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Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Centro Universitario Regional del Centro


UNAH-CURC

Centro Universitario Regional del Centro


(UNAH-CURC)

Asignatura:
Microeconomía

Código:
CE 040

Tema:
La Reingeniería

Catedrático:
Licenciado Ivis R. Arias

Presentado por:
Estudiantes de Microeconomía

Comayagua, Honduras, C.A


Abril 2015

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INDICE

Objetivo General, Objetivos Específicos---------------------------------------------------4


Justificación----------------------------------------------------------------------------------------5
Introducción----------------------------------------------------------------------------------------6
Biografía del creador de La Reingeniería---------------------------------------------------7
Reingeniería y sus características------------------------------------------------------------8
Importancia de La reingeniería--------------------------------------------------------------10
Fundamentos de La Reingeniería-----------------------------------------------------------11
¿Cuándo necesitamos aplicar La Reingeniería en una empresa?------------------12
¿Cómo se aplica La Reingeniería?---------------------------------------------------------13
Aplicando una Reingeniería------------------------------------------------------------------14
Errores en una Reingeniería que pueden llevar al fracaso a una empresa-------14
Ventajas y Desventajas de La Reingeniería-------------------------------------------20
Conclusiones-------------------------------------------------------------------------------------21
Recomendaciones------------------------------------------------------------------------------22
Citas Bibliográficas-----------------------------------------------------------------------------23
Anexos---------------------------------------------------------------------------------------------24

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OBJETIVO GENERAL

Conocer el concepto de reingeniería de manera que los estudiantes sean


capaces de entender su aplicación en la actividad económica.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.- Conocer sobre el concepto de reingeniería para tener un mejor


entendimiento en su aplicación.

2.- Comprender su aplicación en la vida económica para lograr una mejor


innovación en los cocimientos económicos.

3.- Analizar su aplicación en la vida económica para poder desarrollar los


conocimientos como estudiantes y para la vida profesional.

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JUSTIFICACIÓN

Nuestro impulso de elegir el tema de la Reingeniería, es la posibilidad de


desarrollar y adquirir nuevos conocimientos en el proceso educativo de la
Asignatura de Microeconomía, que complementen nuestra educación
universitaria.

La evolución y nuevos retos, ocasiona una serie de problemas difícil de resolver,


así que la reingeniería toma un papel fundamental para el manejo de estas
circunstancias.

Lo mejor de la reingeniería es la posibilidad de iniciar de nuevo, sin perder el


avance ya desarrollado y este nos sirve para interpretar los problemas que es
difícil de encontrar con otros métodos administrativos.

La reingeniería considera cada uno de las partes de la estructura, mejora, amplia,


resuelve o exonera consecuentemente las partes donde el efecto sea contrario
al esperado, modifica enormemente el futuro del proyecto o estructura puesta a
prueba.

Cualquier empresa, proyecto o desarrollo humano no es perfecto, así que año


tras año existen mejoras y problemas más grandes, entonces se necesita una
reingeniería para conllevar cada problema; aumenta las ventajas y disminuyen
las habilidades creando una mejor y nueva sociedad.

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INTRODUCCIÓN

El término REINGENIERIA corresponde a la década del 90' y se acepta


como su creador y actual "GURU" al Norteamericano MICHAEL HAMMER,
profesor de ciencias de la computación del MIT, quien la definió bajo un concepto
de re- pensamiento radical de los procesos de negocios de las empresas, a modo
de obtener un mejoramiento dramático en la gestión y productividad de las
empresas e instituciones públicas y privadas, que actualmente la están aplicando
a través del mundo.

La reingeniería ha tenido un nivel de éxito asombroso, debido a que los


paradigmas tradicionales de organización del trabajo están obsoletos. Estos
datan de la época de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero de ellos, al
publicar su famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII)
promovió las ventajas económicas de la especialización del trabajo. Taylor, que
es considerado el padre de la ingeniería industrial, un siglo más tarde revolucionó
la organización de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos y
métodos, que llevaron a una racionalización científica del trabajo industrial.

Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que


va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas
respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.

Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingeniería es una respuesta a una


interrogante ("¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas
mejor?") que surgió después de haber obtenido una respuesta (el proceso o
actividad en sí) a una interrogante que se planteó originalmente (Cómo hacer las
cosas).

El objetivo de este trabajo, es realizar un viaje a través de la teoría de la


reingeniería y como esta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de
nuestros conocimientos en el desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa
y del comercio internacional.

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BIOGRAFÍA DEL CREADOR DE LA REINGENIERÍA

Michael Martin Hammer (13 abril 1948-3


septiembre 2008) fue un ingeniero
estadounidense, gestión de autor, y un ex
profesor de ciencias informáticas en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts (MIT), conocido
como uno de los fundadores de la gestión de la
teoría de procesos de negocio Reingeniería.

