Módulo 4

HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN EN EL
PROCESO TUTORIAL
Diplomado para la Formación de Tutores

MÓDULO 4
 4.1 HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO TUTORIAL

Las tutorías, independientemente de su objetivo principal, implican siempre una

interacción constante entre personas. Por ende, para que rindan al máximo es importante
que el tutor domine una serie de habilidades sociales que le ayudarán a comunicarse
eficazmente con sus estudiantes tutorados. Esto permitirá, además, crear un clima de
confianza y seguridad donde los estudiantes se sientan tomados en cuenta y escuchados.
Asimismo, promoverá su cooperación e involucramiento en el proceso tutorial.

Hablar de comunicación es describir un proceso

complejo en el que participamos todos los seres
humanos, a cada minuto de nuestras vidas. Bien
se ha dicho que es imposible no comunicar;
incluso cuando no hablamos, estamos
comunicándonos.

Como afirman Watzlawick et. al (1971) “La comunicación se concibe como un sistema de
canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea
como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia”.

La comunicación puede ser estudiada desde distintos puntos de vista. Sin embargo, para
efectos de este curso se tomará en cuenta la siguiente clasificación, aclarando que en la
literatura se encontrarán otras diferentes:

a) Comunicación oral y escrita

b) Comunicación no verbal
c) Comunicación asertiva
 Comunicación oral y escrita.
Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje.

Ventajas y desventajas del uso de la comunicación oral y escrita

Comunicación Ventajas Desventajas

Oral Es más rápida Existe un elevado potencial de
Existe retroalimentación distorsión
Proporciona mayor cantidad de El riesgo de interpretación
información en menos tiempo personal es mayor.

Escrita 1. Existe un registro de la Consume más tiempo

comunicación permanente, Carece de retroalimentación
tangible y verificable. inmediata
2. El contenido del mensaje es más No existe seguridad de la
riguroso y preciso, lógico y claro. recepción ni de la
interpretación.

Comunicación no verbal.

Es posible comunicar sin pronunciar palabras, sin

escribir cosa alguna.

La comunicación no verbal incluye expresiones faciales,

tono de voz, patrones de contacto, movimientos,
diferencias culturales, etc. En la comunicación no
verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. Así, un apretón de
manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo
son también comunicación.
(http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/com
unicacion/contenido_tiposcom.htm)

Todas las personas nacen con la habilidad de detectar

el lenguaje no verbal. Sin embargo, con entrenamiento,
es posible afinar aún más esta capacidad.
En el caso del tutor, conocer más acerca de lo que sus estudiantes “dicen sin hablar” le
permitirán tener una lectura más atinada de sus pensamientos y sentimientos. A manera
de apoyo, a continuación se presentan una serie de gestos, movimientos y posturas y su
posible interpretación.

Es importante aclarar que, antes de realizar cualquier interpretación, es necesario tomar

en cuenta todo el contexto, es decir, todo lo que rodea la conducta que se observa. Así,
mismos comportamientos podrán tener diferentes significados, dependiendo del
momento, forma, lugar, etc. donde se presenten.

