Familia ISO 9000

Por: Martinez, E.

Ahora vas a conocer lo relacionado con las normativas concernientes al campo de la calidad. En primer
lugar, está la familia de normas ISO 9000.

ISO son las siglas de International Organization for Standardization,

es decir, Organización Internacional para la Estandarización (o la
Normalización). Es una federación mundial de organismos nacionales
de normalización. Esta organización elabora las distintas normativas
internacionales a través de la formación de Comités Técnicos.

Los organismos miembros que están interesados en un determinado tema, sobre el cual han establecido
un comité técnico, tienen derecho a participar en el mismo. Para la aprobación de una norma internacional,
se precisa que un 75% de los organismos miembros con derecho a voto esté a favor. El Comité Técnico
TC 176, creado en 1980, se encarga de la gestión y aseguramiento de la calidad.

La familia ISO 9000 es el estándar de normas de calidad más difundido a nivel internacional, debido a
que contiene la descripción completa de los aspectos a considerar, para que una empresa decida
certificarse en procesos de calidad. Su aparición es la respuesta a una necesidad expresada por los
mercados.

La calidad de los productos es una variable cada vez de mayor importancia en los mercados, por lo que
las empresas t u v i e r o n q u e comenzar a desarrollar distintos manuales con requerimientos a sus
proveedores, en los que indicaron los requisitos básicos que debían cumplir.

En los distintos países y sectores surgieron innumerables normativas, lo cual comenzó a

suponer un grave problema para las empresas que actuaban en un marco internacional.
Surgió entonces la necesidad de que la validez del sistema de calidad fuera reconocida a
nivel internacional, por lo que se creó la familia de normas ISO 9000, cuya publicación se
hizo por primera vez en el año de 1987. Se compone de un conjunto de normas que ayudan
a la implantación y desarrollo de sistemas de calidad. (Sangüesa, Mateo e Ilzarbe, 2006, p.
50).

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Familia de normas

ISO 9000
A continuación, se presenta la composición de la familia ISO 9000

NORMA ISO 9000 Sistema de gestión de la calidad. Principios y vocabulario.

Esta norma engloba a todas las que componen la familia de normas ISO 9000 y lo que incluye cada una
de ellas.
Enseguida se muestra cada uno de los principios de gestión de la calidad para que analices en qué
consiste cada uno, ya que en ellos se basa la norma.

Principio 1. Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto, deberían comprender las necesidades
actuales y futuras de éstos, así como satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de
sus usuarios y/o consumidores.

Principio 2. Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.

Principio 3. Compromiso de las personas

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Principio 4. Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado, se alcanza más eficientemente, cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.

Principio 5. Mejora continua

La mejora continua del nivel de desempeño de la organización, debería ser un objetivo permanente de
ésta.

Principio 6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos e información, hechos, evidencias objetivas,
análisis de datos.

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 Principio 7. Gestión de las relaciones
Se hace necesario gestionar las relaciones con las partes interesadas con el objetivo de optimizar el
desempeño.

NORMA ISO 9001 Sistema de gestión de calidad. Requisitos.

El enfoque de la ISO 9001 es dirigido hacia la efectividad del sistema de gestión de la calidad para
encontrar los requerimientos del cliente.

La estructura de ISO 9001:2015 incluye

En donde a su vez, cada uno de estos requisitos, se subdivide en apartados que tratan en detalle dichos
requerimientos.

NORMA ISO 9004. Sistema de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del
desempeño
ISO 9004 proporciona las guías para la implementación de ISO 9001, pero esta guía va más allá.
Proporciona información a los directores que desean basarse en los requisitos de la ISO 9001 para buscar
la mejora continua en aspectos como rendimiento, eficiencia y eficacia. Esta norma no se utiliza con fines
de certificación o contractuales.

• Es la norma más apropiada para el diseño y mejora de un sistema de gestión de la calidad.

Contiene todos los requisitos incluidos en la ISO 9001 y otros complementarios.

NORMA ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

La ISO 19011 es únicamente un documento guía que proporciona información detallada sobre la
planificación e implantación de auditorías efectivas. Esto es de vital importancia para las organizaciones
que lleven a cabo auditorías de suministradores y para los organismos de certificación.

Debe destacarse el acercamiento que representa entre los sistemas de calidad y medioambiental, ya que
se aplica la misma norma para ambos tipos de auditorías.

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 NORMA ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental – Requisitos con
orientación para su uso

NORMA ISO/TS 16949 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos

particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001.2008 para la producción en
serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil

Entre otras

Referencias
Sangüesa, M., Mateo, R. e Ilzarbe, L. (2006), Teoría y práctica de la calidad. Madrid,
España: International Thomson Ediciones Paraninfo.

Bibliografía
BAC San José. (2007). Los principios de la norma ISO 9001:2000. Recuperado de
http://www.bac.net/bacsanjose/esp/banco/nuestraemp/nemiso9001.html

El ergonomista. (2004). Norma ISO 9004. Recuperado de

http://www.elergonomista.com/iso09.htm

Escuela Europea de Excelencia. (s.f.). Adaptación a la nueva norma ISO 9001:2015

[Mensaje en blog]. Recuperado de http://www.nueva-iso-9001-2015.com/

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