BAB III

KOMUNIKASI PEMASARAN

Tujuan Pembelajaran

Setelah mendapatkan materi ini, mahasiswa diharapkan dapat:

1. Mengetahui definisi komunikasi pemasaran

2. Memahami fungsi komunikasi pemasaran
3. Memahami tahapan dalam pengembangan komunikasi pemasaran yang efektif
4. Menjelaskan tantangan dalam menghadapi perubahan bauran komunikasi pemasaran

3.1 Pengertian Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran adalah salah satu kegiatan pemasaran yang berusaha

menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
maupun produk agar bersedia menerima, membeli, dan setia kepada produk yang ditawarkan
produsen. Menurut Shimp (2003), komunikasi pemasaran adalah aspek penting dalam
keseluruhan misi pemasaran serta penentu suksesnya pemasaran.

Komunikasi pemasaran adalah

(1) proses penyajian seperangkat rangsangan yang diintegrasikan pada sasaran pasar,
(2) mengadakan saluran-saluran untuk menerima, menafsirkan, bertindak atas dasar
pesan dari pasar untuk mengubah pesan perusahaan sekarang dan mengidentifikasi
kesempatan-kesempatan komunikasi baru.

Komunikasi pemasaran merupakan pertukaran informasi dua arah antara pihak atau
lembaga-lembaga yang terlibat dalam pemasaran. Komunikasi pemasaran membahas beberapa
masalah yang memiliki kaitan erat dengan komunikasi dalam pemasaran.

Komunikasi pemasaran dapat diidentifikasikan sebagai hal berikut:

1. mengidentifikasikan pasar dan kebutuhan konsumen atau persepsi konsumen.

2. Menggambarkan dan mengoperasionalkan gambar atau persepsi tujuan target group.
3. Mengevaluasikan sejumlah perilaku yang tergambar diyakini dapat mencapai tujuan.
 Komunikasi pemasaran bertujuan untuk mencapai tiga tahap perubahan yang ditunjukan
kepada konsumen. Tahap pertama yang ingin dicapai dari strategi komunikasi pemasaran adalah
tahapan perubahan knowledge (pengetahuan), dalam perubahan ini konsumen mengetahui
adanya keberadaan sebuah produk, tahapan kedua adalah perubahan sikap dalam consumer
behaviour perubahan sikap ini ditentukan oleh tiga unsur yang disebut oleh Sciffman dan Kanuk
menunjukkan bahwa tahapan perubahan sikap ditentukan dan conation (perilaku), jika tiga
komponen ini menunjukkan adanya kecenderungan terhadap sebuah perubahan (kognitif, afektif,
dan konatif).

Kehadiran media cetak dan elektronik telah menimbulkan sikap keseriusan bagi para
pengusaha, untuk selalu memperbaiki kualitas produk. Strategi komunikasi pemasaran
(marketing communication) yang dapat menghindari perusahaan dari kerugian yang disebabkan
oleh promosi yang tidak efisien dapat dimasukkan sebagai bagian dari konsep bauran
komunikasi pemasaran (marketing communication mix)

Pada kenyataannya tidak semua konsumen mengetahui bagaimana cara untuk memenuhi
kebutuhannya atau tidak menyadari adanya produk yang mampu memenuhi kebutuhannya.
Konsumen mungkin akan aktif mencari informasi tersebut. Pada sisi lain, produsen menyadari
situasi tersebut sehingga berusaha mengirim dan menyebarkan informasi tentang produk (adanya
produk baru, manfaat dan kegunaan produk, harga, dimana dan kapan dapat dibeli, dan
sebagainya) kepada mereka.

Meskipun telah mengetahui informasi (well informed), belum tentu konsumen akan
memilih atau membeli kembali produk perusahaan (karena bersedia membeli sekarang, adanya
produk lain yang sejenis, adanya barang pengganti, merasa harga terlalu mahal, kurang dapat
memenuhi kebutuhan, dan sebagainya). Produsen perlu membujuk dan mengingatkan mereka
selalu agar bersedia membeli atau memilih kembali produk perusahaan. Untuk semua itu
produsen perlu melakukan kegiatan promosi dengan berkomunikasi kepada konsumen. Karena
pada dasarnya kegiatan promosi pada dasarnya adalah proses komunikasi antara produsen
dengan konsumen, maka pemahaman komunikasi bagi produsen sangat diperlukan.