Editorial
ÍNDICE
Índice
Informe Central: Hoja de ruta y futuro de los data-
centers en América Latina
……….………….………….…….………pág. 4
Datacenter – Testimonios de usuarios, casos de éxito
……….………….……….…………...…pág. 32
El mercado de cableado estructurado y datacenter,
en Perú
………….………….………….………..… pág. 44
Datacenter – Tutoriales y columnas de opinión
……………….………….………….…..… pág. 48
Cobertura de la CeBit, Alemania: el futuro del da-
tacenter
……….………….………….…………….. pág. 58
Sección Integración & Servicios
………….………….………….………..… pág. 60
Especial: El mercado 4G en América Latina
……….………….………….………......… pág. 66
Sección Telecomunicaciones & Networking
………….………….………….………..… pág. 74
Sección Hardware
………….………….………….………….. pág. 78
Coberturas Segurinfo Argentina y Paraguay
….………….………….………….……… pág. 86
Sección Seguridad
……………….…………………….……... pág. 90
Sección Software
….………….………….………….……… pág.
110
Especial Contact Centers en la región Andina –
Congreso Andino de Contact Centers
………………….……….………….…..pág.122
Sección Contact Center
………….………….………….………… pág. 130
Cobertura Contact Forum, México
….………….………….………….………pág. 14
PRENSARIOTI Latin America
Publicación mensual de
Editorial Prensario SRL
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Buenos Aires, Argentina
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Jefe de Redacción: Matías Astore
Director asociado: Julián Belinque
Redacción: Eduardo Campastro y José Piccini
Prensa: tila@prensario.com | Publicidad: anuncios@
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Del datacenter
al conjunto de la industria
Esta es una de las ediciones más gran-
des históricas de Prensario. Por un lado,
por el foco tradicional que la editorial
siempre ha puesto en infraestructura. Por
otro, por la pasión que existe en el mer-
cado actual de la región por el segmento
datacenter, como puede verse bien en el
gráfico de la tapa con que encabezamos
esta edición.
Sin duda, datacenter no se trata de un
nicho de mercado, sino que es de esos seg-
mentos (como la seguridad) cuyos efectos
actúan directo a toda la organización. Es
muy interesante seguir la ‘Hoja de Ruta’ servicios, lo in-house con el cloud, y el fu-
que propone el informe central. Allí se turo es un conglomerado de todo esto que
marca que tras el boom de sobre-oferta necesita de soluciones de gestión para que
que genera el entusiasmo de la industria, sea un conjunto performante. Sin dudas, la
viene una etapa de madurez determinada infraestructura también se vuelve software
porque el usuario pasa a saber lo que quiere y servicios.
y cómo pedirlo, y entonces las soluciones Todo lo dicho puede aplicar a casi to-
reales le ganarán a las burbuja. dos los rubros del TI, como se ve, y con el
Esto se ha dicho en casi todos los ru- aliciente que el datacenter es el rubro con
bros donde ha habido un gran boom, y CTO (costo de inversión) a mayor largo
pocas veces se ha dado una gran depura- plazo. En el conjunto de la industria de
ción de la industria, por lo menos durante TIC, tanto para vendors como canales y
los tiempos donde el negocio todavía era usuarios, se vienen tiempos de convergen-
pujante. Pero vale el concepto y cómo ex- cia interrubros que van a modificar parte
plicita.
de los paradigmas más arraigados. Sobre
Sobre todo, vale la noción central que todo, el poder de adaptación será uno de
la compra de fierros se combina con los los bienes más necesarios.
Nicolás Smirnoff | Director
Website: www.prensariotila.com karina@prensario.com
AÑO 11 NUMERO 142 ABRIL 2013
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«3 » Prensario TI | Abril 2013
 Reporte Central - Datacenter & Infraestructura en América Latina
Importantes desafíos atraviesa la indus-
tria de datacenters en América Latina. Luego
del periodo de excitación de 2011-2012, mu-
chos centros de cómputo de la región hoy se
están enfrentando a problemas en materia de
performance, eficiencia energética y escalabi-
lidad.
Comenta Carlos Mo-
rard, director de AcecoTI:
‘Al principio de la etapa fo-
lklórica, las empresas tenían
su información desperdiga-
da en servers departamen-
tales sin conexión unos con
otros. Luego, a través de la
tecnología de redes LAN, se
reúnen todos esos servido-
res dispersos en una única
sala común, por lo que ya
deja de ser importante que
el servidor se aloje física-
mente en el departamento
contable, por ejemplo. Esto
es como el homo sapiens del
datacenter, la primera etapa’.
Prensario TI | Abril 2013
y construcción de datacenters en América Lati-
na, mayormente motivados por la obsolescen- 31 DATACENTERS CERTIFICADOS POR EL
cia de la infraestructura instalada 10 años antes UPTIME INSTITUTE EN AMÉRICA LATINA
y el auge del cloud computing. Esto provocó un Jamaica
crecimiento exponencial en las expectativas y •Digicel
la llegada de nuevos players a un mercado que
México •National Commercial Bank
• CEMEX
exige cada vez mayores niveles de certificacio- • Axtel/Avantel Venezuela
nes y profesionalización’. • eVBdata
Nicaragua Trinidad y Tobago
MÁS DATACENTERS CERTIFICADOS •Fujitsu Caribbean
Actualmente, en América Latina existen
• Banpro Grupo Promerica
alrededor de 250 datacenters profesionales,
pero esa cifra contrasta con la cantidad de cer-
Ecuador
tificaciones. Hasta el momento, apenas existen
•Telconet Quito
28 datacenters certificados en la región. Pero, •Telconet Guayaquil
de los tres tipos de certificación que acredita el
Uptime Institute, la gran mayoría corresponde Costa Rica
Perú
sólo a la primera fase, es decir, a la de diseño. •Caja de Ande
•BBVA Continental
Esto también se verifica a nivel global: •Critical Colocation
•Grupo Mutual Alajuela La Vivienda
Green Data Services S.A.
las certificaciones de Design Documents son •Banco Popular y de Desarrollo Comunal Brasil
las más entregadas en todo el mundo, con un •Ideas Gloris S.A. •Vivo
•Instituto Costarricense de Electricidad •Ascenty
total de 149, equivalentes al 72% del total. La •Mutual Cartago de Ahorro y Préstamo •Itaú Unibanco I y II
certificación de la construcción (facility) tiene • •Embratel
como pre-requisito la certificación de diseño y •Globo.com
Chile •Alog
requiere de un proceso de commissioning para
• Entel I y II •Petrobras
su certificación. Hasta el momento, en el mun- • Intesis Argentina •T-Systems
• Sonda
• Ar-Sat •Ativas
do sólo hay 53 centros de datos con este tipo
de certificación, lo que equivale al 25,6% del
total. En cuanto al tercer tipo de certificación
(Operational Sustentability), a la fecha apenas •Diseño y construcción
existen 5 centros de datos, que representan el
Fuente: Uptime Institute actualizados a Marzo de 2013 •Sólo diseño
2,4% del total’. niendo las certificaciones del Uptime Institute, En cuanto al nivel, las certificaciones de
‘Combinadas las redes privadas virtua- estándares internacionales, redundancia, alta
Carlos Iván Zuluaga Vélez, instructor se observa una oportunidad importante para Tier III son la mayoría, con una participación
les (VPNs) con las redes públicas de Internet, disponibilidad, etc. Así es que, de a poco, van
de Datacenter Dynamics, comenta: ‘Latino- la región. A partir de 2013, se espera que las del 78%, seguida de lejos por el Tier IV y por el
nacen los primeros datacenters de los Internet multiplicándose los esfuerzos por profesiona-
américa es una de las regiones que más creci- certificaciones de Sostenibilidad Operacional Tier II. No existen certificaciones de Tier I. En
Service Providers (ISPs) a fines de los años ’90. lizar el datacenter’.
miento tiene y está superando a Europa, según empiecen a incrementarse notoriamente, de- Latinoamérica, Brasil y, sorprendentemente,
Pero, luego de la caída de las punto.com a prin- ‘Hacia 2011, comienzan a ejecutarse va-
las tendencias observadas en ambas regiones. bido al crecimiento de los otros dos tipos de Costa Rica son los países con más centros de
cipios del siglo XXI, comienza a hablarse de rios proyectos de modernización, ampliación
Con el gran nivel de aceptación que están te- certificaciones’. datos certificados. Le sigue Chile, con 4 data-
centers certificados. Luego,
2012-2013 • Problemas por DATACENTERS CERTIFICADOS Jamaica, México y Ecuador,
sistema de decisiones 10
10 CANTIDAD DE donde está ubicado el único
erradas
CERTIFICACIONES POR PAÍS datacenter Tier IV certificado
DISTRIBUCIÓN POR PAÍS 8 de la región, el de Telconet en
8
EXPECTATIVAS
MADUREZ 1er. NIVEL Nicaragua Perú la ciudad de Guayaquil. Con
Trinidad y Tobago
Cliente exigiendo garantias en:
Venezuela 3,33% 6 un solo datacenter certificado
• CAPEX
• Plazo Argentina 3,33%3,33%
hasta la fecha están Argenti-
2011-2012 • Performance Brasil 4 na, Nicaragua, Perú, Trinidad
Homo Sapiens Crecen • Sostenibilidad 3,33%
3,33% 4
exponencialmente Jamaica y Tobago.
DC Corporativos las expectativas 6,67% 30,1%
• Cloud Computing
• Obsolescencia de 2 2 2 Llama la atención que,
la Infraestructura 2
Players oportunistas 6,67% 1 1 1 1 1 hasta el momento, ni Colom-
VPN + INTERNET entrantes México
6,67% bia ni Venezuela ni Panamá
0
1995 2005 2010 2014-2015? ni Puerto Rico tengan data-
Brasil
Costa Rica
Chile
Ecuador
México
Jamaica
Nicaragua
Argentina
Perú
Trinidad y Tobago
Venezuela
23,6%
Ecuador 10%
centers certificados. Agrega
Zuluaga Vélez: ‘No obstan-
Pool de Etapa Folklorica DC Normas Etapa Profesional Chile Costa Rica
servidores 1era. Protección te, el crecimiento del número
consolidación Redundancia
VPN Fuente: Aceco TI Fuente: Uptime Institute de datacenters certificados es
« 4 » « 5 » Prensario TI | Abril 2013
 Reporte Central - Datacenter & Infraestructura en América Latina

mayor en Latinoamérica que en Europa. Los INCREMENTO DE LOS REQUERIMIENTOS DE ENERGÍA 2011-2012 Y
centros de datos que prestan servicios a terce- PROYECTADOS PARA 2012-2013 - MENOR REQUERIMIENTO, MÁS EFICIENCIA
ros, como colocación y servicios gestionados,
son los que tienen la mayoría de las certifica-
ciones. Esto es comprensible, ya que el hecho Brasil 19,8%
Brasil 15,9%
de contar con una certificación es un factor
Otros Sudamérica 19,1%
diferenciador importante por la confianza que Otros Sudamérica 12,1%
transmite a los clientes y una garantía de mayor 16,2%
Argentina
disponibilidad’. Argentina 11,3%
‘Los centros de datos privados o empre- Colombia 15,7%
sariales, también presentan un crecimiento Colombia 10,4%

sorprendente en certificaciones. Los sectores México + Centroamérica 15%

México + Centroamérica 9%
económicos de la banca son quienes más es-
2011-2012
tán interesados en certificarse, seguidos por 2012-2013 0 5 10 15 20
los sectores gobierno, industria, energía, salud
y educación. Los costos de Down Time (horas Fuente: Datacenter Dynamics
sin servicio de centro de datos) y de reputación
son muy elevados para estos sectores’. usuarios manifiestan interés en soluciones REQUERIMIENTOS DE ENERGÍA
de gestión de infraestructura pero luego, a EN LATINOAMÉRICA
GESTIÓN, CLOUD Y SOLUCIONES la hora de pagarlas, se muestran más tími-
3,3%
PRE-ARMADAS dos. Hay que tener en cuenta, también, que 3.5
(% mundial, medido en TWh)
El high end de la industria hoy está mar- muchos usuarios llegan a las soluciones de 3.0

cada por tres tópicos principales: gestión, cloud DCIM por la razón equivocada, es decir, por 2.5 2,4%

computing y las nuevas soluciones prearma- la insatisfacción que experimentan en cuanto 2.0
das. En cuanto al primer punto, en la última a la performance de sus datacenters’. 1,5%
1.5
edición de Datacenter Dynamics, en San- Las soluciones de administración de
1.0 0,9%
tiago de Chile, se verificó el creciente interés infraestructura de datacenters (DCIM) son 0,6%
por soluciones que ayuden a administrar la claves par alcanzar la tan ansiada eficiencia 0.5

infraestructura instalada y elevar la perfor- energética, uno de los principales focos de la 0.0 Brasil

Centroamérica

Argentina

Colombia

Sudamérica
México +

mance del centro de cómputos. ‘Ya tenemos
los fierros, ahora queremos gestión’, señalaban
los usuarios.
Al respecto, Morard señala: ‘Muchos
Otros
industria de datacenters en América Latina
durante los últimos años. Según los datos
del último censo de Datacenter Dynamics,
el mayor porcentaje del incremento en el Fuente: Datacenter Dynamics

2011-2013: PORCENTAJE DE REQUERIMIENTO consumo de energía se ha producido en los

DE TWH POR PAÍS SOBRE TOTAL MUNDIAL países con mercados de datacenters en desa-
rrollo. Se han registrado incrementos signifi-
9 cativos en el número de instalaciones, racks y
8 espacio durante el pasado año, por lo que no
3 Mexico + es sorprendente que esos países hayan visto un
Central
3 crecimiento importante durante el año pasado
Colombia en la cantidad total de energía utilizada por el
sector de datacenters.
2 Por el contrario, los países más avanzados
13
2 han mostrado un incremento mucho menor
11
Otros S. Brasil
en los requerimientos de energía. EE.UU. ha
América crecido solo un 8,7% y Reino Unido un 9,1%,
en parte como resultado de las medidas de me-
jora en la monitorización de la potencia y del
aumento de la eficiencia y, en parte, también
6
2012-13
debido al menor número de nuevas facilities
15 5
Argentina
construidas en los pasados 12 meses.
12 2011-12
LATAM
La cantidad global de uso de energía por
el sector del data center es de 322 TWh en la ac-
TWh: Terawatts x hora tualidad. Los Estados Unidos todavía se llevan

Prensario TI | Abril 2013 « 6 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Reporte Central - Datacenter & Infraestructura en América Latina

MONITORIZACIÓN DE LA EFICIENCIA VS EMISIONES

un cuarto del total de esta cifra, más que Reino
DE CARBONO, DE FORMA CONTINUA
Unido, Japón y Alemania juntos. En América
Latina, el mayor demandante de energía es,
como era de esperarse, Brasil, que acapara el
3,3% del consumo mundial. Le sigue México y México + Centroamérica 40%
México + Centroamérica 19%
Centroamérica que, juntos, demandan el 2,4%
Brasil 32%
de la energía global. Luego vienen Argentina, Brasil 14%
con el 1,5%; Colombia, con el 0,9%; y el resto
Colombia 31%
de los países de Sudamérica, con el 0,6%. Colombia 21%
En 2009, el presidente de The Green Grid Otros Sudamérica 30%
reprendió a la industria por su falta de atención Otros Sudamérica 18%
Argentina 22%
CRECIMIENTO DEL MERCADO Argentina 9%
MUNDIAL DE CLOUD COMPUTING,
PROYECCIÓN A 2016 (EN MILES 0 5 10 15 20 25 30 35 40
DE MILLONES DE DÓLARES) Monitorización de la eficiencia energética
Monitorización de las emisiones de carbono
250 Fuente: Datacenter Dynamics

206,6 a los parámetros de monitorización de energía, la eficiencia de forma constante se incremente

200 algo esencial para mejorar la eficiencia energé- año tras año.
180
tica. A pesar del comentario negativo sobre las En cuanto al segundo tema, el cloud
156 prácticas de eficiencia, durante el año pasado computing hoy atraviesa todo el universo IT.
150 138 la situación ha ido mejorando lentamente. El La consultora Gartner estima que el mercado
109 censo 2012 de Datacenter Dynamics hizo de mundial de soluciones de cómputo en la nube
100 91,4 nuevo un seguimiento del número de compa- crecerá casi un 20% hasta generar un valor de
ñías que monitorizan los parámetros de ener- 109 mil millones de dólares.
gía relevantes incluyendo la eficiencia energé- No obstante, el cloud todavía sigue repre-
50
tica y las emisiones de carbono. Es evidente sentando una muy pequeña parte del gasto IT
que un número significativo de operadores a nivel mundial. Comenta Morard: ‘El cloud
0 de datacenter en la mayoría de países ahora es un concepto novedoso que todavía no tiene
2011 2012 2013 2014 2015 2016 sí está monitorizando la eficiencia energética fundamentos sólidos en América Latina, pero
Fuente: Gartner de forma continua. que los tendrá. El cloud público sí es una ten-
Aunque lejos dencia que seguirá creciendo y que es positiva
CERTIFICACIONES EN EL MUNDO POR TIPO de ser ideal, la situa- para la industria de datacenters a nivel mun-
ción ha avanzado dial, pero el cloud privado no tiene fundamen-
obviamente desde tos sólidos porque los estándares de seguridad
los comentarios de todavía no están lo suficientemente maduros’.
The Green Grid en La tendencia hacia datacenters terceriza-
2009. En muchos dos hoy parece estar revirtiéndose: las conclu-
países, más del 40% siones del estudio ‘Índice de Oracle sobre centros
de los operadores de datos de nueva generación. Ciclo III’, realizado
están monitorizan- por Quocirca, sugieren que las empresas están
Fuente: Datacenter Dynamics en base a Uptime Institute do en la actualidad devolviendo los datos a sus sistemas propie-
la eficiencia de for- tarios después de un año en el que se precipi-
CERTIFICACIONES EN EL MUNDO POR TIER ma continua y se taron al utilizar terceros proveedores que les
espera que el hecho daban un soporte a corto plazo.
de que los costes de La proporción de entrevistados que utili-
energía continúen za únicamente las instalaciones de datos inter-
incrementándose nas ha subido del 45% al 66% entre el Ciclo II,
así como la publi- realizado en 2011, y el Ciclo III, desarrollado
cidad negativa aso- entre los meses de octubre y noviembre de
ciada con el consu- 2012. Las organizaciones con un único centro
mo en la industria, de datos interno han crecido del 26% al 41%
provoque que el entre el Ciclo II y el Ciclo III de la investigación.
Fuente: Datacenter Dynamics en base a Uptime Institute número de opera- De forma similar, la proporción de entrevis-
dores que controlan tados que utiliza múltiples centros de datos

Prensario TI | Abril 2013 « 8 » « » Prensario TI | Abril 2013

89
 Reporte Central - Datacenter & Infraestructura en América Latina
internos ha subido del 19% al 25%.
Por el contrario, la proporción de una
combinación de instalaciones internas y ex-
ternas ha bajado del 56% al 34%. Es decir, los
entrevistados con una combinación de centro
de datos interno junto a soporte externo han
bajado del 26% al 18%; mientras que las or-
ganizaciones con múltiples centros de datos
internos junto a instalaciones externas se han
reducido del 30% al 16%.
Miguel Salgado, director del área de
hardware de Oracle, explica: ‘La principal
conclusión que emana del estudio es que
se tomaron decisiones precipitadas hacia el
outsourcing y ahora las compañías se están
replanteando su estrategia. Las compañías
conciben su información como cada vez más
crítica. Con tendencias como Big Data y bu-
siness analytics las empresas son capaces de
obtener más valor de sus datos’.
Por su parte, Gerardo Ernesto Grama-
jo, gerente general de SkyOnline (principal
proveedor puro de servicios de outsourcing de
PROYECCIÓN DEL ALMACENAMIENTO DE DATOS
(EN EXABYTES)
8000
6000
4000
2000
0 servicio, todo por
2005 2010
Fuente: IDC Latin America 2011
DISTRIBUCIÓN DE CERTIFICACIONES DE DISEÑO EN
CENTROS DE DATOS PRIVADOS POR SECTOR ECONÓMICO
Fuente: Datacenter Dynamics en base a Uptime Institute
Prensario TI | Abril 2013
datacenters en Argentina), comenta:
‘Para que el modelo de tercerización La nube pública y el universo
funcione bien, necesitamos un ma- digital, hacia 2015
yor nivel de maduración general en la
industria, de manera que los clientes
también exijan niveles de servicio y Universo Digital Total
estándares internacionales. No tener 7.9 ZB
en cuenta esto, hará que las empresas
pierdan plata o gasten demás. Lo que
algunos CIOs siguen viendo como un Relacionado
con la nube
gasto, nosotros lo vemos como una 1.4 ZB
inversión en infraestructura para la Servicios
continuidad del negocio’. de nube
0.8 ZB
Respecto al tercer punto, ya
comienzan a verse soluciones pre-
armadas, también en datacenters, con
todo el hardware, software y servicios
asociados, como una manera de bajar
sensiblemente los tiempos y costos de Fuente: IDC Latin America 2011
implementación y de llegar a clientes
medianos y pequeños, que no necesitan un especialmente para aplicaciones en el exterior
mega-datacenter. (outdoor) se ofrece como una solución atracti-
Recientemente, Henry Merino, respon- va para mineras, petroleras, aeropuertos, bases
sable regional de militares, etc. Este tipo de soluciones represen-
Panduit, comenta- ta una drástica reducción de costes comparada
ba: ‘Hoy, una veta con la creación e instalación de un centro de
interesante de ne- datos in-house, reduciendo además los costes
gocio consiste en operativos de climatización y seguridad.
entablar acuerdos
con las telcos para EL FUTURO ES HÍBRIDO
que presten in- Por lo pronto, la industria de datacenters
fraestructura física constituirá un universo de soluciones híbridas,
como servicio. Por con la combinación de centros de cómputo
ejemplo, una com- in-house, clouds públicas, clouds privadas y
pañía le entrega su servicios (parte in-house y parte remotos)
edificio vacío a una formándose, en cada caso, conglomerados a
prestadora para que gusto de cada cliente, en cada caso con varian-
tes distintas.
le monte en días un
datacenter y luego Volviendo a la evolución de la industria,
se lo opere como comenta Carlos Morard, director de AcecoTI:
‘Luego del auge de 2011/2012, ya comienzan
2015
un fee mensual’. a verse problemas de performance en algunos
Los datacen- datacenters. Esto obedece, en muchos casos, a
ters contenerizados un sistema de decisiones erradas'.
constituyen otro 'El problema de fondo sigue siendo quién
ejemplo. Se trata de se adapta a quién, si la oferta a la demanda o al
una sala de cómpu- revés. El punto de madurez llegará cuando el
tos transportable cliente exija garantías de CAPEX, plazo, per-
construida dentro formance y sostenibilidad para operar el data-
de un contenedor center. A los clientes no debería importarles de
estándar, con capa- qué marca es el cooling sino que le garanticen
cidad de crecimien- los niveles de SLA’.
to modular, tipo La confluencia de todo esto es lo que
granja de contene- viene en datacenters: los conglomerados de
dores. Al ser escala- datacenters propios, tercerizados y servicios
ble y estar diseñada con el cliente asegurando los cuatro pilares.
« 10 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenter & Infraestructura
AcecoTI: casos de DCs
de vanguardia, por dentro
Muy activo se muestra AcecoTI en
América Latina. En 2012, la compañía
ejecutó 107 datacenters medios y grandes
en la región, entre los que se destacan
Sonda, en Chile (ver nota aparte); Banco
Central de Paraguay; y Alog-Equinix y
Embratel, en Brasil. Actualmente se
destacan, Corporación Nacional de Te-
lecomunicaciones (CNT), en Ecuador;
y Contraloría General de Panamá. En
Argentina, sobresalen Ar-Sat, Gobierno
de Santa Fe, PAMI y SINTyS.
Carlos Morard, director de la com-
pañía, señala: ‘Ar-Sat es, sin duda, uno
de los proyectos más llamativos. Por un
lado, porque se trata del primer y único
DC Tier III oficialmente certificado hasta
la fecha en Argentina. Pero también por-
Gustavo Gaona, gerente de TI del Banco Central
de Paraguay, junto a Carlos Morard, de Aceco
TI, y Carlos Gujiari, presidente de ParaSoft
Instalación de los equipos de refrigeración en
el sitio de contingencia del Banco Central de
Paraguay
Datacenter de Arsat, Argentina
Prensario TI | Abril 2013
que es el mayor DC del país y uno de los
más modernos. Como empresa estatal de
tecnología, su DC necesitaba cumplir con
las principales normas y certificaciones
internacionales vigentes’.
‘Ganamos la licitación para cons-
truir todo el edificio de misión crítica,
ofreciendo una solución integrada end-
to-end proyectada de forma modular y
escalable, con todas las certificaciones
pertinentes, debiendo ser ejecutado en
9 meses, desde la obra hasta el comienzo
de las operaciones. La diversidad de los
servicios prestados a clientes públicos y
privados que Ar-Sat ofrece, exigió que
certifique la disponibilidad de su in-
fraestructura por el Uptime Institute,
y también obtenga ABNT NBR 15247
de su Sala Cofre; del mismo modo, se
evaluaron cuestiones medioambientales
como el ahorro de energía y el uso de la
luz solar’.
‘Con respecto al DC del gobierno de
Santa Fe, nos encargamos del proyecto,
provisión y puesta en marcha de la sala
cofre certificada. Como ambiente de
máxima seguridad, fue proyectado para
brindar protección físico-ambiental a
los elementos constitutivos del centro
d de comunicaciones, hardware y soft-
w ware, constituyendo así una herramien-
tta para planes de contingencia y vuelta
a la normalidad. La construcción del
eedificio demandó una inversión de 37
m millones de pesos y en él se aloja toda la
iinfraestructura de comunicación de la
p provincia. Fue diseñado acorde a normas
iinternacionales en una superficie cubier-
tta de 1500m2 aproximadamente y, dentro
del proyecto, se contempló la adquisición
d de la provisión de STS rackeable y de la
de mainframes, licencias de software y
Datacenter de PAMI, Argentina
« 12 »
Inauguración del Datacenter de la
Provincia de Santa Fé, en Argentina
equipamiento para la Secretaría de Tec-
nologías para la Gestión’.
‘Otro proyecto destacado es el del
Programa de Atención de Medicina In-
tegral (PAMI), la agencia de salud pú-
blica gerenciada por el Ministerio de Sa-
lud, que sirve a los ciudadanos de tercera
edad, indigentes y veteranos de la guerra
de Malvinas. Allí, implementamos una
infraestructura eléctrica totalmente in-
dependiente a la del edificio, con el fin de
proveer autonomía y alta disponibilidad
al DC. La obra fue realizada sin parar las
operaciones y el DC ahora está equipado
con una sala cofre certificada’.
‘Para el Sistemas de Identificación
Nacional Tributaria y Social (SINTyS)
entregamos un DC de misión crítica llave
en mano con sala cofre certificada EN
1047/2 y ABN/NBR 15.247. El mismo
cuenta con detección puntual, precoz y
extinción de incendio, además de contro-
les de acceso, CCTV y BMS. También nos
ocupamos de la provisión e instalación
de racks, UPSs e infraestructura eléctrica,
capacitación del personal’.
Datacenter de SINTyS, Argentina
« » Prensario TI | Abril 2013
75
 Especial Datacenter & Infraestructura

Cisco, más de 20 mil

clientes en UCS
El Sistema de Cómputo Unificado (UCS)
de Cisco ya cuenta con más de 20 mil clien-
tes a nivel mundial (más de 800 en Latino-
américa) que han desplegado la plataforma
para unificar y evolucionar sus DCs. Desde
su lanzamiento en 2009, ya capturó más de
70 récords mundiales públicos (performan-
ce benchmarks realizados por fabricantes de
sistemas operativos y aplicaciones de IT y
de negocios).
Fabián Domínguez, gerente de Desa-
rrollo de Negocios para DCs de Cisco para
Argentina, Paraguay, Uruguay, Chile y Co-
lombia, señala: ‘Con las innovaciones en el
UCS Manager, la administración integrada
ahora abarca servidores blade y de rack, y
escala desde pocos servidores en un mismo
lugar hasta miles de servidores distribuidos
en distintos DCs administrados en un solo
dominio de control. Nuestro sistema abierto
permite la integración natural con solucio-
nes de partners, alianzas y clientes, hacien-
do del Cisco UCS y del Unified Data Center
una base fuerte para un rápido despliegue,
rendimiento, escalabilidad y facilidad de
administración’.
Fabián Domínguez, gerente de Desarrollo de
Negocios para DataCenters para Argentina,
Paraguay, Uruguay, Chile y Colombia
‘De acuerdo a IDC, la plataforma
ya ocupa el 2º puesto en USA y el 3º en el
mundo. Lo mismo refleja el último reporte
de Gartner que nos ubica en el cuadrante de
los líderes. Nuestra arquitectura fue diseñada
para ser la más simple y efectiva para la evolu-
ción de los DCs hacia una modalidad cloud.

CommScope adquiere iTRACS,

el DCIM bien entendido
CommScope acaba de adquirir casi
todos los activos de iTRACS Corporation,
líder mundial en soluciones abiertas de
gestión de infraestructuras de datacenters
de nivel empresarial (DCIM). La solución
Converged Physical Infrastructure Manage-
ment (CPIM) de iTRACS se montará sobre
imVision de CommScope, creando una de
las plataformas de DCIM corporativo más
amplia en la industria y brindando docu-
mentación sobre infraestructura energética
Captura de pantalla de iTRACS
y de red, y gestión de recursos.
Comenta Carlos Morrison Fell, Te-
chnical Manager de CommScope: ‘Las so-
luciones de iTRACS son implementadas a
nivel global en algunos de los datacenters
y entornos de infraestructura más com-
plejos del mundo. Más de un tercio de sus
clientes figuran en la revista Fortune 500.
La plataforma es de arquitectura abierta
e incluye modelos visuales en 3D, algo
totalmente innovador en el segmento de
DCIM. El sistema ofrece una representa-
ción visual completa de todo el ecosistema
físico, incluido el consumo de energía, las
condiciones de temperatura, conectividad
de red, conectividad energética, y puede
incluso incorporar estadísticas adicionales,
como rendimiento del servidor, capacidad
de almacenamiento y escenarios posibles’.
‘El sistema ofrece una visión com-
pletamente nueva del datacenter ya que
muchos siguen viéndolo como un centro
Carlos Morrison Fell, Technical Manager de
Commscope
estático, generador de costos; el sistema nos
entrega una visión más dinámica y tam-
bién permite trabajar sobre los procesos
de operación del centro de cómputos. El
DCIM bien entendido no es simple reco-
pilación de información en un display, si
bien éste sigue siendo un elemento fun-
damental del sistema. iTRACS permite
ver cómo un cambio o falla de un único
dispositivo dentro del ecosistema puede
afectar el rendimiento de todos los demás.
La plataforma permite a los usuarios ver,
comprender, gestionar y optimizar estas di-
námicas en forma continua, en un entorno
3D visualizado en tiempo real’.

SONDA, mega datacenter
modelo para la región
SONDA está por inaugurar su
nuevo mega datacenter de real van-
guardia en Latinoamérica. El datacenter,
certificado como Tier III por el Uptime
Institute, es el segundo datacenter que
la compañía certifica, sumándose al que
Es uno de los 3 DCs certificados ya opera en Brasil, que es el primer y
por el Uptime Institute en Chile
único datacenter en Latinoamérica que
cuenta con un certificado por TÜV Rheinland, no sólo para la fase de diseño
del proyecto, sino también para la de operación, de acuerdo con los niveles
de redundancia de un Tier III. El proyecto, diseñado y ejecutado por Aceco
TI, sobresale en cuatro grandes aspectos: su modelo innovador de adquisi-
ción, sus altos niveles de eficiencia energética, la metodología de ejecución
de la obra y su nivel de certificación. El edificio fue proyectado empleando
tecnología avanzada en cuanto al comportamiento durante un eventual
sismo, erigiéndose sobre un bloque independiente apoyado sobre sistemas
de amortiguadores que reducen la energía de un terremoto a niveles libre
de riesgo para la Integridad y Continuidad de las Operaciones de TICs.

Prensario TI | Abril 2013 « 14 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Datacenter & Infraestructura

FOTOS EVENTO KICK OFF 2013 APC by Schneider Electric

POR MIGUEL ÁNGEL HURTADO, DESDE LIMA

Schneider Electric,
Kick Off 2013 en Perú
APC by Schneider Electric acaba de rea-
lizar su Kick Off 2013 en Lima, Perú. Eduardo
Pinillos, quien asumió como IT Business Di-
rector para Perú & Bolivia, señaló: ‘Reunimos
a nuestros partners elites y mayoristas con la
intención de fomentar el compromiso de sus
Jorge Cueva, ingeniero de Infraestructura de
Anixter Perú, junto a Lander Ramos, supervisor
de Datacenters, y Christian Callirgos, gerente
de Proyectos, ambos de Goalsnet Perú
socios locales hacia las proyecciones de venta
de la marca para este año, con énfasis en la Eduardo Pinillos y Javier Aponte, junto a
Stephany Villarreal, Inside Sales de APC, y
pequeña empresa, dando un enfoque más Carmen Jeager y Bárbara Mazza, ambas
concentrado y forjar relaciones a largo plazo ejecutivas de Marketing
alineadas con la visión global de la empresa
y su misión’.
‘Todo esto, de la mano con nuestro siem-
pre vigente apoyo en alianzas y programas en
materia de capacitación, marketing y acciones
estratégicas que ayuden a nuestros socios a
honrar su compromiso’, agregó. Durante la
cena se presentaron las exposiciones ‘Solucio-
nes Small IT y Data Centers’, a cargo de Javier
Aponte, gerente de la División Corporativa Luis Márquez, gerente de ventas de Tech
Data Perú; Mónica Mostacero, jefa de Pro-
para Perú & Bolivia, y ‘Procedimientos de Ser-
ducto de APC; y Francisco Contreras y Mario
vicios y Ejecución de Garantías’, por Víctor Romo, ambos gerentes de Cubix Perú
Acosta, Systems Engineer para Perú & Bolivia.

Estec, de Chile a Argentina

Estec, distribuidor mayorista de infraes-
tructura física que es líder en Chile, de a poco
también se consolida en Argentina. Crecer
despacio, pero en forma muy firme, garanti-
zando un buen servicio a los canales es el lema.
Francisco Cicerone, gerente comercial
de Estec, señala: ‘En el 2012, el conjunto del
mercado chileno de cableado decreció un
poco, pero se debe tener en cuenta que el
2011 había sido un año excepcional. Está en
los USD 20 millones, como señala Prensario.
Nosotros hace 4 años dimos un gran salto en
el mercado, pasando del 14 al 30% de market
share, que hoy mantenemos pujante. Hay pro-
yectos en universidades, retail, minería… nos
va bien con Leviton y vemos para el
2013 buen potencial para crecer en el high-end
del negocio, con Siemon’.
Sobre Argentina, señala Martín López
Casella, country manager: ‘Estamos en trato
regular con unos 80 integradores, y creciendo.
En Leviton, ya tenemos 12 integradores de
peso certificados. Nos tocó justo al arrancar,
el crack de importaciones de importaciones
el año pasado, pero pudo ser todo alineado y
estamos bien en disponibilidad de stock. Otra
marca fuerte es Gabitel, quien nos apoya mu-
cho para sumar negocio’.
‘De la gestión en Argentina un punto
saliente fue el evento que hicimos en Rodizio
Francisco Cicerone y Martín López Casella
Costanera el año pasado, con 100 personas de
70 canales de todos los tamaños. Ha sido un
puntal de desarrollo hasta aquí. A nivel global,
buscamos tener una estructura diferencial de
atención a los canales, que ocurra como en
Chile que muchos destacan ser partners de
Estec como garantía de confianza. Hacia allá
vamos’.

Alcatel-Lucent, visionario en DCs según Gartner
Walter Altimora, Solutions & Mar-
keting Manager, y Álvaro Ithurralde,
DC & Networks Expert Sales, ambos
de Alcatel-Lucent Enterprise para
Latinoamérica y Caribe
Alcatel-Lucent está
dando qué hablar en el mer-
cado de infraestructura para
datacenters. Explica Álvaro
Ithurralde, DC&Networks
Account Manager: ‘Fuimos
el fabricante de mayor creci-
miento en ventas de infraes-
tructura para DCs durante el
último cuarto de 2012, lo cual
refleja que no sólo tenemos la
visión sino también la capaci-
dad de ejecutarla’.
‘A principios de este año, Gartner lanzó por pri-
mera vez su cuadrante mágico de infraestructura de
Datacenter, donde hemos sido calificados como visio-
narios, incluso sobre otros jugadores más conocidos en el
mercado. Estamos invirtiendo fuertemente en R&D y, como líderes
de la industria, en Alcatel-Lucent seguiremos incorporando nuevas
funcionalidades e innovación mientras ayudamos a nuestros clientes
a bajar sus TCO’, agrega.
Y concluye: ‘En Interop, ganamos el premio a la mejor solución
de DC 2011 gracias a nuestra propuesta de valor escalable, compatible
con la nube, virtualizable, interoperable y automatizada. Desde enton-
ces, recibimos gran reconocimiento de los analistas más importantes y
todos ellos sugieren a sus clientes que la empresa esté en sus shortlists
para sus proyectos tanto de redes LAN como Datacenter’.

Prensario TI | Abril 2013 « 16 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Datacenter & Infraestructura

Eaton premia a
sus distribuidores
Recientemente, Eaton llevó a cabo su
Latin America & Caribbean Sales Conference
2013 en Raleigh (USA), a la que asistieron
aproximadamente 300 ejecutivos, entre dis-
Los canales de Eaton, en Raleigh, USA
tribuidores y ejecutivos de toda la región.
Gustavo Galuppo, director de Ventas de primera mano nuestras soluciones’. Perú y Bolivia, los galardonados resultaron:
para Cono Sur, afirma: ‘Este evento anual es Durante la cena de bienvenida se en- Teknica (Chile) por la orden de compra más
clave por la vinculación que genera entre los tregaron premios de reconocimiento a los grande, para el DC de Entel; Isecom (Ar-
ejecutivos de la compañía y nuestros distri- distribuidores autorizados de todo Latinoa- gentina) por mayor volumen de compras de
buidores que cumplen con un papel irreem- mérica y el Caribe que llegaron a marcar dife- UPS; Elise (Perú) por mayor crecimiento de
plazable para nuestro negocio. A su vez, sirve rencias cualitativas tanto en su país como en grandes empresas; Emelec (Argentina), por
como actualización tecnológica para los pro- la región. Dentro de la Región Cono Sur, que mejor solución; y Masnet (Argentina) por
fesionales que toman decisiones conociendo abarca Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, mayor crecimiento de pequeñas empresas.

ANB, también en IPlan: Ringo DC, más

edificios inteligentes
Roberto Velasco,
ingeniero de ANB & Aso-
ciados, comenta: ‘El 2013
se vislumbra muy bueno.
Estamos cotizando 2
proyectos en Uruguay,
otro en Bolivia, Brasil y
Paraguay, con amplias
posibilidades de ganarlos.
En Argentina, estamos en
Roberto Velasco, ingeniero
proceso de certificación
del DC de First Data’.
‘En Brasil, estamos trabajando en proyectos de edificios
inteligentes que, como los DCs, necesitan tener continuidad
operativa, no sólo de suministro eléctrico, sino también ven-
tilación y refrigeración. Por ejemplo, hoy no podemos conce-
bir un hospital con quirófanos sin pensar en los circuitos de
ventilación y determinados niveles de temperatura. No sólo
podemos diseñar DCs, sino también otras instalaciones de
misión crítica, como torres de control de aeropuertos, etc.’.
‘Apuntamos a que nuestros proyectos sean de alto ren-
dimiento energético, con el más bajo CTO posible y con la
posibilidad de instalar sistemas de free cooling directo, indirecto, par-
cial…, siempre apoyados con alianzas internacionales, como la que
mantenemos con Robert Tozer, Managing Director de Operational
Intelligence Ltd. de Inglaterra y el Estudio Echevarría-Romano, es-
pecializado en ingeniería termomecánica y miembros de la Asociación
Argentina del Frío y de la American Society of Heating, Refrigerating
and Air-Conditioning Engineers (ASHRAE)’.
‘Recientemente, participé en la última edición de la CeBIT (ver
cobertura especial aparte). Me llamaron la atención los DCs POD, una
solución atractiva para exteriores, por ejemplo, mineras y petroleras
que necesitan tener la información disponible al pie del pozo’.
potencia al cloud
Buenas
perspectivas
de crecimien-
to p re s e n t a
IPlln, para
2013. La in-
versión de
U$S 20 mi-
llones que
representó
Ringo DCI – Pablo Saubidet, CEO, junto a Fernando
el 5º DC de Devesa, gerente general, en la inauguración
del nuevo Ringo DCI
la compañía,
operativo des-
de noviembre de 2012– le permitió a la compañía mul-
tiplicar por 5 las capacidades de infraestructura con las
que contaba.
Comenta Pablo Saubidet, CEO: ‘Para 2013, la pers-
pectiva es excelente ya que esperamos acelerar nuestro
actual ritmo de crecimiento en facturación y rentabili-
dad, aprovechando el fuerte incremento cuantitativo y
cualitativo de nuestra capacidad de infraestructura de
datacenter, la expansión de nuestro segmento de mercado
incorporando a las grandes empresas y la ampliación de
nuestra cobertura geográfica a partir de la adopción de
servicios cloud’.
Actualmente, IPlan se encuentra en pleno proceso
de expansión con inversiones que ascienden a los $120
MM de pesos argentinos entre 2012/2013, destinados a
infraestructura y tecnología. El objetivo es garantizar
mayor calidad de servicio brindada tanto a las PyMEs
como a las grandes empresas de todo el país. En 2012, la
compañía facturó $311 MM de pesos argentinos.

Prensario TI | Abril 2013 « 18 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Datacenter & Infraestructura

Panduit suma canales en Bolivia,

Colombia y Argentina
Panduit avanza en sus planes de expan-
sión en nuevos mercados y continúa sumando
canales en Latinoamérica para ampliar la dis-
ponibilidad de sus soluciones y servicios. Los
distribuidores Relet de Bolivia, Melexa S.A.
de Colombia y Racklatina de Argentina, se
han unido a su ecosistema regional de canales.
Henri Merino, director regional de Ne-
gocios de Panduit, señala: ‘Tenemos el modelo
de organización más avanzada del mercado y
una plataforma tecnológica de última gene-
ración, para hacer frente a las demandas más
exigentes del canal y de los clientes, seguimos
avanzando en toda la región; continuamos
consolidando el equipo de venta existente, y
preparando a nuestros distribuidores nuevos
con más capacitaciones certificaciones y en-
trenamientos’.
Relet es distribuidor especialista en su-
ministro integral de soluciones para infraes-
tructura física y energía, con presencia en
Argentina, Chile y ahora también aplicando
toda su experiencia al mercado boliviano.
Melexa S.A., mayorista de valor agregado con
presencia en 8 ciudades de Colombia y una
sucursal en Panamá, distribuirá las solucio-
nes de automatización industrial de Rockwell
Automation, socio estratégico de Panduit.
Henri Merino, director de Negocios de
ROLA, junto a Neil Corradine, VP Latam
Raclatina es una empresa de importación,
comercialización y distribución de productos
para automatización, comunicación y control
industrial con una amplia gama de productos
y soluciones en el área de automatización para
Argentina y Uruguay. Raclatina también es
distribuidor de Rockwell Automation, por lo
que provee soluciones completas e integradas
para el sector industrial.

