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HERRAMIENTAS PARA LA
MEJORA DE CALIDAD EN
LOS PROCESOS
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• Herramientas Básicas
• Herramientas Administrativas
Herramientas Básicas
1. Estratificación
2. Hojas de datos
3. Diagrama de Pareto
4. Histograma
5. Diagrama causa - efecto
6. Diagrama de Dispersión
7. Gráfica de Control
Herramientas Administrativas
1. Lluvia de ideas
2. Diagrama de afinidad
3. Diagrama de árbol
4. Diagrama de relaciones
5. Diagrama de flujo
6. Diagrama de red
7. Matriz de priorización
Estratificación
Estratificación
La estratificación: Clasifica los datos en grupos afines para poder
identificar la causa de un problema que se analiza.
Análisis:
Se aplica los pasos de estratificación, llegando a identificar que los días miércoles y
viernes son más altos los errores y que son por Maltrato.
Dentro de la INTERPRETACIÓN se debe señalar la sugerencia para identificar y resolver
el problema, y así poder GANAR CALIDAD:
Se debe Analizar el proceso para ver qué ocurre los miércoles y viernes, y además
revisar cómo puedo evitar el maltrato.
• Casi el 60% de los ingresos en la línea de salud se concentran en supermercados
e internet. Canales como farmacias deberían desarrollarse más.
• El 56% de los ingresos en la línea de higiene son generados por las tiendas de
barrio, las tiendas propias y la venta directa (persona a persona). Canales como
mayoristas y supermercados presentan potencial de crecimiento, además
“otros” para la línea de higiene, debe ser desagregado, pues el 10% de los
ingresos se generan en otros canales. Las ventas de productos para la higiene
en comercios en línea no son fuertes, se debería disminuir la inversión en
internet para fortalecer otros canales.
• El 67% de los ingresos para la línea de hogar provienen de mayoristas y tiendas
de barrio. Es urgente desarrollar estrategias para fortalecer los otros canales
de venta.
Podemos realizar dos tablas,
una con los datos unitarios,
y la otra con los porcentajes
respecto a la totalidad de
defectos.
Análisis:
Se registran los datos en la HOJA DE DATOS, identificamos que la mayoría de los
pacientes espera entre 60 a 75 minutos.
Como INTERPRETACIÓN se debe señalar la sugerencia para identificar y resolver el
problema, y así poder GANAR CALIDAD:
Se debe Analizar el porque se demora tanto con los primeros pacientes y porque no
tiene un tiempo promedio de atención de 50 pacientes en 2 horas.
PARETO
Análisis:
Como está ordenado puedo identificar los problemas que están hasta el 80%
Como INTERPRETACIÓN se debe señalar que son 3 problemas los que llegan a 80%.
PARETO
HISTOGRAMA
HISTOGRAMA
Calculamos:
• Max = 179
• Min = 154
• K? Número de clases
A2
D3
D4