PROCESO DE VENTA EN LA EMPRESA ARIZA DEDICADA A LA VENTA Y

DISTRIBUCION DE INSUMOS PARA LA CONSTRUCCION

 INTRODUCCIÓN

En la última década, las actividades comerciales relacionadas con el sector de la

construcción en Ecuador han tenido un crecimiento promedio positivo, con una tasa
promedio anual de 6,7% desde el 2005 (Proaño Piedra, Parrales Gómez, & Granja
Valdivieso, 2017). Esto ha generado una creciente demanda de materiales para la
construcción y un beneficio significativo en las empresas que de manera directa o indirecta
se benefician de este crecimiento, como por ejemplo las ferreterías. Sin embargo, esta cifra
se ha visto afectada debido a “los bajos precios de las materias primas, la depreciación del
dólar a lo que se suma los efectos del terremoto de abril del 2016 (Rodríguez Muñoz, 2017).
Generando por defecto que los consumidores sean más minuciosos con sus compras, y que
las empresas de éste sector necesiten ser más competitivas.

Para conseguir una ventaja competitiva en la empresa, no son suficientes con una ,
productos con precios competitivos, posición estratégica, eficiente acción publicitariaetc., es
necesario que gestione su proceso de venta para que todas las acciones anteriores se vean
reflejadas en la calidad del servicio. Por eso, en las empresas según (Llanes Font, Isaac
Godínez, Moreno Pino, & García Vidal, 2014 ) “es imprescindible optimizar el sistema de
procesos vinculado a satisfacer al cliente” (pág. 256). Una manera de conocer esos procesos
y mejorarlos es utilizando el método BPNM que según (López & Eduardo, 2014) es “una
notación gráfica que describe la lógica de los pasos en un proceso de negocio” (pág. 58).

“ARIZA” es una empresa dedicada a vender y distribuir insumos para la construcción,

en la ciudad de Pasaje. Esta lleva funcionando desde 2010 y desde el 2013 se ha integrado a
la franquicia Disensa. En la actualidad cuenta con un total de 10 trabajadores.

La empresa “ARIZA” cuenta con este problema, no tiene definido las etapas de su
proceso de ventas. Esto se traduce a una confusión en el consumidor y una baja satisfacción
del servicio. Con estos antecedentes, la investigación pretende realizar un estudio mediante
la técnica de observación. Se mejorara los procesos de venta mediante el método BPNM
(Modelo y Notación de Procesos de Negocio). Para eso se elaborara los procesos de venta
desarrollados en la empresa y en cada etapa se describirá las actividades desarrolladas.

DESARROLLO
 http://www.scielo.org.ar/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1668-
87082010000100004

La gestión por procesos: un enfoque de gestión eficiente

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75152014000200011

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75152014000200011
postventa

Propuesta de mejora en el área de ventas para una pequeña empresa de baterías

http://www.bibliotecasdelecuador.com/Record/ir-:123456789-1404

312339211_Mejora_de_los_procesos_en_una_empresa_comercializadora_de_articu
los_de_ferreteria_usando_tecnicas_de_analisis_de_valor_agregado_y_un_modelo_y_notac
ion_de_procesos_de_negocios