CLK, foco en gestión

de infraestructura
Carlos Leiva, director de CLK (integra-
dor chileno especializado en Datacenters),
señala: ‘Para 2013, queremos seguir siendo
referentes en diseño, construcción y mante-
nimiento de infraestructura de datacenters,
buscando el mejoramiento de cada uno de
nuestros servicios considerando las necesi-
dades de nuestros clientes e intentando ade-
lantarnos a los requerimientos que pudieran
surgir. En ese sentido, estamos considerando
alternativas para la gestión de infraestruc-
tura tanto al momento del diseño, como en
las etapas posteriores, como la mantención’.
‘En 2012 vimos la consolidación de la
tendencia a la estandarización que se había
iniciado antes. Los clientes y usuarios han
aumentado su interés tanto en las norma-
tivas y requerimientos como en las certifi-
caciones mismas. De hecho, vimos cómo
el trabajo de diseño que realizamos para el
nuevo datacenter de Intesis en Chile con-
siguió la certificación del Uptime Institute
como Tier III’, agrega.
Y concluye: ‘Vimos que aparecen cada
vez más la necesidad de gestión de infraes-
tructura. Estos sistemas permiten ya no
sólo la administración y monitoreo de los
comportamientos de los diferentes equipos
y sistemas de infraestructura, sino que tam-
bién hacen gestión, es decir, buscan hacer
más eficiente el uso de estos recursos de
infraestructura. Algunos de estos sistemas
Carlos Leiva, director de CLK
tienen una interfaz que permite compartir
con el mundo de las TI en estos mismos
sistemas de gestión. Eso produce un mix
de alta eficiencia, pero también implica un
crecimiento técnico y una madurez de las
empresas que participan de este esfuerzo.
Además, considerando los precios de la
energía y la evolución de la tecnología de
los servidores, existen constantes requeri-
mientos por eficiencia energética’.

Claro, infraestructura para información y las aplicaciones críticas de las empre-

nuevos servicios regionales
En América Latina, Claro cuenta con 4 datacenters: Mé-
xico, Colombia, Brasil y Argentina. Este último provee servicio
también para Uruguay, Paraguay y, en breve, también para Chile.
Mariano Freysselinard, gerente corporativo de Datacen-
ter de Claro, comenta:
‘Nuestros DCs ofrecen
infraestructura segura, es-
pecialmente diseñada para
soportar las necesidades de
escalabilidad, redundancia,
balanceo de carga, respaldo
de energía y seguridad que
Mariano Freysselinard requieren los recursos de
sas para hacer frente a las exigencias de incorporarse
a la e-economía’.
‘Los DCs están constantemente en ampliación y mo-
dernización. En el último tiempo, invertimos más de 20 millones
de dólares en cada uno de los DCs, utilizando diversas tecnologías,
como Cisco. Ahora contamos con 4 hubs para la parte cloud, que
nos posibilita brindar un mejor servicio’.
‘Estamos creciendo en soluciones cloud, redes de administra-
ción y seguridad administrada, soluciones móviles, soluciones de
administración de terminales y soluciones de geolocalización. En
comunicaciones unificadas, tenemos un catálogo de servicios no
sólo a nivel técnico sino también a nivel comunicaciones, ya sea
IP, videoconferencia, etc. La idea de unificar los puestos de trabajo
y puertos remotos es una ganancia enorme para las empresas’.

Prensario TI | Abril 2013 « 20 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Datacenter & Infraestructura

Furukawa, nuevo centro de

entrenamiento autorizado en Colombia
Furukawa suma a la Institución Uni-
versitaria Salazar y Herrera (IUSH) en Me-
dellín como su Centro de Entrenamiento
Autorizado para impartir los entrenamien-
tos de cableado estructurado en Colombia.
El objetivo es preparar a los profesionales
de dicho país para el mercado de cableado
estructurado basado en las normas interna-
cionales de tecnologías actuales y de próxi-
ma generación.
Jony Zatariano, coordinador de En-
trenamiento de Furukawa, comenta: ‘El
acuerdo forma parte de nuestra estrategia
de expansión regional. Reconocemos la im-
portancia y las necesidades de capacitación
de nuevos profesionales en toda América
Latina, de tal forma que puedan atender las
demandas por redes de comunicación de los
diversos mercados en los que actúan. Los
profesionales necesitan estar debidamente
calificados con competencias para dar ga-
rantía a sus servicios dentro de las normas
internacionales y atender las exigencias de
calidad practicadas por Furukawa’.
‘El Centro Autorizado de Entrena-
miento Furukawa de Colombia está situa-
do dentro de la Institución Universitaria
Salazar y Herrera, y empezamos el primer
Jony Zatariano, coordinador de Entrenamiento
entrenamiento con el curso Data Cabling
System, Introducción y Práctica de la In-
fraestructura de redes Internas. Reconocido
por la BICSI, el curso acumula 21 puntos
para la certificación RCDD y prepara a los
profesionales para el mercado de trabajo, ca-
pacitándolos para la instalación de sistemas
de cableado estructurado. Nuestro objetivo
es abrir también el curso de fibras ópticas’.

FiberCorp, todo-como-servicio
Ignacio Ardohain, gerente comercial
de Fibercorp, explica: ‘Estamos brindando
todas nuestras soluciones bajo el concepto
everything-as-a-service. Nuestras expecta-
tivas para 2013 están centradas en seguir
poniendo principal foco en nuestros clien-
tes y en sus necesidades. Seguiremos traba-
jando en brindar más y mejores servicios
en función de lo que el mercado demande,
apoyándonos fuertemente en el diferencial
que tenemos a nivel de cobertura de red,
tecnología y profesionales’.
‘A través de nuestra red multiservicios
de más de 55mil kms de extensión, brinda-
mos mediante fibra óptica servicios como
accesos dedicados a internet, redes MPLS
para transmisión de datos, voz y video, y la
más diversa oferta de servicios de valor agre-
gado, que se complementan con servicios Ignacio Ardohain, gerente comercial
cloud soportados desde sus DCs’.
‘2012 fue muy buen año; registramos de servicios de conectividad, datacenter y
un importante crecimiento del 50% en fac- valor agregado de altísima calidad, que se
turación respecto de 2011 y aumentamos un acompañan de una mayor disponibilidad
18% la cartera de clientes, que hoy asciende del servicio, rápida instalación y amplia
a 28 mil. Este resultado se basa en la flexi- cobertura, todos atributos que los clientes
bilidad y solidez de nuestra amplia oferta priorizan’.

Microcom, soluciones end-to-end
en infraestructura física
Enrique Es-
cars, PM de Infraestructura
en Microcom, comenta: ‘En
cableado, Furukawa nos da
la posibilidad de ofrecer solu-
ciones muy por encima de los
estándares que hoy son reque-
ridos en DCs. Tenemos gran
conocimiento interno para
dar al integrador la posibili-
dad de elevar requerimientos
de 10Gbps a soluciones esca-
lables en un 100% a las futuras
El rack GigaLan, de Furukawa
tecnologías de 40/100Gbps en
fibra, con el sólo agregado de un patchcord’.
‘La tecnología de cables preconectorizados y precertificados
MPO en fibra no sólo posibilita este crecimiento, sino que además
disminuye los tiempos de implementación, ya que sólo es conectar
éstos a los frentes de los distribuidores internos de fibra con un click.
Además de poseer la solución completa para cableado, tanto en fibra
como en cobre de Cat 6 y 6A, también agregamos al portfolio la
línea ITMax de racks abiertos, que permiten flexibilidad y agilidad
en la administración del cableado’.
‘Con QualityTech podemos responder a los requerimientos
complejos en soporte y ventilación de racks para servidores y ac-
tivos de red en el DC. Tenemos la solución completa para que la
implementación de pasillos fríos y calientes sea un éxito. También
tenemos la solución de energía y refrigeración de Emerson Liebert.
Damos soporte preventa con el fabricante, desde el momento 0 del
proyecto, pudiendo aportar mejoras desde los planos para que el
DC sea lo más eficiente posible en términos energéticos, ahorrando
costos por errores en diseño de la refrigeración, que a veces no se
tienen en cuenta en los costos de operación. En energía, tenemos
soluciones de 2kVA a 9.6GVA, con la puesta en marcha por personal
de Emerson, lo que da al integrador y al usuario final un plus en la
calidad de los sistemas elegidos’.

Prensario TI | Abril 2013 « 22 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Datacenter & Infraestructura

Emerson con IBM:

DCIM para datacenters
Emerson Network Power e IBM com- ción abarcará la ingeniería, el desarrollo, las
binan sus capacidades de software para op- estrategias de mercado y estamos haciendo
timizar la eficiencia del centro de datos. La inversiones significativas para realizar todo el Steve Hassell, presidente de Avocent
plataforma Trellis, de la primera, se integra potencial de nuestro trabajo juntos’. en Emerson Network Power
con Tívoli, el software de administración de
servicios de TI de la segunda. Como parte de Nuevo General Manager en Argentina
esta colaboración, IBM revenderá la plata-
nera regional, cambio que suma
forma Trellis de Emerson como su solución
valor local a la gestión. Alex Blo-
de administración de la infraestructura del
chtein, presidente para América
centro de datos (DCIM).
Latina, señala: ‘Fernando ha sido funda-
Steve Hassell, presidente de Avocent en
mental para proporcionar el liderazgo
Emerson Network Power, señala: ‘Alinear
y la orientación estratégica de la orga-
nuestras capacidades de DCIM con las capa-
nización, que se ha trabajado a través
cidades de software de IBM le permite a los
de desafiantes cuestiones corporativas
gerentes de centros de datos y a los líderes de
y tareas en la Unidad de Negocios de
las instalaciones y TI ver, decidir y actuar con Fernando Antelo, nuevo gerente general
Argentina en los últimos 3 años. Como
respecto a todos los recursos. Esta colabora-
Chile es una zona de alto crecimiento,
ción con IBM constituye un verdadero reco-
La compañía acaba de promover a Sonia Castellanos se centrará en la in-
nocimiento de nuestra estrategia de DCIM
Fernando Antelo como General Mana- tegración de la adquisición Elevair y en
y la habilidad de la plataforma Trellis para
ger para Argentina, una posición que, mejorar nuestras operaciones en Chile
mejorar cómo se administra y opera los cen-
hasta el momento, se coordinaba de ma- como gerente general para ese país’.
tros de datos actualmente. Nuestra colabora-

TE Connectivity, en la región
Andina y Centroamérica
TE Connectivity apunta a seguir robus-
teciendo su presencia en la región de la mano
de nuevos proyectos de DCs. Puntualmente
en Colombia y en Guatemala han obtenido
propuestas interesantes para trabajar.
Jhonny Clavijo, a cargo de TE Connec-
tivity en la región Andina, Centroamérica
y Caribe, señala: ‘2012 fue un buen año; en
Colombia logramos el FOSUNAB, de la zona
franca de Bucaramanga, un proyecto con 7A
y FO. También una ampliación del DC del
Banco de Bogotá y fuertes proyectos de las
universidades Javeriana y Manuela Beltrán,
entre otros. En Ecuador, el proyecto 911, muy
importante, dependiente del Ministerio de
Salud. En Centroamérica ganamos universi-
dades y en particular un nuevo DC de Claro
en Guatemala’.
‘Hay una tendencia de superación tec-
nológica firme; en Colombia creció mucho
en 2012 la Cat6A y se consolidan los proyec-
tos de Cat7. Las obras de DC toman prota-
gonismo y ya se empieza a crecer en DCIM y
las soluciones globales preconfiguradas, que
son lo nuevo. Estas permiten armar DCs en
forma flexible y rápida, en fibra pasar de 10 a
40 y luego a 100Gbps, sin traumas. Vamos a
apostar fuerte a ambas vetas en el nuevo año’.
Jhonny Clavijo
‘En Centroamérica crecimos un 10%,
sobre todo por el movimiento en Costa Rica,
Guatemala y Panamá, que tienen buenas
oportunidades en industria, comercio…los
centros de datos en Costa Rica, y la banca
en Panamá. En Colombia y Perú crecimos
un 15%, en Ecuador un 30% sobre todo por
el proyecto que mencionaba. Hay un ritmo
bueno y parejo, como se ve’.

Instaelectric, nuevo DC certificado do las disciplinas eléctrica, mecánica, telecomunicaciones y los

en Venezuela
Por primera vez en Venezuela, los ingenieros de Ins-
taelectric, a solicitud de eVBdata, lograron la certificación
Tier III del Uptime Institute para su DC. Instaelectric es una
empresa especializada en el diseño y construcción de centros de
datos, con acreditaciones en instituciones mundiales.
Se dedica al diseño e ingeniería de diversos sistemas, abarcan-
sistemas alternos como CCTV, control de acceso y detección
y extinción de incendios, así como evaluaciones de sistemas
electromecánicos de centros de datos, infraestructura de TI,
mantenimientos de cada sistema del centro y del centro en general,
análisis de riesgo, movilización de equipos y servicios globales
para las áreas de ingeniería, orientados siempre a la excelencia y
calidad de servicio.

Prensario TI | Abril 2013 « 24 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Datacenter & Infraestructura
Siemon, cómo construir un
datacenter moderno y eficiente
El 15 de abril Siemon está realizando un
seminario sobre eficiencia en la construcción
de centros de datos modernos. El mismo se
desarrolla en la Cámara de Comercio de San-
tiago de Chile y es dictado por Nelson Farfán,
Regional Technical Manager de la compañía,
además de director de la Building Industry
Consulting Service International (BICSI)
para el distrito andino y presidente de la In-
ternational Computer Room Experts Asso-
ciation (ICREA).
Prensario TI | Abril 2013
Entre otros temas, Farfán está disertando
sobre las etapas en diseño y ejecución de un da-
tacenter, cómo medir y controlar la eficiencia
de energía del datacenter, y las novedades que
presenta el mercado en lo que es conectividad.
Nelson Farfán, Regional Technical Ma-
nager de Siemon, explica: ‘Estamos trabajando
en América Latina de forma continua conjun-
tamente con los comités mundiales, trayendo
la tecnología a nuestros países de la mano de
los canales y distribuidores, con el compro-
« 26 »
Nelson Farfán, Regional Technical Ma-
nager de Siemon, director de la Building
Industry Consulting Service International
(BICSI) para el distrito andino y pre-
sidente de la International Computer
Room Experts Association (ICREA)
miso proactivo de traer nuevas tecnologías.
Una de las puntas de nuestra empresa es que
exigimos a nuestros socios a traer tecnología
de punta para los clientes que están interesados
en implementarlas. En Chile, Perú, Argentina,
Colombia y Brasil, ya se han empezado a de-
sarrollar nuevos proyectos con un objetivo en
mente que es ahorrar, porque a la hora de la
verdad conviene adquirir equipo un poco más
caro pero cuyos retornos de la inversión le da
años de beneficio’.
Dacas, más valor en Gabitel
Emanuel Hinze, PM de
Gabitel en Dacas: ‘Para 2013, las
expectativas son altas; vamos a lo-
grar superar los objetivos planteados
sumando nuevos canales a Dacas y Gabitel.
Este último tiempo, nos hemos posicionado
muy fuertemente en el mercado de datacen-
ters, ya que disponemos de soluciones que se
adaptan perfectamente a la demanda. Veni-
mos sosteniendo un crecimiento importante
en dicha solución por lo que se espera un
auge importante para este año’.
‘Entre los principales diferenciales de la
marca, se destaca su amplia disponibilidad
de productos, tanto en el mayorista como
en fábrica, mejor relación costo/beneficio,
flexibilidad a la hora de adaptar nuestros
productos en función del negocio, logística
avanzada y producto exclusivo en el merca-
do. Al ser Gabitel un fabricante argentino,
el canal local cuenta con la posibilidad de
realizar visitas guiadas a la fábrica para co-
nocer en detalle los procesos de producción
de cada producto, además de la constante
capacitación que recibe tanto en Dacas como
en Gabitel. Sumado a esto, cuenta con he-
rramientas de incentivo constante, ya sea en
semanas en particular donde se premia sus
compras como así también con la posibili-
dad de registrar y proteger los negocios en
donde se encuentre especificando nuestra
marca’.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenter & Infraestructura

Synapsis: 25 años de
servicio en Latinoamérica
Synapsis cumple 25 años de trayectoria
en Latinoamérica; hoy es uno de los inte-
gradores de tecnología más relevante de la
región, presente en Chile, Brasil, Argentina,
Perú, Colombia, Ecuador y Panamá. Posee
una extensa red de 6 datacenters de clase
mundial ubicados estratégicamente en di-
ferentes lugares Latinoamérica, con 1900m2
de capacidad instalada en total y 1700m2 po-
tenciales. 2 de estos centros están situados en
Brasil, otros 2 en Chile y 2 más en Colombia.
Gracias a su experiencia en DCs, in-
fraestructura, aplicaciones y demás com-
ponentes de IT, cuenta con una interesante
oferta de cloud, que combina las bondades
de la virtualización con la escalabilidad so-
bre tecnologías web, en donde los clientes
resuelven sus necesidades de crecimiento y
disponibilidad.
Los DCs cuentan con sistemas de alta
confiabilidad, además de diversas certifica-
ciones y acreditaciones en materia ITIL y la
familia de estándares ISO, para procesos, se-
guridad y prestación de servicios IT, además
de las certificaciones de sus profesionales y
consultores (PMP, Microsoft, Oracle, entre
otras).
Una de las características de los DCs
es que están catalogados bajo los estánda-
res internacionales TIA, certificados ISO
20.000-1:2005 (Gestión de Servicios TI) y
ISO 27001:2005 (Gestión de Seguridad de
la Información), además de SAP Certified
in Cloud Services.
Uno de los servicios que destaca en la
compañía es su oferta de nube privada (Pri-
vate Cloud), nube pública (Public Cloud)
e hibridas en el ámbito de Infraestructura
Leonardo Covalschi, CEO
como Servicio (IaaS), Plataforma como
Servicios (PaaS) y Software como Servicios
(SaaS) a través de un modelo de oferta flexi-
ble On demand para entornos de Hosting o
Colocation, integrando a la nube cualquier
solución de su portafolio.
Synapsis Cloud Computing considera
servicios de seguridad IT, gerenciamiento de
desktops virtuales, hosting de aplicaciones,
site de contingencia, comunicaciones, hos-
ting, colocation, monitoreo de infraestructu-
ra, administración de infraestructura. Todos
estos servicios cuentan con mesa de ayuda
24x7 para asistencia personalizada a sus
clientes frente a cualquier tipo de petición.

La NubeArgentina de Telecom,
servicios cloud con red incluida
Telecom se encuentra promoviendo la
NubeArgentina, que destaca como ‘la primera
oferta de servicios cloud con la red incluida’.
Abarca servicios de virtualización, seguridad,
datacenter, colaboración y gobierno inteli-
gente.
Eduardo Etcheverry, director de Data-
center, señala: ‘La NubeArgentina abarca todo
tipo de clientes, desde el corporativo hasta con-
sumer pero, frente a otras ofertas cloud que se
han lanzado, es la que más foco y capilaridad
ofrece a los estratos altos del negocio. Entre
las nuevas características, sobresale la red in-
cluida, que es clave para garantizar calidad de
servicio. Si no, todo depende de la conectivi-
dad… Esto uno o dos players más máximo lo
pueden ofrecer. Segundo, la infraestructura
de Datacenter worldclass, somos tier 3 gold,
con 7mil m2 de piso técnico y estamos entre
los 3 top de toda América Latina. Y tercero,
la gestión de soluciones IT complejas, está
en nuestro ADN por manejar 7 millones de
facturas mensuales, etc. Los competidores
pueden tener uno de estos pilares, pero sólo
nosotros tenemos los tres juntos’.
‘Tenemos 4 DCs en Argentina, 2 en
Buenos Aires y 2 en Córdoba. Tenemos una
infraestructura que incluye 25 mil cores,
1000 millones de TPMCs, que implican 300
mil interacciones por segundo. 3,4 petabytes
Sebastián Ballerini, director de Grandes
Clientes, Stefano Core, director de la unidad
Fija, y Eduardo Etcheverry, durante la reciente
presentación en Buenos Aires
de storage, red LAN de 40 giga, capacidad de
replicación entre datacenters, soporte 7x24,
infraestructura redundante de alta disponi-
bilidad, máximas certificaciones internacio-
nales… todo está a la orden del día. Garanti-
zamos las soluciones end to end, incluyendo
la nube + la conectividad’.

Tripp Lite, nuevos PDUs trifásicos digitales
para datacenters
Tripp Lite presenta ocho nuevas
PDU (Unidades de Distribución de
Energía) trifásicas con medidores di-
gitales, con lo cual aumenta su línea
opciones de dispositivos de grado
de red ideales para aplicaciones tri-
fásicas de 20, 30 y 50 amperes para
centros de datos y salas de computa-
El nuevo PDU 3XMV6G20 doras. Las PDU proporcionan distri-
bución de energía confiable desde un sistema de UPS,
generador o tomacorriente de pared, a múltiples
dispositivos entre los cuales se pueden enumerar
servidores críticos, equipos de almacenamiento,
redes y telecomunicaciones.
Los nuevos modelos de unidades de distribución de energía
cuentan con tres medidores visuales que informan continuamente
sobre la corriente de entrada por cada fase. Esto significa que los
administradores de centros de datos pueden conectar, de manera
segura, nuevos equipos sin sobrecargar la unidad de PDU o los
circuitos de alimentación.

Prensario TI | Abril 2013 « 28 » « » Prensario TI | Abril 2013

 A LOS INTERESADOS EN ADQUISICION DE SALAS COFRE
PARA DATA CENTERS DE MAXIMA SEGURIDAD

Por medio de la presente nos vemos en la obligación de alertar a los interesados, para
que en la oportunidad de evaluar la posibilidad de adquirir una Sala Cofre,tengan en
consideración que se ha detectado en el mercado regional la promoción de un producto
que intenta ser presentado como Sala Cofre pero que categóricamente no cumple con las
exigencias de la norma específica que más adelante identificamos (1), ni en su alcance,
ni en su objeto, ni en su modalidad de ensayo.
Habida cuenta del incumplimiento referido, el producto promovido no cuenta con la
Certificación oficial emitida por los únicos organismos de certificación con procedimiento
aprobado para Salas Cofre, tal como referimos en (2).
Como empresa Certificada es nuestra obligación proteger a la industria de estos in-
tentos falaces que gravemente la perjudican y de la que nuestra empresa es pionera, a
la par de alertar a nuestros eventuales clientes y usuarios en general.
La importancia del producto de seguridad que comercializamos, la imprescindible
calidad que debe contener, y los riesgos que puede ocasionar a quienes se vean sor-
prendido en su buena fe por las citadas actitudes inescrupulosas en busca de ocupar un
espacio en el mercado de manera irresponsable, nos ha impulsado a poner en vuestro
conocimiento lo referido, y a promover las acciones administrativas y judiciales en lo que
resulte pertinente.

CONSULTE DIRECTAMENTE A LOS ORGANISMOS DE CERTIFICACION

PARA NO SER SORPRENDIDOS EN SU BUENA FE:
ECB-S – Markus Heering: markus.heering@vdma.org
(http://goo.gl/W5s1c);
ABNT – Sergio Pacheco: sergio.pacheco@abnt.org.br;
IRAM – Gustavo Pontoriero: pontoriero@iram.org.ar
(http://goo.gl/F9PKy)

(1) Norma Europea EN-1047/2, y Norma Regional ABNT/NBR 15.247. Ambas mundialmente reconocidas para el producto Data Room / Sala Cofre.
(2) Los Organismos de Certificación competentes son, exclusivamente, para la norma EN-1047/2: European Certification
 Especial Datacenters

Datacenter High-End: la opinión de los usuarios

JUVENAL ARELLANO CRUZ

MIGUEL SOTO VEGA
JEFE DE PROYECTO DATACENTER
SONDA, CHILE
‘En nuestro mega proyecto de data-
center, ya pasamos la etapa de compra de
infraestructura, de probar cada rubro por
separado. Hoy estamos chequeando la per-
formance del conjunto. Por eso la prioridad
son soluciones de gestión operacional’.
MARIANO FREYSSELINARD
GERENTE CORPORATIVO DE DATACENTER
CLARO, REGIONAL
‘Sería muy bueno, ante los distintos
desafíos que van surgiendo, contar con
un abanico más amplio de soluciones, con
opciones externas. El concepto abarca en
particular los servicios profesionales, de per-
sonal. En esto tiene aún mucho que desa-
rrollarse la industria de datacenter regional’.
CIO
BANCO DE CRÉDITO DE PERÚ (BCP)
‘Afrontamos nuestros proyectos de
centros de cómputo de una manera dife-
rente a la tradicional, que nos permiten
mejorar la toma de decisiones a la hora
de abordar aspectos asociados al diseño,
construcción, implementación, operación
y mantenimiento del datacenter. Hay que
desterrar algunas afirmaciones o mitos que
se manejan en nuestro medio que, a la larga,
se convierten en barreras en la búsqueda de
obtener infraestructuras de altos niveles de
eficiencia y disponibilidad’.

EDUARDO MENDOZA
SENIOR FACILITIES MANAGER
CRS CITIBANK, COLOMBIA
‘Entre los nuevos desafíos, estamos
viendo migración de servidores y optimi-
zación de la operación. La actualización y
el recambio de equipos en infraestructura
eléctrica, en cuanto a lo que manejamos, es
uno de los mayores desafíos. Una tendencia
importante hoy es la aplicación de temas
green en todos los proyectos’.
EDUARDO CARVALHO
PRESIDENTE
ALOG DATACENTERS, BRASIL
‘Hoy estamos priorizando mucho el
control del consumo de agua y energía.
Siempre apuntamos a cumplir con las
normativas internacionales utilizadas en los
datacenters más avanzados del mundo, con
altos niveles de seguridad, sustentabilidad,
calidad y disponibilidad del servicio’.
PEDRO CANTÚ VILLARREAL
FACILITIES LEADER DATA CENTER
CEMEX, MÉXICO
‘Nos preocupa mucho la eficiencia
energética; la idea es maximizar el uso de las
tecnologías, definiendo políticas, métricas
y procedimientos para reducir el consumo’.

DIEGO CENIZZO GONZALO SAAVEDRA

IT PROJECT LEADER LÍDER DE DATACENTER
TERNIUM MÉXICO ENTEL, CHILE
‘Estamos muy interesa-
‘Buscamos solu-
dos en la continuidad opera-
ciones para potenciar la
tiva del centro de cómputos;
climatización, optimizar
garantizar la continuidad de
sus costos. Software de
los equipos productivos de
monitoreo, ya que para
almacenamiento replicando
mejorar primero hay que
las bases de datos producti-
medir y saber’.
vas en línea’.

Prensario TI | Abril 2013 « 32 » « » Prensario TI | Abril 2013

 End Users | Especial Datacenters | Colombia
Level3, comienza
la construcción de su
nuevo DC en Bogotá
Como resultado de la creciente
demanda de los clientes que requieren
cada vez mayores servicios IT, Level3
Communications comenzó la cons-
trucción de un nuevo datacenter en la
ciudad de Bogotá, Colombia. Se trata
del nuevo Data Center Premier Elite, de
500 metros cuadrados, diseñado para
dar soporte a servicios gerenciados. El
mismo proveerá personal técnico en
sitio, altos niveles de disponibilidad,
Mario Marciano, Datacenter &
Security Manager de Level 3 para mejor seguridad y gabinetes y suites
la Región Andina y Caribe de alta densidad de carga eléctrica. Se
espera que la nueva localidad empiece
a operar durante el segundo trimestre de 2013.
Mario Marciano, Datacenter & Security
Manager de Level3 para la Región Andina y
Caribe, señala: ‘El nuevo datacenter ofrece
una solución integral para que los negocios
de nuestros clientes sigan creciendo con la
cantidad de espacio, de energía y de servicios
adecuados para satisfacer sus necesidades. El
nuevo datacenter posibilita el hosteo y la adminis-
tración de las plataformas de TI y la información empresarial criticas
para el negocio, lo que ayuda a los clientes a reducir sus gastos operativos,
de administración y de mantenimiento’.
Este nuevo datacenter forma parte de la estrategia de Level3 de
cumplir con la demanda global de servicios de datos, al ofrecer capaci-
dad adicional a sus 14 data centers existentes en América Latina y a sus
más de 350 datacenters a nivel mundial. Todos los datacenters de Level3
se encuentran ubicados directamente sobre el backbone global de la
compañía, reduciendo la latencia y el costoso acceso metropolitano, con
acceso on-net a más de 55 países y brindando la libertad de conectarse
con proveedores de servicios alternativos.
Luis Carlos Guerrero, VP de Ventas de Level3 para la Región An-
dina, agrega: ‘El mercado colombiano muestra una demanda crecien-
te por servicios de colocation, housing, hosting y de valor agregad. La
tendencia
te de terce-
rizar
r estos servicios
con
c un socio de
confianza
c que dé
soporte
s al cliente
en
e su estrategia de
expansión,
e resulta
crucial
c para que las
compañías de hoy
El nuevo datacenter de Level 3 en puedan focalizarse
Bogotá, en plena construcción en su negocio’.
Prensario TI | Abril 2013
Universidad
Piloto, al siguiente
nivel en Datacenter
La Universidad Piloto de Co-
lombia es una de las principales ins-
tituciones privadas de educación su-
perior de dicho país. Posee 12 edificios
conformados por sedes administra-
tivas, sede de postgrados, facultades,
salones y laboratorios de arquitectura,
ingeniería y psicología.
La institución necesitaba interco-
nectar sus sedes y renovar su estruc-
tura de redes. Uno de los principales Mario Marciano, Datacenter &
retos era asegurar la transmisión de Security Manager de Level 3 para
la Región Andina y Caribe
altos volúmenes de datos con mayor
velocidad. Un elemento importante que buscaba la Universidad, era
contar con sistemas de marcación y etiquetado que estandarizaran la
infraestructura tecnológica de la universidad y asegurara la calidad y el
óptimo desempeño de los componentes. Con la asesoría de un grupo
de ingenieros y arquitectos, diseñadores y consultores de Panduit, la
Universidad unificó la estructura de sus redes para que convergie-
ran en su nuevo datacenter. La implementación del mismo estuvo
acompañada
a por la renovación de los
sistemas
si de cableado y redes, lo que se
ve
v reflejado en la optimización de la
disponibilidad
d de las comunicaciones,
la
l estandarización de la plataforma
tecnológica
t y el máximo desempeño
de
d las redes con una inversión impor-
tante
t que posiciona a la universidad
como
c una institución de educación
superior a la vanguardia tecnológica.
Saúl Reyes, director de Gestión
Una de las sedes
principales de la Universidad Informática de la Universidad Piloto
de Colombia, afirma: ‘El diseño del datacenter y de la estructura de la
red, responde al número de estudiantes que tiene la universidad y a
la cantidad que se espera a futuro, ya que el objetivo de la institución
es también incrementar su nómina de docentes y de integrantes de la
comunidad estudiantil. Y precisamente, esta infraestructura que ofrece
Panduit es escalable en el tiempo y en el número de usuarios’.
‘Gracias a esta implementación, próximamente tendremos tele-
fonía, videoconferencias y todos esos servicios van a converger a través
de adecuados canales de comunicación, por eso necesitábamos que la
comunicación entre los edificios fuera óptima y de máxima calidad’,
agrega. Y concluye: ‘Otro beneficio empresarial clave de la nueva in-
fraestructura desplegada por la Universidad, es la interoperabilidad
entre todas las sedes y los sistemas de redes existentes en la institución.
La integración de elementos de red, la consolidación de sistemas y la
convergencia entre redes simplifica la administración, reduce costos y
optimiza el rendimiento tecnológico’.
« 34 » « » Prensario TI | Abril 2013
 End Users | Especial Datacenters | Brasil

