Alumno

Tannya Ancelin Pérez Pratt

Jesús Guadalupe Aguilar

Adriel Morán

Asignación

Análisis de Implantación y evaluación de estrategias TPP

(Entrega Final)

Fecha

Diciembre de 2018

Materia

Implantación y evaluación de estrategias

Profesor

Sonia López

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

 Índice

Introducción

Antecedentes históricos de la empresa

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivo

Marco Teórico

Metodología

Resultados

Conclusiones

Bibliografía
 I. Introducción
El presente documento es un trabajo de investigación exploratorio sobre diagnóstico al
proceso de una empresa dedicada a la carga y descarga de Buques llamada
Transferencias Portuarias del Pacifico S.A. de C.V., ubicada recinto portuario zona franca
S/N, colonia Punta Arena en Guaymas, Sonora. En donde se analizarán cada una de las
etapas del proceso administrativo a través de los diferentes departamentos para
interpretar si son óptimos los procesos o afectan la correcta operación.

La investigación es llevada a cobo de la siguiente manera:

Introducción
Marco teórico
Metodología
Análisis
Resultados
Conclusiones.

II. Antecedentes históricos de la empresa

La empresa fue fundada el año 2016 en Guaymas, Sonora. Cuenta con una filial en el
puerto de Altamira, Tamaulipas llamada Altamira Terminal Portuaria.

Véase figura 1.
La empresa Transferencias Portuarias del Pacifico situada en recinto portuario zona
franca S/N colonia Punta Arena, C.P. 85430, del municipio de Guaymas, Sonora. Véase
figura 2.

La empresa Transferencias Portuarias del Pacifico es una compañía que se dedica a la

carga y descarga de Buques, inicio operaciones en abril del 2016, dicha empresa licito
para encargarse de la operatividad del puerto a la Administración Portuaria Integral de
Guaymas, generando más de 500 empleos.

La empresa Transferencias Portuarias del Pacifico se ha ido posesionando poco a poco

en el mercado ya que cuando la maniobra era llevada por APIGUAY tenía su cartera de
clientes, mismos que se pasaron a TPP. Ahora al cumplir 2 años 8 meses laborando en
el puerto se ha ido posesionando de nuevos clientes con el objetivo de ampliar su
mercado.

Uno de los beneficios que tiene Transferencias Portuarias del Pacifico es que no cuenta
con competencia por su ubicación geográfica.

Transferencias Portuarias del Pacifico está enfocada en prestar su servicio a empresas

grandes que tienen la necesidad de transportar sus productos vía marítima hacia otras
ciudades del país, así como también a países extranjeros.
Misión

Brindar los servicios de maniobras portuarias en Guaymas con eficiencia, calidad y

productividad, mejorando continuamente nuestros procesos, generando valor a nuestros
clientes, colaboradores y accionistas, fomentando un entorno de desarrollo para el puerto
y su área de influencia.

Visión

Ser operador portuario reconocido como el mejor socio comercial de nuestros clientes
en la generación de valor en la cadena de suministro y como el detonante económico del
puerto de Guaymas y su área de influencia, integrando e innovando servicios logísticos
de calidad para nuestros clientes y desarrollando sinergias y alianzas estratégicas con
los distintos actores del puerto y de la región.

Valores de la empresa

-Respeto

-Efectividad

-Comunicación

-Responsabilidad

- Seguridad

III. Planteamiento del problema

Él desarrollo exitoso o deficiente de una empresa, generalizando a grandes rasgos,

depende de dos factores: internos y externos; los factores externos que se desenvuelven
directa o indirectamente en el ámbito de la empresa están sujetos a situaciones
económicas, ambientales y tecnológicas, los cuales son tendencias producidas
mayormente por la globalización, y crean una necesidad de ajuste en las empresas que
si no surge un acoplamiento están tendrán consecuencias en su productividad.
Por otro lado, tenemos los factores internos, estos se desenvuelven directamente en el
ámbito de la empresa, y los podemos identificar como todos aquellos procesos que se
desarrollan dentro de una organización y que determinan el desempeño de la misma, es
decir las organizaciones tienen como fin alcanzar sus objetivos organizacionales con
eficiencia y eficacia, y para lograr lo anterior deben administrar sus recursos
organizacionales; estos recursos son mencionados por Chiavenato, Idalberto (2001)
como materiales, financieros, humanos, mercadológicos y administrativos.

