Organización y Dirección

Sergio Ahumada

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

19-11-2018
Objetivo del control: Definir los conceptos de organización y dirección de los servicios

entregados por el área de soporte tecnológico.

Instrucciones: Lea atentamente el siguiente caso hipotético y responda en la base a los

contenidos estudiados en la semana.

1- De acuerdo con los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de

“organización” y “dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras

fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva cita bibliográfica.

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la

ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo,

excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Se solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Desarrollo

Organización: En el caso planteado, para logar una organización de alto desempeño no basta tan

solo con contar con estructuras de organización adecuadas, y sistemas de procedimientos de

trabajo idóneos ni con aptitudes elevadas del personal. Se deben integrar elementos y también los

espacios para los lugares de trabajo, forma de crear un ambiente favorable y para un gran

desempeño en todas las actividades.

Para este proceso es vital que todas las organizaciones que realicemos nos permitan obtener

óptimos resultados de parte del grupo de trabajo a realizar las labores en esta gran cadena de

supermercados. También debemos mencionar que en cualquier lugar se deben cumplir las

normas establecidas para asegurar la salud del mismo personal a trabajar. Esta parta es

fundamental en cualquier lugar de trabajo, así como tener en cuenta todas las normas que se

deben cumplir y logar un óptimo desarrollo.

Para entender el concepto: la distribución del espacio de trabajo se refiere a la disposición física

de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y la ubicación de las instalaciones de

hardware para logar una gran eficiencia.

En el caso de dirección, se refiere a la o las personas encargadas para buscar el personal mas

adecuado y necesario para cubrir todas las áreas del lugar. Entregando a cada una de las personas

la mayor información y coordinación. Es algo muy importante para cada personal encargada de

sus áreas. Esto es necesario para cada área técnica en todas las organizaciones.

Esta etapa esta mas enfocada con liderar dicho grupo, asumiendo responsabilidad y gestionar

cada logro del personal con organización y conciencia.

2- Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados

trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Se solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Para este caso planteado. Los supermercados trabajan normalmente siempre al mismo horario

a excepciones de días festivos o fiestas (navidad, año nuevo, feriados irrenunciables). Sus

aperturas y cierre son desde las 9:00 y 22:00 horas. Planteando los días que fueron solicitados

para sus aperturas. Aquí es donde planificamos el plan de trabajo, donde debo contar con el

personal adecuado o calificado para dicho lugar, de tal manera de cumplir con el tiempo

estipulado para realizar esta labor.

Sabemos que esta gran cadena de supermercados está repartida por Santiago en un total de 15

locales. En el caso de instalación de hardware debemos identificar el área de trabajo de cada

sucursal, incluyendo toda la tecnología que será requerida o necesaria para mantener todas
las sucursales en comunicación y evitar fallas. En el caso que esta red ya este comunicada

seria lo siguiente.

Debemos destinar los grupos de trabajo para las distintas sucursales para el trabajo de

instalaciones de hardware en cada una de ellas. Lo ideal es tener una sucursal como principal

conexión, con el mayor respaldo tecnológico. Saber con que equipos vamos a trabajar o cual

ya esta instalado en el caso de hardware. ¿Qué se puede lograr? Podemos llegar a utilizar

mismo sistema acortando tiempos en nuestra labor, y ver que todos cuenten con las mismas

funciones, instalando los recursos necesarios en cada equipo de los recintos.

Para el personal a trabajar se establece un horario de 45 horas semanales con trabajos

nocturnos así no interrumpir las operaciones del día. Entonces 45 horas repartidas de lunes a

viernes inicio desde las 22:00 hasta las 07:00 am con 1 hora de colacion. Verificar que el

personal cuente con todos sus elementos necesarios para que funcionen sin problemas en las

sucursales que sean designados.

Equipo 1 se preocupará de todo el software necesario a instalar en cada equipo de todas las

sucursales.

Equipo 2 instalación y mantención de hardware en todas las sucursales.

1 especialista a realizar chequeos del material (inventario) para mantener todo actualizado

antes de iniciar cualquier labor. Esta persona estará más centrada en actualizar todo lo

realizado u ocupado durante las jornadas nocturnas y mantener lo necesario al personal que

llegue a trabajar. Jornada de día.

Para el caso de instalar un nuevo software o actualizar, este equipo se enfocara con mayor

énfasis, para planificar todo lo necesario a requerir, si es necesario se eliminara material

antiguo.
 Lo importante es mantener una estabilidad en los servicios de red.

Se iniciará con un grupo de 8 personas 4 por cada sucursal de ser necesario. Para acortar

tiempos o 2 si este lo permite.

Bibliografía

Iacc 2018 Contenidos semana 2 Administración de recursos informáticos

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4391167/mod_resource/content/2/contenido_02.pdf

Nitsa Lilia 2015 Áreas funcionales de una empresa

https://www.gestiopolis.com/areas-funcionales-de-una-empresa/