Itaipú Binacional Ascenty, datacenter

interconecta sus dos certificado Tier III en
datacenters con fibra Brasil
óptica Ascenty, proveedor brasileño de
La represa de Itaipú es servicios de hosting y collocation, aca-
la central hidroeléctrica más ba de recibir la certificación Tier III del
grande de los hemisferios Uptime Institute para su datacenter
Sur y Occidental. Está ubi- de la ciudad de Campinas, en Brasil.
cada en la frontera que Pa- La compañía pasa a formar parte del
raguay y Brasil mantienen selecto grupo apenas 8 datacenters
sobre el río Paraná. Con un Vista aérea con dicha certificación en Brasil.
coste de 15 mil millones de euros, de un sector de la represa Localizado en Techno Park, un
Chris Torto, CEO y fundador
posee una potencia de generación electrohidráu- de Ascenty Data Centers moderno parque tecnológico de la
lica instalada de 14 mil MW, con 20 turbinas Región Metropolitana de Campinas
generadoras de 700 MW. En 2012, tuvo su ré- (RMC), el datacenter da Ascenty representa una inversión de alrede-
cord de producción, con 98.287 GWh. dor de 51 millones de dólares y fue especialmente
Desde 2013, cuenta con un refuerzo im- construido para ofrecer servicios basados en
portante en la infraestructura física de sus am- las tecnologías de cloud computing, hos-
bientes críticos de telecomunicaciones, a través de la construc- ting gerenciado y collocation. Su diseño le
ción de dos links ópticos de comunicación para interconectar dos permite la optimización del espacio físico
centros de datos: uno de ellos está situado en el margen izquierdo y de recursos operacionales, concentrando
del río Paraná, del lado brasileño, y el otro en la sala de telecomu- datos y aplicaciones dentro de una estructura
nicaciones en el interior de la represa, en la cota 127 del margen eficiente que, aliada a la tecnología de cloud
derecho, del lado paraguayo. computing, aumenta todavía más la eficiencia operacional y reduce
Los dos nuevos links ópticos fueron construidos con cables el consumo de energía.
Furukawa (antiroedores y Low Smoke Zero Halogen); cada uno El datacenter fue construido de modo de no tener un único
contiene 192 fibras por distintos caminos. La elección de estos punto de falla, siendo todo siempre redundante. Todo el sistema
cables, realizada a través de un edicto público, se basó en su cali- de energía, climatización y redes son redundantes. En caso de inte-
dad, ya que el proyecto exigía que parte de las instalaciones fueran rrupción del suministro de energía eléctrica del proveedor, entra en
ejecutadas en tuberías subterráneas en ambientes externos. La otra acción una robusta estructura de generadores, que garantiza el fun-
parte pasa por el interior de la usina, en bandejas (caminos de cionamiento
c ininterrum-
redes) ya existentes. Las 4 bobinas sumaron en total 8 mil metros pido
p de la operación.
de cables ópticos. El centro cuenta con
El equipo de administradores responsables del proyecto eligió 5 mil m² de área construi-
el sistema PatchView, también de Furukawa, para la administración da
d y 2,5 mil m² de área
de los links. El mismo proporciona una importante mejora a la elevada,
e dividida en 3 data
gestión de la capa física de la red. halls.
h A 4 meses de ope-
Oswaldo Schiochet Junior, responsable de la red de telecomuni- FFachada
h d ddell nuevo ddatacenter
t t dde ración,
r el primer módulo
caciones de Itaipú Binacional, señala: ‘Esa implementación satisface Ascenty, en Campinas ya fue todo ocupado. La
las necesidades inmediatas de mayor velocidad –40/100 Gigabit Eher- inauguración del segundo está planeada para mayo, con ocupación
net– y disponibilidad que las nuevas máquinas –servidores, stora- casi completa, por lo que la compañía ya está con su tercer data
ges,
ge routers y otros– instaladas hall en construcción. La cantidad de clientes se duplicó en pocos
recientemente
re en los centros meses, saltando de 70 a 180 a inicios de febrero.
de datos. También coloca re- Ascenty Data Centers es parte del Grupo Ascenty, que tam-
dundancia
d a disposición de bién comprende Ascenty Telecomunicações. El grupo fue creado
estas
es conexiones y los seg- por el emprendedor americano Chris Torto, criador de Vivax,
mentos
m de red existentes en vendida para Net en 2007. El emprendimento comenzó con un
los
lo dos países. En resumen, aporte de 250 millones de reales hecho por Torto y por el fondo de
eso
e garantiza la productivi- investersiones americano Great Hill Partners (GHP). Actualmente,
dad
d y reduce los problemas la empresa cuenta con 1500 kilómetros de fibras ópticas propias
El Cuarto Central de Control de la usina tecnológicos
t de la central’. en las regiones del ABC paulista y Campinas.
Prensario TI | Abril 2013 « 36 » « » Prensario TI | Abril 2013
 End Users | Especial Datacenters | Argentina
SkyOnline,
infraestructura para la
portabilidad numérica
móvil
SkyOnline es
uno de los principales
proveedores de servi-
cios de outsourcing de
datacenter en Argen-
tina. Cuenta con un
centro de cómputos
ubicado a pocos me-
Daniel Fiorda, gerente de Operaciones, y Gerardo tros del centro finan-
Ernesto Gramajo, gerente general, junto a uno de ciero y comercial de la
los generadores
ciudad de Buenos Ai-
res. Fue construido en 2000 por un consorcio integrado por Techint
y Ericsson, y demandó una inversión de alrededor de 70 millones
de dólares, siendo uno de los primeros datacenters del país. En ese
momento, era el centro de datos de la compañía Diveo, uno de los
primeros del país en su clase. Actualmente, se encuentra en proceso
de certificación Tier III por el Uptime Institute.
El edificio está dividido en 5 plantas y tiene una superficie
construida de 5500 metros cuadrados, con más de 2 mil metros
cuadrados de piso técnico disponible. Su diseño es de tipo modu-
lar, con redundancia en todos sus sistemas. En 2012, la compañía
fue seleccionada como proveedor de los servicios de datacenter
principal para alojar en sus instalaciones las bases de datos de to-
dos los usuarios que soliciten la portabilidad numérica móvil en
Argentina. La implementación y operación de la base de datos
de portabilidad móvil se adjudicó a la empresa Telcordia, la cual
viene realizando implementaciones similares en otros países como
México, Chile y Suiza.
Telcordia seleccionó a SkyOnline para desarrollar su desplie-
gue en Argentina, confiando no sólo la provisión de hardware, sino
además el alojamiento de la aplicación de portabilidad y los servi-
cios de datacenter. Argentina cuenta con una base de usuarios de
telefonía móvil de alrededor de 50 millones de suscriptores. Durante
el primer año, ya solicitaron el cambio más de 300 mil usuarios. El
proyecto fue elaborado hace más de diez años, pero aplazado en nu-
merosas oportunidades hasta que en agosto de 2010 se reglamentó.
El texto de la norma establecía la implementación técnica de una
base de datos centralizada para mediados de 2011, pero la medida
se postergó hasta mediados de marzo de 2012.
Desde entonces, SkyOnline viene invirtiendo para moderni-
zar sus infraestructura de networking, virtualización, sistemas de
monitoreo de la red y servicios. Gerardo Ernesto Gramajo, gerente
general de la compañía, comenta: ‘Nuestro principal diferencial es
que, frente a otros proveedores que provienen del mundo de las
telecomunicaciones o la TV por cable, nuestro foco está puesto
exclusivamente en los servicios de datacenters.
Prensario TI | Abril 2013
DATAC
E
DYNA NTER
ARGENMICS
25|04 TINA
|2013
Banco Supervielle,
más infraestructura
para nuevos servicios
diferenciales
Con más de 1,6
millones de clientes, el
Banco Supervielle es
una de las principales
entidades financieras
de Argentina. La com-
pañía surge de la fusión
de Banco Banex y So-
cieté Générale, lo que
resulta en una estruc-
Matías Agazzi, del equipo de Microinformática,
tura bancaria de gran junto a Claudio Ercolessi, gerente coordinador de
complementación en lo TI, en el nuevo datacenter del Banco Supervielle
operativo y en lo geográfico. Con cobertura en las provincias de
Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, San Juan, Santa Fe, San Luis y
Tucumán, suma más de 120 sucursales, entre bancarias y centros
de pago a jubilados y pensionados. Hace un año, adquirió GE Mo-
ney en Argentina y además tiene Tarjeta Automática, con amplia
presencia en la Patagonia.
Claudio Ercolessi, gerente coordinador de TI del Banco Su-
pervielle, comenta: ‘Hace dos años, concentramos en un mismo
datacenter toda la infraestructura que antes estaba distribuida en 7
edificios distintos. Ahora, estamos ampliando nuestra capacidad de
storage, con nuevos servers Cisco UCS y almacenamiento NetApp,
para soportar diversos proyectos tecnológicos que nos permiten
agregar valor diferencial en el mercado. Por ejemplo, recientemen-
te terminamos de implementar la captura de cheques a través del
home banking, que hace que el cliente no tenga que venir al Banco’.
‘También tenemos implementada la captura de cheques en
las terminales autoservicio. La imagen no sólo sale impresa en el
comprobante de transacción sino que viaja en tiempo real a la casa
matriz, para su registro y archivo. En materia de seguridad, estamos
tomando los datos biométricos de nuestros clientes, no sólo huellas
digitales, sino también la imagen de la cara. Estamos utilizando
la misma tecnología que el FBI. Para esto, estamos adicionando
nuevos servers virtuales, con mayor potencia física y storage high
end de NetApp, que nos lleva a realizar un upgrade del switching
a la línea Nexus 7000’.
‘Por otra parte, implementamos la plataforma SOA de IBM para
automatizar procesos y avanzar en la despapelización, que acaba de
ganar un premio de la consultora Gartner a la excelencia en BPM.
También certificamos la norma ISO 9001:2008 para todos los procesos
de registros de incidentes. Pero, para que todo esto fuera posible, te-
nemos que acelerar la capacidad de procesamiento. Este año, estamos
actualizando el core de hardware a la línea IBM Power 7. Al mismo
tiempo, para las empresas del Grupo, estamos pensando en crear una
cloud privada que vamos a hostear en el datacenter’.
« 38 » « » Prensario TI | Abril 2013
 End Users | Especial Datacenters | Costa Rica
Grupo Mutual: nuevo DC
certificado, vanguardia regional
El Grupo Mutual Alajuela - La Vivienda
es uno de los principales entes financieros
de Costa Rica. Cuenta con 54 sucursales,
abarcando las 7 provincias costarricenses.
Además, es propietaria de 4 empresas sub-
sidiarias: Mutual Seguros S.A., comerciali-
zadora de seguros de todo tipo; Mutual Va-
lores Puesto de Bolsa S.A.; Mutual Sociedad
Administradora de Fondos de Inversión S.A.;
y Mutual Leasing S.A.
Con una inversión cerca-
na a los 6 millones de dólares,
el Grupo Mutual inauguró su
nuevo centro de datos en la
ciudad de Alajuela, ubicada 23
kilómetros al oeste de San José, la
capital nacional. Se trata del pri-
mer datacenter que se construye
y entra en funcionamiento en el
sector financiero en Centroamé-
rica y el Caribe que cuenta con la
certificación internacional Tier III
del Uptime Institute. La misma consiste
en el reconocimiento de autosoporte para
la continuidad del funcionamiento del
centro de datos en caso de fallas eléctricas.
También contiene especificaciones de ca-
racterísticas estructurales, de enfriamiento,
eléctricas y de seguridad.
ReCoPe adjudica la
edificación de su datacenter
La Refinadora
Costarricense
C de
Petróleo
P (ReCoPe)
acaba
a de adjudicar
la construcción de
su
s nuevo datacen-
ter
t al Consorcio
Electrónica
E S.A.
y la constructora
Integratec
I S.A. El
proyecto ascen-
derá a un total de
El edificio corporativo de
ReCoPe en Barrio Tournón, 1051 millones de
San José de Costa Rica colones (aproxi-
Prensario TI | Abril 2013
10|04 RICA
El datacenter cuenta con un área total de
252 metros cuadrados, un cuarto de servido-
res de 70 metros cuadrados, 22 gabinetes en
área de servidores, un centro de monitoreo
de los servicios (Network Operation Center,
NOC), 2 áreas de cuarentena, 2 cuartos para
proveedores de Servicios y Comunicaciones
y un área de almacenamiento de medios.
Entre otras características electrome-
cánicas, la certificación Tier III,
contempla aspectos como la
configuración eléctrica (re-
dundante, de doble circuito
eléctrico), generador de 215
KW en capacidad continua
por cada brazo eléctrico, sis-
tema UPS de 90 kVA por cada
brazo eléctrico, configuración del
sistema de enfriamiento (redundan-
te N+1), unidades de enfriamiento
entre fila, encapsulamiento de pasi-
llo para aumentar eficiencia de los aires
acondicionadores.
Óscar Alvarado, gerente general de
Grupo Mutual, señala: ‘Nos mantenemos a
la vanguardia con este centro de datos, de-
mostrando así nuestro compromiso con los
clientes actuales y futuros, al garantizar una
plataforma tecnológica moderna, segura y
madamente 2 millo-
nes de dólares).
El nuevo da-
tacenter estará
ubicado en El
Alto de Ocho-
mogo y servirá
como centro de
datos alterno, garanti-
zando las operaciones de la Gerencia de
Distribución y Ventas (GDV). La compa-
ñía apunta a que el nuevo datacenter sea
un impulsador de proyectos de tecnología
para la automatización de procesos.
« 40 »
DATAC
E
DYNA NTER
COSTA MICS
|2013
confiable con la que se podrá ofrecer un me-
jor servicio para resguardar la información’.
La compañía aprovechó la inaugura-
ción del centro de datos, para dar a conocer
que, en 2013, dispondrá de unos 1250 mi-
llones de colones para otorgar en bonos de
vivienda para la clase media y 12,5 mil millo-
nes en créditos para este programa. Alvara-
do agrega: ‘Las personas que aún no cuenten
con su primera vivienda pueden acercarse a
esta entidad para brindarles la información
correspondiente y puedan acceder a este me-
canismo de financiamiento. Grupo Mutual
incursiona con el bono diferido para clase
media, pues existen familias que no cuentan
con los ingresos suficientes para ser acreedo-
ras de un crédito y tampoco aplican para un
bono familiar. Ante ello, era necesario poder
brindar un instrumento para las familias de
clase media que representan una gran parte
de la población’.
Maqueta del próximo data
center de ReCoPe
Asimismo, la petrolera calcula que
la construcción y el aprovisionamiento
de tecnología se prolonguen durante
aproximadamente ocho meses. La com-
pañía administra el monopolio estatal
en estas actividades desde la nacionali-
zación en 1975.
« » Prensario TI | Abril 2013
 End Users | Especial Datacenters
RedIT prepara un DC Entel Chile inaugura
TierIII en México
La estadouni-
dense RedIT se pre-
para para inaugurar
el que será su mayor
centro de datos y
uno de los mayores
de la región, una
vez que se hayan fi-
nalizado las cuatro
fases de su construcción. El mismo está ubicado en el municipio
de Tultitlán, en el Estado de México y, en una primera fase, tendrá
2300 m2 de sala técnica, con 2,5 MW de capacidad crítica. Esta fase
supondrá cerca de un 25% de la capacidad que tendrá el centro
cuando esté completamente desplegado. Con un total de cuatro
fases previstas, el centro de datos abarcará un total de 10 mil m2 y
dispondrá de cerca de 10 MW de capacidad crítica.
En materia de eficiencia energética, la compañía apunta a lle-
var el PUE del nuevo centro de datos, a 1,25 y 1,35. El datacenter
tendrá un sistema de free cooling con economizador de aire externo
incorporado en el diseño ya que el clima seco de México es muy
favorable para su uso. La compañía prevé un 80% o más de tiempo
en free cooling.
RedIT ofrecerá servicios de colocation en el nuevo centro de
datos, además de continuar en el segmento de los servicios gestio-
nados. Por el momento, la compañía cuenta ya con dos clientes que
empezarán a utilizar las instalaciones este año y ocuparán aproxi-
madamente la mitad de la primera fase.
El data center, para el que la compañía maneja el nombre de
redIT Data Park, dispone de la certificación Tier III en el diseño,
por el momento, además de contar con la certificación LEED de
edificio verde por su gestión de la energía. Hasta el momento, redIT
dispone de cinco centros de datos propios, dos de ellos en Estados
Unidos (en la ciudad de San Diego) y otros tres en México (dos
en la capital y un tercero en Monterrey). El nuevo datacenter dará
soporte al crecimiento de su volumen de negocios en el país azteca,
que ya representa el 90% de sus ingresos.
A principios de 2009, redIT compró la compañía Diveo, que
disponía de un centro de datos más grande en la ciudad de México y
tenía una base de clientes de colocation. Tenía 1500 m2 y unos 800-
900
9 kW de capa-
cidad
c crítica. Con
esa adquisición, la
empresa empieza
a atender el mer-
cado emergente
de colocation en
México.
Prensario TI | Abril 2013
la segunda etapa de su
nuevo DC
Entel acaba de inaugurar la se-
gunda etapa de su nuevo datacenter
ubicado en Ciudad de Los Valles, lo que
ya le permite alcanzar una superficie de
4 mil metros cuadrados de sala. Con
una inversión de 35 millones de dólares
en esta fase (72 millones en total), se
trata del mayor datacenter de Chile a
la fecha.
Ambas etapas del datacenter de
Ciudad de los Valles son las únicas en
Antonio Büchi, gerente
Chile que cuentan con las certificacio-
nes Tier III Design Documents y Tier III
Constructed Facility, que otorga el Uptime Institute, lo que asegura
que la infraestructura está habilitada para prestar servicios de pri-
mera calidad y sin interrupciones, de modo de ofrecer un servicio
con la más alta seguridad a los clientes. Su diseño, implementación
y operación permiten garantizar un 99,982% de disponibilidad ante
cualquier contingencia.
Antonio Büchi, gerente general de Entel, señala: ‘Con este pro-
yecto, seguimos consolidando nuestro liderazgo como el mayor pro-
veedor de servicios de datacenter del país, con una participación de
mercado superior al 20% y un anillo de seis datacenters de primer
nivel, integrados con fibra óptica y conectados a las redes fijas y mó-
viles de la empresa’.
Esta inauguración materializa la segunda etapa de un máster
plan de 8 mil metros cuadrados de salas en Ciudad de los Valles, las
que se seguirán desarrollando de acuerdo a la demanda. Además de
estar construido con estándares que superan con creces la norma
antisísmica chilena, la infraestructura del datacenter de Ciudad de
los Valles cuenta con un diseño y la más avanzada tecnología para
asegurar su operación ante cualquier eventualidad, incluyendo res-
paldos de energía y sistemas de climatización de última generación.
Entre las innovaciones que cabe mencionar se incluyen las siguientes:
En su sistema de energía de respaldo primaria tiene tres grupos
de generadores de 2,5
MVA cada uno, capaces
de funcionar en forma
indefinida entregando
esta potencia. Contie-
ne manejadoras de aire
conectadas a UPS y un
sistema de bombas de
agua para la climati-
zación de salas, lo que
representa una impor-
tante innovación. El nuevo datacenter de Entel, en Ciudad de los Valles
« 42 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Informe especial
El mercado peruano de cableado
estructurado, según su mayorista líder
Como parte de la repercusión que tuvo ya está allí, pero
el estudio anual de cableado estructurado me sorprende
de Prensario TI Latin America, profun- que se venda
dizamos el contacto con Kroton, principal Panduit’.
distribuidor mayorista del rubro en Perú. ‘En las ci-
Este se basó en nuestro estudio, cifras de fras de los grá-
aduana y su conocimiento del mercado lo- ficos, no inclui-
cal, para elaborar su propio reporte sobre mos un merca-
la evolución del mercado peruano. Aquí do extra que es
el informal de
exponemos algunas de sus cifras principales.
Frente al estudio realizado por Pren- cables que no
sario, vale decir que suben un poco las cumplen con
cifras totales, y por otro lado se fragmenta los estándares
más el mercado, ya que casi todos los pla- internacionales. Dicen ser de cobre pero
yers tienen menor market share, incluso las son de CCA, prometen cubrir 90 metros con
marcas líderes como TE/AMP y Panduit. tráfico de datos y cubren 40. Nosotros cal-
Como siempre en estos casos, Prensario culamos que se venden unos 1400 rollos de
no juzga estas cifras, se limita a difundirlas cable mensuales de este tipo en el Perú, que
con el aval que vienen de un player que es entonces agregan unos USD 600 mil anuales
gran referente local. extras a las cifras totales que adjuntamos’.
Señala el responsable de cableado es- ‘El mercado de los distribuidores
tructurado de Kroton: ‘El mercado peruano mayoristas está marcado por tres grandes
lleva unos 20 años de crecimiento sostenido, players, Kroton, Anixter y Nexus, que
sin ningún parate. Por eso los márgenes de están muy alejados del resto. Nosotros
auge por año no son extremos, van del 12 al priorizamos TE/AMP, Anixter a Panduit
15%, pero se acumulan. Nosotros crecimos y Systimax y Nexus a TE/AMP y Siemon.
un 18% en 2012 en TE, que es la marca líder Furukawa es vendido por Electrónica del
y la que más creció. Luego le siguió Panduit, Pacífico y Elece, e intenta ganar mercado
que como curiosidad logró entrar en tiendas este año. Lo que veo mal de algunas marcas,
muy particulares que tenemos en Lima, en es que han presionado a usuarios (Hospi-
zonas populares como Paruro, Wilson, Zan- tales, entes públicos con poco dinero) a
garo, Malvinas: son comercios de 3 metros comprar soluciones demasiado altas, por
de ancho por 2 m de profundidad, hacina- ejemplo categoría 7 cuando con 6 les alcan-
dos unos con otros, pero que en algunos zaba. Es un abuso que juega en contra del
casos facturan 240 mil dólares al año. TE conjunto del mercado’.
‘Los segmentos ver-
Cableado Estructurado en Perú, 2012 ticales más activos para
Market share por distribuidores mayoristas cableado son sin duda
la banca y las cadenas
29,06% retail, que están explo-
Total: USD 23.400.000 tando en desarrollo de
(venta valor distribuidor) infraestructura. También
22,22%
20,94% las mineras, salud y el go-
bierno, que va creciendo
en su demanda. Las telcos
desde ya son importan-
tes por el boom que han
generado con la telefo-
7,69% 7,69%
5,98% nía celular, pero como
4,27%
integradores no tienen
1,58%
0,56% tanto mercado. Suelen
Kroton Anixter Nexus Satra Condumax Elec- Elce Otros TE Otros perder los proyectos con
trónica
del integradores más peque-
Pacifico ños, que al tener menos
Fuente: Kroton, en base a importaciones 2012
Prensario TI | Abril 2013
Actualidad | Software & Servicios IT
Rasgos 2013 del mercado peruano,
en infraestructura física
• 20 años de crecimiento sostenido
• Márgenes de crecimiento anual del 12
al 15%, que se acumulan.
• Microtiendas en barrios populares de
Lima, que toman importante demanda
• Dos marcas y tres mayoristas acaparan
la mayor parte del mercado oficial
• El mercado informal de cable genera
vende 1800 bobinas mensuales
• Banca y retail hoy son los verticales
más activos, seguidos por minería, salud y
gobierno
• En el canal de integración, son
importantes las estructuras pequeñas
que tercerizan, porque brindan costos
optimizados
• Es un mercado muy sensible al precio
• Secreto de éxito: brindar una óptima
relación costo-beneficio
• Gran potencial en proyectos de
Datacenter, este año
estructura son más económicos’.
‘¿Cuál es el secreto de éxito en Perú
para el 2013? Por lo sensible que es nuestro
mercado al precio, sin duda la fórmula que
prevalece es la de TE/AMP, que tiene un
buen producto a buen precio. Otros son
buenos pero más caros, y otros no son tan
buenos. Quien logra la mejor combinación,
prevalece. Por otro lado, este año van a cre-
cer los proyectos de datacenter, lo que es
una oportunidad para instalar soluciones
de punta o más completas’.
Cableado Estructurado en Perú, 2012
Market share por marcas
31,62%
Total: USD 24.400.000
(venta valor distribuidor)
19,66%
7,69% 7,69% 7,69%
6,84% 6,84% 5,98%
3,85%
2,14%
TE/AMP Panduit Dixon Satra Siemon Systimax Belden Furukawa Toten- Otros
Efapel-
(cable datos)
Quest-
Fibre-Link
Fuente: Kroton, en base a importaciones 2012
« 44 » « 85 » Prensario TI | Abril 2013
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 Especial Datacenters
TUTORIAL
Paradojas en la gestión de
infraestructuras críticas
POR AGUSTÍN LÓPEZ NEIRA, SENIOR TECHNOLOGYST / EDUCATION PROGRAMME DIRECTOR DE DCPROFESSIONAL
Agustín López Neira, Senior Technologyst /
Education Programme Director de DCProfessional
FACTOR HUMANO:
¿MEJOR CERTIFICADO?
A nadie se le escapa que la construc-
ción de un Data Center supone un esfuerzo
enorme en muchos aspectos: económicos,
de diseño, de instalación, de configuración
según las recomendaciones de los fabrican-
tes, de prueba a nivel de módulo, de inte-
gración y de explotación. Asimismo, en su
implantación intervienen diversos sistemas:
eléctricos, de gestión del edificio, de clima
y acondicionamiento de los espacios, de
protección contra incendios, de seguridad
y control de accesos, de infraestructuras TI
y de comunicación.
Cada vez que visitamos diferentes fe-
rias y congresos podemos ver como los di-
versos componentes de estos sistemas ganan
(aún más) “inteligencia”, una palabra tantas
veces repetida que hasta los yogures cuentan
con ella, según la publicidad de hoy en día.
Y si esto es así, ¿qué no podrán hacer por
sí mismos routers, DCIM o UPS actuales?
Si además unimos a la pócima de las
instalaciones el ingrediente “Tier”, entonces
parecerá que nadie puede rebatir que el di-
nero ha sido bien invertido.
En un escenario como el descrito,
¿dónde reside el valor esencial del trabajo
del personal que gestiona el datacenter?
¿Realmente se valora y es protagonista este
aspecto en las instalaciones actuales o queda
relegado a un segundo plano de modo más
o menos consciente?
Si el personal es el activo más impor-
tante y las infraestructuras son tan inteli-
gentes que hasta las capacidades de Homer
Prensario TI | Abril 2013
Simpson se venden como suficientes, ¿qué
situaciones se dan para que aún existan in-
terrupciones no planificadas con un 70%
de factor humano analizado?
Comentamos a continuación a modo
de resumen algunos de los errores más co-
nocidos y/o ignorados en relación al factor
humano.
GOBERNANZA
El trabajo del equipo directivo consis-
te en tomar decisiones. En algunas, prima
el conocimiento técnico mientras que en
otras lo hace la subjetividad, pero todas estas
decisiones tienen efectos positivos o negati-
vos sobre las actividades de la organización
donde el datacenter puede ser un área fun-
damental de soporte o el fundamento del
negocio mismo.
La línea que separa la reducción racio-
nal de los costes y la falta de unos recursos
mínimos es siempre difícil de localizar de
manera exacta y precisa, pero lógicamente
se hace imposible para aquellos gestores que
prescinden de procesos de análisis de riesgos
que cuenten con la participación de todas
las áreas y personal relevante para que se
pueda incorporar todo el know-how sobre
el estado de cada uno de los sistemas de las
instalaciones así como valorar mejor las ac-
ciones de gestión y tratamiento del riesgo
más adecuadas.
La reducción del personal contratado
o las subastas de compra y/o provisión de
productos y servicios en base prácticamen-
te exclusiva al precio de coste son algunas
de las acciones frecuentemente asociadas a
posteriores impactos en el negocio y que
traen la tentación de importantes ahorros
nunca cumplidos ya que ocultan, incluso
sin impacto, costes importantes.
Una instalación convenientemente
mantenida siempre garantizará un rendi-
miento y fiabilidad mayor que otra inicial-
mente superior en nivel de redundancia
pero con niveles de mantenimiento por
debajo de lo necesario.
DISEÑOS INAPROPIADOS
Los centros de datos han conformado
en los últimos años una nueva industria por
sí misma que evoluciona muy rápidamente
« 48 »
y de especial atractivo a personal y prestado-
res de servicios con carencias importantes
en conocimiento específico de diseños para
estos entornos.
Toda precaución es poca y es por tanto
fundamental el estudio de las referencias
aportadas como garantías por empresas y
profesionales. En este sentido, hay nuevos
actores que buscan prestar servicios en este
sector procedentes de entornos de negocio
menos críticos e incluso de soluciones resi-
denciales, que introducen errores de bulto
que trasladan y penalizan a sus clientes.
Incluso en empresas especializadas, se
producen errores de “corta-pega” y mal uso
de las herramientas de cálculo (p.ej. “efec-
to Excel”) donde una persona del equipo
aprende internamente a realizar cálculos de
manera automatizada sin revisar si las ba-
ses de estos cálculos y coeficientes aplicados
(eficiencia en frío, Vatios/Voltamperios en
potencia eléctrica, desclasificaciones TI) son
correctos y tienen lógica para cada proyecto
concreto.
MANTENIMIENTO
La falta de coordinación en las actua-
ciones entre el personal de las distintas áreas
incluida la gerencia (como se comenta más
arriba) permite que se den situaciones en
las que se soluciona un problema pero se
genera/n otro/s de manera más o menos
directa en otra área del datacenter.
La gestión desorganizada en el cambio
en tecnologías, potencia y tipos de carga de
los diferentes equipos (enfriamiento, TI,
UPS, generadores) y de manera aislada en
un sistema, pone en riesgo las capacidades
previstas inicialmente para toda la infraes-
tructura, al punto de romper el equilibrio en
topologías preparadas para la continuidad
del servicio por redundancia y que tienden
a perderse o a permanecer en estado de in-
certidumbre y en poco tiempo.
Aspectos como la actualización de los
procedimientos operativos habituales y el
entrenamiento de todo el personal relevante
para situaciones de incidencias y de conti-
nuidad del servicio con pruebas regulares
tienden también a reducirse en número e
intensidad ante la duda razonable de la res-
puesta adecuada de los sistemas.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenters
TUTORIAL
Diseño y construcción de
datacenters no tradicionales
POR JULIÁN ALEJANDRO DI NANNO, DIRECTOR DE DCE INGENIERÍA
¿Alguna vez tuvo que mudar su Data-
Center? Se imagina lo práctico que hubiera
sido poder transportar toda su infraestruc-
tura de TI sin desarmarla, y sin la necesidad
de tener que construir un nuevo sitio. ¿Su
negocio implica la instalación de operacio-
nes de TI provisorias por lapsos cortos de
tiempo que luego hay que desmontar? ¿Ne-
cesita un DC realmente escalable y flexible
que crezca junto con su negocio? En esta
nota presentamos las respuestas a estos inte-
rrogantes, DC diseñados y montados dentro
de un container.
Analizando los requerimientos de al-
gunos negocios, surge la necesidad de cons-
truir DCs que realmente sean escalables, que
puedan ir creciendo de acuerdo al negocio
y no efectuar una obra civil completa sin
saber cuándo será utilizada en su totalidad.
En estos casos, puede analizarse la
alternativa de montar el DC dentro de un
container y lograr así una flexibilidad, mo-
vilidad y diversidad de emplazamientos que
es imposible obtener con una construcción
tradicional. Obviamente, surgen opiniones
a favor y en contra de esta alternativa, pero
lo que sí queda claro es que las grandes em-
Prensario TI | Abril 2013
presas tecnológicas apuestan a estas solucio-
nes; IBM, HP, Dell y Toshiba ya cuentan
con distintas opciones.
Uno de los primeros en incursionar en
este campo fue Sun Microsystems con su
famosa BlackBox, precisamente un datacen-
ter en container pintado de negro donde en
su interior contenía un verdadero centro
de cómputos cargado de servidores y tec-
a impedir el ingreso de calor y fuego ante un
nología.
incendio pero también impide la pérdida de
frío, ayudando y volviendo más eficiente el
¿CÓMO SE COMPONEN ESTAS
sistema de refrigeración.
SOLUCIONES?
Las soluciones en contenedores poseen
Dependiendo de los fabricantes, las
especiales características para armar data-
soluciones están construidas en containers
centers de alta densidad, ya que por su redu-
marítimos de 20 o 40 pies. Los de 20 pies
cido espacio, menor pérdida de frio y her-
miden 5,89m de largo, 2,35 de ancho y 2,39
meticidad, permiten racks con un consumo
de altura, lo que permite alojar hasta 8 racks.
eléctrico que puede variar entre los 1kW/
Los de 40 pies pueden alojar hasta 18.
rack hasta los 40 kW/rack. Existen también
Estos contenedores son mundialmente
soluciones previstas por algunos fabricantes
conocidos como contenedores ISO, ya que
que aseguran soportar 69kW/rack.
son fabricados bajo la norma ISO-668. Tam-
Los sistemas de refrigeración pueden
bién algunos fabricantes, como AST Mo-
configurarse de acuerdo a la proyección de
dular, poseen soluciones no-ISO armadas
crecimiento, optando por sistemas de ex-
básicamente en contenedores modificados
pansión directa que refrigeren por encima
de 45 pies, que son utilizados para los DCs
de la fila de rack o por sistemas InRow de ex-
que pueden crecer modularmente.
pansión directa o agua helada. Los sistemas
En medidas más pequeñas, AST Mo-
de energía pueden presentar esquemas N,
dular posee soluciones para alojar 4 racks,
N+1 o 2N+1; por lo general la distribución
soluciones individuales de 1 solo rack de
hacia los racks se realiza mediante barras,
46U y su solución más pequeña comprende
lo que permite un cambio muy flexible en
un rack de 23U equipado con aire acon-
el consumo de energía de cada rack, ya que
dicionado, UPS y sistema contra incendio.
en caliente puede asignársele más potencia
Otra variante son las opciones ofrecidas por
a un solo rack sin afectar la operación del
Emerson Network Power y SGI que ofrecen
resto del datacenter.
el mismo concepto, pero emplazado sobre
Distintos fabricantes destacan el buen
e tráiler de un camión, lo que lo hace aún
el
nivel de PUE que puede conseguirse con
m transportable y móvil.
más
estas soluciones, por las características men-
En su interior son verdaderos datacen-
cionadas logra obtenerse un PUE de 1.3 e
t contando con sistemas de UPS, distri-
ters
incluso en alguno casos aseguran un PUE
b
bución de energía hacia los racks mediante
menor a 1.2. Este último número surge te-
b
barras, detección y extinción de incendios,
niendo en cuenta todos los componentes del
r
refrigeración de precisión, racks o gabinetes
datacenter, pues en otras publicaciones ase-
e
estandarizados, tableros eléctricos, y todos
guran un PUE menor pero dejando fuera de
l componentes necesarios para tener una
los
los cálculos algunos elementos importantes.
s
solución de alto rendimiento.
Otro punto importante a resaltar es el
a
aislamiento térmico que poseen, ya que en
m
muchos casos apuntan a cumplimentar la
n
norma EN1047 obteniendo una resistencia
a fuego de 120 minutos a 1000º, esto ayuda
al
« 50 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenters
TUTORIAL
Anixter fortalece su presencia
en el negocio de centros de datos
POR JOSÉ LEYVA, DATA CENTER BUSINESS DEVELOPER PARA ANIXTER CALA
Cada datacenter posee atributos úni-
cos y su diseño no es una ciencia exacta; así
pues, 2 diseñadores diferentes emplearán
métodos diferentes para llegar al mismo
resultado: un DC optimizado, seguro y
sostenible. Anixter es uno de los principa-
les distribuidores de soluciones para DCs,
con capacidad de brindar una solución in-
tegral, con soluciones de infraestructura,
seguridad y comunicaciones unificadas.
Como distribuidor, participa de va-
rios proyectos de DCs del Caribe y Lati-
noamérica. Gran parte de su éxito se basa
en su propuesta de valor que va más allá
de la función básica de distribución, entre
las cuales tenemos el programa ipAssured,
que asegura la infraestructura para un DC;
incluye las soluciones de infraestructura
física (cableado estructurado, energía,
refrigeración, racks, etc.), de seguridad
(videovigilancia, control de acceso, etc.),
de comunicaciones unificadas (transporte
de datos de alto desempeño), y las me-
jores prácticas necesarias para soportar
aplicaciones de centros de datos actuales
y futuros.
El programa considera la maximi-
zación de la eficiencia, la sostenibilidad
y rentabilidad del centro de datos. Para
facilitar la planificación, el programa se
centra en 3 escenarios posibles: Refined
(IP-Class 1 +), Enhanced (IP-Class 5 +) y
Advanced (IP-Class 10 +).
Prensario TI | Abril 2013
DataCenter HealthCheck mejora
el rendimiento del DC, al permitir que
nuestros expertos técnicos evalúen su in-
fraestructura y recomienden las mejores
prácticas y tecnologías. Como parte de
ipAssured, el HealthCheck mira el entorno
del DC y determina si se está cumpliendo
con los objetivos de rendimiento y eficien-
cia que el administrador busca. Para los
operadores de DCs que están consideran-
do alta densidad, HealthCheck puede re-
comendar unos cuantos cambios simples
en energía y refrigeración para mejorar la
eficiencia y así ahorrar miles de
dólares al año.
Experiencia Técnica. Anix-
ter lo mantiene actualizado con
los últimos productos para DCs,
aplicaciones, tendencias de la
industria, estándares y tecnolo-
gías emergentes. Nuestros
especialistas de ventas y
expertos técnicos se basan
en años de experiencia y
formación para identi-
ficar y especificar
los productos y
soluciones para los
centros de datos
más sofisticados.
El Laboratorio de soluciones de in-
fraestructura permite que Anixter realice
pruebas y demostraciones de las nuevas
tecnologías desarrolladas por los
mejores
m fabricantes. La misión del
laboratorio
la es simple: educar, de-
mostrar
m y evaluar.
El DataCenter College es parte
de
d Anixter University, una herra-
mienta
m única y gratuita, diseñada
para
p crear conciencia y brindar so-
luciones
l generales a los problemas
que
q pueden surgir en la infraestruc-
tura
t de los centros de datos actuales
y futuros. Algunos de los cursos que
« 52 »
se ofrecen incluyen diseño, distribución de
energía, administración térmica y video
vigilancia para el centro de datos.
Servicios de Cadena de Su-
ministro.
m En Anixter, nuestro
objetivo
o es ayudar a nuestros
clientes
c de DCs a evitar cos-
tos,
t ahorrar tiempo, mejorar
la
l productividad, reducir el
riesgo
r y ofrecer soluciones
escalables
e y repetibles.
Para
P nuestros mercados
tenemos
t las siguientes
soluciones:
s
Servicios de Kitting
(Ready!
( Services).
Los
L kits READY!
de Anixter simpli-
d
fican la manera en
que llos clientes
l especifi
fican, realizan sus
pedidos y administran sus materiales. Un
único número de parte, específico de cada
cliente, incluye todos los materiales nece-
sarios para facilitar los procesos de pedido.
Administración del material y Control
del Inventario. Mediante la administración
eficiente del material, los operadores de
DCs pueden aumentar los niveles de ser-
vicio, reducir el inventario, automatizar las
compras, aumentar la rentabilidad y mejo-
rar la previsión y análisis de tendencias de
uso. Los sistemas de control de inventario
proporcionan informes en tiempo real que
muestran órdenes, uso de productos de
inventario y estadísticas.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenters
Tutorial
Calidad de energía
Por Leonardo Imprenta, gerente de Hubbell Systems para Cono Sur
Por Leonardo Imprenta, gerente de Hubbell
Systems para Cono Sur
La calidad de la energía se ha con-
vertido en un factor clave para el correcto
funcionamiento de nuestros sistemas de
procesamiento. En la medida que sube
el consumo, no solo por el aumento de
equipamiento hogareño, sube el consumo
de los sistema de procesamiento, ya sean
discos de almacenamiento, procesadores,
etc., generando esto una mayor demanda
que ante la falta de inversión en el sector
se ve afectada por cortes, interrupciones
y por sobre todo por ruido innecesario en
la alimentación eléctrica.
Este ruido, llamado técnicamente,
transientes, son disturbios que recibi-
Prensario TI | Abril 2013
mos vía la alimentación eléctrica
de muy corta duración pero de
un alto voltaje, capaz de bloquear
cualquier fuente de alimentación,
quemar memorias y/o procesa-
dores. Nosotros podemos pro-
teger nuestras instalaciones con
UPS, generadores, bancos de ba-
terías, pero nada bastara a la hora
de protegernos de estos disturbios.
Es por eso que desde hace
varios años venimos ofreciendo
dentro de nuestra amplia gama de
productos, protectores de transien- nales, con tasas de errores inferiores al 1
tes que pueden ir desde % lo que permite
equipos muy básicos tener una muy
para uso de bajas po- amplia confianza
tencias a equipos mas en los mismos. Sin
elaborados preparados duda, tenemos un
para data center o ins- desafío en la ca-
talaciones más com- lidad de energía
plejas. y en el ahorro de
Todos estos equipos vienen respalda- energía, y por eso seguimos trabajando
dos por la UL 1449, lo cual nos garantiza para brindar soluciones de alta calidad
la cobertura de seguridad eléctrica que como lo venimos haciendo desde hace más
debemos también tener en cuenta. Otro de 125 años. Fundada en 1888, Hubbell es
aspecto importante es el ahorro de ener- líder mundial en fabricación de sistemas
gía, en medida que suben los consumos eléctricos y de infraestructura de teleco-
de los data centers debemos buscar como municaciones, con más de 30 divisiones
optimizar nuestro consumo, y una for- y oficinas en todo el mundo, ofrece pro-
ma muy rápida y económica es reducir el ductos desarrollados y fabricados bajo los
consumo eléctrico de la iluminación en más altos estándares del mercado eléctrico.
áreas que no se encuentran con personas
en forma permanente. Estudios indepen-
dientes demuestran que el ahorro puede
ser superior al 35 %, optimizando estos
sistemas en áreas no atendidas, pasillos,
depósitos y oficinas.
Para esto nosotros disponemos de
una muy amplia gama de sensores de
presencia, de triple acción, presencia,
temperatura y movimiento, que vía
un moderno procesador incluido en el
equipo permite manejar la iluminación
según la necesidad del ambiente.
Cuando hablamos de estos equi-
pos estamos viendo equipos profesio-
« 54 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenters
TUTORIAL
Nuevo datacenter modelo
en el corazón del Caribe
Anthony De Lima, presidente y CEO de CTEX
Curaçao Technology Exchange
(CTEX) está construyendo uno de los da-
tacenters más avanzados del Caribe, en la
isla de Curaçao. Recientemente, la compa-
ñía recibió el premio DatacenterDynamics
2012 por sus conceptos de diseño.
Anthony De Lima, presidente y CEO
de CTEX, señala: ‘Estamos construyendo
el primer complejo de datacenter con cer-
tificado Tier IV del Uptime Institute, que
consta de 4 instalaciones de 57 mil pies
cuadrados. Serán las instalaciones de alta
densidad más avanzadas del Caribe y La-
tinoamérica’.
CTEX se formó en Curaçao no por
casualidad, sino a través de una cuidadosa
planificación y una búsqueda exhaustiva. En
Curaçao, encontramos el lugar perfecto para
un centro de datos Tier-IV: 6 cables sub-
marinos redundantes enlazan la isla con el
resto del mundo, y muchos más están siendo
conectados a la isla, ideales para transmisio-
nes de datos confiables y de alta velocidad.
Como parte del reino holandés, Cu-
raçao es muy amigable para los negocios
internacionales. Las leyes de privatización
son favorables, los impuestos son bajos, no
existen derechos de importación de equi-
pos tecnológicos, y la isla ofrece beneficios
únicos para empleados expatriados. Una
población multicultural que habrá ingles,
español, holandés y portugués hacen de la
isla una localización ideal para el comercio
transnacional.
La localización, conectividad, y leyes
hacen de Curaçao una de las lugares más se-
guros del mundo para albergar a los activos
de información crítica. El datacenter está
Prensario TI | Abril 2013
situado a 192 pies por sobre el nivel del mar,
y puede soportar un huracán de categoría 5
y una extensa actividad sísmica, más allá de
que la isla está localizada fuera de la zona
de peligros naturales. Nuestros clientes no
tienen que preocuparse por poner sus datos
o operaciones en peligro.
Se han incorporado muchas caracterís-
ticas únicas de diseño, como el hecho de que
la instalación está diseñada para soportar
infraestructuras de computación de baja,
media y alta densidad, todo bajo un mis-
mo techo. Mientras la demanda de cloud
computing continúe creciendo, también lo
hará la demanda de colocación de infraes-
tructuras tradicionales, a medida que más
compañías recurran a terceros para alojar
sus infraestructuras críticas.
Por lo tanto, la creación de tres vainas
separadas, cada una con diferentes caracte-
rísticas de diseño, significa que la compañía
podrá satisfacer las demandas de los clien-
tes con la infraestructura adecuada. Cada
instalación ha sido diseñada para correr 10
días con su propia planta de generación de
energía sin necesidad de cargarla. La com-
pañía está construyendo sus instalaciones
utilizando formas concretas aisladas de una
compañía llamada Greenblock, que en úl-
tima instancia significa CTEX, una instala-
ción de grado militar que consta de paredes
macizas de hormigón con aislamiento de 8
pulgadas de espesor.
El objetivo del DC es llegar a correr
cerca del 70% con energía verde, que se
logrará a través de un parque solar de 3
megavatios, el uso de un sistema sofistica-
do de acondicionamiento de aire marino
(SWAC) y la incorporación de materiales
de construcción especiales. Las instalaciones
se han diseñado y desarrollado a través de
una asociación con Schneider Electric, Cis-
co Systems, VCE, Lee Technologies y otras
firmas de renombre.
Queremos proveer a nuestros clientes
un servicio datacenter de alta
gama. Esos servicios incluyen
seguro, colocación, gestión de
seguridad, archivo, recuperación
de desastre y gestión de servi-
cios. Nuestro compromiso con la
prestación de servicios a nuestros
clientes, sin embargo, va mucho
más allá. Queremos ofrecer el en-
torno de nube más seguro y confiable en la
« 56 »
región. Con una infraestructura unificada
que ha sido previamente verificada y valida-
da, podemos centrarnos en ofrecer alta cali-
dad de servicios TI en lugar de preocuparse
de detalles de hardware y software.
Las empresas pueden beneficiarse de
una nube privada o multiusuario, gestio-
nado por CTEX o por su propio personal.
El software Cisco Process Orchestrator agi-
liza el aprovisionamiento de nube y ad-
ministración. Con más de una docena de
servidores estándar, CTEX y sus clientes
pueden seleccionar su sistema operativo
y la configuración que prefieran, y el soft-
ware rápidamente posiciona los ambientes
con una estructura de pago fijo o variable.
Los servicios cloud de CTEX ya están en
producción y está siendo utilizado por los
clientes de toda la región.
Queremos que nuestros clientes se
enfoquen en correr sus negocios, no en
tecnologías. Con las herramientas de auto-
matización state-of-the-art, pueden acceder
de froma segura, a los servicios solicitados
desde cualquier lugar. Estamos tomando las
conjeturas de la configuración y administra-
ción de entornos cloud.
Además de la copia de seguridad de
datos a distancia, CTEX tiene espacio para
oficinas –con servidores automatizados y
aprovisionamiento de escritorio–, una com-
pleta suite de comunicaciones con Cisco
Unified Communications Manager, y las ca-
pacidades de telepresencia para los clientes
que necesitan para mantener su negocio en
funcionamiento durante una crisis.
Nuestros clientes necesitan seguridad y
la seguridad de sus datos, y la capacidad de
escalar hacia arriba o hacia abajo de forma
rápida y sin una gran inversión de capital.
En la ejecución de estas capacidades, tene-
mos la oportunidad de ayudar a dar forma
a la región del Caribe y América Latina, y
su valor en una economía globalizada, di-
gitalizada.
Maqueta del nuevo datacenter de CTEX
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Datacenters

CeBIT 2013: la visión

latinoamericana
mos integrar raíz de las necesidades de operadores y usua-
a toda la ca- rios, que deben adaptarse a los permanentes
dena de valor desafíos tecnológicos que impone el merca-
del segmento do. El nuevo paradigma de diseño plantea
TI de nuestra la construcción o acondicionamiento de los
región. Entre DCs tomando como punto de partida la to-
sus integran- pología de diseño de los gabinetes y equipos
tes encontra- activos. Esto implica que el layout de la sala
mos a Rittal sea en función de aquello, derivando así en
como fabri- la disposición de los sistemas de energía y
cante, Anix- enfriamiento más adecuados a ese diseño.
ter como En este contexto, donde comienzan a con-
Gonzalo Reinoso, gerente de Marketing para Soluciones de Power & Cooling de Anixter para distribuidor siderarse sistemas como enfriamiento con
Latinoamérica y Caribe; Diego Trillo, Project Leader de Servicios de IBM; Roberto Velasco, de valor agre- agua helada, o confinamiento de pasillos’.
consultor de ANB; Daniel Chianese, presidente de Rittal Argentina; y Gabriel Palermo, Service
Line Leader Data Center de HP para América Latina gado, ANB Gabriel Palermo, Service Line Leader
como con- Data Center en HP para América Latina,
Más de 4 mil personas participaron de la sultores en diseño de datacenters, y Coasin comentó: ‘Los diferentes desarrollos de in-
última edición de la CeBIT, una de las prin- HP e IBM en su rol de integradores. Fue geniería han concentrado sus esfuerzos en
cipales exposiciones mundiales de soluciones muy importante contar con ellos durante dos corrientes distintas. Por un lado, se bus-
IT para empresas, que se realiza anualmente el evento; fueron testigos directos del futuro ca minimizar el consumo energético y por
en Hannover, Alemania. Este año, los tópicos y tendencias del mercado TI a nivel global’. el otro, maximizar el uso de los subsistemas
centrales fueron: economía compartida, Top Agregó Christian Bustamante, geren- que conviven dentro de un datacenter. De
del Cloud Computing, eficiencia empresa- te de Tecnología en Minería de C2Mining esta manera, es necesario adoptar nuevas
rial, vida digital y tendencias futuras. (Chile): ‘Los Data Centers en containers tecnologías en la región para mejorar la
Específicamente en materia de datacen- son muy requeridos en los procesos mine- rentabilidad de las compañías’.
ters, el foco estuvo en soluciones eficientes ros. Este factor se da gracias a la integración Concluyó Diego Trillo, representante
para el ahorro de energía, como confina- de los sistemas en el que converge un mo- de Ventas en IBM: ‘La era cloud implica re-
miento de pasillos y el uso de sistemas de delo único operacional y de colaboración. pensar la manera de quitar el calor de los
refrigeración por agua. Otro de los temas Asimismo, minimizan la necesidad de in- procesadores. La consolidación produce hot
destacados de la muestra fueron los Data terrumpir los procesos o paradas de planta spots en movimiento dentro de los cuartos
Centers Portables (PODs). Estos sistemas debido a que se arman off shore y llegan a de cómputos, los cuales generan zonas de
de infraestructura se encuentran definidos destino listos para ponerse en marcha’ . alta o muy alta densidad de Kw y por ende,
por su movilidad y escalabilidad, dos de los Siguió Roberto Velasco, consultor en altas temperaturas. El reto es agrupar me-
atributos más destacados y valorados por el ANB y Asociados para Cono Sur: ‘La apli- diante un correcto diseño esas zonas y pun-
mercado a la hora de pensar en el uso de ellos. cación de este tipo de soluciones resultará tos calientes y prever crecimientos futuros
Daniel Chianese, presidente de Rittal en una mejora consistente del ahorro ener- en función de las variables del negocio. Por
Argentina y encargado de convocar a refe- gético. Hay proyectos de nuestra región en ello, los sistemas de enfriamiento por agua
rentes de la industria en Sudamérica, señaló: los que ya hemos implementado sistemas de son una alternativa viable para lograr un
‘Conformamos un grupo en el que logra- enfriamiento con agua helada. Esto desarro- resultado eficiente’.
lló un PUE V2.0 con un promedio inte-
ranual de 1.6, lo cual redunda de manera
directa en una reducción del OPEX. Por
otro lado, los sistemas de confinamiento
de aire comienzan a ganar protagonismo
ya que mejoran el rendimiento en áreas
de alta densidad y salas con otros tipos de
sistema de enfriamiento’.
Gonzalo Reinoso, gerente de Marke-
ting para soluciones de Power & Cooling de
Friedhelm Loh recibe a Angela Merkel, canciller Anixter para Latinoamérica, comentó: ‘Los
de Alemania, y Donald Tusk, primer ministro de
Polonia, en el stand de Rittal DCs actuales están en constante evolución, a Datacenter
D t t contenerizado,
t i d la l estrella
t ll ded la
l CCeBIT
BIT

Prensario TI | Abril 2013 « 58 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Integración & Servicios IT

AQB y la nueva sinergia con Synapsis

Por Karina Cortés, desde Santiago de Chile
Buenas perspectivas de crecimiento
presenta AQB, luego de su adquisición por
Synapsis. Comenta Ítalo Peirano, gerente
regional de AQB: ‘Para 2013, esperamos un
crecimiento importante y mucha sinergia
entre ambas empresas. A las soluciones que
ofrecemos, hoy disponemos de los datacen-
ters de Synapsis, que antes no teníamos, y
la posibilidad de contar con instalaciones
en más de 5 países de la región, además
de agregar soluciones de software. Vamos
a integrar servicios de otras compañías
y a ser integrados por otras compañías
como parte de sus servicios. Esto genera
un efecto multiplicador muy grande. Hoy
ya tenemos el triple de proyectos que el
año pasado’.
‘Adicionalmente tenemos vida propia
como una unidad de negocios y buscamos
alianza con otros países. En esto puede ayu-
darnos Synapsis, que tiene presencia en 5
países; nosotros tenemos presencia en Ar-
gentina, Perú y Chile y queremos ir más allá.
Y, como los problemas de disponibilidad
son los mismos, se nos abre la posibilidad de
desarrollar nuestro expertise a escala regio-
nal. Ya tenemos un par de negocios grandes
que están por cerrarse’, agrega.
Y concluye: ‘Nosotros somos especia-
listas en un nicho muy particular, que es
Ítalo Peirano, gerente regional de AQB
la disponibilidad de información, en dos
líneas, el almacenamiento y el respaldo
y recuperación de la información. Por
su parte, Synapsis, con sus datacenters y
servicios de externalización, se dan cuenta
que, con esta complejidad, es imposible
manejar toda la información con la dili-
gencia y preocupación que un especialista
debe tener. Nosotros podemos aportarle
mucho en disponibilidad de información,
tanto lo que hay hoy en día como lo que se
viene para el futuro’.

