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Contenido

las Sociedades Del Conocimiento Dentro De La Administración Global ...................................... 5


El Conocimiento Como Recurso Estratégico ................................................................................. 5
El Conocimiento En La Teoría Organizacional............................................................................... 7
La Empresa Aprende Haciendo Y Conociendo .......................................................................... 10
Gerencia Del Conocimiento .......................................................................................................... 11
Modelo De Gestión Del Conocimiento ........................................................................................ 14
Peter Drucker Y La Sociedad Del Conocimiento ........................................................................ 18
Conocimiento Empresarial............................................................................................................. 19
Barreras A La Gestión Del Conocimiento En La Empresa ........................................................... 19
Caso Internacional Nro. 1 Relacionado A La Sociedad Del Conocimiento............................ 21
Administracion Global, Comparada Y De Calidad – Sociedad Del Conocimiento .................. 25
Objetivos Del Proceso De Administracion Del Conocimiento ................................................... 27
La Mundialización Y El Proceso De Globalización ...................................................................... 27
Adam Smith, Peter Drucker Y La Sociedad Del Conocimiento ................................................... 1
Principios La Sociedad Del Conocimiento ..................................................................................... 2
Alianzas De Conocimiento .............................................................................................................. 3
Corporaciones Multinacionales ...................................................................................................... 4
Elementos Esenciales De La Planeación Y La Administración Por Objetivos ............................... 6
Tipos De Planes .................................................................................................................................. 6
Misiones O Propósitos ................................................................................................................... 6
Objetivos O Metas ......................................................................................................................... 6
Estrategias ...................................................................................................................................... 7
Políticas ........................................................................................................................................... 7
Procedimientos .............................................................................................................................. 7
Reglas.............................................................................................................................................. 8
Presupuesto .................................................................................................................................... 8
Pasos De La Planeación ................................................................................................................... 9
Coordinación De Planes A Corto Y Largo Plazos ........................................................................ 10
Economía Del Conocimiento & Empresas De Alta Tecnología ............................................. 11
Naturaleza De Los Objetivos ...................................................................................................... 11
Jerarquía De Los Objetivos ......................................................................................................... 12
Establecimiento De Objetivos Y Jerarquía Organizacional .................................................. 12
Cómo Establecer Objetivos ....................................................................................................... 13
Objetivos Cuantitativos Y Cualitativos ...................................................................................... 13
Caso Internacional 4.1 .................................................................................................................. 14
Empresas Del Conocimiento: Estrategias, Políticas Y Premisas De Planeación Del
Conocimiento ...................................................................................................................................... 16
El Propósito De Las Estrategias Y Políticas Según Las Empresas Del Conocimiento Actual ... 16
Proceso Planeación Estratégica Del Conocimiento ................................................................... 17
Principales Tipos De Estrategias Y Políticas De La Generación Del Conocimiento ................ 19
Jerarquía De Las Estrategias De La Compañía ........................................................................... 20
Análisis De La Industria Y Estrategias Competitivas En Una Empresa Del Conocimiento ...... 21
La Matriz Foda: Herramienta Moderna Para El Análisis De La Situación .................................. 23
Premisas Y Pronósticos De Planeación ......................................................................................... 25
La Innovación La Más Importante De Las Estrategias. ............................................................... 25
El Poder De Las De Las Maquinas .................................................................................................. 29
Matriz De Portafolio: Una Herramienta Para Asignar Recursos .................................................. 31
1. Caso Internacional 5.1 .......................................................................................................... 33
Toma De Decisiones ........................................................................................................................ 36
El Conocimiento Para La Toma De Decisiones ............................................................................ 36
Desarrollo De Alternativas Y El Factor Limitante Del Conocimiento ......................................... 37
Evolución De Alternativas............................................................................................................... 38
Toma De Decisiones En Condiciones De Certidumbre, Incertidumbre Y Riesgo .................... 42
Las Grandes Desigualdades Y Brecha Digital ............................................................................. 43
Sustitución Del Ser Humano Por Máquinas ................................................................................... 43
Agente Creativo .............................................................................................................................. 44
El Valor De La Creatividad En La Empresa. .................................................................................. 46
Sociedad Del Conocimiento Con Una Mejor Organización Y Un Espiritú Emprendedor. ......... 48
Función Organizacional ................................................................................................................. 48
Organización Formal En Una Sociedad Del Conocimiento ....................................................... 48
Organización Informal En Una Sociedad Del Conocimiento .................................................... 49
División Organizacional Por Departamentos Para Obtener Mayores Resultados .................. 49
Niveles Organizacionales Y La Gestion Administrativa .............................................................. 50
Problemas En Los Niveles Organizacionales En La Sociedad Del Conocimiento ................... 51
Factores Que Determinan Un Ámbito Efectivo En Una Nueva Sociedad. ............................... 52
Espiritú Emprendedor E Intraemprendedor En Una Sociedad Del Conocimiento .................. 53
Crear Un Buen Ambiente ................................................................................................................ 54
Hombre Innovador Con Espiritú Emprendedor ............................................................................ 55
Reingenieria En Una Nueva Sociedad Del Conocimiento ......................................................... 56
La Estructura Y El Proceso De Organizar ....................................................................................... 57
Lógica De Organizar ....................................................................................................................... 58
Estructura De La Organización – Sociedad Del Conocimiento ..................................................... 60
Las Empresas De Alta Tecnología ................................................................................................... 4
La Estrategia De Las Empresas De Alta Tecnología ...................................................................... 1
Planificacion Estrategica Corporativa ........................................................................................ 2
Autoridad De Línea, Personal De Staff, Delegación De Poder De .................................................. 9
Decisión Y Descentralización .............................................................................................................. 9
Delegación Del Poder De Decisión ................................................................................................. 9
Conceptos De Autoridad De Línea, Personal De Staff Y Autoridad Funcional ....................... 10
Descentralización De La Autoridad .............................................................................................. 11
Naturaleza De La Descentralización ......................................................................................... 11
Diferentes Tipos De Centralización ............................................................................................ 11
Descentralización Como Filosofía Y Política ............................................................................ 12
Delegación De Autoridad .............................................................................................................. 12
El Arte De Delegar ........................................................................................................................... 13
Disposición A Permitir Errores De Los Subordinados ................................................................ 13
Disposición A Confiar En Los Subordinados ............................................................................. 14
Caso Internacional 9.1.................................................................................................................... 16
Organización Efectiva Y Cultura Organizacional De Las Empresas Del Conocimiento ............ 19
Evitar Errores Al Organizar Mediante La Planeación Del Conocimiento .................................. 19
Evitar La Inflexibilidad Organizacional ......................................................................................... 21
Necesidad De Reajuste Y Cambio (Innovación) ........................................................................ 24
Hacer Efectivo El Trabajo Del Personal Del Conocimiento ........................................................ 27
Comprender Las Relaciones De Autoridad ................................................................................. 29
Evitar Conflictos Mediante La Aclaración (Comunicación) ...................................................... 30
Garantizar La Comprensión Y La Comunicación De La Organización .................................... 31
Promover La Cultura Organizacional Dentro De La Empresa Del Conocimiento ................... 32
Caso Internacional 10.1 .................................................................................................................... 35
Las Sociedades Del Conocimiento En El Potencial Del Desarrollo Humano ............................... 39
La Dirección Estratégica De Recursos Humanos. ........................................................................ 40
Determinar Recursos En Una Sociedad Del Conocimiento ....................................................... 42
Análisis De Las Necesidades En Una Sociedad .......................................................................... 42
Enfoque Sistemático........................................................................................................................ 43
Diseño Del Puesto .............................................................................................................................. 2
Capítulo 1

LAS SOCIEDADES DEL CONOCIMIENTO DENTRO DE LA


ADMINISTRACIÓN GLOBAL

EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO


Las diferentes disciplinas centradas en el estudio de las organizaciones
vienen abordando desde hace décadas, y con perspectivas diferentes, los
aspectos críticos de su gestión, adaptación a los cambios y competitividad de
las mismas.

En un entorno global –en el que los mercados, los productos, las


tecnologías, los competidores, las legislaciones y las sociedades en su
conjunto cambian a gran velocidad– la innovación continua y el conocimiento
que hace posible dicha innovación se han convertido en importantes fuentes
de supervivencia y ventaja competitiva sostenible para una empresa, región o
sociedad.1

En este contexto, se reafirma que


el conocimiento, la capacidad de
crearlo y utilizarlo, se constituyen
en la principal fuente de ventaja
competitiva de las organizaciones,
las regiones o las sociedades.

Google Imágenes Además, el reconocimiento de la


importancia del conocimiento
como recurso estratégico y factor de ventaja competitiva sostenible supone un
cambio en la forma de concebir la gestión de las organizaciones. Aunque los
conceptos de información y conocimiento se utilizan con frecuencia de forma
indistinta, se puede establecer una diferencia entre ambos. Mientras que la
información consiste en un flujo de mensajes, el conocimiento se crea cuando
ese flujo de información se enraíza en las convicciones y el compromiso de un
sujeto. La información proporciona un nuevo punto de vista para interpretar
siendo.

En la teoría de creación de conocimiento organizacional se adopta la


definición tradicional de conocimiento como “creencia cierta el conocimiento
y la capacidad de crearlo y utilizarlo se constituyen en la principal fuente de
ventaja competitiva de las organizaciones, las regiones o las sociedades 12
justificada”.
1Ing. Ricardo Casate Fernández.
En la epistemología
(teoría del conocimiento) El Humanístico puesto
humanístico puesto que está que está en esencia
en esencia relacionado con la relacionado con la actividad
actividad humana y arraigado humana y arraigado en los
en los sistemas de valores de sistemas de valores de las
las personas (subjetivo). Por personas (subjetivo). Por otro
otro lado, hay que tener en lado, hay que tener en cuenta
cuenta la existencia de dos la existencia de dos tipos
tipos básicos de conocimiento. básicos de conocimiento. El
El conocimiento explícito, que conocimiento explícito, que se
se puede expresar en un puede expresar en un lenguaje
lenguaje formal y sistemático formal y sistemático y, por
y, por tanto, es posible tanto, es posible procesarlo,
procesarlo, transmitirlo y transmitirlo y almacenarlo.
almacenarlo.

El occidental tradicional
la certeza es la cualidad
esencial del conocimiento. Sin Este conocimiento versa
embargo, resulta necesario sobre acontecimientos
contemplar las dimensiones pasados y está orientado a una
relativas, dinámicas y teoría sin contexto. El
humanísticas de la creación conocimiento tácito cuenta
del conocimiento. El con elementos cognoscitivos,
conocimiento es específico con paradigmas, creencias o
respecto al contexto y perspectivas y otros elementos
relacional en tanto que como la experiencia práctica,
depende de la situación. las habilidades y
Dinámico, puesto que su cualificaciones informales
creación se asienta en difíciles de detallar. La
interacciones dinámicas articulación de modelos
sociales entre individuos, mentales tácitos es un factor
grupos, organizaciones y esencial en la creación de
sociedades. nuevo conocimiento.

Se deben considerar ambos tipos de conocimiento y su interacción,


comenzando por el individuo y avanzar a su ampliación en la dimensión
organizacional, regional y social. El aspecto más importante del dinamismo de
una organización, región o sociedad con respecto al conocimiento es su
capacidad para, partiendo de las capacidades con las que cuenta en cada
momento, crear constantemente nuevo conocimiento.

En este sentido, la creación de conocimiento se concibe como un proceso


inacabable que se actualiza constantemente.

EL CONOCIMIENTO EN LA TEORÍA ORGANIZACIONAL


Esta visión del conocimiento, que no dirige su atención hacia los valores,
creencias y experiencias de todos los miembros de la organización, deja fuera
de su campo de visión una gran cantidad de conocimiento tácito. Es por esto
que los dominios teóricos que plantea limitan las posibilidades de creación y
gestión del conocimiento.

El proceso de generación de conocimiento, desde esta perspectiva,


arrancaría en la cúpula de la organización para ir descendiendo hacia la base,
asignando sólo a los directivos la capacidad y la posibilidad del conocimiento.
Así, el conocimiento poseído por todos los demás miembros de la organización
permanece oculto y quedaría, por tanto, inutilizado.

Como respuesta a las propuestas científicas y analíticas de la estrategia


empresarial1 surgen, en la década de los 80, los planteamientos sobre la
cultura en las organizaciones. Los estudios de cultura organizacional tienen
el mérito de considerar a la organización como un sistema epistemológico,
resaltando la importancia que revisten los factores humanos tales como los
valores, las creencias o el compromiso.

De este modo, se establecen las


bases para futuras investigaciones sobre el
conocimiento tácito existente en las
organizaciones. Se reconoce çasí a las
mismas como un sistema de valores y
significados compartidos, que pueden
aprender y cambiarse a sí mismas a través
de la interacción social de sus miembros
(perspectiva interna) y de la organización
con su entorno (perspectiva externa).

Desde estas aproximaciones, Google Imágenes


algunos autores han subrayado
determinadas limitaciones que presentaban los estudios de cultura
organizacional, especialmente en lo referente a la escasa atención que se ha
prestado al potencial y la creatividad de las personas que encierra una visión
de las mismas como procesadores de información y no como creadores de la
misma. También se ha señalado la tendencia a limitar a la organización a
desempeñar un papel pasivo en sus relaciones con el entorno.

¿Las Organizaciones que Aprenden?

Las organizaciones inteligentes –con capacidad de aprender– están


inventadas, pero se innovan poco. Necesitan de diferentes disciplinas para
aumentar su capacidad de aprendizaje y perfeccionar continuamente sus
competencias de cara a alcanzar nuevas metas.

Habilidades
Alta
conceptuales y de dirección
diseño

Habilidades Medios Medios


humanas mandos mandos

Habilidades
Supervisores Supervisores Supervisores
técnicas
Se dice que una idea nueva se transforma en innovación cuando se
puede reproducir a gran escala y a costes razonables. Si la idea tiene la
suficiente importancia –como en el caso del teléfono, el ordenador digital o el
avión comercial– se denomina innovación básica y crea una nueva industria
o transforma la existente.

En ingeniería, cuando una idea nueva pasa a ser una innovación,


confluyen diversas “tecnologías de componentes” en un conjunto nuevo. Estos
componentes provienen de desarrollos aislados en diferentes áreas de
investigación y configuran gradualmente un conjunto de tecnologías
fundamentales para su mutuo éxito.

Mientras este conjunto no se forme, la nueva idea, aunque posible, no


podrá llegar a resultar practicable, no podrá transformarse en una innovación.

Si la organización inteligente fuera una


innovación, como el aeroplano o el ordenador
personal, sus componentes se denominarían
“tecnologías”. Pero en el caso de innovaciones
en la conducta humana es preciso ver sus
componentes como disciplinas.

Por disciplina Senge entiende un corpus


teórico y técnico que se debe asimilar y
dominar para llevarlo a la práctica. Una
Google disciplina es una vía de desarrollo para
Imágenes
adquirir determinadas aptitudes, actitudes y
competencias. La práctica de una disciplina supone un compromiso constante
con el aprendizaje.

Por ello, una empresa no puede ser excelente en el sentido de haber


alcanzado la excelencia de forma permanente: la excelencia exige,
precisamente, estar practicando constantemente las disciplinas propias del
aprendizaje.

Tampoco es una novedad señalar que las organizaciones se benefician


de las disciplinas. Por ejemplo, las disciplinas de gestión empresarial –como
la contabilidad– existen desde hace tiempo. Sin embargo, las disciplinas de
aprendizaje difieren de las disciplinas tradicionales de gestión porque son
“personales”.2

En este sentido, se asemejan más a las disciplinas artísticas. Aunque la


contabilidad resulta apropiada y necesaria para efectuar mediciones, la tarea
de construir organizaciones, de elevar su aptitud para la innovación y la
creatividad, de modelar la estrategia y diseñar.
2 MSc. Ricardo Casate Fernández
Practicar una disciplina es diferente de aplicar un modelo. Muchas
veces, las innovaciones en gestión toman como referencia las mejores
prácticas de las empresas líderes. Esta actitud encierra siempre el peligro de
generar más daños que beneficios dada la fragmentación que produce y los
riesgos que entraña implementar fórmulas poco adaptadas a las realidades
concretas sobre las que se aplican.

La empresa aprende haciendo y conociendo


Los trabajadores aprenden de la experiencia. Si la empresa es capaz de
gestionar mejor el proceso de aprendizaje, puede superar las limitaciones
impuestas por el concepto mismo de conocimiento tácito - puede aumentar su
eficiencia. El aprendizaje en la organización va mucho más allá de la
capacitación, y desarrollar estas estrategias de aprendizaje es uno de los
aspectos más importantes de la gestión del conocimiento.

En cuanto al aprendizaje "de empresa", otro estimulador de la gestión


del conocimiento que se origina en la economía y más directamente a partir
de los gestores del conocimiento es cómo detectar y considerar las variaciones
de efectividad. ¿Por qué las organizaciones que realizan las mismas
operaciones globales consideran a menudo sus resultados en modo
sustancialmente diverso, aunque los trabajadores de las empresas tienen
acceso al misma información, tecnologías y recursos de empresa?

Ejemplo de la historia: Una conocida empresa multinacional dedicada a


la perforación de pozos profundos decidió analizar, utilizando un enfoque
cognitivo, porqué algunas plantas tenían niveles distintos de eficacia en sus
perforaciones, encontraron que había diferencias entre el conocimiento y la
práctica, conocimiento que es principalmente tácito y no documentado. Como
resultado de sus esfuerzos para obtener que este conocimiento local fuese
utilizado a nivel global, la empresa logró niveles significativos de ahorro y un
status legendario en los círculos de la gestión del conocimiento.3

Es asombrosa la cantidad de datos disponibles (no exenta de costos). La


consecuencia paradójica es el consecuente e impresionante incremento en del
valor del conocimiento tácito, "no formalizado", que no existe en bases de datos
y por lo tanto no es buscable ni tanto menos identificable. Este valor tiene dos
fuentes: una es la escasez, la otra es la aplicación práctica de este
conocimiento.

Gerencia del Conocimiento

Elegir objetivos,
Planear
misiones y lograrlo
a través de
acciones

Establecer un
Organizar estructura
organizacional

Capacitar al
Funcines Gerenciales Integrar el personal
trabajador para
que cumplan con
efectividad

Inlfuir en las
Dirigir
personas en forma
de líder para lograr
metas

El desempeño de
Controlar
las personas para
que todo vaya
según lo planeado

3 Knowledge Management International University


La Gerencia del Conocimiento ha sido muy influenciada por los avances
en la tecnología de información.

Autores como Collison y Parcell, piensan que el término Gerencia del


Conocimiento es paradójico, ya que resulta difícil gerenciar un activo que se
encuentra en las mentes de los empleados, y que se comparte principalmente
por medio de la conversación. Lo que, si se puede hacer, argumentan, es crear
el ambiente para que el conocimiento sea creado, descubierto, capturado,
compartido, destilado, validado, transferido, adoptado, adaptado y aplicado a
la creación de valor.

