Gestión de no conformidades

Marcelo Matamoros Arenas

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

30/12/2018
 Desarrollo

1) Indique como debe ser la estructura de la metodología para tratar las no

conformidades.
Respuesta:
Para la realización de la identificación sobre la estructura para la metodología de las no
conformidades, debemos tener en cuenta y con claridad el concepto causa y efecto, para ello se
debe comenzar por realizar la búsqueda de la causa raíz,efecto,frecuencia,para evitar las
recurrentes no conformidades, para la determinación de la causa raíz, donde se debe utilizar la
técnica de Ishikawa, para el desarrollo de la estructura en el tratamiento de la metodología siendo
necesaria la realización de un paso a paso, en donde se debe realizar la indicación para el
tratamiento de las no conformidades, se necesita realizar un registro documental identificando
claramente y con sus fechas reales, para de esta forma dar cumplimiento a los sistemas de gestión
implantados, teniendo en cuenta y a la vez contar con especificaciones como;
 Hallazgo de la no conformidad.
 Fecha documentada de la no conformidad.
 La descripción de la no conformidad.
 El análisis de la causa.
 Las frecuencias de las fallas.
 Las acciones correctivas.
 Las correcciones y acciones más rápidas.
 El cierre de las no conformidades.

2) ¿en qué consiste la técnica de lluvia de ideas?, haga una lista de 6 ideas o causas
posibles de hallazgos, se detecta que el 30% de los envases de pañales de formato de
10 unidades, no está sellado.
Respuesta:
La técnica de breinstorming, conocida como lluvia de ideas, es una herramienta en la cual facilita
el surgimiento de nuevas ideas dentro de una problemática o tema en discusión, para ello la técnica
de lluvia de ideas se debe utilizar cuando existe la necesidad de;
 Liberación de la creatividad del equipo que trabaja en el tema.
  La generación de un número amplio de ideas.
 Involucrar las oportunidades de mejora.
Para ello esta técnica nos permite;
 Planear y resolverlos problemas existentes.
 Identificar posibles causas.
 Planeación de soluciones o alternativas.
 Desarrollo de la creatividad de los involucrados dentro del equipo.

Para ello se debe utilizar;

 La definición del tema o problema.

 Nombrar un conductor para el desarrollo de la dirección del equipo.
 Al desarrollar la lluvia de ideas, exponer las reglas a utilizar.
 Realización de una lista de las ideas a plantear.
 No repetir las ideas.
 Realizar una evaluación y organización de las ideas.

Ahora para la realización de una lista de 6 ideas o causas posibles, en el cual tenemos que, se
detecta que el 30 % de los envases de pañales de 10 unidades, no se encuentran sellados.

La lista de causa, efecto y hallazgo.

 Descripción del hallazgo.

 Maquinarias o equipos para el sellado de envases (falla en la mantención).
 Método de sellado (falla en la supervisión).
 Método de la mano de obra.
 El entorno del sistema de sellado.
 Revisión e inspección final del sellado.
 3) Considerando el mismo hallazgo anterior, aplicar la técnica de los 5 por qué.
Respuesta:
Para la realización y desarrollo de los cinco porque, debemos realizar un desarrollo de las causas
del problema dentro del planteamiento de los 5 porque, ya que al no encontrar respuestas nuevas
a la problemática en cuestión se debe considerar la verdadera causa raíz.

Los 5 porque de los hallazgos.

1- Porque se encuentran los envases de 10 pañales sin sellar.
2- Porque fallaron los equipos de sellados.
3- Porque no se realizar instructivos a los trabajadores en relación a la forma de sellado.
4- Porque no se realiza la supervisión del método de sellado opcional.
5- Porque no se realiza una inspección en el sellado dentro del almacenaje final.
 Referencias

.-Contenido semana 7 Auditoria interna de calidad IACC.