CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PROGRAMA DE FORMACIÓN
PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

La información contenida en este documento es vital para el desarrollo del

programa de formación, ya que sirve para organizar la agenda personal,
planear la participación, adquirir las competencias necesarias, garantizar el
cumplimiento y aprobación de los resultados de aprendizaje (RAP) y
finalmente obtener la certificación. Las fechas de cada uno de los episodios
técnicos también serán informadas por el instructor oportunamente a través
de anuncios, correos electrónicos, entre otros.

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ACTIVIDADES DE RESULTADO DE TIPOS DE TIEMPOS DE

APRENDIZAJE APRENDIZAJE A ALCANZAR EVIDENCIA ENTREGA

Actividad de Identificar las Evidencia AA1-Ev1:

aprendizaje 1: funciones claves y Evaluación AA1
Identificar el el alcance del
soporte técnico soporte técnico,
sus funciones y teniendo en cuenta Evidencia AA1-Ev2:
alcance de las necesidades de Participación en el Foro
acuerdo a la la organización. temático “Soporte técnico
organización en las organizaciones”.

Actividad de Planear el soporte Evidencia AA2-Ev1:

aprendizaje 2: técnico de acuerdo Evaluación AA2
Planear el soporte a los procesos y
técnico según necesidades
lineamientos establecidos en la Evidencia AA2-Ev2:
establecidos. organización. Informe planeación del
soporte técnico .

Actividad de Definir operaciones Evidencia AA3-Ev1:

aprendizaje 3: de soporte técnico Evaluación AA3
Definir para el
operaciones de mantenimiento de
soporte técnico, equipos de Evidencia AA3-Ev2:
de acuerdo al cómputo, teniendo Informe Caso de estudio
manual y la en cuenta las "Identificación y solución
organización. necesidades de la de problemas”
organización y el
manual de
procedimiento.

Actividad de Presentar Evidencia AA4-Ev1:

aprendizaje 4: propuestas que Evaluación AA4
Presentar permitan mejorar
propuestas de los procesos de
mejora de soporte técnico Evidencia AA4-Ev2:
soporte técnico para el Participación en el Foro
que beneficien la mantenimiento de temático “Tareas de
organización. equipos de Mantenimiento”.
cómputo de la
organización.

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REVISIÓN DE NOTAS

El instructor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, dará un

tiempo entre 2 y 3 días para que revise sus calificaciones y su estado final
dentro del programa, si tiene alguna duda u observación al respecto debe
publicarla en el foro dudas e inquietudes, donde se le dará una respuesta
oportuna. Terminado este tiempo el instructor hará el cierre definitivo del
programa.

OBSERVACIONES

Estimad@ Aprendiz, Para Que Usted Pueda Aprobar El

Curso y los RAP Deberá Realizar El Total De Las
Actividades Propuestas en la Guía de aprendizaje de
cada episodio Estudiado Y/o Obtener Un Puntaje
Mínimo De Calificación Pondera Del 70 %, Equivalente
a RAP en: A (Aprobado).

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