Para crear dicho ambiente, se necesitan las condiciones adecuadas


(infraestructura y una organización emprendedora), los medios correctos
(modelos, procesos y herramientas de aprendizaje), las acciones adecuadas
(que la gente instintivamente busque, comparta y utilice el conocimiento) y el
liderazgo adecuado.

Dirigir una organización o una parte de ella supone un conjunto de


responsabilidades. Un gerente debe cumplir ciertas funciones. O, si se quiere
ver desde otra perspectiva, debe desempeñar determinadas funciones
divididas en roles. Para ello tiene que aprender y desarrollar algunas
habilidades. Y familiarizarse con ciertos conceptos que operen como base
filosófica de su conducta.

Sobre tales asuntos versa este artículo. Para un mejor entendimiento,


empezamos por clarificar el sentido en que serán usados conceptos claves
como organización, administración, gerencia y liderazgo.

UNA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO ES UNA SOCIEDAD QUE SE NUTRE


DE SUS DIVERSIDADES Y CAPACIDADES

Cada sociedad cuenta con sus propios puntos fuertes en materia de


conocimiento. Por consiguiente, es necesario actuar para que los
conocimientos de que son ya depositarias las distintas sociedades se articulen
con las nuevas formas de elaboración, adquisición y difusión del saber
valorizadas por el modelo de la economía del conocimiento.

La noción de sociedad de la información se basa en los progresos


tecnológicos. En cambio, el concepto de sociedades del conocimiento
comprende dimensiones sociales, éticas y políticas mucho más vastas.

El hecho de que nos refiramos a sociedades, en plural, no se debe al


azar, sino a la intención de rechazar la unicidad de un modelo “listo para su
uso” que no tenga suficientemente en cuenta la diversidad cultural y
lingüística, único elemento que nos permite a todos reconocernos en los
cambios que se están produciendo actualmente.

Hay siempre diferentes formas de conocimiento y cultura que


intervienen en la edificación de las sociedades, comprendidas aquellas muy
influidas por el progreso científico y técnico moderno. No se puede admitir que
la revolución de las tecnologías de la información y la comunicación nos
conduzca –en virtud de un determinismo tecnológico estrecho y fatalista– a
prever una forma única de sociedad posible.

La importancia de la educación y del espíritu crítico pone de relieve que,


en la tarea de construir auténticas sociedades del conocimiento, las nuevas
posibilidades ofrecidas por Internet o los instrumentos multimedia no deben
hacer que nos desinteresemos por otros instrumentos auténticos del
conocimiento como la prensa, la radio, la televisión y, sobre todo, la escuela.

Antes que los ordenadores y el acceso a Internet, la mayoría de las


poblaciones del mundo necesitan los libros, los manuales escolares y los
maestros de que carecen.
Modelo de gestión del conocimiento
Una gestión del conocimiento va a llevar la interrogante: ¿Cuál es el
conocimiento disponible y cuál es el conocimiento que necesitamos? Entonces
se comienza con la identificación del conocimiento disponible al interior de la
organización.

El conocimiento disponible en el interior de la organización, así como la


capacidad de incrementarlo es el activo intangible de tal organización.

Este conocimiento disponible va a ser el conocimiento acumulado, va a


estar en la forma de las prácticas compartidas en la empresa, en la forma de
productos y procesos desarrollados por la empresa, en el conocimiento del
mercado y de sus clientes, en la forma como la empresa interactúa con otras
organizaciones, en el conocimiento tácito de los trabajadores de la empresa.

El conocimiento tiene un carácter


acumulativo, es decir lo que una empresa hace
hoy está determinado, de alguna forma, por lo
que la empresa hizo en el pasado o sea la
capacidad tecnológica no surge de la noche a la
mañana; así mismo lo que una empresa hace
hoy, su visión de futuro, la forma como
identifica los nuevos paradigmas y mega
tendencias, como establece la correlación entre
su necesidad de conocimiento con su núcleo
tecnológico determina lo que esta empresa hará
Google Imágenes
y será en el futuro.
La Administración del Conocimiento se encarga de mantener y fomentar
el ciclo de vida del conocimiento, el cual tiene 4 fases básicas, las cuales se
enumeran y definen en el diagrama que se muestra a continuación:

• Adquirir: Obtener conocimiento externo

• Producir: Generar nuevo conocimiento

• Aprovechar: Explotar el conocimiento existente

• Mantener: Enriquecer, retroalimentar, borrar y republicar piezas de


conocimiento.

Por medio de las cuales se promueve la generación y pertinencia del


conocimiento existente dentro de una institución, sin importar cualquiera que
sea el giro de la misma.
La creatividad

Además del conocimiento, que está estrechamente ligado al


razonamiento lógico, se tiene a la creatividad, la cual, en contrapartida, se
encuentra más cercana a lo que sería la intuición, la imaginación y la
subjetividad.

Se entiende a la creatividad como la adaptación al cambio resultado de


un problema desafiador. Haciendo una analogía, en una planta que es
posicionada en un ambiente con poca luz, sin embargo, la planta necesita de
la luz para poder completar la síntesis de la clorofila, sin la luz la planta
moriría.

Ante ese problema la planta direcciona sus ramas hacia una ventana,
se adapta al cambio, se acerca a la ventana accesando a la luz y consigue
sobrevivir.

O sea la respuesta creativa de la planta significó una adaptación al


cambio para resolver un problema del pasado mediante una evolución.

Igualmente, una empresa ante un problema requiere una respuesta


creativa para adaptarse al cambio, en una época en que el cambio y la
incertidumbre son las constantes. La respuesta creativa significará la
evolución de los productos, procesos y servicios.
La innovación

En la literatura la innovación es
definida como la realización de nuevos
productos, procesos y servicios con fines
comerciales. O sea la innovación va a ser
una condición "sine qua non" para
alcanzar la competitividad de una
empresa.

Para que acontezca la innovación en


la empresa serían necesarios los dos
ingredientes anteriormente vistos, esto Google es:
el conocimiento y la creatividad. De esta forma se puede establecer la siguiente
Imágenes

ecuación que ayudaría a presentar el concepto:

La competitividad

La competitividad, resultado de la innovación que le va a permitir a una


empresa colocar sus productos en diferentes mercados, es también función
de otros factores. Además, tanto la competitividad como la innovación tienen
un carácter sistémico.

Así es difícil hablar de una empresa competitiva


o innovadora en un medio que no es competitivo ni
innovador. Porque la innovación tiene un carácter
sistémico, es decir las empresas de una determinada
región o país establecen intercambios formales e
informales con otras empresas, con las universidades
y con otras múltiples organizaciones con las que
comparten conocimientos sobre organización,
mercados y tecnologías; conocimientos que van a
Google Imágenes permitir innovar.

La administración del conocimiento implica la


adecuada explotación de datos e información para transformarlos en
conocimiento y entendimiento.

Conocimiento + Creatividad = Innovación

Competitividad
Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de los
procesos y que responde a preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿a
qué hora?

El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?, es


decir, todo aquello que generalmente sólo algún miembro de la organización
sabe y lo tiene en su cabeza, pero no ha sido transformado en un conocimiento
explícito.

El entendimiento responde a preguntas que empiezan con ¿por qué? lo cual


permite a la organización mejorar de manera continua cuando se entienden
los procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover
mayor eficiencia y productividad.

La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje


organizacional para tomar decisiones estratégicas a lo largo del tiempo que
garanticen el mayor de los éxitos.

Sabiduría

Entendimiento

Conocimiento

Información

Datos

PETER DRUCKER Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO


Peter Drucker (1909-2005) es considerado uno
de los padres de la administración actual y merece la
pena recordar su pensamiento y sus obras.

Drucker concebía la administración como una


materia liberal e interdisciplinar, que requería el uso
de principios, teorías y métodos de otras ciencias que
están relacionadas con la eficiencia en el trabajo:
historia, sociología, psicología, filosofía, economía,
cultura e incluso aspectos relacionados con la religión.

Pensaba que tanto las instituciones como las empresas privadas tienen
por igual una responsabilidad respecto al bien común y la sociedad en la que
se integran, y que en buena parte el progreso y el bienestar dependen de ello.
Ya en 1974, Peter Drucker escribió en su libro “La sociedad post-
capitalista”, que era necesario generar una teoría económica que situara al
conocimiento en el centro de la creación de riqueza. Al mismo tiempo,
señalaba que lo más importante no era la cantidad de conocimiento, sino su
productividad.

Así pues, se adelantó a su época y se acercó a la nuestra, en la que


constantemente estamos oyendo hablar de sociedad del conocimiento y
sociedad de la información.

Actualmente estamos en la sociedad de la información, todavía no en la


del conocimiento. La información abunda por todas partes y ha perdido en
parte su valor, sobre todo si no somos capaces de saber procesarla,
interpretarla y aplicarla con criterio para transformarla en verdadero
conocimiento útil.

En este sentido, Drucker insistía en que, para una futura sociedad del
conocimiento, en la que el recurso básico fuese el saber aplicado a la gestión
de las empresas, la voluntad de aplicar conocimiento para generar más
conocimiento debía basarse en un elevado esfuerzo de sistematización y
organización de la información.

CONOCIMIENTO EMPRESARIAL
Las condiciones del entorno empresarial de hoy, donde la alta
complejidad y la fuerte competitividad se imponen, esta convirtiendo a la
gestión del conocimiento en la empresa, en un elemento protagonista de vital
importancia para asegurar la sosteniblidad en el tiempo de los negocios y
empresas del mundo.

De hecho, la globalización de las relaciones comerciales, la crisis


mundial, el desarrollo tecnológico y la aparición de sectores de rápido
crecimiento, están haciendo que la habilidad para obtener información y
transformarla en un conocimiento útil que pueda ser rápidamente
incorporado en la organización para después, ponerlo en práctica, sea la mejor
ventaja con la que jugar frente a la competencia y el reto de atender mejor a
los clientes.

Barreras a la gestión del conocimiento en la empresa


Aun así, el reto sigue estando en cómo llegar a implantar la gestión del
conocimiento en la empresa.

Es posible que no sepas por dónde empezar y no te culpo, porque gran


parte de las barreras para implantar la gestión del conocimiento en la empresa
tienen que ver con la gestión del cambio y la ausencia de un modelo valido
que aplicar.
Las principales barreras para implantar una gestión del conocimiento en
la empresa vienen determinadas por:

- Las personas y su resistencia a los cambios derivadas de la cultura


organización
- La falta de ejemplos prácticos que sirvan de guía a otras organizaciones
- El tamaño de la organización
Desde luego superar las tres barreras no es fácil. Pero se puede. Sobre todo
si tu tamaño es el adecuado. Porque el tamaño es una ventaja para las
empresas pequeñas.

Precisamente son este tipo de empresa, donde las estructuras son más
pequeñas y donde los dueños tienen un mayor control sobre su personal y
estructura los que más pueden beneficiarse de esto si:

Tienen un compromiso claro para desarrollar los roles e incentivar que las
personas se hagan responsables

Crear la estructura necesaria para ello con recursos

Piensa en lo difícil que es reformar un rascacielos si lo comparamos con


reformar una casa de 200 metros cuadros. Esa es la ventaja del pequeño. El
cambio lo hará más rápido y barato.
Caso Internacional Nro. 1 Relacionado a la Sociedad del Conocimiento
El iPad 2 de Apple: ¿La tableta a superar?

1. ¿Por qué ha sido Apple tan exitosa? ¿Cuáles son sus fortalezas?

Fortaleza
s
Su éxito se debe a que es Diseños innovadores que están
ua empresa innovadora por delante de las tendencias

Apple
La creación de productos
electrónicos ergonómicos que
se ajustan a las vidas de las
personas.

2. ¿Qué características del iPad (y especialmente del iPad 2) la hacen tan


exitosa?

Es táctil

Se conecta
mediante WiFi

iPad
Algunos mediante
conexión
inalambrica 3G

Se sincroniza con
iTunes mediante
cable USB

Tiene cámaras
al frente y al
reverso

Procesador
de doble
núcle A5
Además de las 10 horas de
características del iPad 2 vida de
batería
iPad
Cuenta con
giroscopio

Disponible en
varios colores

3. ¿Cuáles son las debilidades del iPad y qué características deberían


añadírsele?
Conexión 4G

Las siguientes Tarjeta SD


debilidades deben
añardirse a las
siguientes
generaciones
Debilidades Conexión USB

Puerto Flash

Mejorar cámara

4. ¿De qué manera compite el iPad 2 con los netbooks? ¿Cuáles son las
características distintivas del iPad 2 y de los netbooks tradicionales?

Por medio de sus


aplicaciones
disponibles
El iPad compite
con otras netbooks
Pueden usarse
miles de
iPad y Netbooks aplicaciones

Las características
distintivas con Son con relación a
respecto a sus peso y tamaño
netbooks
5. ¿Cuáles son las aplicaciones actuales del iPad y las que se podría
tener a futuro?

Para crear,
Los colegas
compartir y
Negocios pueden
analizar
colaborar
información
Los estudiantes
pueden escuchar
conferencias
Ver videos de
Educación distinguidos
catedráticos de
Aplicaciones universidades
Ver presentaciones
de otras
Univeridades
Utilizan en los
hospitales para
Salud
reemplazar los
expedientes médicos
Desacargarse
libros
CAPITULO 8

HP
[NOMBRE DE LA EMPRESA] [Dirección de la compañía]
ADMINISTRACION GLOBAL, COMPARADA Y
DE CALIDAD – SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO

SOCIEDAD Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento


tácito en explicito para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

Sabiduria
evaluacion e internacionalizacion
del conocimiento

conocimiento
aplicacion mental de los datos y la
informacion

informacion
datos procesados para ser utils

Datos
elementos discontinuos que
presentan hechos

Fuente: elaboración propia

La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos


e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Los datos y la información son de todo aquello que se saber acerca de los
procesos y que responde a las preguntas como ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Cuánto?,
¿a qué hora?
El conocimiento
responde a preguntas que
empiezan con ¿Cómo?, es decir
todo aquello que generalmente
solo algunos miembros de la
organización sabe y tiene en su
cabeza pero no ha sido
transformado en un conocimiento
explícito.

El entendimiento
responde a preguntas que
empiezan con ¿Por qué? Lo cual
permite a la organización mejorar
de manera continua cuando se
entienden los procesos y se toman
acciones para corregir deficiencias
y promover mayor eficiencia y
productividad.

La sabiduría
implica el uso adecuado de todo el
aprendizaje organizacional para
tomar decisiones estratégicas a lo
largo del tiempo que garanticen el
mayor de los éxitos.

Fuente: Elaboración propia


OBJETIVOS DEL PROCESO DE ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

 Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.


 Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
 Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo dela habilidad
de la gente.

Fuente: Internet

La mundialización y el proceso de globalización

En primer lugar, es importante globalización económica, que se


tener en cuenta que mundialización inscribe en el marco general de la
y globalización no son exactamente económica mundializada, es un
lo mismo. La mundialización fenómeno relativamente más nuevo
económica es uno de los resultados y que se basa en las capacidades de
del sistema capitalista, porque su producción, distribución, cambio y
lógica maximizadora de beneficios consumo a escala mundial y en
se vincula claramente con la tiempo real, lo cual implica una
ampliación de mercados. La
notable movilidad de mercancías y causa – efecto con la
de factores productivos. mundialización económica y con las
tecnologías digitales. Sin la
La nueva economía que basa su
mundialización económica no
funcionamiento en la incorporación
entenderíamos la nueva economía
masiva del conocimiento en la
con la entendemos hoy, y si n la
actividad productiva y en las
revolución digital seguramente la
capacidades de trabajo en línea,
globalización no sería posible
tiene una importante relación de

Adam Smith, Peter Drucker y la sociedad del conocimiento

Para Drucker, las nuevas tecnologías de la


información y la comunicación, que acompañan
a la sociedad de la información y la sociedad del
conocimiento, están transformando radicalmente
las economías, los mercados y la estructura de la
industria, los productos y servicios, los puestos de
trabajo y los mercados laborales. El impacto es
mayor, según él, en la sociedad y la política, y, en
conjunto, en la manera en que vemos el mundo y
a nosotros mismos. No olvidemos que nos
encontramos, en estos momentos (2012), en los
albores del modelo de empresa multinacional
(transnacional), que atraviesa fronteras- que se
extendería por todo el globo como paradigma de
la economía más avanzada.

FUENTE: Elaboración propia


Drucker señalaba que lo más importante no era la cantidad de conocimiento,
sino su productividad. En este sentido, reclamaba para una futura sociedad,
para una sociedad de la información en la que el recurso básico sería el saber,
que la voluntad de aplicar conocimiento para generar más conocimiento debía
basarse en un elevado esfuerzo de sistematización y organización.

Sociedad del
Conocimiento
PLANTEAMIENTOS EN (Trabajador de
LA ERA DE LA PETER DRUCKER conocimiento, que
INFORMACION trbajan con sus
menntes mas que
sons manos)

FUENTE: Elaboración propia

Drucker afirmaba que sería una sociedad en la que la gestión empresarial


cambiaría radicalmente su relación con sus trabajadores del conocimiento,
pues estos últimos estarían mucho menos necesitados de instituciones
empresariales e incluso de la tradicional gestión del conocimiento, mientras
que las empresas si estarían realmente necesitadas de los trabajadores.
Así pues, Peter Drucker, al combinar
la sociedad del conocimiento y el concepto
de Global Shopping Center (el "centro
comercial global"), trata de explicar el
desarrollo de las empresas de talla mundial y
el auge de las industrias.

Las redes de información habrían de generar


un mercado perfecto, que se
autorregularía per se, en la tradición de la
"mano invisible" de Adam Smith, al menos en términos de bienes
inmateriales, ya que los bienes físicos seguirían sujetos a las mismas
limitaciones de siempre

Principios la sociedad del conocimiento

El concepto de la ‘sociedad del autónomo (falso), el trabajo


conocimiento’ insiste en la temporal etc.- son cada vez más
transformación de los mercados frecuentes como también las
laborales hacia una de- salidas y re-entradas en el mercado
estandarización de las relaciones laboral. Y este tipo de trabajo no se
laborales. Las relaciones laborales limita ya solamente a los puestos de
estables y altamente reguladas de la baja cualificación, al contrario, la
‘sociedad industrial’ no son ya el de-regularización de trabajo afecta
punto de referencia, sino las también puestos de alta
relaciones laborales hasta ahora cualificación.
consideradas atípicas -por ejemplo
el trabajo parcial, el trabajo de
El concepto de la ‘sociedad del
conocimiento’ llama la atención sobre el
hecho de que los procesos socio-económicos
cobran una nueva calidad porque el
conocimiento se convierte en el factor de
producción más importante. En este sentido,
se está hablando de un nuevo modo de
producción, dado que el capitalismo sigue
siendo el principio dominante del sistema
económico actual.