Hammer, el hijo de Holocausto sobrevivientes,


creció en Annapolis, Maryland. Él y su esposa,
Phyllis Thurm Hammer, vivió en Newton, Massachusetts con sus cuatro hijos,
Jessica, Allison, Dana, y David.

Un ingeniero de profesión, Hammer fue el proponente de una visión orientada a


los procesos de gestión empresarial. Obtuvo BS, MS y Ph.D. grados en
Ingeniería Eléctrica e Informática del Instituto de Tecnología de Massachusetts
en 1968, 1970 y 1973, respectivamente. [1] Él era un profesor en el Instituto de
Tecnología de Massachusetts en el departamento de Informática y profesor de
la Sloan School of Management del MIT. Artículos de los Hammer se publicaron
en revistas de negocios, como el Harvard Business Review y The Economist.

TIEMPO lo nombró como una de las 25 personas más influyentes de Estados


Unidos, en su primera lista. Reingeniería de la Corporación se clasificó entre los
"tres libros de negocios más importantes de los últimos 20 años" por Forbes
revista.

Hammer murió repentinamente debido a complicaciones de una hemorragia


cerebral que sufrió mientras estaba de vacaciones, y que está enterrado en los
cementerios judíos de Baker Street en Boston.

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¿QUÉ ES LA REINGENIERÍA?

Es un método mediante el
cual, en función de las
necesidades del cliente, se
rediseñan radicalmente los
procesos principales de
negocios, de principio a fin, con
el objetivo de alcanzar mejoras
espectaculares en medidas
críticas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y
rapidez.

CARACTERÍSTICAS DE LA REINGENIERÍA.

Implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya


que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos,
para ser visualizadas en términos de procesos. Para lograrlo, la reingeniería
regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y
la forma en que éste opera.

Significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se


basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y
diseñarlas de nuevo. Se dice que la Reingeniería es “voltear la página anterior e
iniciar una en blanco.”

Esta analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros
insumos hasta una salida que, por principio básico, debe tener valor para el
cliente. Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del
proceso completo, ninguna de ellas es importante si el proceso global no
funciona o si el cliente no recibe el producto final esperado en tiempo y forma.

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El proceso de reingeniería cambia las preguntas “¿cómo, cuándo, dónde y con


quién?” y antepone la pregunta “¿Por qué?” Aquí se cambia radicalmente la
pregunta “¿Cómo podemos mejorar lo que ya estamos haciendo?” por “Lo que
estamos haciendo, ¿es lo correcto?” Hacer estas preguntas obliga a las
empresas a examinar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el
manejo de sus negocios. Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe
ser.

LA REINGENIERIA NO ES:

 NO es una reestructuración o reorganización.


 NO es una mejora continua.
 NO es reducir trabajo, recursos y gente para obtener una mejor posición
financiera.
 NO implica realizar mejoras marginales, sino que pretende un “Impacto
de cambio”.

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IMPORTANCIA DE LA REINGENIERÍA

Permite a una empresa optimizar sus recursos, a través del manejo


adecuado de:
 Personal.
 Recursos.
Obteniéndose procesos internos, adecuados y eficientes para satisfacer las
necesidades de los clientes.

El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que
ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras
increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez
del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.

Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la


maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no
es de ellos sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer notar
que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido
a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban
en el pasado. (Hammer 1994)

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¿EN QUE SE FUNDAMENTA LA REINGENIERÍA?

Según Hammer y Champy la reingeniería se fundamenta las Tres C´s:


Consumidores, Competencia y Cambio, son las tendencias que están
provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada nuevas, aunque si
son muy distintas de cómo fueron en el pasado.

Consumidores:
Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le
pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en
algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.

Competencia:
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en
el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender.
Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas.

Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con
base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta.
Por último, no hay que olvidar que la tecnología moderna ha introducido nuevas
formas de competir y nueva competencia, Internet por ejemplo. Por lo tanto hay
que estar atento a esto para poder hacerle frente y estar preparados a ese nuevo
tipo de competencia.

Cambio:
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han cambiado,
pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia
ha cambiado. Sobre todo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más
esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.

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¿CUÁNDO NECESITAMOS APLICAR LA REINGENIERÍA EN UNA


EMPRESA?

 Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la


competencia.
 Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
 Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo
tecnología.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
 Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo.

Según Stamatis, reingeniería no necesariamente implica corte de personal,


aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo
ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. Las nuevas tendencias
creen que el futuro es que las empresas se den cuenta rápidamente las áreas
de oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas constantemente.
Según Omachumo, las ventajas de la reingeniería son:

1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.


2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a
la satisfacción del cliente.
3. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del
cliente.
4. Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
6. Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

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Existen factores necesarios para que una reingeniería sea efectiva.


