UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú, Decana de América

FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS

Pregrado

Comentario Crítico
Cuarta Lectura:

La comunicación interna en las organizaciones modernas

Curso: ​Empresa de la Comunicación

Profesora: ​Abel Santibañez

Alumna:

Basurto Basurto, Patricia Jesus

Lima, Perú

2018
 Cuarta Lectura:

La comunicación interna en las organizaciones modernas

La comunicación interna en las organizaciones modernas aborda la estrecha relación

existente entre el área de comunicación interna y la oficina de Recursos Humanos (RR HH)
bajo el objetivo en común de lograr la fidelización de cliente interno involucrados con los
objetivos de la organización.

Se aborda como piezas claves del éxito, la cohesión entre ambas áreas, para así alinear la
visión estratégica del negocio con el primer público de la organización. Cada miembro del
equipo debe ser visto como pieza fundamental de la organización ya sea grande, mediana o
pequeña la empresa. Para ello se emplean diferentes mecanismos en donde lo primordial
es mantener informados a los miembros de la organización respecto al estado de la
empresa, es fundamental que el trabajador se encuentre involucrado con lo que acontece
en la empresa, ello logrará un mayor compromiso y fidelización.

El impulso de la comunicación efectiva hacia el público de intereses recae bajo las oficinas
de comunicación interna y Recursos Humanos, de allí deviene su constante involucramiento
entre estas dos áreas. La oficina de comunicación interna se encarga de gestionar la
comunicación dentro de la empresa entre los colaboradores, mientras que la oficina de RR
HH se encarga del reclutamiento del personal, ambos trabajan de la mano con el personal
de la empresa es por ello que una compresión y buena gestión entre estas áreas lograra el
correcto funcionamiento de la empresa. Tal como lo menciona Claudia Tejada quien afirma
que la comunicación interna y los RR HH se encuentran interrelacionados porque se dirigen
a un mismo público estratégico. Mientras que para Gilio Guazotti, transmitir a cada miembro
de la organización, la importancia de su rol para la materialización de la visión, misión y
objetivos corporativos es la función principal del área de comunicación interna.

Si bien se señala que durante el proceso de inducción es el área de recursos humanos la

encargada de transmitir la información necesaria al nuevo miembro de la empresa, es el
área de comunicaciones quienes proporcionan los instrumentos necesarios para que RRHH
pueda difundirlo de manera efectiva, promoviendo así, una comunicación abierta y
horizontal que genere un efecto positivo en la productividad dentro de la empresa. Otro
aspecto a tener en cuenta, es que la medición del impacto positivo o negativo de las áreas
solo se dará a través de los indicadores cualitativos y cuantitativos.
El la lectura se muestra el caso del banco argentino Bank Boston, un banco con más de 90
años de experiencia en el mercado, que fue comprado por Standard Bank, banco
sudafricano desconocido para el mercado argentino.

Bank Boston se había visto involucrado en la crisis financiera argentina del 2000, lo cual
había llevado a la reducción de su personal por parte del área de Recursos Humanos,
pasando de contar con aproximadamente 5700 empleados a 2500, prácticamente se había
reducido a la mitad, lo cual había generado la desconfianza en en el personal.

Dentro de los problemas identificados se encontraron, la inserción de una nueva marca y la

desmotivación de los empleados para con la empresa. El planteamiento de una estrategia
de comunicación debía ser efectuada de manera inmediata, para lo cual se tomó como
primera medida el escuchar lo que personal sentía en ese momento para tomarlo como
punto de partida de la estrategia comunicacional.

CONCLUSIONES:

Debemos de tomar en cuenta la importancia del trabajo en conjunto del área de

comunicación interna y el área de Recursos Humanos, en la actualidad podemos visualizar
que muchas empresas no cuentan con un área de comunicación interna específica, en este
caso gestionar la comunicación “inside”, asegurar la claridad y credibilidad de la
información, así como garantizar la mejora continua de los canales de comunicación es
asumido por Recursos Humanos.

La compresión inicial del rol de empleador como pieza fundamental del equipo debe ser
comprendida por todos, desde los altos directivos hasta los trabajadores manuales, ello
facilitará una comunicación horizontal y efectiva que generara un clima laboral óptimo y
mayor productividad para la empresa.