En principio, los ordenadores y la Internet podrían


facilitar la conexión de todas las personas a una red.
El uso cada vez más extenso de la misma red
implica que cada vez más transacciones sociales y
económicas sean realizadas por la red. En
consecuencia, el acceso a la red y la capacidad
de saber usarla es cada vez más importante para la
participación en la vida social, económica y
política.

FUENTE: Elaboración propia


Por lo tanto, es importante la igualdad de oportunidad de poder acceder a la

En el concepto de ‘sociedad del conocimiento’ se proyecta la visión de que se


puede alcanzar una mayor igualdad social a través de esfuerzos educativos y
formativos.

Actualmente no se debe hablar de una ‘sociedad del conocimiento’ sino del


‘capitalismo del conocimiento’ que pretende convertir el conocimiento en un
forma de capital inmaterial y, por lo tanto, en propiedad privada de empresa,
dándole el mismo trato que al capital material. Solamente se da el paso
decisivo hacia la sociedad del conocimiento cuando se deja de considerar el
conocimiento como conocimiento de expertos y se abre la vía para que sea
considerado como un elemento esencial de la cultura y cuando se relaciona el
desarrollo del conocimiento con el objetivo de desarrollar las capacidades,
competencias y relaciones humanas.

En una ‘sociedad del conocimiento’ las estructuras y


procesos de la reproducción material y simbólica de la
sociedad están tan impregnados de operaciones de
conocimiento que el tratamiento de información, el
análisis simbólico y los sistemas expertos cobran primacía
frente a otros factores de reproducción como capital y
trabajo.

Las ‘sociedades del conocimiento’ no son


simplemente sociedades con más expertos, más
infraestructuras y estructuras tecnológicas de
información sino que la validez del concepto
depende de la verificación de que la producción,
la distribución y la reproducción del conocimiento
ha cobrado una importancia dominante frente a
los otros factores de las reproducción social.

Una de las características de la ‘sociedad del


conocimiento’ es la transformación radical de la
estructura económica de la ‘sociedad industrial’, de un
sistema productivo basado en factores materiales hacia
un sistema económico en que los factores simbólicos y
basados en conocimiento son dominantes. Factores
cognitivos, creatividad, conocimiento e información
contribuyen cada vez más a la riqueza de las empresas.

FUENTE: Elaboración propia


Alianzas de conocimiento

Las Alianzas de Conocimiento impulsan actividades para estrechar y fomentar


la cooperación entre el sector educativo superior y el empresarial a través de
acciones que promuevan la modernización en la educación superior a través
de la aplicación de estrategias y herramientas de innovación y la promoción
de nuevas ideas y del espíritu emprendedor.

Las actividades cubiertas por las Alianzas impulsan tres ejes de actuación:

Nuevos métodos de aprendizaje y enseñanza, con el objetivo de hacer


el sector educativo más práctico y menos teórico.
Fomentar las aptitudes y capacidades de emprendimiento en todas
las disciplinas académicas, y no sólo en la empresarial/económica.
Movilidad estructurada, no siendo movilidad geográfica sino
movilidad sectorial, es decir movilidad entre los estudiantes,
profesores, empresarios, administrativos y personal de ambos
sectores en general.
Corporaciones multinacionales

A partir del conocimiento de los procesos de innovación tecnológica se puedes


establecer claros vínculos con las diferentes fases del desarrollo económico y social.

Por ende se destaca que cada etapa del proceso tecnológico ha estado vinculada
con una detenerminada manera de organizar sistemas.

1) la eclosion del maquinismo y de la


industrializacion se vincula con una fase
concurrente del capitalismo, con empresas
de pequeñas dimension y fuerte
competencia en los mercados

2) la difusion de la electricidad, la
introduccion del automovil y de todos sus
derivados se vincula con otra fase del
capitalismo, en la cual la competenncia
deja de ser el eje central y aparecen las
sociedades anonimos y las grandes
corporaciones.

FUENTE: Elaboración propia


Elementos esenciales de la planeación y la
administración por objetivos

Tipos de planes

Misiones o propósitos

La misión o el propósito identifican la función o


las tareas básicas; fortalecer las capacidades de
investigación científica, de compartir la
información, de creatividad cultural y de
funcionamiento e intercambio es un parámetro
Fuente: Internet clave en las sociedades del conocimiento, es decir
aquí influyen las redes, su interacción y
cooperación.

Objetivos o metas

Los objetivos o metas, son los fines hacia los


cuales se dirige la actividad; la sociedad del
conocimiento, sociedad de la información y
sociedad del aprendizaje, implican cambios
profundos que exigirán a los ciudadanos nuevas

Fuente: Internet capacidades, para lo cual es necesario


implementar nuevas formas de aprendizaje para
que pueda conformarse una sociedad del
conocimiento.
Estrategias

Realzar las oportunidades de aprendizaje a través


del acceso a diversos contenidos y sistemas
adecuados de entrega de información, por medio de
la aplicación de las TIC, que tienen un potencial
para disminuir los costos de la educación y mejorar
Fuente: Internet
la eficiencia de los sistemas educativos.

Políticas

En una sociedad del conocimiento una de las


políticas estratégicas es brindar oportunidades
digitales e inclusión social por medio de las TIC
para la construcción de capacidades, el
empoderamiento, la gobernanza y la participación
Fuente: Internet social, además de fortalecer redes, compartir
información, crear conocimiento y habilidades.

Procedimientos

Se basa en la difusión, elaboración, utilización de


las nuevas tecnologías de información (TIC); que
permite el desarrollo de capacidades de captura,
procesamiento, almacenamiento y transferencia
de información.
Fuente: Internet
Reglas

Las reglas establecen las acciones específicas


necesarias, o su ausencia, para evitar que existan
desviaciones; mediante la tecnología se pueden
crear organizaciones y mercado virtuales que
proveen servicios y productos a una gran velocidad
Fuente: Internet
y agilidad, el capital humano es un componente
clave de valor, ya que en primera en última
instancia, es el generador del conocimiento.

Presupuesto

No existe la escasez de recursos, más bien existe


una abundancia de conocimiento e información.

Fuente: Internet
Pasos de la planeación

Los pasos prácticos que se listan a continuación son de aplicación general;


sin embargo, en la práctica se debe estudiar lo factible que son los posibles
cursos de acción en cada etapa.

1. Estar atentos a las 2. Establecer objetivos


oportunidades
Los objetivos especifican los
El estar atentos a las resultados esperados e indican el
oportunidades en los entornos punto final de lo que debe
externo e interno de las empresas hacerse, dónde debe colocarse el
es el verdadero punto de partida interés primario y qué es lo que
de la planeación. La planeación debe lograrse con la red de
requiere un diagnóstico realista estrategias, políticas,
de la situación de oportunidad. procedimientos, reglas,
presupuestos y programas.

3. Desarrollar premisas 4. Determinar cursos


alternativos

Las premisas son supuestos Buscar y examinar cursos de


sobre el ambiente en el que se acción alternativos,
desarrollará el plan. Para todos especialmente los que no son
los gerentes involucrados en la muy evidentes. Aun con las
planeación es importante técnicas matemáticas y la
acordar las premisas; utilizar computadora, hay un límite a la
premisas de planeación cantidad de alternativas que
consistentes, mejor será la pueden examinarse a fondo, y
planeación coordinada de la casi siempre el planeador debe
empresa. hacer un examen preliminar para
descubrir las posibilidades más
fructíferas.
5. Evaluar cursos alternativos 6. Seleccionar un curso

Después de buscar cursos Éste es el paso en que se


alternativos y examinar sus puntos adopta el plan, el verdadero
fuertes y débiles, el paso siguiente punto de la decisión. En
es evaluarlos sopesándolos a la luz ocasiones un análisis y una
de premisas y metas. En la mayoría evaluación de los cursos
de las situaciones existen tantos alternativos revelarán que dos
cursos alternativos, variables y o más son aconsejables y el
limitaciones a considerar, que la gerente puede decidir utilizar
evaluación puede ser muy difícil. varios en lugar del mejor.

7. Formular planes 8. Cuantificar los planes


derivados mediante presupuestos

El presupuesto general de una


Cuando se toma una decisión empresa representa la suma total
raras veces la planeación está de ingresos y egresos, con las
completa y se requiere un utilidades o el valor agregado
séptimo paso: casi siempre se resultante y los presupuestos de
necesitan planes derivados las partidas de la hoja de balance
para apoyar el plan básico. general, como los gastos de caja y
capital.

Coordinación de planes a corto y largo plazos


Los gerentes responsables de las empresas de alta tecnología deben revisar y
analizar periódicamente las decisiones tomadas para ver si contribuyen a los
programas de largo plazo, y deben informar al resto del personal sobre los
planes a largo plazo para que tomen decisiones y poder llevar acabo dichos
planes.
Economía del Conocimiento & Empresas de alta
Tecnología

Una economía basada en el conocimiento es aquella economía que invierte


en capital humano y capital social.

Naturaleza de los objetivos

Fuente: Internet

Los objetivos establecen los resultados finales, y los generales deben apoyarse
en los particulares. Así, éstos forman una jerarquía, es decir, una red. En
otras palabras, es la economía que fomenta la habilidad de inventar e innovar
con el fin de generar nuevos conocimientos y promover ideas que se conviertan
en productos, procesos y organizaciones capaces de impulsar el
desarrollo para, así, crear bienestar y resolver dificultades económicas en la
sociedad.
Jerarquía de los objetivos

Los objetivos forman


una jerarquía que va
desde la meta amplia
hasta objetivos
individuales
específicos.

El desempeño Acceso a tecnologías


económico: es la instrumentos cuya
capacidad de un país aplicación en la vida
para generar riqueza, pueden ayudar a
condición necesaria potenciar el desarrollo
para el conocimiento. económico y social.

El marco institucional y La educación ofrece la


la orientación al oportunidad de que las
exterior: el cual se personas adquieran
refiere a aspectos habilidades que
imprescindibles para puedan ser aplicadas
cualquier economía en actividades
como el Estado de productivas.
derecho.

Establecimiento de objetivos y jerarquía


organizacional
Multiplicidad de objetivos

Por lo general hay múltiples objetivos dado que las realidades de las
organizaciones así lo demandan.

 Ser el líder del mercado.


 Incrementar las ventas, mensuales en un %.
 Generar utilidades mayores a $$$ en el próximo año.
 Obtener una mayor rentabilidad del %anual.
 Lograr una mayor participación en el mercado del % en el semestre.
 Ser una marca líder en el mercado.
 Ser una marca reconocida por su variedad de diseños.
 Aumentar los activos.
Cómo establecer objetivos
Sin objetivos claros la administración se vuelve arriesgada, ningún individuo
o grupo puede esperar un buen desempeño efectivo, eficiente y, en
consecuencia eficaz, a menos que exista una meta clara.

Objetivos cuantitativos y cualitativos


Ventajas y debilidades de la administración por objetivos
1Las ventajas de los procedimientos basados en la práctica experimental son
obvios. Existe una disposición permanente para buscar nuevos soluciones y
caminos. Y al contrario que la sociedad medieval, no hay tanta resistencia
frente a las innovaciones, a pesar de que se conocen sus efectos destructivos
(discutido por Schumpeter) y sus riesgos.

1KRÜGER, K.El concepto de la 'Sociedad del Conocimiento'. Biblio 3W, Revista Bibliográfica
de Geografía y Ciencias Sociales, Universidad de Barcelona, Vol. XI, nº 683, 25 de septiembre
de 2006. <http://www.ub.es/geocrit/b3w-683.htm>. [ISSN 1138- 9796].
CASO INTERNACIONAL 4.1
Desarrollo de Metas Verificables

1. ¿Puede un gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando


no le han sido asignadas a el o ella por el presidente? ¿Cómo? ¿Qué tipo de
información o ayuda cree usted que es importante que reciba el gerente de
división de las oficinas principales?

el puede trazar sus propias


No es necesario que se le sean metas y darlas a conocer a su
asignadas tareas al gerente equipo de trabajo aunque no
para que el las realice hayan sido asignadas por la
A mi parecer y desde cierto presidencia
punto de vista si, debe tener
iniciativa y clara la visión de lo El gerente necesita recibir de
que busca la empresa las oficinas principales por todo esto con la finalidad de
ejemplo; informes de que el pueda analizar si las
producción, informes de metas metas que el pretende asignar
cumplidas con anterioridad, a su equipo pueden ser
informes de finanzas y de cumplidas en el plazo que el
cómo se ha manejado el pretende.
marketing,

2. ¿Estableció el gerente de división las metas de la mejor manera?, ¿qué habría


hecho usted?

Se proyectó de
Ya que dió datos manera adecuada
Si lo hizo de una
exactos de lo que en cada
buena manera
espera lograr departamento de la
empresa

A mi parecer hubiera
Estableció los solicitado una reunión
objetivos y metas Los objetivos dados con gerencia para
solicitar un datos exactos
correctas para los eran verificables y de lo que la empresa en
gerentes de cada fue muy sincero verdad necesita los
division porcentajes exactos de
lo que se quiere lograr
CAPITULO 5

HP

[Fecha]
En la actualidad nuestra sociedad está llena de propósitos y planes a
conseguir, sin embargo todo esto se lleva a cabo con un conocimiento mínimo
sobre el tema a tratar. ¿Acaso una planeación se podría llevar a cabo sin un
conocimiento de lo que vamos a realizar?, en la administración el
conocimiento juega un papel muy importante, el conocimiento empírico se ha
dejado atrás para dar paso al conocimiento científico y verificable.
En el siguiente capítulo veremos cómo influye el conocimiento en una delas
funciones principales de la administración como lo es la planeación en este
caso.2

El propósito de las estrategias y políticas según las empresas del


conocimiento actual

EMPRESA DEL
CONOCIMIENTO

ESTRATEGIAS POLÍTICAS

Determinación de la misión y
los objetivos básicos a largo Declaraciones o
plazo de una empresa, seguida interpretaciones generales
de la adopción de cursos de que orientan la reflexión de
acción y la asignación de los gerentes para la toma
recursos tecnologicos y de decisiones verificables.
humanos para alcanzarlos.

2 Administración del conocimiento, 2006(Manuel Hauski)


Autor: Estefania Naranjo

Proceso planeación estratégica del conocimiento

Estrategias y políticas están estrechamente relacionadas en las empresas del


conocimiento, ambas orientan, son el inicio de los planes,
La base de estos planes inicia con la recopilación de información,
investigaciones de mercado y aceptación del cliente.
Aquí el éxito dependerá de un doble ataque en el que tanto el nivel de servicio
como el contenido del conocimiento aumenten para permitir que una
compañía avance hacia un mayor éxito.3

Hoy en día en las empresas tendremos que emplear una Gestión Estratégica
del conocimiento porque así se establecerá un equilibrio al vincular la creación
del conocimiento de una compañía con su estrategia empresarial, prestando
atención al impacto de la informática y a la necesidad de diseñar la estructura
de las organizaciones en conformidad.4

Generación del conocimiento, German Makeville

Las compañías actuales deben de dejar que el conocimiento fluya de cada uno
de sus integrantes, y para esta colaboración es necesario:

3Generación del conocimiento, 2013 (German Makeville)


4 Inicio del conocimiento empresarial, 2007 (Rosa Giler)
Crear una dirección y un entendimiento común de los objetivos y las
oportunidades.

Motivar a las personas y crear competencia educativa entre ellos.

Crear una estructura transparente que permita que a los profesionales ver
exactamente donde están con relación al entorno de su compañía.

También es importante que tomemos en cuenta que el único capital


irreemplazable de una organización es el conocimiento y capacidad de sus
gentes y la productividad de ese capital depende del gado con que esas
personas compartan su competencia con quienes pueden utilizarlas.5

Gestión del conocimiento, German Makeville

El perfil de una empresa del conocimiento es casi siempre el punto de partida


y debe determinar en dónde se encuentra y hacia dónde debe ir; así, la alta
gerencia fija la misión de la compañía y aclara su orientación geográfica,
incluido si debería operar en determinadas regiones, en todo el país de origen
o, incluso, en diferentes países, además evalúa la posición competitiva de la
organización.

5 Generación del conocimiento, 2013 (German Makeville)


Uno de los motivos que están llevando a las compañías actuales al fracaso es
la resistencia al cambio de comportamiento ante las buenas informaciones.

Principales tipos de estrategias y políticas de la generación del


conocimiento

En este momento la Velocidad es un prerrequisito de supervivencia, ya que el


reto verdadero es enfrentarse a la complejidad, los profesionales hoy en día
están siendo menos capaces para entender esta complejidad por eso en los
últimos estudios estadísticos las empresas de consultoría han crecido en su
demanda.

PERFIL DE
LA INSUMOS ORIENTACIÓN PROPÓSITO
EMPRESA

Reingeniería Humanos Misión Objetivos

Estrucutura
Capital Visión Estrategias
Organizacional

Integración de Administrativos
Valores FODA
personal (líderes)

Instrumentación Perfil Plan de


Tecnología
Tecnológica empresarial Contingencia

Planeación

Dirección

Control

Autor: Estefania Naranjo

Ya la tendencia para este siglo es que las empresas que tengan más
intelectuales corporativos serán más valiosas que sus activos físicos. Por esto
es importante proporcionar un conocimiento que añada valor, este
conocimiento es significativo diferente al conocimiento mediocre que hoy en
día la mayoría de profesionales utiliza.6

Jerarquía de las estrategias de la compañía

El potencia que tiene una compañía para añadir valor se denomina KnoVa
(Valor del Conocimiento) Esto muestre que en la economía del conocimiento,
el potencial de valor añadido de una compañía depende de dos importantes
ingredientes: el nivel de servicios que ofrecen y su intensidad de conocimiento,
además del grado que la compañía utiliza el conocimiento para crear
productos o servicios.

A medida de que la economía del conocimiento establece nuevas reglas de


negocio, el cambio se va convirtiendo en algo más paradójico. Las compañías
ofrecen su producto gratuitamente, los costos y el tiempo de entrega de un
producto electrónico son casi nulos, los mejores productos cada año son más
baratos y las compañías con mayor crecimiento son las que poseen activos
intangibles.

Conocimiento y jerarquía, 2003

El espíritu emprendedor de Fisher es su marca registrada, su enfoque en el


proceso de planeación estratégica del análisis de la industria, mediante el que
desarrolla un perfil de empresa que se adecue a la industria en la que opera

6 Conocimiento estratégico, 2006 (Paul Richard)


la firma objetivo, analiza las alternativas estratégicas y toma una decisión
estratégica en los primeros momentos de existencia de la compañía a
construir. Su éxito empresarial se relaciona con su intento estratégico por
“comenzar pensando en el final”.

Análisis de la Industria y estrategias competitivas en una empresa del


conocimiento

 Ambiente Externo

El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en términos de


amenazas y oportunidades.

