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COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Dra Ing. Lucía Brottier


Mg Lic Sandra Gaspari

27/12/2018 1
Contenidos de la materia
12 octubre -Comportamiento organizacional -
Dinámica de los individuos y las
organizaciones
18 de octubre: Motivación
19 de octubre: Conflictos
25 de octubre: Liderazgo
26 de octubre: Gestión del cambio
Noviembre: Outdoor
27/12/2018 2
PERSONA – TRABAJO - ORGANIZACIÓN

Conjunto de Condiciones
personas organizacionales


Lograr que la organización sea


eficaz y eficiente


alineado objetivos individuales


con objetivos organizacionales
presentes y futuros
27/12/2018 3
Los Insumos Claves

Entorno: externo es el ambiente , hay


oportunidades, exigencias y posibles
amenazas:
las organizaciones adversas o aliadas.
Los clientes con sus exigencias.
Grupos de interés especial (benefactores)
Proveedores con sus exigencias y sus
capacidades de respuesta.
LOS INSUMOS CLAVES
Recursos: Los activos, como los empleados con sus
habilidades y motivaciones.
Otro activo la tecnologÌa disponible,
Capital e información.
La imagen de la empresa
El clima organizacional positivo.
Historia: el presente se explica en gran parte por los
sucesos del pasado, las decisiones estratégicas.
La conducta de sus líderes más importantes, las
respuestas a las crisis pasadas, la evolución de sus
valores y creencias.
¿Apagamos fuegos?
Las organizaciones como sistemas

sistema abierto socio-


SUBSISTEMA
TECNOLÓGICO
técnico
SUBSISTEMA
PSICO-SOCIAL

sistema abierto socio-


SUBSISTEMA
ESTRUCTURAL
técnico y estructurado SUBSISTEMA
DE OBJETIVOS
Y VALORES
sistema abierto socio- sistema abierto socio-
técnico, estructurado y técnico, estructurado y
SUBSISTEMA
dirigido dirigido en el marco de
DIRECTIVO
objetivos y valores
Las organizaciones como sistemas

GESTIÓN
DIRECTIVA
(MANAGEMENT)

COMPONENTE COMPONENTE
TÉCNICA HUMANA

SISTEMAS Y METODOS
PROCESOS Y TÉCNICAS
PRINCIPIOS COMPORTAMIENTO
Y CULTURA Y ACTITUDES
1.- ¿Que es el comportamiento
organizacional?
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Definición del CO: Es el campo de estudio que investiga el impacto que
los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, para aplicar tal
conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización

 Como el centro a estudio es la organización , es importante


recordar que esta es una unidad social (de mínimo dos
persona) coordinada concientemente de manera que logre
continuidad y el logro del sus objetivos. En ella importante rol
cumple el gerente, dado que es el responsable de alcanzar las
metas por medio de las demás personas que trabajan con él.
 Las funciones de la gerencia son básicamente:
planear – organizar - dirigir - controlar.

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¿ Qué involucra cada una de las
funciones?

Planear: definir metas, establecer estrategias, desarrollo de


planes y coordinar actividades.
Organizar: determinar que labores deben realizarse, quien las
realizará, agrupar tareas, e identificar quien tomará las
decisiones.
Dirigir: ver como se va a motivar a los trabajadores,
seleccionar los canales de comunicación y la manera en la
cual los conflictos se resolverán.
Controlar: ir monitoreando el avance de las tareas y corregir
si fuera necesario alguna desviación de planificado si así fuera
necesario

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Es importante reconocer que la gerencia debe cumplir distintos
roles dentro de la organización (papeles interpersonales, de
información y de decisión) , para ello debe poseer habilidades que
son muy importantes para el buen desempeño de su labor

Estas habilidades son la:


 TÉCNICA :habilidad de aplicar el
conocimiento especializado

 HUMANA :habilidad de trabajar, motivar


y entender a la gente con la cual trabaja

 CONCEPTUAL: habilidad de diagnosticar


situaciones globales complejas a través de
la capacidad mental, relacionando e
integrando distintos conceptos. 11
¿Que es el comportamiento
organizacional?