CrySol: Amazon Web NBD, más profesionalización

Services para la región
Crystalis Consulting es Channel
Partner y Consulting Partner de Ama-
zon Web Services (AWS) para Argentina,
Chile, Perú y Ecuador. En 2006, Amazon
comenzó a proporcionar servicios de in-
fraestructura TI para empresas en forma de
servicios web. Uno de los beneficios clave
de la informática en nube es la oportuni-
Adrián Iglesias, Desarrollo dad que ofrece de sustituir los gastos de
de Negocios
infraestructura de capital por costos va-
riables inferiores, que varían según el negocio. Gracias a la nube, las
empresas ya no tienen que obtener servidores ni infraestructura IT ni
realizar planificaciones con meses o semanas de antelación. En cambio,
pueden poner en marcha en el momento cientos de servidores en cues-
tión minutos y ofrecer resultados de manera más rápida.
AWS proporciona una plataforma global de infraestructura en
red, escalable, de alta fiabilidad y bajo costo, desde los datacenters que
la compañía tiene en USA, Europa, Brasil, Singapur, Japón y Australia.
AWS ofrece precios bajos según el uso, sin gastos anticipados ni com-
promisos a largo plazo. En lugar de esperar hardware durante semanas
o meses, las empresas clientes pueden desplegar nuevas aplicaciones
en el momento, aumentar la capacidad instantáneamente a medida
que crezca su carga de trabajo y reducir la capacidad inmediatamente
en función de la demanda.
La plataforma es independiente del lenguaje y sistema operativo.
La empresa cliente determina el modelo de programación que tenga
más sentido para su negocio. Puede elegir qué servicios utilizar, uno o
varios, y elegir cómo utilizarlos. Esta flexibilidad permite centrarse en
la innovación. AWS es una plataforma de tecnología segura y duradera,
con certificaciones y auditorías reconocidas en el sector como PCI DSS
Nivel 1, ISO 27001, FISMA Moderate, HIPAA y SSAE 16.
Prensario TI | Abril 2013
al datacenter
Next Business Day
Consulting (NBD) se es-
pecializa en integración de
infraestructura para data-
centers y edificios conec-
tados. La compañía acaba
de firmar un acuerdo con
Datacenter Dynamics para Maximiliano Schlez, director ejecutivo de
crear sinergia en cursos y NBD, con Hernán Carrano, Corporate Trai-
ning Coordinator de Datacenter Dynamics
entrenamientos. para Latinoamérica y España
Maximiliano Schlez,
director ejecutivo de NBD, señala: ‘A los programas de capacitación de
DCD que se incorporan a nuestro portfolio, contamos con cursos pro-
pios de administración de proyectos, técnicas de ventas, negociación’.
Agrega Christian Seijo, Business Development Partner: ‘Si bien
muchos de nuestros clientes tienen operación en varios países de
la región, durante los últimos años dictamos cursos en Argentina
y Uruguay, a partir de este acuerdo y con nuestra expansión regio-
nal tendremos el objetivo de llevarlos al resto del Cono Sur como
también a las principales ciudades de Argentina. Allí, la energía es
barata pero, en contraste, la matriz energética tiene problemas. Los
costos aumentarán y eso impactará fuertemente en los DCs. Por eso,
tener profesionales altamente capacitados en eficiencia energética
brindará un valor adicional’.
Hernán Carrano, Corporate Training Coordinator de Data-
center Dynamics para Latinoamérica y España: ‘Cerca del 70% de
las incidencias e interrupciones del servicio en los DCs tienen como
base un insuficiente conocimiento de las instalaciones y de los pro-
cedimientos operativos adecuados. Un DC es la suma de muchas y
diversas actividades que requieren un alto grado de especialización
y que deben funcionar de manera coordinada’.
« 60 » « 87 » Prensario TI | Abril 2013
 Integración & Servicios IT

Licencias Online
promueve LOL Cloud
Licencias Online impulsa LOLCloud,
su nueva área especializada en cloud com-
puting. La misma cuenta diferentes herra-
mientas de Marketing para que sus canales
mejoren sus ofertas y potencien sus ventas
de soluciones basadas en la nube.
Se trata de tres tipos de Cloud Servi-
ces Packages o paquetes de servicios en la
nube, cada uno de ellos contiene material
de Marketing especialmente preparado
para que el canal pueda customizarlo y en-
viarlo a sus clientes ofreciendo soluciones
que ayudan a optimizar la tecnología de
los usuarios. De esta forma, pueden tener
más herramientas a la hora de vender la
solución y cerrar negocios.
Los paquetes incluyen tarjetas de re-
ferencia para ventas, modelos de página
web, guías de conversación con clientes,
template de e-mails y banners. Además, la
empresa le agrega a la oferta los siguientes
valores agregados: 50 llamados para gene-
ración de demanda desde su Call Center, e1
envío masivo de HTML con su oferta y la
arquitectura de la solución de la mano de
los ingenieros de LOLCloud.
La nueva propuesta ofrece todo lo ne-
cesario para que los proveedores de servicios
e ISVs logren aumentar su oferta de solu-
ciones ante sus clientes finales brindando
el soporte, capacitación, y el material co-
rrespondiente para que el servicio supere
las expectativas del cliente.

BDO: cómo administrar Stefanini IT, optimización

un proyecto y no morir
en el intento
Mariela Vargas, gerente del De-
partamento de Consultoría de BDO,
a cargo de la práctica de Project Ma-
nagement, señala: ‘Las empresas se
embarcan en proyectos por distintos
motivos: para cristalizar una oportu-
nidad de negocio, solucionar un pro-
blema, cumplir con una regulación o
reglamentación o satisfacer una nece-
sidad estratégica. Algunos ejemplos de
Mariela Vargas, gerente del Departa-
mento de Consultoría de BDO, a cargo proyectos serían la implementación de
de la práctica de Project Management un nuevo sistema informático, el lan-
zamiento de un nuevo producto, ampliación de la planta, etc. Es decir que
todo proyecto parte de una necesidad puntual y busca lograr un beneficio
partiendo de objetivos concretos’.
‘Un proyecto es exitoso cuando cumple con esos objetivos que fueron
definidos al inicio y con las restricciones de tiempo –cumplir con el tiempo
comprometido–, costo –cumplir con el presupuesto comprometido– y
alcance –hacer lo comprometido y sólo lo comprometido. Existen muchos
factores que pueden influir en el éxito de un proyecto. Entre los factores
de fracaso más comunes se encuentran requerimientos incorrectos, falta
de involucramiento del cliente/usuario, falta de recursos, expectativas
irrealistas, falta de apoyo de la gerencia, especificaciones y requerimientos
cambiantes., falta de planificación y desconocimiento de la tecnología’.
‘La utilización de una buena metodología de administración de pro-
yectos aporta ventajas; los proyectos finalizan más rápido y con un menor
costo, mejor planificación, resolución de riesgos futuros, comunicación
más efectiva y con lenguaje común, mejora la calidad del producto o
servicio final, proceso de toma de decisiones basado en hechos, gestión
financiera mejorada y ambiente laboral mejorado’.
‘Una metodología de gestión de proyectos proporciona un esquema
de trabajo, los procesos, normas y técnicas para gestionar a la gente y al
trabajo asociado, incrementando considerablemente las probabilidades
de éxito, agregando valor a la organización y al proyecto’.
de procesos
Stefanini pre-
senta nuevas solucio-
nes de optimización
de procesos, integra-
bles con plataformas
internas y sistemas de
backoffice. Carlos Al-
berto Gastão Xavier,
Head of Operations
de Stefanini, afirma: Carlos Alberto Gastão Xavier, Head of Opera-
‘Muchas empresas tions, junto a Ailtom Nascimento, VP Global
Business, ambos de Stefanini IT
siguen sufriendo la
duplicidad de campos y funciones, como por ejemplo que,
en distintas áreas internas de una compañía, se ejecutan varias
veces las mismas tareas’.
‘Para solucionar ese tipo de inconvenientes, hoy con-
tamos con nuevas herramientas capaces de medir desde la
performance de una maquina individual o de un acceso de
internet, hasta la performance profesional de un usuario de
sistemas comparada a las de otros usuarios, a través de un
proceso similar al benchmarking. Con eso se permite anular
o reducir a niveles mínimos la natural duplicidad de siste-
mas y optimizar todos los elementos que integran la cadena
productiva de los bancos o de empresas de diversos rubros
usuarias de sistemas, en especial en un periodo de crisis, de
fusiones y adquisiciones entre empresas globalizadas’.
Ailtom Nascimento, VP Global Business de la compañía,
agrega: ‘Estas soluciones integran el portfolio de productos
disponible para todos los clientes, desde la producción y los
registros de clientes, con reconocimiento óptico de imáge-
nes y biometría, hasta la necesidad global de un banco en
controlar los perfiles de sus usuarios, su vínculo con otros
clientes en otros países y las normativas de comercio exte-
rior o contra lavado de dinero en sus sucursales nacionales
e internacionales’.

Prensario TI | Abril 2013 « 62 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Integración & Servicios IT

Aktio, mejor mayorista

de valor de IBM en Latinoamérica
En el marco de la última edición del
PartnerWorld que IBM acaba de realizar en
la ciudad de Las Vegas, USA, Aktio se hizo
acreedor de una distinción en la categoría
‘Outstanding Distributor SSA’. Asimismo, el
distribuidor obtuvo el premio ‘Latin Ame-
rica Excellence Award’ al mejor mayorista
de valor de Latinoamérica.
Leonardo Gannio, VP de Aktio, reci-
bió la distinción y señaló: ‘Estamos orgu-
llosos por obtener tan preciado galardón.
Agradecemos profundamente a todos nues-
tros asociados de negocio y a todo el equipo
de trabajo’.
Año tras año, el gigante azul premia a
los socios que han demostrado excelencia en
Leonardo Gannio, VP de Aktio, recibe la distinción,
junto a Enio Issa, presidente de Grupo Ação
la entrega de soluciones innovadoras basadas
en la tecnología de IBM. Este año, la entrega
se realizó en Las Vegas, del 25 al 28 de febrero.

Atos, premio a la Innovación en Procesos
Atos, multinacional de servicios
IT, anunció que su última innova-
ción, la plataforma de Cloud Orches-
tration, acaba de ser galardonada con
el Premio NASSCOM 2013 a la Inno-
vación en Procesos. La plataforma ha
sido diseñada y desarrollada desde el
Business Technology Innovation Cen-
ter de Atos, ubicado en la ciudad de
Pune, India, en colaboración con la
Milind Kamat, CEO de Atos India
Comunidad Científica, una red glo-
bal integrada por alrededor de 90 business technologists de Atos.
Milind Kamat, CEO de Atos India, señala: ‘Estamos orgullosos
de haber recibido este premio de NASSCOM, ya que es un reconoci-
miento al valor que nuestras innovadoras soluciones
y servicios aportan al negocio de nuestros clientes.
Cloud, Movilidad, M2M y Redes Sociales ya son una
tendencia dominante y las empresas están adoptando
servicios en la nube no sólo para mejorar el rendimiento de sus ope-
raciones IT sino para aportar innovación a su actividad comercial.
La mensajería integrada pasará de ser útil para transformarse en una
herramienta imprescindible para gestionar los procesos de negocio
de forma eficiente y eficaz, garantizando a su vez, altos niveles de
integridad, confiabilidad y seguridad’.
La plataforma Cloud Orchestration ha sido concebida para
ayudar a las organizaciones a gestionar el cada vez más complejo
entorno cloud, de forma segura y económica. A medida que las
organizaciones aceleran la adopción de Cloud, aumenta la demanda
de servicios de cloud orchestration.

Prensario TI | Abril 2013 « 64 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Informe especial
Roadmap de despliegues 4G en América Latina, por país
4G en América Latina País Operador Estado Frecuencia
Roadmap de despliegue de nuevas redes LTE Argentina Ar-Sat
Claro Planeada para 2014 2100 MHz
Nextel Planeada para 2014 2100 MHz
Redes 4G, participación por país Personal En prueba 2100 MHz
Gran impulso están teniendo las re- Para 2013, se prevén 2 millones de Implementaciones más recientes Movistar En prueba 1700/ 2100 MHz
des 4G en América Latina. Al cierre de esta conexiones y 30 millones para 2017. El Ministerio de Tecnologías de la Brasil Claro Operativa desde diciembre 2012 2600 MHz
edición, se contabilizaban 17 redes LTE Chris Pearson, presidente de Antigua & CTBC Telecom/
Información y las Comunicaciones (Min- Algar Telecom Planeada 850/1800 MHz
Barbuda
comerciales en América Latina: Antel, en 4G Americas, señala: ‘América Latina Bolivia TIC) de Colombia y la Agencia Nacional Nextel Planeada
Uruguay; AT&T en Puerto Rico; Claro, en avanza a paso firme con despliegues 5,5% Puerto Rico del Espectro (ANE) presentaron recien- Oi Planeada para 2Q2013 2600 MHz
Colombia 5,5%
Brasil y Puerto Rico; Digicel, en Antigua de redes HSPA+ y LTE, que ofrecen temente las condiciones para la subasta Sercomtel Celular Planeada
& Barbuda; Entel, en Bolivia; Movistar, en conectividad a Internet y servicios 5,5% Sky Telecom
Uruguay 24% de espectro para los servicios de cuarta
(Broadband) Operativa desde diciembre 2011 2500 MHz
México; On, en Brasil; Open Mobile, en de datos a una porción amplia de la 5,5% generación (4G), que se realizará el 26 de TIM Brasil Planeada para 2Q2013 450 MHz
Puerto Rico; Orange, en República Domi- región. Operadores líderes están rea- junio. Se espera que al final de la misma Vivo Planeada para Abril 2013 2100 MHz
nicana; Personal (Núcleo), en Paraguay; lizando inversiones impresionantes 12% se recauden 450 mil millones de pesos co- Chile Claro En prueba 2600 MHz
Sky Telecom, en Brasil; Sprint, en Puerto y creando un impacto económico Paraguay 18% Entel Planeada para 2013 2600 MHz
lombianos.
Movistar Planeada para 2013 2600 MHz
Rico; Telcel, en México; Tricom, en Repú- con el aporte significativo que están En total, se hará subasta de 225MHz
12% Brasil Nextel Planeada
blica Dominicana; UNE, en Colombia; y volcando a la banda ancha en toda 12% del espectro en 7 bloques para 4G y 1 para VTR Planeada 1700 MHz
Vox, en Paraguay. la región’. México 3G y en 3 frecuencias: 1900, 2500 y AWS. Colombia Comcel Planeada 1900/2100 MHz
Hasta el momento, Puerto Rico pare- Agrega Erasmo Rojas, director República Las últimas dos son de 4G y en AWS no se
Tigo Planeada
Dominicana Movistar Planeada 700 MHz
ce ser el país más avanzado en la materia, de 4G Americas para América Latina dejará participar al operador dominante, UNE Operativa desde junio 2012 2600 MHz
con 4 redes 4G comerciales en servicio. Le y el Caribe, señala: ‘No hay dudas de esto es, Claro. Costa Rica Claro Planeada
Fuente: 4G Americas, actualización a marzo 2013
sigue Brasil, con 3 redes operativas, y Méxi- que América Latina continúa viendo Diego Molano, ministro del MinTIC, ICE Planeada para 2013
co, Paraguay y República Dominicana, con una aceptación impresionante de la canales espectrales más amplios y realizar señaló: ‘Los valores base por banda de los Telefónica Móviles
2 redes cada uno. Luego vienen Uruguay, banda ancha móvil. Sumada a la disponi- República Dominicana
un uso más eficiente de espectro dispar y permisos a diez años que se entregarán Claro
Colombia, Bolivia y Antigua & Barbuda, bilidad de nuevo espectro, LTE ofrece am- subutilizado. Si bien la mayoría de las co- dependerán de cada frecuencia; 1901 mi- Orange
con 1 red cada uno. plias oportunidades para la conectividad nexiones LTE actuales alrededor del mundo llones de pesos para 2500MHz, 3512 por Dominicana Operativa desde julio 2012 1800 MHz
Actualmente, según 4G Americas, se de Internet móvil y una nueva experiencia se encuentran en tres bandas de espectro AWS y 6998 para 1900 MHz’. Tricom Operativa desde marzo 2013 700/2100 MHz
encuentran en prueba otras 5 redes: Per- del usuario tanto para empresas como para Wind (WiMax) En prueba 2600 MHz
—700 MHz, 1800 MHz y 2600 MHz— LTE Antes de julio de 2014, el MinTIC pre- Ecuador Claro Planeada para 2013 700 MHz
sonal y Movistar, en Argentina; Entel, en consumidores, como así también un gran se desplegó en 20 bandas distintas hasta la vé que al menos el 50% de las cabeceras Alegro
Chile; Wind, en República Dominicana; y impulso para la economía’. fecha. Otras bandas como AWS 1700-2100 municipales del país cuenten con servicios Movistar Planeada para 2013
Claro/Enitel, en Nicaragua. Para 2015, se LTE es la norma mundial para la próxi- MHz comienzan a ganar aceptación y se 4G y, antes de cinco años, el total de las México Iusacell / Unefon Planeada
prevén 40 redes LTE comerciales en ope- ma generación de redes móviles, y cuenta desplegarán ampliamente en la región de Telcel Operativa desde noviembre 2012 1700/2100 MHz
cabeceras municipales del país.
Nextel Planeada 1700/2100 MHz
ración. A fines de 2012, en América Latina con el respaldo de virtualmente todos los las Américas. Adicionalmente, se ha incluido la Movistar Planeada para 2013 1700/2100 MHz
y el Caribe, había 98 mil conexiones LTE. operadores importantes de la industria. obligación de ofrecer planes comerciales Nicaragua Claro / Enitel En prueba 700 MHz
La misma ya fue probada por operadores Proyección de las conexiones LTE de Internet de banda ancha móvil que in- Movistar Planeada
40 redes LTE para 2015, incumbentes en países como Argentina, en Latinoamérica Paraguay Claro Planeada
en América Latina cluya tabletas para estudiantes y profesores
Copaco / Vox Operativa desde febrero 2013 1700/2100 MHz
Bolivia, Brasil, Chile, República Domini- de instituciones públicas educativas, con Personal (Núcleo) Operativa desde febrero 2013 1900 MHz
40 cana, Nicaragua, México y Perú. En base a el compromiso de lograr más de 1 millón Tigo Planeada
30.000.000

datos de Informa Telecoms & Media, 4G de nuevas conexiones a Internet antes de Perú Claro Planeada para 2013
25.000.000

Americas prevé que, para 2015, habrá 40 julio de 2014.

Nextel Planeada para 2014
Movistar Planeada para 2013 700 MHz
operadores latinoamericanos que ofrecerán En Uruguay, la Unidad Reguladora
20.000.000

Puerto Rico
26 servicios LTE con más de 20 millones de de Servicios de Comunicación (Ursec) AT&T Mobility Operativa desde noviembre 2011 1700/2100 MHz
suscripciones LTE. adjudicó 8 nuevos lotes de frecuencias 4G Claro Operativa desde diciembre 2011 700 MHz
9.000.000

17 La tecnología LTE evolucionará rápi- a Claro y Movistar por 62,4 millones de Open Mobile Operativa desde abril 2012 700 MHz
2.000.000

damente a LTE-Advanced (LTE-A) a través Sprint Nextel

14 dólares. Movistar deberá pagar US$ 32 Puerto Rico Operativa desde diciembre 2012 850/1900 MHz
de un ciclo rápido de actualizaciones pla- millones y Claro unos US$ 30,4 millones. T-Mobile Planeada
nificadas. Entre las funcionalidades tecno- De acuerdo al pliego de licitación, Antel no Uruguay Antel Operativa desde diciembre 2011 1700/2100 MHz
98.000

lógicas futuras de LTE, en el Release 10 del participaba en la subasta, aunque ya se le Claro Planeada
3GPP, LTE-Advanced ofrecerá Agregación Dedicado (WiMAX) Planeada TDD
habían asignado otros 5 lotes: 1 en la banda Movistar Planeada
2012 2013 2014 2015 de Portadoras (CA, según su sigla en in- de 900 MHz y 4 en la de 1.700/2.100 MHz,
2012 2013 2014 2015 2016 2017 Venezuela Digitel Planeada para 2013 1800 MHz
glés), lo que permite combinar espectro en ninguno en la de 1900 MHz. Movilnet Planeada para 2013
Fuente: 4G Americas, actualización a marzo 2013 Fuente: 4G Americas, actualización a marzo 2013 Movistar Planeada para 2013 2100 MHz
Prensario TI | Abril 2013 « 66 » « 67 » Prensario TI | Abril 2013
 Telecomunicaciones & Networking

Avaya Networking Roadshow, en Cono Sur

Luego de su paso por Perú y México,
Avaya realizó su Networking RoadShow
para Cono Sur en Buenos Aires. Allí, la
compañía presentó su portfolio completo
de switches Ethernet, switches de núcleo y
acceso para oficinas-sucursales, routers de
sucursal, gateways y aplicaciones integra-
das, que permiten a las empresas conectar
Alejandro Buonomo, analista Sr IT, y Pablo Fernán-
dez Wilkes, gerente de Coordinación Tecnológica,
ambos de Telecom, junto a Luciano Tomé, director
de Ventas, y Daniel Sacks, Pre-Ventas, ambos de
Avaya para Cono Sur
de forma confiable y segura sus sucursales
además de soluciones de control de acceso
y gestión de red.
El evento fue presentado por Silvio
Negrón, Corporate Systems Engineer,
quien señaló: ‘El 8% de las empresas lati-
noamericanas reconoce la importancia de la
movilidad para los negocios y el 69% planea
invertir en ella. Sin duda, la movilidad em-
presarial se ha convertido en una prioridad
para los CIOs y gerentes de TI de la región’. Juan Luqui, CEO de Smart Glass Tech, junto a
Jorge Haiek, asesoramiento de Pre-Venta en
‘Hoy estamos viendo tendencias fuer- Ansaco, Silvio Negrón, Corporate Systems Engineer,
tes como BYOD, colaboración empresarial y Ricardo Roque Geraldo, gerente de Desarrollo de
Negocios, ambos de Avaya
y centros de datos dinámicos. BYOD es un
tema crítico, que se ha convertido en un dos sino también de RRHH y empleados
gran reto para muchas empresas en Amé- en altas posiciones. No se trata sólo de los
rica Latina. Ha sido tal la rápida aceptación dispositivos, se trata de la experiencia del
de esta tendencia que hoy tan sólo el 18% usuario y de establecer la infraestructura
de los CIOs no admiten su importancia. adecuada, aplicaciones y dispositivos que
BYOD no es sólo una iniciativa, la presión proporcionen la mejor experiencia para los
no viene de usuarios técnicamente avanza- usuarios’.

AirLive, nuevos switches PoE Belkin adquiere Linksys

Airlive se encuentra expandiendo su portfolio de so-
luciones de switches PoE (Power over Ethernet) con sus
nuevos modelos: FSH804AT y FSH808AT que cumplen
con el estándar PoE IEEE 802.3at, también conocido como
POE+ ó POE plus.
En la tabla de comparaciones, PoE IEEE 802.3at supera en
potencia a PoE 802.3af, brindando 30W frente a los 13W suminis-
trados por PoE 802.3af. Justamente, estos nuevos switches integran
ambas normas ofreciendo más capacidad de energía para cámaras
IP, APs y teléfonos IP, entre otros dispositivos POE.
Los nuevos modelos de AirLive que incluyen PoE 802.3at son
POE-FSH804AT y POE-FSH808AT. POE-FSH804AT tiene tiene 8
puertos Ethernet 10/100 mbps con puertos PoE e integra capacida-
des de un switch Fast Ethernet 100Mbps y red Ethernet 10Mbps. Los
puertos 1 y 4 soportan funciones PoE que detectan automáticamente
la presencia de un dispositivo compatible con IEEE 802.3af y 802.3at.
Además posee un mecanismo de protección que informa al usuario
cuando existe una sobrecarga de consumo.
En el caso del POE-FSH808AT es un switch PoE 802.3at/a que
posee 8 puertos 10/100Mbps RJ-45 -con POE activo 48V y transmi-
sión de datos sobre un sólo cable Ethernet- y 2 puertos gigabit RJ-45
TP y SFP. Por sus características es el switch ideal para instalar fácil-
mente una solución WISP (Wireless Internet Solution Providers)
debido a que
puede alimen-
tar un CPE o
AP PoE sin ne-
cesitar un adap-
tador de energía
El nuevo AirLive POE-FSH804AT adicional.
Prensario TI | Abril 2013
Belkin acaba de finalizar la adquisición de Linksys.
Sus tecnologías, incluyendo su portfolio de productos
y servicios como sus routers y el popular
Smart Wi-Fi, serán administrados y man-
tenidos como una marca independiente
con su cartera de productos.
Chet Pipkin, CEO de Belkin, explica:
‘Linksys cuenta con un rico patrimonio,
una base de clientes y una amplia línea de
productos, todo lo cual alimentó nuestra
decisión de adquirir la compañía y nuestro
plan de mantener la marca. El portfolio
continuará existiendo y evolucionando
para agregar experiencias de usuario y fun- Chet Pipkin, CEO de
Belkin
cionalidades de administración de red aún
más ricas. Smart Wi-Fi es una manera fácil
e innovadora para que los consumidores se mantengan conectados
a la red de su hogar y planeamos continuar invirtiendo en ella me-
diante la adición de más funciones y productos’.
Los clientes y retailers de la marca continuarán viendo llegar al
mercado nuevos productos en el futuro cercano, comenzando con
varios anuncios durante la primavera. Mediante la permanencia
de las marcas Belkin y Linksys en redes para el hogar, el vendor
tiene como objetivo llegar a una gama más amplia de usuarios con
destacadas soluciones de redes y crear un ecosistema premier para
dispositivos móviles y hogares inteligentes.
‘Ambas empresas son ahora un solo equipo. Estamos listos
para hacer cosas fantásticas en conjunto para entregar productos
que encanten a los consumidores y brindar soporte al creciente
mundo móvil conectado’.
« 68 » « » Prensario TI | Marzo 2013
 Telecomunicaciones & Networking

Telefónica con EMC, Hosting 2.0

Telefónica acaba de elegir a EMC como
su socio tecnológico para brindar servicios
cloud a clientes corporativos y entidades de
gobierno, a través de Hosting 2.0. Se trata de
su nuevo servicio provisto desde la nube,
de fácil implementación, sin necesidad de
invertir en nueva infraestructura y que sólo
es abonado por uso. La solución facilita a las
organizaciones el acceso a la tecnología más
avanzada, para así impulsar el desarrollo de
su negocio y agregar valor a sus usuarios en
todo momento, gracias a la gestión integra-
da de recursos de TI.
Martín Rigueiro, jefe de Marketing
para Servicios y TI de Telefónica de Ar-
gentina, explica: ‘Trabajamos con EMC
desde hace más de 8 años. Históricamente
fueron nuestros proveedores de servicios de
datacenter para casos donde se requerían
soluciones de alta performance, excelente
desempeño y amplia disponibilidad, parte
esencial para satisfacer las necesidades de
cada uno de nuestros clientes. Trabajar pre-
viamente con ellos hizo que, al momento
de lanzar Hosting 2.0, recurriéramos a ellos
para encontrar la mejor de las soluciones; la
Martín Rigueiro, jefe de Marketing para
opción más adecuada para las soluciones de Servicios y TI de Telefónica
alta performance fue el VBlock, la platafor-
ma tecnológica perfecta para proveer cloud en nosotros. Estamos orgullosos de poder
a los 2500 holdings más grandes del país’. acompañarlos llegando a las empresas más
Agrega Marcelo Fandiño, gerente de grandes del país con soluciones en la nube,
EMC para Cono Sur: ‘Nuestra misión es en forma rápida y efectiva y con la capacidad
garantizar la excelencia tecnológica de los de adaptarse a las respuesta de cada una de
servicios que ofrecen las empresas confían sus necesidades’.

Multicable, más performance ZyXEL, nuevo extender

en la última milla inalámbrico
Buenas perspectivas de negocio presenta Mul-
ticable. Comenta Aníbal Di Leva, jefe de Ventas de
la compañía: ‘Este año incorporamos la producción
local de cables de fibra óptica conectorizados. Las tecnologías
ópticas están cada vez más presentes en la última milla lo que nos
lleva a aumentar la performance de nuestras soluciones en cobre
y resulta indispensable integrarlas con cables ópticos’.
‘El primer trimestre de 2013 fue muy bueno, fundamental-
mente por la inercia de los últimos meses de 2012, en los que
ganamos proyectos importantes. Si bien los primeros dos meses de
2013 sólo aportaron incertidumbre en cuanto a nuevos negocios,
a partir de marzo se empezó a notar cierta activación a través de
proyectos del sector privado, entre los que destacamos licitaciones
de las telcos para futuros despliegues, fundamentalmente en el
sector de telefonía celular y tecnología FTTN’.
‘En un año electoral, el negocio es más difícil de pronosticar;
sin embargo, hay proyectos que no pueden detenerse. La alta com-
petencia planteada para la captación de clientes sobre todo en el
sector de internet móvil y ADSL, no admite servicios ineficientes.
La clave estará en la ampliación de redes ópticas, por lo tanto
creemos que será un buen año aunque con sobresaltos’, agrega.
Y concluye: ‘En materia de cableado, se acentúa la migración
de categoría 5E a
ccategorías 6 y 6A
en lo que respecta
a cobre y, cuando
dde datacenters se
trata, esta migra-
tr
ción incluye otros
ci
conceptos en el resto de los componentes pasivos; cada vez son
más comunes los racks de profundidades de 1000 y 1200mm,
la soluciones de energía alternativa, así como su administración
inteligente’.
ZyXEL promueve el lanzamiento del PLA4231,
un dispositivo con función dual, que se desempeña
como extender inalámbrico 802.11n de 300Mbps y
como adaptador para transmitir la señal de Internet a 500Mbps
por medio del circuito eléctrico del lugar.
El PLA4231 se conecta directamente a un enchufe para co-
menzar a extender de manera instantánea una red por medio del
cableado eléctrico mientras ofrece al mismo tiempo conectividad
inalámbrica en el área donde se lo ubique. El dispositivo también
brinda a los usuarios dos puertos Ethernet para dar acceso a In-
ternet a los dispositivos que no están capacitados con WiFi, como
algunos HDTVs, reproductores Blu-ray, DVRs, PCs, y consolas
de juegos.
Steven Joe, VP ejecutivo de Canales de Negocios de ZyXEL,
explica: ‘El nuevo PLA4231 ofrece a los consumidores la funcio-
nalidad y valor mejorado que no solo extiende la línea de nuestros
aparatos electrónicos sino de cualquier tipo de dispositivo que
precise acceso a Internet en el hogar. La doble función del PLA4231
permite a los consumidores disfrutar de contenido multimedia de
alta definición en vivo a través del circuito eléctrico así como de
la comodidad de acceder a Inter-
net inalámbrico con la conexión
802.11n o redes cableadas para
todos los dispositivos inalámbri-
cos del hogar’.
Para mayor tranquilidad de
los usuarios, el nuevo extender de
ZyXEL cuenta con seguridad de
encriptación avanzada de 128-bit
que protege la comunicación del
circuito cableado y el más recien-
te estándar WPA2 para la trans-
ferencia de datos de la red WiFi. El nuevo ZyXEL PLA4231

Prensario TI | Abril 2013 « 70 » « » Prensario TI | Marzo 2013

 Telecomunicaciones & Networking

Trans, integración de redes públicas y privadas

Trans, proveedor de soluciones tecno-
lógicas para redes de comunicación corpo-
rativa y telefonía, se encuentra trabajando
en varios proyectos relacionados con movi-
lidad, colaboración y telepresencia.
José Luis García, gerente comercial,
señala: ‘El sector público está demandando
infraestructura para el despliegue de redes
de transporte provinciales; nuestras solu-
ciones incluyen desde radioenlaces de alta
capacidad, redes MPLS y Session Border
Controllers hasta balanceadores de carga,
IDS, soluciones de acceso para carriers,
DWDM, CWDM, etc. En 2012, el Estado
Nacional y diferentes gobiernos provinciales
fueron los grandes protagonistas en inver-
sión de redes’.
‘En el segmento corporativo, continua-
mos creciendo en integraciones de presen-
cia, mensajería, colaboración y videocon-
ferencia. Estas tecnologías promueven un
mejor clima laboral aumento de la eficiencia
en la gestión de la empresa, y por ende ge-
neran rápido repago. La tendencia de BYOD
va a generar desafíos a nivel conexión, se-
guridad, integridad de la información y
múltiples tecnologías de acceso’.
‘En Contact Centers, la incorporación
de redes sociales como canal de contacto
multimedia, video IVR y video en el con- José Luis García, junto a Rubén González,
gerente comercial de Trans Chile
tact center, nuevas soluciones de discado
predictivo. Asimismo hemos incorporado de facturación medido en U$S creció alre-
herramientas de análisis como speech re- dedor de un 20% interanual; respecto de la
cognition, automatización de front end, y cantidad de clientes también hemos incre-
otras tendientes a bajar los costos de con- mentado la cantidad pero principalmente
tacto y aumentar la productividad de los hemos aumentado nuestra facturación con
agentes’. la incorporación de nuevas tecnologías en
‘En los últimos 3 años, nuestros nivel clientes existentes’.

Allied Telesis, Phonerental, telecomunicaciones

nuevos switches x510
Allied Telesis acaba de lanzar la serie x510 de switches gigabit
de borde apilables, que proporciona un set completo de característi-
cas de seguridad, gestión y resistencia para proveer conectividad de
borde avanzada para aplicaciones en empresas, cuidado de la salud,
educación, retail, gobierno o proveedores de servicio.
La serie x510 puede ser actualizada fácilmente de Layer 2+
a un avanzado set de características de Layer 3, ofreciendo ver-
satilidad aplicable a diferentes tamaños y tipos de empresas. Esta
serie fue diseñada usando la exclusiva tecnología VCStack y ofrece
40G de ancho de banda para apilar. Las fuentes de alimentación
redundantes y el EPSRing proveen acceso de alta velocidad y resis-
tencia a fallas ideal para el acceso a recursos y aplicaciones en línea,
garantizando la continuidad de servicios esenciales sin afectar la
disponibilidad de red.
La tecnología para apilar de forma remota en conjunto con el
incremento de distancia que posibilita la conectividad por fibra,
permite que al estar en un stack virtual, los switches no deban estar
necesariamente co-localizados, sino que pueden estar a kilómetros
de distancia.
Giovanni Prinetti, ingeniero de soluciones para Centro y Sud-
américa y EMEA, apunta: ‘La serie x510 puede conectar desde un
pequeño grupo de trabajo a una gran red metropolitana. El VCS-
tack remoto permi-
te crear un stack a
través de vínculos
de fibra óptica de
larga distancia, lo
que hace de la serie
x510 la opción ideal
para entornos dis-
Los nuevos switches x510 tribuidos’.
Prensario TI | Abril 2013
bajo control
Phonerental promueve eMovika, un nuevo soft-
ware para la gestión y control de las telecomunicacio-
nes empresariales, que permite en promedio ahorros
del 35%. El mismo permite obtener visibilidad de la facturación y
los costos en general, así como el control de los activos, automati-
zando los procesos. Reclamo a proveedores, aprobación de pagos,
auditoría de facturación, validación de los contratos y registro con-
table del gasto en telecomunicaciones se simplifican con eMovika.
Gustavo Manzella, CEO de Phonerental, señala: ‘La aplicación
de este software reporta ahorros sustanciales, superiores al 25%,
que en algunos sectores productivos alcanzan el 49%’. eMovika nace
en Argentina en 2010, a partir del trabajo de un equipo de especia-
listas en telecomunicaciones con gran experiencia en la industria.
Su misión es la de proveer el mejor servicio de administración de
gastos en telecomunicaciones, utilizando la mejor tecnología y los
mejores procedimientos y herramientas analíticas.
En todo el mundo, empresas e instituciones como Apple,
BBVA, Supremo Tribunal Federal de Brasil, Banco do Brasil,
Caixa de Previdencia, Fedex, Ticketmaster, Nielsen, Wal-Mart y
Four Season Hotels utilizan eMovika. Los servicios de telecomu-
nicaciones producen en las empresas grandes volúmenes de gastos
que no siempre son coincidentes con el uso que efectivamente se
hace de ellos.
Porcentajes de ahorro, por sector
« 72 » « » Prensario TI | Marzo 2013
 Informe especial | Telecomunicaciones & Networking

Chile: los usuarios esperan un trato

más personalizado de los operadores móviles

El 97% de los usuarios móviles en Chile de los operadores ¿Por qué seleccionó a su operador móvil?
desean tener una interacción más personali- de un 9%.
Precios flexibles – opciones de servicio 49%
zada con sus proveedores de servicio. El dato Agrega Ulla
se desprende de una investigación realiza- Koivukoski, SVP Consistencia en términos 45%
de calidad de servicio
da por Comptel Corporation. La misma de Marketing y
Amigos o familia trabajan 41%
revela que el 37% de los usuarios móviles Comunicaciones con el mismo operador
chilenos quisieran recibir una comunicación de Comptel: ‘Los Promesa de redes más rápidas –
tiempos de bajada más rápidas 29%
del operador desde la primera interacción al operadores móvi-
unirse al servicio, cuando se experimentan les pueden llegar Deseo de mejor servicio al cliente 26%
problemas con éste (72%) y hasta cuando sus a gastar el 20%
Publicidad – Promoción – ofertas especiales 24%
necesidades han cambiado (40%). de sus ingresos en
Diego Becker, SVP de Comptel para retener a sus clien- Recomendado por amigos o familia 21%
las Américas, señala: ‘Los resultados de este tes, de acuerdo a
estudio confirman lo que ya habíamos iden- la firma industrial Buscaba beneficios por lealtad al cliente 21%
tificado, que Chile demuestra gran potencial Tefficient. Si bien Dispositivo exclusivo – ofertas en handset 20%
para una fuerte y creciente industria de tele- esta cifra es asom-
comunicaciones, donde los servicios móvi- brosa, significa que Suscripción a la compañía 9%
les pueden expandirse más allá de las ofertas hay una gran opor-
Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013
tradicionales. Es muy interesante ver cómo tunidad para ganar
ciertas tendencias son compartidas por clien- la lealtad de los clientes. Nosotros creemos
tes móviles en todo el mundo, independiente que la inteligencia contextual es clave para ellos ha estado por más de 7 años. Sin em-
del país y del estado actual de la industria’. lograr esto y los resultados de la encuesta nos bargo, a pesar de este largo período, el 36%
También hay un potencial de ingresos demuestran que una interacción personaliza- indicó que consideraría cambiar a sus ope-
significativo para operadores móviles que da y consistente es una oportunidad para que radores ahora.
interactúan individualmente con aquellos los operadores móviles se ganen la confianza Más de 4 de cada 10 consumidores
consumidores que tienen necesidades espe- de sus clientes, utilicen eficientemente sus chilenos dijeron que habían elegido sus ac-
cíficas. En Chile, casi el 80% de los consu- activos y rentabilicen sus ofertas’. tuales operadores móviles debido a que sus
midores dijo que le gustaría descargar más amigos o familiares son clientes de la misma
archivos grandes en sus dispositivos si tu- OTROS RESULTADOS CLAVE EN CHILE
vieran un mejor plan por sus datos móviles, En promedio, los encuestados en Chile ¿Cuánto tiempo ha estado suscripto/
mejor banda ancha o un dispositivo mejor, han estado con sus operadores móviles un lleva siendo cliente de los servicios
y cerca de dos tercios (62%) pagaría por una poco más de 5 años y más de un tercio de de su operador de telefonía móvil?
ampliación temporal
del ancho de banda ¿Cuánto está pagando mensualmente a su operador
para descargar esos por sus servicios móviles? (en dólares) 8%
archivos en forma 10%
más expedita y me- 4%
3% 2% 36%
jorar su experiencia 6%
visual, si se les ofre-
ciera. En promedio, 38%
15% 23%
estos consumidores
están dispuestos a Menos de $20
$20 - $40
pagar $2130 adicio-
$40 - $60 22%
nales por este tipo de
$60 - $80
servicio, representan- $80 - $100
do un incremento en Más de $100 33% Los últimos seis meses Seis meses a un año
la Utilidad Promedio Desconocido 1 – 3 años 4 a 6 años
(suscripción corporativa u otros fondos) 7 o más años
Por Usuario (ARPU
en su sigla en inglés) Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013 Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013

Prensario TI | Abril 2013 « 74 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Informe especial | Telecomunicaciones & Networking

Chile: los usuarios esperan un trato más

personalizado de los operadores móviles

compañía. Además, los resultados indicaron tados dijo que sólo querían recibir ofertas aprovechar esa inteligencia para atenderlos
a la buena calidad de servicio (51%) y a los especialmente dirigidas a sus necesidades, de la mejor manera y maximizar oportuni-
precios flexibles y opciones de servicio (49%) de lo contrario los operadores se arriesgan dades de negocio.
como los principales motores para captación a generar insatisfacción. ¿Cree que los operadores móviles deberían notar
y retención de clientes. Más de 3 cuartos de los consumi- cuándo el servicio es pobre y contactar al cliente
También más de 4 de cada 10 consumi- dores a nivel global están de acuerdo para disculparse y ofrecer descuentos?
dores chilenos indicaron que es más probable en que una manera para que los ope-
que compren productos y servicios adiciona- radores móviles puedan mejorar su
les, tales como ringtones o aplicaciones. En interacción personal con los clientes es 1%
17%
promedio, estos encuestados estarían prepa- reconocer en forma proactiva cuando
rados para gastar $3.450 extra, representando la calidad de servicio ha sido pobre. A 3
un incremento en el ARPU xA más del 90% de cada 5 clientes les gustaría recibir una 4%
de los clientes chilenos les gusta recibir ofer- disculpa o algún tipo de compensación 45%
tas especiales de sus operadores móviles; sin por los problemas. Cuando se les pidió
embargo, cerca de un tercio de esos encues- clasificar los canales de comunicación
19%
más utilizados para interactuar con sus
¿Le gustaría cambiar su operador operadores móviles, la mitad seleccionó
si pudiera? el teléfono como su método principal, 13%
seguido por un tercio que prefiere ha-
cerlo a través de internet.
8% Sí, agradecería que reconocieran el problema y pedir disculpas
La encuesta, que fue ejecutada el
8%
29% mes pasado por Vanson Bourne, em- Sí, pero sólo si también me ofrecen algún tipo de
compensación por ejemplo, vales de Starbucks
presa de investigación independiente, Sí, pero si esto ocurre con bastante frecuencia estaría
dispuesto a cambiar los operadores
consultó a 6 mil consumidores prove-
18% nientes de 12 países a lo largo de Amé- No, considero irritante el tipo de contacto

rica Latina, EMEA y Asia Pacífico, sobre No, me gustaría mucho más que se concentrare en la reparación de los problemas

su uso del servicio y hábitos de con- No, yo estaría dispuesto a cambiar de operador sin importar la oferta
sumo, así como también sobre sus re- Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013
37% laciones y satisfacción
con sus operadores ¿Por qué razón podría cambiar su operador en los
móviles. Los resultados próximos 2 años?
Si
Si, lo haría si pudiera, pero estoy con un contrato también destacaron la Precios excesivos crecientes 51%
Quizá importancia de enten- – opciones de servicio
No, solamente si veo mejores ofertas
No, estoy feliz con mi operador actual der a cada suscriptor
Calidad de servicio inconsistente 36%
y su caso particular, y
Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer
Survey Findings 2013
Insatisfacción con las redes 33%
o velocidades de bajada
Principales canales de contacto deseados
Deseo de mejor servicio al cliente 31%
Cuando se experimentan problemas 61%
con el servicio debido a las conexiones pobres Deseo de beneficios
por lealtad al cliente 28%
Cuando mis necesidades cambian y 40%
estoy disponible para nuevo servicios
Nuevas promociones, 25%
Cuando me uno al servicio 35% publicidades u ofertas
y me conecto por primera vez
Dispositivo exclusivo
Cuando existen necesidades ad hoc – ofertas en handset 21%
27%
como aceleración de la red temporal
El contrato está por terminar,
Cuando evalúo la posibilidad de 23% y quiero explorar mis opciones 19%
cambiarme a otro operador
Amigos y familia trabajan
Cuando utilizo el servicio diariamente 21% con otros operadores 16%

Otro 9% Amigos y familia recomendaron 13%

con otros operadores
Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013 Fuente: Comptel – Vanson Bourne Consumer Survey Findings 2013
Prensario TI | Abril 2013 « 76 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Hardware, Servers & Storage

Hitachi, proveedor top en storage para empresas

Hitachi Data Systems acaba de reci-
bir un nuevo reconocimiento de Storage
Magazine/SearchStorage.com, como el pro-
veedor top para el segmento empresarial,
en los Quality Awards 2013. La compañía
arrasó con las 5 principales categorías en
sistemas empresariales: ventas consultivas,
características del producto, calidad inicial
del producto, confiabilidad del producto y
soporte técnico. Esta es la segunda ocasión
en la que una empresa se posiciona como la
primera en todas las categorías. La primera
vez que esto sucedió, fue hace 8 años, y HDS
también fue el ganador.
Adicionalmente, la puntuación global
en esta ocasión, es la más alta registrada, con
lo que estableció un nuevo récord en ventas
consultivas, confiabilidad del producto y so-
porte técnico. En el caso de la puntuación
de Hitachi Virtual Storage Platform, en la
categoría de seguridad del producto, es la
más alta que un proveedor haya obtenido
en cualquier categoría.
John Mansfield, VP ejecutivo de Solu-
ciones Globales de Estrategia y Desarrollo
de HDS: ‘Estamos orgullosos de que nues-
tros clientes reconozcan nuestros productos
y servicio, con las más altas calificaciones y John Mansfield, VP ejecutivo de Soluciones
Globales de Estrategia y Desarrollo de HDS
de manera tan contundente. Como com-
pañía de clase mundial en ingeniería y de-
sarrollo, nuestra meta es crear productos vicios Globales de Hitachi Data Systems,
como Hitachi VSP, con los más altos están- concluye: ‘La integridad y disponibilidad
dares de calidad y confiabilidad para ayudar de la información son elementos críticos
a nuestros clientes a lograr mayor eficiencia de negocio para nuestros clientes y estamos
en sus datacenters’. comprometidos a proporcionar la mejor ex-
Hicham Abdessamad, SVP de Ser- periencia de soporte en la industria’.