 Ambiente Interno
De igual modo, el ambiente interno de la empresa debe auditarse y evaluarse
respecto de sus recursos, fortalezas y debilidades en investigación y
desarrollo, producción, operación, compras, marketing, productos y servicios.
Para formular una estrategia también deben evaluarse otros factores internos
importantes, incluidos los recursos humanos y financieros, así como la
imagen de la compañía, la estructura y el clima de la organización, el sistema
de planeación y control, y las relaciones con los clientes.

 Desarrollo de estrategias alternativas

Las estrategias alternativas se desarrollan sobre la base de un análisis del


ambiente externo e interno. Una organización puede buscar diferentes tipos
de estrategias:
 Especializarse o concentrarse.
 Que la empresa se diversifique, esto es, que extienda sus operaciones a
mercados nuevos y rentables.
En algunas circunstancias, una compañía puede adoptar una estrategia de
liquidación al terminar una línea de productos no rentable, o hasta disolver la
empresa (como lo ilustran las asociaciones de ahorro y préstamos) o
declararse en quiebra. 7

En algunos casos la liquidación puede no ser necesaria y quizá sólo sea


suficiente una estrategia de limitación, en tal caso la compañía recorta su
operación temporalmente.

La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación

Actualmente los diseñadores de estrategias se apoyan en diversas matrices


que muestran las relaciones entre variables decisivas. Durante muchos años
el análisis FODA se ha utilizado para identificar las fortalezas, oportunidades
debilidades y amenazas de una compañía; sin embargo, este tipo de análisis

7 Industria del conocimiento, 2012 (Richard Tando)


es estático y pocas veces lleva al desarrollo de estrategias alternativas claras
basadas en él.
La matriz FODA: herramienta moderna para el análisis de la situación; es
común sugerir que las compañías deberían identificar sus fortalezas y
debilidades, así como oportunidades y amenazas del ambiente externo, pero
lo que a menudo se ignora es que combinar estos factores puede requerir
distintas elecciones estratégicas.

FORTALEZAS • Nuevas tecnologías

• Creación de
productos de mejor
OPORTUNIDADES calidad y mejor
competitividad
• Falta de
capacitación del
DEBILIDADES personal para
manejar tecnologías

• Más competencia en
AMENAZAS el mercado

Autor: Estefania Naranjo

Mediante el análisis FODA la administración se percató de que requería un


Sistema de Gestión de Mantenimiento Integrado (SGMI), que le permitiera
unificar y monitorear las acciones relacionadas con el cuidado de la compleja
maquinaria y, por tanto, de la seguridad de sus trabajadores; por lo que
adquirió uno que contemplaba un software y un servidor con un buen
procesador.
Así, pudo realizar la migración de su base de datos y planillas de cálculo;
contar con cinco terminales operables simultáneamente desde cualquier PC
en intranet; optimizar la coordinación de logística mediante reportes
periódicos, minimizar las demoras y realizar análisis de flotas y monitoreo de
condiciones, lo que le permitió ahorrar en compras de insumos y aumentar la
seguridad y la producción de la mina.
Aunque estas instrumentaciones puedan parecer básicas en otros sectores
más modernizados, la pequeña y mediana minería se ha quedado atrás en la
modernización de su gestión y, sobre todo, del mantenimiento; por lo que un
sistema que le dé alertas tempranas e indique lo que hay que ajustar le
ayudará a hacer la diferencia en un negocio y salvaguardar la vida de sus
trabajadores.8

Premisas y pronósticos de planeación

• Maximizar tecnologías y capacitaciones


• Utiliza nueva tecnología para mejorar la calidad del producto
FO

• Minimiza el desconocimiento del manejo de nuevas tecnologías por


medio de las constantes capacitaciones al personal y mejora la
DO competitividad

• Maximiza producción de calidad y minimiza obstáculos en el


mercado para obtener gran cantidad de demanda y que no puedan
FA competir con el producto

• Minimiza la falta de conocimiento y amenazas en el mercado externo


proponiendo mejores resultados con el uso de planeación y
DA tecnología de punta.

Autor: Estefania Naranjo

La Innovación la más importante de las estrategias.

La Creación de esta capacidad implica una nueva clase de organización que


sea efectiva a la hora de elaborar conocimientos y añadir valor tanto a la
compañía como al profesional.

8 Generación del conocimiento, 2013 (German Makeville)


La gestión basada en el conocimiento es un enfoque integrado y armonioso
que ayuda a diseñar e implementar lo siguiente:

 las estrategias inteligentes.


 organizaciones inteligentes
 Profesionales inteligentes.
 Conocimientos inteligentes.

Autor: Estefania Naranjo

Una compañía puede utilizar su gestión del conocimiento sea más eficiente,
este mejor conectado y sea tremendamente innovador.

Pocas empresas se dan cuenta de lo drástica que es la situación actual para


las empresas, todo el mundo sabe la importancia de la agricultura como parte
del Producto Nacional Bruto (PNB) ha sido superado por la industria actual y
la mayoría puede reconocer que la industria actual ha sido reemplazada por
el conocimiento.9

La tecnología juega un papel muy importante en esta administración del


conocimiento, como todos sabemos el Internet ha sido desde que surgió unos
de las armas más poderosas de la tecnología peor su poder proviene de su
uso, y este crece a medida de que más personas se conectan. Entonces esto
desata una nueva economía llamada “La economía Virtual”.

En esta economía no se requiere gran inversión o gastos de capital


considerables para ser económicamente activa y exitosa. Ya que los clientes
cada día esperan más y más aquí le mostraremos un enfoque del pasado y
futuro.

Innovación Empresarial, 2010

Otros signo de la aparición de la economía del conocimiento es que muchas


compañías industriales tradicionales, diseñadas y construidas para fabricar
productos físicos, se están viendo obligadas a crear productos y servicios de
conocimientos, e implementar la tecnología de la información y la
comunicación (TIC) pero el núcleo seguirán siendo las personas.10

9 Innovación empresarial, 2010 (Andrew Morse)


10 Innovación Empresarial, 2010 (Andrew Morse)
Ahora la economía se enfoca de esta manera:

Innovación empresarial, 2010

La búsqueda de valor es muy importante tener estas perspectivas claras

 Aumentar el valor de nuestra compañía.

Aquí nos centraremos en descubrir todo el conocimiento valioso que hay en la


compañía dentro de todos los empleados para que estos compartan todos lo
que deban, es muy importante que todos los directivos sepan el valor real de
conocimiento que ahí en su compañía.

 Añadir valor al mercado para nuestros clientes.

Básicamente no es complacer al cliente, sino conocerlo y anticipar sus deseos


saber que querrá mi cliente dentro de cinco años.

 Mejorar nuestro valor para la sociedad

El objetivo de ser competitivos a asegurar su supervivencia futura a largo


plazo deberá empezar primero por cambiar la visión de “creado para competir”
por “Creado para perdurar”.

 Aumentar nuestro valor para las personas


Las personas activas están cambiando. La economía del conocimiento no será
un empleo a tiempo completo, sino una economía de empleo correcto., en la
nueva economía del conocimiento se pedirá a las personas que no tan solo
fichen sus mentes, sino también sus corazones.

El poder de las de las maquinas


La tecnología va a desarrollarse hasta va a desarrollar hasta tal punto que la
destreza necesaria para trabajar con dichas tecnología ya no va hacer
necesaria.

Revolución máquinas

Al principio parecía que las personas rechazarían el hacer negocios con


máquinas peor ya no es así las maquinas les ofrecen anonimato y eso les
gustas a las personas.

Además las maquinas cada día están funcionando más a un nivel de


complejidad comparada a la del ser humano, representando el lado practico
del conocimiento, mientras que los profesionales realizan su parte en el lado
sensible con la intuición el sentimientos y emociones.

Por eso ahora ya estos cambios se están poniendo en marcha, lo único que
tendremos de diferente será los sentimientos por eso los profesionales de hoy
día deben de pensar por sí mismo, creativos, que no se centren simplemente
en el conocimiento, sino también en las competencias humanas como la
emoción, el sentimiento y el trabajos en equipo. Todo lo demás puede
automatizarse.11

Administración de las Tecnologías

11 Innovación empresarial, 2010 (Andrew Morse)


Matriz de portafolio: una herramienta para asignar recursos

Crecimiento Industrial matriz portafolio, 2009

• Innovación • Tecnologìa
• Calidad • Sin calidad
• Tecnologías • Muy poca
aceptación
• Estudio de
mercado • Sin estudios de
mercado
• Acojida Interroga
favorable Estrella
nte

Vaca Perro
• No innovan
• Producto
estándar • No usan
tecnología de
• No innovan punta

Autor: Estefania Naranjo


Las empresas ubicadas en el cuadrante de las interrogantes, con una
participación de mercado débil y una tasa alta de crecimiento, casi siempre
requieren inversión de efectivo para convertirse en estrellas, esto es,
empresas cuya posición es muy competitiva y de alto crecimiento, y que
además tienen amplias oportunidades de crecimiento y utilidades. Las vacas
de liquidez, con una fuerte posición competitiva y tasa baja de crecimiento,
se encuentran bien establecidas en el mercado y están en posición de elaborar
sus productos a bajos costos; por tanto, sus productos proporcionan el
efectivo necesario para su operación.
Los perros son empresas con bajo crecimiento y una débil participación de
mercado, casi nunca son rentables y en general hay que deshacerse de ellas.12

Sociedad del conocimiento según Boston

12 Crecimiento de la Industria, 2009 (Leonardo Capier)


1. Caso Internacional 5.1
El Nano de Tata, el auto más barato del mundo

1 .Cree usted que Ratan debe mantener el auto a bajo costo?, ¿


Qué debe hacer la empresa para mantener el costo bajo?

Los precios accesibles de Mantener los bajos costos


este vehículo permiten debe ser una de las
que los usuarios de prioridades ya que así
menores recursos puedan estarán proporcionando
tener acceso a un posibilidades a las
producto que para personas de menores
muchos es solo un sueño recursos

Deben buscar buenos


Para mantener un bajo
proveedores que les
costo deben utilizar
garanticen calidad y
materiales de menor costo
cumplan con lo que
pero de buena calidad
ofrecen

Toda las estrategias que


implementen deben
hacerlo recordando que
son vehículos de bajo
precio pero de buena
calidad

2. Aunque hay información limitada sobre el caso, ¿cree usted que sería
un marketing inteligente anunciar un auto barato como el Tata Nano
junto al Jaguar de lujo?

El Jaguar es par
personas de
mayores
El Tata nana es
ingresos
El anunciarlo para personas
económicos que
juntos no sería que por
buscan resaltar,
una promoción necesidad
entonces la
muy inteligente requieren de un
promoción
a mi parecer auto de mejor
debería ser
precio
orientada para
diferentes
mercados

3. ¿Cree usted que un Nano de bajo precio tendría éxito en el mercado de


Estados Unidos? ¿Le interesaría a usted un auto de esas características?,
¿Por qué?
Sí porque existen Me gustaría este auto
personas que buscan Entonces habrían ya que consume poco
autos que no sean personas interesadas gasolina y es suficiente
muy caros y satizfagan en este vehículo para mi persona y para
sus necesidades transladarme
CAPÍTULO 6

TOMA DE DECISIONES

El conocimiento para la toma de decisiones


Es evidente que no vivimos en una sociedad del conocimiento perfecta,
pero, como muchos otros, los autores consideran que aceptar que estamos
en camino de alcanzarla contribuye globalmente a alinear esfuerzos para
alcanzar esta utopía.

Porque se trata de una utopía a la que no deberíamos renunciar, dado


que, en su cenit, la sociedad del conocimiento producirá transformaciones
sociales, culturales y económicas que potenciarán el desarrollo sostenible y
que facilitarán el acceso de todos a la información, a la libertad de expresión
y la diversidad lingüística. Se trata de una sociedad en la que, a pesar de sus
lados oscuros, muchos darán lo mejor de sí mismos.

La adecuada gestión del conocimiento, esto es, la forma como las


empresas y organizaciones adquieren, generan, se apropian, usan y
transfieren conocimiento al buscar la sustentabilidad se convierte en fuente
de ventajas competitivas. Los empresarios reconocen su valor para tomar
decisiones y mejorar la productividad, además de que una mejor gestión del
conocimiento se acompaña de mejor desempeño organizacional.
1Eugenio Martínez Falero (FUCOVASA. 2014. ISBN: 978-84-96442-57-3).
La gestión del conocimiento favorece que las empresas sean
inteligentes en cuanto a que se adaptan al entorno, por lo que es importante
tomarla en cuenta en la toma de decisiones y considerar que es clave en el
desarrollo organizacional, no una moda pasajera.

Desarrollo de alternativas y el factor limitante del conocimiento


Cuando hablamos del factor limitante en la administración, hacemos
referencia al punto máximo como límite en la toma de decisiones sobre una
determinada acción en una empresa. Es muy común que todo
administrador considere la toma de decisiones como su actividad principal, y
es importante que considere los límites en la toma de una decisión racional.

El administrador logrará el objetivo o meta de la empresa usando sus


habilidades y capacidades de eficiencia y eficacia para alcanzar las metas
trazadas.

El proceso de decisión se basa en la capacidad que tenga el gerente o


director de la empresa, para tomar una decisión, así, la importancia del
factor limitante en la administración es saber identificar la elección de una
alternativa, de una primicia y la evaluación de opciones.2

2Revista FAVE - Ciencias Agrarias 5 / 6 (1-2) 2007


Evolución de alternativas
Factores cuantitativos y cualitativos

El paradigma cuantitativo, más ligado a la perspectiva distributiva de


la investigación social que al resto, básicamente persigue la descripción lo
más exacta de lo que ocurre en la realidad social. Para ello se apoya en las
técnicas estadísticas, sobre todo la encuesta y el análisis estadístico de datos
secundarios. Aquí lo importante es construir un conocimiento lo más
objetivo posible, deslindado de posibles distorsiones de información que
puedan generar los sujetos desde su propia subjetividad. Ello permitirá
establecer leyes generales de la conducta humana a partir de la producción
de generalizaciones empíricas.

El paradigma cualitativo, en cambio, más ligado a las perspectivas


estructural y dialéctica, centra su atención en comprender los significados
que los sujetos infieren a las acciones y conductas sociales. Para ello se
utiliza esencialmente técnicas basadas en el análisis del lenguaje, como
pueden ser la entrevista, el grupo de discusión, la historia de vida, y las
técnicas de creatividad social. Aquí lo importante no es cuantificar la
realidad o distribuirla en clasificaciones, sino comprender y explicar las
estructuras latentes de la sociedad, que hacen que los procesos sociales se
desarrollen de una forma y no de otra.

Tres enfoques

Experiencia

Al fin y al cabo, el conocimiento no es más que la experiencia de otros.


Ya otros habían usado los programas y hecho copias de seguridad de sus
películas y luego lo explicaron en un tutorial, en otras palabras, al compartir
su experiencia la convirtieron en conocimiento.
Anthony de Mello, un sacerdote jesuita, psicólogo también, por cierto,
escribió en uno de sus libros: nadie se ha emborrachado estudiando la
palabra “vino”. Esto también lo dijo con un cuento que podría resumirse así:
no se conoce el Nilo por aprenderse el mapa, hay que navegar por él.

El conocimiento es bueno, buenísimo, pero al fin y al cabo es hueco si


lo aprendiste de otros. Siguiendo con Anthony de Mello, decía también: sólo
aprendes lo que te enseñas a ti mismo.

De otros, y me refiero a profesores o libros, adquieres el conocimiento,


y puedes recitarlo como perico, repitiendo lo que sabes, pero realmente no lo
sabes si no te lo enseñaste tú mismo, si no lo has vivido, si no lo has
comprendido. Albert Einstein decía “no puedes decir que comprendes algo, si
antes no eres capaz de explicárselo a tu abuela”.

El conocimiento lo tomas de los libros, por ejemplo, pero mientras tú


mismo no te lo expliques con otras palabras, de otra manera, no podrás
estar seguro de saberlo.3

Experimentación

La experimentación, método común de las ciencias experimentales y


las tecnologías, consiste en el estudio de un fenómeno, reproducido
generalmente en un laboratorio, en las condiciones particulares de estudio
que interesan, eliminando o introduciendo aquellas variables que puedan
influir en él.

Se entiende por variable o constantemente cambiante a todo aquello


que pueda causar cambios en los productos de un experimento y se
distingue entre variable único, conjunto o microscópico. La propiedad
particular de la definición es "controlada". La variable independiente1 es un
evento que se incorpora al experimento y se
3Revista Nacional de México, 02-11, Pág. 32
quiere ver cómo influye en la variable dependiente, que no es sometida; la
llaman experimental y de control.

Se mide la característica antes y después del evento. Un estudio


longitudinal con un panel, que es un grupo de personas representativas del
hábitat y de dimensión muestral adecuada, a las cuales se le aplica un
cuestionario en espacios de tiempo continuados, es un experimento
controlado por las variables que se estudian: cambios en los hábitos de
compra, evolución de los valores humanos, influencias de un cambio social,
impacto de la información, etc.

Investigación y análisis

En el ámbito de la dirección de negocios existe una tendencia por parte


de los directivos a razonar de un modo lineal, con relaciones de tipo causa-
efecto. Esta forma de pensar limita la comprensión de fenómenos complejos,
como los que enfrentan los directivos y empresarios en su accionar.

Este trabajo propone una Metodología para el Análisis en las


Investigaciones en Administración, utilizando la lógica triádica que propone
la semiótica.Sobre la base de las tres categorías lógicas de la semiótica se
construye un instrumento para el análisis de un concepto complejo como el
“éxito de las organizaciones”, entendiendo por éxito la sostenibilidad de las
organizaciones en el tiempo.

Creatividad e Innovación
La creatividad junto con la innovación son elementos que han venido
interactuando en el entorno empresarial desde hace mucho tiempo, pero que
a medida que los mercados se hacen más competitivos, dichos elementos
han tomado un papel protagónico, ya que por medio de éstos las
organizaciones pueden desarrollar aquellas ventajas competitivas que les
permitan mantenerse con exito.

La creatividad por si sola, es la capacidad que posee un individuo de


crear e idear algo nuevo y original, mientras que la innovación por su lado,
es el arte de convertir las ideas en productos, procesos y servicios nuevos y
mejorados que el mercado reconozca y valore. La innovación es producir,
asimilar y explotar con éxito una novedad, de manera que aporte soluciones
inéditas a los problemas de y permita responder a las necesidades de las
personas, de las empresas y la sociedad en general.

La creatividad y la innovacaión son herramientas diferentes, pero que


trabajan en conjunto para dar como resultado la generación de aquellos
cambios dentro de la organización que conlleven una mayor satisfacción a
sus clientes. Por esta razón, es importante que las empresas procuren una
filosofía de gestión creativa e innovadora que les permita desarrollarse tanto
vertical como horizontal, logrando una cadena de valor altamente
competitiva y diferenciadora.