 El comportamiento organizacional comenzó analizándose en base a la


institución, pero hoy en día este estudio es sistémico, es decir se
han observado las relaciones, a las cuales se le han atribuido causas y
efectos, para poder concluir a partir de bases científicas definidas.
 El avance de nuevas tecnologías, mayor y más rápido flujo de
información y el aumento de la competencia a través de la apertura de la
economía, han transformado en las organizaciones en empresas con
participación mundial, generando retos y oportunidades, generando
nuevos conceptos como el de “aldea global” y “diversidad de la fuerza
laboral” entre otros
 Esta preocupaciones han dado como resultado la incorporación de
nuevos conceptos como son el Desarrollo Organizacional, la
reingeniería, y uno de los más fuertemente utilizados en la actualidad: la
administración de la calidad total (ACT)

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¿Cuáles son las disciplinas que
contribuyen al CO?

 Psicología: busca medir, explicar y a veces cambiar el


comportamiento de las personas
 Sociología: estudia a las personas y su relación con otros
 Psicología Social: área dentro de la psicología que mezcla
conceptos de la esta y de la sociología, y se preocupa de la
influencia de las personas unas con otras.
 Antropología: estudia las sociedades para aprender acerca
de sus seres humanos y sus actividades
 Ciencia política: estudio del comportamiento de los
individuos y grupos dentro del ambiente político

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¿Que es el comportamiento organizacional?

 Nuevas tendencias han desarrollados modelos para entender de


mejor forma el comportamiento organizacional, para ello
identifica variables dependientes y variables independientes

 Un modelo es una abstracción de la realidad, de manera de


hacer de esta algo más simple y predecible.

 Las variables dependientes son la respuestas a una variable o


situación independiente; entre ellas se encuentran la
productividad, la rotación, el ausentismo y las satisfacción en
el trabajo

 Dentro de las variables independientes se cuentan las variables


a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades, etc.),
variables nivel grupal ( patrones de comunicación , estilo de
liderazgo, etc.), y variables a nivel de organización ( cultura,
política de RRHH) 14
Modelos en la Gerencia del
Comportamiento Organizacional.

 Pensamiento Gerencial Racional- estructural,


 Taylor vs. y Perspectiva Humanística de Recursos
Humanos,
 Simbólico :La organizacion es una cultura.
 Político: La organizacióde lucha de poder.
 Sistémico con la Congruencia como Criterio de
Efectividad.
Pensamiento Gerencial
racional -estructural
 1. Visión Limitada de las organizaciones (por ej.
atribuye mayor parte de problemas a deficiencias de los
individuos o grupos o falta de leyes, castigos adecuados).
 2. Soluciones racionales y estructurales: el discurso
racional , la reestructuración, los hechos y la lógica.
 3. A los gerente se enseña a valorar la certeza, la
raciona li dad y el control, y a huir de la ambiguedad y
las paradojas.
 4. Los lideres con frecuencia intentan los cambios
organi zacionales confiando en la unica respuesta
correcta, la de ellos; se quedan al mismo tiempo
asombrados ante la resistencia que sus cambios generan.
Taylos vs. Pensar Humanístico de Recursos Humanos:
lo que piensa el gerente se transforma en realidad

 Teoria X- Tayloriana  Teoría Y -Recursos Humanos


 El ser humano es flojo por natu-
raleza.  El ser humano se motiva también a
 El trabajador hay que darle todo trabajar intrínsecamente.
hecho para que opere, vigilarlo,  Hay que confiar en la inteligencia del
premiarlo con dinero. La mano de trabajador y solicitar su opinión. El
obra es un costo personal es un activo.
 Gerencia busca eficiencia econo.  El trabajo en grupos responde a la
 Los grupos son casi siempre no- naturaleza social de persona.
civos a los intereses de la empresa.  Hay una relación de mutuo bene-
Trabajador= adversario. ficio a largo plazo. Se regala para
 Entre la empresa y el trabajador mostrar que hay algo que no se
hay una relación compra-venta de puede pagar: el cariño ,la fidelidad,
trabajo productivo por paga. la lealtad. Se va más allá de la
recompensa mínima justa, se trata
de hacer partícipe de los excedentes.
Modelo Simbólico: la empresa es una cultura

