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Una empresa que desarrolla software,se retrazo en la entrega de un sistema para una empresa

al llegar la fecha estimada se logrò terminar el programa a duras penas, la empresa recibio el
sistema el cual funcionaba bien aparentemente, al pasar el tiempo la empresa comenzo a
notar que algunas funcionalidades del sistema no trabajaban correctamente en ciertos
escenarios y que el sistema dejaba de funcionar con cierta carga de trabajo

Aquí podemos ver un problema ya que existe una diferencia entre la calidad esperada del
servicio y la calidad recibida

A que se debe esto? Se debe a la falta de una correcta planificacion y ejecucion de pruebas al
sistema por parte de la empresa desarrolladora, ya que el servicio ofrecido “ funcionaba” pero
no era de buena calidad
Validacion y pruebas del servicio es responsable de la planificación y coordinación de las
pruebas, las cuales tienen como objetivo garantizar la calidad que se ofrece en la entrega de
servicios nuevos o modificados asi como también la identificación de errores y sus posibles
soluciones

Catalogo de servicio : Envia a “ validación y pruebas “ toda la informacion detallada del


servicio
Niveles de servicio : envía los SLA (acuerdo de nivel de servicio ) con el cliente, los cuales
desde un punto de vista técnico nos dicen el nivel de calidad que se debe de cumplor

Gestion de cambios: aporta la documentacion RFC ( valoración de riesgos y recursos


asociados) y recibe un feedback sobre los test para hacer estimaciones de cambios futuros

gestión de ediciones e implementación Propociona la versión a testear y toda la


documentacion relacionada a esta

VALIDACION PLAINIFAICION Y VERIFICACION :

Se definen protocolos de testeo, una vez planificado el proceso, se valida que los servicios de ti
corresponde con los esperado por el cliente y los contratos, y luego se verifica que los planes
de pruebas estén completos (documentos donde se encuentra la planificación y los plazos de
testeo) y que se ajusten a perfiles de riesgo

CONSTRUCCION

Se prepara el entorno de prueba,esta actividad es muy importante ya que si el entorno de


pruebas no es idéntico al escenario real, los resultados de las pruebas se verán distorsionados

PRUEBAS

En esta actividad se llevan acabo las pruebas,todos los resultados son documentados

ACEPTACION Y REPORTE

Aceptación : Se comparan los resultados reales con los obtenidos por las pruebas
Reporte: se elabora un informe donde se explica si la versión testead cumple o no con los
requisitos minimos establecidos con el cliente

Este documento también incluye : lista de bugs, ideas de mejora

Estos informes servirán para evaluar el rendimiento del servicio

LIMPIEZA Y CIERRE

Limpiar el entorno de prueba, revirtiendo los cambios , aprendiendo de experiencias y


detectando aspectos a mejorar del proceso
**LEER**

Una vez terminadas las sesiones de testeo, la Validación y Pruebas del Servicio ha de entregar
los resultados de las mismas para que se elabore los informes de rendimiento que luego
servirán a la Gestión de Cambios para tomar una decisión final

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