Para que la empresa esté preparada ante el cambio producido por los factores externos,
esta debe tener un buen manejo interno de su organización, y estar abiertas a ser parte
de los procesos de cambio, generación de ideas y realizar análisis de manera constante
para un buen manejo.

La falta de institucionalización de los procesos internos de una organización produciría

afectaciones en la productividad y en el cumplimiento de sus objetivos organizacionales,
teniendo con esto un bajo desempeño y en algunas ocasiones el fracaso, por lo anterior
la necesidad de contar con un proceso administrativo en las empresas es de alta
importancia.

IV. Justificación

La empresa del presente trabajo es una empresa nueva e importante que ha generado
alrededor de 500 empleos en el sector de Guaymas, Sonora.

En su segundo año de trabajo de Transferencias Portuarias del Pacifico se han atendido

más de 500 buques con cargas y descargas de todo tipo, predominando los graneles
minerales, intercalando un servicio regular de contenedores, así como operaciones de
tubería pasa gasoductos en el noroeste del país; cargas de proyecto para la C.F.E. y
otras industrias de la zona de influencia del puerto, además de asistir a API-GUAY con
los servicios de maniobras en los graneles agrícolas y cargas liquidas que maneja el
puerto.

A partir de lo anterior la realización de un plan estratégico para obtener una mayor

cantidad de clientes y obtener una mayor utilidad por el servicio que se ofrece, ya que
es de gran importancia para la empresa el logro de sus objetivos organizacionales de
una manera eficiente y eficaz.

V. Objetivo
Implementar y evaluar las estrategias desarrolladas para mejorar los procesos de la
empresa TPP analizando desde diferentes perspectivas las necesidades de estas, para
poder ofrecer un servicio más eficiente y así obtener una mayor utilidad logrando además
un desarrollo sostenido.

VI. Marco Teórico

Para una empresa es de gran importancia contar con un proceso administrativo para realización
de tareas y el cumplimiento de objetivos que se tiene establecido, trabajando de cualquier
modalidad ya sea en equipo o individualmente, siempre tomando en cuenta las fases de los
procesos para tener una administración adecuada que lleve al logro de las metas y objetivos.

De acuerdo con la teoría de Koontz (2013), menciona que la administración es el proceso de

diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en los grupos
cumplen eficientemente objetivos seleccionados.

De la misma manera menciona que los administradores deben de crear un ambiente en el que
las personas puedan alcanzar los objetivos de grupo con la menor inversión de tiempo, dinero,
materiales o insatisfacción personal o que se consiga el objetivo esperado a la medida de lo
posible con los materiales disponibles. Uno de los factores que debe tomar en cuenta los
administradores son las tecnologías, globalización y productividad.

Entrando de lleno al proceso administrativo según Koontz (2013) menciona que la planeación
tiene diferentes tipos de planes los cuales se pueden clasificar en misiones y propósitos, objetivos
o metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos. La planeación
consiste en elegir misiones y objetivos, y a su vez encaminar acciones para materializarlos, en
esta etapa se requiere tomar decisiones lo que significa elegir líneas futuras de acción entre
varias alternativas.

La segunda fase es la organización en donde se menciona que para alcanzar un objetivo se debe
de cumplir con ciertos roles lo cual implica la realización de aquello que tiene un objetivo o
propósito definido; saben cuál es la parte de su trabajo en el esfuerzo del grupo y tienen la
autoridad, herramientas e información que necesitan para terminar sus encargos. De tal manera
la organización es la parte de la administración que consiste en establecer una estructura
intencional de papeles o roles para la integración de una corporación, así mismo se asegura de
que se asignen todos los trabajos necesarios para alcanzar los objetivos y de que, se espera, se
asignes a quienes lo puedan ejecutar de la mejor manera.

