MANUAL PARA ASISTENACIA REMOTA

Nomenclatura utilizada

 A usuario asistido
 T técnico de IT

El usuario asistido (A) reporta un incidente en su equipo, para lo cual debe ir al Escritorio de
Windows y dar clic en F1 para ir al Centro de ayuda y soporte técnico o por INICIO clic en
AYUDA Y SOPORTE TÉCNICO

A continuación A(usuario asistido) debe ejecutar la INVITACION para que un Técnico lo ayude

Debe dar clic en la Opción Invitar a un Amigo a conectarse a su equipo con asistencia remota

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Se le desplegará el siguiente cuadro de dialogo y debe dar clic en opción Invitar a alguien para
que le ayude

En el siguiente cuadro hacemos clic en GUARDAR INVITACION COMO UN ARCHIVO

(AVANZADAS)

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En el siguiente cuadro de dialogo aparece la cuenta del usuario asistido (A) que va a enviar la
invitación, y el tiempo en que caduca la invitación damos clic en botón Continuar

Ponemos ACEPTAR en el mensaje que despliega acontinuacion:

A continuación el usuario asistido (A) debe ingresar la contraseña y clic en botón GUARDAR
INVITACIÓN

3
Se indica a Usuario Asistido que guarde la invitación en el escritorio, el icono que se genera es

como este:

NOTA: SI SE DESPLIEGA ESTE MENSAJE SERA IMPOSIBLE CONTINUAR CON ASISTENCIA

REMOTA Y EL EQUIPO DEBE SER ACTUALIZADO PRIMERO

Si se guardó la invitación sin ningún inconveniente, se indica a Usuario Asistido (A) que envíe
un correo (puede ser de la ESPE o de Hotmail) al técnico que le asiste y que le adjunte la
invitación que guardó en el escritorio.

Este correo será receptado por el técnico que lo está asistiendo, SE DEBE ABRIR EN OUTLOOK
NO POR INTERNET EXPLORER

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INTERVENCION DE TECNICO ESPECIALISTA

Desde este momento el técnico inicia el proceso de ASISTENCUA REMOTA, damos doble clic
sobre la invitación

Se despliega el cuadro siguiente y se debe digitar la contraseña

Desde este momento lo que se despliegue o realice en el equipo puede ser visualizado por el
técnico y el usuario asistido (A). Se debe indicar al usuario asistido que ACEPTE el control
compartido

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A continuación le va a preguntar si acepta nuevamente que el técnico acceda y usuario debe
ACEPTAR, en este momento damos clic n nuestro equipo en botón TOMAR EL CONTROL

De esta forma podemos interactuar y tomar control completo del equipo con autorización del
usuario asistido (A) y el puede visualizar todo lo que estamos realizando Y además se abre el
chat para que podamos enviar mensajes

Para desconectarse se lo hace a través del panel de Asistencia Remota

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cplaza

11 marzo 2010

LES COMENTO QUE HE LOGRADO:

DAR PERMISOS AL USUARIO EN MI CARPETA COMPARTIDA DE SOFTWARE E INSTALAR

PARCHES, Y SOFTWARE COMO MESSEENGER, TUNEUP CUANDO EL USER ES ADMINISTRDOR Y
TAMBIEN HE PODIDO QUE A PESAR QUE EL USUARIO NO ES ADMINISTRADOR AGREGAR
PUERTOS DE IMPRESORA, PERSONALIZAR CUENTA Y PASAR INFORMACION DE UNA CUENTA A
OTRA, LO HE REALIZADO DANDOLE MI CUENTA Y DESDE ESA CUENTA ENVIA INVITACION Y
PUEDO REALIZAR CUALQUIER INSTALACION, LUEGO CLARO ESTA POR SEGURIDAD RESETEO MI
CLAVE.

ME HAN SALIDO ERRORES COMO ESTE

PERO SEGÚN ENTIENDO ES PORQUE EL DNS NO SE REFRESCA Y NO LOGRA ENCONTRAR EN LA

RED AL EQUIPO SEGURO EL DHCP LE ASIGNO OTRA IP PERO EL SERVER DNS NO SE ACTUALIZA
AUN.