 Muchos científicos y estrategas organizacionales coinciden


en que las organización no tienen cultura sino son culturas.
 “La cultura es el conjunto de supuestos-premisas que
expli can la respuesta apropiada de los integrantes de una
organi zación frente a sus problemas de tipo interno y
externo. (Schein, l990)
 No siempre los supuestos son racionales sino en el
significado simbólico que le dan los fundadores, los
lideres de la empresa a ciertos valores, normas, creencias
para orientar la conducta de la gente. Lo mas importante
para la gente en su trabajo es darle sentido y significado a
su vida. ( Olsen en Bolman y Deal, l995)
Perspectiva Simbólica:
El gerente y la cultura
 El gerente debe considerar el diseño , el mantenimiento
y el cambio de la cultura como su segunda tarea
principal después de diseñar la estrategia y la
estructura.
 El gerente puede delegar muchas de sus tareas, no la
de diseñar la cultura de acuerdo con la estrategia y
cuidar congruencia con la cultura vivida es
indelegable. Los ritos claves a realizar deben ser
hechos por el gerente.
 El gerente viviendo la cultura debe animar a los líderes
reales de sus organizaciones para poder animar los va-
lores, los principios y premisas que están en la base de
los comportamientos apropiados.
Perspectiva Política
 Esta pespectiva visualiza la organización como una arena de
poder, de lucha entre intereses diversos de grupos interdepen-
dientes por conseguir sus fines.
 Las metas racionales y simbólicas no rigen la organización sino las
metas de acuerdo con los intereses diversos de grupos que forman
e interactúan en la organización.
 La dinámica de la organización se comprende como alianzas entre
individuos y grupos con diferentes grados de poder para lograr
sus respectivos fines, negociando constantemente acuerdos más o
menos justos.
 Este marco es sobre todo válido para interpretar las orga
nizaciones que tienen escasos recursos para lograr sus fines
multiples, y que tienen multiples grupos consituyentes (la mayoría
de las empresas grandes y públicas)
El Gerente como Político
 El gerente experimenta esta dimensión política especial-
mente en el area de la toma de decisiones. Siempre hay
riesgos y siempre tienen que formularse juicios acerca
de qué riesgos son aceptables.
 Este aspecto de política no se puede quitar tan
facilmente, mientras haya diferencias perdurables,
decisiones a tomar bajo ambigüedad, escasez de
recursos e interdependencia.
 La escasez de recursos significa que nadie puede tener
todo lo que desea y que todo el tiempo tienen que
tomarse decisiones acerca de quién obtiene qué.
 La Interdependencia: la gente no puede ignorarse entre
sí, necesita el apoyo y los recursos de los demás
Modelo Sistémico de Perspectivas en la
Gerencia de las Organizaciones

 La organización es un sistema, es decir un


conjunto de partes en interacción, procesando
insumos convirtiéndolos en resultados para un
ambiente interno (empleados) y externo (clientes)
de acuerdo a normas y fines.

Proceso(empleados) Resultados
insumos
Dueños del Cliente
proceso
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES :

• Relaciones interpersonales.
• Estructura formal de la organización.
• Procesos y diseños de trabajo.
• Tecnología e infraestructura.
• Recursos utilizados en
el logro de objetivos.
• Medio ambiente.
Ausentismo
Es la insistencia frecuente al trabajo. Y constituye
un costo e interrupciones enormes para los
empresas.
En empresas que tienen actividades de producción
en una línea ensamblaje, el ausentismo da
como resultado una reducción de la calidad del
producto, y en ciertos casos, llega a provocar
la paralización total de las instalaciones de
producción.
Altos niveles de ausentismo, tienen
un efecto directo en la eficiencia
y eficacia.
Rotación
Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntaria o
involuntaria.
Una tasa elevada de rotación impacta en la operación eficiente de la empresa,
cuando el personal preparado y experimentado se va y hay que encontrar
sustitutos preparados para esos cargos.
El en proceso de rotación de personal, se pueden perder tanto empleados
eficientes como ineficientes.
Los índices de rotación serán diferentes dependiendo del:
 Tipo de industria
 Tipo de organización (publica y privada)
 Tipo de sector dentro la empresa (producción, ventas, etc.)
Conducta que se aparta de las normas de comp. del trabajo.