Gestionar el conocimiento consiste en formalizar los procesos, políticas


y herramientas orientados a la gestión y el desarrollo de los activos
intelectuales de la organización, con el objetivo de transformar el
conocimiento acumulado en valor y beneficios tangibles para la
organización.4

Se entiende así que ambos conceptos persiguen un mismo fin: la


generación de beneficios para la organización y/o la sociedad a través de
mejoras en procesos, productos y servicios generados gracias al
conocimiento.
4http://www.gestiopolis.com/innovacion-y-gestion-del-conocimiento/

Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y


riesgo
El principal dilema en el momento de tomar una decisión de inversión,
la cual puede ser ubicada en cualquier tipo de situación cotidiana, desde la
compra de una prenda de vestir hasta una inversión en mercados de
capitales, se asocia con el riesgo, es bien conocido que a mayor riesgo mayor
rendimiento, sin embargo existen parámetros que pueden ser evaluados
para establecer dicha esta relación de riesgo – rendimiento.

Las decisiones de riesgo se basan en la percepción y tolerancia al


riesgo de cada individuo y son tan personales como la misma forma de
vestir.

De igual manera las organizaciones, independientemente de su


actividad, su lugar de procedencia o su estatus con respecto a la
competencia, toma decisiones con incertidumbre acerca de su
comportamiento en el futuro, ya que existen factores que no se pueden
predecir con exactitud, pudiendo enumerarse algunas tales como el
comportamiento de las ventas pronosticadas, aceptación de un nuevo
producto por los consumidores, cambios en las condiciones económicas y
políticas de un país, entre otras.

Aun cuando dichas organizaciones, desarrollan modelos estadísticos,


con el objeto de pronosticar variables tanto económicas, como políticas y
sociales, se tiene la incapacidad de conocer de manera certera los resultados
en potencia.5
5http://www.eoi.es/blogs/alexialucreciagallardo/2012/02/18/el-riesgo-en-la-toma-de-

decisiones/

¿Cuáles son los peligros de la sociedad del conocimiento?

La sociedad del conocimiento es toda una transformación social que la


humanidad ha estado atravesando y originando por algún tiempo,
comprendiendo una sociedad moderna con grande cambios políticos,
económicos, tecnológicos y de educación.

Todo este cambio se debe a los avances tecnológicos que se han venido
produciendo a través de los años y que actualmente debemos de hacerle
frente relacionándonos con las nuevas tecnologías y por consiguiente una
sociedad moderna.

Estando en un proceso de aprendizaje continuo que exige al ser


humano a cambiar la realidad en la que se está viviendo y adoptar nuevos
paradigmas tanto en su entorno familiar como social. Toda esta
transformación se debe a que somos una sociedad consumidora de todo lo
que se produce, una sociedad que evoluciona para competir y estar a la
vanguardia con las nuevas tecnologías.

Se mencionarán algunos de los peligros que existen en la sociedad del


conocimiento.

Las grandes desigualdades y brecha digital


Actualmente se están realizando grandes
esfuerzos para que las nuevas tecnologías
lleguen a todos los rincones del mundo, pero
es casi imposible que así sea. Entonces
siempre va a existir una diferencia entre
quienes tienen acceso a Internet y los que no.

Todo esto relacionado al poder


adquisitivo y económico de ciertas regiones del
mundo. Las personas que ya tienen acceso a las nuevas tecnologías estarán
siempre en la capacidad de actualizarse y capacitarse en alguna especia
lidad de las TICs.6

Sustitución del ser humano por máquinas


Debido a los grandes avances tecnológicos el ser humano se ve afectado
por grandes empresas o industrias que dependen de la producción en
grandes cantidades y utilizan máquinas que realizan los trabajos que en
algún momento fue exclusivo del personal operario.

Estas empresas les dan la confiabilidad a estas máquinas en un 100%


por ser tecnologías de punta y de muy buena calidad. Al sustituir personal
por máquinas queda al descubierto el desempleo de
6 Los riesgos de la sociedad del conocimiento. (2011).

muchas personas y familias que solo tienen como medio de fuente


económica a estas grandes empresas o industrias en el mundo. Esto no
indica que estas empresas no requieren personal, pero si con otras
características y con otro tipo de conocimiento especializado.

1. Manipulación mal intencionada de ciertos grupos con la


información en la sociedad del conocimiento
Son muchos los peligros que pueden suceder con la mala manipulación
de la información. Por el poder que tiene la información, la sociedad y los
individuos pueden verse afectados si se maneja con mala intención.

El daño que pueden ocasionar sería catastrófico si es manipulada por


ciertos grupos terroristas o crackers que quieran hacer algún daño.

La vulnerabilidad que tienen grandes sistemas es utilizada por el


conocimiento que tienen los crackers para realizar estos actos delictivos y
vulnerar los códigos, entrando ilegalmente a los sistemas y utilizando esa
información a su favor y en contra de un determinado asunto.

Agente creativo
Se puede pensar de la creatividad como la habilidad de formar nuevas
combinaciones de ideas para llenar una necesidad. El pensamiento creativo
es pensamiento estructurado en una manera que tiende a llevar a resultados
creativos

Se llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene


resultados creativos, significados, resultados originales y apropiados por el
criterio del dominio en cuestión. Se trata de un proceso complejo, que se le
puede considerar como un conjunto de fases interactuantes y traslapadas.
Sin embargo, se pueden observar varias fases:

 Percepción: una persona que manifiesta tendencia original


acostumbra a observar la sociedad desde una perspectiva diferente a
la del individuo normal (que no posee esta característica). Un
individuo creativo es capaz de ver problemas donde los otros no los
perciben, o no quieren verlos.
Como primer paso para resolver un problema se recoge información
pertinente al mismo y otra que tiene que ver menos con el asunto. Las
fuentes son la investigación o experimentación. Este proceso analítico
es un medio de “convertir lo extraño en familiar”. La persona creativa
puede hurgar en el material, mezclándolo, separarlo de su entorno,
escudriñar por todos sus lados...
 Incubación: es la parte más misteriosa del proceso creador y tiene
lugar en el subconsciente de la persona. En este caso no se ve
ninguna actividad aparente pero, de hecho, la acción creadora es
asombrosa. Una gran cantidad de datos son separados, archivados,
clasificados, combinados en la mente del innovador, para desarrollarse
en un todo significativo. Este proceso continúa incluso en sueños. Un
individuo con imaginación trabaja en algo durante algún tiempo,
después lo abandonará pero seguirá pensando en lo mismo durante
todo el día. El problema no se olvida.

 Inspiración: la salida de toda esta actividad mental consciente e


inconsciente, se experimente, por lo general, como un flash, una
percepción instantánea. Es el momento que representa la culminación
de horas, días o años de pensamiento, aunque la duración de ese
momento sea brevísima. No existe forma de predecir cuando se va a
producir este hecho. A veces se produce cuando menos se espera.

 Verificación: la inspiración o iluminación solo representa el final del


comienzo del proceso creador. Ahora es cuando el inventor debe
trabajar con la idea, ésta tiene que ser probada, valorada, modificada,
comprobada y revaluada. La innovación ha de contrastarse con la
práctica real. Si se presentan demasiados problemas hay que
modificar la idea y enmendar la solución.
El valor de la creatividad en la empresa.
El valor de la creatividad dependerá de la organización que la
promueva, lo que es indiscutible es que las ideas han adquirido especial
connotación estos últimos años, es cierto que las ventajas competitivas entre
las empresas ya no son una verdadera ventaja, aunque parezca una
controversia esta afirmación, no existe una ventaja que lo sea por un tiempo
o un largo tiempo.

En este sentido el capital humano y el capital intelectual se convierten


en un arma poderosa que le permite a las empresas y organizaciones
posesionarse del mercado y marcar la diferencia.

En este sentido la creatividad e


innovación para la empresa ocupa
un lugar privilegiado, es decir, la
manera en que las empresas
utilizan y reutilizan su
conocimiento, promueven ideas
de manera creativa, innovan ,
desarrollando nuevas estrategias
y metodologías , le otorgan a la
organización un valor agregado y le
ayuda a posesionarse del mercado en
un momento determinado.
CAPÍTULO 7
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO CON
UNA MEJOR ORGANIZACIÓN Y UN
ESPIRITÚ EMPRENDEDOR.
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO CON UNA
MEJOR ORGANIZACIÓN Y UN ESPIRITÚ
EMPRENDEDOR.
FUNCIÓN ORGANIZACIONAL
Para que una función organizacional exista y sea significativa para las
personas debe incorporar:

1. Objetivos verificables que, como se indicó en la parte 2, son una función


importante de la Planeación.

2. Una idea clara de las principales obligaciones o actividades


involucradas.

3. Un criterio claro de la función o una autoridad para que


la persona que la desempeña sepa lo que puede hacer
para alcanzar las metas

ORGANIZACIÓN FORMAL EN UNA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO


En esta obra se entiende por organización formal la estructura intencional de
funciones en una empresa formalmente organizada; sin embargo, catalogar a
una organización como formal no significa que haya algo, o bien
inherentemente inflexible, o bien que la confine en exceso. Para que un gerente
pueda organizar adecuadamente la estructura debe aportar un ambiente en
el que el desempeño individual (presente y futuro) contribuya de la manera
más efectiva a las metas del grupo. Incluso la más formal de las organizaciones
debe ser flexible y permitir la discrecionalidad, la utilización benéfica de
talentos creativos y el reconocimiento de los gustos y las capacidades
individuales; aunque el esfuerzo individual en una situación de grupo debe
enfocarse en las metas grupales y organizacionales.

Organización formal
ORGANIZACIÓN INFORMAL EN UNA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La organización informal es una red de relaciones interpersonales que surgen
cuando los individuos se asocian entre sí; de este modo, las organizaciones
informales (que no aparecen en el organigrama) podrían incluir el grupo del
taller de máquinas, los asignados al sexto piso, el grupo que juega boliche el
viernes por la noche y los que se reúnen a tomar el café por las mañanas. Esto
no quiere decir que estas organizaciones no sean serias sino que simplemente
tienen una forma diferente de realizar las cosas pues no solo se enfocan en lo
que ya existe sino en hacer algo fuera de lo común.

Organización informal

DIVISIÓN ORGANIZACIONAL POR DEPARTAMENTOS PARA OBTENER


MAYORES RESULTADOS
El término departamento designa un área, una división o una unidad
específica de una organización sobre la cual un gerente tiene autoridad para
el desempeño de las actividades establecidas. Un departamento como
generalmente se utiliza el término puede ser la división de producción, el
departamento de ventas, la sección de investigación de mercados o la unidad
de cuentas por cobrar. En algunas empresas la terminología departamental
se utiliza con libertad, en otras, especialmente en las grandes, una
terminología más estricta indica relaciones jerárquicas.

Así, un vicepresidente puede encabezar una división; un director, un


departamento; un gerente, una unidad, y un jefe, una sección. La sociedad
del conocimiento no solo se basa en tener un jefe sino el poder tener un líder
que él pueda estar pendiente de sus trabajadores de las necesidades de ellos
el poder involucrarse en las tareas de los demás el no solo centrarse en su
cargo sino poder enfocarse en lo que los demás realizan el poder mostrar
interés por su prójimo pues sabemos que el que aprende más lo hace
enseñando el saber administrar con la puerta abierta es una de las mayores
virtudes que puede tener un hombre de la era del conocimiento.

DIVISIÓN ORGANIZACIONAL = MAYORES RESULTADOS


Organización empresarial

NIVELES ORGANIZACIONALES Y LA GESTION ADMINISTRATIVA


Si bien el propósito de organizar es hacer efectiva la cooperación humana, la
razón de los niveles en una organización es limitar el ámbito de la gestión; en
otras palabras, los niveles organizacionales existen porque para la cantidad
de personas que un gerente puede supervisar con efectividad hay un límite,
aun cuando éste varíe según las circunstancias. Un ámbito amplio de la
administración se relaciona con pocos niveles organizacionales; a su vez, un
ámbito estrecho, con muchos.

A continuación ventajas y desventajas de una organización con ámbitos


estrechos

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Supervisión estrecha. • Los superiores tienden a
• Control estricto. involucrarse en exceso en el
• Comunicación rápida entre trabajo de los subordinados.
subordinados y superiores • Muchos niveles administrativos.
• Altos costos por los numerosos
niveles.
• Excesiva distancia entre el nivel
más bajo y el más alto

Ventajas y desventajas de una organización con ámbitos amplios.

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Los superiores están obligados a • Tendencia de que los superiores
delegar. sobrecargados de trabajo se
• Deben establecerse políticas conviertan en cuellos de botella que
claras. impidan la toma de decisiones.
• Es necesario seleccionar a los • Riesgo de que el superior pierda
subordinados con sumo cuidado. el control.
• Se requiere de administradores de
calidad excepcional
PROBLEMAS EN LOS NIVELES ORGANIZACIONALES EN LA SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
Existe la tendencia a considerar a la organización y a su departamentalización
como fines en sí mismos, y a medir la efectividad de las estructuras de la
organización en términos de la claridad e integridad de sus departamentos y
niveles departamentales. La división de actividades en departamentos y la
creación de múltiples niveles en sí no es del todo deseable porque nos traen
consigo diferentes circunstancias las cuales son:

1. Los niveles son costosos: conforme aumentan deben asignarse más


esfuerzos y dinero para administrarlos, este incremento se deriva de
los gerentes adicionales, el personal que los asiste y la necesidad de
coordinar actividades departamentales, así como del costo de las
instalaciones para el personal.

2. Los niveles complican la comunicación: por su estructura organizacional, una


empresa con muchos niveles tiene más dificultad para comunicar sus objetivos,
planes y políticas hacia abajo que una horizontal donde el gerente principal se
comunica con sus empleados de manera directa; conforme la información fluye en
línea descendente ocurren omisiones e interpretaciones erróneas. Los niveles
también complican la comunicación desde la línea de fuego hacia los superiores
en el mando, lo que es tan importante como la comunicación descendente; se dice,
con razón, que los niveles son filtros de la información.
3. Muchos departamentos y niveles complican la planeación y el control: un
plan que puede definirse y estar completo al más alto nivel pierde
coordinación y claridad al ser subdividido en niveles inferiores. El control se
vuelve más difícil conforme se

Agregan niveles y gerentes; al mismo tiempo, las complejidades de la


planeación y las dificultades de comunicación hacen que este control sea más
importante.

FACTORES QUE DETERMINAN UN ÁMBITO EFECTIVO EN UNA NUEVA


SOCIEDAD.
ÁMBITOS ESTRECHOS ÁMBITOS AMPLIOS
MUCHO TIEMPO DEDICADO A POCO TIEMPO DEDICADO A
LOS SUBORDINADOS LOS SUBORDINADOS
1.-Poca o ninguna capacitación de 1.-Plena capacitación de los
subordinados. subordinados.
2.-Delegación de autoridad 2.-Delegación clara y tareas bien
inadecuada poco clara. definidas.
3.-Planes poco claros para 3.-Planes bien definidos para
operaciones no repetitivas. operaciones repetitivas.
4.-Objetivos y estándares no 4.-Objetivos verificables que se
verificables. emplean como estándares.
5.-Cambios rápidos en ambientes 5.-Cambios lentos en ambientes
externos. externos e internos.
6.-Uso de técnicas de 6.-Utilización de técnicas
comunicación inapropiadas, que apropiadas como una estructura
incluyen instrucciones vagas. organizacional y una 7.-
7.-Interacción ineficaz entre el comunicación oral y escrita
superior el subordinado. formales.
8.-Reuniones ineficaces. 7.-Interacción efectiva entre el
9.-Mayor cantidad de superior y el subordinado.
especialización en los niveles 8.-Reuniones efectivas.
medios e inferiores. 9.-Mayor cantidad de
10.-Gerente incompetente y no especialización en los 10.-niveles
capacitado. superiores (altos gerentes
11.-Tarea compleja. preocupados por el ambiente
12.-Falta de disposición de los externo).
subordinados 11.-Gerente competente y
Aceptar responsabilidades y capacitado.
riesgos razonables. 12.-Tarea sencilla.
13.-Subordinados inmaduros.
13.-Disposición de los
subordinados a aceptar
responsabilidades y riesgos
razonables.
14.-Subordinados maduros.

ESPIRITÚ EMPRENDEDOR E INTRAEMPRENDEDOR EN UNA SOCIEDAD


DEL CONOCIMIENTO
Intraemprendedor opera dentro del ambiente organizacional, se enfoca en la
innovación y la creatividad, y transforma un sueño o una idea en un proyecto
rentable. En ocasiones a esta noción se le conoce como proyecto corporativo.

Intraemprendedor
Los emprendedores hacen algo similar, lo hacen fuera del ámbito
organizacional; tienen la capacidad de ver una oportunidad, obtener el capital,
la mano de obra y demás insumos necesarios, para luego unirlos en una
operación exitosa; así mismo, están dispuestos a asumir el riesgo personal del
éxito y el fracaso. En esta obra el término emprendedor designa a una persona
creativa e innovadora que puede trabajar tanto dentro como fuera de una
organización previamente establecida

Innovación

CREAR UN BUEN AMBIENTE


Dado que crear un ambiente para que un grupo logre sus metas de manera
eficiente, efectiva y, por consiguiente, eficaz es una responsabilidad gerencial,
los administradores deben promover las oportunidades para que los
emprendedores utilicen su potencial de innovación. Los emprendedores
asumirán riesgos personales cuando inicien el cambio y esperarán recibir una
recompensa por ello en ocasiones asumir un riesgo razonable puede llevar al
fracaso, pero éste debe tolerarse por último, necesitan cierto grado de libertad
para dedicarse a sus ideas, lo que a su vez requiere delegar la suficiente
autoridad.

Excelente ambiente de trabajo

Las personas innovadoras a menudo tienen ideas contrarias a la prudencia,


por lo que ni son apreciadas por sus colegas ni sus contribuciones son bien
aceptadas en la mayoría de los casos; por tanto, no es de sorprender que
muchos emprendedores salgan de las grandes compañías y empiecen su
propia empresa.

HOMBRE INNOVADOR CON ESPIRITÚ EMPRENDEDOR


Hoy en día la tecnología ha tenido un avance grandemente impactante en todo
el mundo el hombre siempre busca conocer más allá de lo que ya existe no se
siente satisfecho solo con saber que ya logro alcanzar una meta sino que cada
día se propone una nueva busca innovar nuevas cosas pues lo que ya existe
ya no sirve no está destinado a seguir reglas el busca emprender en lo que él
se ha propuesto, la innovación se produce gracias a algunas de las siguientes
situaciones:

• Un suceso, un fracaso o un éxito inesperados.

• Una incongruencia entre lo que se supone y lo que en realidad es.

• Un proceso o tarea que necesita mejorarse.

• Cambios en la estructura del mercado o la industria.

• Cambios en la demografía.

• Cambios en el significado o la forma en que se perciben las cosas.

• Conocimientos recién adquiridos.

