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ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PROYECTOS

2015-03-09
PRINCIPIOS GERENCIALES

LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

JOSE ALBEIRO HERNANDEZ LIZARAZO


MABEL PARDO SALDARRIAGA
DANIEL GALLEGO TORO
EDUARD ARBELAEZ
LILIANA BASTIDAS
INTRODUCCIÓN

La estrategia del océano azul fue formulada por W. Chan Kim y Renée Mauborgne en un
libro del mismo nombre (“Blue Ocean Strategy”), en el que desarrollan y argumenta la
importancia de la innovación a la hora de abrir nuevos mercados, alejándonos de la
competencia destructiva que existe en los terrenos empresariales más explotados.

Propone una estrategia exitosa basándose en la “no competencia”, algo que solo es posible
explorando nuevos territorios, que simbolizan con un océano azul, contrario al rojo que
representa la competencia tradicional entre las empresas. [1]

La figura a continuación ilustra de forma general las diferencias y estrategias utilizadas en los
dos tipos de océanos planteados por el libro.

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Definimos dos ejemplos de empresas Colombianas que a nuestro juicio están ubicadas en la
estrategia de océanos rojos y dos que lo están en la estrategia de océanos azules.

EMPRESAS CON PRINCIPIO DE OCEANO ROJO

CASO 1: Empresas de telecomunicaciones como Claro, Cable Bello y Une.

Las empresas de telecomunicaciones han tenido altos desarrollo en los avances


tecnológicos y han incorporado a partir de las propiedades de la fibra óptica, antenas
satelitales y cableados tecnologías tales como GSM, GPRS, LTE, 4G entre otras.

A través de los híbridos se han desarrollado sistemas de forward y reward capaces de enviar
y recibir las señales de internet y trasmisión de imágenes más nítidas en alta definición para
sus clientes.

Lo que clasifica a las empresas de telecomunicaciones como “OCEANOS ROJOS”


es su interés por derrotar a los competidores en precios y descuentos, dentro de paquetes
que en ocasiones no son capaces de mantener como promesas dichas al cliente.

Es notable cuando el cliente está en medio de un bazar donde existen promotores de al


menos dos (2) empresas de telecomunicaciones que ofrecen los mismos paquetes, precios y
promesas increíbles. Pero es ahí donde se percibe que lo que se ofrece es más por derrotar
a la competencia que conseguir un nuevo cliente.

Las telecomunicaciones también hacen parte de los “OCEANOS ROJOS”, porque se


enfocan en los competidores y no se centran a pensar como dar mejor atención a los
clientes, como satisfacer sus necesidades y el problema más doloroso, está dado en el
momento de la reparación de daños, la falta de acompañamiento técnico, la falta de
soluciones definitivas a los problemas del cliente y las promesas que no son capaces de
cumplir.

CASO 2: Entidades del sector bancario como grupo AVAL

El sistema financiero se define como el conjunto de mercados y otras instituciones mediante


el cual se realizan las transacciones financieras y el intercambio de activos y riesgos. Su
principal labor está en la de proveer los recursos necesarios para que la economía de un
país pueda evolucionar, mediante la colocación de dineros que previamente ha captado del
público, es decir la realización de intermediación financiera.

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El campo de acción de los bancos desde hace ya muchos años está definido, haciéndolos
figurar en la lista de “OCEANOS ROJOS”, la gran mayoría de los bancos en Colombia se
enfocan en la competencia mediante tasas de interés altas o bajas según el estado de
mercado, ofertas de tarjetas de crédito, créditos inmobiliarios, seguros, etc. Lo que los hace
encasillarse en un mercado competitivo donde predominara el más fuerte, el de mayor
número de clientes obtenga o le quite a sus competidores, El ámbito bancario un sector en
donde no se presenta mucha innovación, las empresas al están enfrascadas en las mismas
estrategias de solo competir y seguir la línea del océano rojo.

EMPRESAS CON PRINCIPIO DE OCEANO AZUL

CASO 1: CREPES & WAFLES

Crepes & Waffles es una cadena de restaurantes y heladerías de estilo rústico francés 100%
colombiana cuya misión empresarial es “Despertar admiración por servir arte sano con amor
y alegría a precios razonables”

Crepes & Waffles se ha logrado posicionar en el mercado como una de las empresas más
exitosas del país, a lo largo de los años se ha identificado por la calidad de su capital
humano, el primer y más valioso recurso con que cuenta.