Es la conducta que de manera voluntaria viola en forma


significativa las normas organizacionales, y por eso,
amenaza el bienestar dela organización o el de sus
miembros.
Ejemplos de estos comportamientos puedes ser:
 Insultos a un colega
 Robo
 Chistes en exceso
 Sabotaje
 Escuchar música a volumen alto
Comportamiento ciudadano organizacional
(Responsabilidad social)

Las organizaciones necesita que sus empleados tengan


comportamientos de “buenos ciudadanos”, tales como:
 Ayudar a otros en su equipo
 Presentarse como voluntarios para hacer trabajo adicional
 Evitar conflictos innecesarios
 Respetar el espíritu y acatar las reglas y las regulaciones
 Tolerar con benevolencia las imposiciones y molestias
relacionadas con el trabajo
Satisfacción en el trabajo
Es el sentido positivo respecto del trabajo
próprio, que resulta de una evaluación de
sus características.
La satisfacción del trabajo representa uma
actitud em vez de un comportamiento.
Para que esto se logre, las organizaciones
tienen la responsabilidade de brindar a sus
empleados trabajos interesantes y com
recompensas intrínsecas.
Variables de nivel de individuo
Las personas entran a las organizaciones con ciertas
características intactas que influiran en su
comportamiento en el trabajo.
Tales características son:
 Rasgos biográficos (edad, género, estado civíl)
 Rasgos de personalidad
 Estructura emocional inherente
 Valores y actitudes
 Niveles de aptitudes básicas
 Percepción
 Toma individual de decisiones
 Aprendizaje
 Motivación
Modelo de Custodia

 El Modelo de Custodia surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los


sentimientos de insatisfacción, inseguridad y frustración de los empleados frente al modelo
autocrático.

Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto de


brindarles seguridad. Se basa en los recursos económicos, necesarios para ofrecer todos los
beneficios. Luego, la orientación de la gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia
del individuo a la organización. Necesidades satisfechas son de manutención y el
desempeño es de cooperación pasiva.

Ventajas: Brinda satisfacción y seguridad a los trabajadores.

Desventaja: No logra una motivación efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo
de sus capacidades y no están motivados para desarrollarlas a niveles más altos. Se sienten
complacidos, pero no satisfechos.

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Modelo de apoyo:

 Depende del liderazgo. A través de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los
empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los
intereses de la organización.

La orientación gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeño; sus papel es ayudar


a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El resultado psicológico en
los empleados es un sentimiento de participación y colaboración en las actividades de la
organización. ( "Nosotros" en lugar de "Ellos" al hablar de la organización ). Este modelo
funciona mejor en países más desarrollados

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Modelo colegial .
 Es una útil prolongación del modelo de apoyo. El término colegial o colegiado, alude a un
grupo de personas con un propósito común. Encarnación del concepto de equipo, este
modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigación y
entornos de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de
sitaciones de trabajo. La respuesta de los empleados es la responsabilidad. El resultado
psicológico es la autodisciplina.

Este modelo depende de la generación por parte de la dirección de una sensación de


compañerismo con los empleados, teniendo como resultados que los colaboradores se
sientan útiles y necesarios. La orientación administrativa se dirige al trabajo en equipo. La
dirección funge como el entrenador a cargo de la creación de un equipo de gran calidad.
La respuesta de los colaboradores a esta situación es la responsabilidad. El resultado
psicológico del modelo colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se
saben responsables de sus actos.

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Modelo autocrático.

 Fue el modelo prevaleciente durante la Revolución


Industrial. Se basa en el poder; los que controlan
deben tener el poder para exigir. La gerencia se
orienta a una autoridad oficial y formal, que se
delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes
se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y
los empleados deben seguir sus órdenes. Los
empleados deben ser persuadidos y
presionados
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Características de los modelos de
Comportamiento organizacional
Autocrático De Custodia De apoyo Colegiado Sistémico

Necesidades Mínima Cooperación Cooperación Entusiasmo Pasión y


del empleado Subsistencia Pasiva Activa compromiso con
Satisfechas los objetivos
Lo justo o
Resultado en menos Suficiente Mejoras Proactividad Innovación
Rendimiento

