UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMERICAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS

Asignatura: Administración y Dirección de la Producción

OUTSOURCING

Presentado Por:

CHAVARRÍA LEIVA, Percy Raúl

MACAVILCA GODOY, Liliana
RENGIFO HERRERA, Ursula
PUENTE ESPINOZA, Eveling
CUBAS MEGO, Guisela

Docente:

Dra. Bárbara DENICE VEGAS

LIMA-PERU

2018
Administración y Dirección de la Producción Outsourcing

INDICE

Introducción ................................................................................................................. 3

01. Historia del Outsourcing ...................................................................................... 4

02. Definición ............................................................................................................ 5

03. Etapas del Outsourcing ........................................................................................ 6

04. Tipos de Outsourcing ........................................................................................... 8

05. Ventajas del Outsourcing ..................................................................................... 10

06. Desventajas del Outsourcing ................................................................................ 11

07. Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing .......................................... 12

08. Áreas de la empresa que no deben pasar a outsourcing ....................................... 13

09. Proceso de Decisión del Outsourcing.................................................................... 14

Conclusiones ................................................................................................................ 16

Bibliografía ................................................................................................................... 18

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Administración y Dirección de la Producción Outsourcing

INTRODUCCIÓN

Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y tendencias sin
precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, de crecer sin usar más
capital, de responder a las amenazas y oportunidades de la economía, el envejecimiento de
la fuerza laboral, la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una organización

transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un proveedor. Se basa en el
desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las habilidades principales de
una organización, a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se
entiende, todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las
que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

En fin Outsourcing, es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado puede reducir
escandalosamente los costos directos de una empresa.

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1. HISTORIA DEL OUTSOURCING

El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna. Este
concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban como una
estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los
mercados globales.

Después de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en sí

mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los
proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue
haciéndose obsoleta con el desarrollo de la tecnología, ya que nunca los
departamentos de una empresa podían mantenerse tan actualizados y competitivos
como lo hacían las agencias independientes especializadas en un área, además, su
capacidad de servicio para acompañar la estrategia de crecimiento era insuficiente.

El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los

70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas. Las
primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como
EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El Outsourcing es un término creado en 1980 para describir la creciente tendencia de

grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores.

En 1998, el Outsourcing alcanzó una cifra de negocio a nivel mundial de cien mil
millones de dólares. De acuerdo con estudios recientes, esta cantidad se disparará
hasta 282 mil millones de dólares.

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2. DEFINICIÓN

Con la finalidad de reforzar la comprensión del concepto se presentan algunas

definiciones formales de diferentes autores:

“El término Outsourcing designa las actividades o procesos de una organización cuya
realización y administración están a cargo de una empresa externa”.
(Werther & Davis, 2008)

“El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras “out” que
traducida al español significa fuera y “source” cuyo significado es fuente u origen, es
decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro del
ámbito empresarial es utilizada para referirse a la subcontratación, externalización o
tercerización, el cual, podemos definir como un proceso empleado por una empresa
en el cual otra empresa u organización es contratada para desarrollar una determinada
área de la empresa contratante”.
(Almanza Martínez & Archundia Fernández)

“Transferir servicios de recursos externos proveídos previamente de manera interna”.

(Derose, 1999)

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3. ETAPAS DEL OUTSOURCING

3.1 Inicio del proyecto

En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el

outsourcing, establece los criterios, las marcas importantes iniciales y los
factores para la toma de decisiones iniciales, además se asignan los recursos para
llevar a cabo el proyecto. Se entrega un documento que establece el alcance del
proyecto y las cuestiones administrativas. Se decide examinar los beneficios
estratégicos.

3.2 Evaluación

En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el

alcance y los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto satisfacerá los
criterios establecidos. Participa por en esta etapa un pequeño equipo
encabezado por el patrocinador, en el que por lo menos un gerente de una
función que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación
decide si se debe o no llevar a cabo el proyecto.

3.3 Planeación detallada

Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se

identifica un proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el
contratista seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores externos
que participarán con el contratista potencial y sus socios. En el contrato se
estipula el objeto del servicio, la duración y los criterios de evaluación de
desempeño.

3.4 Transición

Se establecen los procedimientos para la administración de la función

subcontratada. Se transfiere la responsabilidad formal de las operaciones en esa
área, el personal y activos según el acuerdo. En esta etapa participan el equipo
central y el gerente de función que previamente se encargaba de la actividad
subcontratada, además de los recursos humanos, usuarios, gerencias y personal
del proveedor.

