LA CALIDAD DE SERVICIO Y NIVEL DE SATISFACCIÓN QUE

PRESENTAN LOS COLEGIOS FRONTERIZOS DE LA REGIÓN DE PUNO –

2018

I. Planteamiento de problema

La Dirección Regional de Educación Puno, en el ámbito de su jurisdicción atiende a un total

de 6,613 instituciones educativas en todos sus niveles y modalidades educativas de las cuales
el 93.4% son de gestión pública directa; asimismo 4,299 de ellas, es decir que el 65% de
instituciones educativas están ubicadas en el área rural de nuestra región; es importante
indicar que el 96% de instituciones son de Educación Básica Regular, que atienden los
niveles de educación inicial, primaria y secundaria.
La Región Puno, está ubicada en zona de frontera política con la república de Bolivia que
también tiene instituciones educativas en esta zona y además tiene límites geográficos con
las regiones de Tacna, Moquegua, Arequipa, Cusco y Madre de Dios.
Nuestra región tiene instituciones educativas ubicadas en zona de frontera las mismas que
requieren atención prioritaria al ser entidades que por su carácter de ruralidad y distancia a
los centros de decisión no han recibido el apoyo necesario que les permita alcanzar los
logros educativos deseados.
La situación educativa en las zonas de frontera comparativamente esta en peor situación que
en las regiones vecinas por la escasa atención que se les ha brindado, comparativamente
estas regiones han atendido con mayores recursos y con mejores condiciones de educabilidad
a sus instituciones, de allí que algunas de ellas han pasado a ser parte de las regiones de
Moquegua, Arequipa Cusco o Madre de Dios.
Asimismo, muchos distritos de esta región están ubicados en zonas de altura por encima de
los 4,000 metros sobre el nivel del mar, cuyo clima es severo con épocas de frio extremo y
lluvias persistentes.
Pregunta general

 ¿Cuáles es el servicio y el nivel de satisfacción que presentan los colegios

fronterizos en la región de Puno – 2018?

Pregunta especifica
  ¿Cuáles son los servicios de calidad que tiene los colegios fronterizos en la región
de Puno – 2018?
 ¿Cuáles el nivel de satisfacción de la población hacia los colegios fronterizos de la
región de Puno – 2018?
 Cuáles son los factores que inciden en la deserción de los estudiantes de los
colegios fronterizos en la región de Puno – 2018?

II. Justificación
El interés por desarrollar esta investigación surge durante el componente curricular de
Prácticas Pre-profesionales de la Escuela Profesional de Economía y negocios
internacionales de la Universidad Néstor Cáceres Velásquez de la filias – Puno, para cuyo
fin se ha tenido la oportunidad de realizar dichas prácticas en la Dirección Regional de
Educación Puno, específicamente en la Dirección de Gestión Institucional en la are de
Planificación es que se ha aproximado e involucrado en el tema del presente proyecto de
investigación de tesis.
Como producto de la implementación de colegio fronterizos, la presente investigación busca
analizar, comprender e interpretar la calidad de servicio y el nivel de satisfacción que
presenta los colegios, y como correlato se busca analizar el servicio de calidad que tiene los
colegios y la satisfacción de la población de los colegios y los factores que inciden en la
deserción de los estudiantes, en aquellas instituciones fronterizos de la región de Puno
durante el año de 2018.

III. Objetivos

Objetivos generales

 Analizar es el servicio y el nivel de satisfacción que presentan los colegios

fronterizos en la región de Puno – 2018.

Objetivos específicos

 Identificar los servicios de calidad que tiene los colegios fronterizos en la región de
Puno – 2018.
 Determinar el nivel de satisfacción de la población hacia los colegios fronterizos de
la región de Puno – 2018.
  Analizar los factores que inciden en la deserción de los estudiantes de los colegios
fronterizos en la región de Puno – 2018.

IV. Marco teórico y referencial

Los problemas de frontera son muy complejas como en el caso del Perú, la principal entidad
territorial en fronteras es el Gobierno Regional y cumple funciones de planificación y de
concertación de la inversión pública nacional en cada región. Se cuenta, además, con
recursos para cada región en el presupuesto público, los mismos que, en forma de
contrapartidas, podrían facilitar el financiamiento de programas relacionados con la
integración fronteriza o financiar directamente programas y proyectos relacionados con esta
temática.
Para poder entender los problemas fronterizo en la región de puno es muy compleja como
conociendo los términos de frontera y desarrollo fronterizo son términos íntimamente
ligados, aunque éste último es nuevo comparativamente con el de frontera. Asimismo, se
puede decir que el término frontera ha ido evolucionando de acuerdo al tiempo desde una
rigidez hasta los conceptos flexibles influenciados por las tesis globalitas.

Asimismo, el término “frontera” ha sido históricamente asociado a la noción de “límite”,

que se puede entender como el “fin de una cosa y el inicio de otra”, como una línea, una
sucesión de hitos, como el fin de un espacio geográfico de una unidad política y el inicio de
otra (Sánchez, 2003).

Esta propuesta tenía como fin armonizar las acciones del Estado y de organizaciones de la
sociedad civil, con el objetivo de promover el desarrollo sostenible de las zonas de frontera,
fomentar la ocupación racional y la presencia del Estado, y contribuir a la integración
fronteriza, entre otros.
Por otro lado, Promover el diseño de una Estrategia Regional de Integración, en la cual se
establezca la direccionalidad del proceso de integración económica y socio-cultural en las
fronteras comunes.

V. Hipótesis

Hipótesis general
  El nivel de satisfacción y los servicios que se tiene en los colegios fronterizos, están
expresados que cuentan con infraestructura y equipamiento y servicios higiénicos en
buen estado.

Hipótesis especifica

 Los servicios de calidad están expresadas que los estudiantes reciben clases casi
personalizadas, en buenas condición de infraestructura bien equipada.

 Los niveles de satisfacción son mínimas por parte de los padres de familia ya que los
docentes tiene poco tiempo en la enseñanza de los estudiantes por la lejanía de los
centros educativos ubicados en frontera.

 Los factores en la deserción de los estudiantes de los colegios fronterizos esta

expresado que los docentes encargados de los centros educativos no cumplen con
todas las horas designadas por la lejanía del centro educativo, poca asimilación de
conocimiento del estudiante y esto perjudica en el desenvolvimiento del estudiante o
rendimiento en exámenes de admisión.