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Administração Geral
Processo Administrativo
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito - Djalma de Oliveira
“O processo de monitorar as
atividades de forma a assegurar
que elas estejam sendo realizadas
conforme o planejado e corrigir
quaisquer desvios significativos”
Conceito – Robbins e Coulter
“O processo de monitorar as
atividades de forma a assegurar
que elas estejam sendo realizadas
conforme o planejado e corrigir
quaisquer desvios significativos”
Conceito – Maximiano
Assegurar o
Sucesso
Do Processo
Administrativo
GARANTIR O SUCESSO
Planejamento
Controle Organização
Direção
Conceito
IDEAL REAL
• Fazer com que os resultados obtidos estejam próximos dos resultados esperados.
Monitorar
Ações
Verificar • Positivos
Desvios • Negativos
Promover • Correção
Mudanças • Aprimoramento
Etapas do Processo de Controle
Estabelecimento
dos padrões
Medidas Monitoramento
corretivas do desempenho
Comparação
com o padrão
Etapas – Definir padrões
• Desempenho esperado.
Etapas – Monitorar o desempenho
• Coleta de informações.
• Três caminhos
• Não mudar nada
• Corrigir o desempenho
• Alterar padrões de desempenho
Controlar - Comparar
PROVA A
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
GABARITO
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
COMPARAÇÃO GABARITO
PROVA B
Controlar - Comparar
PROVA A
8
COMPARAÇÃO GABARITO
PROVA B
7
Controlar - Comparar
PROVA A
8
PROVA B
7
Controlar - Comparar
PROVA A
8
PROVA B
7
Controlar - Comparar
PROVA DE
PORTUGUÊS
GABARITO DA
Para comparar PROVA DE FÍSICA
eu preciso de um
PADRÃO
PROVA DE
MATEMÁTICA
Controlar - Comparar
PROVA DE
MATEMÁTICA A
GABARITO DA
Para comparar PROVA DE
eu preciso de um MATEMÁTICA
PADRÃO
PROVA DE
MATEMÁTICA B
Momento do Controle
Preventivo Posterior
Simultâneo
ex-ante ex-post
Momento do Controle - Preventivo
É UMA FORMA DE
CONTROLE PROATIVO
Prevenir
Evitar Identificar
Problemas
Momento do Controle - Simultâneo
É UMA FORMA DE
CONTROLE REATIVO
CONTROLE
SIMULTÂNEO
Momento do Controle - Posterior
É UMA FORMA DE
CONTROLE REATIVO – CONTROLE
MAIOR PREOCUPAÇÃO POSTERIOR
EM CORRIGIR
Controle
Censitário Amostragem
• Unidade por Unidade • Usa métodos probabilísticos
Quantitativos Qualitativos
• Mede resultados e objetivos. • Mudanças em aspectos subjetivos.
EQUILÍBRIO
Princípios do Controle
Independência
Segregação Custo-
Técnico-
das Funções Bene�cio
Funcional
Qualificação Princípio da
Adequada Aderência
Princípio da Segregação das Funções
OUTRA
CONTROLA
UMA FAZ
Princípio da Independência Técnico-Funcional
PRESSÕES
QUEM
CONTROLA
Princípio da Independência Técnico-Funcional
PRESSÕES
PRESSÕES
QUEM
QUEM
CONTROLA
CONTROLA
Princípio do Custo Benefício
• Enuncia que o custo do controle jamais poderá ser maior que o bene�cio por ele
gerado.
<
• Não se pode gastar mais controlando se isso não surtir resultados.
$$$$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$
CONTROLE BENEFÍCIO
Princípio da Qualificação Adequada
Entender tecnicamente do
objeto auditado
Princípio da Aderência
• As diretrizes e normas em uma auditoria. Só pode ser exigido a conformidade com
a letra das leis e normas, ou seja, só se pode analisar a coerência com o
referencial normativo.
Indicadores de Desempenho
Resultado Esforço
• Eficácia • Excelência
• Eficiência • Economicidade
• Efetividade
• Execução
Indicadores de Desempenho
Esforços
Desempenho
Resultados
Indicadores de Desempenho
Resultado
• Eficácia
• Eficiência
• Efetividade
Eficácia – E1
• SUCESSO
• IDEALIZADO = REALIZADO
IDEALIZEI X REALIZEI X
Eficiência – E2
• RENDIMENTO/ DESEMPENHO
• IMPACTO/ MUDANÇA
ISSO MUDOU O
COMPORTAMENTO DAS
IDEALIZEI X REALIZEI X
PESSOAS.
GEROU IMPACTO
Indicadores de Desempenho
Esforço
• Excelência
• Economicidade
• Execução
Excelência – E4
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO
E/OU PRODUTO
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO IGUAL
E/OU PRODUTO
QUALIDADE
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO MAIOR
E/OU PRODUTO
FRUSTRAÇÃO
Excelência – Qualidade
ATRIBUTOS DO SERVIÇO
ESPERADO MENOR
E/OU PRODUTO
EXCELÊNCIA
Execução – E5
Desrespeita assim, a
Lei 8.666 e a afins
Praticidade Estabilidade
Adaptabilidade e Representativodade
• Economia – não deve ser gasto tempo demais procurando dados, muito menos
pesquisando ou aguardando novos métodos de coleta. Os bene�cios trazidos
com os indicadores devem ser maiores que os custos incorridos na medição.
Princípio da Qualificação Adequada
Indicadores-insumo
Indicadores-resultado
Indicadores-impacto
Indicadores-processo
Indicadores-insumo
Descreve à disponibilidade de
recursos humanos, financeiros ou
de equipamento.
Indicadores-resultado
• Avaliam a eficácia
PROCESSO
RESULTADO
Indicadores-impacto
PROCESSO RESULTADO
IMPACTOS
Indicadores-processo
PROCESSO
RESULTADO
Tipologia de Indicadores
de Graças Rua
Tipologia de Indicadores
• Indicadores Estratégicos
• Indicadores de Processo
• Indicadores de Produtividade (eficiência)
• Indicadores de Qualidade(eficácia)
• Indicadores de Efetividade (impacto)
• Indicadores de Capacidade
• Indicadores de Projeto
Tipologia de Indicadores
• Indicadores de Processo
• Indicadores de Produtividade (eficiência)
• Indicadores de Qualidade(eficácia)
• Indicadores de Efetividade (impacto)
• Indicadores de Capacidade
• CUSTO
• Quanto custa a ação? Qual o custo unitário? Qual o custo global?
• TEMPO
• O programa está dentro do prazo? Quanto tempo leva cada tarefa?
• QUANTIDADE
• A produção atendeu aos níveis esperados? A demanda está sendo atendida?
• QUALIDADE
• Os clientes estão satisfeitos? Os requisitos estão sendo acompanhados?
Muito Obrigado
E Sucesso Sempre!