Dell, frente al Big Data HP Deskjet Ink Advantage,

Dell ya tiene gran parte de su portfolio encarado a brindar
soluciones para el Big Data, con el objetivo de ayudar a las empresas
para retener, almacenar y analizar inmensas cantidades de informa-
ción, para mejorar los procesos de toma de decisiones corporativas,
innovación y acciones de competitividad.
Diego Majdalani, líder del Grupo de Soluciones Empresariales
para Dell Latinoamérica, explica: ‘Las soluciones de Big Data au-
mentan un 20% en ganancias, penetración y retención de clientes.
A su vez, los CEOs hacen mejores decisiones competitivas gracias a
la tecnología de análisis en Big Data. Éste concepto de Tecnologías
de la Información (TI), se refiere al cúmulo de datos cuyo tamaño
se ha vuelto demasiado grande para ser almacenado, controlado,
manipulado y analizado bajo software, sistemas y métodos tradi-
cionales que usan las empresas todos los días’.
‘El Big Data es información generada por los usuarios y por
las mismas máquinas, creando grandes compendios de datos las
cuales vienen de forma estructurada y no estructurada traducidos
en datos de imagen, vídeo, menciones en redes sociales, correos,
páginas web, transacciones financieras o cualquier información
adicional generada por los mismos equipos de cómputo’, agrega.
Y concluye: ‘Para 2015, el 85% de las organizaciones no habrá
implementado soluciones significativas
para hacer frente a grandes volúmenes
de datos y análisis, por lo tanto no ten-
drán como aliado el control de Big Data
para ser más competitivas. Para Dell,
las soluciones que brindan los provee-
dores se deben enfocar en tecnología
amplia donde los datos clave, funciones
en gestión de almacenamiento y puntos
Diego Majdalani, líder de control estén integrados de manera
del Grupo de Soluciones
Empresariales de Dell para nativa, con base en una arquitectura
Latinoamérica donde los datos viajen de manera fluida
sin ningún problema’.
impresión a bajo costo
HP refuerza su línea de impre-
sión con su línea HP Deskjet Ink Ad-
vantage, que ofrece a los usuarios aho-
rros significativos. La empresa apuesta
fuerte a esta nueva línea de impresoras
y cartuchos, con amplias perspectivas
de ventas en toda la región.
Juan Manuel Campos, explica:
‘HP DeskJet Ink Advantage ofrece
impresiones de alta calidad, a bajo Juan Manuel Campos, IWS &
Supplies Category Manager Prin-
costo. Con la nueva línea de multi- ting & Personal Systems Group
funciones Ink Advantage, el usuario Hewlett-Packard Argentina
podrá encontrar equipos que impri-
men, copian y escanean, ideales para el hogar y también equipos
que además poseen fax, que son especiales para profesionales y
PyMEs. Con HP Deskjet Ink Advantage ahorrarán en cartuchos de
tinta y disfrutarán de tecnologías innovadoras, como la impresión
inalámbrica sin conexión a red y HP ePrint, que recibe archivos
por mail y los imprime’.
‘HP siempre fue considerada líder en tecnología de impresión,
y está siempre comprometida a ofrecer a sus clientes una amplia
gama de sistemas de impresión que respondan a sus necesidades
específicas. La nueva línea de impresoras HP Deskjet Ink Advanta-
ge ofrece distintos niveles de precios para satisfacer las diferentes
necesidades de los clientes’, agrega.
Y concluye: ‘Los consumidores ahora pagarán menos por im-
primir con la calidad de HP gracias a la disponibilidad del port-
folio de sistemas de impresión. Este sistema de impresión de bajo
costo ofrece los cartuchos de tinta más económicos de HP. Podrán
encontrar el cartucho regular que tiene el precio más bajo o los
cartuchos de mayor rendimiento (XL), que rinden hasta 3 veces
más el número de páginas que el de tamaño regular’.

Prensario TI | Abril 2013 « 78 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Hardware, Servers & Storage

Red Hat, infraestructura para entornos cloud híbridos

Red Hat acaba de participar de las últi-
mas ediciones de Segurinfo en Buenos Aires
y Asunción del Paraguay (ver cobertura es-
pecial aparte), donde destacó sus soluciones
de infraestructura para los nuevos entornos
cloud híbridos.
Luciano Scalabrini, Regional Solu-
tions Architect de Red Hat, comenta: ‘Esta-
mos participando en Segurinfo para demos-
trarles a las empresas que, al contrario de lo
que tiende a creerse, las plataformas
de código abierto pueden ser inclu-
Daniel Similichis, gerente de Desarrollo de Canal de Red Hat, junto a Tamara
Núñez, asesora de Nexsys, Verónica Sánchez, Ventas, y Carlos Franciosi,
solution architect, ambos de Red Hat, en Segurinfo Paraguay
so más seguras que las de código propie-
tario. Además, queremos que conozcan
toda nuestra oferta de infraestructura
para los nuevos entornos cloud’.
‘Tenemos plataformas bien estable-
cidas en el mercado, como los servidores
Red Hat Storage, que pueden utilizarse para
combinar servers genéricos de bajo costo
para ofrecer una solución de almacena-
miento confiable, escalable y rentable para
los nuevos entornos de grandes volúmenes Leandro Gimeno, General Sales Manager, y
de datos. Red Hat Enterprise Virtualization Luciano Scalabrini, Regional Solutions Architect
de Red Hat, en Segurinfo Argentina
3.1 ya está integrado con Red
Hat Storage, ofreciendo a las Enterprise Virtualization que abastece a
empresas la posibilidad de recursos de procesamiento y también de
elegir la infraestructura, con almacenamiento. Nosotros no trabajamos
menores costos operativos, cobrando por licencias sino en un modelo
mayor portabilidad, escalabi- de suscripción, que les permite a las empre-
lidad y disponibilidad’. sas acceder a las últimas versiones y mejores
‘La combinación de estas features de cada plataforma, por lo que no
plataformas fomenta la visión ganamos dinero con las nuevas versiones de
de nube híbrida abierta de Red nuestros productos sino en la confianza a
Hat de un nodo convergente largo plazo que nuestros clientes depositan
de Red Hat Storage y Red Hat en nosotros’.

IBM, nuevos sistemas Las ventajas de AMD:

de storage potencia + productividad
IBM presenta nuevos sistemas Power y de almacenamiento que
contribuyen a obtener insights de la información, simplifican el al- ¿Está todo dicho en el mercado de
macenamiento de datos en la nube y reducen los costos a través de los microprocesadores? ¿Lo único que im-
la consolidación. porta es más y más potencia? Para AMD,
Rod Adkins, Senior VP de Systems & Technology Group, ma- todo lo contrario. Señala Leonardo Loi-
nifiesta: ‘La tecnología de Big Data y Cloud Computing antes eran sa, marketing leader para América Latina:
accesibles sólo para grandes compañías y ahora están disponibles ‘Nuestro mayor aporte al mercado pasa
para todos. Con estos nuevos sistemas, IBM está forjando la expan- por la innovación. Pasamos de la era del
sión masiva del negocio de sus sistemas Power y storage tanto en el CPU a la era APU, hace dos años, que es
segmento de pequeñas y medianas empresas como en los mercados la plataforma top hoy en día de AMD. Se
en crecimiento’. trata de la conjunción de CPU con GPU,
La compañía anunció sus nuevos sistemas de Storage y software y con la segunda generación de nuestros
Leonardo Loisa, marketing
SmartCloud para mejorar la eficiencia empresarial, disminuir los cos- chips Serie A, que ya son full APU, se logra leader
tos y generar un acceso más veloz a la capacidad de almacenamiento un salto enorme en productividad’.
que necesite cada compañía. ‘Por eso, ya no importa sólo la ca-
La plataforma IBM Smart- rrera de más potencia, donde estamos a la par de la competencia. Al
Cloud Storage Access permite a igual capacidad, tenemos una abismal diferencia en costo, en con-
las organizaciones configurar sumo. Desde su salida, a nuestra serie A se la ha llamado Netbook
entornos cloud privados de killers, ya que permite tener notebooks al costo de las netbooks. Hoy
almacenamiento y contempla el mercado ha cambiado bastante con la irrupción de las tablets, pero
un portal web autoservicio que la ventaja queda’.
permite que cualquier usuario ‘Estamos haciendo mucho hincapié en el segmento medio del
cree una cuenta, establezca qué mercado, donde valen mucho estas ventajas. Durante 2013 apunta-
tipo de almacenamiento nece- remos fuerte a resellers de todos los tamaños y a integradores que
Rod Adkins, Senior VP de Systems & Te- sita y suba archivos a través de atienden SMB. Y desde ya como siempre, haremos también foco en
chnology Group, junto a un PureSystems la nube. verticales grandes como gobierno, donde optar por AMD marca una
en funcionamiento enorme diferencia para sus proyectos de gran escala.

Prensario TI | Abril 2013 « 80 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Hardware, Servers & Storage

Samsung refuerza el mercado B2B en Latinoamérica

Samsung presenta su estrategia para
convertirse en líder mundial en el merca-
do de empresas. El objetivo del vendor es
que este segmento represente el 10% de su
negocio en América Latina. Y, en 2020, la
compañía espera que el B2B suponga el 23%
de sus ingresos mundiales.
En materia de producto, el vendor
presenta Xpress M2875 y ProXpress M4070,
sus nuevas impresoras multifunción para el
segmento de pequeñas y medianas empresas
(PyMEs) y pequeñas oficinas (SoHo). Las
mismas incluyen procesadores más potentes
y un procesador Coretax A5 de 600 MHz de
gran alcance. El resultado es una salida de
impresión ultrarrápida, de 28-40 páginas
por minuto.
La compañía desarrolló productos para
obtener impresiones más limpias, nítidas
y precisas, gracias a la tecnología RECP,
que mejora los bordes de los gráficos y la
legibilidad de los textos negativos, contri-
buyendo a optimizar en gran medida las
imágenes impresas. Con estas impresoras,
Samsung sigue demostrando su compromi-
so de satisfacer las múltiples necesidades de
los usuarios en el mundo de los negocios, La nueva Xpress M2875
a través de un rendimiento de alta calidad
y efectividad en los costos. nexión a Internet; el resto está sustentado
También destaca su Smart Signage por un chip de memoria de Samsung que
Platform, compuesta por nuevos productos puede almacenar hasta 4 u 8 GB de datos.
de señalización digital que aportan mayor Se trata de una solución responsable
eficiencia, integrando una interfaz fácil de con el medioambiente y con costes eficientes
usar y un reproductor multimedia de alto para los negocios, ya que reduce el consumo
rendimiento. Para utilizar este producto, se de energía en un 50% en comparación a los
necesitan un cable de alimentación y co- modelos CCFL.

VMware, virtualización Adistec, el principal centro de

del almacenamiento
Adistec sigue impulsando las solucio-
nes de VMware en la región. Laura Spalla,
gerente comercial de Adistec para Argen-
tina, Paraguay y Uruguay, señaló: ‘Hoy so-
mos el principal centro de entrenamiento de
VMware en América Latina. Recientemente,
en el marco del VMware Partner Exchange,
realizado recientemente en Las Vegas, USA,
Adistec obtuvo el premio al Mejor centro de
entrenamiento autorizado 2012 en América
Fernando Mollón, director
general para América Latina Latina’.
‘Nuestra unidad de Adistec Professional
Services, cuenta con un staff conformado por 15 instructores certifi-
cados de primer nivel, laboratorios oficiales propios, un datacenter
dedicado con capacidad para dictar hasta 10 cursos en simultáneo
con el ancho de banda suficiente para asegurar la mejor experiencia
de uso a sus asistentes y un equipo comercial con cobertura regional
que asegura atención personalizada para sus clientes.
La compañía imparte entrenamiento oficial con modalidad
presencial y también online a lo largo de la región, con salas propias
de capacitación en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú. En el
segundo trimestre de 2013, se inaugurarán 2 salas más, en Ecuador
y México. En 2012, se entrenaron más de 1200 profesionales y, en
2013, Adistec redobla la apuesta ampliando su equipo y su estructura
para poder entregar la oferta más completa y variada de educación
en el mercado tecnológico’.
Recientemente, Adistec designó a Leandro Greco como el nuevo
Program Sales Manager para VMware. La empresa ofrece soporte
íntegro, que incluye entrenamiento comercial y técnico, apoyo de
preventa en la detección y dimensionamiento de la oportunidad,
hasta la organización y patrocinio de actividades para la generación
de demanda.
entrenamiento de VMware en
América Latina
Adistec sigue impulsando las soluciones de VMware en la
región. Laura Spalla, gerente comercial de Adistec para Argenti-
na, Paraguay y Uruguay, señaló: ‘Hoy somos el principal centro de
entrenamiento de VMware en América Latina. Recientemente, en
el marco del VMware Partner Exchange, realizado recientemente
en Las Vegas, USA, Adistec obtuvo el premio al Mejor centro de
entrenamiento autorizado 2012 en América Latina’.
‘Nuestra unidad de Adistec Professional Services, cuenta con
un staff conformado por 15 instructores certificados de primer
nivel, laboratorios oficiales propios, un datacenter dedicado con
capacidad para dictar hasta 10 cursos en simultáneo con el ancho
de banda suficiente para asegurar la mejor experiencia de uso a
sus asistentes y un equipo comercial con cobertura regional que
asegura atención personalizada para sus clientes.
La compañía imparte entrenamiento oficial con modalidad
presencial y también online a lo largo de la región, con salas pro-
pias de capacitación en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.
En el segundo trimestre de 2013, se inaugurarán 2 salas más, en
Ecuador y México.
Adistec y VMware, reunidos

Prensario TI | Abril 2013 « 82 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Hardware, Servers & Storage
TelexTorage, 20 años al frente
TelexTorage acaba de realizar el Telex-
torage Day 2013, en el que celebró sus 20
años de trayectoria en la región junto a sus
partners EMC, Symantec, Citrix, CA, Sun-
Gard, VMware y Aktio.
Mariano Denaro, presidente de Telex-
Torage, señala: ‘Vivimos un momento único
e irrepetible, participaron más de 450 invita-
dos, junto a las marcas, clientes y periodistas
trabajando en un evento en donde presen-
tamos nuevas tendencias y además del gran
orgullo que significa celebrar nuestros pri-
meros 20 años. Tuvimos un muy buen 2012,
con excelentes resultados, a partir de una
estrategia definida y con un trabajo de de-
sarrollo de cuentas muy importante. Nues-
tra amplia gama de soluciones nos permitió
Infraestructura del Banco Ciudad: Nicolás Castro,
Luis del Percio, Guillermo Cabanas, y Gabriel
Romano
FJ Gould, Partner Director de VMware; Gustavo
Ostapiuk, Channel Manager de EMC; y Mariano
Russo, gerente de Servicios Profesionales de
TelexTorage
Gustavo Hofmann, responsable de Seguridad
Informática del Hospital Británico; Alfredo Cam-
marota, jefe de Infraestructura de Ar-Sat; y Pablo
Martín Cuomo, CIO de Corp Solutions
Prensario TI | Abril 2013
ofrecer valor a nuestros
clientes. La inclusión de
socios estratégicos per-
mitió un crecimiento
significativo. En los úl-
timos 2 años más que
duplicamos nuestra
facturación y llegamos
a nuevos clientes’.
‘Este año espe- Fabián Gallo, de Gire Rapipago; Jorge Duarte, de Municipalidad de San Martín,
Mariano Denaro; Alejandro Chelotti, de Nextel; Mario Malfa, de Zurich; y Federico
ramos continuar con Gjerding, de Petrobras
nuestro crecimiento,
seguimos indagando en creciendo en dos líneas principalmente;
las necesidades de nuestros clientes para in- nuevos clientes y agrandando el portfolio
corporar soluciones que satisfagan al merca- de soluciones vendidas. Con TelexTorage,
do en general. Buscamos prolongar nuestro desarrollamos una relación win-win a lo
liderazgo y, a partir de un fuerte desarrollo en largo de estos años’.
el área de seguridad, poder seguir ofreciendo Mariana Inés Salaberry, Regional
valor diferencial a nuestros clientes’. Channel Partner Account Manager de CA:
Sandra Ryan, Partner Account Mana- ‘Nuestros objetivos son seguir creciendo en
ger de Symantec para Cono Sur: ‘TelexTo- el mercado haciéndonos presente en nuevos
rage seguirá siendo uno de los principales clientes y sumar más soluciones a nuestra
socios de Symantec en backup, alta dispo- base instalada donde optimizamos con nues-
nibilidad, archivado, deduplicación, en am- tras soluciones y los servicios que TelexTo-
bientes críticos de los clientes tanto físicos rage brinda el negocio y la infraestructura
como virtuales’. del cliente’.
Marcelo Fandiño, gerente de EMC
para Cono Sur: ‘Nuestro objetivo es seguir
Sergio Peña y Romulo Uballes, analistas,
Santiago Constanzo, Engineer Transmission &
Data Networks, Daniel Torrabadella, Specialist
Transport Networks, todos de Telecom (centro),
BNP Paribas: Marcelo Fernandez, responsable
de Facilities, Maximiliano Rossi e Iñigo Alberola, entre Alejandro Calleja, gerente de Cuentas, y
Osvaldo Briscioli, gerente comercial, ambos de
COO
TelexTorage (extremos)
Cristian González, analista programador, con
Pablo Zajac, jefe de Sistemas, ambos de Hounter Infraestructura del Banco Credicoop: Horacio
Douglas, junto a Sergio Ferreiro, gerente de Inge- Pascuale, Federico Quiros, Martin Licarich y
niería en Sistemas de Telextorage Santiago Ares
« 84 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Eventos | Software
>> Segurinfo Argentina:
mobile, el gran tema
Segurinfo Argentina 2013 volvió a tener
un muy buen balance: asistieron según la or-
ganización 2300 personas, un 10% más que
el año pasado. Y las salas de disertaciones
se ampliaron de 8 a 11, siempre con buena
concurrencia. El gran tema ha sido el avance
del malware en dispositivos móviles, como
el resto a superar por los security manager
ante la tendencia del ‘Bring your own device’
que hoy se siente en el mercado empresarial.
Más allá del volumen, hubo muy buena
calidad de asistentes. Frecuentes CIOs y secu-
rity managers se vieron caminar por los pasi-
llos y vale citar el caso de Symantec, siempre el
principal sponsor que organizó cinco eventos
durante la jornada (con usuarios finales y con
canales) y todos tuvieron óptima asistencia.
Aparte de más salas de disertaciones,
Segurinfo tuvo 315 personas dedicadas a la
oferta del evento y 17 invitados internaciona-
les, de Colombia, Panamá, Uruguay, Portugal,
etc. Sobre todo, se destacó la presencia de la
Hernán Verglienzone, CISO Latam de Prosegur, con Ale-
jandro Pestchanker, general manager de Sonda Argentina
Mariano Terranova, docente, Marcos Hauría, analista,
y Juan Ignacio López, consultor, todos del Instituto de
Firma Digital de la Provincia de San Luis
Pablo Diez, analista de seguridad IT, y Lucas Gasaro,
consultor de seguridad IT, ambos de Banco Galicia
Prensario TI | Abril 2013
Juan José Dell’Acqua y Pedro Maidana de Usuaria
(extremos) junto a Leonardo Gannio de Aktio, entregan
un reconocimiento a la familia de José Luis Pasman,
el fundador de Segurinfo. Entre ellos, el periodista
deportivo Juan Carlos ‘Toti’ Pasman
OEA, que ha firmado con Usuaria (la orga-
nizadora) un Memorándun de Entendimiento.
En conjunto harán Segurinfo Washington, en
USA, ya durante este año.
El interés en el avance de las amenazas
mobile se vio en que las charlas que tocaron
el tema, fueron de las más concurridas, con
particular atención de los presentes. Comen-
ta Pedro Maidana, presidente de Usuaria y
David Barroso, Head of Security Intelligence de Telefóni-
ca Digital (derecha), junto a Hernán Racciatti, director de
SIC Labs, y César Cerrudo, CTO de IO Active Labs
Gabriel Rocea, Fernando Prezioso y Marcelo Mattea,
administradores de la Comisión Nacional de Energía
Atómica (CNEA)
Jerónimo Varela, director comercial regional de Eset, y
Felix de la Cuadra Rubio, desarrollo de mercado Latam
en seguridad, Telefónica Chile
« 86 »
Flavio Varennes, de Techlawbiz; Leonardo Huertas, Cyberdefensa del
Ministerio de Defensa de Colombia; Belisario Contreras, gerente de
programa de la OEA; Santiago Paz, responsable de Seguridad IT de Agesic
(Uruguay); Pedro Janices, director de la Oficina Nacional de Tecnología de
la Información (ONTI) de Argentina; Pedro Verdelho, coordinador Cyber-
crimen de la Fiscalía General de Portugal; Dionys Sánchez, director de la
Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) de Panamá
a la vez CIO de BACTSSA: ‘Hoy a los CIOs
nos preocupa el ‘Bring your own device’, que
como se dijo en una de las charlas puede en-
tenderse como ‘Bring your own destruction’,
en las redes corporativas. También está el
avance del Social Media, pero que los parques
de dispositivos móviles de las empresas sean
seguros, es un desafío ya palpable y urgente’.
Raúl Cabrera, responsable de Seguridad
Informática de SADAIC, comentó un pano-
rama más general: ‘En materia de seguridad,
tengo el apoyo y compromiso de la alta direc-
ción, pero el desafío está en el cambio de cul-
tura de la organización, incluyendo políticas
y procesos de seguridad. En el último tiempo
generamos varios proyectos de seguridad IT
—antivirus, antispam, filtros de contenidos,
virtualización, servicios de directorio, etc.—
pero el tema es el conjunto y no las partes’.
Este año, el evento contó con récord de
sponsors, más de 100. Destacaron: 3M, Afi-
Despegar.com: Nicolás Plá, gerente de Tecnología (cen-
tro), entre Daniel Martínez y Esteban Cardona, ambos
administradores de redes
Javier Vallejos Martínez, analista de Seguridad de la In-
formación del Banco Supervielle, junto a Pablo Almada,
Advisory, Management Consulting de KPMG
Alberto Orgeira, gerente de BCM, Daniel DeGiorgio, gerente
de seguridad, ambos del Standard Bank, junto a Néstor Díaz,
gerente general de Marketec, Pablo Silberfich, gerente de
BDO, Pedro Maidana, CIO de BACTSSA y presidente de Usua-
ria, Enrique Rubinstein, CISO del Standard Bank, y Marcelo
Stock, CISO de Banco Columbia, en Segurinfo Argentina
na, Aktio, AuthenWare, Arbor Networks,
Banelco, BDO, Blue Coat, BT, CA, Certi-
Sur, Cisco, Corero Network Security (con
Network 1), Cybsec, Deloitte, Ernst&Young,
Evolution Management, Eset, Esker, F5, Fi-
reEye, Fortinet, KPMG, MacroSeguridad,
McAfee, NeoSecure, NextVision, Novasys,
Penta, RedHat, Sonda, Symantec, Trend,
TripWire, Verizon y ZMA/ManageEngine,
entre otros sponsors.
Entre las charlas más elogiadas, se des-
taca la del keynote speaker Dean Turner,
director de la red global de Inteligencia de
Symantec, quien ofreció datos técnicos:
‘Argentina se encuentra entre los países de
América Latina con más actividad maliciosa
en línea. Asimismo, a principios de 2013 un
reporte de la compañía señaló que el spam
a nivel mundial representa más del 64% de
todo el correo electrónico y que cada día se
identifican poco más de 2 mil nuevos sitios
web infectados con virus’.
Otras presentaciones concurridas fueron
Sergio Ledesma y Daniel Soula, ambos auditores de
Sistemas del Banco Nación, junto a Federico Barragán,
Controller de Seguridad de Nación seguros
Diego Fonzo, oficial de Seguridad de Dinero Mail, junto a
Leandro Villar, ingeniero de Seguridad de la Información
de Pago Fácil
Daniel Biau, CIO del Banco Nación; Patricia Romaska,
gerente general, y Carlos Azcona, gerente de operacio-
nes y sistemas, ambos de COELSA; Eduardo Ritegno,
gerente análisis y desarrollo de sistemas, Banco Nación;
Juan José Dell’Acqua, director ejecutivo de Usuaria
las de David Barroso, experto en Seguridad
de la Información de Telefónica Digital (Es-
paña) y la de Juan Ignacio Accogli, country
manager de Fujitsu, quien presentó la nue-
va tecnología de autenticación biométrica
mediante la validación del mapa vascular de
la mano. También sobresalieron el panel de
fraudes y delitos informáticos en Bancos, la
charla de Félix Racca, CEO de AuthenWare,
quien presentó la biometría comportamental
como el futuro en la identificación de usua-
rios, y la de Sebastián Bortnik, gerente de
Educación y Servicios de Eset Latinoaméri-
ca: ‘Bring Your Own Device, ¿Bring your own
Destruction?’.
Mariano Greco, subsecretario de Tec-
nologías de la Información de la Nación
Argentina estuvo a cargo de la apertura:
‘Hay un crecimiento exponencial de ataques
informáticos, ya no sólo entre particulares
sino también entre países, como podemos
ver hoy entre USA y China. Desde la Oficina
Nacional de Tecnologías de la Información
Norberto Fabio Cascelli, auditor interno de Nación
Seguros, junto a Claudio Tersoli, analista de Riesgos de
la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP)
Maximiliano Diego Galante, gerente de Ingeniería y Servicios
de NeoSecure, junto a Vanesa Oubiñas y Raúl González, ambos
analistas de Seguridad IT del Ministerio de Educación
« 87 »
Victoria Martínez, asesora, y Fabián Barros, director
de aplicaciones, ambos de la Jefatura de Gabinete
de Ministros, con Walter Blazer, CIO de Aeropuertos
Argentina 2000
(ONTI), estamos trabajando en la prevención
de los ciudadanos y de los usuarios internos
de los organismos públicos. La red no distin-
gue entre sector público y privado, por lo que
tenemos que colaborar mancomunadamente
desde organismos públicos, empresas y aso-
ciaciones de la sociedad civil’.
Panel de protección de inventario: Marcelo Rodríguez; Nora Alzúa,
jefa de Seguridad Informática de Edesur; Rodrigo López, consultor
senior de Ernst&Young; Alfonsina Morgavi, representante de Argen-
tina en el Hispanic America Software Testing Qualification Board
(QActions); Juan Carlos Gambero, consultor independiente; Mara
Misto Macías, gerenta principal de Seguridad de la Información del
Banco Central de la República Argentina (BCRA), y Paula Suárez,
jefa de Cumplimiento y Gestión de Riesgos de Seguridad en Claro
Leandro Zucotti y Fernando González, ambos analistas
de Sistemas de Gestión de Cargill
Víctor Bescós, responsable de Seguridad IT del Estudio D’Alessio Irol,
con Carlos Toranzo, director de Evolution Management Consulting, y
Jorge Repetto, gerente de Seguridad Informática del Banco Ciudad
Prensario TI | Abril 2013
 Eventos | Seguridad
>> Segurinfo, ahora también en Paraguay
Más de 400 personas se acercaron a la
primera edición de Segurinfo en Paraguay. El
evento contó con el apoyo de la Organización
de los Estados Americanos (OEA) y el Go-
bierno de Paraguay. Expertos de diferentes lu-
gares de la región estuvieron disertando sobre
la importancia de generar un mayor nivel de
conciencia en temas de seguridad informática.
Santiago Vázquez, secretario técnico de
la Secretaría de Tecnología de la Informa-
ción y la Comunicaciones (SETICs), afirmó:
‘La seguridad TI en Paraguay nunca fue una
tarea sencilla. El presupuesto estatal va más
dirigido a temas de índole sociales que a esto.
Pero hay que entender que un país que invier-
te en tecnología y desarrollo, es un país que
crece y eso repercute para bien en todos los
ámbitos. La seguridad no es un producto, es
Eduardo Prieto, asesor de Presidencia, Juan Ortiz, asis-
tente legal, y Oscar Duarte, jefe de Relaciones, todos de
la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel)
Víctor Corvalan, CISO de IPS, Carmiña Quiñonez,
auditora interna de Bancop, Diesil Masi, gerente TIC de
Interfis, Carlos Pérez, director de Seguridad Informática
del Banco Central
Federico Medina, Luz Ferreira Peña y Johnnie Quiñonez,
asistentes de Informática de la Dirección Nacional de
Aeronáutica Civil (DINAC)
Prensario TI | Abril 2013
Secretaría de Tecnologías de la Información y Comu-
nicación (SETICs), dependiente de la Presidencia de la
República del Paraguay: Adolfo Martinez, director de
Informática, junto a Hernán Vera, Renato Ortiz, Oscar
López, Miguel Gonzalez, todos ingenieros de TI
un proceso que busca mejorar la calidad de
vida de toda la población.’
Agregó Pedro Janices, director de la Ofi-
cina Nacional de Tecnologías de la Informa-
ción (ONTI) de Argentina: ‘Las empresas no
tienen que pensar que algo todavía no les ha
pasado, sino que tienen que mentalizarse en
que puede pasarles y es mejor adelantarse a eso.
Hay que buscar cerrar las brechas de seguridad
y reducir la perdida de datos. Es importante
contar con el apoyo del gobierno y que se es-
tablezcan políticas de estado acordes. Además
de contar con el resguardo jurídico y legal co-
rrespondiente, sin duda eso es más importante
que la parte técnica propiamente dicha’.
Por su parte, Carmiña Quiñonez, au-
ditora interna de Bancop, comentó: ‘Este
tipo de eventos son muy interesante porque
Luis Ruiz Díaz, técnico, Andrés Hermosilla, Asesor Jurí-
dico, Alcides Rojas Dávalos, coordinador de informática,
Javier Bechir, analista, todos del Poder Judicial de
Paraguay
Luis Francou, consultor, Carlos Díaz, asesor comercial,
Jorge Alvarenga, consultor, Gustavo Cortez, consultor,
todos de Cybsec, junto a Augusto Urbieta, administrador
de Seguridad de la Información del Banco Familiar
« 88 »
Por José Piccini, enviado especial
Juan José Dell’Acqua, director de Usuaria, Leonardo
Huertas Calle, coordinador de Ciberseguridad y Defensa
de Colombia, Santiago Vázquez, secretario ejecutivo del
SETICs, y Pedro Janices, director de ONTI Argentina
permiten conocer las experiencias de profe-
sionales e instituciones internacionales en la
solución de problemas de seguridad infor-
mática. Puntualmente en Paraguay, se está
tomando conciencia de la importancia que
tiene la seguridad lógica y sería muy bueno
que se continúe por este camino, trabajando
en conjunto contra el cyberdelito’.
Herman Mereles, director general de Es-
trategia y Políticas de Innovación de SETICs
disertó sobre el rol del gobierno: ‘La seguridad
es un proceso de mejora continua que requiere
todo el tiempo revisiones y actualizaciones.
La creación del CERT, un equipo de respuesta
ante emergencias cibernéticas, es un paso ade-
lante en este aspecto. Es fundamental el aporte
de empresas privadas, dado que esto es algo
que perjudica a todos por igual’.
Cesar Rojas, jefe de Informática, Diego Gonzalez, jefe de
Seguridad Informática, y Andrés Aillon, administrador de
Redes, todos de Financiera Solar
Bruno Alvarenga, analista de producto, Víctor Guzmán,
administrador de Sistemas, Víctor Brizuela, analista,
todos de Claro Paraguay
« » Prensario TI | Abril 2013
 Seguridad IT | IP
Análisis de mercado

Ya nada es lo que era...

Con las coberturas de Segurinfo e
Infosecurity, no tiene demasiado sentido
destacar aquí las tendencias del mercado de
Seguridad IT en la región, ya que en esos
reportes quedan muy resaltadas.
Pero bueno, vale sí puntualizar el dina-
mismo del mercado: hasta ayer el malware
móvil no existía, hoy es el gran tema del
momento. Y rubros casi desconocidos hasta
hace poco como DDOS (mitigación de ata-
ques de denegación de servicio) hoy son casi
un subrrubro completo dentro de la seguri-
dad, con varias empresas afines dedicadas.
Antivirus, Firewall, dejan de significar
los conceptos tradicionales, y hoy son de-
finiciones 2.0 que incluyen mucho más. Se
habla de Firewall de nueva generación, por
ejemplo, que abarca bastante de los rubros
de alrededor: antivirus, animalware, etc.
Seguridad y redes siguen convergiendo,
el control del tráfico
pasa a ser un factor central en la seguridad.
En resumen, cada vez hay más ingre-
dientes en la fuente. Y cuando son muchos
los elementos, lo que se necesita es inteligen-
cia, es decir capacidad de automatizar de-
cisiones a cargo de la tecnologías. También
gestión y servicios. Hacia allá va el mercado
de seguridad.
Nicolás Smirnoff

Fujitsu, nuevo sistema de McAfee, más inteligencia

autenticación biométrica
Fujitsu acaba
de participar en la
última edición de
Segurinfo en Buenos
Aires (ver cobertu-
ra especial aparte),
donde destacó Palm-
Secure. Juan Ignacio
Accogli, Countr y
Giselle Jost, Marketing Fujitsu Brasil, Hideki Manager de Fujitsu
Hojo, director de Global Business Development para Argentina, co-
para PalmSecure, Juan Ignacio Accogli, Country
Manager Fujitsu Argentina, y Fernando González, menta: ‘Se trata de
consultor de Pre-Venta de Fujitsu Argentina, en una nueva tecnolo-
Segurinfo
gía de autenticación
biométrica utilizada por más de 30 millones de usuarios en
todo el mundo, con una gran presencia en el mercado finan-
ciero para validación de transacciones en ATMs, control de
accesos, presentismo y prueba de vida de jubilados’.
‘El sistema se está extendiendo ahora a otras industrias
como Retail, Salud, Gastronomía, etc. La tecnología Palm Se-
cure es una técnica de autenticación biométrica mediante la
validación del patrón vascular de la palma de la mano. La so-
lución es súper higiénica y tiene conectividad USB. El sistema
emite un rayo infrarrojo que refleja la hemoglobina desoxidada
presente en la sangre que fluye a través de las venas de la mano
del usuario. Esto genera una imagen de la palma, que se captura
como un patrón de venas, que luego es verificado’.
‘Como compañía, nos encontramos en la primera etapa
de operación en la región América Latina de habla hispana.
Para el desarrollo del modelo comercial, la empresa invirtió
6 millones de dólares, que fueron destinados al branding,
diseño de la red de canales, capacitaciones para la previsión
de soporte técnico de los productos que comercializamos
y la apertura de las filiales de Colombia y Chile. Nuestro
objetivo es alcanzar el 20% del mercado en los segmentos
que competimos’.
contra las amenazas de
próxima generación
McAfee acaba de par-
ticipar de la última edición
de Segurinfo en la ciudad de
Buenos Aires (ver cobertura
especial aparte). Allí, el ven-
dor destacó sus nuevas solu-
ciones contra las amenazas
de próxima generación. Una
de ellas es Security Connec-
ted, su nueva solución que
abarca desde la red hasta el Ramón Peypoch, VP de Desarrollo de
endpoint, incluyendo iPdas Negocio de Seguridad Cloud y de Redes
y dispositivos móviles. La en McAfee, en Segurinfo
misma viene con administración centralizada e integrada con in-
teligencia global contra amenazas, para entregar mayor visibilidad
en todos los vectores de amenazas.
Ramón Peypoch, VP de Desarrollo de Negocio de Seguridad
Cloud y de Redes en McAfee, comenta: ‘En el centro de McAfee
Security Connected, se encuentran los principios de soluciones
integradas, inteligencia incorporada y administración avanzada
ofrecidas con una arquitectura extensible para partners que ningún
otro proveedor puede ofrecer. Abrimos nuestros sistemas para
conectarlos con los de otros proveedores y creamos una red de
más de 150 partners que se integran con el marco McAfee Security
Connected’.
‘Aparte, somos el único vendor que tiene una presencia fuerte
tanto en la red como en el endpoint. McAfee Network Security
seguirá siendo un centro importante dentro Security Connected,
ofreciendo seguridad de redes con IPS, firewall de última genera-
ción, DLP y web con una plataforma de administración optimizada
para la defensa de redes más global’, agrega.
Y concluye: ‘Para mediados de año, estamos preparando la pre-
sentación de McAfee Advanced Threat Defense, un nuevo producto
basado en ValidAction, recientemente adquirida, con 7 capas de
protección. Tenemos muy buenas expectativas’.