La finalidad de la estructura de una organización es crear un entorno apropiado para el

desempeño humanos. Por lo tanto, es una herramienta de administración. La estructura tiene
que definir el trabajo que hay que hacer, pero también diseñar los roldes de acuerdo con las
habilidades y motivación de los empleados disponibles en el departamento.

Otra de las fases que integran el proceso administrativo según Koontz (2013) es la integración
de personal donde menciona que consiste en integrar y mantener ocupados los puestos de una
estructura organizacional. Para esto, se determinan las necesidades de los trabajadores, se hace
un recuento del personal actual y se reclutan, seleccionan, colocan, promueven, evalúan y
capacitan o desarrollan candidatos o titulares actuales, además de que se planea su carrera y
se les compensa, de modo que el trabajo se cumpla de manera eficaz y eficiente.

La siguiente fase es la de dirección, ésta consiste en influir en las personas de modo que
contribuyan a las metas de las organizaciones y grupos. En particular se relaciona con el aspecto
de trato personal de la administración. Todos los administradores estarán de acuerdo en que los
problemas más importantes tienen que ver con la gente: sus deseos y actitudes, su
comportamiento como individuos y en grupo. Los buenos administradores también tienen que
ser líderes eficaces, con el liderazgo requiere seguidores y los empleados siguen a quienes les
ofrecen un medio para satisfacer sus necesidades, anhelos y deseos, es entendible que la
dirección comprenda la motivación, estilos y métodos de liderazgo y comunicación.
La última fase del proceso administrativo basado en el modelo de Koontz (2013) es el control, la
cual señala que refiere a medir y corregir el desempeño de los individuos y organizaciones para
asegurarse que los hechos se ajusten a los planes. Consiste en medir el desempeño en relación
con las metas y los planes, señalar las desviaciones de los estándares y corregirlas. Controlar
facilita la realización de planes. Aunque la planeación debe anteceder al control, los planes no
se consiguen solos, éstos guían a los administradores en el sentido del aprovechamiento de los
recursos para alcanzar los objetivos particulares. Posteriormente, las actividades se verifican
para determinar si concuerdan con los planes.

Las actividades de control atañen a la medición de lo realizado. Algunos de los mecanismos de

control son el presupuesto de gastos, registros de inspección, tiempos de entrega, trabajo
realizado, calidad de los productos. Cada uno de estos mide y muestra si los planes funcionan.
En caso de que estos no funcionen se tiene que aplicar correctivos, enfocándose en las
actividades por medio de las personas.

La actividad de planificar abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento

de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa
de los planes para integrar y coordinar las actividades. El establecimiento de las metas de la
organización sirve para que los miembros de la organización fijen su atención en las cosas más
importantes.

La segunda actividad de la que habla el autor es organizar la cual incluye determinar que tareas
se llevaran a cabo, como serán realizadas, quien la ejecutara, como estarán agrupadas, quien
depende de quién y donde serán tomadas las decisiones. También se sabe que toda
organización está formada por personas y que parte de la labor de un gerente consiste en
dirigirlas y coordinarlas.

La tercera actividad es dirigir, los gerentes están dirigiendo cuando motivan a los empleados,
coordinar las actividades de otro, eligen el canal más eficaz de comunicación y resuelven
conflictos entre los miembros.

La última actividad que menciona el autor es controlar. Después de que se han establecido las
metas, se han formulado los planes, se ha definido el orden de la estructura y se ha contratado,
capacitado y motivado el personal, aún falta algo: un gerente que se asegure de que las cosas
marchan como es debido y que vigile el desempeño de la organización. El gerente tendrá que
comparar el desempeño real con las metas establecidas con anterioridad, si hubo alguna fuga
de dinero, que tanto se gastó y Si se llegaran a presentar desviaciones sustantivas, el gerente
será el responsable de volver a llevar la organización por el buen camino, en síntesis, la actividad
de controlar se refiere al método de vigilar, comparar y corregir.

Analizando los procesos administrativos de los autores ya mencionados, la investigación se va a

realizar basándose en el modelo de Koontz (2013), donde menciona que el proceso
administrativo se basa en cinco funciones que el administrador o gerente de la empresa debe de
aplicar para el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos de la organización.