Resultado Dependencia Seguridad Participación Realización Auto


Psicológico respecto personal motivación
en el empleado del jefe
Dependencia Rendimiento Propiedad
Orientación Obediencia de la en el trabajo Auto psicológica
del empleado organización disciplina

Orientación Autoridad Seguridad y Apoyo Responsabilidad Preocupación


Administrativa prestaciones y comprensión

Base del Poder Dinero Liderazgo Trabajo en Confianza,


modelo Recursos equipo comunidad y
Económicos Sociedad Significado

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2.- El Individuo

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Expectativas
Necesidades

Sentimientos

Experiencias

Percepción
ACCIÓN Resultados
CONDUCTA
Personalidad

Entorno Y Cultura
Satisfacción en el trabajo

 Este es un concepto muy relevante dado que tiene un fuerte


influencia en el buen desempeño del trabajo, se puede
definir como la actitud general del empleado frente a su
trabajo y esta determinada básicamente por:
 Trabajo Mentalmente desafiante

 Recompensas justas

 Condiciones favorables de trabajo

 Colegas que brinden apoyo

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Satisfacción en el trabajo

La satisfacción en el trabajo interviene en mucho de los factores


claves dentro de la organización, como lo son

 La productividad: un empleado satisfecho hace el trabajo con mejor,


tienden a ser más eficaces y comprometidos

 Ausentismo: existe una relación inversa entre este y la satisfacción

 Rotación: esta es una variable dependiente de la satisfacción laboral,


de correlación inversa, el caso limite de la insatisfacción es cuando el
empleado decide dejar el trabajo.

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La insatisfacción se puede expresar de la siguientes formas:

 Salida: insatisfacción dirigida al abandono del trabajo


 Expresión: Insatisfacción expresada por medio de intento
de mejorar constructivamente las cosas, entregando
sugerencias y haciendo ver el malestar
 Lealtad: esperar de manera pasiva , pero con optimismo
que la situación cambio
 Negligencia: se expresa esperando pasivamente que las
cosas empeoren, incluyendo el ausentismo crónico y la
impuntualidad

Activo
Salida Expresión
Destructivo Constructivo
Negligencia Lealtad

Pasivo

39
El sistema organizacional

40
Estructura Organizacional
 La estructura organizacional es la
forma en que las tareas y los puestos se
dividen, agrupan y coordinan.

 La estructura organizacional debe


proporcionar información acerca de la
especialización en el trabajo, la
departamentalización, la cadena de
mando, los tramos de control, la
centralización o descentralización y la
formalización de los roles, de acuerdo al
establecimiento de metas y
procedimientos

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Estructura Organizacional Estructura Organizacional

 La especialización en el trabajo es el grado en que las tareas


se subdividen en puestos separados de acuerdo a ciertos
requerimientos.

 La departamentalización indica la forma en la cual se


agrupan los puestos.

 La cadena de mando indica la línea de autoridad desde la parte


superior de la jerarquía, en forma continua hasta la inferior de
la misma, esta define a quién se debe reportar, por lo tanto
indica autoridad y permite la unidad de mando

 El tramo de control indica cuantos subordinados dependen de


una autoridad

42
Estructura Organizacional

 La centralización es el grado en el cual el poder de tomar


decisiones se concentra en un punto de la organización.

 La formalización se refiere al grado en que los puestos están


estandarizados o normalizados

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Estructura Organizacional

El tipo de estructuras más comunes son:


 Estructura simple
 Estructura burocrática
 Estructura matricial
 Estructura de equipo

Los requerimientos actuales, han traído nuevos conceptos de organización, los


cuales modifican el diseño de las estructurales, éstos conceptos son los de.

 Organización virtual
 Organización sin fronteras
 Organización femenina

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Comportamiento entre grupos
En general, los modelos de estructura dependerán de la
estrategia adoptada por la organización, su tecnología y
ambiente, pero estas estructuras se pueden clasificar dentro
de un modelo orgánico o mecánico

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Estructura Organizacional
Estructura Organizacional
47
Elementos de la Estructura

 Autoridad
 Especialización
 Departamentalización
 Cadena de Mando
 Tramo de Control
 Centralización / Descentralización
 Formalización
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Autoridad

 Derechos y deberes inherentes a una posición


de jefe para dar órdenes y esperar que sean
obedecidas.