Estos son:
 Orientación hacia el proceso
 Ambición
 Rompimiento de reglas
 Creatividad en el uso de la tecnología.

¿CÓMO SE APLICA LA REINGENIERÍA?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los
conceptos antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios:
deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y
operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos.
Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño
a sus procesos de operación:

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer


prioridades y metas.

2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los


procesos críticos, cuellos de botellas, etc.

3. Entender y medir los procesos actuales

4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.

5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

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Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los


siguientes principios para hacer una reingeniería:

1. Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a


cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un
objetivo o resultado y no una tarea.

2. Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del
mismo.

3. La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y


vínculos.

4. Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que


la produce. Trasladar la información y las tareas.

5. Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran


centralizados.

6. Eficiencia e innovación en las comunicaciones.

7. Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados.


Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.

8. Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e


incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las
decisiones. Comprimir la organización piramidal en plana.

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar


la reingeniería la gerencia debe:

1. Persuadir al personal para aceptar el cambio

2. Educar desde el principio del proceso

3. Dar mensajes claros

4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

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APLICANDO UNA REINGENIERÍA

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los


siguientes roles:

• Líder

• Dueño o responsable del proceso

• Equipo de reingeniería

• Comité directivo

• "Zar" de reingeniería.

El Líder: es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de


reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de
aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el
proceso de reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse
como se espera.

Dueño del proceso: formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar


un proceso específico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual,
supervisar su reingeniería y su ejecución. Es el encargado de realizar el trabajo
pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades.

Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez, de
tal manera que se debe formar un equipo por cada proceso que se está
trabajando.

Equipo de reingeniería: El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes, máximo,


de los cuales una parte debe de conocer el proceso a fondo, pero por poco
tiempo para que no lo acepten como algo normal, y otra parte debe ser formada
con personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente de fuera de la empresa, que
lo pueda cuestionar y proponer alternativas.
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Comité directivo: cuerpo formulador de políticas, compuesto de altos


administradores que desarrollan la estrategia global de la organización y
supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueños de proceso. Puede
estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad, opinan sobre
cuestiones que van más allá de los procesos y proyectos en particular.

"Zar" de la reingeniería: es el responsable de desarrollar técnicas e


instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en
la empresa.

Errores comunes que llevan a las empresas a fracasar en una


Reingeniería

 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo: aunque los


procesos existentes sean la causa de los problemas de una empresa, son
familiares; la organización se siente cómoda con ellos. La infraestructura
en que se sustentan ya está instalada. Parece mucho más fácil y sensato
tratar de mejorarlos que descartarlos del todo y empezar otra vez.

 No concentrarse en los procesos: un esfuerzo de reingeniería, genera


cambio de muchas clases. Hay que rediseñar las definiciones de oficios,
las estructuras organizacionales, los sistemas administrativos, es decir
todo lo que se relaciona con procesos.

 No olvidarse de todo lo que no sea ingeniería de procesos: la gente


necesita alguna razón para dar buen rendimiento dentro de los procesos
rediseñados. La administración tiene que motivar a los empleados para
que se pongan a la altura de las circunstancias apoyando los nuevos
valores y creencias que los procesos exigen.

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 No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados: para


lograr grandes resultados se requieren grandes aspiraciones. Es grande
la tentación de seguir el sendero más fácil y contentarse con la mejora
marginal, ésta a la larga es más bien un perjuicio. Lo más nocivo es que
las medidas marginales refuerzan una cultura de incrementalismo y hacen
de la compañía una entidad poco valerosa.

 Conformarse con resultados de poca importancia: no puede


sorprendernos que algunas compañías abandonen la reingeniería o
reduzcan sus metas originales al primer síntoma de problemas. Pero
también hay compañías que suspenden su esfuerzo de reingeniería a la
primera señal de éxito.

 Abandonar el esfuerzo antes de tiempo: un esfuerzo de reingeniería


está condenado de ante mano al fracaso cuando, antes de empezar, la
administración define de una manera estrecha el problema por resolver o
limita su alcance. Definir el problema y fijar su alcance son pasos del
esfuerzo mismo de reingeniería. Este empieza con el planteamiento de
los objetivos que se persiguen, no con la manera como dichos objetivos
se van a alcanzar.

 Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del


esfuerzo de reingeniería: las características culturales dominantes en
una compañía pueden inhibir o frustrar un esfuerzo de reingeniería antes
de que comience. Las compañías cuya orientación a corto plazo las
mantiene enfocadas exclusivamente en los resultados trimestrales
encontrarán difícil extender su visión a los más amplios horizontes de la
reingeniería.

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 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes


impidan que empiece la reingeniería: hay dos razones para que los
empleados de primera línea y los mandos medios no estén en capacidad
de iniciar y ejecutar un esfuerzo de reingeniería que tenga éxito.