INNOVACIÓN
REINGENIERIA EN UNA NUEVA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

REDUCIR EL TAMAÑO
VOLVER A REPENSAR
O ASIGANAR EL
LOS PENSAMIENTOS
DEFICIÓN DE TAMAÑO CORRECTO
DE PORQUE SE
REDISEÑO RADICAL DERIVADO DE LA
REALIZA NDO ESTO Y
NECESIDAD DE LA
PARA QUE SERVIRIAN
SOCIEDAD

REINGENIERIA UN
RESULTADOS ANÁLISIS CUIDADOSO
IMPORTANTES Y CUESTIONAR LOS
PROCESOS

Para poder crear reingeniería se necesita volver a repensar los pensamientos


de porque se hace todo lo que se está realizando porque eran necesarios esos
procedimientos y para que servían Una nueva forma de pensar sobre la
administración puede aportar una perspectiva diferente a qué se está
haciendo y por qué.

El segundo aspecto clave de la definición es el de rediseño radical de los


procesos de la empresa. En la primera edición de su obra, los autores
sugirieron que radical significaba precisamente eso: no una modificación sino
una reinvención. Sugerían también que éste es el aspecto más importante de
su enfoque.

Reducir el tamaño o asignar el tamaño correcto no es el propósito principal de


la reingeniería, aunque en muchos casos deriva en la necesidad de menos
personas; por desgracia, ha habido gerentes que la utilizan de manera reactiva
para reducir costos, sin atender a las necesidades ni las expectativas de los
clientes; otro resultado del rediseño radical es que genera un sistema
empresarial basado sobre todo en el modelo de ingeniería

El tercer aspecto clave es que requiere resultados importantes. A menudo se


presentan casos que apoyan este aspecto de la definición de reingeniería que
requiere mejoras vitales

El cuarto aspecto clave en la definición de reingeniería es procesos. La


necesidad de un análisis cuidadoso y de cuestionar los procesos de la empresa
es realmente importante; sin embargo, el análisis de los procesos debe ir más
allá de las operaciones e incluir el análisis y la integración de los sistemas
técnicos y humanos, así como el proceso administrativo total, sin olvidar el
vínculo de la empresa con el ambiente externo

LA ESTRUCTURA Y EL PROCESO DE ORGANIZAR


Organizar es un proceso que requiere se consideren varios elementos
fundamentales. Así, la estructura organizacional debe reflejar:

1. Los objetivos y planes, porque de ellos se derivan las actividades.

2. La autoridad disponible para la administración de la empresa, dado que en


cualquier organización la autoridad es un derecho determinado socialmente
que se ejerce de manera discrecional y, como tal, está sujeta a cambios.

3. El ambiente que la rodea, como cualquier plan, cuyas premisas pueden ser
económicas, tecnológicas, políticas, sociales o éticas (aunque también pueden
serlo las de la estructura de la organización). Así, la estructura debe diseñarse
para funcionar, permitir contribuciones de los miembros de un grupo y ayudar
a las personas a alcanzar los objetivos con eficiencia en un futuro cambiante.
En este sentido, una estructura organizacional efectiva nunca puede ser
estática y tampoco hay una que funcione mejor en todo tipo de situaciones,
sino que depende de la situación.

4. Como la organización está dotada de personal, la agrupación de las


actividades y relaciones de autoridad de su estructura debe considerar las
limitaciones y las costumbres de las personas, ello no quiere decir que la
estructura deba diseñarse en torno a los individuos (antes bien, ha de llevarse
a cabo en torno a las metas y las actividades que las acompañan); de cualquier
modo, es importante considerar el tipo de personas con las cuales se
conformará.

LÓGICA DE ORGANIZAR

Establecer los objetivos de la empresa

Formular objetivos y planes de apoyo

I
dentificar analizar y clasificar actividades
necesarias
delegar a la cabeza del grupo
unir los grupos
CAPITULO 8

ESTRUCTURA DE LA
ORGANIZACIÓN – SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN –
SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Departamentalización por funciones

FUENTE: internet
La departamentalización funcional
Consiste en agrupar las actividades es el sistema que más se emplea
de las funciones para organizar actividades y está
(departamentalización por presente al menos en algún nivel en
funciones de la empresa o la estructura organizacional de casi
funcional) refleja lo que esta hace cualquier empresa. Las
típicamente. características de las funciones de

Dado que todas las compañías ventas, producción y finanzas son

crean algo útil y deseado por otros, ampliamente reconocidas y

sus funciones básicas son producir, entendidas que no solo

vender y financiar; por tanto resulta representaban la base de la

lógico agrupar sus actividades en organización departamental sino

departamento como el de también la departamentalización al

ingeniería, producción, ventas y más alto nivel.

finanzas.
Presidente

Asistente Personal

Comercializacion Ingenieria Prroduccion Finanzas

Investigacion de Administracion de Ingenieria Planeacion


mercado ingenieria Industrial Financiera

Planeacion de la Ingenieria de
Diseño preliminar Presupuesto
comercializacion Produccion

publicidad y Ingenieria Contabilidad


Compras
promocion electrica general

Administracion de Ingenieria Contabilidad de


Utillaje
ventas mecanica costos

Ingenieria Estadistica y
Produccion
Ventas hidraulica procesamiento
general
de datos.

Empaque

Control de
calidad

Fuente: Administración global


La generación y adopción de Con el proceso de apertura y
conocimiento y tecnología globalización, la configuración de
constituyen así un proceso de los sistemas de innovación y de las
carácter sistemático y de redes dentro de los sistemas
interacción en redes que dependen económicos se hace más relevante,
de un conjunto de sinergias y tanto en los procesos de
externalidades de diversas clases, organización y gestión de la
que van más allá de los incentivos producción, cono en la generación,
provenientes de la oferta y de la difusión y acumulación de
demanda del conocimiento. conocimiento y capacidades
tecnológicas

Unidad estratégica de negocio

Fuente: Visión global

Cuando se piensa en los procesos de crecimiento y el rol que desempeña la


tecnología como motor, es necesario tener en cuenta el contexto temporal y la
dinámica de los grandes cambios. Las oportunidades son específicas en un
periodo dado. Para ello se requiere hacer un estudio sobre los esquemas de
difusión para el diseño de estrategias en cualquier ámbito, ya sea a nivel de
empresas, de países o de regiones.
Las oportunidades como banco móvil

Al analizar la importancia de la tecnología, hay que comenzar por la idea


básica según la cual el crecimiento de empresas o países y en particular la
posibilidad de dar un salto al desarrollo, se basa en lograr sacar ventaja de la
innovación tecnológica. Pero no basta con identificar una oportunidad
tecnológica y de mercado, hace falta también una organización adecuada para
aprovecharla.

Tanto lo que se va a hacer como el modo de


hacerlo son igual de importantes ya que si la
organización no es adecuada, incluso con
una buena oportunidad tecnológica y de
mercado, no es posible avanzar.

Más aun, las oportunidades tecnológicas son


por naturaleza, un blanco móvil. Por ejemplo,
lo que hicieron los asiáticos en electrónica no
puede repetirse, porque ya nadie podría
crecer a esa velocidad a partir de la industria
electrónica.

Todavía cuando Irlanda y Escocia aplicaron,


en los años ochenta y noventa, una
estrategia de atracción de filiales para cubrir
el mercado europeo, consiguieron inversiones
en esos rumbos y lograron un crecimiento
exitoso por unos años, pero ahora muchas de
esas empresas se han estado yendo China o
a otros lugares en Europa que hoy les resultan
más propicios. Por tanto, también importa
donde y cuando se hacen las cosas.

Fuente: elaboración propia


La estrategia debe ser adecuada al contexto mundial de la tecnología en
cuestión y a la situación específica del país, la empresa o industria. El
aprovechamiento de la oportunidad tiene que producirse en un momento
propicio en el cambiante contexto mundial, y el momento más apropiado es
antes de ocurra el fenómeno. Porque si se llega tarde, es muy difícil entrar con
fuerza para producir un proceso de crecimiento significativo.

Un nuevo modo de innovar y de adquirir tecnología

hasta la parte más pequeña de las


empresas ha de ocuparse de la
tecnología no como función aparte,
sino como parte integral de la
gestión del negocio.

La innovación resulta ingeniería


simultánea llevada a cabo por
equipos (incluyendo los
especializados en desarrollo
tecnológico, por supuesto) dentro y
Hay diferencia importantes en la fuera de la empresa, y con la
manera de concebir la actividad participación de todo el personal.
innovativa entre la sociedad En esencia, lo que antes era una
científico – técnica del viejo actividad especializada y separa de
paradigma de producción de masa y la línea de mando operativa s va
la sociedad del conocimiento del convirtiendo en una actividad
actual paradigma de producción incorporada al mando de la
flexible. En el viejo paradigma toda empresa, a la estrategia de las
empresa grande que se respetara organizaciones y de la red de socios
montaba su departamento de y aliados.
investigación y desarrollo. Hoy,
Viejo paradigma de produccion en Nuevo paradigma de produccion
masa flexible
LA SOCIEDAD CIENTICO - TECNICA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

GESTION TECNOLOGICA INGENIERIA


DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION
SIMULTANEA DESNTRO Y FUERA DE
Y DESARROLLO EN CADA EMPRESA
LA EMPRESA

Actividad incorporada a la practica


Actividad especializada y separada
diaria de toda la organizacion y de
de la linea de mando operativa
la res de socios aliados

LA INNOVACION POR GRANDES LA INNOVACION CONSTANTE


BLOQUES INCREMENTAL Y RADICAL

Mejora continua y explicaciones


Productos y procesos completos multiples en diversos puntos de
negocio

Fuente: elaboración propia

En el pasado, la innovación se daba por grandes lotes: un nuevo producto, un


nuevo proceso o una nueva planta: de modo de que la innovación suponía
grandes cambios ocurridos una sola vez. Hoy por hoy, la innovación es
constante, de mejora continua y exploraciones múltiples.
ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES

La producción en masa es distinta a la producción flexible porque en la


primera la oferta moldea y homogeniza la demanda, mientras que en la
producción flexible del paradigma informático es la demanda la que orienta,
moldea, segmenta y diversifica la oferta, son dos logias distintas de toma de
decisiones en relación con los mercados, también hay dos lógicas distintas en
la relación tecnología - mercado.

Fuente: Libro “Nuevo futuro”

Cambio en la estructura de los mercados

La informática produce una transformación profunda porque modifica


radicalmente las condiciones y las posibilidades de coordinación de procesos.
Hoy en día, hay alta productividad en lo que respecta al desarrollo y bajo
costo para la innovación frecuente, la cual era muy costosa en el mundo de la
producción en masa.
Estructura
organizacional

ESTRUCTURA
ersonas DE TTareas

MERCADO

Tecnologia

Fuente: elaboración propia

Con la informática, lo intangible se convierte en fuente principal de valor y la


intercomunicación total permite la coordinación y el monitoreo efectivo de
grandes proyectos, incluso de escala mundial, global y a distancia. Además,
el acceso inmediato a la información facilita la ejecución de estrategias
complejas y flexibles de innovación., porque se puede estar pendiente de los
cambios de contexto e ir modificando el rumbo desde arriba y desde múltiples
puntos de la red.

Desde el punto de vista de la estructura de los mercados, hay conexión directa


con los clientes y sus necesidades, proliferación de nichos de especialización
de bajo volumen y sistemas de distribución, que permite aprovecharlos. Y es
fácil identificar esos nichos. Mediante pruebas piloto, gracias a la modularidad
de las organizaciones.

Y si lo miramos estrictamente desde el punto de vista tecnológico, ahora hay


acceso inmediato a la frontera mundial del conocimiento, comunicación con
el mundo académico, diseño de asistido por computadora, simulación y
pruebas de computadora (mucho antes de gastar el dinero en construir un
prototipo) e instrumentos de altísima precisión. Todo ello contribuye a la
transformación que estamos observando.

En síntesis, cambio la base tecnológica y, por tanto, se modificó la forma de


hacer las cosas de manera rentable.
LAS EMPRESAS DE ALTA TECNOLOGÍA

En un entorno de negocios donde la fuerza


de trabajo está cediendo terreno al capital
intelectual, las empresas de alta
tecnología representan una oportunidad de
negocio que vale la pena explorar. Éstas se
valen de un sofisticado coctel de
tecnología, innovación y conocimiento
para entregar productos y/o servicios
diferenciados por su alto valor agregado

FUENTE: Elaboración propia


Otra de sus características es las empresas que se encuentran en
el capital humano, el cual es uno de la primera etapa, los problemas
los intangibles más valiosos de su más importantes son la adquisición
cadena de valor por sus elevados de recursos y el desarrollo de
conocimientos y nivel de tecnologías y productos, valorados
capacitación. ¿Cuál es el perfil de por encima de las empresas
los emprendedores del sector? De situadas en otra etapa de su ciclo
entrada, tienen una formación vital.
académica especializada y
Por ello se podría decir que el fin de
capacidad innovadora.
esta explicación es destacar que el
Estas características comunes de posicionamiento estratégico
las empresas de alta tecnología constituye el factor más importante
constituyen en si elementos en tres de las cuatro etapas, lo que
diferenciadores respecto a las resalta el papel más relevante que la
empresas tradicionales. Ello estrategia tecnológica tiene para las
plantea la necesidad de conocer si empresas de alta tecnología. El
las empresas de alta tecnología propósito de esto es mostrar como
precisan de un enfoque distinto las características estratégicas de
ante la toma de decisiones este estas empresas requieren un
enfoque dependerá de la situación proceso de toma de decisiones
concreta que en las empresas de distinto de las empresas
alta tecnología también es
cambiante. Por ejemplo, se ha
resaltado la diferente importancia
que dan las empresas a un conjunto
de problemas según cual sea la fase
de su ciclo de vida en que se
encuentre: preparación (diseño y
desarrollo), comercialización, tradicionales.
crecimiento o estabilidad. El
estudio empírico mostraba que para
FUENTE: interne
La estrategia de las empresas de alta tecnología

Las empresas de alta tecnología se diferencian económicamente del resto


de las empresas no solo en que dedican su porcentaje muy superior de
sus recursos a actividades, sino en que tienen una mayor capacidad de
crecimiento.

Los factores que influyen en la


tasa de éxito de las empresas de
alta tecnología se dividen en dos
grupos: las características de los
fundadores de estas empresas: y
factores relacionados con la
formación, organización y
gestión de la empresa.
En este tema también se puede
presentar la problemática de
informatización de las empresas
que han tomado la decisión de
incorporar la estrategia de la
tecnología informática como
ventaja competitiva.

FUENTE: Elaboración propia

Este procese debe ser sistematizado, participativo y debe nacer como


producto del diseño de una estrategia corporativa, que será la que inspire
y defina las directrices del desarrollo de la estrategia de la tecnología
informática.
Las consideraciones tales como el rompimiento de fronteras en el mundo
con el auge de las telecomunicaciones, obligan a la alta gerencia a
preparar a la organización para lograr mayor productividad,

Calidad, menores costos y, sobre todo, contar con sistemas de


información que le ayuden a su operación y le posibiliten el acceso a la
información del mercado globalizante, evaluando nuevos mercados o
productos y sin olvidarse de que hace la competencia.

PLANIFICACION ESTRATEGICA CORPORATIVA

La acción de planificación estratégica


Es la identificación sistemática de las corporativa se centra en establecer el
oportunidades y peligros que surgen en futuro deseado, la identificación y
el futuro, lo que combinado con los selección de las formas de cómo
datos del medio interno, permite tomar lograrlo, en cuanto al tiempo a
decisiones en el presente, para explotar lograrse, determinando quienes son los
las oportunidades, y fortalezas y evitar participantes en la elaboración del
los peligros del futuro. futuro, así como costo que implica
desarrollarla

A su vez, la planeación nace con


objetivos muy claros y relacionados con
la planificación estratégica
La planificación estratégica
corporativa, definiendo concretamente
corporativa ha sido una de las
la priorización del desarrollo,
herramientas que han dedo mejores
administración de los sistemas de
resultados para asegurar la
información (consideración tanto el
permanencia de las empresas del
hardware como el software), manejo
mercado.
de la resistencia al cambio y
capacitando; estos permitirán el
desarrollo de la estrategia informática.
La planificación informática ha tenido un desarrollo acelerado, que ha
provocado que muchos de los objetivos planificados no hayan logrado los
frutos y el impacto esperado en la organización. La alta gerencia ha
delegado en los técnicos decisiones que requieren de un conocimiento
profundo de la estrategia corporativa y del entorno del negocio. Esta ha
traído como consecuencia que el poder del desarrollo informático sea
administrado por el área de informática y, como producto, en muchos,
ha generado sistemas de información que no satisfacen las necesidades
reales de la organización. Para dar solución a estos problemas, hay una
tendencia a aplicar modelos de formulación y desarrollo de estrategia más
participativa y distribuyendo la responsabilidad a los usuarios y a la alta
gerencia.

Proceso de “modelación” de la planificación estratégica

El proceso de la planificación estratégica es un proceso sistemático, en el


que las partes involucradas conocen la relación entre ellas y la función
que deben ejecutar para lograr el objetivo en forma óptima, es decir, en
forma eficiente, eficaz, innovadora y con mutua satisfacción.
El proceso de “modelación “para una planificación estratégica puede a
veces no originarse en una forma ordenada, pero siempre debe prevalecer
un

Fuente: Elaboración propia

análisis de la organización, de la competencia, del mercado, de los puntos


fuertes y débiles. Este análisis es conocido con el nombre de análisis
FODA:

 Fortalezas
 Oportunidades
 Debilidades
 Amenazas
En forma breve, en análisis FODA permite examinar la organización y su
posición ante el mercado. Se recomienda que, durante el análisis,
participe y dirija la alta gerencia en forma activa.

Durante muchos años se han dado diferentes puntos de vista sobre quien
o quienes deben realizar dicha tarea. A lo largo de la historia se han dado
varios modelos, tales como:
Contratar los servicios externos
de una compañía que realice
la planificación estratégica. Otro modelo sugiere la
La mayoría de los resultados necesidad de crear un
han sido catastróficos, ya que departamento que se
estas compañías no conocen dedique a realizar esta labor.
a fondo la organización, no Los resultados también han
hay compromiso con ellas y se sido poco satisfactorios.
requiere de procesos largos y
complejos de elaboración.

El modelo que ha dado


resultaos involucra a toda la
organización en el proceso,
mediante la representación
Lo anterior va aunado a una de los diferentes niveles,
estimulación del proceso estimulando nuevas formas de
innovador y visionario, de pensar y logrando un mayor
ideas claras sobre hacia a compromiso de cada persona
dónde va la organización. involucrada, lo que conlleva a
un contrato psicológico del
deseo de ver cumplido lo que
cada uno se comprometió a
realizar

Fuente: Elaboración propia

El producto de este análisis, por lo general permite la “modelación” de


estrategias claras, explicitas y maduras. El proceso de “modelación” non
necesariamente demanda grandes cantidades de recursos como tiempo,
documentos extensos, interminables debates, que a la postre no dan una
respuesta oportuna y no son leídos.