MOVIMIENTO SIGNIFICADO
Desplazamiento hacia delante Atención / afecto / agresión
Desplazamiento hacia atrás Espera escepticismo
Giro hacia el interlocutor Atención / escucha atenta
Alejándose del interlocutor Alta atención
Inclinación hacia delante rápida Miedo / rabia / inseguridad
CABEZA Y Inclinación hacia delante lenta Sumisión / tristeza / búsqueda
CUELLO Inclinación hacia atrás rápida Resistencia
Inclinación hacia atrás lenta Duda
Inclinación hacia un lado rápida Interés escéptico
Inclinación hacia un lado lenta Incredulidad / vanidad
Inclinación lateral y giro hacia el Benevolencia
interlocutor
Giros consecutivos hacia los lados Negación
Giros consecutivos hacia arriba y abajo Afirmación
Dirección de la mirada recta Actitud de interés / disposición
Dirección de la mirada hacia arriba Una escapatoria / introspección
en los recuerdos
Dirección de la mirada hacia abajo Concentración / desconexión
interna o recordando
Dirección de la mirada al vacío Perderse en el pensamiento
Ojos erráticos de arriba hacia abajo Arrogancia
Ojos erráticos de abajo hacia arriba Miedo
ZONA DE LOS Contacto largo de la mirada Interés o curiosidad insistente
OJOS Contacto corto de la mirada Timidez o inseguridad
Contacto visual alternante Querer estar en otro sitio /
querer escapar
Falta de contacto visual Concentración / miedo /
arrogancia
Párpados muy abiertos Sorpresa / sugestión
Párpados en posición neutra (normal) Actitud de disposición
Párpados bajados Atención / aburrimiento /
modestia / cansancio
 Parpadeo frecuente Nerviosismo
Cejas levantadas Arrogancia / incredulidad /
terror
Cejas cerradas (fruncir ceño) Ira / rabia
ZONA DE LA Boca abierta sin hablar Sorpresa / querer decir algo
BOCA Poco abierta con habla Inseguridad / modestia
Muy abierta sin habla Terror / alegría
Muy abierta con habla Fuerte seguridad en uno mismo
Comisura de los labios neutra (normal) Postura de disposición
Comisuras elevadas Alegría
Comisuras hacia abajo Tristeza
Comisuras hacia un lado Desprecio / cinismo
Labios cerrados sin tensión (normal) Postura de disposición
Labios apretados Decisión / ira / concentración
Mordiendo los labios Nerviosismo / reflexión / titubeo
Labio superior levantado Desprecio
Labio inferior levantado Duda
Labio superior sobre el inferior (o al Decepción
revés)
Morderse el labio superior o inferior Timidez / miedo
Punta de la lengua sobre el labio Intensa concentración
superior
Un hombro levantado Querer preguntar
Ambos hombros levantados Vergüenza / miedo / nerviosismo
HOMBROS / frío
Un hombro caído Duda intensa
Los dos hombros caídos Decepción / pusilanimidad
Un hombro adelantado Desafío / defensa
Los dos hombros adelantados Busca ayuda / se reserva
Un hombro retraído Evasión / preparación para
atacar
Los dos hombros retraídos Pose para imponer
Movimiento delos brazos Inhibiciones / tensiones
predominantemente extendidos
Movimiento d los brazos Seguridad en sí mismo / dejadez
predominantemente doblados / inseguridad
Gestos amplios con los brazos Seguridad en sí mismo /
generosidad
BRAZOS Gestos con los brazos poco extendidos Inseguridad / modestia /
avaricia
Brazos en barrera delante del cuerpo Calma / reserva
Brazos en barrera en la espalda Miedo / inseguridad
 Movimientos de los brazos alejándose
del cuerpo
Movimientos de los brazos hacia el
cuerpo
Un brazo hacia el cuerpo y el otro
hacia fuera
Brazos en jarras
Mano abierta hacia el cuerpo
Mano abierta hacia fuera del cuerpo
Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra
MANOS contra el cuerpo
Mano cerrada hacia el cuerpo (puño)
Mano cerrada hacia fuera del cuerpo
(puño)
Frotándose ambas manos
Ambas manos extendidas y juntas
Dobladas
Haciendo la pistola
En forma de tejado inclinado (V
invertida)
Juntando las yemas de los dedos
Mano sobre puño
Mano sobre la otra palma
Haciendo barrera delante del cuerpo
Haciendo barrera detrás del cuerpo
Barrera por encima de la cintura
Barrera por debajo de la cintura
Sobre la ropa del tronco (como
agarrase los tirantes)
En la ropa del tronco (ej. bolsillo de
chaqueta)
En la ropa de la mitad inferior del
cuerpo manos compulsivas pegadas a
la prenda
En la ropa de la mitad inferior del
cuerpo (manos en los bolsillos)
Abrirse la ropa del tronco
Cerrarse la ropa del tronco
Franqueza / rechazo / afecto /
ataque
Intento de protección /
inseguridad / presuntuosidad
“Me gustaría que me tocases”
Disposición para llevar a cabo
una tarea
Gesto de afirmación solemne
Franqueza / defensa / búsqueda
de contacto
Atraído
Afirmación exagerada /
autocastigo
Ira / ataque / defensa / denuncia
muy intensa
Presuntuosidad / Expectativa
positiva
Concentración / ruego
Seguridad en sí mismo / dejadez
Advertencia / defensa
Súplica intensa / incredulidad
Máxima concentración
Ira / gesto para imponer
Intensa seguridad en sí mismo
Sumisión / postura humilde /
actitud oradora
Apocamiento / arrogancia
Satisfacción
Incomodidad
Hacerse el fuerte / inseguridad
Presuntuosidad
Inseguridad
Fuerte inseguridad (Protección
de la zona íntima)
Relajación / bienestar
Malestar interior
 Abriéndose la ropa de la mitad Fuerte relajación (zona
inferior del tronco íntima expuesta)
Gesto de la mano de arriba hacia Conciencia de poder
abajo
Gesto de la mano de abajo hacia
arriba Sometimiento
Inclinar torso hacia atrás Rechazo / dejadez
Inclinar torso hacia delante Afecto / necesidad imperiosa de
decir algo
TORSO
Inclinar hacia delante y abajo Querer decir algo con timidez
Alzar torso Ademán de
Bajar torso imponerse Timidez
Giro del torso Inseguridad / concentración /
vanidad / deseo de escapar
Inclinar hacia delante y abajo Querer decir algo con timidez
Fuerte seguridad en sí mismo /
PELVIS
Posición recta tensión
Hacia delante Intimidación o ademán de
imponer respeto
Hacia atrás Timidez / temor / ganas de
retirarse
Desplazada a la derecha o izquierda Seguro de sí mismo / relajado
(pierna de apoyo)
CADERA
Desplazada hacia delante Arrogancia indolente
Preparar ataque interior /
Desplazada hacia atrás maniobra de evasión
Separadas, en posición erguida y poco Seguridad en sí mismo
abiertas
Separadas, en posición erguida y muy Ademán de imponerse
abiertas
Juntas, en posición erguida Tensión / miedo
SENTADO
Separadas poco abiertas Relajado / controlado
Separadas muy abiertas Intensamente concentrado
Juntas Tensión
Juntas y cruzadas Convulsivo / inseguro / nervioso
PIERNAS CRUZADAS
Muslos separados Relajación / seguridad en uno
mismo
Muslos juntos con puntas de los pies Tensión
hacia afuera
 DE PIE
Hacia el interlocutor a corta distancia Búsqueda de contacto
Hacia el interlocutor a gran distancia Muestra de simpatía
Hacia el interlocutor pierna estirada y Muestra de simpatía
cruzada
Alejándose del interlocutor a corta Deseo de irse
distancia
Alejándose del interlocutor a gran Deseo imperioso de irse
distancia
Una pierna adelantada Seguridad en sí mismo
Las dos piernas extendidas Relajado
SENTADO ALEJÁNDOSE DEL INTERLOCUTOR
Una pantorrilla hacia atrás Está a punto de irse
Ambas pantorrillas hacia atrás Rechazo
Pantorrillas cruzadas Rechazo / fuerte tensión
Paralelos Atencióón
Girados hacia el interior Inseguridad
Girados hacia el exterior Seguridad en sí mismo
Sobre el borde interior (empeine) Convulsión
Sobre el borde exterior Nerviosismo
De puntillas Impaciencia / arrogancia
Apoyado en el talón Fuerte incomodidad
Balanceándose sobre el talón Impaciencia
PIES (delante/atrás)
SENTADO
En paralelo Atención
Girados hacia el interior Inseguridad
Girados hacia el exterior Seguridad en sí mismo
Sobre el borde interior (empeine) Convulsión
Sobre el borde exterior Nerviosismo
De puntillas Quisiera levantarse
inmediatamente
Apoyado en el talón Impaciencia / tensión
TAMBORILEAR LOS PIES
De pie Superioridad / Impaciencia
Sentado Nerviosismo
Con las puntas del pie separadas Simpatía relajada
Con los talones cruzados Aburrimiento
 Comunicación asertiva.