Prensario TI | Abril 2013 « 90 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Seguridad IT | IP
Symantec, más inteligencia
a la Seguridad IT
Symantec volvió a destacarse con creces
en Segurinfo Buenos Aires (ver cobertura espe-
cial aparte). Presentó como gran lanzamiento
su suite de soluciones en la nube, que incluye
seguridad virtualizada, seguridad para cloud
y back up para cloud. Organizó 5 eventos a lo
largo de la jornada, y como principales ejecu-
tivos tuvo a Douglas Wallace, director para la
región OLAM, y Dean Turner, director de la
Red Global de Inteligencia de Symantec, que
fue muy elogiado como key note principal del
encuentro.
Flavia Méndez, gerente de marketing
región Sur, coordinó los 5 eventos dentro de
Segurinfo: el key note de Turner, un almuer-
Douglas Wallace, director general para OLAM;
Arturo Bustamente, Mmarketing Director para
América Latina; Marcelo Pérez Sammartino,
director región Sur
zo para usuarios VIP que contó con 60 CIOs,
cuando se esperaban unos 40, presentando la
nueva suite cloud. Un workshop sobre DLP
con Deloitte. Un encuentro para canales top,
que contó con 60 cuentas, también sobre la
nube. Y en el stand, tres charlas que con gran
cantidad de gente alrededor, abarcaron virtua-
lización, seguridad cloud y back up cloud.
Turner señaló en el key note: ‘Las amena-
zas y ataques cibernéticos han evolucionado de
forma exponencial. Cada vez son más sofisti-
cados, rompen fronteras y se aprovechan de la
popularidad de las redes sociales, los dispositi-
BT Assure, nuevos
servicios de seguridad IT
BT acaba de participar de Segurinfo, don-
de destacó sus servicios de seguridad adminis-
trados. Mauricio Sotomayor, Product Manager
Security para Latinoamérica, señala: ‘BT Assure
es el nombre de nuestro portfolio de servicios y
soluciones de seguridad, que incluye la gestión
de la navegación web y del correo electrónico
desde la red para proteger las comunicaciones
así como servicios gestionados en red que me-
Prensario TI | Abril 2013
vos móviles y el cloud. Ante este escenario, las
soluciones del pasado ya no son suficientes y se
requieren acciones proactivas. Sólo combinan-
do la información del negocio con inteligencia
global sobre amenazas, tendencias y riesgos,
pueden tomarse las medidas necesarias para
mantener a salvo los activos más valiosos. La
inteligencia es un factor cada vez más impor-
tante en el mundo de la Seguridad IT’.
‘En los últimos 90 días, hemos identifica-
do que Argentina ocupa el segundo lugar en
América Latina en lo que se refiere a código
malicioso y el primero en spam generado por
máquinas zombies. El escenario de amenazas
continúa evolucionando y, hoy, los ataques
cibernéticos hacia las empresas con 250 em-
pleados o menos se han incrementado y ya re-
presentan más del 30% del total mundial. Esto
se debe a que muchos cibercriminales las usan
como escalón para llegar a empresas de mayor
tamaño, con las cuales interactúan como parte
de la cadena de suministros’, señaló.
Sobre el momento de Symantec en Amé-
rica Latina, indicó Wallace a Prensario: ‘La
seguridad se ha potenciado como prioridad
dentro del segmento corporativo, por tres
motivos: la era digital, el aumento creciente
de las amenazas, y las reglamentaciones que se
establecen cada vez más estrictas en cuanto a
seguridad, como en Colombia y Perú. Syman-
tec es quien más gana mercado con esto porque
es la solución Nº1 en seguridad, incluyendo
también respaldo & storage. El mercado ya
no es Windows, es Android. Es clave abarcar a
pleno hasta el endpoint’.
‘De los principales territorios de OLAM
(América Latina menos México y Brasil) te-
nemos un gran presente en Argentina, Chile y
Colombia, en tanto vemos fuerte potencial de
desarrollo en Perú y Ecuador. En Centroamé-
joran el nivel de seguridad. También ofrecemos
gestión de identidades y accesos así como firma
electrónica, tanto en ámbitos privados como en
públicos’. ‘2012 fue un año muy positivo para la
oferta de seguridad de BT porque ampliamos
nuestro portfolio de servicios a nivel global con
la incorporación de innovaciones centradas en
los riesgos que implica la creciente presencia de
dispositivos personales en las redes corporati-
« 92 »
Dean Turner, director Red Global de Inteligencia,
junto a Heidi Cortés, gerente de RRPP para Latinoa-
mérica, en Segurinfo Buenos Aires
rica, estamos fuertes en Costa Rica, y vemos
buenas perspectivas para este año en Panamá’.
Marcelo Pérez Sammartino, director re-
gión Sur: ‘Estamos contentos porque se sumo
el mercado de Perú a nuestra región, lo que
nos complementa nuestra posición regional.
Y Argentina sigue siendo el motor de nuestra
región Sur. Estamos poniendo especial foco
en crecer sobre todo hacia el mercado SMB,
donde hay muchísimo por hacer. Y estamos
enfocándonos también en Alta Disponibiidad:
tener los sistemas disponibles es escecinal y la
primer capa es el Backup, que es la primera
defensa para no perder información. Otros
grandes temas son virtualización, cloud y
movilidad. Volviendo al SMB, el desarrollo
de canales es la mejor forma de ramificarse
en el mercado. En todos estos temas estamos
poniendo foco”.
Justamente, Symantec también presentó
Symantec Endpoint Protection Small Business
Edition 2013, nueva solución de protección
diseñada para las pequeñas y medianas em-
presas. Al respecto, Wallace completa: ‘La
solución brinda una protección más sencilla,
rápida y eficaz contra virus y software malicio-
sos. Entre sus novedades se destaca el hecho
que permite elegir entre un servicio de gestión
de seguridad en la nube y el servicio tradicional
de administración en sitio, ambos dentro de un
único producto de protección para endpoints
que se configura en apenas unos minutos sin
necesidad de hardware adicional’.
Bruce Schneier, Chief Security Technology Officer,
junto a Mauricio Sotomayor, Product Manager Securi-
ty para Latinoamérica, en Segurinfo Buenos Aires
vas, el despliegue a gran escala de soluciones
cloud y los retos del Big Data.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Seguridad IT | IP
ESET, nuevo sistema de
autenticación de doble factor móvil
Muy activo se mostró ESET en las últi-
mas ediciones de Segurinfo en Buenos Aires
y Asunción del Paraguay, en las que acaba de
participar (ver coberturas especiales aparte).
Allí, presentó ESET Secure Authentication,
su primer sistema de autenticación de doble
factor móvil para entornos corporativos. El
mismo permite añadir un nivel de seguridad
GIRA REGIONAL ESET
SECURITY DAY 2013
9 DE ABRIL: QUITO
11 DE ABRIL: GUAYAQUIL
24 DE ABRIL: MÉXICO D.F.
9 DE MAYO: LIMA
14 DE MAYO: SANTIAGO
30 DE MAYO: BOGOTÁ
13 DE JUNIO: CARACAS
8 DE AGOSTO: BUENOS AIRES
22 DE AGOSTO: PANAMÁ
10 DE OCTUBRE: MONTEVIDEO
Fortinet premia a sus canales en la región
Dinámico presente ostenta Fortinet en
América Latina. La compañía acaba de par-
ticipar de las últimas ediciones de Segurinfo
en Buenos Aires y Asunción del Paraguay (ver
coberturas especiales aparte), donde presentó
demostraciones en vivo de la nueva versión de
su sistema operativo FortiOS 5, que permite
determinar el perfil del usuario, y el FortiGate
600, uno de los appliances de seguridad con-
solidada UTM con mejor relación costo-des-
empeño, que acaba de recibir un premio en el
RSA Conference.
Por otra parte, acaba de realizar la Forti-
Sales, su primera reunión de canales de Suda-
mérica, a la que asistieron los principales so-
cios y distribuidores de Argentina, Chile, Perú,
Uruguay, Paraguay y Bolivia. Allí, se entregaron
distinciones a aquellos socios y proyectos más
destacados durante el año pasado, reconocien-
do el compromiso y esfuerzo del canal.
CLAdirect, nueva oficina en Puerto Rico
CLAdirect está inaugurando su nueva oficina en San Juan de Puerto Rico,
un mercado altamente potencial para el distribuidor. El mayorista ya cuenta con
cobertura local en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala,
México, Panamá, Perú, Puerto Rico y Venezuela.
Prensario TI | Abril 2013
adicional al proceso de autenticación, aparte
del tradicional compuesto por nombre de
usuario y contraseña.
En el marco de Segurinfo, también parti-
cipó en varias conferencias: una sobre BYOD,
a cargo de Sebastián Bortnik, gerente de
Educación y Servicios para Latinoamérica,
y Raphael Labaca Castro, coordinador de
Awareness & Research; otra sobre ataques a
dispositivos móvil, a cargo de Labaca Castro
y Pablo Ramos, Security Researcher para La-
María Florencia Martin, gerente de Canales para
Cono Sur, junto a Sebastián Bortnik, gerente de
Educación y Servicios, en Segurinfo Paraguay
Martín Hoz, Director Systems Engineering para Latino-
américa y Caribe, junto a Verónica Meneguzzi, Major
Account Manager para Argentina, y Gonzalo García,
gerente para Cono Sur, en Segurinfo Buenos Aires
Gonzalo García, gerente de Fortinet para Cono Sur, junto
a Félix de la Cuadra Rubio, Desarrollo de Mercado de
Seguridad de Telefónica para América Latina, y Franz
Erni, responsable de Ingeniería de Fortinet Perú
« 94 »
Juan Zampatti Maida, CEO de ZMA (distribuidor
exclusivo de ESET en Argentina), junto a Jerónimo
Varela, en Segurinfo Argentina
tinoamérica.
Por otra parte, el vendor está comenzan-
do su gira regional ESET Security Day el 9 de
abril en la ciudad de Quito y el 11 en Guaya-
quil, Ecuador. Luego, el 24 de abril en México
D.F. En mayo, se realizará el 9 en Lima, Perú, el
14 en Santiago de Chile y el 30 en Colombia.
Marina Baracat, responsable de Comunicaciones
en Standard Bank, con Federico Pacheco, gerente
de Educación en ESET, y Silvia Aidrian, también de
Standard Bank, en Segurinfo Argentina
Carlos Simpson, de NetSecure, con Gonzalo García,
gerente de Fortinet para Cono Sur, y Patricia Meggio-
li, gerente comercial de NetSecure Chile
Los premiados fueron: NetSecure, como
socio del año en Argentina, Chile y Perú; Tele-
fónica del Perú, como mejor proyecto; y Da-
taStar, como mejor socio para soluciones de
tecnologías avanzadas. Novared (Argentina),
Think Networks (Perú) y E-Money (Chile)
recibieron menciones destacadas por servi-
cios de ingeniería. Gonzalo García, gerente
de Fortinet para Cono Sur, comenta: ‘La clave
del éxito en 2012 ha sido contar con el mejor
equipo de expertos en seguridad de Región Sur,
además de tener un programa de canales en
donde ambos, canal y fabricante, tenemos un
compromiso en conjunto con nuestros clientes
ofreciéndoles el mejor portafolio de soluciones
y servicios de seguridad de redes del mercado.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Seguridad IT | IP

Websense, con F5: soluciones

de seguridad de alto desempeño
Websense acaba de firmar un acuerdo
con F5 Networks para desarrollar ofertas
de seguridad de red más completas, es-
calables y en tiempo real. Las soluciones
integradas apuntan a brindar seguridad de
alto desempeño del flujo entre los usuarios
y las aplicaciones, dondequiera que existan.
La arquitectura ofrece seguridad bidirec-
cional y consciente del contexto basada en
la identidad, el dispositivo y la ubicación,
Junto a sus canales, en Miami
En materia de canales, Websense aca-
ba de reunir a sus socios de distribución en
GabrielaSalgado,BDMdeWebsenseenLOL(centro)
recibeelpremiodeAdautodeMello,VPparaAmérica
Latina, y John McCormack, presidente, ambos de
Websense,enelWebsensePartnerSummit,enMiami
así como en la aplicación, los datos y la
información del destino.
Ryan Windham, director Sr de Desarro-
llo Corporativo de Websense, comenta: ‘So-
mos los primeros de la industria en concebir
una serie consistente de servicios de seguri-
dad a través de controladores de entrega de
aplicaciones y soluciones de acceso unificado.
Nuestra alianza con F5 le permite a las em-
presas proteger información sensible contra
Latinoamérica para una nueva edición de
su conferencia Websense Partner Summit
Americas realizada en Miami (USA). La edi-
ción 2013 premió a Licencias OnLine como
‘Distribuidor del Año’ en América Latina;
Afina México, a la ‘Capacidad Técnica’; Net
Connection (Brasil), como ‘Socio del Año’;
Globaltek Security (Colombia), como ‘So-
cio Pathfinder’; AVP Sistemas (Ecuador), al
‘Crecimiento Veloz’; e InfoCorp (Chile) a la
‘Excelencia Técnica’.
RyanWindham,directorseniordeDesarrollo
Corporativo de Websense
los ataques provenientes del exterior y la exfil-
tración hecha desde el interior a través de una
sola plataforma de seguridad integrada y que
combina la efectividad de la seguridad con la
escalabilidad de la red’.
La primera solución conjunta optimiza la
interoperabilidad de la plataforma F5 BIG-IP y
de los dispositivos Websense X10G y V-Series.
Haciendo uso de la tecnología F5 iApps para
agilizar la configuración y la implementación,
la solución combinada ofrece acceso unifica-
do y seguridad efectiva contra las amenazas
avanzadas y el robo de datos, con mayor esca-
labilidad y disponibilidad. Ambas compañías
seguirán integrando sus respectivas platafor-
mas mediante una serie de lanzamientos de
interoperabilidad.

Arbor, especialista en CertiSur,

visibilidad de tráfico y DDos Always On SSL
Arbor apuntala su CertiSur participó de las
gestión en América Latina últimas ediciones de Segurin-
con Federico Chaniz como fo, donde presentó la iniciativa
channel director. Señala Always On SSL, junto a Syman-
este: ‘En la región llevamos tec. Se trata de un conjunto de
6 años, con staff regular medidas de seguridad para los
tanto comercial como téc- sitios web que ayuda a proteger la
nico en varios países. En experiencia del usuario de princi-
GarySockrider,solutionarquitect,yFederico el mundo la empresa lleva pio a fin y hace más seguro bus-
Chaniz, en Segurinfo Argentina 12 años, y hoy es parte del car, compartir y comprar online. Norberto Marinelli, CEO, junto a Mario Lilla y
grupo Danaher, que posee empresas como Tektronics y Fluke, Norberto Marinelli, CEO NorbertoMazás,ambosgerentesdeNegocios,
muy conocidas’. todos de CertiSur, en Segurinfo Argentina
de CertiSur, comenta: ‘Hoy
‘Tradicionalmente nos especializamos en visibilidad de
existen millones de certificados activos en la red, con los más diversos
tráfico para carriers, el 90% de las telcos tier 1 de la región son
propósitos y su increíble crecimiento también ha traído aparejado algunos
clientes nuestros. Pero ahora estamos apostando fuerte a crecer
inconvenientes que deben ser atendidos. Algunos de ellos son meramente
en el mercado empresarial. Visibilidad de tráfico incluye áreas
técnicos y podrán ser resueltos
como Capacity Planning, dimensionamiento de back-office,
etc., y tenemos un desarrollo especial en mitigación de ataques con mejores herramientas in-
de denegación de servicio (DDos) donde somos una de las so- formáticas, pero otros también
luciones nativas y más eficaces del mercado’. tienen características de nego-
Los productos base de la oferta de Arbor son dos: Pravail cio, que involucran a grandes
NSI, que brinda visibilidad de tráfico, y Pravail APS, solución empresas, importantes actores
específica DDos. Sobre esta última, destaca Chaniz: ‘Nos di- de la red, y que deben ser éstas en
ferencia un concepto base: mientras el resto de las propuestas su conjunto las que deben tomar
establecen conexiones IP y así identifican patrones maliciosos, Liliana Vichera, Mario Lilla, Business una decisión que proteja a los
Manager,MaríaJoséGonzález,Ventas,
nosotros buscamos firmas y analizamos el tráfico. en Segurinfo Argentina usuarios en la red’.

Prensario TI | Abril 2013 « 96 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Seguridad IT | IP

Porqué Palo Alto es un verdadero

Next Generation Firewall
Palo Alto Networks está realizando
un roadshow por la región anunciando su
alianza con Citrix, para brindar alta dispo-
nibilidad y seguridad a las redes cloud de las
empresas. A Palo Alto se lo destaca como un
Next Generation Firewall… qué significa en
la práctica, es tan así?
Responde Patricio Campos, regional
sales manager South: ‘Las firewalls tradicio-
nales están basados en puertos y en IP, el
nuestro está basado en aplicaciones. Si ellos
son on-off, blanco-negro, nosotros damos
seguridad a aplicaciones que pueden ser co-
laborativas, identificamos al usuario y que
está haciendo dentro de la red. El motor es
el Statefull Inspection, el nuestro es la suma
de APP-ID (que identifica las aplicaciones)
Content ID (el contenido) y User-ID (el
usuario). Todo esto vuelve mucho más se-
guro, rápido y performante el uso de la red’.
‘Por otro lado, nuestro firewall es mu-
cho más que stateful inspection + IPS. Im-
plica seguridad 2.0 porque incluye dentro
del producto varios controles como IPS,
URL filtering, antimalware, antivirus de
red, Data Loss Prevention. Todo lo que con
el tiempo se fue agregando alrededor de los
firewall, porque estos nos rendían. Así que
es un firewall de siguiente generación muy
eficaz, que no necesita mas cajas de seguri-
dad como otros firewalls’.
La solución tiene un módulo comple-
mentario muy interesante: Global Protect,
que traslada a pleno la seguridad de la ofici-
Francisco Hernández y Patricio Campos de Palo Alto,
con Solange Bora de CLAdirect, uno de los principa-
les distribuidores de la marca en Argentina, Bolivia,
Paraguay y Uruguay
na a los dispositivos moviles, iphones, Ipad,
Laptop, etc. Aún en cualquier red abierta,
quedan bajo la acción del firewall’.
Sobre el acuerdo con Citrix, señala
Campos: ‘Nos permite llevar todas estas
ventajas a la era cloud. Las redes en la nube
tienen aún más desafíos de seguridad que
las redes tradicionales, pero funcionamos
con la misma eficacia. Con Citrix brinda-
mos una propuesta conjunta probada, lista
para usar’.

BlueCoat: NeoSecure, modelo de seguridad

del malware móvil
a Crossbeam
Ignacio Conti fortale-
ce a Blue Coat en el Cono
Sur. En Segurinfo Buenos
Aires, dio una de las char-
las con mayor concurrencia
del evento, sobre malware
móvil. Por otro lado, a nivel
global, la empresa ha com-
prado Crossbeam, con lo
que pasa a jugar en el mer-
Ignacio Conti, director Cono Sur cado de firewalls de alto
de Blue Coat porte centralizados.
Señala Conti: ‘Blue Coat es una de las marcas más
especializadas en malware móvil, y ahora que el rubro
se ha popularizado, hace valer sus soluciones maduras.
Es imposible detener a los empleados en que usen sus
dispositivos móviles. Entonces, las empresas deben darle
máxima prioridad al tema, y dotar a la red de la inteli-
gencia necesaria como para regular el tráfico y manejar
eficazmente las amenazas que ocurran. Filtrado, detec-
ción temprana, patrones de comportamiento… se trata
de un gran conjunto de factores a prever y manejar, que
se pueden encadenar’.
Sobre Crossbeam: ‘Es una gran noticia porque ali-
menta el concepto de Blue Coat como una solución com-
pleta de seguridad. Nosotros no estábamos en el mercado
de firewalls de alto porte, y ahora podemos armar UTMs a
un punto gigantesco. Subimos en la pirámide del negocio’.
en canales electrónicos
NeoSecure acaba de participar de la última edición de Segurinfo
en Buenos Aires (ver cobertura especial aparte), donde destacó su nuevo
modelo de Seguridad para canales electrónicos.
Santiago Pauna, Country Manager de la compañía, comenta: ‘He-
mos diseñado un modelo de seguridad basado en una serie de pilares que
abordan las distintas problemáticas que enfrenta el canal electrónico que,
ahora también en Argentina, debe cumplir con las exigencias que provie-
nen internamente del área de negocios, como así también externamente
para el cumplimiento de nuevas normativas, siendo hoy la 5374 del Banco
Central la principal referente en dicha materia en el país’.
‘En Chile, existe una normativa similar desde hace 4 años, por lo
que ya tenemos experiencia en atender a la banca chilena para resolver
esta problemática. Allí, cerramos proyectos en varios Bancos, con más
de 4 millones de dispositivos de autenticación robusta implementados,
token físicos, tarjetas de coordenadas, soft-tokens, tarjeta token, solucio-
nes de anti-troyanos en PC del usuario final y soluciones de monitoreo
de fraude en línea en la cámara
compensadora de toda la banca
chilena’, agrega.
Y concluye: ‘También se-
guimos poniendo foco son la
seguridad en base de datos,
seguridad en aplicaciones web,
gestión de usuarios privilegia-
dos, centralización y correla-
María Laura Panizza, Marketing & Educación, Alan ción de eventos de seguridad,
Lebbra, ingeniero de Pre-Venta, Néstor Frigeri, DLP, servicios administrados
Territory Manager, Santiago Pauna, Country Ma-
nager de Argentina, y Claudio Tana, coordinador de seguridad y consultoría y
de Consultoría, en Segurinfo Buenos Aires educación en seguridad’.

Prensario TI | Abril 2013 « 98 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Seguridad IT | IP

Corero es más que DDOS,

y progresa en América Latina
Corero es uno de los players naturales
de DDos (defensa contra denegación de
servicio) que es uno de los rubros nuevos
más solicitados por los usuarios hoy en se-
guridad IT. Alain Karioty, VP para America
Latina, destaca que la empresa saca diferen-
cia a quienes hoy se esfuerzan por sumar el
rubro con desarrollos apurados o compras
de terceros, por tener la solución madura y
a pleno operativa. Y también se diferencia
frente a aquellas soluciones que vienen del
mercado telco, porque su expertise en el
mercado corporativo le da mayor flexibili-
dad para adaptarse a cada necesidad de las
empresas clientes.
‘Empezamos hace poco más de un
año en la región, pero nos va muy bien. El
producto gusta y cuando nos prueban, no
nos dejan. Por eso estamos haciendo fuer-
te hincapié en enrolar canales que vuelvan
el producto accesible. Terminamos el 2012
con canales certificados en México, Brasil,
Chile y Argentina, este año haremos buen
foco en Colombia, Perú, Ecuador, Uruguay,
Paraguay y Centroamérica’.
‘El DDOS es uno de los rubros del
momento, la primera línea de defensa antes
que el firewall. Pero Corero en particular es
mucho más que DDos, controla la infraes-
tructura, el tráfico de la red, el acceso a las
aplicaciones, VPNs… se vuelve una cober-
tura integral. Estamos virtiendo mucha
2648 – Alain Karioty y Alvaro Villalba de Corero
Latin America con Daniel Senatore de Network1
fuerza en que se perciba esto. A los clientes
les podemos bajar al 30, 20% los parques
de IPS, por ejemplo. Es una experiencia
superadora’.
‘La flexibilidad es muy importante en
las soluciones de este tipo. Otras propuestas
son muy blanco/negro, de clasificar el tráfi-
co en bajo, medio y alto. Lo nuestro según
la necesidad del cliente se arma a medida,
generando mayor performance con menor
consumo, sobre todo mayor seguridad’.

NextVision, prevención Novasys, digitalización

en la fuga de información de sobres en Banco Nación
Ne x t Vi s i o n Novasys acaba de parti-
acaba de participar cipar de las últimas ediciones
de la última edi- de Segurinfo en Buenos Aires
ción de Segurinfo y Asunción del Paraguay (ver
en Buenos Aires coberturas especiales apar-
(ver cobertura es- te). Allí, Fernando Mattson,
pecial aparte). Allí, jefe de Sistemas de Seguridad
la compañía ofre- Informática del Banco de la
Roberto Heker, director; Lionel Taliansky, pro- Nación Argentina (BNA),
duct manager; Ariel Baggieri, account manage ció una presenta-
& BDM, en Segurinfo ción sobre ‘Verda- presentó el caso de la digitali- Fernando Mattson, jefe de Sistemas de Seguridad
des y Mentiras en la prevención de fuga de información’, a zación de sobres con SAT, de Informática del Banco de la Nación Argentina, junto
a Fernando Correa, Project Manager, y Manuel
cargo de Marcelo Rey, responsable del Área Tecnológica de Novasys. Peña, CEO, en Segurinfo Buenos Aires
NextVision, quien ha participado en los últimos años de Comenta Juan Fabani,
varias implementaciones de proyectos de Data Loss Preven- gerente comercial de la compañía: ‘Se trata de un caso muy interesante en
tion (DLP) en compañías de distintas industrias y tamaños, el que, con nuestra tecnología, resolvieron la problemática de resguardo
por lo que creemos que es nuestro mejor experto en el tema. y control de contraseñas de usuarios sensibles, elevando la producti-
Comenta Rey: ‘La prevención de fuga de información vidad y seguridad general de los
es un proyecto tecnológico directamente relacionado al ne- activos de TI del Banco. Con SAT,
gocio. Asegurar su implementación con éxito no es sencillo lograron ahorros importantes de
y, por lo general, se cuenta con pre-conceptos acerca de qué, tiempo y recursos en la asignación
cómo, cuándo y hasta dónde será posible llevarlo a cabo’. de contraseñas, con mejoras en la
La compañía cuenta con más de 21 años de trayecto- disponibilidad’.
ria en la industria, un equipo sólido de profesionales en ‘La charla tuvo mucho éxito;
seguridad de la información, así como es alianza de los ya vinieron 7 empresas a pedir
Manuel Peña, CEO, junto a César González, esta misma solución. En materia
más importantes fabricantes del sector, como Symantec, asistente, en Segurinfo Paraguay
Websense, Kaspersky, Corero Network Security, VMware, de producto, estamos moder-
Fortinet, Ipswitch, SourceFire, Veeam, F-Secure, F5, y nizando la forma en que comercializamos nuestra solución, dándole
MarkMonitor. Posee experiencia internacional con ofi- mayor énfasis a los modelos de autogestión para usuarios comunes y de
cinas en Latinoamérica y Europa y más de 1000 clientes workflow de solicitudes, que permite documentar y probar las solicitudes
en su cartera. que se hacen al departamento de Sistemas’.

Prensario TI | Abril 2013 «100» « » Prensario TI | Abril 2013

 Seguridad IT | IP

Sony, nueva generación

de cámaras con IPELA Engine
Sony promueve su nueva generación
de cámaras y domos con la tecnología IPE-
LA Engine. Entre ellas, se destaca la SNC-
VB630, su cámara en red fija que proporcio-
na una nueva gama de características y un
nivel de rendimiento sin precedentes para
una cámara de videovigilancia HD, con una
resolución máxima de 1920 x 1080 y una
sensibilidad mejorada gracias al nuevo sen-
sor Exmor CMOS.
La SNC-VB630 cuenta con el sistema
de procesado de señales IPELA Engine EX,
que ofrece una serie de características avan-
zadas, tales como la alta frecuencia de cua-
dro y el procesamiento de imágenes mejora-
do con View-DR, XDNR y DEPA Advanced.
El modo de alta frecuencia de cuadro (60
fps y 50 fps) proporciona un movimiento
más fluido y natural en el vídeo. La función
View-DR a 90 dB captura los objetos con
claridad incluso en las condiciones de ilumi-
nación más difíciles, como las condiciones
de fuerte contraluz y de alto contraste.
La función XDNR (eXcellent Dynamic
La SNC-VB630
Noise Reduction) proporciona imágenes
claras de bajo ruido en entornos con poca
luz. La tecnología de análisis inteligente de
audio y vídeo DEPA Advanced activa alar-
mas según las reglas definidas por el usuario.
Las funciones de análisis integradas en la
misma cámara se han mejorado mediante
características adicionales, tales como la
detección facial y la detección de objetos
abandonados y sustraídos.

Cybsec, en Argentina y Paraguay cha relación entre

Cybsec acaba de participar en ambas edi- los programadores y
ciones de Segurinfo en Buenos Aires y Asunción del Paraguay la seguridad. Si los
(ver coberturas especiales aparte). En Buenos Aires, la compañía programadores no
presentó el caso del Grupo Cencosud, a cargo de Marcos Hernán tienen adquir idos
Jaimovich, jefe corporativo de Seguridad Informática & Com- los conceptos de se-
pliance, y el testing guridad, no se incor-
de aplicaciones para poran a la hora de Julio Ardita, CTO de Cybsec, junto a Marcos Hernán
dispositivos móviles, trabajar ese esquema Jaimovich, jefe corporativo de Seguridad Informática &
Compliance del Grupo Cencosud, en Segurinfo Argentina
a cargo de Gustavo de trabajo, por eso las
Sorondo, consultor empresas tienen que enfocarse en dos puntos, capacitación
senior. y concientización. Existen cursos y planes en los que se seg-
Ju l i o A r d i t a , mentan desarrolladores, técnicos, administrativos y gerentes,
Akihiko Kataoka, analista, y Diana Aguilera, auditora, C TO d e Cy bsec, y cada temática se enfoca según el grupo de personas a los
ambos de Bancard, junto a Gustavo Sorondo, consul-
tor de Cybsec, ambos en Segurinfo Paraguay comenta: ‘Hay mu- que va dedicado’.

eScan, el pionero de los

anti-virus reinventa el segmento
eScan se destaca como la empresa ma-
dre de los antivirus, la que creó la tecnología
base hace 20 años en la India, que todas las
marcas conocidas le licenciaron. El creador
fue Govin Ramuti, leyenda de la industria
y responsable de la compañía. Ahora ha co-
menzado un push directo al mercado, con
herramientas innovadoras que generan una
nueva vuelta de tuerca en antivirus, pasando
a ser una solución completa de punto final.
Señala Jorge Durán de la Sierra, bu-
siness development manager para América
Latina: ‘En la región venimos creciendo
del norte al sur, nos iniciamos hace 6 años
en México, hace 3 años en Centroamérica
y hace dos en Sudamérica. Ahora estamos
afincándonos en Argentina, que como se
sabe está difícil. Nuestro producto estrella
es el eScan Point Security, una solución de
software ‘todo en uno’ que permite a las
empresas desde una sola consola, el manejo
integral de la seguridad’.
La solución incluye seguridad de pun-
to final y de contenidos, antivirus, antima-
lware, antispam, etc. ‘Corre sobre todas las
plataformas (Windows, MAC, Android) y
dispositivos (smartphones, tablets, etc.). Y
lo mejor está en aplicaciones inéditas para
el mercado como el módulo ‘anti robo’, que
permite ante la pérdida de un dispositivo,
ubicarlo por GPS y/o bloquearlo con el en-
vío de un SMS. Si el ladrón cambia el chip
del smartphone, provee el nuevo número y
se le puede hacer una llamada’.
Jorge Durán de la Sierra, Business
Development, Latin America
‘Es un nuevo nivel de convergencia
simple y práctica, pero muy abarcativa, a
favor de la seguridad. Apuntamos tanto a
pymes como el segmento corporativo, don-
de administramos todo el parque de equi-
pos, fijos y mobile. Se puede monitorear
donde está cada equipo y qué está haciendo,
a qué aplicaciones accede. Hoy estamos ha-
ciendo mucho hincapié en enrolar canales
de toda la región. Esto es lo clave porque si
tenemos acceso, nos compran’.

Prensario TI | Abril 2013 «102» « » Prensario TI | Abril 2013

 Seguridad IT | IP
Sitepro presenta HARDkey Web,
protección en la nube
Sitepro S.A. acaba de lanzar HARDkey
Web, su nuevo sistema de protección y li-
cenciamiento de software para la nube y en
la nube. Andrés Gallo, gerente comercial
de Sitepro, explica: ‘Con HARDkeyWeb se
puede proteger los desarrollos que se ejecu-
ten en cualquier parte del mundo, ya sean
software web o desarrollos que corren en
sistemas virtualizados o cloud computing’.
‘Entre los principales beneficios, se
destaca su gran capacidad de customiza-
ción, conserva las personalizaciones e in-
tegraciones de forma automática frente a
las actualizaciones; además, permite una
instalación más rápida que otros sistemas
RSA Conference 2013,
de San Francisco al Cono Sur
Luego de realizarse en la ciudad de
San Francisco, USA, el RSA Conference
2013 se realizó una nueva edición para el
Cono Sur, en Buenos Aires. Allí, el vendor
presentó la nueva versión de su Authen-
tication Manager, y los NextGen Security
Operations, la nueva generación de servi-
Ernesto Bernal, responsable de Seguridad Informática, y
Bernardo Bonifacio, especialista en Sistemas de Segu-
ridad, ambos de Santander Río, junto a Hernán Marcelo
Muraro, analista de Seguridad de Banco Galicia
Carlos Gamallo, administrador de redes de Standard
Bank (centro), entre Verónica Fretes, ingeniera ambien-
tal, y Cecilia Poggi, vendedora, ambas de Lightech
Prensario TI | Abril 2013
y con menos riesgos, sin necesidad de ins-
talar ningún tipo de hardware o software
adicional’.
Agrega Carlos Müller, director de Si-
tepro: ‘El sistema mejora la agilidad en la
distribución de las licencias, la instalación, el
mantenimiento y las actualizaciones. HAR-
Dkey WEB permite vender los desarrollos
en todo el mundo y por cualquier medio,
sin necesidad de estar preocupándose por el
licenciamiento, cobro o renovación’.
‘Se puede usar la memoria de HARDkey
WEB para agregar datos, leyendo y grabando
variables, constantes, parámetros que permi-
tan mejorar la experiencia y personalizar la
cios de seguridad informática.
Marcos Nehme, director de
la división técnica de RSA para
América Latina y el Caribe, señaló: Javier Gustavo Rubinsztein, gerente de Ventas de RSA, junto a
Marcelo Fandiño, gerente regional de EMC, y Marcos Nehme,
‘A medida que el perímetro de la Technical Director de RSA
empresa continúa desapareciendo
y el panorama de amenazas continúa
cambiando, también debe modificarse
nuestro enfoque hacia la autenticación.
Actualmente, sólo el 20% de las empresas
implementan algún tipo de autenticación
sólida para sus usuarios, lo cual deja al
otro 80% en riesgo. El objetivo de RSA
Authentication Manager 8 es convertir un
problema relacionado fundamentalmente
con Big Data en una solución rentable y
transparente que puede proteger al 100%
de los usuarios. Gracias a que aprovecha
un enfoque de análisis del riesgo basado
Andrés Rodríguez, jefe de Gestión de Riesgo, y
Daniel Vester, analista de Seguridad, ambos de YPF
«104»
Carlos Müller, director, junto a Eillen Sandoval, ase-
sora comercial, y Andrés Gallo, gerente comercial
implementación. Estos datos son editables
desde la consola online en forma totalmente
automática. Con la Consola Online, además
de dar de alta clientes asignando y activando
nuevas licencias. Podrá modificar licencias
por lote, activándolas o bloqueándolas por
falta de pago. Modificando fechas de venci-
miento, renovaciones, o cualquier dato que
haya grabado en las mismas’.
en Big Data, constituye un paso más hacia
la creación de un sistema de factor infini-
to, en el cual cualquier elemento, atributo
de dispositivo o comportamiento pueden
ser parte de la ecuación para calcular el
riesgo y la autenticidad de un usuario, a
la vez que se proporciona un proceso más
simple y efectivo al usuario final’.
‘Y, en cuanto a NextGen Security Ope-
rations, se trata de una nueva oferta de servi-
cios está diseñada para que la proporcionen
profesionales expertos con un promedio de
10 años de experiencia, que comprenden
cómo integrar controles existentes en las
últimas soluciones más actualizadas, opti-
mizar los procesos de seguridad clave e in-
corporar investigación de amenazas valiosa
a fin de diseñar un SOC para los ataques
del futuro, no del pasado. En el panorama
actual de las amenazas en evolución, es
importante unificar tres perspectivas clave
para obtener un SOC listo para la batalla,
que esté basado en necesidades reales y no
en políticas académicas’.
« » Prensario TI | Abril 2013
 End Users | Seguridad
Autovía del Mar: los beneficios de la
videovigilancia, más allá de la seguridad vial
La compañía implementó la plataforma de videovigilancia de Axis, compuesta por cámaras IP y software
de reconocimiento de patentes para automatizar el paso de vehículos y garantizar la correcta asignación
de beneficios a residentes locales.
Autovía del Mar es el concesionario que
opera el Sistema Vial del Atlántico, vinculan-
do la ciudad de Buenos Aires con las playas
de la Costa Atlántica de Argentina. El mis-
mo comprende los accesos a la Costa
Atlántica bonaerense, unificando do
la operación de la Ruta Nacio-
nal 2 y las rutas provinciales
7, 11, 56 y 63. Debido a las
características estaciona-
les de dicho corredor vial,
presenta un flujo vehicular
con grandes oscilaciones, en
los meses de enero y febrero y
durante los fines de semana largosos
fuera de temporada.
Por esto, el concesionario implementó
un plan de tarifas diferenciales a los resi-
dentes locales. A los usuarios propietarios
de vehículos de categoría 1 (automóviles
y pick ups) y con residencia permanente y
domicilio en las ciudades de dicho corredor
vial, la empresa les permite el acceso a un
abono especial. El costo del peaje por pasada
con este sistema es el equivalente a la vigési-
ma parte del peaje aplicable para el resto de
los vehículos de categoría 1. Para identificar
correctamente a los abonados, el concesio-
nario necesitaba implementar un sistema de
reconocimiento de patentes.
En un comienzo, se pensó en usar dis-
tintas tecnologías para resolver la necesidad,
entre ellas: tarjetas identificadoras o tags de
RFID, pero estas opciones implicaban un
costo de inversión alto y difícil de recuperar.
Por lo tanto, el integrador de sistemas Telec-
trónica optó por poner a prueba la tecnolo-
gía LPR de Neurallabs junto con distintos
tipos y marcas de cámaras. Los resultados
fueron exitosos y las cámaras de red Axis 1113
fueron consideradas las más aptas por tomar
una imagen clara y precisa y lograr el objetivo
de identificación de vehículos.
El modelo de cámara elegido para este
Prensario TI | Abril 2013
proyecto es una cámara fija profesional y
accesible que se destaca por una excelente
calidad de imagen, el objetivo varifocal con
iris DC para condiciones de iluminación
en exteriores, múltiples secuencias
H.264 y alimentación a través
de Ethernet.
Con la implementa-
cción de la tecnología LPR
y las cámaras de video IP, el
concesionario logró auto-
matizar la identificación de
m lo cual simplifica su instalación y puesta en
la mayoría de residentes de la
zona de la ruta, llegando a una
zon
altísima de lectura. Además, la
tasa altí
solución les permitió mejorar la audito-
ría y la seguridad gracias a las fotos y video
en forma de datos tomados por las cámaras.
Claudio Reynaga, administrador de
Sistemas de Autovía del Mar S.A., comenta:
‘Al principio, éramos un poco incrédulos
respecto de las tasas de reconocimiento y de
la velocidad de procesamiento cuando todo
estuviera integrado con el sistema de cobro
de peaje, hasta pensábamos que el auto debía
detenerse para que el sistema lo reconociera
y habilite. Pero los números nos demuestran
que las tasas de reconocimiento son excelen-
tes y los usuarios pasan sin detenerse como si
fuese un sistema del tipo de free-flow’.
Tras los resultados, la compañía eva-
lúa utilizar la misma tecnología para otros
usos: ‘La tecnología g LPR nos resulta muyy
interesante y
nos permi-
te pensar en
muchas apli-
caciones, por
ejemplo medir
velocidad pro-
medio de los
vehículos entre
las estaciones,,
utilizarlo como o Peaje de Samborombón
« 106 »
contingencia en los carriles de telepeaje
cuando el dispositivo tag no es reconocido
y la patente sí’, concluye Reynaga.
Agrega Sergio Iannone, gerente de
peajes en Telectrónica: ‘En esta solución, se
combinó el esfuerzo de tres empresas, Te-
lectrónica, Neurallabs y Axis para obtener
un producto de tecnología de punta que
aporta beneficios casi inmediatos, de fácil
implementación y que requiere muy pocos
cambios desde el punto de vista de obra civil,
producción. Elegimos Axis por la excelencia
de su producto, la confiabilidad de la marca
y la capacidad de incorporar y modelar la
complejidad’.
Por su parte, Damián Gurski, director
comercial de Neurallabs para Latinoamérica,
afirma: ‘La elección de las cámaras Axis ha
sido un verdadero acierto. Nosotros como
partners de desarrollo de Axis contamos con
una gran experiencia, las recomendamos y
es por ello que muchos de nuestros clientes
las integran con nuestro software. Creemos
que el éxito de este proyecto animará a otros
clientes a usar la tecnología LPR en aplicacio-
nes similares. En Neurallabs, contamos con
una fuerte especialización en el desarrollo de
software de re-
conocimiento to
de caractereses
(OCR)’.
El flujo vehicular
es alto en verano
« » Prensario TI | Abril 2013
 Eventos | Seguridad

>> Infosecurity, Crucero VIP 2013

I-Sec acaba de realizar una nueva edi-
ción de su Crucero VIP por el Río de la Plata.
Este año, el evento contó con la participación
de una selección de 100 CISOs y responsables
de Seguridad IT y el apoyo de CLAdirect, Es-
canav, Sitepro, Trend y WatchGuard.
Comenta Martín Vila, director de I-Sec:
‘La calidad y cantidad de gente que viene a
estos eventos muestra que estamos haciendo Harro Osthoff, auditor de TUVRheinland, entre Daniel Gentili,
responsable de sistemas y Mariano Giquiardo, conectividad Julio Cesar Abregú, ingeniero TI de Presidencia de la
bien las cosas. Es importante mantenernos Nación (centro), entre Adrián Gandino, líder de Monito-
y tecnología, ambos de la Lotería de la Provincia
actualizados y, sobre todo, escuchar las expe- reo y Control, y Walter Mondino, gerente de Seguridad
Informática, ambos de Arcor
riencias de los colegas, sean buenas o malas,
para que las empresas sigan creciendo día a día’. Hay que empezar a pensar en cambiar el de los ataques. Un browser bien protegido, es
‘En Internet, hay una gran cantidad de paradigma con una seguridad customizada, una empresa segura’.
armas para generar daño a las empresas. Los con herramientas que estén preparadas para Concluyó Juan Carlos Bruno, director de
ataques buscan pasar desapercibidos, por ahí prevenir los ataques en tiempo real’. Grupo San Miguel: ‘La seguridad de las per-
son pequeños y nadie se da cuenta. Encima la Martín Sieburger, gerente de Watch- sonas ha ido evolucionando. Ahora cada uno
superficie de ataque es cada vez más grande Guard, dijo: ‘El browser de la web es la aplica- busca la autoprotección, se guía por tics de se-
gracias a la virtualización, movilidad y más. ción universal. Ahí es donde se dan la mayoría guridad que se han establecido en la sociedad’.

Marcelo Opolz, consultor regional de Tactical Risk, Juan Jorge Durán de la Sierra, Business Channel Develop- Raúl Presa, socio de Crowe Horwath, Solange Bora,
Carlos Bruno, CEO de Grupo San Miguel, y Martín Vila, ment Manager de Escanav, junto a Mauro Pizarro, jefe marketing de CLAdirect, y Gonzalo Quiroga, gerente de
director de negocios de I-Sec de infraestructura de Iron Mountain tecnología de I-Sol

Germán Lemos, Information Security Specialist, Jorge

Devoto, coordinador TI, Ricardo Usun, coordinador TI, Martín Sieburger, gerente de WatchGuard, Daniel Bettini, Héctor Díaz, analista TI, Roberto Sánchez, líder de
Pablo Heredia, supervisor seguridad informática, todos gerente de tecnología de EFRA, Marcelo Fucks, socio de proyecto, ambos de Banco Galicia
de ANSES MF TI Consultores

Trend Argentina: Maximiliano Zaracho, Damian Ávalos

y Mauro Tundis Cocca, ejecutivos de Cuentas, junto a
Joel Bo, gerente de Operaciones, Maximiliano Cittadini Patricio Riviello, subgerente de informática, junto a Ana Juan José Benite, coronel del ejercito, junto a Daniel
y Matías Espindola y Agustín Bottos, especialistas de Laura Garibotti, subgerente de auditoria de sistemas, ambos Vazquez, consultor de Simplifica
producto de la Sindicatura General de la Ciudad de Buenos Aires

Prensario TI | Abril 2013 « 108 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Software
Análisis de mercado

La convergencia alcanza al software

Cada vez es más notorio un rasgo
que hace tiempo venimos señalando, para
el mercado de aplicaciones de software: la
integración del rubro con otros que pare-
cían distantes, como la seguridad IT, in-
fraestructura o contact center, que buscan
conectarse con los desarrollos de BI, ERP,
BPM, workflow, RRHH, etc., para ser más
eficaces y abarcativos.
Lo que se puede recomendar tanto a
usuarios responsables de aplicaciones en
las empresas, como a los vendors que las
desarrollan u ofrecen, es que empiecen a
bucear en esta convergencia, porque pue-
den encontrar importantes vetas de nuevas
soluciones. Un punto fuerte de encuentro es
el Business Intelligence - Analytics, términos
que se han extendido y son un objetivo en
casi toda la industria: dotar de inteligencia
a procesos automatizados para que tomen
más decisiones por si mismos.
Así como en software el BI o el BPM
optimizan el funcionamiento de la empresa
manejando datos, lo mismo ocurre en se-
guridad IP para manejar video en los casos
de videovigilancia urbana, por ejemplo. El
contact center suele ser un mundo aparte
para las empresas, pero puede integrar-
se para funcionar bajo las reglas BPM, de
workflow que se determinen en el conjunto
de las organi- i-
zaciones.
En el caso de
los players ERP, vale trabajar hacia nuevas
áreas, como las audiovisuales. Es otro mun-
do, muy difícil? Todo termina siendo unos y
ceros, al final. Es cierto que hay información
estructurada y no estructurada en el ámbito
del storage y el big data, pero esto también se
está manejando muy bien, generando saltos
de productividad en las áreas de infraestruc-
tura de las empresas.
Al menos hasta aquí, que se largue el
debate, o el pensamiento…
Nicolás Smirnoff

Oracle JD Edwards SAP crece también

Summit, en Chile
Cristián Encina, junto a Diego Malaspina, Territory Sales Manager, Carlos
Córdova, Territory Manager, Juan Francisco Sainz, Indirect Sales Enterprise
Architect, Daniel Miranda, Channel Sales Representative, Francisca Tapia, Part-
ner Transformation Manager, Andrea Torres, Public Sector & Strategic Partners
Manager, Gabriel Martinez, e-Talent A&C, y Dagoberto Espinoza, GSI Alliances
& Channels Manager
Por primera vez en Chile, Oracle realizó el JD Edwards Summit
para partners. Allí, el vendor premió a sus canales y presentó el JD
Edwards EnterpriseOne, una nueva edición de su suite de software de
planificación de recursos empresariales más completa, con aplicacio-
nes integradas que combinan valor de negocio y tecnología basada
en estándares.
Cristian Encina, gerente de Alianzas y Canales de Oracle Chile,
señala: ‘El evento fue una muy buena oportunidad para contarles a
nuestros partners las importantes características de JD Edwards y cómo
se podrán diferenciar en el mercado actual con soluciones específicas
para distintos mercados. También tuvimos una muy buena oportu-
nidad de reconocer a quienes se destacan en el trabajo con nuestras
soluciones, y esperamos tener muchos más premiados en el futuro’.
En cuanto a los premios, se destacaron Grupo ASSA, que ganó
el JDEdwards New Partner of the Year, destacándose como el nuevo
partner del ecosistema local con el que se ve un alto potencial de de-
sarrollo y negocios. Fue otorgado por la apertura de sus operaciones
en Chile luego de una extensiva inversión en JDEdwards en la región.
ASSA ha situado estratégicamente una unidad de negocios de JDE en
Chile para desarrollar parte de la Región Andina.
en servicios IT
SAP continúa creciendo,
también en Servicios IT. En
2012, el área de Servicios para
Sudamérica de Habla Hispa-
na y Caribe experimentó un
incremento del 44%, en com-
paración con el año anterior.
Si bien todos los países de la
región tuvieron resultados
positivos, Chile, Colombia, Orlando Carvajal, VP de Servicios de SAP
Sudamérica de Habla Hispana y Caribe
Argentina y Puerto Rico, lo-
graron un desempeño destacado, con porcentajes que alcanzan
las tres cifras.
Orlando Carvajal, VP de Servicios de SAP para Sudamérica de
Habla Hispana y Caribe, señala: ‘Los resultados de 2012 fueron ex-
celentes y estamos seguros de que seguiremos por el mismo camino,
porque nuestros servicios se convirtieron en una pieza esencial para
que las empresas puedan recortar sus gastos, acelerar el retorno de
la inversión y maximizar el uso de nuestras soluciones’.
El enfoque del área durante los últimos años hacia la pres-
tación de servicios que aportan rápido valor a las inversiones
de los clientes, que apuntan a brindar la máxima eficiencia de
los procesos de implementación de las soluciones de SAP y que
permiten incorporar las últimas innovaciones disponibles en
materia tecnológica es un elemento clave a la hora de analizar
el éxito obtenido.
La red de servicios al cliente SAP ofrece una variada selección
de propuestas, herramientas y programas para la optimización de
estrategias como SAP Custom Development, SAP Educación y SAP
Hosting. SAP Customer Services Network combina la participación
de expertos de SAP, metodologías, herramientas y socios certifi-
cados SAP para acelerar las implementaciones.