VII. Metodología

A continuación se presentara los pasos que se siguieron para la realización del proyecto
basado en el modelo de Chiavenato I. (2002):

1. Primero se analizó el FODA que ya se tenía hecho.

2. Se dividieron las estrategias que se tenían dejando como resultado dos
estrategias principales.
3. Se aplicó el modelo de las 7´s de Mckinsey.
4. Después se identificó los tipos de estrategias que se utilizarían.
5. Se definió la evaluación de cada una de las estrategias.
6. Por último se diseñaron los KPIS.
 VIII. Resultados

FODA.

Fortalezas:
- Existe una muy alta seguridad cibernética de la empresa para evitar virus y robo
de información.

Debilidades:
- No se realizan estudios sobre la variación de la demanda.
- No se optimiza el aprovisionamiento bajo programa ni se anticipan posibles
variaciones.
- Los métodos de selección de personal no consideran la opinión de las personas
con quienes trabajan.
- No existe colaboración o alianza de los proveedores

Amenazas:
- Cambio de administraciones por las nuevas políticas o reglas que surgen.
- En temporadas de huracanes se detiene la entrada y salida de buques.
- Afectación del tipo de cambio de Estados Unidos.

Oportunidades:
- TPP es la única empresa que ofrece este tipo de servicios.
- Clientes extranjeros.

7´s de McKinsey.

Estrategia: la empresa TTP cuenta con una planeación estratégica la cual esta
implementada por la gerencia o alta dirección y le dan seguimiento los encargados de
cada departamento, con la finalidad de alcanzar los objetivos, como dar un buen servicio
a cada cliente.

Estructura: Cuenta con una estructura organizacional con políticas propias y además se
rige por las políticas de la administración portuaria integral de Guaymas y aduana ya que
el establecimiento es un recinto fiscalizado.

Sistema: Actualmente está en proceso de elaboración de sistemas individuales para

cada departamento.

Estilo: Existe una estructura tanto vertical como horizontal por que hay reuniones
periódicas de gerencia y encargados de cada departamento

Capacidades: se cuenta con personal capacitado como son los gerentes y las personas
a su cargo, es solo en el área de operadores en donde existe rotación de personal.

Personal: cuenta con personal altamente capacitado además de constante

entrenamiento para el área de operadores que, si cuenta con rotación, además que
cuenta con un sistema en el que los trabajadores pueden escalar de puestos con el
esfuerzo adecuado

