Comportamiento

Organizacional

1
 DESARROLLO
1. Identifiquen los elementos actitudinales centrales que podrían hacer la diferencia en esta

organización en contraposición a la competencia.

Teoría de la auto-percepción, observar si el comportamiento influye en las actitudes es el objetivo de

esta teoría, se puede realizar encuestas sobre la actitud, ya que son preguntas relacionadas con el

aspecto del trabajador, además de sus metas, tales como, donde quiere llegar cuál es su aspiración, las

metas que tiene cada colaborador y con qué actitud tomar lo que se enfrenta día a día en el trabajo.

Las actitudes son afirmaciones evaluativas, favorables y también desfavorables, en relación con

personas objetos o hechos. Ya que se refleja el sentimiento que tiene cada individuo siente acerca de

algo.

La investigación ha concluido que la busca consistencia entre sus actitudes, y entre sus actitudes y su

comportamiento. Esto significa que los individuos tratan de conciliar actitudes divergentes y alinear sus

actitudes y comportamiento de modo que parezcan racionales y consientes.

Claramente Pedro puede hacer un gran trabajo, en conjunto del jefe de gestión de personas, jefe calidad

de vida, y el jefe de reclutamiento y selección, ya que trabajando en conjunto, son los mayores expertos

en esta organización, para poder encontrar a los trabajadores indicados para tener una atención de

calidad con el cliente, y obteniendo a que esta situación sea de manera satisfactoria, se debe reclutar,

pero claramente seleccionar a los individuos indicados para la empresa, que se pueda identificar la

actitud y la necesidad que tienen para trabajar y aprender a ser mejores trabajadores cada día y además

2
 que esto le beneficie en su calidad de vida además, para poder ser profesionales tanto en la vida laboral

como en la vida personal.

2. Identifiquen cuales serían los elementos a potenciar para disminuir la fuga de talento.

Los elementos para mantener a los trabajadores, ya que cabe mencionar que en esta empresa de

seguros se seleccionó al personal indicado para este trabajo, por lo tanto las maneras que es

mantenerlos y evitar la fuga de sus talentos es, informarse que necesitan ellos como colaboradores,

primero ver que obtienen de la empresa, y si en la evaluación se identifica la poca preocupación que la

organización tiene por su colaboradores, cambiar este sistema y mantener a sus trabajadores

satisfechos, siempre preguntarse como jefe de RR.HH que es lo que más le interesa a un ser humano

en su trabajo, y una de estas cosas son beneficios para cada uno de ellos, logrando esto, se logra ver y

obtener el compromiso del colaborador hacia la organización, se puede basar a un apego emocional a

la organización, un compromiso a la continuidad, o también un compromiso normativo. ¿Porque se logra

este tipo de compromiso? ¿Y, no se aumenta la fuga de talento?, porque al colaborador se mantiene

satisfecho con todos los beneficios que la empresa es capaz de entregarle, además de los bonos de una

buena producción, aun mas si es por una buena calidad, ya que una empresa que trabaja con atención

al cliente y mucho más si es la venta de un producto como lo es un seguro lo que más se necesita es

una buena calidad e interacción con el cliente.

3. Propongan que actividades se deberían considerar para aumentar el ingreso y captación de

nuevos talentos.

Las fuente de motivación de las personas en el trabajo y las herramientas no monetarias se pueden usar

para movilizar el desempeño de los trabajadores, hacia un desempeño más alto, de esta manera también

se puede utilizar la captación de nuevos talentos para dicha organización. De este modo lo que se busca

3
 es aunar los resultados organizacionales y la satisfacción de las personas que puedan obtener de sus

trabajos, buscando un equilibrio entre empresa y trabajador, donde será la organización la responsable

de generar las condiciones óptimas para desplegar el talento humano expresado en el desempeño

sobresaliente.

4. Propongan que actividades deberían realizarse para aumentar la satisfacción laboral.

No se puede establecer como hecho casual de que la satisfacción laboral aumente con el salario, es

posible que la mayor satisfacción refleje que sus puestos tienen mayores retos o libertades aparte del

pago como tal.

Por lo tanto una de las propuestas que personalmente puedo entregar a esta organización, es que ya

que se trabaja a base de metas, a cada colaborador se le puede entregar un incentivo, ya sea no solo

dinero como bonos si no también , algún descanso que sea provechoso para este, por ejemplo si son

metas quincenales, el que llega primero a su meta en la primera quincena puede ganarse un día libre

además del que le corresponde a la semana, ya que sería un logro que le sacaría provecho el

colaborador, ya que no solo al trabajador le importa ganar dinero sino que también es poder tener

descanso más aún si es con su núcleo familiar, podrán tener al trabajador satisfecho ya que le harán

notar que si valoran su esfuerzo además de eso lo premian por la motivación que presenta en el trabajo,

y se mantiene un ambiente satisfecho tanto colaborador como empresa.

5. Identifiquen que elementos podrían ser fuentes de insatisfacción laboral y como podrían ser

modificados.

Algunas personas, por circunstancias personales o laborales, se encuentran insatisfechas

profesionalmente. Las causas pueden ser muy variadas, y las consecuencias les llevan a sufrir tanto a

la empresa u organización como la propia persona.

4
 Los comportamientos de salida y negligencia abarcan las variables de desempeño: productividad,

ausentismo y rotación. Claramente modificar esta situación es indagando más con el trabajador,

realmente identificar su insatisfacción que tiene con la organización ya sea a través de encuestas, y

dependiendo de los resultados ver que se puede modificar.

6. Definan cuales serían los ejes centrales para poder medir y mejorar la satisfacción del cliente

interno, características y actitudes a desarrollar para mejorar la percepción de los clientes

externos.

Los empleados satisfechos aumentan la satisfacción y lealtad de los clientes. Ya sea en organizaciones

de servicios, la retención y abandono de los clientes en como lo tratan los empleados, y todo empieza si

el empleado está satisfecho va a tener actitudes positivas por lo tanto mantendrá una atención amable,

cariñosa y muy animada, por lo tanto será realmente una atención de calidad.

5
 Bibliografía
 www.iacc.cl – Semana 3.

6
7