Esta empresa está enfocada hacia el desarrollo de plataformas de Responsabilidad Social,


generando reputación estratégica y ganando confianza, credibilidad y fidelización de los
clientes y de esta manera han podido incrementar la demanda de forma sostenida en el
tiempo y han logrado la perdurabilidad empresarial.

“Hay que ser consecuente con la estrategia y tener claro en qué está uno, son sus
habilidades y fortalezas, el concepto de comida que se ofrece y el servicio al que se le
apunta, porque hoy en día es muy fácil perder el rumbo por la presión de la competencia,
que puede inducirlo a hacer lo que uno no sabe hacer". (Eduardo Macia - Dueño de Crepes
& Waffles”) [2]

La estrategia de Crepes & Waffles está enfocada en:

1. El primer y más valioso factor de Crepes & Waffles son sus trabajadores; en su
mayoría, un equipo conformado por mujeres cabeza de familia y víctimas de la violencia, a

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quienes les procura empleos dignos, bajo una política de bienestar que incluye programas de
salud, vivienda, educación, recreación y espiritualidad.

2. Llegar a estratos altos y bajos con el mismo producto, con la misma decoración y con
los mismos valores sin importar el lugar de ubicación del restaurante (Sur o Norte), ya que la
empresa ofrece toda una experiencia desde la decoración de los locales hasta la
presentación del personal y los platos. Buscan que la misma experiencia se experimente en
todos los restaurantes.
CASO 2: SERVIENTREGA

Compañía orientada a ofrecer a sus clientes soluciones integrales de logística en


recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías.

Servientrega es una empresa reconocida por ser un ejemplo de superación, innovación y


visión por parte de sus fundadores. Es una empresa que se destaca por la calidad en el
servicio, por estar siempre a la vanguardia en términos de soluciones a las necesidades de
sus clientes a un precio competitivo.

El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico


Quinquenal desde su creación en 1982, ya son 7 quinquenios por los que la empresa ha
pasado llamados así:
1. Gestación
2. Posicionamiento
3. Diversificación
4. Consolidación
5. Integración
6. Expansión

El séptimo quinquenio denominado Sustentabilidad, con vigencia hasta el 2017, está


orientado a la construcción de modelos sustentables en lo ambiental, social y económico.

Gracias a un modelo de innovación se seleccionó de sus colaboradores “gente de sangre


verde”, a un grupo de innovadores con quienes se desarrolló un portafolio de nuevos
negocios para crecer, así como el desarrollo de innovaciones en procesos que permitieran
disminuir los costos y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

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“Particularmente, Servientrega creó una cultura de servicio, ha introducido las


mejores prácticas en logística y somos la compañía con el portafolio más integral de
la categoría. Mientras sigamos pensando en innovar y en cómo ofrecer más
alternativas al mercado, contribuiremos a la competitividad. Este es nuestro aporte,
así hemos dejado nuestra huella verde” (Luz Mary Guerrero – Presidenta de
Servientrega). [5]

BIBLIOGRAFÍA

[1] Tomado de: Grandes Pymes - por Enrique Jiménez Nieto. Recuperado el 7 de Marzo
de 2015, de https://jcvalda.wordpress.com/2013/12/02/analisis-del-libro-la-estrategia-del-
oceano-azul/

[2] Tomado de: Revista la Barra. Recuperado el 7 de marzo de 2015, de:


http://www.revistalabarra.com.co/ediciones/ediciones-2011/edicion-46/restaurantes-
destacados/el-secreto-de-crepes-waffles-su-gente.htm

[3] Caso del Estudio Crepes & Wafles. Recuperado el 7 de marzo de 2015, de:
http://gestionmcioivcrepes.blogspot.com/p/conclusiones.html

[4] Crepes & Waffles. Recuperado el 7 de marzo de 2015., de:


http://crepesywaffles.com.co/quienes-somos/historia-y-filosofia

[5] Tomado de: Servientrega, 30 años recorriendo Colombia y el Mundo. Recuperado el


7 de Marzo de 2015, de http://www.ccc.org.co/articulos-revista-accion/en-primer-
plano/13015/servientrega-30-anos-recorriendo-colombia-y-el-mundo.html

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