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3.5 Evaluación periódica y administración del proyecto

En esta fase se revisa el contrato en forma regular, comparándolo con los niveles
de servicio acordados. Se plantean negociaciones para tomar en cuenta cambios
y requerimientos adicionales. En ella participan el representante del contratista,
el responsable de la función del usuario, el encargado de la administración del
contrato y del proveedor.

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4. TIPOS DE OUTSOURCING

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el Outsourcing:

4.1 Con respecto a su finalidad:

- Outsourcing táctico

Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple

externalización de una función no tan primordial para la empresa y
generalmente la razón principal para implementarlo es debido a la necesidad
de reducir costos.

- Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación estable con la

empresa a la cual se le es delegada una función, se considera una alianza
estratégica la cual se va consolidando de acuerdo a la interdependencia de la
tarea delegada con respecto a las demás que componen a la empresa, debido
a que se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

4.2 De acuerdo con su naturaleza:

- Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa que delega la

función como la que presta el servicio comparten las responsabilidades y en
algunos casos los riesgos de la prestación del mismo.

- In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de las

instalaciones de la empresa que las solicitó.

- Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así cuando se

solicita la contratación de servicios a una empresa que se encuentra en el
extranjero, es utilizada cuando ésta ofrece menores costos con respecto a los
nacionales.

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- Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los está prestando.

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5. VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Cada día son más tangibles, los beneficios de contratar servicios de outsourcing, como
se demuestra a continuación:

- Permiten transparentar, reducir y controlar los costos del proceso o función que se
tercerice.

- Los incentivos pueden ser focalizados a los intereses reales del proceso de negocio
tercerizado.

- Las inversiones y los recursos pueden ser dedicados al objetivo principal de la

empresa.

- Se traspasa el desafío de la innovación y de la evolución tecnológica al prestador de

los servicios (específicamente en el caso de los servicios informáticos).

- Se accede en forma instantánea a la tecnología y "know how" (saber hacer) que

disponga el proveedor, que al intentar lograrlo con medios propios, implicaría un
período importante de tiempo de aprendizaje y una distracción significativa de
recursos.

- La empresa para crecer y abordar nuevos desafíos y proyectos, no necesita

modificar su planta estable y capacitar a su personal en todas las tecnologías que
se requieran, bastará con seleccionar en forma adecuada a los socios estratégicos.

- Los servicios contratados mejoran los tiempos de respuesta y las calidades de las
prestaciones, en el entendido que las empresas que se contratan ofrecen
flexibilidad y son especialistas en su quehacer.

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6. DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Ahora bien, “no todo lo que brilla es oro”. Como en todo proceso existen aspectos
negativos que forman parte integral del mismo. El outsourcing no queda exento de
esta realidad, por lo que existen algunas desventajas del outsourcing que deberían
colocarse en la balanza al momento de tomar una decisión:

- Podría ocurrir que se pierda el control sobre algunas actividades de la Empresa,

como la producción, y pase a depender de prioridades de terceros.

- Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del proveedor externo.

- La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades
para innovar los productos y procesos.

- Por su parte, el traspaso de información a terceros podría originar conflictos de

confidencialidad.

- Al proveedor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestión

existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se
convierta de proveedor en competidor.

- Alto costo en el cambio de proveedor en caso de que el seleccionado no resulte

satisfactorio.

- Por último, en algunas ocasiones el costo ahorrado con el uso de Outsourcing

puede que no sea el esperado y puede ocurrir que los costos del outsourcing sean
más elevados que si los hace uno con personal propio.

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7. ÁREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

Entre las áreas de una empresa factibles de ser tercerizadas tenemos:

7.1 Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan debido a que se
considera que en lo relativo a la administración, no son el núcleo de las
operaciones organizacionales, algunas de esas funciones comprenden: la nómina
de sueldos, sistemas financieros, declaración de impuestos, presupuestos,
créditos, tesorería, entre otros.

7.2 Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya que pueden

delegar esa parte de los servicios financieros, así como también los fondos de
cobertura y los fondos de inversión.

7.3 Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio al cliente,

cafetería, arrendamiento de estacionamientos, seguridad física, recuperación en
caso de desastres, entre otras.

7.4 Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha recibido más

atención, entre las funciones que se subcontratan están: la nómina de sueldo, el
reclutamiento, la capacitación, administración de quejas y sugerencias y
administración de beneficios para el personal.

7.5 Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con respecto a la

administración de adquisiciones y proveedores como son: entregas, inventario,
empaque, instalaciones, administración del almacén, mantenimiento o limpieza,
servicios de recepcionista, entre otros.