De acuerdo con Rodriguez y Serralde (1991)

(citado por Gonzalez & Kasparane, 2009),
una persona asertiva se siente libre para
manifestarse, expresando en sus palabras lo
que siente, piensa y quiere; puede
comunicarse con personas de todos los
niveles, siendo una comunicación siempre
abierta, directa, franca y adecuada; tiene
una orientación activa en la vida; va tras de
lo que quiere; actúa de una manera que
considera respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar;
acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también
con firmeza, establece quienes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta
emocionalmente libre para expresar sus sentimientos y evita los dos extremos: por un
lado, la represión y por el otro, la expresión agresiva de sus emociones.

Ya sea directa o indirectamente, el tutor puede ayudar a promover la asertividad en sus

estudiantes. A continuación, se presenta una lista de cuestiones a tomar en cuenta para
promover la asertividad en el proceso tutorial:

1. Recordar siempre que comunicarse es un proceso constante. El tiempo y las oportunidades

para comunicase y saber de los pensamientos y sentimientos de nuestros estudiantes,
debe ser constante.

2. La comunicación es un proceso de doble vía. Hablar y opinar es tan importante, como

saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es importante para poder
intercambiar ideas, pensamientos y emociones.

3. En la comunicación, no todo lo que se escuche, será de agradable. Esto quiere decir que al
comunicarse, no necesariamente se escucharán afirmaciones u opiniones que coincidan
con nuestra forma de ser y pensar. Es necesario tener una apertura emocional, que
permita expresar nuestro pensamiento sin hacer que el otro piense como nosotros.
Recuerde que una buena comunicación le permitirá al joven, tomar decisiones apropiadas
y ante la equivocación, tendrá la oportunidad de responsabilizarse de las implicaciones de
una decisión inadecuada.

4. La comunicación es una oportunidad para el desarrollo del pensamiento. Cuando a través

del diálogo se comparten situaciones problemáticas, es necesario promover la capacidad
crítica de los estudiantes. Definir el contexto y variables que intervienen en una situación
 específica, es importante para el manejo de alternativas. Plantear posibles alternativas de
solución, es un ejercicio que permite razonar, hacer inferencias, plantear hipótesis, hacer
comparaciones, contrastes, buscar y seleccionar información y otros

5. Comunicarse es expresar sentimientos. Uno de los componentes más importantes y

significativos de la comunicación, es el componente afectivo.

6. La comunicación descansa sobre un modelo vivencial. Los mensajes que se trasladan a

través de mensajes orales, escritos y gestuales, deben ser congruentes con el estilo de vida
propio y formas de actuar. (http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-
habilidad-para-los-padres-y-sus-hijos-adolescentes/)
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Comunicaciòn asertiva. Disponible en:

http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-habilidad-para-los-padres-y-
sus-hijos-adolescentes/

González, L. G., & Kasparane, A. G. (2009). Asertividad: Un análisis

teórico-empírico. Enseñanza e Investigación en Psicología, 14(2), 403-425.

Tipos de comunicación. Disponible en:

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

Watzlawick, P., Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). Teoría de la comunicación. Tiempo
contemporáneo