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Gestión y Diseño de Procesos

ACTIVIDAD INDIVIDUAL N° 1

Instrucciones:

La siguiente actividad tiene por finalidad evidenciar la capacidad adquirida por los estudiantes de:

 Reconocer los procesos críticos/clave de la Municipalidad como organización.


 Representar un proceso a través de un modelo básico.
 Efectuar una evaluación crítica del reconocimiento y representación.

A partir de su propia experiencia en el municipio, los elementos teóricos vistos en la sesión presencial y las
lecturas obligatorias y complementarias revisadas:

1. Identifique y describa un proceso crítico y/o clave en el municipio. La descripción debe ser sencilla y
directa, hágalo como un diagrama de bloque básico, como el ejemplo siguiente:

Proceso: Eliminar Micro basurales,

Consiste en el retiro desde la vía pública y sitios eriazos de residuos (basura) y escombros dejados por los
mismos vecinos, los cuales forman micro basurales que generan condiciones de insalubridad para las
personas que habitan cerca de estos sectores.

Módulo: Gestión y diseño de procesos Páá giná 1


Ubicación de
micro basurales

Vecino Recepción de Visita a Gestionar Envío de Retiro del


terreno SI Vecinos
s denuncias ¿ existe micro el retiro equipos micro basural
basural?

NO

Informar al Eliminación del


vecino. micro basural

Luego describa brevemente los nodos o módulos del diagrama:

Módulo: Gestión y diseño de procesos Páá giná 2


E1: Vecinos son los que entregan la información a través de las denuncias.

A1: Recepción de denuncias via telefónica o escrita por parte de los vecinos.

A2: Se gestiona el retiro del material con la empresa que realiza el servicio.

A3: Envío de los equipos al lugar donde se deben retirar los residuos.

A4: Se realiza el retiro de material desde el lugar definido.

A5: Se informa a los vecinos que no se confirmo en terreno su denuncia.

?: Revisión en terreno donde se confirma veracidad de la denuncia.

S1: vecinos conformes con el servicio realizado

Trabaje sobre este mismo archivo y luego de responderlo y completarlo con el proceso crítico o clave que usted
haya identificado y su respectivo diagrama descriptor, suba el archivo con su respuesta. Hágalo en un formato
básico, pude ser en WORD, EXCEL, PPT luego cópielo como imagen en este archivo en Word y envíelo en este
formato para facilitar la lectura, si lo hace en un software más especializado, favor también cópielo como imagen
en Word en este archivo para facilitar su lectura.

2. Respecto del proceso que describió, responda.

Módulo: Gestión y diseño de procesos Páá giná 3


a. ¿Por qué cree que es crítico o clave?
Porque las condiciones de insalubridad que se generan y que pueden afectar a un número importante de
vecinos.
b. ¿Quiénes son los “clientes” del proceso descrito?
Los vecinos que realizan las denuncias.
c. Si el proceso falla y no entrega los resultados con los estándares de calidad esperados: ¿Cuáles son
las consecuencias?
Los vecinos se verán afectados por malos olores, posibles infecciones y el aumento de volumen de
residuos de los micro basurales.

3. Luego de haber respondido los número 1 y 2, califique sus respuestas con nota de 1 a 10, para las
afirmaciones de la siguiente tabla, donde 1 es “totalmente en desacuerdo” y 10 es “totalmente de
acuerdo”,:

Parámetro NOTA
a) El descriptor del proceso pasa revista a los requisitos
que debe cumplir el producto o servicio antes de ser 6
entregado.
b) Se reconoce el valor que aporta cada actividad o
macro actividad en el resultado final (salida) para el 5
cliente (o parte interesada).
c) Se identifica cómo medir la eficacia y desempeño del
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proceso.
d) Las medidas de eficacia y desempeño del proceso nos
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permiten reflexionar sobre la mejora.
PUNTAJE TOTAL LOGRADO (SUMA)
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Módulo: Gestión y diseño de procesos Páá giná 4