Prensario TI | Abril 2013 «110» « » Prensario TI | Abril 2013

 Software

Microsoft, nueva implementación

regional de Dynamics AX
Microsoft se encuentra implementan-
do Dynamics AX para la división latinoa-
mericana de Hunter Douglas, dedicada a
diseñar y comercializar revestimientos de
ventanas, persianas y papel tapiz. Actual-
mente, 400 personas en Chile y en México
ya utilizan Dynamics AX, con la implemen-
tación en curso en Argentina, Brasil, Colom-
bia, Venezuela, Perú y Panamá.
Para 2016, prácticamente todas las ofi-
cinas de Hunter Douglas en América Latina,
que hoy cuenta con cerca de 1300 colabora-
dores, se encontrarán utilizando Dynamics
AX. El socio de Microsoft, AlfaPeople, será
responsable de implementar la solución en
la empresa a través de sus especialistas, quie-
nes también ayudarán con la integración y
la personalización.
Gustavo Mattedi, gerente de TI y de
Operaciones en Hunter Douglas para
América Latina, señala: ‘Nuestro software
de fabricación debía simplificar los nego-
cios, y no lo estaba haciendo. Era difícil co-
municarse con los otros países, compartir
informes y responder cuando había cam-
bios en los pedidos. Por todo eso, decidimos
adoptar Dynamics AX’.
‘En Chile y en México, mejoramos el
control sobre las existencias para los pro-
ductos fabricados sobre pedido o mediante
otros procesos de producción, que nos per-
mite responder con rapidez ante los cambios
Gustavo Mattedi, gerente de TI y de Operaciones
en Hunter Douglas para América Latina
de los clientes. Al automatizar un proceso
que solía realizarse a mano, el configurador
de producto ayudó a la empresa a aceptar
un pedido y enviarlo a fabricación el mismo
día. Eso asegura que la empresa entregue el
producto en el tiempo establecido y logre
mantener su ventaja competitiva. Gracias a
Dynamics AX, estamos entregando algunos
productos en un plazo de apenas 3 días’.

Dassault Systèmes Meta4 crece un

amplía su alianza con Airbus
Dassault Systèmes acaba
de extender su alianza con Air-
bus para ampliar el uso de las
aplicaciones de simulación rea-
lista de la plataforma 3DExpe-
rience. El nuevo acuerdo busca
acelerar el análisis estructural y
los testeos virtuales de su próxi-
ma generación de aeronaves,
Mónica Menghini, VP ejecutiva de Indus- comenzando con la A350-900.
tria y Marketing de Dassault Systèmes
Mónica Menghini, VP eje-
cutiva de Industria y Marketing de Dassault Systèmes, explica: ‘Con
este proyecto, estamos empujando los límites de la computación de alto
rendimiento y de nuestras aplicaciones basadas en la física de simula-
ción para validar a escala real diseños de aeronaves durante la noche.
La plataforma permite a los usuarios experimentar el rendimiento
físico exacto del diseño de su aeronave mucho antes de realizar pruebas
físicas. Esto permite estar altamente informado y acelerar su habilidad
para tomar decisiones de misión crítica en diseño e ingeniería’.
El programa ADVANS de Airbus (Desarrollo Acelerado de
Vulnerabilidad y Sistemas No Lineales) consiste en métodos de
simulación innovadores para aplicar las capacidades avanzadas de
análisis no lineal dinámico de SIMULIA Abaqus y predecir, la fuerza
del mundo real y el rendimiento de las estructuras de sus aviones.
El análisis exacto, no lineal, realizado anteriormente en la fase
de diseño y previa a realizar costosas pruebas físicas, permite un
diseño de más alta calidad, más rápido y con un costo más bajo.
Los diseñadores e ingenieros de Airbus podrán crear modelos de
simulación de gran tamaño, aprovechando sus modelos de aeronaves
diseñadas con la aplicación CATIA.
26% en Latinoamérica
Buen momento atraviesa Meta4, especialmente en Latino-
américa, donde la compañía registró el mayor crecimiento du-
rante 2012. Con oficinas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
México y Perú, la compañía
facturó más de 12 millones
de euros, lo que representa un
incremento del 26% respecto
al año anterior; la región ya
concentra el 22% de la factu-
ración total del grupo.
Allí, la compañía ya suma
más de 400 clientes; en 2012
se sumaron Volaris, Quality
Post, Grupo Indalo, Grupo Pedro Vaquero, director general de
Chía, Empresas Banmédica Meta4 para Latinoamérica
y RRHH Empresas que gestionará a sus más de 5 mil empleados
con las soluciones de Meta4. En el Sector Público, algunas de las
organizaciones que eligieron Meta4 en 2012 fueron Gobierno de
Tlaxcala, Sanidad Naval, Instituto Colombiano Agropecuario
y Ministerio de Trabajo.
Pedro Vaquero, director general para Latinoamérica, señala:
‘Los excelentes resultados conseguidos confirman lo acertado
de nuestra estrategia. El fuerte impulso registrado en todos los
países de Latinoamérica, apoyado en una potente oferta regional,
ha sido una de las claves del ejercicio’.
Si bien la región crece en todas las líneas, destaca el
crecimiento en su línea de soluciones Cloud, un área que
registró un incremento del 52%; la oferta Cloud ya representa
el 21% de la facturación total del grupo, frente al 15% que
supuso en 2011.

Prensario TI | Abril 2013 «112» « » Prensario TI | Abril 2013

 Software

Infor optimiza funcionalidades

sociales en Epiphany
Infor presenta la nueva versión de Infor
Epiphany Sales & Service, que ofrece datos
en tiempo real que ayudan a las empresas
a analizar, involucrarse y comunicarse con
los clientes por medio de las redes sociales.
Al interconectar la información dis-
ponible por medio de Infor Epiphany CRM
junto con los datos de las redes sociales, la
aplicación rápidamente ofrece a los usua-
rios información enriquecida que ayuda a
comprender el perfil social del cliente con
el que se está interactuando, como ser si es
un comunicador u oyente, lo que permite
contar con una mejor noción para la estrate-
gia de comunicación e interés por diferentes
temas, aumentando la productividad y me-
jorando la satisfacción del cliente.
La última versión de la plataforma
ofrece un resumen social en la que mues-
tra la página del individuo, su contacto y
organización, que demuestran un juego
adicional de métricas sobre el uso que hace
Fernando Barilari, director de Infor para Con Sur
el cliente de las redes sociales.
Los datos del resumen incluyen una
cantidad de comentarios del tema realizados
por el cliente dentro de los últimos 30, 90
y 365 días, como también los míticos ‘Me
Gusta’ de Facebook y cuántos seguidores tie-
nen en Twitter, entre otras funciones.

Grupo Inworx: InBroker 5, MicroStrategy: Cloud

CRM+BPM+SOA
Grupo Inworx promueve
InBroker 5, la nueva versión de su
solución integral para la gestión de
carteras de seguros. La misma pre-
senta una arquitectura totalmente
renovada, más adaptable a los pro-
cesos del cliente utilizando BPM,
e integrable con otras aplicaciones
utilizando tecnología de web-servi-
Leonardo Mato, presidente ces (arquitectura full SOA).
de Grupo Inworx Se trata de un sistema abierto
y parametrizable, utilizado por los grandes brokers del mercado
para la gestión de todos los negocios (corporativo, mid-market,
líneas personales y affinity, para vida y patrimoniales). La nueva
versión suma un front-end 100% web totalmente intuitivo que
mejora sensiblemente la experiencia del usuario de la solución, al
mismo tiempo que no le demanda tiempo de recapacitación en el
uso de la herramienta. Además incorpora un front-end de acceso
para clientes y acceso desde dispositivos móviles.
Leonardo Mato, presidente de Grupo Inworx, señala: ‘Presen-
tamos una versión totalmente renovada con importantes mejoras,
continuando así nuestra evolución que mantiene nuestro liderazgo
como plataforma integral de servicio. Las optimizaciones apoyan la
iniciativa de cualquier cliente que busca adoptar una arquitectura
orientada a servicio, con el objetivo de reducir el riesgo en tecno-
logía, operar de modo más eficaz y mantener a raya los costos’.
Inbroker 5 se integra nativamente con Smartix, la solución de
cotización, venta y administración de seguros para líneas personales
basada en la nube, permitiendo al cliente con el uso de las 2 plata-
formas, automatizar todo el ciclo de comercialización de cualquier
tipo de seguro en cualquier canal de ventas, tanto B2B como B2B2C,
permitiendo incrementar sus ventas, bajar sus costos operativos sen-
siblemente y brindar un mejor servicio a sus clientes y productores.
Smartix incluye un multicotizador/emisor de pólizas para autos y
motos que puede ser utilizado por usuarios con poco expertise.
Prensario TI | Abril 2013
Express, BI en modo SaaS
MicroStrategy promueve
Cloud Express, su nueva solu-
ción SaaS diseñada para utilizar
análisis de negocios, publicación
de datos e inteligencia móvil en
forma autónoma e independien-
te. La misma permite a cualquier
usuario de negocios, indepen-
dientemente de sus habilidades
técnicas, acceder y analizar datos
por su propia cuenta e imple- Sanju Bansal, VP Ejecutivo
de MicroStrategy
mentar poderosas aplicaciones
móviles basadas en información para miles de usuarios en tan solo
unos pocos días. El nuevo servicio puede probarse en forma gratuita
en www.microstrategy.com/cloud.
Señala Sanju Bansal, VP Ejecutivo de la compañía: ‘MicroS-
trategy Cloud Express no se parece a ningún otro producto que ha-
yamos lanzado antes. Se trata de una tecnología innovadora con
poderosas capacidades analíticas y funciones de inteligencia móvil
extraordinariamente fácil de utilizar. MicroStrategy Cloud Express
se transformará en una poderosa herramienta para los ejecutivos
y reducirá la carga de trabajo de los departamentos de IT, lo que
permitirá a las compañías ofrecer valor a sus clientes en forma mas
rápida y a un costo mucho menor’.
La solución combina la simplicidad y flexibilidad de una solu-
ción cloud con la profundidad analítica, el rendimiento y la esca-
labilidad del business intelligence del más alto nivel. Los usuarios
de negocios pueden acceder en forma instantánea y segura a datos
ubicados en la empresa o en el entorno cloud y explorar la infor-
mación mediante visualizaciones poderosas e intuitivas. También
pueden diseñar y compartir aplicaciones móviles sin tener que de-
sarrollar ni una sola línea de código y crear tableros de muy alta
calidad mediante el empleo de capacidades de edición pixel-perfect
y publicar en forma automática documentos personalizados para
cualquier cantidad de destinatarios.
«114» « » Prensario TI | Abril 2013
 Software

Unitech: firma digital,

ahora también en código abierto

Unitech integra su solución Tramix Fir-
ma Digital en Enterprise Java Bean Certificate
Authority (EJBCA). El sistema permite la ad-
ministración documentada de una PKI, desde
la implementación de la gestión legal y admi-
nistrativa de todos los procesos necesarios para
la generación y gestión de certificados digitales,
hasta la validación de certificados digitales y
sellado electrónico de tiempo.
La versión 2013 permite, además de la
integración la plataforma de Microsoft PKI, la
integración de la plataforma open source de
la EJBCA en su versión comunitaria. Aníbal
Carmona, presidente y CEO de Unitech, ex-
plica: ‘EJBCA potenciada con nuestra familia
de productos TRAMIX, permite abordar to-
dos los aspectos de sistemas y procesos que
un organismo –nacional, provincial, muni-
cipal, poderes judiciales, asambleas legislati-
vas, como así también a las asociaciones de
profesionales vinculados en su relación con
el Estado– necesita para constituirse en auto-
ridades de certificación sobre una plataforma
abierta, permitiendo la generación del expe-
diente electrónico que representa los procesos
legales y administrativos que acompañan la
emisión de los certificados, en función de la
reglamentación del Estado Nacional’.
Aníbal Carmona, CEO
La solución se complementa con los ser-
vicios y prácticas profesionales de consultoría
de estas infraestructuras, que incluyen desde
la elaboración de la estructura organizacional
necesaria, los manuales de procedimientos,
la redacción de las políticas de certificación,
y el diseño de la arquitectura de la solución,
como así también la capacitación, la puesta
en marcha, el soporte y el mantenimiento.

Calipso Agile, Softline Group,

nueva metodología
de implementación
El Grupo Calipso promueve
Calipso Agile, su nueva metodolo-
gía de implementación. Svetlana
Czyz, VP de Grupo Calipso, expli-
ca: ‘Para la empresa representa una
inversión importante en la recapa-
citación del personal del departa-
mento de Servicios y Comercial,
acostumbrados a una metodología
Svetlana Czyz, VP
que llevaba años en uso. El cambio
repercutió en la generación de un modo diferente de trabajo, do-
cumentación nueva, reorganización de equipos’.
Esta metodología se basa en un 80% en la metodología SCRUM,
por lo que las iteraciones normalmente se ejecutan en de 2 a 4
semanas. Hacia el final de cada una de ellas, la solución se presenta
al usuario que evalúa la funcionalidad y proporciona información
sobre posibles mejoras.
‘Luego de probar esta metodología con algunos clientes cuyos
proyectos no eran de gran envergadura, fuimos trasladándola paula-
tinamente a todos los proyectos, siendo ahora la base para nuestras
implementaciones. La incorporación de esta metodología también
nos permitió conocer mejor a los destinatarios de nuestros produc-
tos y sus necesidades, de este modo, mantenemos abiertas las vías de
comunicación para recibir nuevas ideas y opiniones’, agrega Czyz.
Y concluye: ‘Con Calipso Agile, siempre estamos preparados
para dar respuesta a los requisitos de un mercado cambiante y a las
necesidades dinámicas del cliente. Al centrar nuestras actividades
en lo que ha expresado el cliente, podemos modelizar la solución
correcta del modo adecuado, en el momento justo, asegurando de
esa forma una entrega puntual y de elevada calidad’.
Prensario TI | Abril 2013
nueva filial en Chile
Softline es una
empresa que se espe-
cializa en el licencia-
miento de software y
en proporcionar una
gama completa de ser-
vicios de TI en materia
de formación, consul- Igor Petlyakov, VP de Softline para Latinoamérica,
toría, apoyo técnico y junto a Igor Borovikov, CEO de Softline, Luiz Mar-
celo Marrey, gerente general de Microsoft Chile, y
jurídico, y terceriza- Milton Díaz, director general de Softline Chile
ción. En Chile, la empresa busca darse a conocer tanto en el
segmento Enterprise como entre las PyMEs. Para ello ha sido
nombrado por Microsoft Chile como uno de los 4 LAR/ESA
habilitados para la venta de contratos de licenciamiento de vo-
lumen en el país.
Igor Petlyakov, vicepresidente de Softline Group para La-
tinoamérica, explica: ‘El inicio de operaciones en Chile forma
parte del plan de su expansión en la región latinoamericana.
La experiencia que tuvimos en Argentina, Colombia, Perú y
Venezuela, donde iniciamos las operaciones en 2008, fue muy
positiva. A diferencia de Estados Unidos y Europa, Latinoamé-
rica es un área estable con un sólido crecimiento en el mercado
de TI. De ahí que nuestro propósito sea seguir invirtiendo aquí’.
Por su parte Milton Díaz, director general de Softline
Group Chile, concluye: ‘En el segmento IT en Chile, se invier-
ten anualmente 5700 millones de dólares, de los cuales el 12%
corresponde a licenciamiento de software y un 24% al área de
servicios. Chile es un país que está creciendo y demandando
continuamente alta tecnología, con el fin de competir en los
mercados globalizados, por lo que Softline desea responder a
esta necesidad’.
«116» « » Prensario TI | Abril 2013
 Software

Avnet, junto a IBM

en Business Connect 2013
Avnet acaba de participar de la nueva
edición de Business Connect, realizado re-
cientemente por IBM en Buenos Aires. Allí,
presentó, junto a su partner SBI Technology,
el caso de la implementación de Cognos en
San Cristóbal Seguros.
Pablo Rodríguez, gerente de Negocios
IBM en Avnet, afirmó: ‘Ver casos de éxito en
manos de nuestros socios de negocio nos da
mucha satisfacción. SBI es un claro ejemplo
de ello. Los acompañamos desde el inicio de
la relación con IBM, cosechando muchos éxi-
tos. La experiencia de SBI, combinada con la
fortaleza de IBM Cognos como producto, nos
da la garantía de una visión global de la in-
formación, lo que se traduce definitivamente
en mejores tomas de decisiones’.
Agregó Claudio Sosa, subgerente de
Procesos de San Cristóbal: ‘Analizamos va-
rios factores y evaluamos varias herramien-
tas; un punto importante en el proceso de
decisión fue haber trabajado con Cognos
anteriormente, por lo que ya conocíamos
la marca y sentíamos afinidad con ella. En
ese momento, no teníamos un objetivo tan
ambicioso, y la herramienta satisfacía todas
las necesidades, como quitar la diversidad
en los conceptos y en los criterios a la hora
de ver una misma información. Queríamos
unificar criterios en el manejo de los ítems y
de las aristas informativas de la organización
y que tuvieran una visión única’.
‘Considero que tener un socio estratégico
como SBI es muy importante, ellos estuvieron
Claudio Sosa, subgerente de Procesos y Desa-
rrollo de San Cristóbal Seguros; Javier Estefan,
director de SBI Technology; Alan Schcolnik,
Business Analytics Technical Professional
Manager de IBM; y Alejandro Roitman, gerente
de software IBM en Avnet
desde el principio hace casi 13 años. Han esta-
do con nosotros y han evolucionado junto a la
herramienta y como proveedores nuestros. A
pesar de todos los cambios que hubo en este
tiempo, han estado al nivel de soporte, en la
atención y en todo lo que le requeríamos, la
gente de SBI tiene un concepto claro del tra-
bajo en nuestra organización y luego de toda
la experiencia sustentada en el negocio genera-
ron una gran relación entre ambas empresas’.

Sistemas Bejerman LicenciasOnLine,

potencia sus soluciones cloud mejor mayorista de Adobe
Sistemas Bejerman pro-
mueve Estudio One Web 5.0, la
nueva versión de su platafor-
ma online de soluciones in-
formáticas para estudios con-
tables. La misma presenta un
diseño totalmente renovado
de acuerdo con la normativa
de Thomson Reuters para sus
productos world class. Es más
Cristina Martínez, gerente general
intuitivo, amigable y ágil. Su
objetivo es hacer más productiva la experiencia de los usuarios
con el sistema. También se realizaron importantes mejoras en la
performance de la plataforma, gracias a esta nueva tecnología,
mejoran la calidad y eficiencia del trabajo profesional.
Cristina Martínez, gerente general de Sistemas Bejerman,
señala: ‘Seguimos innovando en nuestras soluciones, ofreciendo
a nuestros clientes sistemas de calidad que los acompañen en su
trabajo diario. Sumando a las funcionalidades de nuestros sistemas
las ventajas que ofrece el cloud computing hacen que Estudio One
Web sea la herramienta optima para los profesionales de hoy’.
La nueva versión incorpora nuevas funcionalidades que su-
man ventajas operativas a la solución. Entre ellas se destacan: el
nuevo módulo de Conciliaciones Bancarias y la asignación masiva
para regímenes especiales en imputaciones contables. La solución
se propone cubrir todos los requerimientos contables, impositi-
vos, de liquidación de haberes y de gestión interna del estudio a
través de internet, brindándole al contador público total libertad
de trabajo para conectarse desde cualquier lugar en el momento
que lo necesite.
Prensario TI | Abril 2013
Licencias OnLine
recibió la distinción
al mejor mayorista de
Adobe Systems, en el
marco del Kick Off para
canales que el vendor
realizó recientemente
en Colombia. El evento Fernando Amaya, gerente para Norteamérica y
tuvo como finalidad in- Caribe, Javier Villalobos, Channel Account Mana-
ger para Colombia, Ecuador y Venezuela, Darío
formar a su amplia red Llorente, gerente de Canales para Latinoamérica,
de canales autorizados Lizbeth Plaza, gerente comercial de LOL, Eddy
Trujillo, gerente de Producto de LOL, y Marta
y a sus distribuidores Clark, VP de Adobe pata Latinoamérica y Caribe
acerca del cumplimien-
to de objetivos, programas de ventas y comercialización de sus
distinguidas soluciones.
Al igual que todos los años, Adobe entregó diferentes reco-
nocimientos a los canales que más se destacaron durante el año
y, en esta ocasión, Licencias OnLine recibió el premio al ‘Mejor
Mayorista de 2012’.
‘Fue un año alentador en lo que respecta a las ventas de Adobe
en el país gracias a nuestro equipo comercial altamente calificado
y capacitado para encarar este tipo de negocios, y gracias a nues-
tros canales de negocios que nos han apoyado muchísimo. Para
Licencias OnLine es un gran orgullo la confianza que deposita el
fabricante al otorgar este gran premio. Como distribuidor líder
en Latinoamérica, el objetivo es superar las expectativas de los
fabricantes y de nuestros canales, trabajando duro y enfocando el
negocio en las necesidades de los clientes’.
Adobe Comenzó el 2013 con un Intenso Entrenamiento de
Ventas a sus Canales de Distribución.
«118» « » Prensario TI | Abril 2013
 Software

Software, desafíos
y oportunidades para 2013
POR GUILLERMO VIVOT, DIRECTOR GENERAL DE SOFTLAND ARGENTINA S.A.

En un mundo donde la tecnología se internacional. Argentina tiene recursos al-

convirtió en algo básico para el desarrollo
de cualquier economía, la industria del
software alcanzó una posición de privile-
gio clave en la mayoría de los países. Se tra-
ta de considerar a los nuevos avances como
factores determinantes que garantizarán la
inclusión y el crecimiento. En este sentido,
Argentina no es la excepción. Durante los
últimos años, el país ganó competitividad
en base a la alta calidad de sus recursos
y gracias a los costos comparativamente
razonables.
Uno de los principales estímulos que
recibió el sector fue la sanción en 2004, de la
ley n° 29.522 de Promoción de la Industria
del Software, cuyo alcance fue prorrogado
en 2011. La misma otorga importantes be-
neficios fiscales a las empresas del sector que
inviertan en investigación y desarrollo.
La industria del software nacional
cuenta con excelentes profesionales que
generan productos y servicios de calidad
tamente capacitados, por lo tanto, mantener
al personal es uno de los principales obje-
tivos para las compañías. Para eso son cada
vez más frecuentes las políticas de Recursos
Humanos destinadas a fidelizar, capacitar
y formar a los profesionales. Asimismo, se
observa una mayor interacción con las uni-
versidades para fomentar el desarrollo de
carreras relacionadas a esta industria, y así
incrementar la cantidad de jóvenes gradua-
dos con conocimientos básicos en diferentes
soluciones.
Uno de los desafíos principales del sec-
tor pasa por continuar desarrollándose para
seguir consolidando su representatividad
como industria nacional a través de cámaras
sectoriales. Respecto al ámbito público, las
oportunidades de mejora son las mismas
que requieren todas las empresas que invier-
ten localmente, ya que los entes guberna-
mentales comprendieron la importancia y
el valor agregado que aporta la tecnología en
la atención al ciudadano, y que están bási-
camente en torno al concepto de garantizar
la seguridad jurídica dentro de cuyo marco
es posible ampliar las inversiones. Hay seg-
mentos como manufactura, distribución
comercial y agroindustria, entre otros, que
marcarán una tendencia positiva y es en
ellos en los cuales la industria del software
debe posicionarse.
Entonces, se podría considerar que los
desafíos son tan grandes como las oportu-
nidades que plantea el desarrollo de una
industria cuyos límites son difíciles de vis-
lumbrar. Las claves pasarán por: lograr una
mayor organización, saber aprovechar las
oportunidades que ofrece el país, el valor
del capital humano listo para trabajar con
estándares internacionales y, en base a eso,
potenciar el desarrollo de una industria
nacional del software para apoyar el creci-
miento de la economía del país.

Despegar.com QlikView lanza

elige SugarCRM su programa de millas
Data IQ, Master
SugarCRM, proveedora de so- Reseller de QlikView en
luciones de CRM, anuncia que Des- América Latina, presenta
pegar.com, la agencia de viajes más DataIQ Millas 2013, su
grande de Latinoamérica, decidió implementar
l t SSugarCRM
CRM Professional
P f i l nueva programa dirigido
Edition para brindar un mejor servicio a su red de hoteles y pasajeros. El a todos sus clientes que re-
acuerdo entre ambas empresas fue firmado durante el cuarto trimestre comienden la herramienta
de 2012. Es un proyecto con alcance regional, que interviene en los 21 a sus colegas de otras em-
Guillermo Blauzwirn,
mercados geográficos en América Latina, Estados Unidos y España. presidente de Data IQ presas u áreas. La promoción abarca
Lorna Heynike, SVP de Marketing de SugarCRM, concluye: ‘Sugar los usuarios de la herramienta que
permite que cada persona de la organización que tome contacto con los residan en Argentina, Uruguay, Paraguay y México.
clientes comprenda sus necesidades e intereses. Ahora ellos pueden brin- De esta manera, por cada recomendación los usuarios
dar una mejor experiencia a sus clientes y generar su fidelización a largo registrados podrán sumar y acumular millas que le permitirán
plazo. Su decisión de implementar la herramienta es una prueba clave de ganar variados premios. Cada tres meses el participante con
que nuestra plataforma brinda una ventaja competitiva en la obtención más millas será premiado por la empresa con un iPad.
de la satisfacción del cliente’. A fin de año el jugador con más millas se ganará un viaje
La solución le permite a Despegar.com optimizar los procesos para dos personas a la casa matriz en Suecia por el lapso de
orientados a identificar, evaluar y captar los más de 150 mil hoteles que una semana.
integran su red. Además, la compañía de viajes utiliza la plataforma para Dese 2006, la empresa tiene como objetivo la comer-
administrar la relación frecuente, tanto con las áreas de reserva de los cialización de soluciones de inteligencia de negocios dirigi-
hoteles como con los pasajeros. da por el usuario. En la actualidad, es proveedor exclusivo
Juan De Carolis, gerente regional de Customer Service de Despegar. de QlikTech y entre sus cliente se destacan La Caja, Fernet
com, apunta: ‘El uso de Sugar produjo diversos beneficios para nuestra Branca, Coca Cola, Roche, Los Grobo, Cargill, MSD, OSDE
operación de servicio al cliente’. y Pfizer, entre otros.
Prensario TI | Abril 2013 «120» « » Prensario TI | Abril 2013
 Informe especial | Contact Centers

Contact Centers en Colombia, MERCADO DE CONTACT CENTERS

EN COLOMBIA
el boom bien entendido
POR MATÍAS ASTORE TAMAÑO: 900 MILLONES DE
DÓLARES

Dado que este mes estamos cubrien- Principales destinos offshore de Colombia
do la nueva edición del Congreso Andino POSICIONES: 65 MIL Proyección del mercado colombiano de Contact Centers, a 2019
de Contact Centers & BPO, presentamos (en millones de dólares)

,5
23
España

23
un informe sobre la evolución del mer-
cado colombiano de call centers y sus AGENTES ACTIVOS: 82 MIL

13
21
perspectivas de crecimiento hasta 2019. USA

01
19
Tal como señalamos en nuestro
informe anual de diciembre, la Región EXPORTACIONES: 175 MILLONES

90
16
DE DÓLARES
Andina se convirtió en la vedette de la
México

79
14
industria, y no sólo en lo que respecta a

68
Contact Centers, sino en TI en general
Panamá PRINCIPALES MERCADOS OFFSHORE:

12
(servicios, infraestructura, datacenters, Venezuela ESPAÑA, ESTADOS UNIDOS, PERÚ,

56
10
etc.). Específicamente en lo que respecta VENEZUELA, ECUADOR, PANAMÁ
Ecuador

,9
a Contact Centers, junto con Perú, cons-

4
84
4
77
tituyen los principales polos concentra-

1
70
0
63
9
dores de proyectos de tercerización de
Perú

55
7
48
5
servicios de contact centers que migran miento anual.

desde países que, como Argentina y Chi-
le, ya no resultan tan competitivos para
la localización de campañas offshore,
principalmente por el aumento de los
costos fijos.
Particularmente en Colombia, la
industria de Contact Center seguirá en
ascenso. Según un estudio de la consul-
tora independiente Frost & Sullivan, el
41
4
34
Si bien actualmente el mayor peso en
la atención al cliente lo siguen teniendo
los métodos de comunicación más tradi-
cionales, la consultora Frost & Sullivan 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
indica que, de cara al futuro, las empre- Fuentes: Frost & Sullivan y Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc)
sas deben utilizar más las redes sociales
nalizados entre los para que los consumidores puedan reci- dos Unidos y América
Cantidad de agentes activos en Colombia Evolución del mercado offshore de Colombia
que se encuentran bir atención e interactuen con facilidad Latina, alcanzaron los
(en miles) (en millones de dólares)
la consultoría fi- a través de servicios como Facebook y 19,4 millones de dó-

,3
mercado colombiano de Contact Centers nanciera, el desa- 82 Twitter. lares, y para 2011 se

7
alcanzó los 844,9 millones de dólares en Otro punto que destaca la consultora logró la cifra de 153

19
rrollo de software
75

2012. Para 2019, la firma prevé que su- o la administra- es el hecho de que en, tanto en Colombia millones de dólares, lo
67

5
17
pere los 2323 millones de dólares, cifra ción de salarios. como en Perú, hay jóvenes bien formados que equivale a un cre-
60

3
52

que equivaldría a un crecimiento anual En Colombia, para trabajar en centros de llamadas ya cimiento del 683,13%

15
que, con su participación, están contri- en apenas seis años.
44

medio del 15,5%. la mayoría del ou-

,5

1
13
36

Entre las razones que han propiciado tosourcing de call buyendo a mejorar los servicios que se En total, la in-
29

el buen momento del sector en dicho país, centers se circuns- ofrecen a los clientes y, así, ayudar a su dustria colombiana de

8
10
21

se destaca el establecimiento de políticas cribe al mercado fidelización. Según la Asociación Colom- Contact Centers cuen-
,6
13

86
de incentivos por parte del gobierno na- doméstico, mien- biana de Contact Centers y BPO (Ac- ta con 65 mil posicio-
cional, lo que se ha traducido en aumento tras que en Perú decc), las ventas de empresas de contact nes y 82 mil agentes

64
de las inversiones en el outsourcing de call buena parte de la centers en Colombia subieron desde los activos actualmente.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

41
centers. Además, las compañías ya esta- demanda provie- 344 millones de dólares en 2005 hasta los Esto es debido a que
Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc) 850 millones en 2012, un incremento de en muchos call centers
blecidas en los países andinos están de- ne de la industria

cidiendo apostar por la expansión de sus
empresas. En ese sentido, una importante
oportunidad de crecimiento surge gracias
al Outsourcing de Procesos de Negocio
(BPO), que cuenta con servicios perso-
,4
19
de las telecomuniciones, un sector que sector ha logrado unos ingresos de más más del 343%. se atiende también al
goza de gran salud gracias a las empre- de 364,5 millones de dólares en 2012 y En cuanto a las cifras económicas mercado europeo y se
sas de telecomunicaciones españolas que tiene previsto llegar a los 924,9 millones del sector en Colombia, la Acdecc señala hacen turnos noctur-
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
han abierto centros de llamadas allí. En en 2019, una cantidad que si se alcanza que, en 2005, las exportaciones, que prin- nos, por lo que una
Perú, las cifras son igual de positivas. El se podría traducir en un 14,2% de creci- cipalmente se dirigieron a España, Esta- misma posición de Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc)

Prensario TI | Abril 2013 « 122 » «123 » Prensario TI | Abril 2013

 Informe especial | Contact Centers

Contact Centers en Colombia,

el boom bien entendido

un centro de llamadas puede ser utilizada el futuro. En ese sentido, Distribución geográfica de los agentes
por más de un agente a lo largo del día. al menos durante los Otras ciudades
Cali
4% 2%
Entre 2003 y 2011, hubo un incremento próximos cinco años, el
desde los 13.628 puestos de trabajo hasta sector seguirá crecien- Barranquilla
los 82.398. do, aunque dentro de 5%
En cuanto a la distribución en ciuda- dos años no lo hará con
des, el 58% de los trabajadores del sector unos volúmenes tan al-
Contact Center se concentran en la ciu- tos. En lo referente a los
Manizales
dad de Bogotá, seguidos de Medellín, que
concentra el 17%, Manizales, con un 14%,
retos principales para la
industria en Colombia,
14%
Bogotá
y Barranquilla y Cali, con un 5% y un 4%, se debe invertir más en
Medellín
58%
respectivamente. Recursos Humanos y
Angélica Gómez, consultora de de- apostar por los progra- 17%
sarrollo de negocios de Unísono, explica: ma de formación, prin-
‘El ritmo de crecimiento de la industria cipalmente en idiomas,
de contact center y BPO en el país se si- de forma que se pueda
túa entre un 10% y un 12% anual, un dar servicio a otros mer-
Fuente: Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc)
porcentaje que debería incrementarse en cados’.

Este mes, el Congreso Andino en Bogotá

Entre los días 24 y 26 de este mes, se Latinoamericana para la interacción con
está realizando en la ciudad de Bogotá, clientes (ALOIC) y se lleva a cabo la entrega
Colombia, la décima edición del Congreso del Premio Nacional a la Excelencia de la In-
Andino de Contact Centers y CRM y la ter- dustria en Colombia. Este reconocimiento
cera edición del Foro Internacional de BPO, anual tiene como objetivo valorizar e identi-
ambos eventos organizados por la Asocia- ficar la excelencia en las mejores compañías
ción Colombiana de Contact Centers y de interacción con clientes en Argentina,
BPO (ACdeCC). Brasil, Colombia y México.
En el marco del Congreso, Colombia es El criterio indispensable para parti-
la sede de la segunda entrega del Premio La- cipar en el Premio Latam es haber ganado
tam a las mejores organizaciones de Interac- en 2012 en alguna de las categorías auto-
ción con clientes, otorgado por la Alianza rizadas en el premio del país que se repre-
senta: Premio Amdia
(Argentina), Premio
Nacional de Teleser-
vicios (Brasil), Premio
Nacional Excelencia
de la Industria de CC
& BPO (Colombia)
y Premio Nacional
Excelencia relación
Empresa – Cliente CC
Juan Esteban Medina, gerente de Exportación de Servicios ProExport; Ana Karina (México).
Qusesep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO; Durante los tres
José Miguel López, presidente de la Junta Directiva de la ACCC; Diego Molano Vega,
ministro TIC; Santiago Rojas, presidente de Bancoldex; y Juan Carlos Garavito, Gerente días del Congreso, se
Programa de Transformación Productiva, en la edición 2012
lleva a cabo una importante agenda acadé-
mica y comercial dentro la cual se desarro-
llan conferencias y talleres. Además, tiene
lugar por primera vez el panel de protec-
ción de datos con la participación de países
como Argentina, España y Colombia.
La apertura del Congreso está a cargo
de Phil Grudzinsky, CEO de Professional
Association for Customer Engagement
(PACE). Brian Underhill (Estados Unidos)
brinda la charla “Liderazgo persistente. Na-
vegando en tiempos turbulentos”. También
brindan conferencias: Peter Ryan (Cana-
dá) y Jesús Hoyos (Puerto Rico).
Además, se puede participar de las
conferencias de Juan Carlos Álvarez Cam-
pillo, ‘Deporte y Empresa. Aprendizajes
claves de liderazgo y Coaching de equipos’;
y Gustavo Guaragna, ‘Social & Cloud. El
nuevo Contact Center’.