En relación con la documentación que se genere, debe ser


fundamentalmente práctica, producto de un análisis e innovación en el
proceso de la toma de decisiones.

Por ello es necesario establecer mecanismos facilitadores para flexibilizar


la organización; para esto también se requiere de gerentes flexibles que
respondan ante un imperante ambiente de cambio, que demanda
decisiones acertadas en tiempos menores.9

También debemos considerar importante las cualidades personales de los


participantes, que se asocian con el éxito del modelado de la estrategia.

Para el desarrollo de la organización, la administración general debe


enfocarse en tres grandes pilares que son: la planificación organizacional,
que comprende principalmente la administración de procesos, la
administración de recursos humanos y la administración de la
tecnología.

Estos tres pilares deben coordinar sus acciones para el desarrollo


conjuntos y lograr los objetivos planteados, por tanto, la administración
moderna debe tenerlos presente a la hora de la planificación y de esta
actividad no está excluido el encargado o jefe del servicio informático.
Autoridad de línea, personal de staff, delegación de poder
de

Decisión y descentralización

Autoridad y poder
Poder Autoridad
Cuando el poder emana de la Es el derecho, inherente a un
experiencia de una persona o cargo (y, mediante él, el derecho de
grupo, se está frente al poder del la persona que lo ocupa), de
conocimiento; médicos, abogados ejercer discrecionalidad en la toma
y profesores universitarios pueden de decisiones que afectan a otros;
influir considerablemente en los por supuesto que es un tipo de
demás, porque son respetados por poder, pero en el ámbito
su conocimiento especializado. organizacional, es el poder
legítimo que confiere un cargo en
una organización.

Delegación del poder de decisión


En las empresas de alta tecnología se asigna una autoridad y un poder
que es el gerente; mismo que se encarga de la toma de decisiones dentro
de la empresa y los demás empleados deben aceptar las ordenes que este
ponga y cumplir con responsabilidad cada una delas funciones
asignadas, las mismas que para tener mejor eficacia los empleados hacen
uso de la tecnología.
• El gerente Poder>Responsabi
lidad •El gerente no
realizara sus tendria el
funciones con suficiente poder
responsabilidad • El gerente
podria abudar para realizar sus
, existiendo un funciones, por lo
princio de de su autoridad
cual tampoco
paridad(Fayol). sin
seria correcto.
responsabilizars
e de sus
Poder=Responsabi Responabilidad
acciones.
lidad >Poder

Fuente: Investigación Directa.


Elaborado: Sinailin Jessica

Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad


funcional

La falta de conocimiento y la falta de adaptación a la nueva era del


conocimiento es lo que ha provocado que muchos gerentes de distintas
empresas no puedan realizar sus funciones, y por lo tanto no puedan
ejercer su autoridad.
Es aquel que da
autordad sobre un • Autoridad
subordinado(geren de línea
te-empleados).

son aquellos que


investigas, buscar
• Staff
y asesoran a los
gerentes.

Son los
departamentos
que tiene una
• Autoridad
empresa para
funcional
asesor a otro
empleados(Recurs
os Humanos).

Fuente: Investigación Directa.


Elaborado: Sinailin Jessica

Descentralización de la autoridad
Se enfoca en la distribución de la autoridad en las empresas.

Naturaleza de la descentralización
En descentralización la autoridad máxima de una empresa esquíen
realiza la toma de decisiones es decir el gerente.

Diferentes tipos de centralización


13El término centralización tiene varios significados:

•La centralización del desempeño se refiere a la concentración geográfica;


un ejemplo sería una compañía que opera en una sola ubicación.
•La centralización departamental se refiere a la concentración de
actividades especializadas, casi siempre en un departamento; por
ejemplo, un sólo departamento puede realizar el mantenimiento de toda
una planta.

13 (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)


•La centralización de la administración es la tendencia a restringir la
delegación de la toma de decisiones. Los gerentes en la cima de la
jerarquía organizacional, o cerca de ella, conservan un alto grado de
autoridad.

Descentralización como filosofía y política

 14 Mercado. Asegúrate de tener una base amplia y probada de


consumidores. Recuerda que primero hay que tener mercado y
luego crear el producto.
 Financiamiento. Aunque muchas empresas surgen con el capital
de familiares y amigos, es necesario tener una fuente alterna de
fondeo para asegurar la operación y el crecimiento del proyecto.
Averigua sobre los programas de gobierno y explora la posibilidad
de atraer inversionistas ángeles.
 Tecnología e innovación. Estos aspectos son críticos para
entregar productos y/o servicios con un valor diferencial. El
consejo es destinar una partida presupuestal para mantener
actualizada tu empresa.

Delegación de autoridad
La delegación de autoridad se da cuando un superior otorga criterio a un
subordinado para que tome decisiones.

 Gerente General.- Lidera la gestión estratégica, dirigiendo y


coordinando a las distintas aéreas para asegurar la rentabilidad,
competitividad, continuidad y sustentabilidad de la empresa,
cumpliendo con los lineamientos estratégicos del directorio y las
normativas y reglamentos vigentes.
 Administración.- Cumple las funciones básicas de administración
que son, Planeación, Organización, Dirección, Coordinación,
Control y Evaluación.

14 (tu empresa examen )


 Producción.- Asocia a cada conjunto de insumos (servicios de los
factores por período) el máximo nivel de producción por período
alcanzable de acuerdo a las posibilidades técnicas.

Fuente: Investigación Directa.


Elaborado: Carlosama, Gutierrez&Sinailin

El arte de delegar
Disposición a permitir errores de los subordinados
A pesar de que los gerentes deben evitar que en sus compañías o
empresas se comentan errores, los subordinados pueden cometer
cualquier error sea grave o no, el gerente debe estar apto para enfrentar
este tipo de errores pues es un gerente que está adaptada a la nueva
sociedad del conocimiento y sabe manejar muy bien la tecnología y todo
lo que engloba esta.
Disposición a confiar en los subordinados
Los gerentes deben confiar en sus subordinados ya que al brindarle esta
confianza los empleados se desarrollaran mejor en sus respectivos
puestos.
(Fernando Lema) “Deben formarse
individuos adaptables y críticos frente a
las propuestas de transformación de un
mundo diferente, capaces de
comprender y organiza la complejidad
de la información, que integren en su
cultura los nuevos conocimientos pero
también el impacto ético, social y
ambiental que estos producen”.

Aun cuando establecer una


organización y perfilar las metas y los
deberes gerenciales ayuda a tomar la
decisión de delegar, del mismo modo
que conocer los principios de
delegación aportará una base para
ello, ciertas actitudes personales
subyacen a la delegación real.

Un buen gerente debe dar la opción a


sus subordinados de tomar decisiones
en cada una de sus áreas, pues el
gerente no puede meterse en
decisiones de departamentos que a él
no le han sido encargados, él tiene
otras decisiones que tomar.
CASO INTERNACIONAL 9.1
MCDONALD’S: “COMIDAD RÁPIDA ALREDEDOR DEL MUNDO”

1. ¿Qué oportunidades y amenaza enfrento McDonald’s? ¿Cómo las manejo?


¿Cuáles alternativas pudo elegir?

McDonald’s se lanzó a la Su visión fue más allá de Pudo haber decidido que era
conquista de nuevas quedarse con las ventas que ya riesgoso implementar su menú
oportunidades de apertura y de le generaban sino que decidió en diferentes países con cultura
expansión a nivel mundial comenzar a expandirse no solo y hábitos diferentes a los que
debido a que en muchos países en USA sino que en todos los ofrecían en la nación
no conocían lo que era continentes. Americana

Otra característica hubiese sido


dirigirse al público en general
Las amenazas: Competencia, ingeniárselas para crear nuevos
productos parecidos, quejas productos para quedar en
sobre algún mal trato a los admiración con el público en
clientes especial con los niños que son
los futuros clientes de
McDonald’s.

2. Antes de que McDonald´s ingresara al mercado europeo pocas personas creían


que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa. ¿Por qué cree usted que
McDonald´s lo tuvo? ¿Qué estrategias siguió? ¿En qué se diferencian de las
estrategias usadas en Asia?

convencidos de que
McDonald’s obtuvo
dando a conocer su
prestigio con el transcurso Las comidas se preparan
comida por medio de
del tiempo por su según los gustos de esa
esta misma iban a crecer
innumerable publicidad localidad
mundialmente y así lo
dirigida a todo el público
lograron

un factor clave es que en Japón las


McDonald’s está hamburguesas son más Las diferencias es que sus
dispuesto a ceder mayor pequeñas son un nuevos restaurantes se
control de sus bocadillo y su localidad inauguran con una gran
operaciones del lejano es de gran influencia ya fiesta, en Japón las
oriente, donde muchos que están situados en hamburguesas son más
restaurantes son lugares en donde hay un pequeñas son un
inversiones conjuntas con constante flujo de bocadillo
empresarios locales. peatones
3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald´s? ¿Cómo refuerza esta filosofía y la
adapta a diferentes ambientes?

Entre su filosofía se encuentra el CSLyV (calidad, servicio, limpieza y valor) en donde


permanece un estrecho contacto con sus clientes que buscan buen sabor, servicio rápido,
un entorno limpio y calidad. McDonald´s establecen su visión de convertirse en la
principal prestadora de servicios alimenticios del mundo entero en comida rápida, y
adapta a los diferentes entornos regionales al preparar alimentos de acuerdo a al leyes y
costumbres alimenticias locales. Este está en constante reinvención ofreciendo un
ambiente más agradables por ejemplo muebles cómodos, pantallas de TV, Wi fi,
diseñando áreas especiales para niños y su marca por siempre joven que es un espacio
para las personas de edad avanzada y área de juegos para niños.

4. ¿Debe McDonald’s extender su menú? Si contesta no, ¿Por qué no? Si contesta
si ¿Qué tipo de productos debe añadir?

Así las personas no solo


A mi parecer si porque como Pienso que funcionaría muy encontrarán papas o pollo,
una gran empresa que es bien la idea de implementar sino también comida prpia
debe reinventarse cada vez comida propia del país de su ciudad que se la
más donde se encuentra servirán de manera rápida y
cpn un buen servicio

5. ¿Por qué tiene éxito McDonald’s en muchos países del mundo?

Por su astucia de la adaptación Además de brindar una


de sus alimentos de acuerdo a
atención amable al cliente, un
los diferentes entornos
regionales según las leyes y servicio rápido, un ambiente
costumbres alimenticias locales. limpio y cómodo.
Evitar errores al organizar mediante la planeación del conocimiento

Hoy en día vivimos en unos momentos en el que las compañías globales


se están transformando en modelos para ser imitados mundiales en el
comercio de la nueva economía.

Sus tamaños, su poder y su volumen, de negocios sitúan a muchas de


las corporaciones líderes actuales a la cabeza de la mayoría de las
economías nacionales mundiales.

Por eso el fracaso de muchas ha sido que según Geus(1986), “basan su


estrategia en la economía en lugar de reconocer que una compañía es una
comunidad de personas, una sociedad para sí misma y que si desean
continuar deben prepararse para desarrollarse, deben de convertiré en
compañías vivas!”.15

15 Errores de la administración, 2007 ( Francisco Villa)


Las estrategias inteligentes tienen varias características como:

Nunca hay una estrategia


inteligente.

Siempre se basan en el
conocimiento único de una
compañía

Las estrategias inteligente no se


conciben de de forma aislada sino
que involucren a todo el personal.

Se debe considerar la palabra


estrategia como un estado de
ánimo

Autor: Estefania Naranjo

Las organizaciones inteligentes proporcionan un marco de apoyo para


que los profesionales puedan hacer esto de una forma de añadir valor.

El mundo actual ya no se trata de hacer las cosas mejor sino de de hacer


las cosas adecuadas en cualquier momento, de cualquier forma y en
cualquier sitio.

En este momento la Velocidad es un prerrequisito de supervivencia, ya


que el reto verdadero es enfrentarse a la complejidad.16

Potencial del conocimiento inteligente

16 Innovar o Morir, 2013 (Pedro Larraz)


Estrategias Inteligentes

 La visión, misión y estrategias múltiples son los ingredientes


esenciales de las fuerzas internas y externas de las compañías.
 Siente Mega estrategias.
 Mejorar y Renovar aprender a mejorar y a innovar al mismo tiempo.
 Despojarse de todas las formas tradicionales de pensamiento que
posee las compañías las cuales obstruyen el crecimiento y el
conocimiento inteligente.
 La inteligencia emocional. Consisten en abrirse empleando para
permitir que los talentos pocos convencionales lo dirijan con el fin
de responder oportunidades únicas.
 La exposición a la realidad. Aprovechas todas las realidades de
fuera dentro, de arriba o abajo para examinarla y utilizarla en
nuestro desarrollo para las estrategias. El cambio Estratégico en
tiempo real. Debemos de aprender a utilizar nuestros sentidos para
poder emplear acontecimientos de cambio a gran escala que
incluyan a todas las personas involucradas en la empresa.17

Evitar la inflexibilidad organizacional

17 Estrategias Inteligentes, 2008 (Pedro Orco)


Las organizaciones inteligentes

Las organizaciones inteligentes se alejan radicalmente de las conocidas


ideas que la mayoría de las empresas llevan consigo.

Organización Inteligente

En las compañías inteligente se emplea una lógica que no esta basada en


el empleo o en la función, sino en el equipo y el proceso.18

Organizaciones del conocimiento

Los Profesionales inteligentes

En la nueva economía del conocimiento, las cabezas inteligentes serán


consideradas como una porción del capital intelectual de la compañía,

18 Organizaciones del conocimiento, 2012 (Marc Pollet)


los que los convierte tanto en accionistas mayoritarios y como uno de los
titulares del activo más valioso de la compañía.

La tarea empresarial central para los profesionales es la de procesar un


saber hacer de alto nivel en tiempo real y que se encuentre actualizado
respecto a aspectos empresariales.19

Líder profesional inteligente

Es muy importante que los empleados tenga competencias que los


ayuden a crecer como:

 Competencias que nos ayuden a aprender de las informaciones


 Competencias que nos ayuden a mejorar nuestro comportamiento.
 Competencias que nos ayuden a interactuar mejor.

Pero hay que tener enguanta que los trabajadores del conocimiento de
verdad solo querrán compartir su inteligencia con su empresa cuando
exista una base sólida de confianza. Tenemos que procurar como

19 Octavo hábito, Stephen Covey


compañía busca el equilibrio Kilo: Ósea es el equilibrio que existe entre
el conocimiento que aprende y el conocimiento que comparten.

Actitud del comportamiento online

Es también de suma importancia Motivar, y recompensar a sus


empleados, Básicamente existen dos formas de motivación, una
extrínseca, es decir una motivación causada por incentivos externos,
como un plus las promociones o el reconocimiento, y la intrínseca que
es la creada por factores internos, como el compromiso y los valores.20

Motivación Empresarial

Necesidad de reajuste y cambio (Innovación)

20 Motivación Empresarial, 2006


Innovar o Morir

Conocimiento Inteligente

Intelecto

Información

Interacción

Autor: Estefania Naranjo

Tenemos varios tipos de aprendizajes:


Método Silva

Las maquinas serán las suplentes de la humanidad, como hemos vistos,


todos los días existen mas y mas investigación para lograr que esta
alcance y hasta superar la inteligencia humana , si pensamos que nos
quería decir esto, según pudimos entender lo único que hasta ahora
perdurara y será valioso serán nuestros sentimientos, nuestra entrega
fiel a nuestros trabajo, poner todo el potencial en aprender y compartir
lo aprendido, saber discernir entre los conocimientos provechosos y los
no provechosos y poder tener la habilidad para anticiparse al futuro, pero
para esto necesitamos crear empresas poco burocráticas , mas con
dirección al cambio, motivadoras, abiertas al conocimiento crear
confianza al empleado , porque si esto no sucede el empleado no podrá
compartir todo su potencial, a la vez ir con el sentimiento de que somos
empresas para perdurar no para competir y así nos estaremos acercando
mas al futuro y al cambio.
Hacer efectivo el trabajo del personal del conocimiento
La importancia de Motivar, y recompensar a sus empleados, Básicamente
existen dos formas de motivación, una extrínseca, es decir una
motivación causada por incentivos externos, como un plus las
promociones o el reconocimiento, y la intrínseca que es la creada por
factores internos, como el compromiso y los valores.

Trabajador del conocimiento

Planificar la estructura de la organización ayuda a determinar las


necesidades futuras de personal y los programas de capacitación
requeridos: si una empresa no sabe qué tipo de personal administrativo
necesitará y qué experiencia le exigirá, no lo podrá reclutar ni capacitar
con éxito.

Además, planear la organización puede revelar debilidades: la


duplicación de esfuerzos, las líneas de autoridad poco claras, las líneas
de comunicación demasiado largas, el excesivo papeleo burocrático y las
prácticas obsoletas se observan mejor cuando se comparan las
estructuras deseables con las reales.21

21 Trabajadores del conocimiento, web (2015)


Comprender las relaciones de autoridad

Los conlictos de personalidad entre gerentes también pueden


solucionarse mediante la reorganización, y los conflictos entre personal
de staf y de línea pueden llegar a tal grado que sólo se resuelven con esta
medida.

La necesidad de reajuste y cambio

Además de motivos apremiantes para una reorganización, hay cierta


necesidad de reajustes moderados y continuos para evitar que la
estructura se estanque. La construcción de imperios (el desarrollo de una
gran organización para que el gerente parezca más importante) no es tan
atractiva cuando los involucrados saben que sus cargos están sujetos a
cambios, como dijo el presidente de una compañía a sus subordinados:
“No se molesten en construir imperios porque puedo asegurarles que no
estarán en el mismo cargo dentro de tres años”.22

22 Administración global, 2010 (Varios autores)


Autoridad en liderazgo

Evitar conflictos mediante la aclaración (Comunicación)

Mantener informado al personal de staff

Las críticas comunes al personal de staff son que los especialistas operan
en el vacío: dejan de apreciar la complejidad de la tarea de un gerente de
línea e ignoran hechos importantes cuando hacen sus recomendaciones.
Hasta cierto grado estas críticas están justificadas, porque no puede
esperarse que los especialistas conozcan los puntos concretos del trabajo
de un gerente.23

23 Administración global, (varios autores)


Medios de solución de conflictos

Garantizar la comprensión y la comunicación de la organización

El personal de staff a menudo ignora el hecho de que, para ser más útiles,
sus recomendaciones deben ser lo suficientemente completas para
permitir a un gerente de línea dar una simple respuesta positiva o
negativa. El personal de staff es quien soluciona problemas, no quien los
crea; dan problemas a los gerentes cuando su asesoría es indecisa o vaga,
sus conclusiones son erróneas, no han tomado en cuenta todos los
hechos, no han consultado a todas las personas afectadas por una
solución propuesta.
Plan de comunicación organizacional

Comprender la autoridad del personal de staff sienta las bases para una
forma de vida organizacional; dondequiera que participe este personal,
su responsabilidad es desarrollar y mantener unclima de relaciones
interpersonales favorables.24

Promover la cultura organizacional dentro de la empresa del


conocimiento

Es valioso para la organización poseer una cultura que permita la


conexión con los proyectos de de gestión del conocimiento; valorizando
así el aprendizaje organizacional. Para ello se deberá: involucrar al
personal directivo de la institución, necesitando de su apoyo para la
orientación de los proyectos que incluyan los procesos de gestión del
conocimiento en la institución; Estructurar el conocimiento, los
conocimientos de una organización siempre están cambiando y

24 Administración Global y empresarial del conocimiento, 2013


evolucionando, es por ello que deben estructurarse los mismos en Pro de
la actualización que el ambiente demanda para la toma de decisiones.25

Cultura Organizacional Know Garden.net

Para fomentar una cultura organizacional enfocada que contemple a la


gestión del conocimiento como proceso medular para la consecución de
los objetivos y metas institucionales es necesario que dentro de la
organización se interioricen ciertos procesos como la manera correcta de
hacer las cosas, procesos tales como:

25 Generación del conocimiento, 2013 (German Makeville)


• Implementación
de programas de
Implementaci
ón aprendizaje a través
del compartimiento
del conocimiento

• Comprensión del
entorno y creación de
Creación
nuevo conocimiento
por medio de la
transmisión de
experiencias.