49
Especialización

 Grado en que las tareas en la organización se


subdividen en puestos separados

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Cuatro Piedras Angulares para
Organizar
 División del Trabajo
 Departamentalización
 Jerarquía
 Coordinación

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Departamentalización

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Departamentalización
 Identificación y clasificación de las
actividades.
 Agrupación de dichas actividades para
cumplir los objetivos de la org.
 Asignación de las actividades a
administradores con autoridad para
supervisarla.
 Establecimiento de la coordinación
horizontal y vertical.

53
Departamentalización

 Departamentalización y sus patrones más


usados
 Entender la Departamentalización moderna
 Entender que no hay un esquema Universal

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Por Función Empresarial
( Organización Funcional)
Empresa SAA

Gerencia General

Producción Ventas Finanzas

55
Geográfica

 Empresas de Gran
Envergadura
Geográficamente
dispersas
 Se aplica, generalmente
a las funciones de
Producción y Ventas
mas no así a Finanzas

56
Por Tipo de Clientes
Ejm: Los Bancos

Bancasa

Gerencia General

Banca PYME Banca Personal Banca Corporativa Banca Agrícola

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Procesos

Santa Leche

Gerencia General

Comercialización Producción Finanzas RRHH

Líquidos Polvo Planta de Hojalatería

Leche Evaporada Leche Condensada Café Instantáneo Leche En Polvo

58
Por Productos

ProducLever SAA

Gerencia General
Escriba aquí el cargo

Limpieza Belleza
Escriba aquí el cargo Escriba aquí el cargo

Ayudin Esponja Verde Humectantes Maquillaje

59
Matricial
Chart Title

Gerencia General
Type title here

Función A Función B Función C Función Z

Proyecto A

Pry B

Pry C

etc.
60
Matricial

La estructura matricial crea líneas dobles de


autoridad; generalmente combina
departamentalización funcional con la de
producto.

61
Cadena de Mando

 Línea de toma de disiciones:


 Por ejemplo del Gerente General al Gerente
de Finanzas al Jefe de Tesorería al Contador
de Tesorería.

62
Tramo de Control o
Administrativo
 Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados
tiene un jefe?
 Puede ser grande o breve.

63
 Tramo de Control
 Cadena de Mando

64
Centralización y Descentralización

 Hablamos de Centralización o
Descentralización cuando vemos si la toma
de decisiones se concentra o se reparte.

65
Diseños Organizacionales más
comunes
 Simple Bajo grado de departamentalización, grandes tramos de control,
autoridad centralizada y poca formalización
 Burocracia Operaciones altamente rutinarias que se
alcanza por especialización, mur formalizada, tareas por
departamentos funcionales, autoridad centralizada, cortos
tramos de contro y cadena de mando para la toma de
decisiones.
 Matricial Crea líneas dobles de autoridad, combina la
departamentalización funcional con la de producto.

66
Nuevas tendencias de estructura

 Equipos.- El uso de equipos como base del


diseño para coordinar y ejecutar las
actividades de trabajo.
 Virtual.- Organización central, pequeña, que
contrata externamente sus principales
funciones de
negocios.
Lectura de Teletrabajo
67
Nuevas tendencias de estructura

 Organización sin fronteras.- Busca eliminar


la cadena de mando, tiene tramos de control
ilimitados y reemplaza los departamentos
con equipos facultados.
 Facultados.- que tiene poder (en base a
delegación para la toma de dicisiones,
capacitación, etcétera.)