Valores Compartidos: existe una búsqueda de realización objetivo en común entre los
trabajadores de la empresa, la cual es el crecimiento de la empresa por medio de un
mejor servicio para cada cliente.
Calendarización. (anexo A)
Evaluación de la implementación de estrategias. (Anexo B)
ESTRATEGIA PLAN TACTICO
Capacitar personal para que adquieran necesidades de capacitación (DNC) y en
mayores habilidades.
Incrementar la
Productividad
Redistribuir las cargas de trabajo.
Reducir accidentes.
Disminuir las rentas de equipo
adquirendo equipo propio.
Reducir gastos admnistrativos y de
operación.
Aumentar las utilidades
Reducir gastos de administración.
Incrementar el número de clientes.
PLAN OPERATIVO
Aplicar un estudio de detección de
base a los resultados impementar un plan
de capacitación anual
Analisis de las cargas de trabajo.
Capacitar a los supervisores existentes
en temas de seguridad.
Comprar equipo a crédito considerando a
largo plazo
Disminuir gastos de papelería utilizando
la tecnología como plan alternativo.
Servicios preventivos a todos los equipos
de operación.
Cuidar la energía eléctrica apagando las
computadoras cuando se acabe el turno.
Retener al personal para evitar rotación
constante brindandoles capacitaciones.
Puntualidad en los tiempos de carga y
descarga.
Estandarizar tiempos de entrega.
Capacitación continua al personal sobre
servicio al cliente.
TIPO DE EVALUACION KPIS
ESTRATEGIA
Implementar un sistema de medición
ala productividad, mediante
estadísticas mensuales para verificar
Gráfico de barra que comparen el nivel
Estrategia de ajuste. si a capacitación recibida por los
mensual de productividad de la empresa.
oeradores ha generado un
incremento en los niveles
productivos.
Comparación de resultados de productividad
Evaluación de productividad
Estrategia analítica antes de la redistribución de las tareas y al
mensual.
final por un año.
Evaluación de riesgos de trabajo
Estrategia reactiva Gráfico menusal del índice de accidentes.
cada mes.
Comparación de la renta y el pago Gráfico de proyecciones comparativas por
Estrategia analítica
mensual del equipo propio. adquisición y renta de equipo.
Gráfico mensual de los gastos de papelería y
Evaluar mensualmente de los gastos
Estrategia defensiva renta de impresoras para la reducción de
de renta de impresoras y papelería.
costos.
Gráficos para medir si hay reducción en la
Evaluar mensualmente los gastos del
Estrategia defensiva cantidad de tiempos muertos por equipo
equipo operativo.
descompuesto.
Evaluación del estado de cuenta Evaluación y comparación numérica a traves
Estrategia ofensiva
mensual de electricidad. de recibos mensuales emitidos por CFE.
Evaluaciones métricas de rotación
Estrategia analítica Métricos de rotación mensual.
mensual.
Gráfico de tiempo promedio de entrega y
Estrategia analítica Evaluación de tiempos.
recepción de contenedor.
Gráfico de tiempo promedio de entrega y
Estrategia ofensiva Evaluación de tiempos.
recepción de contenedor.
Gráfico mensual que refleje el número de
Estrategia analítica Evaluación del servicio al cliente.
quejas de los cliente que tienen al mes.
 IX. Conclusiones
Las implicaciones del uso de indicadores como elementos de conocimiento es un factor
clave de la competitividad, ya que, sin duda, son los empleados en todos los niveles de
la estructura organizacional quienes realmente son quienes hacen a la empresa, toman
decisiones y deben ser responsables de las acciones que realicen y de los
resultados que se obtengan.

Todo lo que la organización haga en su conjunto, contribuye al cumplimiento de los

planteamientos estratégicos siempre y cuando se cuente con el clima y cultura
organizacional que permita que las metodologías, personas, procesos, sistemas y otros
recursos ayuden a llegar al destino deseado. La alineación de metas, colaboración y
medición del desempeño tienen que estar encaminados a resultados, y esos resultados
tienen que ser los que la organización requiere, en función de los retos y oportunidades
que su estrategia incluye. Por lo anterior, es sumamente importante medir no el cómo se
hizo, sino medir los resultados finales, visibles y concretos que se obtuvieron.

X. Bibliografía
 Chiavenato, Idalberto. (2006). Introducción a la teoría general de la administración.
Séptima edición. México, D.F.: McGraw-Hill.
 Chiavenato, Idalberto. (2001). Administración. Teoría, proceso y práctica. Tercera
edición. México, D.F: McGraw-Hill Interamericana.
 Koontz, Harold, Weihrich, Heinz. (2013). Elementos de administración. Un enfoque
internacional y de innovación. Octava edición. México, D.F: McGraw-Hill Interamericana
Editores S.A. de C.V.
 Gómez, Sergio. (2012). Metodología de la investigación primera edición. Estado de
México: RED TERCER MILENIO S.C.
 Ávila, Héctor Luis. (2006). Introducción a la metodología de la investigación. Chihuahua,
México. Universidad de Guadalajara.
 Robbins, S. y DeCenzo D. (2002). Fundamentos de la administración: conceptos
esenciales y aplicaciones. México. Pearson Educación.
 Bernal, César, Sierra, Hernán. (2013). Proceso administrativo para las organizaciones del
siglo XXI. Segunda edición. Colombia: PEARSON.
 Revista Comunicación Año 1/ Edición 1. Primer Aniversario de Transferencias Portuarias
del Pacifico
  https://www.puertodeguaymas.com.mx/
 Chiavenato I. (2002). Proceso Administrativo. McGraw-Hill.

XI. Anexos

Anexo A: Calendarización implantación y evaluación de estrategias TPP.xlsx

Anexo B: Estrategias Transferencias TPP.xlsx