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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (AGENCIA DE VIAJES - GREEN

ADVENTURES)

Nombre:
Fecha:
Dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.
Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente para
mejorar el servicio que le proporcionamos.
Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.

Al pasar su experiencia más reciente con Green Adventures, ¿cómo fue la calidad de servicio
que recibió?

Excelente

Buena

Neutral

Mala

Pésima

Sus preocupaciones fueron resueltas de una manera:

Ineficiente

Mala

Normal

Buena

Excelente
Ahora por favor piense acerca de las características y beneficios de la agencia de viaje. ¿Qué
tan satisfecho está usted con la agencia de viaje:

Muy Insatisfecho

Insatisfecho

Normal

Conforme

Muy satisfecho

Si no está satisfecho con los servicios que ofrecemos, haga el favor de describir por qué.

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Representante de Servicio al Cliente

Las siguientes preguntas se refieren al representante de servicio al cliente con la que habló
recientemente. Por favor indique si está de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes
afirmaciones

El representante de servicio al cliente fue muy cortés

( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo

El representante de servicio al cliente maneja mi llamada rápida

( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo

El representante de servicio al cliente estaba bien informado

( ) Totalmente de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Neutral ( ) Discrepar ( ) Muy en desacuerdo


¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un paquete turístico?

$90-$150

$150-$300

$300-$500

$500-$1000

$1000 o más

¿Por cuál medio conoció a nuestra empresa GREEN ADVENTURES?

Página web

Instagram

Facebook

Recomendación de un amigo

De casualidad

¿Usted recomendaría a un amigo que adquiera un paquete turístico de nuestra empresa?

No

Tal vez

¿Hay algún otro comentario sobre el representante de servicio al cliente que le gustaría
añadir?
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¿Recomendaría usted GREEN ADVENTURES a otras personas? (Marcar con una X)

No

¿Comprará o utilizará usted GREEN ADVENTURES de nuevo?

Seguro que sí

Problablemente sí

Puede que sí, puede que no

Probablemente no

Seguro que no

Gracias por sus comentarios. Agradecemos sinceramente su opinión honesta y tomaremos su


entrada en consideración al tiempo que proporciona productos y servicios en el futuro.