• Desarrollar relaciones
de colaboración y
Desarrollar compartimiento del
conocimiento
organizacional.

Cultura Organizacional

Otorgamiento de responsabilidades personales para crear y compartir


conocimiento.

Las organizaciones comparten conocimiento para la resolución de sus


problemas en el día a día, y para alcanzar determinadas metas; es decir
comparten un objetivo por medio del conocimiento. Compartir
conocimiento se encuentra ligado a los valores y a las creencias que
conforman la cultura organizacional; es estilo que se utiliza para
compartir dicho conocimiento debe encajar con el estilo y la cultura de la
organización. 26

26
Cultura Organizacional del conocimiento, 2014
CASO INTERNACIONAL 10.1

Reestructuración de la compañía coreana Daewoo

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un enfoque administrativo


descentralizado y de no intervención?

El sistema de descentralización
Por otra parte el estar
tiene como ventajas el mejor Además la no intervención
descentralizado y sin intervención
control administrativo ya que se permite que se crea una
puede orillar a que las decisiones
hace una jerarquización más confianza más estrecha entre los
al ser tomadas por uno mismo
perfecta definida y no solo se trabajadores de los diferentes
lleve al anarquismo y al fracaso
centra en el jefe máximo si no en niveles.
del negocio.
administradores.

2. ¿Cómo puedeDaewoo mantenerse competitiva frente a los japoneses?

Realizar Estar al tanto de


alianzas oportunidades y
firmes con ventajas para
otras comercializar sus
compañías. marcas.

Debe
incorporar
mano de
obra juvenil
Innovación de sus en sus
productos. procesos
para tener
ideas
creativas e
innovadoras.

Mejorar
estándares Elegir un mercado
de calidad determinado y
de sus productos parecidos.
productos.

3. ¿Cuáles fueron algunos de los factores controlables e incontrolables de este


caso? ¿Cómo debióresponder el señor Kim a esos factores?

Controlables.- Asociación con grandes compañías extranjeras, la


administración de la empresa, el modelo de la organización, gastos
innecesarios
No controlables.- La mano de obra que estaba cambiando debido a leyes y a
la creciente democracia que se empezaba a vivir en Corea, los valores de las
personas, prosperidad creciente de los Coreanos, espíritu de trabajo, el
descontento entre los trabajadores más jóvenes.

A mi parecer la posición del Kim Woo – Choong fue demasiado difícil, ya que no solo
se enfrentó a la administración de su empresa, sino también al cambio cultural que
estaba sucediendo en toda Corea debido a la creciente democracia, mejores
oportunidades de los coreanos y a la mejor preparación que estaban recibiendo.
Daewoo había mantenido una cultura que había funcionado en el pasado, pero que
quizás ya era obsoleta para las nuevas generaciones, por lo que tenía que lidiar con
los empleados de las nuevas generaciones que exigían más y mejores cosas y los de
la vieja guardia, que preferían que todo siguiera como estaban acostumbrados. Creo
que el señor respondió bien, quizás solo hubiera puesto más atención a sus finanzas
para mantenerlas sanas y una buena organización.

4. ¿Qué opina sobre la expansión de Daewoo en Europa? ¿Cuáles son las


ventajas y desventajas para la compañía?

Una de las soluciones, pudo


A principios de los años 90’s,
A mi parecer, el señor Woo – haber sido el explorar el
Daewoo comenzaba a salir de
Choong hizo lo correcto al tratar mercado europeo a través de
la crisis en la que había caído en
de expandirse a Europa las unidades de negocio que se
la década de los 80’s
tenían en ese entonces

Era más fácil seguir con su


estrategia de ser proveedor de
A pesar de que en las unidades grandes compañías, lo cual le
de negocio en las que estaba funcionando en ese
incursionaba no dominaba en momento en Corea. Es por esto
ningún sector de la economía que creo que la expansión
hacia Europa fue una decisión
correcta

VENTAJAS

Mercado europeo es grande, Daewoo puede adquirir experiencia de otras formas de


administrar, reconocimiento en el mercado europeo

DESVENTAJAS
Riesgos en diferentes áreas como la política, económica, el área social, ambiental,
legal, violencia, idioma y cultura.

Mano de obra de diferente calidad y eficiencia.

Dificultades de comunicación.

Hacer frente a duros competidores europeos, como Citroën y Lamborghini.

5. ¿Por qué cree que fue GM la que adquirió la compañía y no Ford?

La adquisición de Daewoo
consideraron que era posible
Ellos son una organización fue un componente clave de
sacarle partido a una
nueva con principios su estrategia mundial.
empresa que en su momento
gerenciales abiertos como Quizás GM vio en esta
fue una de las más grandes
los de Daewoo. compañía un potencial a
de su mercado.
futuro

GM trabajó de la mano de
lo que le dio una ventaja
Daewoo, tal vez pudo darse
para saber cómo poder
cuenta de los problemas que
hacer un cambio en ella
Daewoo tenía como parte
después de adquirirla
de su cultura organizacional

6. ¿Qué problemas puede esperar GM-Daewoo en el futuro?

Restaurar la imagen corporativa de la compañía.

Falta de innovación para volver a entrar al mercado y posicionarse en él.

Mano de obra sindicalizada. Competencia en la industria agresiva y desleal.

Desconfianza de los proveedores y clientes.

Reestructuración de la organización y la administración.


CAPÌTULO 11

LAS SOCIEDADES DEL CONOCIMIENTO EN EL


POTENCIAL DEL DESARROLLO HUMANO
El desarrollo humano y la autonomía, que es un elemento central
dentro de las sociedades del conocimiento, debería permitir una mejor
puesta en práctica de los derechos universales y las libertades
fundamentales, mejorando al mismo tiempo la eficacia de la lucha contra
la pobreza y de las políticas de desarrollo.

La cima de las sociedades del conocimiento exige que se sujeten


nuevos vínculos entre el conocimiento y el desarrollo, ya que el
conocimiento es tanto un instrumento para satisfacer las necesidades
económicas como un componente pleno del desarrollo.

Dentro del conjunto de recursos


presentes en las empresas para que
esta desarrolle su actividad, cada vez se
destaca más poderosamente la
importancia de los Recursos Humanos
(RH), por sí mismos y como depositarios
de otros importantes recursos
(tecnológicos y ligados a la reputación,
como la calidad o la atención al cliente).

De hecho, en los últimos años el


personal de la empresa ha pasado de
ser considerado sólo como un elemento de costo (para algunos el más
importante) a verse como uno de los activos más importantes de la
empresa y el que mejor permite obtener mejoras en la rentabilidad y
ventajas competitivas sostenibles.

En el competitivo mundo empresarial de hoy en día, el éxito


depende cada vez más de una gestión eficaz de los RH. Las estructuras y
la tecnología pueden copiarse fácilmente. Sin embargo, el factor que hace
que una empresa sea diferente (ya sea en el sector industrial o en el sector
de servicios; en el sector público o en el privado) son las personas.

La calidad de los empleados de la empresa, el entusiasmo y la


satisfacción que tengan con sus trabajos, y el que consideren que el trato
que reciben es justo; todo ello influye de manera importante en la
productividad de una empresa, en la calidad del servicio que proporciona
a sus clientes, en su reputación y en su supervivencia.
En definitiva, lo más importante en el competitivo medio
empresarial de hoy son las personas. Debido a que los RH son decisivos
en todos y cada uno de los elementos que componen una empresa, su
gestión eficaz es responsabilidad de todos los directores de todas las
áreas funcionales: contabilidad, administración, marketing, ventas e
incluso recursos humanos.

Toda Administración de Recursos Humanos tiene por obligación


dar un lugar de privilegio a la Gestión del Conocimiento dentro de sus
planes para aprovechar este recurso de la mejor manera como una
ventaja competitiva. También es conveniente pensar en las ciencias de la
información y en las nuevas tecnologías para procesar e integrar de mejor
manera la información que nos lleva al nuevo conocimiento.

La Administración de Recursos Humanos y los directivos de las


organizaciones deben usar todo el conocimiento organizacional como un
medio potencial para el crecimiento continuo de la organización, para ello
es necesario señalar la importancia de fomentar el trabajo en equipo y
otras formas de aprendizaje social ya que los equipos interdisciplinarios
aprenden, formalizan y capitalizan el talento, porque lo difunden y lo
vuelven menos dependiente de un individuo.

Las Ciencias de la
Información tienen una gran
importancia en el campo de la
Gestión del Conocimiento, como
lo son la Informática, la
documentación, bibliotecología y
la Archivística. “El reto para la
Ciencia de la Información, la
bibliotecología, la documentación
y la archivística, está en la
transformación de nuestras unidades documentales tradicionales en
unidades de organización del conocimiento”.

La Dirección Estratégica de Recursos Humanos.


La (DERH) es una disciplina académica subsidiaria de la Dirección
Estratégica que puede entenderse como la última etapa en el proceso de
transformación experimentado por la Dirección de Recursos Humanos,
caracterizado por su progresivo acercamiento a la estrategia de la
empresa. En este sentido, se convierte en un aspecto crítico para
cualquier organización en busca de una ventaja competitiva en la
sociedad del conocimiento.

Ahora bien, para que los resultados de la empresa puedan verse


mejorados con una adecuada DERH se debe producir una adecuación
inequívoca entre la estrategia de la empresa y la política de recursos
humanos Esto es, no perder la perspectiva estratégica para garantizar
que contribuya a la consecución de los objetivos de la empresa. Para
lograr dicho fin, la Dirección estratégica de R.H., debe apoyarse en cinco
pilares fundamentales:

1. Análisis múltiple: ha de estar basada en una concepción múltiple


del comportamiento humano integrada por la perspectiva
económica (agente que aporta valor), psicológica y social del
individuo. A partir de su combinación, podrá entenderse mejor la
conducta organizativa de las personas.

2. Alto rendimiento: la implantación de las prácticas de gestión de


los recursos humanos debe tener un impacto positivo relevante
sobre el valor y los resultados de la empresa.

3. Alineamiento: a la hora de diseñar prácticas concretas de la


gestión de recursos humanos habrá de tenerse en cuenta que éstas
deberán ser compatibles entre ellas (alineamiento horizontal o
coherencia interna) y con la estrategia de la organización
(alineamiento vertical o coherencia externa de los sistemas de
recursos humanos).

4. Apreciación: se hace necesaria también la medición o evaluación


de los resultados de la gestión aplicada, esto es, estimar en qué
medida las inversiones realizadas para gestionar los recursos
humanos contribuyen realmente a mejorar el rendimiento de la
organización.

5. Adaptación: ante la incertidumbre, complejidad y volatilidad del


entorno que rodea a las empresas, éstas deben estar preparadas
para el cambio, es decir, ser capaces de buscar la manera más
apropiada en cada momento para rentabilizar sus competencias
esenciales y de desarrollar otras nuevas.
Dirigir los recursos humanos en la sociedad del conocimiento precisa
de una alineación con la nueva cultura de la empresa y favorecer
comportamientos y desempeños acordes con las necesidades de
aprendizaje de los individuos y de la organización, tales como el
compromiso de todos (en especial de sus líderes), la creatividad, la
iniciativa, el trabajo en equipo, las relaciones de confianza, una buena y
fluida comunicación, etc.

Es fundamental tener en cuenta que la adecuada implementación


del sistema de gestión del conocimiento, obliga a generar al unísono
subsistemas y métodos para reconocer y definir en forma dinámica y
efectiva las necesidades de conocimiento e información que la empresa
requiere para estar acorde a las exigencias del mercado donde está
inmersa.

DETERMINAR RECURSOS EN UNA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO


La organización que aprende precisa de la integración de subsistemas
para cumplir objetivos; del mismo modo la gestión de los intangibles
necesita de esta integración.

Organizador de un jefe

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES EN UNA SOCIEDAD


Las necesidades son inmensas dependiendo del tipo de sociedad y su
nivel de desarrollo, así por ejemplo un país desarrollado como estados
unidos necesita alimentos de fácil preparación, debido a que por existir
un alto nivel de empleo, todo el mundo trabajo y necesita productos
mejor elaborados apir su consumo.

Otra necesidad en una sociedad es la diversión como cines y teatros,


alquiler de departamentos y otros que te podrás imaginar.

En cambio en una sociedad subdesarrollada se requiere lo mismo pero


debido a que los niveles de salarios no son altos entonces su consumo
no es tan exigente como en el caso anterior.

Las necesidades primarias para ambos tipos de sociedad son siempre


de necesidades primarias como alimentos, vestido y casa y las
secundarias o suntuarias como cine, deportes y otros.
ENFOQUE SISTEMÁTICO
Es entendido como una disciplina para entender totalidades, un marco
para poder observar interrelaciones en vez de cosas mientras al
pensamiento sistemático lo asociemos con la teoría y las situaciones
concretas obtendremos un enfoque sistemático

Pensamiento sistemático

HACER Y NO HACER

MAYOR RESPONSABILIDAD
SELECCIÓN DE PERSONAL

orientarse principalmente hacia


la adquisición de actitudes de
cooperación y colaboración; los
sistemas de recompensas será
necesario rediseñarlos para
fomentar la aportación de ideas
nuevas y la permanencia del
Fuente: internet individuo en la organización; la
gestión de carreras deberá
Dirigir los recursos humanos en asociarse a aspectos relacionados
la sociedad del conocimiento con la capacidad de aprendizaje
precisa de una alineación con la del individuo y su aportación a la
nueva cultura de la empresa y transferencia de conocimientos,
favorecer comportamientos y etc. (Pérez López, 2002).
desempeños acordes con las
necesidades de aprendizaje de los
individuos y de la organización,
tales como el compromiso de
todos (en especial de sus líderes),
la creatividad, la iniciativa, el
trabajo en equipo, las relaciones
de confianza, una buena y fluida
comunicación. Por ejemplo, la
selección de personal habrá de
tener presente los niveles y tipos
de conocimientos, habilidades y
actitudes que son necesarios; las
actividades de formación deberán
Fuente: internet
Procesos básicos de gestión

PROCESO DE AFECTACIÓN
tiene como objetivo principal garantizar
que la organización disponga del personal
necesario, en cantidad y calidad. Sus
principales actividades están orientadas
hacia tareas de reclutamiento, selección e
integración o socialización del recién
incorporado.

PROCESO DE FORMACIÓN Y DESARROLLO


persigue alcanzar el nivel de capacitación
y desarrollo profesional necesario para que
la plantilla pueda contribuir al logro de los
objetivos organizacionales a través de una
correcta ejecución de las tareas asignadas.
Sus principales actividades se centran en el
diseño de los programas formativos y la
planificación y gestión de la carrera
profesional.

PROCESO DE RECOMPENSAS Y SANCIONES


engloba el conjunto de decisiones
tomadas por la organización con el fin de
controlar e incentivar unos
comportamientos adecuados en los
individuos que la integran. Para su correcta
ejecución se hace necesario,
fundamentalmente, un diseño equitativo del
esquema retributivo ofrecido a los
colaboradores y una evaluación objetiva
del desempeño de éstos.

Fuente: Elaboración propia


Diseño del puesto

Fuente: internet

En cuanto a la planificación y gestión de la carrera profesional de los


individuos, tiene como objetivo principal definir la plantilla cualitativa de la
organización, esto es, las competencias que deben tener las personas que
ocupan los diferentes puestos de trabajo de la misma, para lo cual se hace
necesario conocer los perfiles de exigencias de los puestos. En este sentido, el
catálogo definitivo de competencias de la empresa será el punto de partida
para la definición de la plantilla cualitativa. Además, es preciso no olvidar que
dicho catálogo, para poder cumplir su misión en la planificación, deberá
mantenerse actualizado constantemente por la dirección o departamento

CASO INTERNACIONAL 11

Reclutando talentos en Infosys


1.- Las personas son clave en el éxito de las empresas. Evalué los
esfuerzos de reclutamiento para encontrar y reclutar tales talentos en
Infosys.

así como de posgrado y


incluyendo un programa estudiantes de doctorado y lo
llamado Academic Entente que mejor que las disciplinas no están
La empresa crea una fundación busca realizar actividades como restringidas pues también incluye
que trabaja en diversas áreas concertar conferencias a estudiantes de otras ramas,
entre ellas las actividades académicas, colaboraciones en logrando interesar a los jóvenes
sociales y la educación investigación, también ofrece en las tecnologías de la
oportunidades de reclutamiento información y las ciencias
de estudiantes de computacionales.

2.- Estaría dispuesto en trabajar para Infosys operando en muchos


negocios diversos o preferiría convertirse en un emprendedor trabajando
para un pariente o establecer su propio negocio

Aportando así con


Así como para también
nuevas plazas de
Me gustaría trabajar en poder ahorrar dinero
trabajo así como
Insosys para así poder de mi sueldo y con
abriendole paso a mi
adquirir experiencia y todo esto poder
país dejando el
conocimiento emprender en mi
nombre de mi empresa
propio negocio
en alto
3. Haga la lista de ventajas y desventajas de trabajar en una empresa
como Infosys o ser un emprendedor.

Ser emprendedor
Trabajar en infosys
Ventajas
Ventajas
• Ser el jefe.
• Buen sueldo.
• Trabajo sin presión de
• Buen habiente de trabajo.
• Superiores.
• Buenas prestaciones seguros etc.
Desventajas
• Escalar de puesto.
* Mucha competencia.
Desventajas
• Incertidumbre de ganancias en el futuro si
Difícil de entrar.
se está empezando.
• Difícil de escalar puestos.
• Trabajo Subordinado.