Recomendaciones relativas al uso de

@Firma.
Si usted ha intentado firmar con su certificado digital un documento a través de algunas de
las aplicaciones de Eprinsa debe seguir las siguientes recomendaciones.

A título informativo le indicamos que las aplicaciones de Eprinsa usan @Firma

A continuación se detallan algunas de las incidencias más comunes y el modo de actuar en

cada caso.

Pasos previos
Antes de seguir los pasos que se detallan a continuación, se recomienda comprobar que
autofirma está correctamente instalado en el equipo. En caso de duda, se debe desinstalar
la aplicación y volver a instalarla tras descargarla del siguiente enlace:

http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

Incidencias comunes a todos los navegadores

1. Si después de unos segundos no aparece el botón de firma:

● Valide que no hay ningún cuadro de diálogo en segundo plano.

● Reintente en unos minutos cerrando el navegador para que se reinicie la
sesión.

2. Aparece el mensaje "No ha sido posible descargar el modulo @firma. Por favor
intentelo en otro momento.":

● Existe un problema puntual con la descarga del javascript de @firma.

Reintente en unos minutos cerrando el navegador para que se reinicie la
sesión.
● Comprobar que el java esta actualizado.
● Si el problema persiste comprobar que se tiene acceso al javascript copiando
directamente la siguiente url en una nueva pestaña del navegador:
https://eprinsa-recursos.e-admin.es/afirma/mini/miniapplet.js . Si aparece un
mensaje de "Servidor no encontrado" significa que no se tiene acceso a
dicha url. Contacte con Eprinsa informándonos: Servidor no encontrado al
descargar el miniapplet.js
 3. Aparece el mensaje "No se ha podido conectar con AutoFirma. Por favor,
compruebe que la aplicacion AutoFirma esta correctamente instalada":

● Compruebe que la aplicación AutoFirma está correctamente instalada (tiene

que aparecer en la lista de aplicaciones de Windows), tome nota de la
versión.
● Si la aplicacion no está instalada puede descargarla desde
http://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html, descomprima el zip en
un directorio temporal y ejecute dicho instalable con permisos de
administracion.
● Si la aplicación está instalada pero no se abre desde el navegador (no
aparece ningún diálogo de llamada ni el diálogo de AutoFirma) reinstale
AutoFirma (Debe tener permisos de administración sobre su equipo).
● Si Utiliza el navegador Chrome:
○ El usuario debe ser administrador del equipo.
○ Si es administrador y persiste el problema la única solución a este
problema, por ahora, es usar un navegador distinto a Chrome.

4. Aparece el mensaje "No ha sido posible realizar la operacion de firma. Por favor
revise su configuracion" o "(SAF_09: Error realizando la firma electronica)"

● Envíenos los ficheros de Logs de @firma. Ver apartado ¿Qué hacer si el

error persiste?

5. "Ha ocurrido un error realizando la operación. (SAF_19: No hay ningún certificado

valido en su almacén. Compruebe las fechas de caducidad e instale un certificado
válido.)"

● Si utiliza el navegador Firefox, debe ejecutar el configurador de la FNMT. Es

necesario tener permisos de administrador del equipo. Descargue el
software, cierre todas las ventanas del navegador, ejecútelo y reinicie su
equipo. Dirección del configurador:
○ https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10536102/Config
urador_fnmt.exe/a988ea2c-32b2-4a3e-bbe4-207f49886f55
● Verifique la validez del certificado instalado en Explorer. Acceda con Explorer
a la siguiente dirección, pulsar sobre “SOLICITAR VERIFICACIÓN”:
○ https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-
estado
● Si continúa con errores, reinstale el certificado en Explorer, sea cual el
navegador utilizado.

6.

Incidencias específicas para Internet Explorer

Las aplicaciones de Eprinsa están configuradas para que usen el MiniApplet de @Firma con
este navegador.
Cuando se carga el MiniApplet pueden aparecer los siguientes avisos los cuales usted debe
aceptar:

* Es recomendab
le marcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se firma.

* Es recomendable marcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se firma.

Si por algún motivo Java no está habilitado, @firma intentará usar AutoFirma en su lugar
mostrando el siguiente aviso:
* Es recomendable desmarcar la check para que el aviso no aparezca cada vez que se
firma.

Es posible que, en algún momento, pueda aparecer el siguiente aviso:

Esto ocurre porque los servicios usados por @firma no están en el mismo dominio que la
aplicación web. Debe pulsar Sí.

Resolución de incidencias específicas para

Chrome
Cuando Chrome establece la comunicación con AutoFirma puede aparecer el siguiente
aviso:
Pulse el pulsar el botón "Ejecutar aplicación" y recomendar marcar la check para que el
aviso no aparezca cada vez que se firma.

¿Qué hacer si el error persiste?

Si a pesar de estas recomendaciones el error persiste, usted deberá comunicarse con
Eprinsa, reportando la siguiente información:

1. Logs de @firma, que se obtienen den en la siguiente ruta del equipo del usuario:
a. %USERPROFILE%\.afirma (por ejemplo: C:\Users\nombre_usuario o
D:\Perfiles\nombre_usuario)
b. En este directorio tenemos los siguientes ficheros de log:
i. MINIAPPLET.afirma.log.xml: Fichero de log del MiniApplet.
ii. AUTOFIRMA.afirma.log.xml: Fichero de log de la aplicación
AutoFirma.
2. NIF del certificado digital con el que está intentando firmar
3. Nombre de la aplicación, ejemplo Oficina Virtual, Portafirmas etc.. o en su defecto la
dirección a la que está accediendo
4. Explorador usado
5. Captura de pantalla y/o descripción del error.