P
Prensario TI | Abril
A 2013 « 124 » « » Prensario TI | Abril 2013
 End Users |Especial Contact Centers Colombia
Atento se expande en Colombia
La compañía, ahora con la fuerza del fondo de inversiones Bain Capital, prevé seguir invirtiendo en
nuevas oficinas y más posiciones. En 2013, espera crecer entre un 10% y un 12%.
Alejandro Reynal, CEO
Buenas perspectivas de crecimiento
presenta Atento en su nueva etapa. La com-
pañía, antes propiedad de Telefónica de Es-
paña, hoy pertenece al fondo de inversiones
Bain Capital, una de las mayores adminis-
tradoras de activos financieros del mundo
que ha adquirido e invertido en empresas
como Burger King, Domino’s Pizza, Dou-
bleClick, Dunkin’ Donuts, Staples, Warner
Music Group y The Weather Channel.
Recientemente, Alejandro Reynal,
CEO de Atento, encabezó en Bogotá la
reunión de altos directivos de Colombia,
Perú, Chile, Argentina y Uruguay, para dar
a conocer los planes de la compañía para
2013: ‘El plan de inversión está dirigido a
seguir creciendo en América Latina. Por
ejemplo, en Colombia nos va bien y mejo-
ramos nuestra capacidad productiva; hoy
ya estamos construyendo más centros de
contacto. Invertimos el 5% de nuestros in-
Prensario TI | Abril 2013
gresos en reinversión, que es un
monto importante’.
‘Vemos con gran opti-
mismo nuestras operacio-
nes en Colombia; el país
hoy es un claro destino
de inversión para nuestro
grupo; tenemos una apues-
ta decidida por este mercado.
Estamos posicionando muy bien en
al país para que exporte servicios a Es-
paña, Estados Unidos y el resto de Latino-
américa. Por ejemplo, desde Bucaramanga
atendemos a clientes españoles’.
‘Colombia hoy tiene la quinta o sexta
posición entre los países en donde ope-
ra Atento, con vistas a fortalecerse y de
crecer junto a otros países de la región,
como Perú. A Colombia la favorecen la
disponibilidad de personal, el alto nivel
de educación, el manejo de un español
casi neutro, unas normas laborales y un
marco legal laboral que nos permiten ser
muy competitivos, y ciertas capacidades
bilingües. Clientes de Estados Unidos han
recurrido para este servicio a India y Fili-
pinas, pero están teniendo problemas de
calidad; nosotros vemos eso como una
oportunidad para nuestra región. En Co-
lombia, se generan más de 7 mil empleos,
con un crecimiento promedio de entre un
8% y un 10% al año’.
‘El mes que viene, esperamos inaugu-
rar una nueva oficina en Quibdó. Nues-
tro principal activo es la mano de obra, y
vemos que tenemos recursos capacitados
« 126 »
cualquier región, y con ello
en cua
podemos hacer una labor
pod
social. Desde el punto de
so
vvista de la calidad, puede
sser bueno porque el des-
eempleo es alto. En otras
cciudades, la rotación es
grande porque hay mayor
gr
disponibilidad de empleo.
disp
En ciudades
ciu pequeñas, la gente
se queda y presta servicio de mayor
calidad’.
‘En 2012, crecimos más en nuestra
rentabilidad que en nuestras ventas, lo
que significa que tuvimos un buen año.
En 2013, en el Grupo pensamos crecer en-
tre un 10% y un 12%. Para el tamaño de
Atento, una compañía de 150 mil emplea-
dos, es un crecimiento importante. Ahora,
con Bain Capital, tenemos el mejor de los
dos mundos. Por un lado, y como parte
del acuerdo, Telefónica permanece como
cliente a largo plazo, y ya no es accionista.
Además, Bain Capital se gana un negocio
interesante y con buenas perspectivas de
crecimiento en la región’.
‘Bain Capital tiene un portfolio de
más de 200 compañías en sectores como
tecnología y consumo. Cada compañía
la operan de manera independiente y se
ha dado continuidad en el equipo direc-
tivo, en general. Desde el punto de vista
comercial, cuando éramos empresa de te-
lecomunicaciones solo trabajábamos con
Telefónica. Ahora, se nos abre un mundo
de oportunidades con otras compañías
alrededor del mundo. De otra parte, Bain
Capital ahora ve en Atento a su compa-
ñía principal, por lo que está dispuesto
a invertir en infraestructura, equipos e
innovación. Tienen otras compañías de
centros de contacto, lo que nos permite
intercambiar prácticas. Y estamos viendo
cómo las otras empresas de Bain Capital
pueden ser nuestros clientes’.
« » Prensario TI | Abril 2013
 End Users |Especial Contact Centers Colombia
Unísono prevé crecer 20% en Colombia
Para 2013, la compañía prevé más inversiones en infraestructura y sumar 200 nuevos agentes, lo que
representa una expansión de personal del 20%. En ingresos, espera crecer más del 11%.
de Contact Centers y BPO (AC- C-
DECC).
Con más de 7500 em-
pleados a nivel mundial,
la compañía cuenta con
seis áreas de negocio: Call
Center (Atención al cliente),
BPO (gestión de procesos de
negocio de las tareas internas
o de back office de las empresas),
s),
Cobros, Redes Sociales (gestión de los
contactos con los clientes a través de estos
canales), Consulting (consultoría tecnoló-
gica, de procesos, selección de personal e
Benjamín Castro Cuesta, a su cargo investigación de mercados) y Technologies
de Unísono en Colombia
(desarrollo de aplicativos para servicios de
Unísono Business Solutions es uno atención al cliente).
de los principales proveedores de servicios Para 2013, la compañía prevé seguir
de tercerización de contact center de Co- creciendo: tiene planeada una expansión
lombia. Inició operaciones en dicho país de personal del 20% y un fortalecimiento
hace 5 años y ya fue galardonada con dos de su infraestructura en Colombia, con el
premios: Oro por mejor gestión de crédito y fin de responder a oportunidades de nego-
cobranza para Citibank; y Plata como me- cios que han surgido gracias a la evolución
jor operación de contact y call center para del mercado.
BBVA. Estos premios fueron entregados en Benjamín Castro Cuesta, a cargo de
la primera edición del Premio Nacional a la la operación en dicho país, explica: ‘El año
Excelencia de la Industria de Contact Centers pasado, cerramos con 1002 empleados y,
y BPO, otorgado por la Alianza Latinoa- para 2013, esperamos un crecimiento de
mericana para la Interacción con Clientes hasta 1200 agentes. El aumento de perso-
(ALOIC) en el marco de la edición 2012 del nal ha sido una constante en Colombia. En
Congreso Andino de Contact Center y CRM, los dos últimos años hemos crecido nuestra
organizado por la Asociación Colombiana plantilla en 500 puestos. En materia de ser-
vicios, apuntamos a que,
Proyección de crecimiento 2012/2013 en Colombia desde este año, además
en cantidad de agentes facturación, en millones de la operación local en
de dólares Colombia, los servicios se
1200
amplíen geográficamen-
1002 te, principalmente hacia
Estados Unidos’.
700 14 ‘Los contact centers
12,9 que operan en Colombia
están desplazando a los
de Centroamérica y con-
virtiéndose en el foco de
2011 2012 2013 2012 2013 atención de las empresas
(proyección)
Prensario TI | Abril 2013 « 128 »
que de
demandan servicios desde
Estados
Esta Unidos. Allí también
ocurre
o que hay 40 millones
de
d latinos y las empresas
empiezan
e a ver que es ne-
cesario
c dar soporte en el
idioma
i que todos hablan.
El poder adquisitivo de los
latinos
lati en Estados Unidos
cada vez
v tiene más peso, y de-
finitivamente es la primera minoría’.
‘Tenemos previsto hacer una amplia-
ción de nuestras instalaciones, con una in-
versión de más de 2 mil millones de pesos
colombianos –aproximadamente 1 millón
de dólares. Tenemos dos sedes en Bogotá,
una de ellas es la que vamos a ampliar. Es ne-
cesario dar cabida a nuestros nuevos clien-
tes, al tiempo que se requiere más espacio
para capacitar a los recursos humanos’.
La otra sede fue inaugurada en 2012;
tiene una capacidad para 367 posiciones de
trabajo, en una superficie de 1600 metros
cuadrados y busca crear 500 nuevas opor-
tunidades de empleo, que se suman a los
1000 empleados que ya tiene Unísono en
sus dos sedes de Colombia.
‘El objetivo con la nueva apertura es
servir a la creciente demanda de servicios
de contact center y BPO en Colombia,
además de generar empleo para el país,
especialmente para estudiantes y madres
cabeza de familia, pues somos conscientes
de la capacidad y talento colombiano en este
campo’, agregó.
Y concluyó: ‘En materia de ingresos,
esperamos registrar, al cierre de este año,
un crecimiento del 11% y superar los 26.129
millones de pesos –alrededor de 14 millones
de dólares–. En 2012, la facturación llegó a
los 23.611 millones de pesos – cerca de 12,9
millones de dólares. Creceremos centrándo-
nos en el crecimiento local con la apertura
de nuevos servicios para nuestros clientes
actuales’.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Contact Centers
Avaya, plus en eventos:
Evolutions & Partner Connection Day
Avaya es uno de los vendors TIC más
activos de América en organización de even-
tos: a lo largo del año, prevé llevar a cabo
casi 20 eventos de relieve, entre los Avaya
Evolutions, que son para usuarios y partners,
y los Partner Connection Day, para canales.
En marzo, versiones de Evolutions se hicie-
ron en Boston, Atlanta y Jamaica. El PCD,
en Buenos Aires para el Cono Sur.
Galib Karim, managing director para
América Latina: ‘En tiempos donde muchos
vendors son cautelosos, Avaya apuesta con
fuerza hacia delante. Ambos eventos se crea-
ron en América Latina, y por lo exitosos, se
replican ahora en Estados Unidos y Canadá.
Esto refleja lo que representa la región para
Avaya. Aparte de los pilares de telefonía y
contact center, tenemos mucho por crecer
en varias direcciones: Video (con Radvi-
sion, la empresa hace poco adquirida) el
mercado medio y networking’.
Roberto Ricossa, director de marke-
ting y canales para América Latina: ‘El men-
saje que les damos a los canales en los PCD
es que son
prioridad
El Avaya Evolutions en Kingston, Jamaica
Contact Center Americas recertifica COPC
Contact Center Américas S.A., uno
de los principales proveedores de servicios
de tercerización de call y contact centers de
Colombia, acaba de recibir la re-certificación
en la norma internacional COPC-PSIC ver-
sión 4.4, por el modelo de gestión aplicado a
la atención de los grupos de interés (clientes,
accionistas, proveedores, funcionarios, pensio-
nados y otros) de la Empresa Colombiana de
Prensario TI | Abril 2013
total en nuestra estrategia. Hace 4-5 años
el 50% de nuestras ventas eran por canal,
y hoy el margen es del 90%. Y así seguire-
mos. Tenemos programas para promover
ventas y también otros de incentivos para
los vendedores y técnicos de los partners. Y
promovemos ‘marketing de guerrillas’, para
generar acciones locales entre distintos ca-
nales sinergizando sus esfuerzos’.
‘La calidad de nuestro canal actual es
uno de los puntales del crecimiento. Pero
si me preguntan, aún hay mucho espacio
para sumar canales, por los nuevos rubros
que estamos desarrollando. Queremos que
nuestros canales actuales sumen campos
que no tienen, y en la medida de no chocar
con lo existente, buscamos sumar canales
100% nuevos. Estamos tentando a canales
de otras marcas, en particular en networ-
king, donde nos faltan partners. Con noso-
tros, lo aseguramos, van a ganar más dinero
que con la competencia’.
Daniel Peiretti, responsable regional
de producto: ‘Todas las áreas tienen nuevos
desarrollos, pero sin duda la novedad fuerte
hoy es Scopia de Radvision, que permite
hacer videoconferen-
cias fácil y sencillo,
se incorpora el video
como hoy se habla por
smartphones. Espera-
mos gran auge
en este área, que
a la vez será dis-
parador para más
soluciones asocia-
das. Después, vale
destacar que nues-
tras soluciones en-
Petróleos (Ecopetrol S.A.).
La re-certificación fue otorgada por
la firma consultora internacional Kenwin
S.A. Contact Center Américas S.A. e s la
primera compañía colombiana en obtener
este reconocimiento internacional y forma
parte de la exclusiva lista de tres que fueron
re-certificadas en Latinoamérica, durante
los últimos 6 años consecutivos.
« 130 »
Roberto Ricossa, Daniel Peiretti, Natalia Sanchón,
José Luis Pezzolo, María José Lucich y Ricardo
Janches, en el Partner Connection Day del Cono Sur
terprise —Aura, Contact Center, etc.— ya
corren sobre Vmware, por lo que llevamos
la virtualización al ámbito de las comunica-
ciones convergentes. Y en SMB, el IP office ya
llega a 1000 puestos, por lo que brindamos
muy buena relación costo/prestación a todo
tipo de empresas’.
En Cono Sur, Ricardo Janches es el
nuevo managing director, y José Luis Pezzo-
lo es el nuevo manager de canales. Janches:
‘Yo llevo seis meses en el cargo y el balance
de mis países en este primer semestre es muy
positivo. La noticia es que haremos el Evolu-
tions en Chile, en junio; estamos apostando
fuerte a crecer este año en el mercado chi-
leno. Argentina, pese a la situación econó-
mica, siempre responde, estamos haciendo
mucho foco en las soluciones en SMB y en
canales, por eso ha sido muy importante el
PCD de Buenos Aires’.
En el final, cierra Ricossa: ‘En Jamaica
tuvimos más de 800 asistentes al Evolutions,
hace semanas, y en abril cerramos los even-
tos de USA con Nueva York, con la presencia
como orador de fondo de Steve Wozniak,
el creador de Apple junto a Steve Jobs. A
Wozniak también lo llevaremos a Ciudad
de México, en junio, lo que representa un
hito para la industria en América Latina.
En junio también se hace el Evolutions en
Panamá… si nos estamos moviendo tanto,
es porque hay buenos resultados, y mucho
por ganar de aquí en más’.
La norma mencionada es un modelo de
gestión para Contact Centers de clase mun-
dial, utilizado en más de 35 países, por com-
pañías que buscan la excelencia en su servicio.
Su principal objetivo es que las empresas que
participen en el proceso de certificación incre-
menten la satisfacción de los clientes, lleven a
un nivel de excelencia la calidad en el servicio
prestado y optimicen sus costos de operación.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Contact Centers
Aspect, nueva imagen
con fuerte trasfondo
Aspect se viste de gala para el Con-
greso Andino de Contact Center, en
Bogotá: allí hace la gran presentación
para la región de su nueva imagen, que
incluye nuevos logo, website, presenta-
ciones corporativas y campañas de mar-
keting. El concepto es dar un salto a los
nuevos tiempos, y los que vienen. Y se
presentan dos nuevos
productos diferencia-
les: Aspect Social, para
llevar las redes sociales
de un modo práctico al
contact center, y Aspect
Back Office, para integrar
el contact center a los procesos internos
como Workflow, BPM, ERP, RRHH, etc.
Ana Bravo, directora de marketing de
Aspect para América Latina, señala: ‘Esta-
mos muy entusiasmados, los cambios ya
se pueden ver en nuestro website, www.
aspect.com. Allí hay un video muy didác-
Entrega de premio dentro del evento Contact Forum México
Interactive Intelligence
crece con el modelo CaaS
Interactive Intelligence (InIn), provee-
dor global de soluciones tecnológicas para
centros de contacto, acaba de participar de
la última edición del Global Contact Forum,
que se realizó recientemente en la ciudad de
México (ver cobertura especial aparte).
Raúl Rincón, VP de Ventas Mundial,
señala: ‘Estamos creciendo en toda la región
de Latinoamérica con una fuerte apuesta a
soluciones en la nube, bajo el modelo Com-
munications-as-a-Service, o CaaS. Se desta-
can los mercados de México, Centroamérica,
Prensario TI | Abril 2013
tico que muestra todo lo que queremos
irradiar, que está en su versión mundial
y ya para el Congreso Andino lo tenemos
localizado. Básicamente, la nueva imagen
busca reflejar la revolución de las comu-
nicaciones, pasar de la vieja telefonía a la
nueva era convergente, de hablar técnico
a conversar de negocios’.
‘Todo este cam-
bio
b tiene un im-
portante trasfondo
interno en Aspect.
En octubre ingresó
nuestro nuevo CEO,
Stew Bloom, que
potenció las inversiones en investigación
& desarrollo (i+d) en capacitación de los
empleados para que tengan más skills, en
consultoría, en un marketing más analítico
para generar respuestas en base a los resul-
tados. Hacer mucho foco en cosas nuevas,
en innovar… en eso estamos. El CMO a
cargo de marketing global es Jim
Freeze’.
Los dos productos nuevos
son resultado de alianzas que ha
hecho Aspect con desarrollado-
res independientes. Bravo: ‘El
Aspect Social no es una solución
de monitoreo de las redes socia-
les como tienen otros players,
sino que va más allá: formatea el
uso de Facebook, Twitter, Linke-
Brasil, Colombia y Perú’.
‘En 2012, la tasa de crecimiento de la
empresa fue notoria en Latinoamérica, lo
cual demuestra que cambió el modo en que
las empresas dan servicio al cliente. Nuestra
filosofía es lograr que las empresas atiendan
con las mejores prácticas a sus clientes. Este
año, tenemos planeado seguir incremen-
tando nuestra presencia en Latinoamérica.
Nuestra solución ya se encuentra disponible
en una versión en español y otra en portu-
gués. Tenemos una estrategia de acercamien-
« 132 »
Ana Bravo, directora de marketing para América Latina y
Pablo Rubio Cedillo, VP para Me´xico y Centroamérica
lin para que el contact center los aproveche
con naturalidad, contestando a los clientes
directo por esas vías o combinando unas
con otras. Todo se graba. El producto fue
lanzado en enero y se puede adquirir tanto
a la manera tradicional como por cloud,
no se necesita invertir en tecnología. Y se
integra a otras plataformas de contact cen-
ter, como un módulo extra. La consultora
Hypatia lo designó como solución ‘Líder’
en su galaxia de Social Customer Service
Management’.
Sobre el Aspect Back Office: ‘En las
empresas el contact center siempre pare-
cía un mundo aparte, no se integraba a
los software cross que regían su funcio-
namiento. Esto cambia con esta solución,
que lo incluye para la contabilidad, el ma-
nejo BPM, workflow y áreas de negocio
analytics, etc. Nuestras soluciones previas
integraban al centro de contactos con el
CRM, pero ahora es todo el back office, es
decir el conjunto de la empresa’.
Aparte del congreso andino de Bogo-
tá, la nueva movida se impulsa en IMT,
evento de líderes en México, un roadshow
por Brasil y Argentina, un evento en Pana-
má en junio y dos eventos de Teleacción
en Ecuador y Colombia.
Raúl Rincón, VP de Ventas Mundial, en el
Contact Forum de México
to local para cada región’.
‘Contamos con una única plataforma
100% basada en software, algo totalmente in-
novador para la industria del contact center.
La gran ventaja de comprar servicios es que
el proveedor se encarga de todas las actuali-
zaciones de la tecnología y las empresas ya no
se ven obligadas a hacer costosas inversiones
en infraestructura’.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Contact Centers
La nueva fuerza de
Genesys en la región
POR MIGUEL ÁNGEL HURTADO, DESDE LIMA
Buenas perspectivas de negocio
presenta Genesys en América Latina. La
región es hoy uno de los motores de cre-
cimiento para la compañía. John Carr,
VP para América Latina, señala: ‘En 2012,
crecimos un 20%, destacándose Perú, con
45%. Para este año, estimamos un creci-
miento similar’.
Marcelo Raris, director global para
Cono Sur, agrega: ‘En Perú vemos un desa-
rrollo sostenido de la industria de contact
center, con infraestructura y políticas de
gobierno que se mantienen en el tiempo y
no se modifican cuando cambia la adminis-
tración estatal. Esto ayuda mucho a lograr
el crecimiento del outsourcing de servicios.
Además, vemos una importante migración
de posiciones hacia Perú, estimándose en
alrededor de 10 mil en el último año’.
‘En 2013, apuntamos a posicionarnos
en el segmento PyME que, hasta la fecha,
no fue mayormente atendido. Al contar con
clientes de la talla de Telefónica, Banco de
Crédito de Perú, Nextel, Interbank, Quími-
ca Suiza, Banco Financiero, Sunarp, Sunat,
Saga Falabella y Scotiabank, generalmente
Belltech, nueva unidad de
Servicios Globales y Soporte
Belltech presenta su nueva unidad de
Servicios Globales y Soporte, a cargo de
David Vaizer Schwartz, su director a ni-
vel regional, que reporta directamente a la
Gerencia General. La nueva unidad reúne
a todas las áreas de servicio y apunta a me-
jorar la satisfacción de los clientes.
Entre las nuevas responsabilidades
de Vaizer se destaca haber generado una
visión única de los servicios que brinda
Belltech en la región y entregarles un foco
comercial, preparando a la compañía para
participar de mercados cada vez más com-
petitivos. Se trata de una posición nueva
que no reemplaza a las ya existentes. Tiene a
su cargo las unidades de Servicio al Cliente,
Servicios Profesionales, PMO y Logística,
Prensario TI | Abril 2013
somos vistos como proveedores de empresas
top, interesados sólo en mercados comple-
jos. Sin embargo, nuestras soluciones pue-
den ser usadas también por PyMEs’.
Sigue Carr: ‘Tenemos Genesys One, una
solución pre-instalada y pre-configurada
para simplificar las operaciones a través de
un software modular que puede ser amplia-
do para incluir otras aplicaciones, generando
nuevos canales en función a las necesidades
del usuario y/o crecimiento de la empresa,
sin ningún costo adicional para el cliente’.
‘Recientemente, adquirimos Angel y
Utopy. Angel es una plataforma cloud de
autoservicio para centros de contacto. Con
la plataforma de Angel, las organizaciones
pueden implementar rápidamente IVR au-
tomáticamente, SMS, chat y aplicaciones
móviles para apoyar a las necesidades de los
clientes. La soluciones de Angel se basan en
un control sobre la demanda y no requiere
ninguna inversión en hardware, software, o
de RRHH. Se enfoca en consumidores que
enfrentan las empresas con aplicaciones
pre-empaquetadas para los objetivos de la
industria, incluyendo banca, salud, retail,
por lo cual, en este rol, está acompañado
por Ángel Leonardini, quien continúa
como gerente regional de Servicios Profe-
sionales, por Mauricio Lama, quien empie-
za oficialmente a cumplir su rol de service
sales manager, y por todos los gerentes de
servicios al cliente de Comunicaciones y
Canales y los responsables de logística y
PMO de la región.
Para el nombramiento y promoción
interna de Vaizer, se valoró el conoci-
miento que tiene de la organización, sus
clientes, el éxito obtenido en las distintas
misiones que la compañía le encomendó y
las soluciones que comercializa, además del
compromiso demostrado durante los más
de 11 años que ya forma parte de Belltech.
« 134 »
Marcelo Raris, junto a John Carr, en Perú
farmacia, medios de comunicación, viajes,
tecnología, educación superior y gobierno.
Estas soluciones serán pronto implemen-
tadas en la región y, de hecho, ya iniciamos
conversaciones para traerlas a Perú en el
corto plazo’, explica Carr.
‘En cuanto a Utopy, una de sus últimas
adquisiciones, ofrece soluciones de optimi-
zación de personal, es líder en la industria y
el más innovador en aplicaciones de análisis
de texto y de voz para servicio al cliente. La
adquisición fortalece nuestra oferta para la
solución de optimización de fuerza de tra-
bajo total (WFO) con su suite integrada de
aplicaciones de centro de contacto, según
información de la empresa. No descartamos
sorprender al mercado con otras adquisi-
ciones, en la perspectiva de mejorar nuestra
oferta y brindar cada vez mejores servicios
a nuestros clientes. Nuestro objetivo es cre-
cer, orgánicamente y con adquisiciones y
estamos analizando permanentemente las
oportunidades, en todo el mundo’.
David Vaizer Schwartz, nuevo director
regional de Servicios Globales y Soporte
Juan Carlos Segura, quien hasta ahora
tenía la responsabilidad del área de Ope-
raciones apoya la transición entregando su
experiencia y conocimiento para llevar al
éxito esta nueva iniciativa de la compañía
para, posteriormente, tomar otras respon-
sabilidades dentro del área de Servicio a
Cliente y en proyectos especiales de Bell-
tech, en las cuales reportará directamente
a la Gerencia General.
« » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Contact Centers

TecnoVoz, 20 años en la región

TecnoVoz está cumpliendo 20 años
de trayectoria en América Latina. Gerardo
Andreucci, director general de TecnoVoz,
comenta: ‘Estamos contentos; nuestro
crecimiento en 2012 fue superior al del
conjunto de la industria en América La-
tina, y las perspectivas para 2013 son aún
mejores. Creemos que en Latinoamérica
el mercado de tecnologías para centros de
contacto seguirá creciendo. Debemos te-
ner en cuenta que, sólo durante 2012, este
negocio alcanzó un monto total de 444
millones de dólares’.
‘Los contact centers medianos repre-
sentan el 34% del mercado total, mueven
un volumen de negocios de más de 151 mi-
llones de dólares en América Latina. Se trata
de un sector realmente atractivo, para el que
estamos muy bien preparados’.
La compañía tiene más de 30 mil pues-
tos instalados en más de 230 contact centers
en Latinoamérica, escalando como una de
las grandes compañías de servicios de Com-
puter Telephony de la región. Está posicio-
nada entre los grandes vendors globales de
tecnologías para contact centers, de acuerdo
a estudios de mercados realizados durante
los últimos 8 años por las consultoras Frost
& Sullivan e IDC.
En materia de producto, se destaca
Gerardo Andreucci, director general
con Approach IP Contact Center, que inclu-
ye ACD, IVR, grabación de interacciones,
discado automático, encolamiento universal
de contactos, ruteo por habilidades y gene-
rador de reportes; Approach Contact Mana-
ger; TecnoVoz Cellular Gateway; e Interactive
Suite Response, solución que permite reali-
zar consultas vía SMS e IVR, obteniendo
respuesta a través de SMS y/o e-mail y/o
mensaje de voz.

Pines, Quality Optimization Eolos llega a

para contact centers
Fabián Papazian, gerente de
Tecnología y Proyectos de Pines,
señala: ‘El 2013 parece promete-
dor en lo que se refiere a la im-
plementación de soluciones de
valor agregado, pues el mercado
ya se encuentra maduro en in-
fraestructura de base y necesita
un salto cualitativo, que vendrá
Oscar Carriles, director
de la mano de la implementación
de aplicaciones que permitan mejorar la experiencia del clien-
te en los diferentes canales de comunicación. En tal sentido,
estamos focalizando nuestros recursos en las soluciones de
Quality Optimization, Speech Analytics, WFM, Real Time Im-
pact e Interactive Process Automation, de Nice Systems, y en el
área de infraestructura de comunicaciones multimedia para
call centers, con Interactive Intelligence’.
‘Durante 2012, tuvimos un importante incremento en
facturación. El principal crecimiento se dio en el área de Ser-
vicios en la cual venimos focalizándonos desde hace varios
años y que nos permite diferenciarnos y ser apreciados por
el cliente final no tan sólo como vendedores de soluciones
tecnológicas para el mercado de CC sino como implementa-
dores con amplia experiencia en el negocio y como entidad
de soporte bajo normas ISO 9000’.
‘Nice se consolidó como líder en soluciones de valor, inde-
pendientemente de la infraestructura de comunicaciones. Inte-
ractive Intelligence está creciendo en la región como proveedor
de infraestructura de comunicaciones multimedia para centros
de contacto con fuertes características All In One’.
Prensario TI | Abril 2013
América Latina, con Dacas
Eolos es un proveedor de plata-
formas de telefonía IP y contact cen-
ter, que está creciendo en el mercado
a fuerza de flexibilidad de soluciones y
proyectos exitosos. Con base en Argen-
tina, la novedad es que ha firmado un
acuerdo con el distribuidor mayorista
Dacas para llegar a toda América La-
tina, y este año busca hacer particular
Oscar Carriles, director
hincapié en Perú y Colombia.
Señala Oscar Carriles, director: ‘Siempre hemos trabajado con
un perfil muy bajo, generando proyectos exitosos pero no mucha
gente se enteraba. Empezamos a cambiar esto: renovamos el logo, el
website, las acciones de difusión y rápido podemos decir que aumen-
tó sensiblemente el pipeline de negocios. Nuestros productos gustan
y ofrecen soluciones que no se encuentran fácil en el mercado, más
por flexibilidad operativa que por barrera tecnológica’.
‘Nos va bien en el segmento corporativo, en gobierno, en contact
center y en carriers. Sobre todo apuntamos al segmento medio alto
del negocio. Con Dacas tenemos muchas expectativas, ya que si los
clientes acceden a nuestros productos, los toman. La región andina
está pasando un gran momento a nivel contact center y centros
de tercerización de servicios, podemos brindar un buen aporte en
performance y productividad’.
En Argentina, la empresa logró importantes clientes en los últi-
mos meses, como el Banco Municipal de Rosario, al que implementó
una plataforma de comunicaciones con integración de pretende-
dedores y bases de datos, más la suite de contact center. También
la Asociación Frutihortícola Argentina, OSVVRA, Cooperativa
Telefónica Armstrong, Cooperativa Eléctrica Rojas, etc.
« 136 » « » Prensario TI | Abril 2013
 Especial Contact Centers

Verint, de México a la Región Andina

Muy activo se muestra Verint Systems
en América Latina. La compañía se encuen-
tra participando como sponsor Plata en la
nueva edición del Congreso Andino de Con-
tact Centers y CRM, organizado por la Aso-
ciación Colombiana de Contact Centers y
BPO (ACDECC).
Allí, la compañía también se encuen-
tra patrocinando la segunda entrega del
Premio Latam a las mejores organizacio-
nes de Interacción con Clientes, otorgado
por la Alianza Latinoamericana para la
Interacción con Clientes (ALOIC). El re-
conocimiento tiene como objetivo valori-
zar e identificar la excelencia en las mejores
compañías de interacción con clientes en
Argentina, Brasil, Colombia y México. El
criterio indispensable para participar en el
Premio Latam es haber ganado en 2012 en
alguna de las categorías autorizadas en el
premio del país que se representa.
Asimismo, Brian Schupbach, Program
Manager de Verint Systems, está ofreciendo
una conferencia, donde presenta las estra-
tegias del vendor para brindar orientación
personalizada en tiempo real en las interac-
Steve Williams, Senior Director, Desktop & Process
Analytics Practice, en la última edición del Global
Contact Forum, en México DF
ciones con el cliente.
Recientemente, la compañía acaba de
participar de la última edición del Global
Contact Forum, en la ciudad de México
(ver cobertura especial aparte). Allí, Ste-
ve Williams, Senior Director, Desktop &
Process Analytics Practice, participó con
una conferencia.

Con ATS, en el conosur Business Solu-

Recientemente, llevó a cabo
un brunch tecnológico en las ofi-
cinas de Advanced Technology
Solutions (ATS), uno de sus
principales partners en América
Latina. Allí, se abordaron distin-
tas estrategias para potenciar los
Gustavo Vega, Enterprise Director, y Juan negocios, centradas en el análisis
Abraira, ingeniero de Pre-Venta, ambos
de ATS, junto a Alejandro Crivelli, gerente de la voz del cliente en los call y
de Verint para Latinoamérica Sur contact centers.
Luego de la bienvenida, a cargo de Gustavo Vega, Enterprise
tions Director
de ATS, Alejandro Crivelli, gerente de Verint para Latinamérica Sur,
y Juan Abraira, ingeniero de Pre-Ventas de ATS, expusieron las he-
rramientas de gestión estratégica que provee la solución Impact 360,
poniendo foco en los módulos Speech & Desktop Analytics.
El momento del brunch propició un espacio de networking entre
los expositores y los asistentes de AIG-La Meridional, Aerolíneas Ar-
gentinas, la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES),
Banco Galicia, Despegar.com, DirecTV, HSBC, Standard Bank, Tele-
com, Visa e YPF. El evento finalizó con el sorteo de un iPad 3, cuya gana-
dora fue Andrea Liotta, analista en Comunicaciones del Standard Bank.

Prensario TI | Abril 2013 « 138 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Especial Contact Centers
Altitude, con Alcatel-Lucent:
más potencia en servicio al cliente
Altitude Software acaba de firmar un
acuerdo con Alcatel-Lucent Enterprise
para ser proveedor estratégico de software
para las soluciones de servicio al cliente
de siguiente generación de Alcatel Lucent
para el mercado empresarial.
La suite de software Altitude Uni-
fied Customer Interaction (uCI) permite a
Alcatel-Lucent ofrecer soluciones abiertas
de gestión unificada de las interacciones,
fáciles de ejecutar y que se pueden ofre-
cer como producto o como servicio. Esta
nueva generación de soluciones de servi-
cio al cliente estará disponible a través de
una potente red mundial de 2200 socios
a las organizaciones. Contamos con una
amplia trayectoria ofreciendo excelentes
resultados de negocio en miles de centros
de contacto, que requieren soluciones de
software ágiles para unificar las herramien-
tas del escritorio del agente, lograr una au-
téntica fusión multicanal y proporcionar
análisis en tiempo real a las empresas’.
Agrega Eric Penisson, VP y director
general de la División de Comunicaciones
de Empresas de Alcatel-Lucent Enterpri-
se: ‘La tecnología vanguardista de Altitude
Software, su oferta escalable y flexible es
una propuesta de tremendo valor para el
servicio al cliente de nueva generación.
Esta alianza estratégica refuerza la visión
y la estrategia de Alcatel-Lucent y sentará
las bases de la suite OpenTouch Customer
Eleve la productividad de su empresa
de una manera sencilla
Gastão Taveira, CEO de Altitude Software
Service para ofrecer los elementos deriva-
dos de la experiencia adquirida a través de
la conversación continua con el cliente, a
través de cualquiera de los canales y medios
de comunicación, en cualquier dispositivo
y sin comprometer la eficacia operacional’.
La nueva solución Altitude uCI 8 es
una suite de software robusta, modular,
que se ocupa de todas las interacciones del
cliente y unifica todos los puntos de con-
tacto de toda la organización en un proceso
abierto, independiente de la plataforma y
basada en estándares.

Junto a sus partners en Brasil

Jorge de la Garza, director comercial, y Benigno Sán-
chez, gerente comercial, ambos de Unifica Teleservices,
junto a Israel Pérez, gerente de Marketing para Latino-
américa, y Benjamín Mojica, gerente comercial, ambos
de Altitude Software, en el Contact Forum de México
de negocio, que ayudan a más de 500 mil
clientes, de 130 países, a transformar la
forma en que se comunican.
Gastão Taveira, CEO de Altitude
Software, señala: ‘La alianza estratégica
global con Alcatel-Lucent ampliará nuestra
oferta de productos, aumentará nuestras
ventas y nuestra estrategia de marketing,
ampliará nuestro alcance en el mercado y
fortalecerá nuestra capacidad para apoyar
Clienting Group, alianza con
People Contact en Colombia
Clienting Group acaba de firmar una
alianza con People Contact, una compañía
colombiana dedicada a la prestación de ser-
vicios de ingeniería, outsourcing, telecomu-
nicaciones, CRM y Contact Center a nivel
mundial. A través de una plataforma tecno-
lógica de servicios de comunicación multica-
Prensario TI | Abril 2013
El vendor acaba de realizar el Altitude
Software Latin Users Conference 2013 (AS-
LUC13), su ya clásico evento anual para
canales. Este año, se llevó a cabo en Praia
do Forte, Salvador de Bahía, Brasil.
Marcelo Ferreira, superintendente de
Cobranzas, y Bruno Leroux, director de
Operaciones para América Latina, ambos
Alexandre Siffert, presidente da Ativas Data Center,
habla sobre los beneficios de las soluciones cloud
para contact centers de Altitude
nal, ofrece a las empresas una alternativa de
solución para la atención y el conocimiento
de cada uno de sus clientes.
El acuerdo prevé la expansión de sus ne-
gocios de contact center y BPO en América
Latina para brindar alternativas en la gestión
multichannel de atención y relacionamiento
« 140 »
Marcelo Ferreira, superintendente de Cobranzas, y
Bruno Leroux, director de Operaciones para Améri-
ca Latina, ambos de Cetelem BGN, en Brasil
de Cetelem BGN, presentaron el caso de
éxito de la integración de Cyber/Altitude:
‘En relación al proceso de retorno de in-
versión, nuestra cartera de cobranzas cayó
cerca del 20% y pudimos comprobar que el
proceso de productividad creció indepen-
dientemente de la reducción de la cartera
con la implantación de Altitude’.
B2B y B2C. Por su parte, Clienting Group es
una empresa argentina con más de 25 años de
trayectoria en el mercado local. Especializa-
da en la consultoría y operación de servicios
de Marketing Interactivo, Contact Center y
BPO, ofrece soluciones de relacionamiento
B2B, B2C, B2Channel y B2Employees.
Orion Contact Center Gestiones eficientes:
Reducción de costos y tiempos.
Aumento de Contactos efectivos.
Fidelización de clientes y mayor calidad
de gestión.
Acceso a toda la información en tiempo
real.
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Fácil integración con CRM.
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CyT Comunicaciones - Honduras 4650 (C1414BMJ) - Cap. Fed. - Argentina - Teléfono:
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« » Prensario TI | Abril 2013
 Eventos
>> Global Contact
Forum México 2013
Más de 2 mil personas de 21 países
participaron de la cuarta edición del Global
Contact Forum, que el Instituto Mexicano
de Teleservicios (IMT) realizó recientemen-
te en la Ciudad de México. Esta vez, contó
con la participación de más de 3 mil personas
vía remota, 30 conferencias y el auspicio de
Altitude, Aspect, Atento, AudioCodes, Au-
ronix, Avaya, Axtel, Bestel, Cisco, Contact
Center Americas, iFone, Huawei, IPCom,
Iusacell, Jabra, Konexo, Maxcom, Mitrol,
NICE, Plantronics, Presence, Sennheiser,
Siemens, Tata, Telefónica y Verint, entre
otras empresas del rubro.
La apertura estuvo a cargo de María
Eugenia García, directora general del IMT,
quien señaló: ‘Somos responsables de lo más
valioso de las organizaciones ya que los cen-
tros de contacto se convierten en la imagen
de las compañías y en la administración de
las interacciones entre empresa-cliente y
Juan Pablo Tricarico, VP de Clienting Group Argentina,
junto a Álvaro Márquez, de Top Factory Colombia
Teleperformance México: Hiram Calderón, Víctor de
la Fuente Laris, Julema Rodríguez y Eduardo Galicia
Paredes, todos gerentes de Desarrollo de Negocio
Mauricio Eichner, director comercial de Atención Tele-
fónica, junto a José Manuel Santos, gerente de Ventas,
Mario Bedolla, responsable de Marketing, y Luis Enrique
Martínez, ejecutivo de Ventas, los tres de Nextel
Prensario TI | Abril 2013
gobierno-ciudadano. Todos los sectores de
la economía, organismos públicos y privados
tienen un área de interacción’.
Por su parte, Santiago Gutiérrez, pre-
sidente de la Cámara Nacional de la Indus-
tria Electrónica de Telecomunicaciones y
Tecnologías de la Información (CANIE-
TI) y presidente del Consejo World Infor-
mation Technology & Services Alliance
(WITSA), agregó: ‘El principal reto de la
industria es ofrecer una experiencia cada
vez más personalizada y productos a la
medida del cliente. Las industria de tele-
servicios se tiene que adaptar a los valores
agregados que está buscando un mercado
más demandante y a la tecnología que cada
día es más sofisticada’.
En representación de la Secretaría de
Economía, Enrique Jacob Rocha, presi-
dente del Instituto Nacional de Empren-
dedores, comentó: ‘Este evento ofrece a los
Entrega de certificados del Modelo Global CIC a la
Comisión Federal de Electricidad (CFE)
Banorte-IXE: Reginaldo González, Adrián Cadena,
Gerardo Navarro, analistas, junto a Elpidio Alejandro
Lozano Martínez, subdirector de Servicios a Clientes, y
Romeo Lara, analista
Alejandro López, gerente de Ventas de Tecnidata, junto
a Katia Delgado, ejecutiva de Ventas, Oscar Gómez,
gerente comercial, y Mario Gutiérrez, gerente de Ventas,
los tres de Temsa, y Agustín Torres Segundo, ejecutivo
de cuentas de Telecomunicaciones de VG
« 142 »
participantes herramientas, conocimientos
e instrumentos para brindar valor agregado
a sus productos y servicios, con lo que inva-
riablemente se incrementa la productividad
de las empresas. Es de gran interés trabajar
junto con el IMT para generar empleos en
nuestro país y opciones de desarrollo en los
diferentes Estados de la República Mexicana’.
Algunas cifras de la industria de inte-
racción con clientes en México son: 585 mil
personas dedicas a esta industria en empre-
sas públicas y privadas, 395 mil estaciones de
trabajo, más de 250 agencias de outsourcing,
49 mil puestos dedicados al offshore y un
crecimiento del 11,5% en personas en com-
paración al año anterior.
De acuerdo al Censo de Agencias de
Outsourcing 2012, de las 82 agencias encues-
tadas hay cerca de 233 centros de contacto
distribuidos en todo el país y hay 114 mil
empleados en esas empresas. El 42% de las
Firma del acuerdo entre el Instituto Mexicano de Tele-
servicios (IMT) y el Instituto Nacional para las Personas
Adultas Mayores (INAPAM)
Miguel Bárcena Garza, Latam head of Banking de
Sutherland Global Services, junto a Miguel Ángel Tellez
Solís, director de Proyectos, y Carlos Massad, director
de Tecnología, ambos de Mitrol
Víctor Díaz, director comercial, y Carlos Lara, Key
Account Manager, ambos de C3NTRO, junto a Héctor
Ayala, Key Account Manager de Bicentel
« 87 » Prensario TI | Abril 2013
 Eventos

>> Global Contact Forum México 2013

agencias brinda servicios de offshore y Mé- Premios a centros de contacto xico, Best Day Travel, CFE CAR División
xico ocupa el primer lugar de Latinoamérica Israel Mendoza, presidente del Jurado Golfo Centro, CFE CAR División Golfo
en brindar estos servicios a Estados Unidos. y VP del Consejo Técnico del Instituto para Norte, Coca-Cola FEMSA, Comunicaciones
Uno de los principales anuncios tuvo el Fomento a la Calidad Total, comentó: ‘El Unifica, Consejo Ciudadano de Seguridad
que ver con el convenio que el Instituto Na- premio evoluciona año con año y el reco- Pública y Procuración de Justicia del Distri-
cional para las Personas Adultas Mayores nocer a las mejores prácticas es sinónimo de to Federal, Eficasia, Gobierno del Estado de
(INAPAM) firmó con el IMT para la promo- excelencia y de ejemplo a seguir para las em- México, Grupo Nacional Provincial, HDI
ción y fomento de oportunidades laborales presas de nuestro país que cada día enfrentan Seguros, Iké Asistencia, Megacall, Prosa,
para las personas de 60 años y más de edad, una competencia más agresiva’. Royal Holiday, Seguros Banamex, SER-
las cuales podrán obtener beneficios econó- Por su parte, Julio Valdés, socio de Pri- TEC, Servifón, Tecnológico de Monterrey
micos dignos y justos. ceWaterhouseCooper, agregó: ‘Es un honor y Touch! Contact Center.
Durante el acto en el que se firmó dicho estar en este evento tan importante y sobre García, presidente del IMT/Contact-
convenio de colaboración, Araceli Escalan- todo ver la participación de tantas empresas Forum agradeció a todos su presencia y
te Jasso, titular del INAPAM, señaló: ‘En el y personas que demuestran que en México convocó a la industria a seguir apoyando las
último año, entre diez y doce mil personas se pueden hacer las cosas muy bien. El equi- actividades y eventos que organiza el IMT,
han sido contratadas por diversas empresas po de auditoría observó todos los pasos de y refrendó la cita anual para el 5to Global
a través del instituto. En este caso, son 42 las evaluación, y que el proceso se llevó a cabo ContactForum y la 9a edición del Premio
empresas participantes en el Congreso Glo- de común acuerdo, revisando, con calidad Nacional Excelencia en la Relación Empresa-
bal Contact Forum, las que se han sumado total, los trabajos evaluados’. Cliente y Centros de Contacto.
a esta iniciativa para ofrecer empleos con to- Este año, participaron 130 casos de éxito La ceremonia culminó con un coctel
das las condiciones laborales contempladas presentados por 37 organizaciones. Entre las de celebración durante el cual los finalistas,
en la ley laboral, es decir, que cuentan con ganadoras destacaron: American Express, como empresas e individuos, hicieron patente
seguridad social, jornadas laborales de ocho Atento, Avon, Axa Seguros, Bayer de Mé- su satisfacción por haber recibido el premio.
horas, etcétera’.
Como parte del compromiso signado
entre las dos instituciones, el INAPAM brin-
dará cursos de sensibilización a clientes del
IMT, para el trabajo digno a personas adultas
mayores. Escalante agregó: ‘las empresas que
decidan contratar a estas personas cuentan
con beneficios fiscales como un 25 por ciento
Lourdes Delgado Ramírez, responsable de Proyectos Es-
de descuento en el Impuesto Sobre la Renta peciales del Instituto Mexicano de Teleservicios (centro), Ricardo Zúñiga Uribe, director comercial de Touch
sobre la nómina de adultos mayores, decre- entre Aurora Hermenegildo, analista, y Christian Ibarra Contact Center, junto al equipo de supervisores
Carrasco, jefe de Cobranza, ambos de Pretmex
tado por la Secretaría de Hacienda’.
Además, el INAPAM junto con la Secre-
taría del Trabajo y Previsión Social otorga el
Distintivo de Empresa Incluyente, a las insti-
tuciones públicas, privadas y sociales, que se
comprometen con buenas prácticas laborales
hacia los adultos mayores y otros grupos en
situación de vulnerabilidad.
En el marco del evento, se realizó la oc-
Smartnett Carrier: Javier Hernández Villa, gerente de
tava edición del Premio Nacional Excelencia T-Systems México: Adriana Carrillo, Luis Monter Landa- Producto, Cristian Colín Valencia, asesor en conecti-
en la Relación Empresa-Cliente y Centros zuri, Cathya González Valencia, Jenny González y Vicente vidad, Jonathan Lule, director, y Luis Manuel Vázquez
González, todos ejecutivos de cuenta Acosta, asesor en conectividad
de Contacto, el cual es un reconocimiento
anual, que se otorga al esfuerzo de las em-
presas y el talento humano que demuestren
un desempeño sobresaliente por mejorar y
profesionalizar la relación empresa-cliente y
gobierno-ciudadano e impulsar el desarrollo
de la industria mexicana de Centros de Con-
tacto, a través del reconocimiento de las me-
jores prácticas de administración, operación, Elena de la Rosa, directora corporativa de PIÚ Capital Financial
Services (centro), entre Daniel Cestauliz, director, y Roberto Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM):
difusión y responsabilidad social. Hernández, gerente de Ventas, ambos de Computertel Renata Suárez y Miguel Ángel Núñez, ambos gerentes

Prensario TI | Abril 2013 « 144 » « » Prensario TI | Abril 2013

 Informe especial
Las 50 empresas más grandes
de Latinoamérica
POR MIGUEL ÁNGEL BOGGIANO, CEO DE CARTA FINANCIERA S.A. Y TITULAR DE LA CÁTEDRA COMPORTAMIENTO
FINANCIERO DE LA MAESTRÍA EN FINANZAS DE LA UNIVERSIDAD DE SAN ANDRÉS, ARGENTINA
Mucho se conoce
de las grandes empre-
sas estadounidenses
como Microsoft o Ex-
xon. También de gigantes europeos como
Nestlé o Roche. Sin embargo, muy pocos
saben de la importancia relativa de cada
una de estas empresas. Menos aún de cuales
son sus ventas anuales.
Este artículo les dará un conocimiento
preliminar de quiénes son las empresas que
dominan el mundo en general y Latinoa-
mérica en particular, las industrias a las que
pertenecen y la fuerza de cada una de ellas.
A partir de ahí, no será difícil interpretar
su poder de lobby.
En Latinoamérica, tenemos un par-
ticipante que domina ampliamente la
región. ¿Saben cuál es? Efectivamente, la
respuesta es Brasil. Para muchos, esto pue-
de parecer una obviedad, pero sólo 10 años
atrás quien dominaba la región era México.
Otra nota de color es que, siendo Argen-
tina una de las economías más grandes de
Empresas TOP 50 Latinoamérica
Prensario TI | Abril 2013
Actualidad | Software & Servicios IT
Latinoamérica, no tiene ninguna empresa trias más poderosas del mundo.
entre las 50 más grandes. La columna que indica ‘Market Cap’
El Market Cap está expresado en miles está medida en miles de millones de dóla-
de millones de dólares, y deja a la vista el res. ¿Qué es el Market Cap? Es la cantidad
poderío de Brasil en la región. Es también de acciones de una empresa, multiplicada
para destacar la relevancia de Colombia, por su valor en la bolsa (es la valorización
Chile y Perú. Pero, volviendo a la línea an- bursátil).
terior, ¿cuáles son los principales sectores Es notable el poderío casi idéntico de
en la región? Y, ¿qué empresas los domi- la industria farmacéutica y la financiera.
nan? No debería sorprender que aparez- También es para destacar que la industria
can la industria bancaria y la petrolera en petrolera es cómodamente la ganadora.
el Top 5 de los sectores. Pero hay algunas Por último, sorprende la industria de las
sorpresas: las cerveceras ocupan el tercer bebidas (beverages) en la tabla. Coca-
lugar esta tabla. Y en el cuarto y quinto Cola, Pepsi-Cola, las cerveceras Ambev y
puesto aparecen el acero y los hipermer- Anheuser son las que motivan este lugar
cados respectivamente. tan alto.
Algunos puestos más abajo aparecen Formulemos una nueva pregunta:
los sectores de bebidas gaseosas, comuni- ¿cuáles son las 10 empresas que más ven-
caciones inalámbricas y supermercados. dieron en el último año? No parece difícil
Y también allí, encontramos dominio concluir que las petroleras van a estar muy
brasilero. presentes en el ranking, pero la número
1 en ventas mundial es otra. ¿Saben cual?
Las 50 TOP del mundo Wal-Mart.
¿Qué industria es más poderosa? ¿Las Las ventas están expresadas en miles
líneas aéreas o de millones de dólares. Cabe hacer esta
las producto- comparación: Wal-Mart vende por año
ras de petró- más que el PBI de países como Argentina.
leo? Aunque Como esperábamos, abundan las petrole-
esta pregunta ras y encontramos otras dos sorpresas: la
es sencilla, la presencia de Toyota y de Samsung.
respuesta nos Por último, les dejo la tabla completa
ayudará a sacar de las 50 empresas más grandes del mundo
co n c l u s i o n e s y de Latinoamérica en particular. Es parte
inteligentes. Y, de la cultura general financiera que es muy
por qué no, co- bueno tener. Después de todo, eso indica
nocer estos 50 que sabemos en qué planeta vivimos.
nombres nos
permitirá des-
enmascarar a Empresas TOP 50 Latinoamérica,
algún charlatán participación por país
en reuniones y a
demostrar que Perú
Chile
sabemos de lo
que hablamos. 2%
Colombia 9%
Para em-
pezar: ¿cuál 20%
es la industria 51%
más grande
del mundo? La 28%
Brasil
re s p u e s t a e s
concluyente: la
México
petrolera. Les
dejo acá la lista
de las 5 indus- Fuente. Carta Financiera S.A.
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