68
Bases de las diferencias
estructurales
 Estrategia
 Tamaño de la organización
 Tecnología
 Ambiente

69
Diseño del trabajo
 El diseño del trabajo dependerá de la tecnología disponible.
 Nuevas tendencias en el diseño del trabajo:
 Calidad y mejoramiento continuo: requiere del
compromiso de todos los participantes del proceso
productivo y de todas las áreas de la organización para
ofrecer un servio o producto de calidad garantizada.
 Reingeniería de procesos: es una reestructuración
profunda, que pretende modificar la organización tras el
análisis exhaustivo de los valores que agregan cada parte
del proceso, con la finalidad de poder competir en forma
distintiva.
 Sistema de fabricación flexible: pretende optimizar los
recursos disponibles, esto a través de la integración de
diseño, ingeniería y manufactura apoyado por sistemas
computacionales

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3.- El Grupo

 Definición: dos o más individuos que interactúan y que son


interdependientes y la razón por la que se unen es lograr objetivos
comunes

 Tipos de grupos:
 Grupos formales: son los que están definidos por la estructura
organizacional
 Grupos informales: no está estructurado formalmente, ni esta
determinado por la organización, aparece como respuesta del
contacto social
 Subclasificación de grupos
 Grupo de mando: formado por el gerente y sus subordinados
inmediatos
 Grupo Tarea: aquellos que trabajan juntos con la finalidad de
llevar a cabo una tarea
 Grupos de interés: aquellos que trabajan juntos para lograr una
meta que es de interés común
 Grupo amistad: aquellos que se forman porque comparten gustos
y características comunes

71
¿porqué razones los individuos forman grupos?

 Por Seguridad

 Por Estatus

 Por Autoestima

 Por Afiliación

 Por Poder

 Para el Logro de la Meta

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Etapas de en la formación de grupo

i) Etapa previa I) Etapa de formación

II) Etapa de tormenta III) etapa de Normatividad

IV) Etapa de desempeño V) Etapa de movimiento

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Etapas de en la formación de grupo

1. Etapa previa: es la que se caracteriza por la incertidumbre


2. Etapa tormenta. Se caracteriza por el conflicto, por la lucha
de poder y del liderazgo
3. Etapa de normatividad: se caracteriza por la relación
estrecha y de cohesión, la estructura se solidifica, y se define
lo que se espera en el comportamiento de cada miembro.
4. Desempeño: en esta etapa el grupo es totalmente funcional
5. Movimiento: el desempeño es la ultima etapa de los grupos
temporales , la cual se caracteriza por el interés por concluir
las actividades, más que por desempeñar las tareas

74
Sociometría: Análisis de la interacción del grupo

 La sociometría es una técnica de análisis para estudiar las


interacciones de los grupos
 Los grupos se relacionan a través de redes sociales, éstas
están formadas por agrupaciones que tiene ciertas
características en común, las que se pueden clasificar en:
 Agrupación direccional. Grupos formales como
depto ,equipos de trabajo,comites ,etc
 Agrupación emergente: grupos informales ,no
oficiales
 Coalición. Grupo de individuos que se reunen
temporalmente para lograr un propósito específico
 Camarilla: grupos informales relativamente
permanentes que involucran la amistad.
 Estrella: individuos con el mayor número de
conexiones en la red

75
•Vinculos:Individuos de una red social con
quienes se conectandos o más agrupaciones
peroque no son mienbros de ninguna
agrupación

• Puentes: Individuos en una red social que


sirven como eslabones al pertenecer a dos o
más agrupaciones.

•Aislante : Individuos que no están conectados


a una red social.

76
Condiciones externas impuestas sobre el grupo

 Estrategia de la organización
 Estructura de autoridad
 Regulaciones formales
 Recursos organizacionales
 Proceso de selección de RRHH
 Evaluación de desempeño y sistema e recompensas
 Cultura organizacional
 Ambiente de trabajo físico

Recursos de los miembros del grupo


•Habilidades: establecen los parámetros de lo
que los miembros pueden hacer y que tan
eficazmente se desempeñarán en el grupo
•Características de la personalidad: definirán
los roles y actitudes que tendrán los miembros
del grupo 77
Estructura del grupo
El grupo no es un aglomerado sin organización, posee variables
estructurales entre las que se incluyen

 Liderazgo formal

 Papeles: grupo de comportamientos deseables atribuidos a alguien


que ocupa una posición dentro del grupo, esta considera:
 Identidad del papel: ciertas actitudes y
comportamientosconsistentes con un papel
 Percepción del papel: la visión del individuo de cómo se
supone que el debe actuar en una situación dada
 Expectativas del papel. La manera en que los demás creen que
una persona deberia actuar en una situación dada ( contrato
sicológico)
 Conflicto del papel: una situación en la cual un individuo se
confronta con expectativas de papeles divergentes.