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8. ÁREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

Entre las áreas de una empresa que no deben ser tercerizadas tenemos:

- La administración de la planeación estratégica

- La tesorería
- El control de proveedores
- Administración de calidad
- Servicio al cliente
- Distribución y ventas

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9. PROCESO DE DECISIÓN DEL OUTSOURCING

El proceso que conlleva tomar una decisión para la implementación de la

externalización comprende seis pasos, los cuales se enlistan a continuación:

9.1 Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a seleccionar y a

implementar la mejor decisión, se empieza con un vistazo a grande rasgos los
objetivos a alcanzar y los cambios que generará en la organización, sobre de eso
se genera una estrategia.

9.2 Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a externalizar y sobre de

eso buscar y a analizar empresas especializadas en dicha actividad,
posteriormente se hace una selección preliminar.

9.3 Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de empresas que se

analiza una por una con respecto a criterios específicos dependiendo de las
necesidades de la empresa y la experiencia y/o nivel de especialización de la
empresa que proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas
del contrato.

9.4 Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera que ninguna de

las dos partes necesite consultarlo, ya que en éste se detallaran los acuerdos a
los que se lleguen, también se le agregan restricciones y las obligaciones de
ambas partes

9.5 Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha detallado el contrato,

por lo que ahora se presenta un plan de transición en el cual se estipulan las
medidas de progreso que debe tener la empresa que se contrata.

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9.6 Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser revisado por
ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a cargo para vigilar la
operación, se establece un sistema de estándares para medir la eficiencia del
servicio y comprobar que se están cumpliendo los objetivos planteados.
Posteriormente se elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.

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CONCLUSIONES

Cada día son más las organizaciones que buscan alcanzar una mayor eficiencia a un menor
costo, sin dejar de lado los estándares de calidad y servicio al cliente exigidos.

El outsourcing como modelo de negocio es una alternativa de gran peso cuando la empresa
busca centralizar sus fortalezas en el proceso, servicio o producto clave de su gestión. En la
búsqueda de un tercero para que realice una sección de su trabajo logra reducir costos
operativos, brinda un monitoreo constante a la calidad del entregable en prueba, capacita a
su personal en nuevas herramientas y tecnologías, se enfoca en los pilares claves del negocio
y por ultimo maximiza su espacio físico.

Como en todo proceso administrativo, en el outsourcing están involucradas actividades de

planificación, organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje,
orientados a descubrir, emplear y adaptar nuevas estrategias en las diversas áreas de la
organización.

Al involucrarse en un proceso de Outsourcing las empresas deben definir claramente una

estrategia que guíe todo el proceso y contenga los aspectos importantes en el desarrollo del
mismo.

Dado que en la vida no hay nada completamente perfecto, se han encontrado debilidades en
el sistema de gestión del outsourcing. Sin embargo el manejo de los potenciales problemas
que esta herramienta presenta, son tarea única y exclusiva de la Alta Gerencia.

No se deben dar en outsourcing actividades centrales del negocio o que estén muy
estrechamente ligadas a estas y puedan representar una ventaja competitiva.

Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la disminución de los

costos, un enfoque más dedicado a actividades competitivas de la empresa, mayor
flexibilidad y rapidez de respuesta así como el uso de tecnología y materiales de clase
mundial. Por otra parte existen algunas desventajas posibles como son el decline de la
innovación por proveedores, pérdida de control del proceso de producción y una eventual
competencia por parte de los mismos que al conocer el proceso a plenitud pasan de ser

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proveedores a competidores.
Seleccionadas adecuadamente las actividades a subcontratar, es importante que exista una
buena selección del proveedor, que se mantenga un control efectivo sobre las actividades de
éste y que el contrato no se redacte en forma precipitada y sin suficientes detalles ya que
pueden llevar al fracaso del outsourcing.

Es importante no subestimar aspectos tales como costos ocultos y el personal existente en

actividades a subcontratar ya que también pueden dar al traste con las intenciones de
subcontratación.

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BIBLIOGRAFIA

- https://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/
- http://www.outsourcing-faq.com/html
- www.firmbuilder.com. Outsourcing – Firmbuilder.com: Outsourcing Strategy: Managing Strategic
Risk
- Harvad Business Review. November- December 1992. Strategic Sourcing: To Make or Not To
Make
- www.findarticles.com: The ABCs of outsourcing.
- www.firmbuilder.com. Outsourcing – Firmbuilder.com: Reingineering or Outsourcing?
- Rothery, Brian y Ian Robertson, “OUTSOURCING”. La subcontratación. Editora Limusa, 2da
edición, 1997.

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