objetivos y metas
El objetivo del negocio es vender e ir incrementado su clientela a través del
buen trato, buen servicio, y brindándoles producto de calidad a un precio
cómodo y adecuado.

3. Funciones y tareas
 Los personales deben realizar limpieza y luego abrir el puesto de 7:00
am a 8:00am.
 Realizar la atención correspondiente al cliente.
 Su horario de entrada es de las 7:00 am a 7:15 am.
 La hora de salida del personal es de 8:00pm a 8:15 pm.
 Su hora libre para su almuerzo es de 12:00pm a 1:00pm.
4. Perfil del puesto
 Habilidades en la venta
 Destrezas
 Iniciativa a la atención al cliente
 Está capacitado para la venta

RELACIONES LABORALES

1. Acción disciplinaria
Si el empleado requiere permiso tiene que presentar un informe al
administrador por motivo de que no podrá asistir al trabajo
(enfermedad o fallecimiento de algún familiar) en caso de que no se
cumpla lo acordado el jefe les realiza una llamada de atención a su
personal.
2. Su negociación colectiva
Es una migro empresa y no cuenta con lo establecido.
3. Relaciones clientes y servidor

De parte de los vendedores, tienen una buena atención que se le

brindan al cliente que requieren del producto del negocio para
satisfacer sus necesidades.
El primer factor es que ambos intentan llegar a un buen acuerdo de
precios y la vendedora le brinda una o varias cotizaciones de precios
para que el cliente pueda comparar y encontrar el precio adecuado,
es un punto a favor para el negocio debido a que el cliente tendrá las
ganas de volver a realizar alguna otra compra.

DESARROLLO PERSONAL
1. Requerimientos
 Experiencia en ventas
 Ser administradora
 Contadora
2. Línea de correa
No cuenta con una línea de correa.
3. Capacitación
Cada fin de mes hay charlas para los trabajadores del negocio.
4. Evaluación de desempeño
La evaluación a los trabajadores es según las ventas realizadas.
A mayores ventas, mayor ganancia para el trabajador.

RETRIBUCIÓN
1. Remuneración
Sueldo mínimo
2. Beneficios
 Un día libre.
 Desayuno y almuerzo.
 Su canasta para el día de la madre.
 Su canasta navideña para fin de año.
 Su gratificación por fin de año.