 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba: el liderazgo


de la alta administración es un indispensable requisito previo del éxito
pero no cualquier alto administrador sirve para el caso. El líder tiene que
ser alguien que entienda la reingeniería y esté plenamente comprometida
con ella debe además, orientarse a las operaciones y apreciar la relación
que hay entre el desempeño operativo y los resultados finales.

 Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería:


una compañía no puede alcanzar las enormes ventajas de rendimiento
que promete la reingeniería sin invertir en su programa, y los
componentes más importantes son el tiempo y la atención de los mejores
de la empresa. La reingeniería no se les puede confiar a los semi-
competentes.

 Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa: la


reingeniería exige un enfoque preciso y enorme disciplina, lo que equivale
a decir que las compañías tienen que concentrar sus esfuerzos en un
número pequeño de procesos a la vez. Puede que muchos procesos
(servicios a los clientes, investigación y desarrollo y de ventas) necesiten
una reingeniería radical, pero para lograr el éxito no se deberán atender
a todos simultáneamente. El tiempo y la atención de la administración son
limitados, y la reingeniería no recibirá el apoyo que es necesario si los
administradores están pensando en una cosa y otra.

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 Disipar la energía en un gran número de proyecto: hacer cambios


radicales en los procesos de una compañía traerá inevitablemente
consecuencias serias para la estructura de ésta y para sus sistemas
administrativos, y una persona que está a punto de retirarse sencillamente
no querrá intervenir en tan complejas cuestiones o adquirir compromisos
que limiten la libertad de acción de su sucesor.

 Tratar de rediseñar cuando el director ejecutivo le falta pocos años


para jubilarse: un peligro de la reingeniería es que los empleados lo vean
como solo otro programa del mes. Este peligro, ciertamente, se convertirá
en realidad si la reingeniería se le confía un grupo impotente. Para evitar
esa posibilidad la administración tiene que confiarles la reingeniería a
gerentes de línea, no a especialistas del personal ejecutivo.

 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora: la


reingeniería no solo es rediseñar. También hay que convertir los nuevos
diseños en realidad. La diferencia entre los ganadores y los perdedores
no suele estar en la calidad de sus respectivas ideas sino en lo que hacen
con ellas. Para los perdedores, la reingeniería nunca pasa de la fase
ideológica a la ejecución.

 Concentrarse exclusivamente en diseño: no se puede hacer una tortilla


sin romper los huevos. Sería grato decir que la reingeniería es un
programa en que sólo se gana, pero sería una mentira. La reingeniería no
les reporta ventaja a todos. Algunos empleados perderán sus empleos y
otros no quedarán contentos con sus nuevos oficios. Tratar de complacer
a todos es una empresa imposible, que sólo aplazará la ejecución de la
reingeniería para el futuro.

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VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA.

1. Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización.

2. Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para


responder a la satisfacción del cliente.

3. Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades


del cliente.

4. Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado,


rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

5. Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

6. Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

DESVENTAJAS DE LA REINGENIERIA.

1. Resistencia al cambio.

2. Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

3. En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y


descuidaba el rediseño de la gerencia.

4. La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.

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CONCLUSIONES.

1. El estudiar la reingeniería nos permitió comprender que es una


herramienta fundamental para hacer cambios radicales en la empresa.

2. Al comprender su aplicación identificamos su importancia, porque utiliza


el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva y aumentar la
rentabilidad de la organización.

3. Identificamos que su utilización aumenta el aprovechamiento de los


recursos con los que cuenta la empresa y disminuye el costo operativo.

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RECOMENDACIONES.

 El haber realizado esta investigación nos permitió la posibilidad de


desarrollar y adquirir nuevos conocimientos en el proceso
educativo de la Asignatura de Microeconomía, que complementan
nuestra educación universitaria.

 Recomendamos al Lic. Ivis R. Arias que continúe con esta


metodología de y que en otras asignaturas pudieran
implementarla.

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CITAS BIBLIOGRÁFICAS

 https://mscivisarias.wordpress.com/

 http://herramientas.camaramedellin.com.co/Temas/Administraci%C
3%B3n/Reingenier%C3%ADadenegocios.aspx

 http://www.monografias.com/trabajos18/preguntas-
reingenieria/preguntas-reingenieria.shtml#quees#ixzz3RVF9sfnJ

 http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/N
o9/reingenieria.htm

 http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf

 http://reingenieriaucv2007.blogspot.com/2007/10/qu-es-
reingeniera.html

 http://administracion-
deimostecnology.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-la-
reingenieria.html

 http://reingenieria-
trabucv.blogspot.com/2007/10/caractersticas.html

 http://www.importancia.org/reingenieria.php

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ANEXOS

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