 Normas: estándar aceptable del comportamiento dentro del grupo,


estas existen porque es necesario compartir ciertos patrones de
conducta, las clases más comunes de normas son:
 De desempeño

 De apariencia

 Arreglo de otras normas (instauración)

 De distribución de recursos
78
 Estatus: posición o rango definido socialmente,
otorgado a los grupos por los demás, considera:
 Estatus de norma
 Estatus de equidad

 Composición: considera la demografía del grupo, y


los diferentes cohortes de éste.

 Cohesión: es el grado de atracción que tienen los


miembros del grupo unos con otros, sentimiento que
los motiva a quedarse en él.

79
Relación entre cohesión del grupo, normas de desempeño
y la productividad

alta Cohesión baja

Alta productividad Productividad


moderada
Normas de
Desempeño

Baja productividad Productividad


moderada
a baja

baja

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Proceso del grupo

 Es importante en el desarrollo del grupo los procesos que en el ocurren,


dado que su efecto puede impactar en la eficiencia del grupo, es
necesario analizar los conceptos de holgazanería social, el efecto de
facilitación social (tendencia a que el desempeño mejore o empeore en
respuesta de la presencia de los demás), y el más destacable la sinergia

 SINERGIA: es la acción de dos o más sustancias que provocan un


resultado u efecto mayor que lo esperado por la suma del aporte de
cada una. Llevado al concepto de grupo, SINERGIA es obtener un
beneficio al agruparse, este beneficio es mayor que el posible de
obtener trabajando en forma independiente, normalmente se explica por
el hecho que “dos más dos no son cuatro, sino cinco”

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Toma de decisiones del grupo

 se debe explicar claramente quien es la cabeza del grupo, quien es


el encargado de tomar decisiones , si es mejor tomarlas en forma
individual o por acuerdo del grupo dependiendo la fortaleza,
debilidad, eficiencia y eficacia que cada estilo considera, esta
elección afectará directamente en la satisfacción y el desempeño
del empleado.

 Algunas técnicas comunes de toma de decisiones son:


 Grupos de interacción
 Tormenta de ideas
 Técnicas de grupo nominal
 Reunión electrónica

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Equipos v/s grupos

 Grupo de trabajo:
conjunto de personas que
 Equipo:
interactúan
principalmente para Conjunto de personas,
compartir información y cuyos esfuerzos
tomar decisiones que individuales dan como
ayuden mutuamente en el resultado el desempeño
desempeño dentro de el con características
área que le compete sinérgicas

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Equipos v/s grupos

 Grupos de trabajo

Meta  Equipos de trabajo


 Compartir información

Sinergia  Desempeño colectivo


 Neutral( a veces negativa)

Responsabilidad  Positivo
 Individual

Habilidades  Individual y mutuo


 Aleatoria y variable

 complementario

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Equipos v/s grupos

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Tipos de equipos

 De solución de problemas: de 5 a 12 empleados , los que se reúnen


algunas horas a la semanas con la finalidad de discutir las formas de
mejorar la calidad. La eficiencia y el ambiente de trabajo
 Autodirigidos: de 10 a 15 empleados que asumen la responsabilidad de
sus antiguos supervisores, auto dirigen los programas, planes, control,
etc.
 Ínter funcionales: están formados por empleados de diferentes áreas
de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea, pueden ser por
fuerza de tareas (equipos interfuncionales temporales) o por comités
(grupos formados por líneas interdepartamentales

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Equipos v/s grupos
 Para formar un buen equipo se debe tener en muy en cuenta el
tamaño óptimo, las habilidades de los participante, y los papeles
que tendrán cada uno de los participantes

 Papeles claves en los equipos

conector
productor asesor

creador consejero
equipo

defensor promotor

contralor organizador

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Equipos v/s grupos
 Para lograr transformar a los individuos en elementos
de equipos, este debe ser atractivo para ellos, para ello
es clave el reto

 En el proceso de formación se recomienda que exista un


proceso de:
 Selección
 Entrenamiento
 Recompensa

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